電話銷售話術(經典)
電話銷售話術1
比網上的價格貴
這個問題在汽車銷售話術中是一個很好回答的問題，汽車銷售員在回答時首先要肯定客戶�？梢哉f：嗯、我們的價格確實比網上略高了一點，但您也知道網上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網上買輛汽車對吧？況且我們這個價格的`配置和服務在網上也是沒有的，所以這個配置和售后的服務對于這個價格是不貴的。
電話銷售話術2
電銷話術一：直截了當開場法
營銷員：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的保險業務員咨詢顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢？
顧客朱：沒關系，是什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動掛斷電話！
當一個小時后打過去時必須營造一種非常悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。
電銷話術二：故意找茬開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險業務員投資顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客朱：還好，你是？！
營銷員：是這樣的，我們公司主要是銷售xxx產品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的意見和建議？
電銷話術三：他人引薦開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險業務員咨詢顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？
營銷員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關系的。
營銷員：那真不好意，我向您簡單的.介紹一下我們的產品吧……
電銷話術四：自報家門開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險業務員咨詢顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！
顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！
�。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣蕚渫其N什么產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段）
營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
顧客朱：哈哈，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。
營銷員：是這樣的，最近我們公司的保險業務員專家團，在做一次關于xxx市場調研，不知您對我們產品有什么看法？
保險業務員電銷是最方便快捷的方式，亦是最難進行的方式。保險業務員營銷員需要制定出奇制勝的話術，抓住客戶的需求點，進行銷售。
電話銷售話術3
客戶需求是銷售的一個核心，所以，我們有必要先來談談對客戶需求的理解。在沒有完全、清楚地識別及證實客戶的明確需求之前，請不要推薦你的產品。因為探詢客戶需求是所有的銷售階段中最重要的一環。要完全地并清楚地識別及證實客戶的需求，主要有三個含義：
(一)完全：是指我們對客戶的需求要有全面的理解。
(二)清楚：也就是讓我們找到客戶需求產生的原因，而這個原因其實也是需求背后的需求，是真正驅動客戶采取措施的動因。
(三)證實：電話銷售人員所理解的客戶的需求應該是最后經過客戶認可的，也就是真實的，而不是他或她自己猜測的。
二、根據客戶需求有的放矢
探詢客戶需求是為了對客戶需求有更清楚的了解．而有針對性推薦展覽公司的產品——展位．就是推銷的直接目的。為了達成根據客戶需求有針對性地推銷展位推銷的直接目的，我們要掌握USP和UBV兩個重要概念：
(一)USP：是指獨特的、獨有的銷售點(utu‘que Sell P oInt．Usp)，在探查客戶需求時．我們要盡可能地把客戶的需求引向自己的USP，這樣，客戶在作決策時．將會對我們有利。以推銷展位為例，假如我們的展位有優、良、中、差之分，有不同需求的客戶可以選擇同一展覽和不同檔次的展位．那這一點就會是我們的USP。只有當我們引導客戶接受了我們展會的重要性時．這個USP才會起作用。
(二)UBV：是指獨有的商業價值(umque Business Value，UBV)．客戶往往關注的只是這個USP所能給客戶帶來的價值和利益是什么。請記住，只有被客戶認同的USP所帶來的商業價值才是UBV。所以每一個銷售人員應該明白，在銷售過程中能促使客戶下決心的不是USP，而是UBV。
一般來講，我們只要掌握了USP和UBV兩個重要概念，并應用到我們的推銷過程中，能夠有意識根據客戶需求有針對性地推銷展位，就能達成推銷的直接目的。
三、電話推薦展位三步曲
如果認為電話展位推銷的時機到了，就應該遵循下面所述的3個步驟推薦產品：
第一步：電話表示了解客戶的需求
例如運用客戶的話開場：“剛才您告訴我……．從這些情況來看。下面的方案對您是最適合不過的`了。我給您做個介紹，好不好？
第二步：將需求與特點、利益相結合
根據客戶的需求．電話陳述與客戶需求有關的價值特點以及這些特點是如何滿足客戶需求的。這里介紹推銷員經常用到的一個模式．就是FAB(Feature---Advantage--Benefit)法。也就是：介紹”特點——優點——利益法”。
1、特點是指介紹你的展覽本身所具有的特性、特點。
2、優點是指介紹你的展會或服務可以實現的功能或者優點，也就是某展會所具有的特點以及可以幫助客戶做些什么。
3、利益是指要說明和陳述你的產品或服務本身具有的優點可以滿足客戶的某種需求，因而能為企業帶來的直接利益。
第三步：注意確認客戶是否認同
當推銷員做了最好的利益陳述后，應該注意及時確認客戶是否認同：
您覺得這個展位如何，它符合您的要求嗎？
當銷售人員提出上述的確認問話后．就應該觀察客戶可能會有的反應：能夠接受你的建議，那當然再好不過了，你可以直接進入達成協議階段。
四、完美的態度是電話銷售成功的第一步
據統計，推銷員88％以上的推銷活動是通過打電話完成的，所以如何成功地利用電話推銷，是推銷員能否成功的基本功。而完美的態度是電話銷售成功的第一步。
(一)完善你的聲音
電話行銷成功主要是依賴聲音來完成的。心理學家通過觀察發現，在人與人的信息交流過程中，聲音和聲音傳達的文字信息影響比例占到了整個信息傳播的45％。
(二)克服“電話恐懼癥”積極地接電話
有些職員往往是以“接電話好麻煩”為由，有意無意地逃避接聽打進公司的電話。對推銷員而言，要盡可能克服不想接電話的畏懼感，要不怕失敗。積極地接聽電話，就是醫治“電話恐懼癥”的最佳良藥。
五、有效接聽電話三技巧
應該說，接聽電話的確是有技巧的：
(一)接電話的姿勢要正確
坐在椅子的前半部分，這樣可以迫使你姿式端正，也可使你的聲音更有力、更清晰。左手拿聽筒．右手準備備忘錄。如此一來，電話交談的內容就能夠自然而然地被記錄下來。
(二)電話旁一定要先備妥備忘錄
不管是打電話或接聽電話，牢記5W、1H的技巧。
“5W、1H是六個英文短語的簡稱。
“5W”即：1、when什么時候；2、who 對象是誰；3、where在什么地點；4、 what什么事情；5、why為什么、原因：
“1H”即how如何進行。
(三)重復客戶所傳達的具體信息
你要記住盡可能歸納顧客的電話要點或用自己的話進行復述。這樣你可以取得兩個方面的成效：
1、你能確定了解的情況是正確的：
2、你能讓顧客同意你的意見(“你說得對”)。這樣，你就下意識地沖破溝通障礙，增大了銷售的可能性。
六、注重電話開場白的幾個關鍵點
開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話，這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。所以，一個好的電話溝通，往往開始于一個好的電話開場白。
好的電話開場白一般應該注意以下幾點：
(一)選擇給客戶留下深刻印象的開場白／問候語
如前所述，開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也是客戶對電話銷售人員的第一印象。
(二)注意開場白的5個基本要素
開場白要達到的主要目標就是引起對方的注意及興趣，以使對方樂于與電話銷售人員在電話中繼續交流。
開場白一般來講包括以下5個要素：
1、問候或自我介紹：
2、相關人或物的說明：
3、介紹打電話目的、陳述價值，吸引對方：
4、確認本次給對方打電話的時間是否可行、可選；
5、轉向探詢客戶的進一步需求(或以問題結束開場白，等待對方的回答)。
陳述價值并不是一件容易的事情，之前電話銷售人員一定要做足功夫：不僅要對自己所銷售產品或服務的普遍價值有深入的研究，還要對客戶有深入了解和研究．要知道自己所銷售產品或服務對客戶的價值表現在哪里。因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。所以，在開場白中陳述哪些價值就顯得很重要。
(三)設置禮貌而有吸引力的問候語
當電話銷售人員接聽電話的時候，應該以積極的、開朗的語氣，微笑著表達自己的問候。
在問候結束后，電話銷售人員可稍微停頓一下，等客戶開口，或者看看客戶的反應。 當拿起電話的時候，千萬要避免“喂，你找誰？或者“什么事情？”或者“怎么樣？”或者僅是簡單地拿起話筒“嗯”，這樣的做法會降低電話銷售人員在客戶心中的專業程度。
電話銷售話術4
一、 老客戶邀約面談
經理：早上好！是李姐嗎？
客戶：是的，哪位？
經理：我是郵政儲蓄銀行新華里支行的客戶經理小王，好久不見，最近忙不忙?
