電話銷售話術

電話銷售話術(熱)

電話銷售話術1

　　一、善用電話開場白

　　好的開場白可以讓對方愿意和電話銷售人多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問“最近推出的新型網絡服務和產品，請問您有什么看法?”“最近的網絡行業走勢，請問您有什么看法?”諸如此類的開放式問句。

　　二、善用暫停與保留的技巧

　　什么是暫停?當電話銷售人需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方“您喜歡上午還是下午?”說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的'感覺。

　　至于保留，則是使用在電話銷售人不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當對方要求電話銷售人在電話中說明收費時，電話銷售人就可以告訴對方：“這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚�！比绱藢�問題保留到下一個機會，也是約訪時的技巧。

　　三、身體挺直、站著說話或閉上眼睛

　　假如一天打20個電話，總不能一直坐著不動，試著將身體挺直或站起來說話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響答話內容。

　　四、使用開放式問句，不斷提問

　　問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助電話銷售人做判斷。不妨用“請教您一個簡單的問題”、“能不能請您多談一談，為何會有如此的想法?”等問題，鼓勵客戶繼續說下去。

　　五、即時逆轉

　　即時逆轉就是立刻順著客戶的話走，例如當客戶說“我們公司已經上網或者我們早就上網了”時，不妨就順著他的話說“我就是知道您已經上網，才打這通電話�！碑斂蛻粽f：“我是你們公司的客戶”，電話銷售人不妨接著說：“我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這個電話�！钡鹊�，注意一切信息來引導客戶朝著你的方向。

電話銷售話術2

　　一、用金錢來敲門

　　幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。

　　二、發自內心真誠的贊美

　　每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。

　　三、利用好奇心

　　現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國杰克遜州立大學劉安彥教授說“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象。

　　四、借第三人來引起注意

　　告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。

　　五、舉著名的公司或人為例

　　人們的購買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。

　　六、向客戶提供有價值的信息

　　營銷人員向客戶提供一些對客戶有幫助的信息，如市場行情、新技術、新產品知識，等，會引起客戶的注意。

　　七、適時的進行產品展示

　　營銷員利用各種戲劇性的.動作來展示產品的特點，是最能引起顧客的注意。

　　八、利用產品引發興趣

　　營銷員利用產品來引起客戶的注意和興趣。 這種方法的最大特點就是讓產品作自我介紹。用產品的推力來吸引顧客。

　　九、虛心向客戶請教

　　營銷員利用向客戶請教問題的方法來引起客戶注意。

　　十、贈送小禮品

　　每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進行營銷。

　　取自壽險電話銷售

　　A1：先生，如果發生意外死了，可獲得我司賠付100萬…

　　A2：先生，現在各個地方車多人多，意外也無處不在，假如發生意外導致身故，可獲得我司高額保障100萬…

　　取自店面推銷，老板不在，一個年青小伙在

　　B1: 你好，你們老板去哪啦？

　　B2: 你好，您是這邊的老板嗎？

　　“祖國山河美不美全靠導游一張嘴”由此可見不管哪行哪業，話術表達是至關重要的。如何有效應對客戶的提問以及如何避免我們碰壁，如果掌握以下幾招，業務提升so easy！

　　1、感恩之劍與替代之劍

　　【案例1】

　　張姓座席員：“您好！有什么可以幫到您�！�

　　客戶黃先生：“給我辦理**優惠服務�！�

　　張姓座席員查詢知識庫發現該優惠已經過期后回答：“先生，對不起，這個優惠已經結束了，不能辦理�！�

　　客戶黃先生：“我是你們公司老客戶啦，每月都消費很多，不能通融一下嗎？”

　　張姓座席員：“真的抱歉，結束的優惠，都不能辦理�！�

　　通話結束后， 系統下發了一條服務評價調研短信，黃先生對服務評價為不滿意。

　　從上面這個案例來看，座席員似乎并沒有錯，也是按照服務規范來執行的，但是客戶還是給了一個不滿意的評價。

　　【案例2】

　　梁姓座席員：“您好！有什么可以幫到您”

　　莫先生：“你好，我要辦理**優惠�！�

　　梁姓座席員查詢知識庫發現這個活動剛好前一天結束了，根據經驗，此類客戶主要想得到優惠，剛好最近公司有推出一個消費優惠，便回答：“先生，首先非常感謝您對這個優惠的關注，這個活動已經結束了；不過我們最近又推出了另外一個消費滿額送電影票的優惠活動�！�

　　莫先生：“是怎么樣的��？”

　　梁姓座席員：……

　　通話結束后，莫先生給此次服務評價為十分滿意。

電話銷售話術3

　　一、確立目標 （每天保持足夠電話量是成功的基礎）

　　1.必須制定日工作表

　　2.目標和計劃視覺化

　　3.養成有效的管理實踐的習慣

　　4.不要在打電話的黃金時間做過度的準備

　　5.同一類的電話最好在同一個時間段打

　　6.充分利用黃金時間段打電話

　　7.相信自己堅持不懈直到成功

　　8.心態提高電話質量

　　二、掌握知識

　　1.公司的優勢

　　2.公司的施工工期，付款方式的服務

　　3.公司的材料

　　4.公司目前的優勢

　　5.本地的重點小區和客戶群特點

　　6.與其他公司的差異

　　7.主要材料及產品特點

　　三、需要了解的內容

　　1.客戶類型（客戶的分類----）

　　2.不同職業的生活習慣和特點（總結不同職業的習慣----）

　　3.客戶的關注點（列舉----）

　　4.客戶的消費習慣

　　5.本地的文化與禁忌（風水，文化等）

　　四、名單的篩選

　　第一次撥通電話后，略掉聯系電話錯誤的名單，包括無此號碼（關機），無此人（未接），停機等情況。

　　同時要對真正能夠接觸的客戶根據不同的意愿進行分類，即分為立即洽談，有興趣上門，考慮，猶豫，比較公司的客戶，近期不做，肯定不做的五類。

　　對立即咨詢的客戶，我們將按照流程預約設計師做，進一步的溝通或者量房（但一般情況此類客戶少得可憐，可遇不可求）。對于其他四類客戶我們要進行分類標注，以便為我們的下一步工作做準備。

　　五、電話跟進

　　有興趣的客戶；對此類的客戶應加速處理，積極的，電話跟進，溝通，取得客戶的信任，盡快將客戶過度到下一個階段。

　　考慮，猶豫的客戶：對此類客戶此階段的目的就是，溝通，聯絡，不要過多的銷售服務。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通后立即向客戶營銷服務，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求，興趣，拉近與客戶的距離，通過幾次的.溝通，將客戶分為有興趣了解，肯定不做類型，從而區分對待。

