【薦】電話銷售話術
電話銷售話術1
對于多數企業來說，在銷售方面的投入都是一項主要的投入。這部分支出往往會占企業銷售收入的5%到40%。而銷售部門的重要程度卻遠過于此。近年來，陽光保險電話銷售作為一種營銷方法，以其成本小、效率高、門檻低的優勢，發展如雨后春筍般，目前已深入到電信、IT、咨詢、銀行、保險、證券等行業。
隨著陽光保險電話銷售的不斷發展，陽光保險電話銷售體系已經日臻完善，陽光保險電話銷售行業也日趨成熟，對陽光保險電話銷售人員的要求也越來越高，不但要求陽光保險電話銷售人員具備陽光保險電話銷售技能，同時還要具備陽光保險電話銷售人員專業素質，了解陽光保險電話銷售模式等。
目前，陽光保險電話銷售已成為了一個基本營銷手段，已有越來越多的企業運用了陽光保險電話銷售，可以說他們已經對推銷電話討厭了。所以，我們要根據客戶接電話時的反映來適當地控制初次通話的時間和內容。
陽光保險電話銷售是一個持久的過程，而不是一次通話就可以解決問題的。初次與客戶通話時，簡潔明了地介紹一下公司和產品即可。在介紹完產品后，可以把資料給客戶寄一份過去，這里的資料可以是產品資料，也可以是其他的客戶能感興趣的資料，但這些資料一定要與我們所賣的產品有關，可以展現公司的實力和特點的。
初次與客戶通話，客戶能聽完你介紹公司和自己姓名就是成功了，此時我們耐心地等待下次與客戶通話即可。
許多陽光保險電話銷售人員，尤其是剛剛進入陽光保險電話銷售的人員總想“一口吃個胖子”，心想這回客戶可接電話了，我得抓緊這個機會，好好地把產品介紹出去，爭取一次成功!于是開始滔滔不絕、激情昂揚的介紹，電話這邊說的是飛沫四濺，而電話那邊幾乎已經鼾聲四起了，脾氣不好的客戶可能早已經把電話掛了。
陽光保險電話銷售人員要針對自己公司的產品特點選好目標客戶，這里的目標客戶應該是有購買需求的，同時又有購買能力的客戶。陽光保險電話銷售是一個打持久戰的過程，在建立目標客戶階段時應該加大與客戶通話的頻次，每次通話的時間不宜過長，不要急于求成，陽光保險電話銷售是一個自然的過程，水到渠成!
陽光車險電話銷售技巧
1、 認真傾聽
當向客戶推薦汽車保險產品時，客戶都會談出自己的想法，在客戶決定是否購買時，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導性問題，可以發掘客戶的真正需要;再有，認真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。
2、 充分的準備工作
積極主動與充分的準備，是挖掘客戶、達到成功的最佳動力。拋開對所售產品的內容準備不說，作為保險電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準備工作，包括對所聯系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等，另外就是對突發性事件的應對。如果當時正遇到客戶心情不好，他們可能不會顧及面子，把怒火全部發泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對可能預想到的事件做好心理準備和應急方案。
3、 正確認識失敗
保險電話營銷中的客戶拒絕率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，對保險電話銷售人員來說，客戶的拒絕屬于正�，F象，也就是說，銷售人員要經常面對失敗。
4、 了解所銷售產品的內容和特點
多數情況下，客戶聽到汽車保險就已經對產品有個大致的概念了。但涉及到汽車保險的具體內容，還需要電話銷售人員給予詳細介紹，尤其是突出對所推薦產品特點的介紹，目的是吸引客戶的購買。當然這些介紹必須是以事實為依據，既不能夸大客戶購買后能夠享有的好處，又不能通過打擊同行業的其它產品而突出自己的產品，否則很可能會弄巧成拙，反而得不到客戶的信任。
5、 具備不斷學習的能力
作為汽車保險電話銷售人員，不斷加強學習更是非常重要的。學習的對象和內容包括三個方面：第一，從書本上學習。主要是一些理論知識，比如：如何進行電話銷售、銷售技巧等;第二，在實踐中學習。單位組織的培訓，討論等，都是大家學習的機會;第三，從客戶處學習�？蛻羰俏覀兒芎玫睦蠋�，客戶的需求就是產品的賣點，同時銷售人員也可能從客戶處了解同行業的其它產品。汽車保險電話銷售人員要珍惜每一次與客戶交流的機會，盡可能獲取更多的信息，補充更多的知識。
6、 隨時關注和收集有關信息
由于汽車保險是與大家生活息息相關的，作為此行業的從業人員，在平時應多注意與汽車保險相關的事件的發生。尤其對于汽車保險電話銷售人員，在與客戶進行交流的時候，一些負面消息的報道，極會使客戶產生對此行業的壞印象，也是客戶引發疑問最多的地方或者是客戶拒絕我們的重要理由。這要求保險電話銷售人員既要了解和分析這些負面新聞，同時也要收集正面的消息和有利的案例，必要時用事實說服客戶，更會打消客戶的疑問，從而達成購買意愿。
常用電話保險銷售開場白
保險保險電話銷售開場白一：直截了當開場法
銷售員：你好，朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的'醫學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢?