客戶：一般，你呢?近來怎樣?
經理：挺好的，謝謝您的關心。我們銀行最近推出一個新的理財產品，我想跟您約個時間向您介紹一下，并看看是否對您有所幫助?
客戶：好的。
經理：您看是周六上午10點有空，還是下午3點有空?
客戶：星期六上午10點吧!
經理：李姐，謝謝您，那我們就在這個星期六上午10點在我們支行見，可以嗎？ 客戶：好的到時見。
二、 大堂引導
大堂：李姐，你好。你來了。
客戶：是。小王。你好！
大堂：最近工作忙嗎？
客戶：是的。最近比較忙。
大堂：哦。小孩今年高考怎樣？應該不錯吧�？忌夏囊凰髮W��？
客戶：挺爭氣的。不錯�？忌锨迦A大學了。
大堂：哦。恭喜了！你兒子真了不起。
客戶：哪里哪里。謝謝小王。
大堂：李姐。上次給您打電話是因為我們剛推出一款理財產品，這個產品很不錯，應該會適合你的！
客戶：是嗎？所以我今天抽空過來看一下。
大堂：好的。我帶您過去。讓我們的理財經理詳細給您介紹吧。
客戶：好的。
大堂：小孩高考完了。你輕松了。少不了越來越漂亮。有空出來喝茶。
客戶：好的。有空就找我吧！
大堂：跟你介紹一下。這是我們的理財經理戴經理。這是李姐，李姐今天想了解我們的理財產品。
�。c評：和顧客拉家常，能拉近我們和顧客的距離。真誠地贊美顧客，有利于使得談話氛圍更輕松。大堂如果與客戶比較熟悉，應事先與理財經理溝通客戶情況，讓理財經理做到有的放矢）
三、 大堂引薦
大堂：李姐。戴經理是我們這最優秀的理財經理之一，待會讓她根據您的情況為您設計一個理財計劃。您先坐，我去幫您泡杯咖啡。。。
客戶：好的。謝謝！
經理：您好！李姐。請坐！
經理：李姐。您好！我是戴小姐，這是我的名片。今天很高興認識您。 不知道您了不了解我們郵儲銀行？
客戶：我在你們這里有些儲蓄存款。
經理：哦，這樣啊。李姐，因為投資理財是一個比較長遠的計劃，讓我為您簡單介紹一下我們郵政儲蓄銀行吧。
經理：一些介紹，送給李姐，這是我們銀行的您一本。(要有動作)
經理：您看，中國郵政儲蓄銀行是一家國有銀行，是有著百年郵政作為背景的國內第五大銀行，擁有國內最廣泛的金融網絡，遍及全國，絕對是值得您信賴的銀行。 客戶：好的
四、了解客戶
經理：李姐，為了能更好的為您制定一個適合的理財計劃，我先問您幾個簡單的問題，好嗎？
客戶：好！
經理：請問李姐曾經投資過什么理財產品嗎？
客戶：投資過。之前有買過三年的華安金龍。
經理： 哦，那看來您一直都有很好的理財意識，那您是看中華安金龍哪些地方呢？
客戶：收益還行！
經理：如果現在您再投資。您希望投資什么產品呢？
客戶：收益高點。時間不要太長的會好點
經理：投資您能自己能決定，還是要跟家人商量呢？
客戶：我自己就能決定。是我自己的帳戶。
經理：看來李姐是位女強人啊。家中的大事小事都能獨擋一面。正好我們現在有一款理財產品很適合您，是財富13號，投資時間是348天，差不多1年，預期收益是5.4％，比1年期定期3.5％的利率高了近2個百分點。
五、第一次和第二次促成
客戶：是嗎？
經理：是的。這一款產品最近我們出得很好。相信也非常適合您的。請問李姐打算投資10萬還是20萬呢？（注：第一次促成，要敢于促成）
客戶：我有個問題問一下。
經理：您說！
客戶：這個是人民幣理財產品嗎？聽說現在有些人民幣理財產品虧損的哦？這個會不會虧損��？
�。ㄗⅲ寒愖h處理）
經理：是的�，F在市面有些理財產品確有虧損。這是由于各種理財產品不同的.投資方向決定的。像有些理財產品是投資股票，或股票型基金等的。其風險性較大。在目前資本市場的環境下，是可能虧損的。而我們這款產品主要是投資于國債、金融債、央行票據等，屬于低風險類，預期收益無法實現的概率很低。
客戶：哦，這樣��！
經理：是的。那我幫你填單吧？（注：第二次促成）
六、第三次促成
客戶：我還有個問題。
經理：好的。您請說！
客戶：聽說其它銀行還有很多理財產品收益好像都挺高的。（注：異議處理）
經理：一般理財產品的收益與風險是成正比的。也就是說收益越高相應的風險也會越大。我們這里還有很多其它的收益比這個高的理財產品，但根據我剛才對您的了解。您是屬于風險偏好偏低的客戶，所以。我們這款產品是非常適合您的。
�。ㄗⅲ和扑]的是適合顧客的，一方面顯示了我們為顧客著想，另一方面顯示了我們的專業性，在是給顧客量身設計投放方案）
客戶：哦。這樣��？
經理：對啊。那就投資20萬吧？
�。ㄗⅲ旱谌未俪�，多次促成往往就是成功的秘訣）
客戶：好的，我就相信你了。
經理：行。您放心吧，我會全程為您服務的。根據銀監會的要求，購買理財產品要先填寫風險提示書，這是風險提示書。請您填寫并簽名。
客戶：還有風險提示？風險很大的？以前都不用這樣的。（注：異議處理）
經理：是這樣的。因為。前期有些銀行對風險較大的理財產品風險提示不足，導致有些客戶未能充分了解風險而承受了損失。為此。銀監會為了規范市場，不管風險較大的還是像我們這款風險很小的理財產品都必須經過風險提示。您看風險提示書上可以測評出您的風險承受能力。我們是不能將風險較大的理財產品銷售給風險承受能力低的顧客，這也是對您負責。
客戶：哦？這樣啊。
經理：那麻煩您在這里簽一下名�。ㄗⅲ捍俪桑�
七、轉介紹
經理：非常感謝李姐對我們工作的支持。您看您對我的服務還滿意嗎？
客戶：挺好的。
經理：李姐，您放心，產品到期前我會打電話提醒您的。還有平時有什么需要我幫忙的地方，請隨時給我打電話。
客戶：好的，謝謝你��！戴經理，你的服務態度真好，我下次要介紹我的朋友過來。
經理：謝謝您的肯定。只要是李姐的朋友，我一定會盡力服務好的。
客戶：那可說好了哦。
經理：呵呵，只要報您的名字來，我會好好服務的。
客戶：最近好像我表弟有說過……
經理：好的，如果方便的話，您和您表弟打個招呼，然后我再和他聯系好嗎？
客戶：行，我來打個電話給他。（客戶與表弟聯系）
經理：您表弟同意了嗎？
客戶：可以了，你稍后和他聯系吧
經理：好的，謝謝了。請問他電話號碼是多少？
客戶：哦。。。我寫給你吧。
八、電話邀約
稍后，經理撥通李姐表弟電話……
經理：您好！我是郵儲銀行新華里支行的理財經理小戴。請問您現在方便說話嗎？
張先生：什么事？你說。
經理：是這樣的。您的表姐李姐現在我們這里投資了一款理財產品。她覺得非常滿意。想跟您也分享一下，可以嗎？
張先生：那是什么理財產品��？
經理：這款產品是我們銀行自己的理財產品，你看哪天有空過來我們支行我跟您詳細講解一下。
�。ㄗⅲ弘娫捓镆话悴缓皖櫩椭苯咏榻B理財產品，最好是約顧客到營業廳見面）您看明天有空還是后天有空？
張先生：后天吧！
經理：那請問張先生是后天上午還是后天下午？
張先生：下午吧
經理：后天下午是２點鐘還是３點鐘？
張先生：３點鐘吧
經理：好。那張先生我們后天下午３點鐘在我們新華里支行見吧！
電話銷售話術5
當天
1、詢問是否安全到家
2、您對本次的交車服務還滿意嗎？
3、剛給您發的短信收到了嗎？，一定把我手機存到您的手機里
短信模版：尊敬的XXX女士/先生，您好！我是您的銷售顧問XXX。恭喜您成為XXX車主再次感謝您在山東xxxx提車！如有意見或建議請撥打XXXXXXXXXXX(銷售顧問手機)
三天
1、您好，我是XXX 您現在方便接聽電話嗎?