　　近期不做的客戶：我們要以建立良好關系為目標，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通記錄客戶預計裝修的時間等信息，同時要與客戶保持來安羅渠道的暢通，使客戶在有活動的時候電話通知客戶，同時在客戶需要的時候可以和本人聯系。

　　肯定不做的客戶：此類客戶一般態度比較強硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理底線，然后了解客戶不做的原因，如果有公司材料服務等的問題，一定要為客戶解釋，如果有價格方面的問題，一定腰圍客戶做好分析，并將客戶期望的價格做記錄，集中匯總，提供給市場部，以便調整營銷策略和重點關注小區。

　　六、解決客戶拒絕的電話營銷技巧

　　1.如果客戶說：“我沒有時間！”

　　答：“我理解，我也老是覺得時間不夠用，不過只要3分鐘，這是個對您絕對重要的。。�！�

　　2.如果客戶說：“我現在沒空！”

　　答；“先生，俗話說磨刀不誤砍柴工，花一天的時間在裝修上好好了解一下，要比每天考慮來考慮去重要啊，我們只要花個半小時的時間，麻煩您定個日子，選個您方便的時間，我們的設計師星期六和星期日都在公司，所以您可以在周末的時候來公司跟設計師溝通（聊一聊）�！�

　　3.如果客戶說：“我沒興趣！”

　　答：“是，我完全理解，對一個不太了解裝修的人來說，您當然不可能立即產生興趣，有疑慮有問題是十分自然的，讓我為您解說一下吧，星期幾合適呢？。。�！�

　　4.如果客戶說：“我沒興趣參加！”

　　答：“我非常理解，先生，要您對不曉得有什么好處的裝飾公司的活動感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向您親自介紹我們的活動。你來了以后一定會感覺不虛此行的，你看看幾個人參加呢？。。�！�

　　5.客戶說：“請你把資料寄（平面方案及預算或效果圖）給我可以嗎！”

　　答：“先生，我們的方案和預算都是設計師精心設計和計算的，必須配合我們設計師的說明，而且還要根據您提出的一件在做修訂，等于量體裁衣，所以最好的您星期三或者星期五之間來公司，您看是上午還是下午比較好呢？”

　　6.客戶說：“抱歉，我沒錢！”

　　答：“我了解，要什么有什么的人畢竟不多，正因為如此，我們現在開始選一種方式，用最少的資金裝修出最好的效果，這不是對未來最好的保障么？在這方面，我們的設計師愿意貢獻一己之力，可不可以下周星期三或者星期四您來公司再看看呢？”

　　7.如果客戶說：“我要先好好想想！”

　　答：“先生，相關的重點我們不是已經討論過了么？容我們直率的問一句,您顧慮的是什么？。。�！�

　　8.如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給您電話！”

　　答：“歡迎您的電話，先生，您看怎樣是不是更簡單一些？我星期三下午晚一點給您電話，或者是你覺得星期四上午給你電話比較好？”

　　9.如果客戶說：“我要先給太太商量一下！”

　　答：“好的，先生，我理解，可不可以約夫人一起來談談？約在這個周末，或者您最喜歡的哪一天？。。�！�

　　七、電話跟進的時間

　　1.有興趣的客戶我們跟蹤的頻率多一些，約2—3天左右電話聯系一下，詢問客戶是否有意向咨詢，大約溝通2---3次能完成前期邀約。

　　2.考慮、猶豫選擇公司大客戶，我們的電話溝通間隔在每周2次左右的頻率，月3---5次的溝通將客戶變為有興趣的客戶類型，然后再通過電話跟進，最終完成前期邀約。

　　3.近期不做的客戶并不代表不會做，所以我們也要每隔2—3周左右的時間，與客戶溝通一次，一方面與客戶建立良好的關系，另一個方面可以了解客戶現在是否有相應的需求，一般我們能及時的進行服務。

　　4.肯定不做的客戶，對這類客戶，我們不要聯系過多，以免客戶對公司產生不滿，同時在聯系、溝通中了解客戶對公司的意見反饋，包括服務的不足。

　　八、解決疑問

　　此階段的目的就是解決客戶對裝修的疑慮及相關的事宜，在此階段應將注意力放在解決客戶最擔心，最關注的點上，最終是客戶認可公司，決定量房簽訂設計協議。

　　九、達成意向

　　此階段的目的就的記錄客戶的相關信息。我們要做好客戶資料的登記，小區的地址、面積、戶型;客戶喜歡的風格；功能需求；客戶生活背景；預期的裝修價格；邀約的恰當時間等相關信息，同時再次感謝客戶對公司的支持和認可，如果客戶在設計咨詢和施工中出現任何問題，都可以直接找到本人進行咨詢。

電話銷售話術4

　　故意找茬開場法

　　銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

　　顧客朱：還好，你是？！

　　銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的意見和建議？

　　顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。

　　銷售員：不會吧，難道是我的`顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的美容產品嗎？

　　顧客朱：我現在使用是XX品牌的美容產品………

電話銷售話術5

　　姿勢 ：最標準的電話溝通姿勢是站立，因為站立時精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。

　　問候 ：在撥打和接聽電話時，我們都要問候對方，一般常用語是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎”等習慣用詞給省去。

　　而在電話結束時，應該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。

　　稱呼 ：姓氏在中國人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對方的姓氏給混淆了，應準確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重。

　　微笑 ：在輕松微笑的'情境下，溝通的效果是最好的，人們的表情可以透過聲音傳遞給對方，所以，面對對方可能出現的拒絕時，我們必須先用微笑去打動對方。

　　聆聽 ：聆聽就是認真地聽對方講話，不要老是打斷對方的講話，不要搶著講話。

　　回應 ：聆聽不是一味地聽，而是要給予對方以你聽到的回應，經常性在對方說話時以“嗯”、“對”、“是”等給對方以回應，

　　聲音 ：聲音在電話溝通中，占據著很大的作用。

　　朗誦 ：訓練音質的最好方法，就是朗誦詩歌，經常性地朗誦中國古典詩詞或現代的優秀詩歌，對于訓練音質有很大的幫助！

　　音量 ：聲音太小，讓對方聽不太清楚。聲音太大溝通的效果也不會太好，所以要以合適的音量進行電話溝通。

　　普通話 ：電話溝通時，最好用普通話，這樣既能讓對方聽得清晰，同時又可體現出你良好的素質。

　　時間 ：接電話是不受時間限制的，客戶何時打電話就何時接聽，但主動打電話，是有時間藝術的，不同時間給客戶打電話，會產生不同的效果。所以，我們要把握好電話營銷的時間。