顧客朱：沒關系，是什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話!
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。
保險保險電話銷售開場白二：同類借故開場法
銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?
顧客朱：可以，什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話!
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)
保險保險電話銷售開場白三：他人引薦開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?
銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……
保險電話銷售技巧：成交技巧
一、批準成交法
在銷售對話的尾聲，你要問客戶是否還有尚未澄清的問題或顧慮。假如客戶表示沒有其他的問題，你就把合約拿出來，翻到簽名的那一面，在客戶簽名的地方做一個記號，然后把合約書推過去對他說：“那么，請你在這里批準，我們就可以馬上開始作業�！�
“批準”一詞勝過“簽名”。這時你把整份銷售合約推到客戶面前，把你的筆放在合約上做好記號的旁邊，微笑，并且挺直腰坐在那里，等待客戶的反應。
二、訂單成交法
在銷售即將結束的時候，拿出訂單或合約并開始在上面填寫資料，假如客戶沒有制止，就表示他已經決定購買了。如果客戶說還沒有決定購買，你可以說：“沒關系，我只是先把訂單填好，如果你明天有改變，我會把訂單撕掉，你會有充分的考慮時間�！�
“王先生，送貨日期沒有問題，其他條件也不錯，而且我們也解決了付款的問題。既然這樣，可不可以把您的大名填在這份文件上?”
三、寵物成交法
你經過一家寵物店，看見一只可愛的小狗，漆黑的大眼睛望著你，不知不覺，你走進了寵物店。聰明的業務員，輕輕將小狗放到你手上。你再也舍不得放下。這就是寵物成交法。
很多企業都在使用這種成交法，比如：試開一輛汽車;30天免費會員;在家試用7天;第一期免費雜志;把復印機送到你的辦公室試用兩天。
四、特殊待遇法
實際上有不少客戶，自認為是全世界最重要的人物，總是要求特殊待遇，例如他個人獨享的最低價格。你可以說：“王先生，您是我們的大客戶，這樣吧——”這個技巧，最適合這種類型的客戶。
五、講故事成交法
大家都愛聽故事。如果客戶想買你的產品，又擔心你的產品某方面有問題，你就可以對他說：“先生，我了解您的感受。換成是我，我也會擔心這一點。去年有一位王先生，情況和您一樣，他也擔心這個問題。不過他決定先租用我們的車，試開半年再說。但是沒過幾個星期，他就發現這個問題根本不算什么——”強調前一位客戶的滿意程度，就好像讓客戶親身感受。
電話銷售話術2
交流過程注意問題：
1、不要問客戶現在是否有空？假如客戶說他現在在忙，就回答，那這樣吧，你先忙，我一個小時后再給你去電話。
2、一通電話不要全部都是自己講，學會傾聽客戶的提問
3、第一通電話，客戶沒有明顯意向，不要目的太強，這樣會引起客戶的防備心態
4、不要急著問客戶的姓名，等通話中段再問
5、跟客戶預示，為下次去電準備（非農數據，有什么消息第一時間通知你）
6、有什么問題解決什么問題，切勿畫蛇添足。
7、針對分類出意向客戶，制定合理的跟蹤方案并解決客戶所提出的各種問題，促使客戶成交。
大客戶唯一購買的就是態度
反復說到，就是客戶的疑問。最要解決的問題