這幾天對車輛都熟悉了嗎？空調，音響操作沒問題了吧�。ㄈ缬袉栴}第一時間處理）
2、這車的磨合期是3個月，使用時速在80KM左右，過了磨合期可以拉一下高速這樣對您的車輛有好處
3、另外廠家有抽查式的回訪，第一次對您的客戶信息進行核實在廠家備案。第二次回訪是讓您對我本次的服務進行評價打分，希望您都做十分回答。
�。ㄈ绻薪ㄗh或意見請找XXXXXXX）感謝您的接聽，祝您用車愉快！
九天
1、您好，咱車現在跑多少公里了？
2、有車輛管家給您聯系過了嗎？對他還滿意嗎？
�。ǹ蛻粲幸蠡驅哟檰柌粷M意的可以更換車輛管家）
車輛使用上出現問題可以直接聯系車輛管家，當然也可以找我
您可別忘了到 X 月（確切的`時間）車輛進行保養，因為三個月的磨合期后要保養更換機油機濾
3、車輛開回去家人朋友都看到了嗎？他們是不是都感覺不錯呢？
有對這車感興趣的朋友，可以找我哈！到時我請您吃飯哈！
4、上海汽車廠家有給您打過電話嗎？
是 ：您是完成問卷都打十分嗎?
否：那可能還沒到調查時間呢，別忘了給我都打合格十分哈
5、感謝您的接聽，祝您用車愉快！
電話銷售話術6
一、用金錢來敲門
幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。
二、發自內心真誠的贊美
每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。
三、利用好奇心
現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國杰克遜州立大學劉安彥教授說“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象。
四、借第三人來引起注意
告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。
五、舉著名的公司或人為例
人們的購買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。
六、向客戶提供有價值的信息
營銷人員向客戶提供一些對客戶有幫助的信息，如市場行情、新技術、新產品知識，等，會引起客戶的'注意。
七、適時的進行產品展示
營銷員利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點，是最能引起顧客的注意。
八、利用產品引發興趣
營銷員利用產品來引起客戶的注意和興趣。 這種方法的最大特點就是讓產品作自我介紹。用產品的推力來吸引顧客。
九、虛心向客戶請教
營銷員利用向客戶請教問題的方法來引起客戶注意。
十、贈送小禮品
每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進行營銷。
取自壽險電話銷售
A1：先生，如果發生意外死了，可獲得我司賠付100萬…
A2：先生，現在各個地方車多人多，意外也無處不在，假如發生意外導致身故，可獲得我司高額保障100萬…
取自店面推銷，老板不在，一個年青小伙在
B1: 你好，你們老板去哪啦？
B2: 你好，您是這邊的老板嗎？
“祖國山河美不美全靠導游一張嘴”由此可見不管哪行哪業，話術表達是至關重要的。如何有效應對客戶的提問以及如何避免我們碰壁，如果掌握以下幾招，業務提升so easy！
1、感恩之劍與替代之劍
【案例1】
張姓座席員：“您好！有什么可以幫到您�！�
客戶黃先生：“給我辦理**優惠服務�！�
張姓座席員查詢知識庫發現該優惠已經過期后回答：“先生，對不起，這個優惠已經結束了，不能辦理�！�
客戶黃先生：“我是你們公司老客戶啦，每月都消費很多，不能通融一下嗎？”
張姓座席員：“真的抱歉，結束的優惠，都不能辦理�！�
通話結束后， 系統下發了一條服務評價調研短信，黃先生對服務評價為不滿意。
從上面這個案例來看，座席員似乎并沒有錯，也是按照服務規范來執行的，但是客戶還是給了一個不滿意的評價。
【案例2】
梁姓座席員：“您好！有什么可以幫到您”
莫先生：“你好，我要辦理**優惠�！�
梁姓座席員查詢知識庫發現這個活動剛好前一天結束了，根據經驗，此類客戶主要想得到優惠，剛好最近公司有推出一個消費優惠，便回答：“先生，首先非常感謝您對這個優惠的關注，這個活動已經結束了；不過我們最近又推出了另外一個消費滿額送電影票的優惠活動�！�
莫先生：“是怎么樣的��？”
梁姓座席員：……
通話結束后，莫先生給此次服務評價為十分滿意。
電話銷售話術7
“我沒時間”，也許是他真的很忙，但更可能是一個借口
一般而言，如果客戶以“我很忙，沒有時間”為由拒絕銷售員的拜訪，也許是他真的很忙，但更可能是他為拒絕而找的借口。如果銷售員對客戶的話信以為真，回答說：“好吧，等您有時間我們再聯絡！”那么銷售員將永遠也約不到客戶，因為客戶是不會主動聯系我們的。所以，我們要學會為客戶“創造時間”，爭取銷售的機會。具體來說，我們可以采用以下兩種方法。
1．用利益吸引客戶
比如我們可以這樣說：“王總，我們忙是為了把企業做得更好，在有限的時間里忙出最大的價值，您說對嗎？您只要花很短的時間就可以了解到在減少忙碌的同時獲得最大收益的方法，您看這不是更好嗎？” “如果我給您提供的產品不能幫您節約成本、帶給您可觀的利潤的話，我是不會聯系您，浪費您寶貴的時間的，我保證我們的談話不會讓您失望，您看您哪天比較方便，明天還是后天呢？”
2．先對客戶沒時間表示理解再進一步說服
每個人都希望得到別人的理解與肯定，所以我們不妨先肯定客戶沒有時間的說法，表示理解，這樣做能夠讓客戶感受到我們對他們的體諒，然后再進一步勸說客戶就更容易使其接受。比如我們可以這樣說：“是的，我知道您很忙。作為一個企業的負責人，您每天都有很多事情要去處理。我這次與您通話正是為您帶去一些解決工作繁忙的方法，比如，企業如何選對人，如何降低成本、提高效率，如何培養優秀人才等。相信一定會對您有所幫助……”“可以看出您是一位熱愛工作有事業心的成功人士。我拜訪您的目的是想為您的工作錦上添花，向您介紹一款能夠為您的工作帶來極大便利的產品，我想，您稍微花點兒時間來了解讓您的工作更有效率的方法一定不是件壞事，您說呢？”
下面我們看一下一位銷售員是如何靈活運用這兩種方法，成功地爭取到談話的機會的。
銷售員：“張經理，您好，我是×X公司的銷售員小王，您現在方便說話嗎？”
張經理：“什么事，你說�！�
銷售員：“我知道您目前很需要×產品，根據您的實際需求，我特意準備了一套實施方案……” 張經理：“我現在很忙，等下個月吧�！�
銷售員：“張經理，我知道您工作繁忙，了解您身為負責人的辛苦，但是這件事情如果稍有拖延，恐怕會給貴公司帶來不小的損失。我只需要占用您15分鐘，而這15分鐘給貴公司帶來的價值可能是不可估量的，我相信您一定能擠出15分鐘，您說呢？”