電話銷售話術6

　　1、適宜人群：青少年

　　銷售話術：青少年處于生長發育的關鍵時期，需要比成人更多的蛋白質，充分的蛋白質可提高學習效率，增強記憶，緩解精神緊張等壓力。

　　2、適宜人群：白領

　　銷售話術：很多都市白領生活不規律、工作壓力大，容易疲勞，抵抗力差。蛋白質粉可增強自身抵抗力，維持健康體質。

　　3、適宜人群：老年人

　　銷售話術：老年人肌肉流失，行動力下降，蛋白質粉能有效緩解肌肉流失，讓老年人體質好不生病，筋骨強韌。

　　4、適宜人群：孕婦

　　銷售話術：

　�、� 孕期需要注重蛋白質攝入，如果攝入不足，會增加孩子成年后患高血壓、糖代謝異常的風險。

　�、� 孕期攝入充足的'蛋白質，可以避免孕婦貧血，營養缺乏性水腫和妊娠中毒癥的發生。

　　5、適宜人群：產婦

　　銷售話術：產后婦女身體較為虛弱，還需要泌乳喂養嬰兒，需要攝入更多的優質蛋白質。

　　6、適宜人群：經常感冒、口腔潰瘍，免疫力低下者

　　銷售話術：蛋白質粉中含有豐富的氨基酸，攝入優質蛋白質粉，提高機體免疫力，促進新陳代謝。

　　7、適宜人群：運動愛好者，減肥人士，增肌人士

　　銷售話術：對于運動人群來說，蛋白質的消耗量較正常人要多一些，因此需要攝入更多優質的蛋白質來修復受損的組織細胞。

　　8、適宜人群：老年人，體弱多病者

　　銷售話術：這類人群對蛋白質的消化吸收和利用率降低，易出現低蛋白血癥、水腫和營養不良性貧血，因此需要補充優質蛋白。

　　9、適宜人群：肥胖人士，糖尿病人

　　銷售話術：日常生活中，這類人群通常需限制動物食品的攝入量，常會造成營養攝取不足，使用蛋粉，可緩解饑餓感，同時，保證每日的營養平衡，有利于恢復健康。

電話銷售話術7

　　太平洋保險電話銷售話術

　　您好!張三?我是++++++人壽保險公司的壽險顧問+++++，請問你現在方便接電話嗎?我打這個電話給您就是想跟您詢問一下，目前您個人或家庭有沒有意愿了解一下我們人壽公司的人壽保險?

　　(我很忙，沒時間。)我知道象您這樣的成功人士，一定是很忙，所以才特意打電話給您，來預約時間的，請問您是明天上午十點四十五分或是下午兩點四十五分，哪個時間比較方便呢?

　　(明天沒空，這段時間都很忙)您的意思是說，您對保險有些意愿了解，但是近期都太忙，所以沒辦法安排時間與我見個面，是嗎?你希望過段時間，我再與您聯系嗎?還是您希望我以后都不在打電話給您了呢?

　　(您怎么會有我的電話?)請您放心，我不會因為有您的電話，就老打來騷擾您，我只打這一次，而且在您同意的情況下才與您通話的。我的工作就是必須發展更多的客戶，通常用電話約訪的方式爭取與客戶見面的機會，您愿意給我這個機會嗎?

　　(你寄些資料來吧!或是你把資料傳真給我好了!)我當然很愿意給您一些資料，但我們泰康持的是專業的服務，對每一份保障計劃都是為客戶量身訂作的，如果只是隨便給您一些資料，是我工作上的不負責任，如果您真的有愿意想了解一下保險，請您安排一個與我見面的時間，我只需十五分鐘就能說明清楚，請問您是明天上午十點四十五分或是下午兩點四十五分，哪個時間比較方便呢?

　　(我家里幫我買了)您家庭的保險意識很強噢!恭喜您擁有了一定的保障!請問您家里買的是什么保險呢?(國壽的重疾、養老.具體也不記得了，反正愛人買的)您愛人一定對您很體貼，什么事情都為您考慮得很周到的，您一定擁有一個幸福的`家庭。目前您有考慮為家庭再參考些險種，適當的加保嗎?

　　(暫時不考慮)沒關系的，感謝您對我的實話實說，但我的工作就是必須認識更多的人，發展更多客戶，冒昧的請您介紹一些，象您這樣事業有成，而且這樣親和的人，給我認識可以嗎?

　　(這個我要想想先)謝謝您對我工作的支持，那后天上午十點半，我再與您聯系，這兩天就煩您想想看了。

　　(我想買，但是沒錢啊)如果您去醫院看病，您會跟醫生說，我想看病，但我沒錢嗎?我知道，剛才您是在跟我開玩笑的，而且您現在不必考慮買不買的問題啊!我只希望您能抽十五分鐘與我見個面，我還沒有為您設計保障計劃，并得到您的認可之前，我并不希望您草草就決定買或不買的。

　　(我有需要時，再聯系你吧)在我以往的銷售過程中，所有對我說過這句話的客戶，都沒有再聯系過我。因為象您這樣的成功人士實在太忙了，很少會記得象我這樣的一個小壽險業務員，我相信您一定不會介意我這樣誠實與直接的與您說話的，所以我想確認的問您，您愿意我一周后再聯系您嗎?

　　保險電話銷售話術：溝通

　　一、提問的語氣要溫和肯定

　　一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價這么狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價遠遠超出我們的估計，有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者B是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰的意思，它好像要告訴客戶：

　　“如果你殺價太狠，我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多�？梢�，提問的語氣會直接影響客戶的態度。平時，在與人交往中，你會發現，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所銷售的產品產生更大的興趣。不要問：“我想知道您是否還有足夠的洗發膏?”“我能使你對改變辦公室的布局和裝潢發生興趣嗎?”像這類問題均不應向客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經……”等等�？傊�，推銷工作開始進行時，你應該集中談論客戶感興趣的問題。

　　二、提問時切忌無的放矢

　　銷售員必須記�。合蚩蛻籼釂柋仨毲兄袑嵸|，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標展開，對客戶提問時同樣要有目的地進行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標。

　　在向客戶推銷產品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時吸煙嗎?”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸煙時祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的，而后者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結果也隨之發生改變。

　　三、不要向客戶提出“最后通牒”

　　在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達成協議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產品嗎?”這些類似發出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學的一條規則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答復。比如，“我們再來談一談你要不要這個產品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現在不想談這個!”

