• 酒店領班的崗位職責

    時間:2025-01-23 11:35:46 小英 服務業/酒店/餐飲 我要投稿

    酒店領班的崗位職責(通用20篇)

      在日常生活和工作中,崗位職責在生活中的使用越來越廣泛,制定崗位職責有助于提高內部競爭活力,提高工作效率。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢?下面是小編整理的酒店領班的崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    酒店領班的崗位職責(通用20篇)

      酒店領班的崗位職責 1

      (1)制定總機室工作條例和話務員行為規范。

      (2)制定總機班工作計劃。

      (3)做好話務員的考勤工作。

      (4)隨時掌握客房利用情況,并據此安排和調整班次。

      (5)統計每日經手的IDD&DDD,每周將特殊電話單呈交前廳部經理.

      (6)負責酒店電話號碼單的編輯和印刷,并及時提供給各部門使用,對有變化的電話號碼要及時更改.

      (7)每天更換、調整信息欄的內容,為話務員提供有關服務信息。

      (8)確保電話房清潔衛生。

      (9)對話務員進行業務培訓,確保員工掌握話務工作程序(包括緊急報警程序)和工作技能,培養員工的高度責任感,使員工的工作質量時刻保持最佳狀態。

      (10)周期性檢查并保持電腦終端運轉正常。

      (11)記錄所有的傳呼電話和傳呼系統故障情況,發現故障,立即報告前廳經理。

      (12)保存一份所有行政人員及部門經理的BP機號碼及家庭電話號碼。

      (13)定期對本部門員工進行評估,按照制度實施獎懲。

      (14)完成前廳經理和管理部門監時交辦的.事情。

      (15)有重要賓客接待任務時,提醒當班人員予以重視,并布置檢查。

      (16)處理客人有關電話服務的投訴。

      (17)協調總機班與酒店其它部門之間的關系,與各部門保持良好的溝通與聯系。

      酒店領班的崗位職責 2

      1、執行部門工作計劃,協助上級領導做好下屬員工的`工作安排和工作調整。

      2、負責班組員工的日常工作安排、督促、落實工作事項。

      3、收集賓客意見和建議,進行有效改進和補救,提升賓客滿意度。

      4、組織員工并實施員工業務技能、服務要求規范。

      酒店領班的崗位職責 3

      1、執行主管的工作指示,協助主管的日常工作,主持前臺班次全面工作,創造良好的工作氛圍

      2、監督和參與各項服務活動,發現問題及時糾正及時了解員工的思想狀態,檢查督導本部門員工儀容儀表,勞動紀律,禮貌用語,服務質量及工作效率

      3、掌握預定情況(含VIP)和當天房情,根據當天到達及離店客房名單,最大限度地銷售客房(含鐘點房)。

      4、負責對員工的業務指導和評估。

      5、確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的規定。

      6、檢查負責本部門的安全、衛生工作,負責安排重點賓客的接待和重要留言的落實、檢查。

      7、督導迎送服務,貫徹執行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人的'合理要求。

      8、參與接待工作,有效的解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協調及聯系。

      酒店領班的崗位職責 4

      1、檢查抵店客人的信息,確保完整、正確,并傳輸至公安機關;

      2、負責貫徹公司前臺服務標準,提高現場服務水平;

      3、協助前臺主管做好日常人事考勤、排班、培訓、員工溝通事宜;

      4、協助前臺主管處理客訴,提高賓客滿意度和忠誠度;

      酒店領班的崗位職責 5

      1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;

      2、管理維護大廳衛生,每周安排前廳員工大掃除,保證工作臺面整潔;

      3、核對票據,保證票據的準確性和真實性;

      4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

      5、檢查房間使用狀態,包括鎖房和維修房,了解原因,做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;

      6、及時有效地處理好客訴,隨時關注網評,并跟進線上客人的.入住感受,爭取做到0差評;

      7、配合客房領班做好協調工作;

      8、服從管理層其他安排;

      酒店領班的崗位職責 6

      一、善于樹立自己的威信全面提高自己的素質

      二、發揚民主、重視與員工的溝通

      三、創造良好的人際關系

      四、秉公辦事、不偏不待防止有親有蔬,辦事不公,做事有根有據,不感情用事

      五、關心員工工作和生活

      六、善于運用語言藝術(幽默)

      七、講究批評的`藝術

      酒店領班的崗位職責 7

      1、加強該班收款員上、下班時間簽到、簽退情況;

      2、檢查收款員儀容儀表及崗位衛生,東西堆放有無紊亂現象;

      3、提供最好的服務做到微笑、主動、熱情、耐心、周到。提高服務效率盡量減少客人投訴;