張經理：“先這樣吧，你下禮拜再打電話來找我�！�
銷售員：“張經理，您手邊有日程表嗎？我們干脆現在就敲定一個時間如何？星期二早上10點方便嗎？還是星期三早上比較好？”
張經理：“我很想現在敲定時間，但我不確定星期二我會不會到外地出差�！�
銷售員：“這樣吧，張經理，我們現在先確定一個時間，如果您臨時有事，我們到時再改時間�！� 張經理：“那就星期三上午吧！”
銷售員：“好的，謝謝您為我犧牲您寶貴的時間，我一定準時聯系您�！�
在這個案例中，雖然客戶以自己沒時間為理由對銷售員百般推托，但銷售員并沒有放棄，他憑借著機智與堅持，靈活運用各種方法來為客戶創造時間，最終成功地約到了客戶。所以，客戶說沒時間并不意味著我們的銷售就沒有希望了，關鍵是要學會為客戶創造時間。
銷售員要迅速而準確地判斷出客戶究竟是“真忙”還是“假忙”。如果對方的確是因為忙而脫不開身，銷售人員要表示理解，等合適的時間再來拜訪。既然客戶強調自己沒有時間，那我們不妨告訴他，與他見面并不會耽誤他太多時間，讓客戶更容易接受。
銷售員怎么面對說“我要和某某商量一下”的客戶
我和某某商量一下其實是在拒絕你我回去和我老婆商量商量，明天再給你打電話。我需要和我的另一個合作伙伴商量一下，我感覺你的車子不錯，但他更喜歡別的牌子。 在銷售中，銷售員常常會碰到這樣的客戶，面對銷售員銷售的產品，他們并沒有提出什么異議，但銷售
在銷售中，銷售員常常會碰到這樣的客戶，面對銷售員銷售的產品，他們并沒有提出什么異議，但銷售員在提出成交的要求時，他們卻說需要與另外一個人商量一下，比如事業上的伙伴或配偶等。這時，銷售員要認真思考一下，他們是真的做不了決定，需要和某人商量，還是只是一個拒絕購買的借口。
如果客戶真的需要征求他人的意見，自己做不了主的話，那么我們可以這樣說：“我非常理解您說的情況，但有一件事情一定要請您幫忙�！� “什么事？”客戶問�！拔艺埬鷦毡匮埬姆蛉艘黄饋砜窜�，如果她有任何問題，我不在場的話，您可能無法給出完整的答復。在沒有讓她完全了解這款車的實際情況下作出決定，很可能會對決策的正確性產生影響�！比绻蛻魶]有反對，我們應立即與他約定一個確切的時間。 “您看明天上午怎么樣？我會在這里恭候您二位�！�
如果第三者是客戶的合作伙伴，我們除了邀請之外，還可以向客戶索取其合作伙伴的電話或是地址，讓我們有機會直接面對他的合作伙伴。當銷售員為第三者做銷售介紹時，務必從頭到尾做一次完整的介紹，千萬不要省略其中的細節，以免影響對方的決定。當然，最重要的是銷售員在銷售前要做好調查工作，保證自己的銷售對象是決策人。
面對說“我要和某某商量一下”的客戶，銷售員可以通過贊揚客戶是個獨立、有主見的人來促使其作出購買決定�！凹囊环葙Y料給我吧”，說明他在應付你。如果客戶說“你先把資料發過來”，這一般是客戶的托詞，表明客戶在應付我們。銷售員一定要爭取當面為客戶做介紹，不要中了客戶的緩兵之計。 銷售員把資料發給客戶后，客戶是很少會花時間看的，即使看了也常常是草草了事。而且有的時候由于資料本身比較枯燥或復雜，很難吸引客戶的注意，這就使得客戶對我們的產品和服務不可能有一個全面、準確的了解。
所以，當客戶說“請你先把資料寄過來我看看”時，銷售員就應該說：“先生，我們的資料只是綱要和草案，必須配合專業人員的說明，而且每位客戶的.情況都不一樣。所以方便的話，請允許我當面向您介紹，這樣您也可以了解得更詳細一些。您看我是星期一還是星期二去拜訪您呢？”通常聽到銷售員這樣說了，客戶也就不會再堅持了。
銷售員一定要爭取銷售的主動權，不要先將資料發給客戶，使自己陷入被動的等待狀態。如果客戶真的需要一份資料來了解，那么給客戶的這份資料一定要簡單清晰，不要長篇大論。
客戶的“我考慮考慮”是什么意思
我考慮考慮是什么意思 在銷售員竭盡全力地向客戶介紹產品之后，客戶有時會說：知道了，我考慮考慮�；蛘呤牵何铱紤]好了再跟你聯系，請你等我的消息吧！ 客戶說要考慮一下，是什么意思呢？是不是表示他真的有意購買，只是現在還沒有考慮成熟呢？如果我們這樣
在銷售員竭盡全力地向客戶介紹產品之后，客戶有時會說：“知道了，我考慮考慮�！被蛘呤牵骸拔铱紤]好了再跟你聯系，請你等我的消息吧！”
客戶說要考慮一下，是什么意思呢？是不是表示他真的有意購買，只是現在還沒有考慮成熟呢？如果我們這樣認為，并且真的指望客戶考慮好了再來購買，那么就上了客戶的當了。其實，“我考慮考慮”是一種拒絕的表示，意思相當于“我并不想購買你的產品，請你趕快走人吧”。所以，銷售員要能夠聽出客戶的言外之意，當下次再聽到客戶這樣說時，一定不要真的留時間讓客戶考慮。
正確的做法應該是迎著這種拒絕頑強地走下去，抓住“我考慮考慮”這句話，見招拆招，采取一些適當的話術，努力達到商談的成功。比如：
“王總，可能是我說得不夠清楚，以至于您現在尚不能決定購買。那么請讓我把這一點說得更詳細一些以幫助您考慮，我想這一點對您了解我們產品的影響是很大的�！�
“張經理，我很高興能聽到您說要考慮一下，要是您對我們的產品根本沒有興趣，您怎么愿意去花時間考慮呢？不過，您所要考慮的究竟是什么？您可以說出來，看看我能不能幫您解決？或者您是不是對自己的判斷還有所懷疑呢？那么讓我來幫您分析一下，以便確認�！�
“李先生，與其以后再考慮，不如請您現在就考慮清楚作出決定。既然您那么忙，我想您以后也不會有時間考慮這個問題�！�
銷售員可以向客戶指明由于拖延購買可能造成的損失，從而讓客戶快速下決定。銷售員可以禮貌大膽地詢問對方考慮的內容和原因，以便了解更多的客戶信息。
滿足客戶渴望受到尊重的心理
滿足客戶渴望受到尊重的心理 銷售大師喬吉拉德曾經說過：我們的客戶也是有血有肉的人，也是一樣有感情的，他也有受到尊重的需要。因此，銷售員如果一心只想著增加銷售額，賺取銷售利潤，冷漠地對待客戶，那么很抱歉，成交免談。喬吉拉德的這番話是有根據的。
銷售大師喬吉拉德曾經說過：“我們的客戶也是有血有肉的人，也是一樣有感情的，他也有受到尊重的需要。
因此，銷售員如果一心只想著增加銷售額，賺取銷售利潤，冷漠地對待客戶，那么很抱歉，成交免談�！眴碳碌倪@番話是有根據的。心理學家馬斯洛認為：人有受到他人尊重的需要。人人都希望自己能夠得到他人的認可和尊重，客戶也不例外。銷售員常說，客戶是我們的上帝，事實上，客戶也認為自己是上帝。尤其是現在供大于求，面對眾多可供選擇的產品與服務，客戶尤為看重銷售員對自己是否有足夠地重視與尊重。