　　因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導客戶購買產品的時候，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。

電話銷售話術8

　　客戶資源的收集

　　既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

　　選擇客戶必須具備三個條件：1、有潛在或者明顯的需求;2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品;3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

　　前臺或者總機溝通

　　資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。

　　2.多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。

　　3.隨便轉一個分機再問(不按0 轉人工)，可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

　　4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法

　　5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。

　　6.不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”

　　7. 別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

　　要克服自己的內心障礙，

　　有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果�？朔�內心障礙的方法有以下幾個：

　　(1)擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。

　　(2)善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

　　(3) 每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。

　　明確打電話的目的

　　打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

　　處理客戶的反對意見

　　介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術�？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。

　　非真實的反對意見有幾種：1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。

　　2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的'語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

　　3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

　　真實的反對意見主要包括兩個方面：1、需要方面，有幾種表現形式(1)“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。(2)“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面?這樣好了，我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。(4)“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。(5)“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。

　　2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。

　　約客戶面談

　　我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟,… 哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間… 好的，那周三見吧，到時候給您電話。

　　約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

　　成功的電話銷售開場白

　　歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：1、我是誰，我代表哪家公司?2、我打電話給客戶的目的是什么?3、我公司的產品對客戶有什么用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

　　介紹自己的產品

　　電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：

　　1、配送優勢 我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產品送到家了，節省了您客戶外出購物的時間，而且產品品質有保證。

　　2、產品優勢 我們的產品大部分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產品無農藥殘留，很多產品市場都不多見，現在都講究送禮送健康，您把這么有營養價值的產品和服務送給客戶，客戶關系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發給員工也能讓員工感受到企業對他們的關心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎!!

　　3、禮盒優勢 我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

　　陌生電話銷售技巧和話術:

　　第一次電話三大技巧：

　　銷售秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。

　　第一次打電話可以提到你的產品，但是不要問客戶是不是需要你的產品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網絡電子商務發展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問題。

　　銷售秘技二：在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。

　　銷售秘技三：在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯系到你。

　　銷售人員給我留完電話之后，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。

　　第二天的跟進(第一天已經鋪墊好了)

　　第二天的銷售用到的五個技巧：

　　銷售秘技四：真實的謊言

　　這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產生有利于商家的聯想的事實，而你聯想的事實不是事實。比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產品都很滿意，實際上他可能只調查了10個人，其中有九個人沒說這個產品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢?

　　銷售秘技五：避實就虛。

　　當你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關的話。很多人是反應不過來的。

　　銷售秘技六：營造產品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會。

　　一定不能讓你的客戶覺得這個產品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產品稀缺。數量有限。

　　銷售秘技七：博得客戶的理解和同情。

　　當客戶提了一些不利于銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。

　　銷售秘技八：讓客戶覺得這個結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那么他會珍惜，并最終進行交易。

　　銷售人員整個過程中，都強調這個很可能爭取不到，當然，最后都很“驚險”的爭取到了。

　　銷售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。

　　看銷售員是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過去的，證明匯款了，她打電話過來是這樣問我的：江先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區號，請問這張匯款單是您的嗎?她是不是真的收到了這張匯款單呢?

電話銷售話術9

　　1：您好，我這里是xx銀行投資理財部,(我是xxx貴金屬經營有限公司會員投資顧問)。

　　2：黃金白銀投資您對這一塊市場有了解過嗎?那您有沒有做股票、期貨、房地產之類的金融投資產品?

　　3：不好意思打擾你一下，我們這邊是xx銀行合作單位的。今天打電話給您是咨詢下您對現貨白銀有沒有了解過。

電話銷售話術10

　　一、放風箏

　　這是針對反應平淡的患者采用的方法，不能放棄跟蹤是原則。因為這類患者還沒有引起他們的興趣點，在溝通的過程中沒有發現。放風箏就是一種很好的方法。什么是放風箏呢？首先就是要做好長期跟蹤的準備，同時，要掌握一個度，追的太緊，患者易產生極端，甚至不采取我們的治療了，這就有可能流失；如果追的太松，如果其它廠家介入，也有可能流失。因此，這個過程就像放風箏，拉的太緊，它飛不高；線放的太長，收線就慢。因此，要適度跟蹤患者。

　　二、換位

　　換位有兩層意思，一是與患者換位，要站在對方的立場考慮問題，設身處地的為患者考慮，進而把握患者的心理，尋求有效的對策。你只有站在對方的立場，你才能感受到患者真正需要的是什么？只有了解了患者的需求，你才能有的放矢，抓住要點。二是人員換位，也就是說在和患者溝通的過程中，如果發現患者不能下定決心購買，就可以借助專家的力量，因為專家具有一定的權威性，讓專家給患者溝通一次，促使其產生信任，下定決心進行治療。

　　三、表與里

　　表與里就是學會由表及里，從表面現象看到內在實質，學會分析問題，找出患者真正關心的內在問題。多問幾個為什么，不能被表面現象所迷惑，找到患者真正的需求，滿足他們的需求，實際也就達到了我們的目的。

　　四、留想頭

　　在溝通的過程中，如果出現患者有抵觸情緒而不能進一步向既定目標邁進，就要立即結束那些患者不感興趣的話題。但這并不是我們的目的，要給患者留下一些想頭。比如可以告訴他們一個小偏方，你為他著想，給他好處，他總不能不接受吧！這樣就可以為下一次溝通留下話題，使你與患者的聯系不會間斷。

　　銷售話術一

　　細心詢問顧客的需求，語氣要平緩，耐心聆聽，然后合理地向顧客介紹藥品。當顧客買不到所需指定藥品時，應及時向顧客致歉，并給予建議。其話術為：“對不起！現在正好缺貨。讓您白跑一趟。您要不要先買別的牌子試一試？”“請您留下您的電話和姓名，等新貨到時我們馬上通知您�！�

　　在收銀臺的左手邊布置關聯商品，如漱口水、Vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據顧客已經購買的產品可以了解到顧客已有的需求，此時有針對性的向顧客推薦關聯產品更容易成功。

