酒店客房部崗位職責

[精華]酒店客房部崗位職責13篇

　　在社會一步步向前發展的今天，崗位職責使用的情況越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的酒店客房部崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　酒店客房部崗位職責 篇1

　　1、負責樓層的客房檢查工作，對客房部經理助理請示及報告工作。

　　2、負責培訓新員工，參與評估員工表現及提升、獎勵等方案。

　　3、同其他部門保持合作。

　　4、提供準確的客房狀況資料。

　　5、根據會館的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及效勞場所，保證它們處于干凈、良好的狀態。

　　6、培訓新員工并監督他們的工作表現，指導樓層效勞員的工作，領導和幫助安排工作給所有樓層效勞員。

　　7、督導所負責樓層的各類物品存儲量。

　　8、正確了解房間情況并做出正確報告。準備房間差異情況表格。

　　9、根據客房部效勞或設備情況查看是否滿足了客人的要求，做出正確的維修申請。

　　10、把當班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給上司，在事情緊急情況下，應匯報大堂副理，以求得幫助。在上司不在時，有客人投訴時，要與大堂副理一起解決。

　　11、保證所有房間已清掃干凈，布草放置適宜，環境等符合酒店標準。

　　12、檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險。留意住客的特殊行為，處理所負責樓層的住客投訴。

　　13、填寫主管報告和本區域客房報表，并檢查客房的`維修保養事宜。

　　14、報告入住客人物品的遺失和損壞。按照規章制度記錄失物情況，并交客房部辦公室。

　　15、安排所負責樓層的客房衛生方案，確保清潔劑的正確使用。

　　16、完成客房部經理或助理安排的其他任務。

　　酒店客房部崗位職責 篇2

　　1、負責客房、樓層及相關區域的清理、保潔、布置等工作，確保所做的清潔衛生及客房服務工作符合酒店要求，為客戶提供干凈的客房及優質的.服務。

　　2、按標準消毒房間已用物品及設施，按要求做好房間鋪洗工作，發現設備損耗及時上報處理

　　3、按標準做好大清房和計劃衛生

　　4、按規范處理客人遺留物品，及時報告上級和前廳接待;

　　5、做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務

　　6、做好布草的收發、盤點、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品

　　7、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盤點工作。做好廢品回收。

　　酒店客房部崗位職責 篇3

　　1.參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與方案的制定工作并負責組織實施，向總經理匯報;

　　2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和效勞標準實施效勞，保持客房部管理、效勞及衛生等工作的狀態;

　　3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;

　　4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象;

　　5.負責協調客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合;

　　6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門的年度預算;

　　7.嚴格控制經營本錢支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的`用量，防止浪費，保證預算順利完成;

　　8.抓好部門的效勞質量檢查工作，跟進效勞質量檢查發現薄弱環節，提供酒店客房整體效勞質量水平;

　　9.準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策;

　　酒店客房部崗位職責 篇4

　　1、負責對所管轄樓層客房的接待效勞工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常順利進行；

　　2、每天巡視客房布置、清潔衛生、效勞質量保持正常穩定水平；

　　3、組織、主持每周例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難；

　　4、積極了解酒店客房用品及報修處理等；

　　5、領導交辦的`其他工作。

　　酒店客房部崗位職責 篇5

　　1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經理負責；

　　2、執行客房部各項經營目標和營業管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程；

　　3、嚴格限制成本，降低消耗，以最小的成本獲得xxx的經濟效益；

　　4、負責客房部的`日常質量管理，檢查督促各管區嚴格根據工作規范和質量要求進行工作，實行規范作業；

　　5、制定酒店各區域、設施設備保養安排；

　　6、組織酒店客房員工培訓；

　　7、考核各管區主管、員工的工作業績，激勵員工的主動性，不斷提高管理效能；

　　酒店客房部崗位職責 篇6

　　1、檢查員工的禮節禮貌、儀表儀容，勞動態度和工作效率;

　　2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調動員工工作積極性，并同有關部門溝通協作，保證客房部工作順利完成;

　　3、協調加強部門之間的工作關系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系;

　　4、履行業務管理職能，監督客戶服務和公共區域衛生清潔;

　　5、督導、協調全部客房部運作;

　　6、監督設備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的'標準。

　　7、協調與各部門之間的關系，處理內部投訴，重大問題向上匯報。

　　酒店客房部崗位職責 篇7

　　1.協助總監完成經營預算指標。

　　2.提前了解近期的經營狀況，并積極的與相關營業部門溝通協調，作好相應安排，保證營業銷售和各項服務工作的順利進行。

　　3.每日進行巡視，著重檢查清潔、服務、養護、環境、等質量、勞動紀律、工作的落實情況、安全等，發現并及時有效的解決存在的問題。

　　4.檢查、落實大型宴會、會議和VIP接待的準備及相關服務，積極進行現場督導，合理有效的安排部門工作。

　　5.主持房務部例會，傳達、布置、檢查有關經營管理指令，通報工作進度，匯總有關問題，鼓勵員工提出相關建議等。

　　6.布置、安排有關信息數據的.收集、整理，提供和審核相關報表和報告，其中包括說明、預測、統計與分析等。

　　7.布置和檢查成本及費用控制管理工作。

　　8.拜訪客人，處理投訴，積極幫助客人。

　　9.定期與下屬面談，主要內容為：檢查和評估工作表現、了解思想動態、征求意見、提出新的要求。

　　10.不斷組織、督導和進行部門的人員培養工作，有效的培養各級人員，處理相關的人事和行政事務。

　　酒店客房部崗位職責 篇8

　　1、檢查員工的禮節禮貌、儀表儀容，勞動態度和工作效率。

　　2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調發動工工作積極性，并同有關部門溝通協作，保證客房部工作順利完成。