有一次，喬吉拉德去拜訪一位客戶，與他商談購車事宜。在拜訪過程中，一切進展順利，眼看就要成交，但對方突然決定不買了，這讓喬吉拉德百思不得其解。到了晚上，喬吉拉德仍為這件事感到困擾，他實在忍不住就給對方打了電話�！澳�！今天我向您推薦那輛車，眼看您就要簽字了，為什么卻突然走了呢？”“喂，喬吉拉德，你知道，現在幾點鐘了？”“真抱歉，我知道是晚上11點鐘了，但我檢討了一整天，實在想不出自己到底錯在哪里。因此冒昧地打電話來請教您�！薄罢娴�？”“肺腑之言�！薄昂芎�！你在用心聽我說話嗎？” “非常用心�！薄翱墒�，今天下午你并沒有用心聽我說話。就在簽字前，我提到我的兒子即將進入密西根大學就讀，我還跟你說到他的運動成績和將來的抱負，我以他為榮，可你根本沒有聽我說這些話！”聽得出，對方余怒未消。但喬吉拉德對這件事毫無印象，因為當時他確實沒有注意聽。話筒里的聲音繼續響著：“你根本不在乎我說什么，而我也不愿意從一個不尊重我的人手里買東西！”這次銷售讓喬吉拉德懂得了尊重客戶的重要性，從此，他牢記這次的教訓，發自內心地去尊重他的每一位客戶，結果取得了意想不到的收獲。
一次，一位中年婦女走進喬吉拉德的雪佛萊汽車展銷室，說她想在這兒看看車，打發一會兒時間。閑談中，她告訴喬吉拉德她想買一輛和表姐一樣的白色的7“福特”車，但對面“福特”車行的銷售員讓她過一小時后再過去，所以她就先來這兒看看。她還告訴喬吉拉德今天是她55歲的生日�！吧湛鞓�，夫人！”喬吉拉德一邊說，一邊請她進來隨便看看，接著出去交代了一下，然后回來對她說：“夫人，您喜歡白色車，既然您現在有時間，我給您介紹一下我們的雙門式轎車，也是白色的�！彼麄冋勚�，女秘書走了進來，遞給喬吉拉德一束玫瑰花。喬吉拉德把花送給那位女士，說道，“祝您生日快樂！”女士感動得眼眶都濕了�！耙呀浐芫脹]有人給我送花了”，她說，“剛才那位福特銷售員看我開了部舊車，就以為我買不起新車，我剛要看車他卻說要去收一筆款，于是我就上這兒來等他。其實我只是想要一輛白色車而已，只不過表姐的車是福特，所以我也想買福特�，F在想想，不買福特也可以�！弊詈笏趩碳逻@兒買走了一輛“雪佛萊”，并寫了一張全額支票。
從喬吉拉德的兩次銷售經歷中我們可以看出，對客戶的尊重與否對銷售員業績的影響是很大的。在前一次銷售中，由于喬吉拉德在客戶說話時心不在焉，結果惹惱了客戶，白白丟掉了唾手可得的訂單。而在接待另一位女士時，喬吉拉德從頭到尾都沒有勸她放棄“福特”而買“雪佛萊”，結果反而達成了交易。最重要的原因是這位女士在喬吉拉德這里感受到了重視，覺得自己確實受到了如同上帝般的待遇，才放棄了原來的打算，轉而選擇喬吉拉德的產品。
總之，任何一位客戶都討厭受到冷遇，如果銷售員把客戶晾在一邊，那么客戶當然不會與我們做生意。所以，銷售員要照顧到客戶的情緒，憑借服務細節上的周到來打動客戶。
另外，在滿足客戶渴望受到尊重的心理時，銷售員需要注意以下3點：
(1)銷售員不能“勢利眼”，無論大小客戶都應該一視同仁地對待；
(2)熱情地為客戶做好每一項服務，注意細節，面帶微笑；
(3)尊重客戶的選擇，如果客戶沒有購買我們的產品千萬不能流露出不滿的情緒。
j在銷售談判中，我們一定要像尊敬上帝一樣去尊重客戶，讓客戶感受到前所未有的重視，滿足客戶渴望受到尊重的心理，這樣才能夠贏得客戶。
銷售員要盡量對客戶進行開放式的提問
要盡量進行開放式的提問 我們所說的開放式提問是與封閉式提問相對而言的，顧名思義，封閉式提問限定了客戶的答案，比如：您是不是覺得和大公司合作比較可靠？您今天有時間嗎？我能否留下產品的相關資料？等。對于這些問題，客戶通常只能回答是或不是、有或沒
我們所說的開放式提問是與封閉式提問相對而言的，顧名思義，封閉式提問限定了客戶的答案，比如：“您是不是覺得和大公司合作比較可靠？”“您今天有時間嗎？”“我能否留下產品的相關資料？”等。對于這些問題，客戶通常只能回答是或不是、有或沒有等簡短的內容。這樣客戶不僅會感到很被動，甚至還會產生被審問的感覺，而銷售人員也只能從客戶的答案中得到極其有限的信息。
而開放式提問則不限制客戶的答案，讓客戶根據自己的喜好，圍繞談話主題自由發揮。進行開放式提問可以讓客戶暢所欲言，有助于銷售員根據客戶的談話了解更多更有效的客戶信息。而且，開放式提問也不會讓客戶感到約束，他們通常會感到放松和愉快，這顯然有助于我們與客戶進一步溝通。
通常，開放式提問包括以下幾種典型問法。
1．“……怎（么）樣”或者“如何……”
比如：“您通常都是怎樣（如何）應付這些問題的？” “我們怎樣做，才能滿足您的要求？”“您希望這件事最終得到怎樣的解決才算合理？”
2．“為什么……”
典型問法：“為什么您會面臨如此嚴重的問題？” “您今天為什么如此神采奕奕？”“為什么您會對這種產品情有獨鐘？”
3．“什么……”
比如：“您遇上了什么麻煩？” “您對我們有什么建議？”“您的合伙人還有什么不同的想法？”
4．“哪些……”
“您對這種產品有哪些看法？” “哪些問題令您經常感到頭疼？” “您覺得這種產品的哪些優勢最吸引您？”
在我們同客戶剛開始接觸的時候，需要與其建立良好的關系，努力營造一個友好而又輕松的洽談氛圍；并且由于開放式提問對回答的內容限制不嚴格，給對方以充分自由發揮的余地，不會唐突客戶，顯得比較得體，所以，這時提出一些開放式的問題是很好的選擇。
提開放式問題需要注意，不要天馬行空、無所顧忌地亂提，要結合銷售的主題有的放矢地進行提問。
電話銷售話術8
�。ㄎ液苊�，沒時間。）我知道像您這樣的成功人士，一定是很忙，所以才特意打電話給您，來預約時間的，請問您是明天上午十點四十五分或是下午兩點四十五分，哪個時間比較方便呢？
�。魈鞗]空，這段時間都很忙）您的意思是說，您對保險有些意愿了解，但是近期都太忙，所以沒辦法安排時間與我見個面，是嗎？你希望過段時間，我再與您聯系嗎？還是您希望我以后都不在打電話給您了呢？
�。趺磿形业碾娫�？）請您放心，我不會因為有您的電話，就老打來騷擾您，我只打這一次，而且在您同意的情況下才與您通話的。我的工作就是必須發展更多的客戶，通常用電話約訪的方式爭取與客戶見面的機會，您愿意給我這個機會嗎？
�。慵男┵Y料來吧！或是你把資料傳真給我好了�。┪耶斎缓茉敢饨o您一些資料，但我們泰康持的是專業的服務，對每一份保障計劃都是為客戶量身訂作的，如果只是隨便給您一些資料，是我工作上的不負責任，如果您真的有愿意想了解一下保險，請您安排一個與我見面的時間，我只需十五分鐘就能說明清楚，請問您是明天上午十點四十五分或是下午兩點四十五分，哪個時間比較方便呢？
�。ㄎ壹依飵臀屹I了）您家庭的保險意識很強噢！恭喜您擁有了一定的保障！請問您家里買的是什么保險呢？（是重疾、養老…….具體也不記得了，反正愛人買的）您愛人一定對您很體貼，什么事情都為您考慮得很周到的，您一定擁有一個幸福的家庭。目前您有考慮為家庭再參考些險種，適當的加保嗎？
�。〞簳r不考慮）沒關系的，感謝您對我的實話實說，但我的工作就是必須認識更多的人，發展更多客戶，冒昧的請您介紹一些，象您這樣事業有成，而且這樣親和的人，給我認識可以嗎？
�。ㄟ@個我要想想先）謝謝您對我工作的支持，那后天上午十點半，我再與您聯系，這兩天就煩您想想看了。