　　藥品關聯銷售組合及話術：漱口水和牙痛治療藥物關聯時強調能夠輔助緩解牙痛�？谇粷�瘍治療藥物關聯時強調能夠消毒潰瘍創面。便秘治療藥物關聯時強調能夠消除口腔異味等。

　　在顧客的右手邊布置便利商品和應季商品，先導購過自己左手邊的關聯商品之后還要提示顧客看看右手邊的便利品和應季品是否有需求。

　　在薦藥的同時適當加一句促銷語，再配合在收銀臺上或附近柜臺、貨架上陳列堆頭、附POP提示，讓顧客能夠看到、聽到、想到，最終心動變成行動，可以增加客單價、保障促銷活動效果，進一步提高藥店的銷售業績、維護藥店品牌形象。

　　銷售話術二

　　一、熟悉藥品

　　了解藥品。藥店的所有藥品營業員都要熟悉熟知。要熟知每一種藥品的功效，熟悉同類型藥品的哪一個品種的利潤比較大。爭取給顧客推薦適合他的藥品的同時，也給藥店帶來利潤。了解顧客需求。顧客進藥店，一般都是有需要購買藥品，很少有閑著沒事逛藥店的。所以營業員要迅速了解顧客的需求，向顧客推薦適合的藥品。

　　二、 服務方法

　　1、微笑服務。顧客進店，要微笑。張口就是：你好。稱呼是：阿姨，大爺，大媽，姑娘等迅速消除與顧客隔閡的稱呼。放松的心情和舒適的感覺，有利于銷售的達成。

　　2、仔細詢問。進藥店的有一部分顧客是小病，營業員就要做到小病推薦有效藥品。你詢問的仔細，給顧客的藥品精準。顧客吃了之后有效，會對你產生信任感和安全感，下次還會去你的藥房購買。

　　3、耐心觀察。當介紹藥品的時候，要看顧客是不是對藥品有興趣。不能以貌取人，爭取耐心細心的推薦給顧客最適合的藥品。

　　銷售話術三

　　我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的`話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。

　　有了這個目的，我就會設計出簡明的產品介紹語言，然后根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

　　電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結，把客戶分成類，甲類是有希望成交的，要短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

　　有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

電話銷售話術11

　�。ㄎ液苊�，沒時間。）我知道像您這樣的成功人士，一定是很忙，所以才特意打電話給您，來預約時間的，請問您是明天上午十點四十五分或是下午兩點四十五分，哪個時間比較方便呢？

　�。�明天沒空，這段時間都很忙）您的意思是說，您對保險有些意愿了解，但是近期都太忙，所以沒辦法安排時間與我見個面，是嗎？你希望過段時間，我再與您聯系嗎？還是您希望我以后都不在打電話給您了呢？

　�。�您怎么會有我的電話？）請您放心，我不會因為有您的電話，就老打來騷擾您，我只打這一次，而且在您同意的情況下才與您通話的。我的工作就是必須發展更多的客戶，通常用電話約訪的方式爭取與客戶見面的機會，您愿意給我這個機會嗎？

　�。�你寄些資料來吧！或是你把資料傳真給我好了�。┪耶斎缓茉敢饨o您一些資料，但我們泰康持的是專業的服務，對每一份保障計劃都是為客戶量身訂作的，如果只是隨便給您一些資料，是我工作上的不負責任，如果您真的有愿意想了解一下保險，請您安排一個與我見面的時間，我只需十五分鐘就能說明清楚，請問您是明天上午十點四十五分或是下午兩點四十五分，哪個時間比較方便呢？

　�。ㄎ壹依飵臀屹I了）您家庭的保險意識很強噢！恭喜您擁有了一定的保障！請問您家里買的是什么保險呢？（是重疾、養老…….具體也不記得了，反正愛人買的）您愛人一定對您很體貼，什么事情都為您考慮得很周到的，您一定擁有一個幸福的家庭。目前您有考慮為家庭再參考些險種，適當的加保嗎？

　�。〞簳r不考慮）沒關系的，感謝您對我的實話實說，但我的工作就是必須認識更多的人，發展更多客戶，冒昧的請您介紹一些，象您這樣事業有成，而且這樣親和的人，給我認識可以嗎？

　�。ㄟ@個我要想想先）謝謝您對我工作的支持，那后天上午十點半，我再與您聯系，這兩天就煩您想想看了。

　�。ㄎ蚁胭I，但是沒錢�。┤绻�您去醫院看病，您會跟醫生說，我想看病，但我沒錢嗎？我知道，剛才您是在跟我開玩笑的，而且您現在不必考慮買不買的問題��！我只希望您能抽十五分鐘與我見個面，我還沒有為您設計保障計劃，并得到您的認可之前，我并不希望您草草就決定買或不買的。

　�。ㄎ矣行枰獣r，再聯系你吧）在我以往的銷售過程中，所有對我說過這句話的客戶，都沒有再聯系過我。因為象您這樣的成功人士實在太忙了，很少會記得象我這樣的一個小壽險業務員，我相信您一定不會介意我這樣誠實與直接的與您說話的，所以我想確認的問您，您愿意我一周后再聯系您嗎？

　�。ūｋU都是騙人的）請問您是不是被騙過，為什么這樣講呢？保險絕對不是騙人的，騙人的東西會得法律的.保護嗎？有很多人只買一份“人情保單”而不花時間去詳細了解自己的權益，一旦發生理賠時就會輕易說保險是騙人的，所我希望您明天上午或下午能抽十五分鐘與我見個面，我一定會為您提供專業與誠信的服務。

　�。ㄎ也幌嘈疟ｋU）保險已是您生活中密不可分的一部分了，您家中的防盜網、門，您汽車的備用胎，滅火器，就連您的儲蓄都是為了保險未來的消費而準備的，不管您相不相信，保險與您的生活息息相關，您同意嗎？

　�。ㄎ乙灿杏H戚朋友賣保險的）您向您的親戚投保了嗎？（沒有）是��！相信您知道，保險是一種長期契約及復雜的商品，需要專業的設計與服務，當然我并不是說您的親戚不專業，但就是因為是親戚才會含有“人情”的成份，我只是希望能不要因為人情保險而喪失了您的權益，您應該給您自己一個選擇的權利。

　�。▎挝挥猩绫＃┥绫Ｌ峁┑氖腔�本的保障，遇到重大災害，那一點點理賠金，實在無法幫您渡過難關，再加上有住房貸款，教育費等，家庭中有份人壽保險是比較穩當的。

　�。ㄆ髽I等錢投資，哪有錢買保險）對��！買保險也是一種投資，一種對自身身價的投資，對未來責任的投資，更是筆穩賺不賠的投資，何況一筆小小的投資是您日后更大投資的保障。