第一通電話目的就是開發有意向的客戶，我們要主動去引導客戶，很多客戶對原油投資還不是很了解或稍有了解，要有耐心和客戶去分析，告訴客戶國際市場，要與時俱進。簡單和客戶介紹石油交易，原油交易的價值，除了介紹原油交易的優勢，另外就是體現公司的優勢！一般客戶就兩個問題，一個就是資金安全，一個是興趣，而興趣就是能不能賺錢，所以我們要做的就是引客戶的興趣，灌輸這個投資就是可以幫客戶賺錢的思想。
開場白
1、你好，我是xxx原油的投資顧問,我姓X。（先生、女士）之前在我們網站留下聯系方式，給你做一下回訪，想問一下你是想了解原油還是想咨詢其它信息？
A：你好，我這里是銀行投資理財合作單位,（我是原油的投資顧問,我姓X）
B： 你好！我這邊是原油的投資顧問，由于業務需要，我們對石油投資的認識程度做一個市場調查，（所以現在稍微占用你兩分鐘時間），稍作停頓。不知道你現在在做哪些的投資呢，比如基金、期貨、股票等？
第一種話術（銀行切入式）
B：我不做投資。
A：你知道嘛，現在物價上漲，通貨膨脹劇烈，銀行利息這么低，通過金融行業的調查，如果你現在有一百萬在銀行，十年以后，只相當于61萬的價值，就因為CPI的上漲，以每年5%遞增，你將會損失40萬，所以你應該合理進行價值投資，一方面可以做到規避掉你的資金貶值損失，同時還能讓你的資產穩定增值。我們特別推出石油交易可以抗通脹、增值、保值，你有了解過嗎？沒了解我可以先協助你了解。
B：你們是干什么的？
A：我們公司是北京石油交易所4號會員單位。專門為投資者提供前期介紹、開戶以及后期服務的公司，我們憑借強大的金融研究實力 、綜合性的媒體傳播渠道 、全方位的客戶服務體系,領跑北京石油交易所各大會員單位。
B：什么是石油交易？怎么交易的？
A：成品油是由北京石油交易所推出的一款關于石油的投資理財產品，與國際原油價格接軌，以人民幣方式報價的國內石油投資產品。
石油交易是可以買漲買跌雙向交易的，所以不管石油價格怎樣，只要有波動就有獲利空間，而且是T+0的操作模式，24小時可交易，時間靈活，交易不受限，而且風險可控，是中短線投資者的首項選擇。關鍵是資金由銀行進行托管，所以說它是比股票還要具優勢的`投資！你可以先了解下，覺得可以的話，可以隨時操作，并且也可以去銀行進行咨詢。
B：喔，那好的！
A：恩，先生，你這邊先給我留個郵箱，我將資料發到你郵箱，你先看下，后期我會教你模擬操作，我姓X，你叫我小X就可以了，請問先生怎么稱呼？
B：我姓......
為了不打擾你，也為了更好的為你服務，請問平時什么時間打電話給你比較方便？關于石油交易，關于投資理財有什么需要都可以找我，請你撥打我的電話：13………，我叫……在此祝你工作愉快，感謝你的支持，再見！
�。私饪蛻舻幕拘畔ⅲ盒彰�、手機號、QQ號、了解他的作息時間、如果是家里座機號碼必須要得他的手機隨身號碼）為下一通電話做伏筆：明確什么時候有空。
注：石油的優勢要在第一通電話里表現出來，在與客戶交流時，要靈活變通，隨時要強調資金是銀行存管的！
第二種話述（談股論金式）：
B：了解一下石油投資。
A：那你之前是在做哪方面的投資？（不要急著去介紹石油，與客戶之前做的投資做對比，顯示出石油的優勢）
B：股票
A：由于當前股市深度整理，調整過大，使更多的股民資金被套，你做的怎么樣？你對新興行業石油投資了解多少？有沒有聽說過北京石油交易所的“成品油交易”業務？
B：不做了，沒了解過。
A：那你可以去了解一下，現在全國一億多股民有35%已經在了解或者操作了，炒現貨石油和炒股票一樣，直接可以在網上交易的，也是看大盤和K線圖交易，但它比股票更簡單更靈活，可以24小時操作，T+0的操作模式，買漲買跌雙向交易，并且風險可控的單一理財品種！你可以了解下與股票做個對比�。ㄈ绻蛻粼敢饴犇阏f，可以再一個一個優勢分開來講解下）