      4、加強對屬下員工培訓,提供最優的服務技能做到規范、熟練、準確、微細、自然。

      5、加強對商務客戶的.溝通聯系,廣交朋友,把前臺收銀變成穩定和擴大客源的陣地;

      6、檢查早班追收情況,督促收款員做好vip團的結算工作;

      7、每月打印應收表數份,留底一份,其余交財務總監;

      8、協助酒店應收人員處理應收款;

      9、管理和督導酒店日常的兌換外幣業務,發現問題及時向財務總監匯報;

      10、認真復核每天的營業報表(包括對支票、牌價、現金、取存款等復核);

      11、不定期檢查出納員的尾箱庫存,確保錢帳相符;

      12、嚴密監控,防止下屬盜用客人信用卡密碼及多收客人帳款。

      酒店領班的崗位職責 8

      1、依據客房部的工作和本班組所負責的客房,做好工作布置。

      2、做好本班員工的考勤、評比等記錄。

      3、把握、報告所管轄的客房情形。

      4、帶領全班完成各項接待工作,檢查每位員工完成任務的情況。

      5、帶頭執行和督促員工執行酒店的各項規章制度。

      6、負責班組所屬的`服務設施設備的保養。

      7、負責本班所需消耗物資用品的請領、報銷、報廢等事項。依照消耗限額的要求,最大限度地節省開支,防止揮霍。

      酒店領班的崗位職責 9

      1、配合協助前廳的工作。

      2、負責對下屬的考核、考勤傳達酒店的各項制度的執行情況,以身作則,為下屬樹立良好的榜樣。

      3、了解當天的'預計情況,詳細布置當班任務。

      4、開餐前檢查一切調料,配套用具是否配齊。

      5、做好前廳、后廚的工作連接,及時將前廳的信息準確無誤地傳送到后廚,讓員工搞好前廳、廚房的關系。

      6、對每天廚房估清的菜品及時上報前廳。

      7、檢查上班、下班部門的衛生、設施安全、樓層收市的效率。

      8、對第二天包席、人員信息、工作安排及時準備情況。

      9、每月對員工理論考試一次,各項技能的培訓。

      10、及時向有關部門匯報設備損壞情況,確保工作正常。

      11、及時保質、保量地完成上級下達的各項任務。

      12、及時處理傳菜部發生的突發事件。

      酒店領班的崗位職責 10

      1、負責工作任務的分配及樓層服務員的.指導和監督;

      2、檢查管轄區域的可售房間的衛生情況及房間狀態,解決問題,保證房間的正常出租。

      3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。

      4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。

      酒店領班的崗位職責 11

      1、負責對抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務態度與技巧;

      2、協助保安調度及控制酒店門前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門口秩序良好;

      3、注意觀察進出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的`客人進入酒店;

      4、運送抵離店客人的行李或有關物品;

      5、派送各類報表、通知、留言、傳真、留物、報刊、信件、房間鑰匙等;

      6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務,要求收取一定的押金;

      7、替客人寄存和提取行李,保證行李房內清潔衛生;

      8、完成各類委托代辦的任務;

      9、為客人提供一切問訊服務及業務范圍內的其他服務;

      10、為客人及酒店各部門做好車輛預定和派車的工作;

      11、隨時注意保持整個大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍;

      12、保持良好形象,為酒店產品作推銷;

      13、每天晚上要對隔離柱、行李車、輪椅進行保潔工作;

      14、每個班次要對行李寄存和轉交物品進行核對交接;

      15、完成上級交辦的其他任務。

      酒店領班的崗位職責 12

      1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監督;

      2、檢查管轄區域的`可售房間的衛生情況及房間狀態,解決問題,保證房間的正常出租。

      3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。

      4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。

      酒店領班的崗位職責 13

      1、協助客房經理做好部門的日常工作,每日檢查清潔房間派工情況是否合理,有無遺漏重復派工等現象。

      2、負責當日的查房工作,每日抽查房間衛生,發現問題現場解決。

      3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作,同時通知客房經理到現場進行處理。

      4、協助客房經理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作,認真做好部門新員工操作流程和服務規范的培訓。

      5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生,發現問題及時通知整改。

      6、每日跟進維修房的`維修進度并匯報給客房經理。

      7、準時參加客房部經理召開的部門工作會議,跟進部門經理布置的工作任務,提出在近期工作中發現的問題,協商討論,最終找出解決辦法。

      8、協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

      9、負責做好布草房的日常工作,督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗,客用品發放、領用和保管工作。

      10、負責制訂部門各班組排班表,每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。

      11、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件。

      12、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作,如遇設施設備無法正常使用需及時報修。

      13、完成上級交辦的其它工作。

      酒店領班的崗位職責 14

      1、執行餐廳經理的各項工作任務,上傳下達,做好工作協調和員工排班;