�。ㄎ蚁胭I，但是沒錢�。┤绻メt院看病，您會跟醫生說，我想看病，但我沒錢嗎？我知道，剛才您是在跟我開玩笑的，而且您現在不必考慮買不買的問題��！我只希望您能抽十五分鐘與我見個面，我還沒有為您設計保障計劃，并得到您的認可之前，我并不希望您草草就決定買或不買的。
�。ㄎ矣行枰獣r，再聯系你吧）在我以往的銷售過程中，所有對我說過這句話的客戶，都沒有再聯系過我。因為象您這樣的成功人士實在太忙了，很少會記得象我這樣的一個小壽險業務員，我相信您一定不會介意我這樣誠實與直接的與您說話的，所以我想確認的問您，您愿意我一周后再聯系您嗎？
�。ūｋU都是騙人的）請問您是不是被騙過，為什么這樣講呢？保險絕對不是騙人的，騙人的東西會得法律的保護嗎？有很多人只買一份“人情保單”而不花時間去詳細了解自己的權益，一旦發生理賠時就會輕易說保險是騙人的，所我希望您明天上午或下午能抽十五分鐘與我見個面，我一定會為您提供專業與誠信的服務。
�。ㄎ也幌嘈疟ｋU）保險已是您生活中密不可分的一部分了，您家中的防盜網、門，您汽車的備用胎，滅火器，就連您的儲蓄都是為了保險未來的消費而準備的，不管您相不相信，保險與您的生活息息相關，您同意嗎？
�。ㄎ乙灿杏H戚朋友賣保險的）您向您的親戚投保了嗎？（沒有）是��！相信您知道，保險是一種長期契約及復雜的.商品，需要專業的設計與服務，當然我并不是說您的親戚不專業，但就是因為是親戚才會含有“人情”的成份，我只是希望能不要因為人情保險而喪失了您的權益，您應該給您自己一個選擇的權利。
�。▎挝挥猩绫＃┥绫Ｌ峁┑氖腔镜谋Ｕ�，遇到重大災害，那一點點理賠金，實在無法幫您渡過難關，再加上有住房貸款，教育費等，家庭中有份人壽保險是比較穩當的。
�。ㄆ髽I等錢投資，哪有錢買保險）對��！買保險也是一種投資，一種對自身身價的投資，對未來責任的投資，更是筆穩賺不賠的投資，何況一筆小小的投資是您日后更大投資的保障。
�。ㄎ覍ΡｋU沒興趣）沒興趣，這太好了，假如說您對保險充滿興趣的話，不但是保險公司，連我都會害怕，因為一個說他對保險有興趣的人，往往有問題存在。而您對保險沒興趣，表示您不會有道德上的風險顧慮，正是我們最佳的準客戶，我想提供最適合您的保障計劃給您參考，不知您明天上午還是下午比較方便呢？
�。ㄎ业腻X足以抵擋任何風險）保險不是沒有錢的人的專利，您的車子有車險，房子有火險，您難道不需要保險？只有便宜的東西才不需要買保險。保險不分有錢沒錢的，沒錢人買保障，有錢人買身份，象您這樣有身份的人士，可以把保險作為本人身份的體現嘛！現說它有賠償、有返還，錢多總不會扎手吧！
�。ㄎ也恍枰ｋU）您需不需保險，我不能說，那請問，您對錢是不是需要呢？您對自己的保障是不是需要呢？肯定需要，對吧！而保險就是提供給您這樣一個蠃得金錢和保障的有力工具。
最后,不管您話術如何熟練，如果沒有笑容，說話沒有感情，如果對公司和險種的介紹不熟練，還是無法成功進行電話約訪。話術是死的，人是活的。
電話銷售話術9
一、話術高招——數據化說明；
客戶利益第一時間說不清楚——準吃閉門羹。
小C同學的公司是為外貿公司做海外搜索引擎推廣提供服務，做電話銷售，現在，外貿公司對該推廣模式了解少，加上外貿行情差，很多公司不想做推廣。
小C同學話術是：“我想明天或后天來拜訪你，花5分鐘時間，講解一下我們的推廣模式，你明天還是后天方便呢？”
小C同學的話術不咋地，客戶利益根本沒有說清楚嘛，話術里沒有客戶利益，人家為啥要見你？
如果按該版本的話術打電話，成功率不會超過1%！全在做各種無用功，吃不盡的各種閉門羹，忙碌一天，斬獲肯定寥寥無幾。
我的`話術是：王總您好，您的同行，上海某公司正在與我們合作，通過海外搜索引擎推廣，他們新增40%客戶，我想借您5分鐘，匯報一下他們的業績是如何提升的。
看看您這邊是否有新想法，或許有什么好借鑒，如果半年您的客戶群新增30個，也是一件好事，呵呵，不知明天我拜訪您，有空嗎？
大家看到該話術，首先用同行刺激了同行，接著告訴對方，我們能給客戶提供什么樣的利益承諾。能幫助客戶新增40%客戶，最后給客戶勾勒未來的合作景象，如果半年能新增30個客戶，您的業績就在其中。
現在，客戶聽完這通電話，還會毫不猶豫掛掉咱們電話嗎？多少也有一些興趣了吧，有興趣就好辦，為咱們登門拜訪創造了有利的局面。
二、話術 + 增值服務 = 無往不利；
話術要反復打磨，實戰中不斷提升。
小D同學在杭州賣期房，電話邀約后，客戶表面熱鬧，但實際響應不積極，總是被放鴿子，該銷售困境的本質是話術不行，打動不了客戶。
三、我準備兩個話術版本：
版本1、
王總，前幾天我專門為您物色了一套房，那景觀很棒，站在前陽臺上無遮擋，能眺望到……可惜，您太忙，這套房子前天被人訂走，昨天我不甘心，又跑到樓上走了一圈，給您物色另外一套房，那景色也很棒，但下手可能要快點，我有點小擔心。
光有這套話術還不夠，我們還要為客戶做一點增值服務。
比如，爬到為客戶選定的樓層去拍照，包括遠眺風景和低頭看小區景觀的照片，有圖有真相，既表明咱們做事認真，是在真誠服務客戶，又是吸引客戶過來的好說辭。
版本2、
王總，您好，最近股市很火爆，根據以往經驗，股市火爆后房價也要跟隨大漲，最近杭州的××樓盤價格上漲××元，××樓盤價格上漲了××元……據內部消息，最近我們高層也在商討樓盤價……我有個小擔心，所以提前通報一聲，對了，央行給銀行定向投放1.5萬億元資金，相當于兩次降準，行內預測房價又將上漲……
四、話術要適當恭維客戶。
銷售中，無時無刻不在用精妙話術。
小E同學問：從行業內人士打聽到的電話號碼，第一時間發短信，如果對方問怎么知道他號碼的，除了自我介紹，還應該說什么比較好？
我的話術是：王總啊，您在行業鼎鼎大名，電話誰都知道呀……金庸小說曾說：為人不識陳近南，自稱英雄也枉然，呵呵，所以想認識您，呵呵，想跟您多學一些本事。
五、再分享一個電銷絕招。
咱們每天打上百個電話，時間久了，客戶拒絕多了，或多或少會影響咱們的心態和情緒，這時候怎么辦？
你可以算一筆賬，假設你每天打100個電話，月開單5萬，提成5000元，那么就是5000元÷（100個/天×22天）=2.27元。
也就是說，不管這個電話開單與否，你都將有2.27元的收益。想明白這點，對咱們克服困難，再次果斷拿起電話有莫大好處，嗯，算是送給自己的精神鼓勵，很值錢哦。
其實電銷說簡單也很簡單，做好上述說的這些，基本能成為銷售高手；但說難也難，這里面會遇到很多實際問題，需要擁有一個良好的心態一個個去攻克，其次是需要很強的執行力去不斷實踐，不然再好的戰略或者戰術都是無用。
電話銷售話術10
1 客人：你們是什么品牌？
電話銷售顧問：這是中國十大家具品牌之一 xx家具 您一定知道是嗎？
�。ㄆ胀娫掍N售顧問會直接回答：xx家具）
2 客人：是哪里產的？
電話銷售顧問：國內生產規模最大的企業之一xx家具家具制造有限公司 在貴州興義。