中國的股市也是不健康。股票只能買漲，不能買跌，跌了就套著不能動了，現貨石油買漲買跌雙向交易，不管如何都有50%的獲利機會。股票是今天買明天才能賣出，現貨石油是當天可以買賣的，不易套。股票只有白天的四小時，現貨石油22小時靈活交易時間，你有時間可以去操作，沒時間就不要放單在里面，盤中隨時可以設止損止盈位，控制風險。而且它是單一的理財品種，獲利空間遠比股票要大（不像股票你去分析哪個板塊哪支股票比較好，費神費力，莊家操縱易暴漲暴跌，大魚吃小魚，小魚吃蝦米，散戶很難獲利的）。
PS：另外一種情況就是客戶自身比較排斥新鮮事物，不接受你的介紹！那么此時可以用另外一種談股論金的方式
因為現在的股市真的賺不來錢的！只留下一些500萬以上資金量的客戶在做，我們現在都做現貨石油的，你可以了解下，獲利一個點就是股票的一個漲停板，而且買漲買跌雙向的，獲利空間要比股票大的多！你如果股票做的不好的話，也不要做了，做現貨石油好了，你想想看，私募的做股票都在做合理的投資組合了，你散戶就更不用多說了是吧！
A：先生，我電話里跟你說可能你也不太明白，你把你的郵箱告訴我，我可以通過郵箱把我們的看盤軟件和交易軟件發給你，然后帶你詳細看看盤，了解一下。
B：好吧，我的郵箱......
A：你現在在線上嗎？（不在電腦邊：那你什么時候方便上網，到時我教你下載）
B：好的
A：如果有什么不明白的地方，可以隨時給我電話，我再教你看一下盤面，也可以帶你簡單模擬操作下。
B：好的
A：先生你貴姓��？
B：我姓。。
A：好的，XX先生，我姓X，你可以叫我小X，我的工號是*******有什么問題可以直接給我電話。
第三種話述（直截了當式）
B：什么事？
A：今天給你打電話是想給你介紹一種全新的投資-炒現貨石油，不知道你以前有沒有了解過？
B:沒了解過
A：沒有也沒有關系，其實現在很多人都想過做一些投資和理財，有時候就是缺少這樣一些信息跟渠道，那你想了解一下在投資方面的一些信息跟建議嗎？
B：我是一個新手，沒有什么投資經驗，我要怎么開始？
A：目前石油交易推出時間不是很長，僅半年左右的時間，很多投資者包括股民，期民都對石油交易上沒有太多的經驗，但是石油它品種單一，相比其它的品種來說，更容易了解與掌握，剛開始不會不要緊，我們這里很多客戶也都是從零開始的，我們不僅會教你如何交易下單，且我們每月定期會給客戶進行技術培訓和每天給出行情分析報告，來增加客戶的交易質量。
B：這個現貨石油是怎么交易的？（具體怎么炒？）
A:這個很簡單的，和其它投資品種一樣，有專門的交易系統，也是通過電子交易平臺實時交易，在電子交易平臺下達交易指令。剛開始做，你可能不大熟悉，之前也說過我們這邊有專業團隊老師，每天會發操作建議。
B:這種產品的收益與風險怎么樣？
A:投資任何理財產品都是有風險的，我們主要看他的風險與收益的比例問題，天通銀由于他的品種單一，不像股票選股那么繁瑣，并且他是t+0 24小時 雙向交易機制，所以他的交易機會會更多，收益性相對會更高；由于他是t+0交易機制當我們發現做錯方向的時候可以及時做出止損，所以他的風險可控性會更好，因此他的收益性大于風險性！
資金方面，北京石油交易所和國內多家銀行合作（光大銀行、工商銀行、建設銀行、浦發銀行、農業銀行、招商銀行），像證券公司一樣實行資金第三方存管，資金安全完全可以放心。
B：說的這么好，做的人多嗎？
A：目前國際經濟動蕩，國內股市低迷，近幾年國際金銀價格大幅上漲，貴金屬投資受到越來越多的投資者青睞，據調查20%-30%的股民都有過投資黃金、白銀交易的經歷，現在很多職業投資者或者是普通投資者都在市場不好的情況下轉行石油交易，相信你也聽說我們北京石油交易所的成品油交易吧？
B：你們是怎么樣開戶的，如何收費?怎么服務的?