      2、做好日常工作,日常巡查,資產盤點維護,各部門的'配合溝通;

      3、發揮帶頭作用并及時補位,培訓及指導下屬員工按標準進行工作;

      4、處理客人的建議和意見,建良好的顧客關系。

      酒店領班的崗位職責 15

      一、崗位名稱:總臺領班

      二、報告上級:總臺主管

      三、督導下級:各班組員工

      四、職責提要:按照工作標準和程序檢查員工的工作,直接參與接待問詢和結帳工作,負責員工的業務培訓和評估。

      五、具體職責:

     。、執行主管的工作指示,協助主管的日常工作。

     。、監督和參與各項服務活動,發現問題及時糾正。

     。、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度,使之達到部門要求。

     。、掌握度假村各項優惠政策和房價政策,了解客房狀況和出租率。

     。、檢查預訂資料及VIP通知單,合理安排客人的入住。

     。、負責對員工的業務培訓和評估及考勤考核。

     。、確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的`規定。

      六、素質要求:

     。、中專以上或同等文化程度。

     。、會說流利的英語或其它外語。

     。、熟悉開房、問詢、結帳和預訂管理和操作系統。

     。、有較強的協調能力和認真的工作態度。

      酒店領班的崗位職責 16

      1、執行部門工作計劃,協助上級領導做好下屬員工的工作安排和工作調整。

      2、負責班組員工的日常工作安排、督促、落實工作事項。

      3、收集賓客意見和建議,進行有效改進和補救,提升賓客滿意度。

      4、組織員工并實施員工業務技能、服務要求規范。

      酒店領班的'崗位職責 17

      1、負責主持制訂西餐廳各項規章制度,并監督實施,不斷完善西餐服務、酒吧服務及提升西餐菜品的質量;

      2、全面掌握西餐廳預訂和重要接待活動,主持召開西餐廳有關會議(日常性)

      3、做好西餐廳員工的排班工作,監督主管制定的員工排班表,保證西餐廳對客服務正常、有序地運轉(日常性)

      4、抓好西餐廳的衛生及安全工作,定期組織衛生及安全檢查,開展經常性的安全保衛、防火教育,以確保西餐廳的.安全(日常性)

      酒店領班的崗位職責 18

      1、按照酒店標準及程序提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務;

      2、熟悉酒店有關客房服務的各項政策,為所有的賓客提供效率和有效的.服務;

      3、確?腿藗人信息得到嚴格保密,確保賓客行李和物品寄存的安全;

      4、處理顧客投訴及被安撫;

      5、推廣和銷售會員卡等領導分配的其他任務。

      酒店領班的崗位職責 19

      1、為顧客辦理入住、離店手續;

      2、負責訪客的接待,做好來訪登記及相關訪客留言的處理;

      3、處理顧客投訴及被安撫;

      4、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

      5、銷售客房;

      6、負責前臺區域的.環境維護,保證設備安全及正常運轉;

      酒店領班的崗位職責 20

      1、遵守公司的相關財務規章制度和相關管理規定;

      2、現場指導當班的工作,及時處理、解決工作中發現的'問題,幫助下屬員工處理疑難問題;保證收銀結帳工作順利進行;

      3、編排各餐飲營業點收銀員班次,臨時頂替因病、事假缺席員工的工作,幫助較忙營業網點的營收工作;

      4、負責檢查各收銀員的辦公環境及衛生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務態度和工服、工號牌的穿戴情況;

      5、定期或不定期地抽查收銀員的備用金、并書面報告主管;

      6、負責各營業點收銀員業務培訓工作;

      7、協助收銀員做好交接班工作,對餐廳未處理完的事情進行跟蹤解決;

      8、負責領取、管理發票和各種帳單;

      9、定期整理協議單位、VIP的協議書,并隨時抽查收銀員的掌握情況,作為業務評估的標準之一;

      10、對重要事情、重大事情及時上報領導;

      11、承辦上級交辦的其他工作。

    【酒店領班的崗位職責】相關文章:

    酒店領班崗位職責09-08

    酒店領班的崗位職責07-04

    酒店領班的崗位職責09-05

    酒店總機領班崗位職責10-09

    酒店前臺領班崗位職責11-07

    酒店總機領班崗位職責09-22

    酒店收銀領班崗位職責01-17

    (實用)酒店領班的崗位職責07-05

    (合集)酒店領班的崗位職責07-06

    酒店總臺領班崗位職責12-01

    黄频国产免费高清视频_富二代精品短视频在线_免费一级无码婬片aa_精品9E精品视频在线观看