�。ㄆ胀娫掍N售顧問會直接回答：貴州�。�
3 客人：你們的產品環保嗎？
電話銷售顧問：這是中國頂尖家具企業生產的產品 絕對環保 請看這里有最新的證書
�。ㄆ胀娫掍N售顧問回答：是環保的）
4 客人：你們的售后服務怎么樣？
電話銷售顧問：之所以我們的銷售排在全國最前列 不僅僅是我們的產品優秀 還因為我們有出色的售后服務
�。ㄆ胀娫掍N售顧問會回答：售后服務您放心 一定沒問題）
5 客人：產品怎么這么貴？
電話銷售顧問：只有最好的品質才能賣最貴的價錢 您說是嗎？正因為它貴 它又是很便宜的 因為買對一套產品好過買錯三套產品 其實我和您一樣 希望能夠以最低的價格買到最好的品質的東西 但我從未發現任何一家公司以最低的價格提供最高品質的產品和服務 就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價格 您說呢？如果您少花一點錢買到品質不好的產品 最終反而投入更多 您認為呢？
�。ㄆ胀娫掍N售顧問會回答：這個價格很便宜�。�
6 客人：這套家具適合我嗎？
電話銷售顧問：象您這種有品味的人 唯有我們這種品質一流的大品牌才適合您 您看 家具已被評為“十大品牌” 現在全國有很多象您這樣的成功人士都選擇了家具 并且據我們售后碉查來看 99%的客人都很滿意 所以對于這種真正的好品牌 我相信您也會滿意的 對嗎？
�。ㄆ胀娫掍N售顧問回答：絕對適合）
優秀電話銷售顧問的家具銷售技巧
1“價格分解”成交法
假設客人看好一套標價為8000元的家具 而他的預期價是6000元 這時你需要先算出價格差異是20xx元 一旦確定了價格差 支付上的問題就不再是8000元了 而是20xx元了
電話銷售顧問：先生 這套產品的使用壽命最少也有10年 對吧
客人：差不多吧
電話銷售顧問：好 現在我們把20xx除以10年 那么每一年您只需要多投資200元 對嗎
客人：是的
電話銷售顧問：這樣分解下來 您平均每個月只需多投資16元左右 （停頓）王先生 您算算 每天只需要多投資多少
客人：是5角多
�。ㄓ涀∵@個答案最好讓客人自己說出來 因為到最后 你的客人會覺得再為每天5角多跟你爭執 已經很可笑了）
電話銷售顧問：先生 您覺對每天多投資5角左右 就可以擁有這樣一套自己非常喜歡 又能為家人帶來幸福和快樂的家具 是不是非常值得呢
2 “一分錢一分貨”成交法
電話銷售顧問：先生 您有沒有買過任何價格最便宜 而品質又最好的東西呢
客人：呵呵 當然沒有
電話銷售顧問：先生 您會不會覺得一分錢一分貨很有道理
客人：是的 有道理
�。ㄟ@是買賣之間最偉大的真理 客人幾乎必須同意你說得是正確的）
電話銷售顧問：先生 在這個市場上 我們的價格是公道的 我可能沒辦法給您最低的價格 而且您也不見得想要最低價格的產品 對嗎 但是 我可以給您目前市場上同類產品中最有價值的成交條件
客人：哦 是嗎
電話銷售顧問：是的 有時候以價格為導向購買家具 不完全是正確的 投資多一點 您最多損失有限的一筆錢 而投資太少的話 那您所付出的就更多了 因為您所購買的產品很可能無法帶給您所預期的滿意度 您認為呢
3 “別家可能更便宜”成交法
電話銷售顧問：先生 別家的價格可能真的比我們的價格低 其實我和您一樣 希望能夠以最低的價格買到最高的品質 但我
但我從未發現任何一家公司可以以最低的價格提供最高品質的產品和最好的服務 一分錢一分貨 是這樣的嗎
客人：當然
電話銷售顧問：先生 根據您多年的經年來看 以這個價格來購買我們的產品和服務 是很合理的 您說對嗎
客人：是的
電話銷售顧問：先生 為了您長期的幸福 您愿意犧牲哪一項呢 是產品的品質 還是良好的服務
4
“先生 假如您今天訂的`話 您希望我們什么時候交貨？”
“先生 您現在確定 我們倉庫應該還有現貨”
“先生 為了您能盡快用到產品 我馬上為您落實貨源吧”
5 選擇成交法
“先生 您是希望我們為您送貨 還是您自己取貨”
"先生 我現在為您開單還是等一會兒"
“先生 您是交定金還是付全款”
“先生 您計劃確定這一套還是另外一套”
6 機會成交法
“先生 優惠期只剩下最后三天了 您現在就確認一下吧”
“先生 這款特價只剩最后兩套了 我建議您現在定下來”
“先生 現在確定下來的話 可以獲贈價值900元的贈品 贈品只剩最后幾件 贈完為止 就這么定了吧”
7 大膽成交法
“先生 您這么有眼光 當然就要選這種大品牌 高品質的產品 對嗎 不如現在就確定了吧”
“先生 這么優惠的價格買這么好的產品 機會難得 就確定下來吧”
“先生 這套家具現在正熱銷 這個月賣出去十幾套了 我也建議您現在訂一套”
8 三問成交法
電話銷售顧問：形先生 您認為這套家具怎么樣
客人：好啊
電話銷售顧問：您想不想擁有它呢
客人：可以考濾
電話銷售顧問：您打算什么時間開始使用這么好的產品呢
9 霸王成交法
客人非常認同你的產品 在價格上也可以接受 但還是遲遲做不了決定 每當你要求成交時 他總會說“我要考濾考濾 過幾天再說” 此法在這種時候會很有用處
在這位你已經非常熟悉的客人到來之前 按他想要的產品先寫好一份 當客人來到店里再次看過產品 又和你談了一陣子之后 請他坐下來 然后把那份你事先填好的拿出來 直接把筆和訂單一起遞給他 并對他說：“您看這樣有沒有問題 請簽個字吧”
這時需要注意的是 你千萬不要講話 平靜地看著客人 當客人看你的時候 你就向他點頭頭表示鼓勵 通常情況下 客人會仔細地看你為他已經填好的銷售單 然后會告訴你他真實的想法 或許 他會用你遞給他的筆寫上他的名字 就算萬一不能成交 你也不會得罪客人 而且還可以譜捉到客人的真實意圖。
電話銷售話術11
1、客戶說：只做股票的，沒有時間做現貨白銀。
股票風險比較大，不好賺錢，要是你沒有水平，沒有技術，沒有消息是很難做好的。您不妨選擇一個新的投資品種，比如我們現貨白銀投資，雞蛋千萬不要放在一個籃子里，那樣風險
太大易碎掉。做我們現貨白銀投資，可以分散您的資金風險，讓您的投資更穩健的增值。
2、客戶說：我們不需要。（情況a，客戶沒有直接掛電話），今天你不需要，明天還是會有人打電話給你，相信已經有不少的人給你打過電話吧，我打過來的目的是讓你更好的了解炒白銀，賺更多的錢。
3、客戶說：我現在很忙。我知道你很忙，但我講的也很重要，我覺得你有必要在百忙中抽出3-5分鐘，聽讓你賺錢信息�；蛘哒f，那影響你工作了不好意思，我過會再給你打電話呢？
4、客戶說：現在不想做
a、那你以后肯定還是要做的是吧x這是社會發展的趨勢，可以現在先了解一下啊
b、到底是什么原因導致你不想做呢？（專心的聽客戶講，分析不想做的原因）
5、稍微有興趣的要簡明說明誘惑點
白銀現貨投資建議
1）交易時間長：24小時交易，你什么時候有時間，就什么時候做
2）交易時間靈活：T+0即時買賣、及時獲利、資金即時到帳.