A：開戶是很簡單的，像你在證券公司開戶一樣。我們是北京石油交易所004號會員單位，可以通過我們辦理開戶手續。資金帳戶也是由銀行和你自己監管的，做石油交易，白天與晚上都可以在網上交易�？茨愕臅r間安排。收費是每筆交易雙邊收取，單邊是萬分之8。由于現在國家也在大力支持這個項目投資，石油市場剛起步，市場前景非常好。所以暫未收其它費用，公司免費為客戶開戶，免費為客戶提供理財投資指導。
B：我先自己了解一下
A：先生你現在有沒有在線呢（如果在線上，直接加進去把資料發給客戶，有些客戶比較空的，等他安裝好后，可以直接帶他看盤及模擬）
�。ㄈ绻蛻舨辉诰�上）
A：先生，你大概什么時間上網��？我把資料給你發過來，到時花幾分鐘時間帶你看一下盤
B：晚上
A：好的，先生你貴姓啊，方便到時候稱呼你
B：XX
A：好的，XX先生，我姓X，你可以叫我小X，那我們晚上上網再聊，不打擾你了，祝你投資順利，再見
B：再見
電話銷售話術3
一、接聽電話
接聽電話應達到的目的是：留下客戶的姓名、電話、了解客戶的購房用途，所需房型和面積，客戶目前所在地區及住房現狀，估計出該客戶的意向程度，最后還要盡量使客戶在對話中對業務員留下較深的印象，以便聯絡或者當場約他來現場。
電話接聽最重要的是留下對方的聯系方式，在留住宅和手機電話時，有以下幾種方法：
1、開門見山法：上來打過招呼后就直接問對方電話號碼。說法可為：“某先生或某小姐，您看留個電話好嗎？”或者“某先生或某小姐請您留個電話，我們要做一下登記�！�
2、中途打斷法：來了解介紹產品途中，突然發問，使客戶沒有多考慮，自然電話號碼脫口而出。
3、最后追問便于聯系：在介紹產品高潮將結束時，當他最想了解的東西你還沒介紹之前發問，他為了想了解情況而告訴你 電話。
還有一些特殊的方法：
1、假裝電話聽不清，讓對方留下電話再打過去。
2、故意說某個問題不清楚，要查詢，或要詢問經理，請留下電話再聯系。
3、說自己不是業務員，說業務員很忙，留下電話再聯系(讓業務員打過去)。
電話接聽的注意事項：
1、不要一味的回答客戶的問題，不要被客戶牽著走，要學會去引導客戶。最佳方法是客戶提出問題，不要馬上急于回答，要婉轉發問， 然后等其回答你所提問題后，再回答他的問題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。
2、不要過分夸大贊揚自己樓盤，要不瘟不火。
3、 由于開盤時來電量大，不要接聽時間過長，一般1~2分鐘為宜，詢問情況結束后，馬上約他到現場來。
4、要用簡短而具有吸引力的語言，給客戶 良好印象。
5、不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶，要保留一下，對他才更具有吸引力，想要進一步了解嗎？請到現場來。
6、 要分辨其是否真有意愿買房子，懷疑其若是房產市調員，可把電話給經理或婉言拒絕回答�？烧f：“你看，開盤電話很忙，而我們這線路不多，你看想了解更多，不 妨約個時間請到現場來�！币恍┟舾袉栴}不要回答，如得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等�？赏普f自己是初來業務員，不是很清楚。記�。悍矆笊瞎_的都 可以介紹，而其它請到現場來。
7、在電話接聽中，可留下伏筆，如不回答問題，說去詢問過兩天給他回應，以便今后追蹤，這樣今后就有借口打電話給他。
約客戶到現場
約客戶到現場的基礎在于：給客戶留下好的印象，在約客戶到現場時要注意的事項：不要用提問式的方法，而要用選擇式的方法提問。
例：不要問：“你看，先生什么時候過來(到現場)？”
他會回答你：”我有空就來�！�
而要問：“先生(小姐)你看，你星期六過來還是星期天過來？”(給他限定)。
他會回答：“我星期天吧�！�，你說：“那好，星期天我等你�！�
電話接聽標準語言例舉：
“鬃(案名)，您好！”
“先生或小姐，再見�！�
“歡迎到樓盤參觀�！�
二、電話追蹤及邀約
1、電話追蹤、拜訪的意義
客戶初次到售樓現場對產品進行了解，在一般情況下 不會輕易下定或購買，除非你的產品特別適合于他，并且現場氣氛運做得相當完善，促其成交，否則的話，客戶都會回去再考慮。比較一下，此時追蹤客戶，甚至上 門拜訪將是銷售的重要手段，不要指望客戶會主動，再來現場送上門，當然這種情況亦有。電話追蹤及上門拜訪的目的均是重新喚起客戶購買我處產品的意識，并約其再至現場參觀，從而達成交易。
2、客戶的追蹤、拜訪基本采取二種形式
電話追蹤，約客戶到售樓處洽談，若客戶沒時間或表示誠意，直接上門拜訪。一般來說，采用第一種方式較多。在追蹤、拜訪客戶之前，銷售人員要打有準備之仗。也就是說應事先了解該客戶記錄(來電表、來人表、銷售人員A、B表)上反映的.內容，有首次接觸的時間和地點，客戶姓名、區域、年齡性別、職業及需求面積、媒體獲取途徑、詢問重點等。從所有的記錄中尋求一個交流的切入點(借口)，如：解答客戶的提問;結合廣告內容再介紹些本產品的優點;合理的托辭，關心近況;讓客戶產生內疚感，一般指那些已經約過，但沒有來現場的客戶。