　�。ㄎ覍ΡｋU沒興趣）沒興趣，這太好了，假如說您對保險充滿興趣的話，不但是保險公司，連我都會害怕，因為一個說他對保險有興趣的人，往往有問題存在。而您對保險沒興趣，表示您不會有道德上的風險顧慮，正是我們最佳的準客戶，我想提供最適合您的保障計劃給您參考，不知您明天上午還是下午比較方便呢？

　�。ㄎ业腻X足以抵擋任何風險）保險不是沒有錢的人的專利，您的車子有車險，房子有火險，您難道不需要保險？只有便宜的東西才不需要買保險。保險不分有錢沒錢的，沒錢人買保障，有錢人買身份，象您這樣有身份的人士，可以把保險作為本人身份的體現嘛！現說它有賠償、有返還，錢多總不會扎手吧！

　�。ㄎ也恍枰�保險）您需不需保險，我不能說，那請問，您對錢是不是需要呢？您對自己的保障是不是需要呢？肯定需要，對吧！而保險就是提供給您這樣一個蠃得金錢和保障的有力工具。

　　最后,不管您話術如何熟練，如果沒有笑容，說話沒有感情，如果對公司和險種的介紹不熟練，還是無法成功進行電話約訪。話術是死的，人是活的。

電話銷售話術12

　　一、 老客戶邀約面談

　　經理：早上好！是李姐嗎？

　　客戶：是的，哪位？

　　經理：我是郵政儲蓄銀行新華里支行的客戶經理小王，好久不見，最近忙不忙?

　　客戶：一般，你呢?近來怎樣?

　　經理：挺好的，謝謝您的關心。我們銀行最近推出一個新的理財產品，我想跟您約個時間向您介紹一下，并看看是否對您有所幫助?

　　客戶：好的。

　　經理：您看是周六上午10點有空，還是下午3點有空?

　　客戶：星期六上午10點吧!

　　經理：李姐，謝謝您，那我們就在這個星期六上午10點在我們支行見，可以嗎？ 客戶：好的到時見。

　　二、 大堂引導

　　大堂：李姐，你好。你來了。

　　客戶：是。小王。你好！

　　大堂：最近工作忙嗎？

　　客戶：是的。最近比較忙。

　　大堂：哦。小孩今年高考怎樣？應該不錯吧�？忌夏囊凰�大學��？

　　客戶：挺爭氣的。不錯�？忌锨迦A大學了。

　　大堂：哦。恭喜了！你兒子真了不起。

　　客戶：哪里哪里。謝謝小王。

　　大堂：李姐。上次給您打電話是因為我們剛推出一款理財產品，這個產品很不錯，應該會適合你的！

　　客戶：是嗎？所以我今天抽空過來看一下。

　　大堂：好的。我帶您過去。讓我們的理財經理詳細給您介紹吧。

　　客戶：好的。

　　大堂：小孩高考完了。你輕松了。少不了越來越漂亮。有空出來喝茶。

　　客戶：好的。有空就找我吧！

　　大堂：跟你介紹一下。這是我們的理財經理戴經理。這是李姐，李姐今天想了解我們的理財產品。

　�。�點評：和顧客拉家常，能拉近我們和顧客的距離。真誠地贊美顧客，有利于使得談話氛圍更輕松。大堂如果與客戶比較熟悉，應事先與理財經理溝通客戶情況，讓理財經理做到有的放矢）

　　三、 大堂引薦

　　大堂：李姐。戴經理是我們這最優秀的理財經理之一，待會讓她根據您的情況為您設計一個理財計劃。您先坐，我去幫您泡杯咖啡。。。

　　客戶：好的。謝謝！

　　經理：您好！李姐。請坐！

　　經理：李姐。您好！我是戴小姐，這是我的名片。今天很高興認識您。 不知道您了不了解我們郵儲銀行？

　　客戶：我在你們這里有些儲蓄存款。

　　經理：哦，這樣啊。李姐，因為投資理財是一個比較長遠的計劃，讓我為您簡單介紹一下我們郵政儲蓄銀行吧。

　　經理：一些介紹，送給李姐，這是我們銀行的您一本。(要有動作)

　　經理：您看，中國郵政儲蓄銀行是一家國有銀行，是有著百年郵政作為背景的國內第五大銀行，擁有國內最廣泛的金融網絡，遍及全國，絕對是值得您信賴的銀行。 客戶：好的

　　四、了解客戶

　　經理：李姐，為了能更好的為您制定一個適合的理財計劃，我先問您幾個簡單的'問題，好嗎？

　　客戶：好！

　　經理：請問李姐曾經投資過什么理財產品嗎？

　　客戶：投資過。之前有買過三年的華安金龍。

　　經理： 哦，那看來您一直都有很好的理財意識，那您是看中華安金龍哪些地方呢？

　　客戶：收益還行！

　　經理：如果現在您再投資。您希望投資什么產品呢？

　　客戶：收益高點。時間不要太長的會好點

　　經理：投資您能自己能決定，還是要跟家人商量呢？

　　客戶：我自己就能決定。是我自己的帳戶。

　　經理：看來李姐是位女強人啊。家中的大事小事都能獨擋一面。正好我們現在有一款理財產品很適合您，是財富13號，投資時間是348天，差不多1年，預期收益是5.4％，比1年期定期3.5％的利率高了近2個百分點。

　　五、第一次和第二次促成

　　客戶：是嗎？

　　經理：是的。這一款產品最近我們出得很好。相信也非常適合您的。請問李姐打算投資10萬還是20萬呢？（注：第一次促成，要敢于促成）

　　客戶：我有個問題問一下。

　　經理：您說！

　　客戶：這個是人民幣理財產品嗎？聽說現在有些人民幣理財產品虧損的哦？這個會不會虧損��？

　�。ㄗⅲ寒愖h處理）

　　經理：是的�，F在市面有些理財產品確有虧損。這是由于各種理財產品不同的投資方向決定的。像有些理財產品是投資股票，或股票型基金等的。其風險性較大。在目前資本市場的環境下，是可能虧損的。而我們這款產品主要是投資于國債、金融債、央行票據等，屬于低風險類，預期收益無法實現的概率很低。