3）雙向操作：既可以買漲，也可以買跌�？梢酝瑫r買也可以同時賣。因此無論價格是漲是跌，投資者始終有獲利的機會。
4）價差波動：一個市場要想賺錢必需要有一定的價格波動，波幅越大越容易賺錢，尤其是晚上白銀時段波動比較大。白銀每天平均的正常波動價在6-20美元，也就是能產生相當可觀的利潤。
5）漲跌幅度：白銀全天走勢不設漲跌幅,不受人為因素的操縱，沒有出現莊家的可能，甚至國家也無法操縱，使利益達到最大化。
6）網上交易，讓你足不出戶，我們提供的系統就讓你信息全面，加上專業人士的跟蹤支持足以讓你就能掌握市場的即時動態。
7）風險控制：黃金的上漲下跌是受市場供求影響的，所以改變黃金大的運行方向比較困難，且電腦黃金交易系統設有止損、止贏，限價建倉的功能，讓你無時間看盤時也不憂愁，達到你的理想值自動幫你建倉、平單，把風險控制在內，達到真正的現代投資享受。
6、你說的是白銀期貨嗎？
不是，是現貨白銀，不是期貨，它相對于期貨有一定的優勢，也就是不用擔心合約交割日期，所以比期貨風險更小，而且更好控制風險。
4、現在騙人的公司很多，我憑什么相信你們��？
是的，您說的沒有錯，我贊同您的觀點，現在是有不少騙人的非法公司存在。但是我沒有您那么悲觀，天下還是好人多。我們公司您不了解吧，我們萬兆豐國際金業公司總部在上海，公司已經成立很多年了，品牌與口碑一直很好，而且越做越大。要是我們騙人的話，公司早就關門了，我還能夠給你打電話嗎？再說了，要是我們是騙人的話，國家還會允許我們的存在嗎？所以您的擔心是完全多余的。要是我們騙人了，您還可能長期與我們合作嗎？我還能夠指望你給我介紹新客戶嗎？您說是不是��？我們不會做那種搬起石頭砸自己腳的事情，所以您對我們可以放一萬個心。
易學易懂，比選擇股票等省時，省力。
�。ǜ嬖V客戶在當今通貨膨脹嚴重的情況下，學會如何理財，對抗資產貶值的重要性，告訴客戶黃金投資就是當前最好的投資方式，以及現貨黃金的優點，直到轉變他的投資觀念。
8、你們能夠保證我賺錢嗎？）
XX大哥/小姐，您要知道做任何投資都是有風險的，就象和做生意是一樣的道理，我就算告訴您百分之百賺錢您信嗎？我們老師也不是神仙啊。但是我告訴您，我們公司有強大的研究實力與分析水平，還有我們在這個市場這么多年的實踐經驗，在我們公司專業老師的幫助下，有80%的成功率，您和我們合作是賺多賠少的。一年下來肯定有不少的'收益的。然后可以舉例說明某某阿姨或者大哥剛開始也有您一樣的擔心，后來合作的很愉快，賺了很多錢，還給我介紹了不少新的客戶呢！我們告訴把誠信看得很重要，“先做人，后做事”是我們的原則，專業技術，是我們成功的砝碼。我相信在我們公司強大的實力與分析團隊的幫助下，您想不賺錢都困難！
我們會定期的給你發最新的學習資料在你的郵箱或者QQ上，讓您與我們在這個市場共同成長，讓您的經驗技術與您的資金一起增長，讓您越來越專業，最終由新手變成高手。
9、你說的那么好，為什么自己不做，還來找我們？
公司搭建這個交易平臺，為了更好的發展，把這個平臺做大做好，特地組織市場營銷，有錢大家一起賺嘛，就是因為這樣，所以要把這個新的投資平臺告訴你們，國家也在大力推廣白銀投資理財品種，鼓勵藏銀于民，只有更多的人參與了，才能激活現貨白銀市場，讓更多人受益。
我們XXX是國內白銀行業的領跑者之一，在這個市場有一定話語權，公司規模龐大，資金雄厚，有經驗豐富的分析師團隊，快速的國際交易平臺。
電話銷售話術12
模板一：“哦!是關于哪方面的事呢?”
——(準客戶的名字)，這些構想有可能對您非常重要，我希望能夠當面向您解說清楚，另外，我還有一些細節性的問題必須與您討論，請問您(時間)有空，我可以去拜訪您嗎?
模板二：“把資料寄來就好�！�
——我很樂意這樣做。(準客戶的名字)，但是這些構想只有在符合您個人需求時才有用，有一些細節性的問題我必須親自和您討論，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?
“你把資料寄過來就可以了�！�
——當然可以，同時這些資料具有很高商業價值，事實上我今天下午會在您公司附近，我可以把資
料直接拿給您。
模板三：“不，那時我有事要做�！薄安�，那時我要去拜訪朋友�！�
——(準客戶的名字)，很抱歉，我一定是選了一個不恰當的時間，那么約或是否會更好?
模板四：“我有個朋友也在從事這種服務!”
——如果您這位朋友就是您的服務代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務，不過，我并不是想重復您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?
模板五：“我沒錢!”
——(準客戶的名字)，您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構想有可能是您從來沒有聽過的，現在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?
“你說的產品我知道了，就算想買現在也沒錢�！�
——是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財務狀況，是吧?而我們這套系統就是幫助您更好的節約成本、提高績效。你一定不會反對吧?
模板六：“您只是在浪費您的時間!”
——您這樣說是不是因為您對我們;服務不感興趣的原因?
(銜接下面一個回答)
模板七：“我對你們;服務沒興趣!”
——(準客戶的名字)，我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。
我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎?
“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣�！�
——這我理解，沒有見過的產品誰也不會貿然做決定，你說是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經作過詳細的市場調查，這個產品對像您這樣的企業有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?(用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。)
模板八：“我很忙!”
——這是為什么我先打電話來的原因，(準客戶的`名字)，我希望我可以在一個您較方便的時間來拜
訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?
“這段時間我一直忙，下個季度吧�！�
——是啊，您管理這么大一個大公司，忙是一定的。所以我才會先給您打電話，以便確認一下您的時間，不至于浪費您更多寶貴的時間。
模板九：“我真的沒有時間�！�
——事實證明，您能把這個企業發展成這樣的規模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節約成本、節省時間、提高工作效率的系統被您所認知，是吧?
模板十：你這是在浪費我的時間�！�
——如果您看到這個產品會給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會這么想了，很多顧客在使用了我們的產品后，在寄回的“顧客意見回執”中，對我們的產品都給予了很高的評價，真正的幫助他們有效的節省了費用，提高了效率。(沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)
模板十一：“你就在電話里說吧�！�
——我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個演示，以便于您更好的了解我們的產品，您說是吧?
模板十二：“我不需要�！�
——在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。
電話銷售話術13
A 李總：新年好：我是xx的小李啊
B、新年好，呵呵
A 您之前和我說的年后新產品出來要大力推廣是吧?一定要和我們xx做，對吧?
B 恩，是的，已經要推廣了。
A 您看我雖然這行做的不久，但對行業的推廣十分了解的。特別是4月份的.中國冷發展，這么大，再怎么樣也要在這方面好好做是吧?
B 制冷發展是很重要，但不急在這方面做的。
A 還不急啊，5.5萬的觀眾，還有我們的買團，1500萬以上的銷售業績，又咱們行業內需要長期采購的廠家，對你來說絕對是優質的，最精彩的客戶，您能不抓住嗎?您的競爭對手x早已經做了呀!
B 沒關系，我再考慮一下
A 王總啊，您做任何推廣都是要準備。不是您要推的時候就有效的而且剛過完年，您的有效客戶都在考慮是否換新供應商。您如果出現的話加上新產品的強大推廣。您的客戶一定會有新的認識的是嗎?這個效果是好的。
B 恩!
A 而且您看我們之前幫您設計的線上和線下的推廣，您年前也認可了，只是說現在要年后，就行動，您說是吧?
電話銷售話術14
1：您好，我這里是xx銀行投資理財部,(我是xxx貴金屬經營有限公司會員投資顧問)。
2：黃金白銀投資您對這一塊市場有了解過嗎?那您有沒有做股票、期貨、房地產之類的金融投資產品?
3：不好意思打擾你一下，我們這邊是xx銀行合作單位的。今天打電話給您是咨詢下您對現貨白銀有沒有了解過。
電話銷售話術15
電話銷售：您好，請問是**先生/小姐嗎？
電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區的房子最近有裝修的打算嗎？
【客戶應答】
1、“我現在很忙”
�。ǹ蛻粢苍S會說“我現在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調節一下心情，繼續撥打下一個客戶的電話吧�？蛻粢苍S會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）
2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”
電話銷售：“請問您打算什么時候裝修呢？ ”
3、“不知道，目前沒有打算”
�。ㄟ@種時候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續接觸。）
電話銷售：那么請問您今年裝修么？
4、“還沒有這個打算呢，目前都沒計劃”
電話銷售：（若是客戶前面的態度較好，語氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的�！保ǹ梢韵蚱浣榻B在哪些小區做過）
電話銷售：（若是客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！
5、“大概下半年/過兩個月裝修”
電話銷售：那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……
客戶：好的，我會去（你們公司）的
電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！
6、“目前不確定，需要的時候再聯系你們吧 ”
電話銷售：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！
7、客戶猶豫不決
電話銷售：我們公司目前在**小區做的'工地不少，現在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。
客戶：最近不太空�。ㄐ枰b修的客戶）
電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？
客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）
電話銷售：那么我周五下午的時候跟您聯系一下，確認一下時間好吧。
客戶：好的。（確認什么時候見面的）
電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!
電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？
客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間。
電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？
客戶：還是等我有空的時候再說吧。
電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯系一下，好么？
電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？
客戶：我明天下午有二個小時的空。
電話銷售：那么我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢？在什么地方呢？
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