3、追蹤客戶時要注意幾個方面：
�。�1）時間的選擇，在記錄客戶的 電話時要注意加注該電話是家里的還是公司的，另外追蹤客戶要注意不要太頻繁。
�。�2）實效性。要注意追蹤不能時間間隔太長。
�。�3）打追蹤電話前應準備一下要表達的內容、順序、節奏，同時語氣要求干脆而不是兇，親切而不是軟。
�。�4）銷售人員要充分自信，要有耐心。
電話銷售話術4
一、每天安排一小時
銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。銷售總是可以被推遲的，您總在等待一個環境更有利的日子。其實，銷售的時機永遠都不會有最為合適的時候。
二、盡可能多地打電話
在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間準確地定義您的目標市場。如此一來，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為您客戶的人。 如果您僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么您聯系到了最有可能大量購買您產品或服務的準客房戶。在這一小時中盡可能多打電話。由于每一個電話都是高質量的，多打總比小打好。
三、電話要簡短
打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。您不可能在電話上銷售一種復雜的產品或服務，而且您當然也不希望在電話中討價還價。
電話做銷售應該持續大約 3 分鐘，而且應該專注于介紹您自已，您的產品，大概了解一下對方的需求，以便您給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和您交談。最重要的別忘了約定與對方見面。
四、在打電話前準備一個名單
如果不事先準備名單的話，您的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。您會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。因此，在手頭上要隨時準備個可以供一個月使用的人員名單。
五、專注工作
在銷售時間里不要接電話或者接待客人。充分利用銷售經驗曲線。正象任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數越多，就會變得越優秀。
銷售也不例外。您的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動里，我們稱其為“漸入最佳狀態”。您將會發現，您的銷售技巧隨著銷售時間的增加而不斷改進。
六、如果利用傳統的銷售時段并不奏效的話，就要避開電話高峰時間進行銷售
通常來說，人們撥打銷售電話的'時間是在早上 9 點到下午 5 點之間。所以，您每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。
如果這種傳統銷售時段對您不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。您最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷售。
七、變換致電時間
我們都有一種習慣性行為，您的客戶也一樣。很可能您們在每周一的 10 點鐘都要參加會議，如果您不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。您會得到出乎預料的成果。
八、客戶的資料必須整整有條
您所選擇的客戶管理系統應該能夠很好地記錄您企業所需要跟進的客戶，不管是三年之后才跟進，還是明天就要跟進。
九、開始之前先要預見結果
這條建議在尋找客戶和業務開拓方面非常有效。您的目標是要獲得會面的機會，因此您在電話中的措辭就應該圍繞這個目標而設計。
十、不要停歇
毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。然而，大多數銷售人員則在第一次電話后就停下來了。
電話銷售話術5
A: 李總新年好。在這給您拜個晚年了，(特高興、特喜慶那種表情)祝您在羊年身體健康 、 生意興隆、合家歡樂。
B:謝謝你，也祝你工作順利 身體健康 。
A:謝謝。過年這幾天回老家還是在北京啊。
B：在北京
A:那還不錯，能好好休息一下，不像我們回老家。來回買票累死了。但是心情還是高興的，呵呵。對了李總您剛回來上班忙嗎?