　　3、協調加強部門之間的工作關系，不斷工作，提高效率，完善客房部的.管理體系。

　　4、履行業務管理職能，監督客戶效勞和公共區域衛生清潔。

　　5、督導、協調全部客房部運作。

　　6、監督設備檢查，研究改良房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房效勞的標準。

　　7、協調與各部門之間的關系，處理內部投訴，重大問題向上匯報。

　　酒店客房部崗位職責 篇9

　　1、遵守酒店的各項規章制度。

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。

　　3、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養。

　　4、服從樓層組長管理，嚴格按照操作程序打掃房間;

　　5、及時匯報客房內設施損壞;

　　6、嚴格控制工作車客用消耗品，并保持工作車整潔，保證良好的對客服務質量;

　　7、執行完成上級交辦的其它任務。

　　8、確保所有公共區域、客房衛生達到酒店標準同時保證客人滿意度。

　　9、監督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導。

　　10、組織新員工入職培訓及服務技能的帶教并解釋酒店相關政策，操作程序及設備的使用與保養。

　　11、協助客房經理做好員工排班和考勤核實等工作。

　　12、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

　　13、協助客房每月的布草盤點工作。

　　14、督促增強員工的節能降耗意識。

　　15、協助并按時完成客房經理交辦的其它工作任務。

　　16、服從領導、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

　　17、2 、領取樓層鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。

　　18、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。

　　19、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯系。

　　20、高效認知和掌握銷售線索。

　　21、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。

　　22、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的.跟進。

　　23、積極地傳播產品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。

　　24、在所負責的區域內，與銷售總監一起計劃銷售攻勢，并確保其實現。

　　25、主動參與，完成各種銷售報告。

　　26、協助計劃和配合銷售活動。

　　27、協助配合開發制作所有酒店促銷材料。

　　28、管理客戶檔案數據庫，手工或以電腦更新客戶檔案。

　　29、執行上級要求的工作任務，完成市場銷售目標。

　　30、遵守酒店的員工守則、政策及程序。

　　31、完成上級交給的其他任務。

　　32、負責客房部的查房及管理工作;配合客房部經理工作，制定工作考勤計劃。

　　33、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。

　　34、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。

　　35、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

　　36、組織編制部門工作程序及工作考評。

　　37、每日檢查客房員工打掃情況，保持客房整潔和設施設備的性能;

　　38、管理客房部員工的日常(請假/考勤/工作表現等各方面);

　　39、盤點管理后勤物資和設備;

　　40、管理客房以外的公共區域(如大堂，洗衣房等)的整潔和安全。

　　酒店客房部崗位職責 篇10

　　1、每天安排客房服務員的工作，合理調配人員，檢查員工儀表儀容;

　　2、每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好;

　　3、巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患;

　　4、發現客房或公共區域的設備有故障，及時聯系工程人員維修，檢查維修質量;

　　5、配合值班經理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求;

　　6、制定客房設施設備的保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作;

　　7、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當;

　　8、做好棉織品的`收發、送洗衣、交接等工作;

　　9、督導服務員按操作標準實施衛生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓;

　　10、負責樓層總鑰匙各對講機收發及保管;

　　11、負責清潔用品、用劑的發放和回收工作，指導客房服務員安全使用和稀釋;

　　12、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄;

　　13、完成上級指派的其他任務。

　　酒店客房部崗位職責 篇11

　　1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經理負責;

　　2、執行客房部各項經營目標和營業管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;

　　3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取___的經濟效益;

　　4、負責客房部的日常質量管理，檢查督促各管區嚴格按照工作規范和質量要求進行工作，實行規范作業;

　　5、制定酒店各區域、設施設備保養計劃;

　　6、組織酒店客房員工培訓;

　　7、考核各管區主管、員工的'工作業績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能;

　　酒店客房部崗位職責 篇12

　　工作概述JOB *****:

　　1.直接對公共區域領班負責。

　　2.在公共區域領班安排下按照酒店的工作程序認真完成管轄范圍的清潔衛生工作，確保公共場所的清潔。

　　3.熟悉熟練機器設備操作方法。

　　工作職責DUTIES **********ES:

　　1.遵守酒店管理當局及部門所訂的政策和規章制度。

　　2.對上司所安排的'工作，如有不滿，先工作，后上訴。絕對服從上司安排。

　　3.依照所安排分配去做：

　　a)洗地毯、家私。

　　b)搬家私或其它雜物。

　　c)洗抹窗門、墻、玻璃。

　　d)清理垃圾桶垃圾。

　　e)吸地毯塵、地板打臘、云石打臘和拋光。

　　f)清潔所有指定的公共地方。

　　g)如有需要協助客人解決問題，要有禮貌為客人服務。

　　h)所有工程單或特殊事情都要報告公衛主任。

　　i)清潔入口地方，行人路、電梯、樓梯等。

　　j)酒店外圍要保持清潔。

　　4.清潔所有服務區域，如大堂、餐廳、辦公室、貴賓房、走廊、樓梯、電梯、圍、車道等，大堂煙灰盅要常清理及常抹玻璃大門。

　　5.保持所使用的機械清潔和正常使用。

　　6.將拾獲的物品交與主任或當值房務助理登記，并問他們取回失物登記表格。

　　7.發現任何事情（包括工程維修）都要報告主任或當值房務助理。

　　8.定時做各項大清潔。

　　酒店客房部崗位職責 篇13

　　1、掌握所負責樓層的房態，提供對客服務

　　2、負責對退房客人的查房工作

　　3、嚴格按照工作流程，對空房、退房、續住房及樓層公共區域進行衛生清潔，及時補充房間用品

　　4、負責臟布草的回收更換和新布草的'管理

　　5、完成易耗品的每日盤點工作

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