　　客戶：哦，這樣��！

　　經理：是的。那我幫你填單吧？（注：第二次促成）

　　六、第三次促成

　　客戶：我還有個問題。

　　經理：好的。您請說！

　　客戶：聽說其它銀行還有很多理財產品收益好像都挺高的。（注：異議處理）

　　經理：一般理財產品的收益與風險是成正比的。也就是說收益越高相應的風險也會越大。我們這里還有很多其它的收益比這個高的理財產品，但根據我剛才對您的了解。您是屬于風險偏好偏低的客戶，所以。我們這款產品是非常適合您的。

　�。ㄗⅲ和扑]的是適合顧客的，一方面顯示了我們為顧客著想，另一方面顯示了我們的專業性，在是給顧客量身設計投放方案）

　　客戶：哦。這樣��？

　　經理：對啊。那就投資20萬吧？

　�。ㄗⅲ旱谌�次促成，多次促成往往就是成功的秘訣）

　　客戶：好的，我就相信你了。

　　經理：行。您放心吧，我會全程為您服務的。根據銀監會的要求，購買理財產品要先填寫風險提示書，這是風險提示書。請您填寫并簽名。

　　客戶：還有風險提示？風險很大的？以前都不用這樣的。（注：異議處理）

　　經理：是這樣的。因為。前期有些銀行對風險較大的理財產品風險提示不足，導致有些客戶未能充分了解風險而承受了損失。為此。銀監會為了規范市場，不管風險較大的還是像我們這款風險很小的理財產品都必須經過風險提示。您看風險提示書上可以測評出您的風險承受能力。我們是不能將風險較大的理財產品銷售給風險承受能力低的顧客，這也是對您負責。

　　客戶：哦？這樣啊。

　　經理：那麻煩您在這里簽一下名�。ㄗⅲ捍俪桑�

　　七、轉介紹

　　經理：非常感謝李姐對我們工作的支持。您看您對我的服務還滿意嗎？

　　客戶：挺好的。

　　經理：李姐，您放心，產品到期前我會打電話提醒您的。還有平時有什么需要我幫忙的地方，請隨時給我打電話。

　　客戶：好的，謝謝你��！戴經理，你的服務態度真好，我下次要介紹我的朋友過來。

　　經理：謝謝您的肯定。只要是李姐的朋友，我一定會盡力服務好的。

　　客戶：那可說好了哦。

　　經理：呵呵，只要報您的名字來，我會好好服務的。

　　客戶：最近好像我表弟有說過……

　　經理：好的，如果方便的話，您和您表弟打個招呼，然后我再和他聯系好嗎？

　　客戶：行，我來打個電話給他。（客戶與表弟聯系）

　　經理：您表弟同意了嗎？

　　客戶：可以了，你稍后和他聯系吧

　　經理：好的，謝謝了。請問他電話號碼是多少？

　　客戶：哦。。。我寫給你吧。

　　八、電話邀約

　　稍后，經理撥通李姐表弟電話……

　　經理：您好！我是郵儲銀行新華里支行的理財經理小戴。請問您現在方便說話嗎？

　　張先生：什么事？你說。

　　經理：是這樣的。您的表姐李姐現在我們這里投資了一款理財產品。她覺得非常滿意。想跟您也分享一下，可以嗎？

　　張先生：那是什么理財產品��？

　　經理：這款產品是我們銀行自己的理財產品，你看哪天有空過來我們支行我跟您詳細講解一下。

　�。ㄗⅲ弘娫捓镆话悴缓皖櫩椭苯咏榻B理財產品，最好是約顧客到營業廳見面）您看明天有空還是后天有空？

　　張先生：后天吧！

　　經理：那請問張先生是后天上午還是后天下午？

　　張先生：下午吧

　　經理：后天下午是２點鐘還是３點鐘？

　　張先生：３點鐘吧

　　經理：好。那張先生我們后天下午３點鐘在我們新華里支行見吧！

電話銷售話術13

　　一、每天安排一小時

　　銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個環境更有利的日子。其實，銷售的時機永遠都不會有最為合適的時候。

　　二、盡可能多地打電話

　　在尋找顧客之前，永遠不要忘記花時間準確地定義你的目標市場。如此一來，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你顧客的人。 如果你僅給最有可能成為顧客的人打電話，那么你聯系到了最有可能大量購買你產品或服務的準顧客。在這一小時中盡可能多打電話。由于每一個電話都是高質量的，多打總比小打好。

　　三、電話要簡短

　　打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。你不可能在電話上銷售一種復雜的產品或服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。

　　電話做銷售應該持續大約 3 分鐘，而且應該專注于介紹你自已，你的產品，大概了解一下客戶方的需求，以便你給出一個很好的理由讓客戶方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與客戶方見面。

　　四、在打電話前準備一個名單

　　如果不事先準備名單的話，你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的'名字。你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。因此，在手頭上要隨時準備個可以供一個月使用的人員名單。

　　五、專注工作

　　在銷售時間里不要接電話或者接待客人。充分利用銷售經驗曲線。正象任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數越多，就會變得越優秀。

　　銷售也不例外。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動里，我們稱其為“漸入最佳狀態”。你將會發現，你的銷售能力隨著銷售時間的增加而不斷改進。

　　六、如果利用傳統的銷售時段并不奏效的話，就要避開電話高峰時間進行銷售

　　通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上 9 點到下午 5 點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。

　　如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷售。

　　七、變換致電時間

　　我們都有一種習慣性行為，你的顧客也一樣。很可能你們在每周一的 10 點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。

　　八、顧客的資料必須整整有條

　　你所選擇的顧客管理系統應該能夠很好地記錄你公司所需要跟進的顧客，不管是三年之后才跟進，還是明天就要跟進。

　　九、開始之前先要預見結果

　　這條建議在尋找顧客和業務開拓方面非常有效。你的目標是要獲得會面的機會，因此你在電話中的措辭就應該圍繞這個目標而設計。

　　十、不要停歇

　　毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。然而，大多數銷售人員則在第一次電話后就停下來了。

電話銷售話術14

　　相信今年的服務一定會令您滿意，今年您在我們總公司電話直銷中心投保，我們這里是總公司直屬電話營銷部，這里是XX保險電話銷售中心，3.銷售過程，您的車險到期了，銷售過程中注意的問題，7.銷售過程，9.不要讓客戶感覺我們是在銷售東西，1.再便宜點我們已經給您最大優惠了，同時我們還給您帶去優質的售后服務。保費太貴雖然我們的保費不是同行業最低的，您買保險是一天，享受服務是一年，每天平均下來也不超過1元。

　　1. 再便宜點

　　我們已經給您最大優惠了，同時我們還給您帶去優質的售后服務。

　　保費太貴

　　雖然我們的保費不是同行業最低的，您買保險是一天，享受服務是一年，每天平均下來也不超過1元錢，像您這樣有身份有地位的人，也不會在乎這一點小錢 ，您買的是保障是服務不是嗎? 。

　　2. 公司服務差

　　是您自己親身體驗的呢，還是聽您朋友說的呢?(因為我們XX正在處于改革期間，難免會有服務不周到的地方，今年是我們的品牌的.服務年，相信今年的服務一定會令您滿意)(今年您在我們總公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務)

　　3. 質疑真實性

　　您可以撥打我們的車險電話銷售話術技巧X進行確認

　　4. 相信業務員

　　您也知道現在保險行業從業人員的流失率比較大 ，我們這里是總公司直屬電話營銷部，有什么問題，你可以直接投訴我

　　5. 相信朋友，朋友在其他公司

　　您當然可以相信您的朋友，(您的朋友具體是做什么，)而且您的朋友也會給您一定的優惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關系。若在后期理賠服務方面出現什么問題還會影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎?

　　6. 我不要什么服務，可不可以把我的保費便宜點

　　7.舉例子，就像您在超市買牛奶，順便在送您一袋，您能說，我不要，退錢給我嗎

　　語言圖畫(描述一個場景，感動客戶，讓客戶覺得需要)

　　8. 我已經在其他公司保了

　　我這里只是給您報個優惠價，這個對您沒什么影響，您看我能借用您一點時間嗎?(客戶說保了，不一定保了)

　　9. 你們公司一點也不出名

　　我們公司沒有過多的投入品牌廣告宣傳 ，是因為我們公司把這些費用直接讓利于廣大客戶，靠的是客戶傳客戶，或向其介紹注冊資本金，股東，37家分公司，強大的后援保障

電話銷售話術15

　　1、網站建設電話銷售話術一：建一個網站全程下來需要多少費用？

　　解答：我們建網站的收費是要根據您的需求而定，所以首先要明確一下您的需求。

　　2、網站建設電話銷售話術二：這么貴呀？現在建網站的公司多了，人家的報價比你們低得多？

　　解答：就是因為現在做網站的公司多了，所以您才要慎重的選擇一家能為您提供優質服務的深圳網站建設公司。首先您建站是要讓它創造效益的，所以您應該將網站的效果和價格，進行綜合考慮，比如，您花20xx元買一臺組裝電腦，我花6000元買一部高配置品牌電腦，過幾個天您就會覺得您的電腦不好用，用來煩心，棄之不舍。如果再花錢去買新的品牌，那您花的錢及精力就更多，而網站再去改版要比您去買一臺新電腦花的時間精力多得多。所以價格固然重要但效果才是關鍵。***是行業內最有性價比的網站服務公司，我們的承諾是讓客戶花最少錢，建最好的網站。

　　3、網站建設電話銷售話術三：怎么付費呀？是不是先給我們做好了我們再付費呢？

　　解答：我們先和你交流，共同做出一個可行的方案，然后大家滿意了這個方案之后，就簽署協議，要先預付50%的制作費用。按照協議，待網站全部驗收后再付余款。

　　4、網站建設電話銷售話術四：你們不做出來給我們看，我們怎么能確定你能做好呢？看貨交錢，天經地義。

　　解答：看貨交錢，天經地義。說得很對，我們的貨就是我們提供的服務。因為我們的每個產品都是專門為貴公司量身訂做的，由做方案開始到設計，都是已經開始為您服務了。所以在服務時，收取費用是可以理解的。如果我們做的是套用模板的網站，那就可以先看貨再付錢了。不過既然是模板，就會跟傳統商品一樣，你穿這樣的衣服，別人也可以穿一樣的，沒有品牌個性可言。

　　5、網站建設電話銷售話術五：我的網站不想做的很普通、隨便，我們想好好設計一下。

　　解答：我們可以滿足您的需求。****為您配備了專業的網站設計師，通過對您公司的具體情況的分析，結合您所從事行業的特點對您的網站進行全方的、專業的設計。并且，作為對建站客戶的答謝，我們的'設計服務是免費的。

　　6、網站建設電話銷售話術六：那你們一般多長時間能完成呢？

　　解答：一般基礎展示網站是10-15個工作日完成，商務型和品牌形象型的的一般要20個工作日左右完成，當然還要看您的網站的內容多少，還有一個影響進度的因素是雙方的配合（ 包括您給我們提供資料的進程以及溝通上沒什么誤差）。

　　7、網站建設電話銷售話術七：選擇域名時，.cn/.com/.net等等各種后綴的域名，在速度、穩定性、瀏覽地區上有沒有區別？

　　解答：沒有區別，但選擇正規的服務商更有助于網站訪問的穩定及權益的保護。億世紀選擇中國萬網為域名主機合作伙伴，憑藉中國萬網十多年的專業經驗及國內頂級品牌的保證，為廣大客戶提供超值、穩定的服務。

　　8、網站建設電話銷售話術八：聽說網站還需要做備案，我們不懂怎么辦？為什么要備案？

　　解答：據《互聯網信息服務管理辦法》的要求，所有網站都必須備案。網站備案為國家政策，網站備案就等于網站有了一張身份證。如您的網站不進行備案，您的域名將被通信局封閉，然后導致網站無法訪問。商科網絡幫您解決這個問題。一般情況下我們免費協助您解決網站ICP備案問題。當然您也可以去信息產業部的網站進行網上備案。

　　9、網站建設電話銷售話術九：那我們把網站放到網上，別人不知道我們的網址也沒有用呀？

　　解答：****為客戶提供的是一套完整的網站解決方案，網站建設只是第一步，接下來就是讓您的客戶方便、快捷的找到貴公司的網站，那就是我們所說的網站推廣（關鍵詞搜索）。如若您還不想進行此項業務，那么我們也將為您提供其他的解決方案。

　　10、網站建設電話銷售話術十：網站建好后，出現問題怎么辦？我們自己不會維護怎么辦？

　　解答：****為答謝廣大新老客戶，大力開展本土化服務，培養了一批專業的網站維護團隊，專門為客戶的網站提供維護服務。包括：網站日常資料更新方面、網站重大活動、節假日改版、動態信息監管、安全維護。用我們專業的知識，為您的網站做“量身”維護。

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