B：還好了 ，不是很忙，好多客戶還沒上班那。
A:哦，也是 ，王總今天我打電話還告訴您個好消息，就是我們這現在有個活動，例如(標王套餐等)，現在銀牌以上的`客戶加5000元就送一年的標王，以前是9600的，能省4600那，是你2個辦公室文員1個月的工資了。幫你省了好多錢，還有一個就是在xx搜這個詞你是排在第一位的。金牌都的排在你下面。再有一個也是最重要的，因為你家現在就和xx合作了，其他的沒有�，F在做了標王之后我在百度也給你做推廣，等于花一份錢得到2份服務。這個以前我們可從來沒有過啊，機會難得，所以我把這個好消息第一個告訴你了。希望您能把握住。呵呵
B:這樣啊!那我考慮一下，然后給你答復。
A:李總你還考慮什么啊，就那么點錢，沒啥問題就定了吧。要不這個詞被別人買了，你就沒機會了。給我5萬我也給不了了。再說了 要是這個產品不好我也不和您說啊，對吧! B：哦 ，那就先定一個吧!
電話銷售話術6
電話銷售：您好，請問是**先生/小姐嗎？
電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區的房子最近有裝修的打算嗎？
【客戶應答】
1、“我現在很忙”
�。ǹ蛻粢苍S會說“我現在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調節一下心情，繼續撥打下一個客戶的電話吧�？蛻粢苍S會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）
2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”
電話銷售：“請問您打算什么時候裝修呢？ ”
3、“不知道，目前沒有打算”
�。ㄟ@種時候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續接觸。）
電話銷售：那么請問您今年裝修么？
4、“還沒有這個打算呢，目前都沒計劃”
電話銷售：（若是客戶前面的態度較好，語氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的�！保ǹ梢韵蚱浣榻B在哪些小區做過）
電話銷售：（若是客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！
5、“大概下半年/過兩個月裝修”
電話銷售：那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……
客戶：好的，我會去（你們公司）的
電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！
6、“目前不確定，需要的時候再聯系你們吧 ”
電話銷售：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！
7、客戶猶豫不決
電話銷售：我們公司目前在**小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。
客戶：最近不太空�。ㄐ枰b修的客戶）
電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？
客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）
電話銷售：那么我周五下午的'時候跟您聯系一下，確認一下時間好吧。
客戶：好的。（確認什么時候見面的）
電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!
電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？
客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間。
電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？
客戶：還是等我有空的時候再說吧。
電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯系一下，好么？
電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？
客戶：我明天下午有二個小時的空。
電話銷售：那么我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢？在什么地方呢？
電話銷售話術7
辯題：對于電話銷售中出現不禮貌的客戶，是禮貌對待好還是不禮貌的對待好。
正方：禮貌對待
反方：不禮貌對待
辯論賽流程：
一、主席人致辭
比賽的'意義;選手的介紹;介紹比賽流程和規則。
二、比賽階段
正方一辯發言(立論) (3分鐘)
反方一辯發言(立論) (3分鐘)
1 、正方二辯向反方二辯或三辯提問。
2 、正方三辯向反方二辯或三辯提問。
3 、反方二辯向正方二辯或三辯提問。
4 、反方三辯向正方二辯或三辯提問。
(注意：攻方每次提問不得超過20秒，每輪提出的問題不少于2個。辯方每次回答不得超過30秒。)
(特別注意：問者只能問，答者只能答)
正、反方辯手自動輪流發言。每方限時10分鐘，雙方總計20分鐘。自由辯論提倡積極交鋒，不能對重要問題回避交鋒兩次以上，對于對方已經明確回答的問題，不能糾纏不放。
反方四辯總結陳詞; ( 4分鐘)
正方四辯總結陳詞。 ( 4分鐘)
(注：應有針對性的對辯論會整體態勢進行總結。
其它注意事項：
1、在辯論時不要隨意打斷別人的話;
2、不可進行人身攻擊;
3、尊重主席團及評委的評判;
4、吐字不清晰的適量扣分;
5、除辯論開始一辯必須說"主席、評委、大家好"，其余皆可省去。
6、在辯論中，辯手可以使用道具、圖表和物品作為輔助手段以強化自己的陳辭，但尺寸不能過大，以免遮擋。
7、在每場比賽中，辯手的辯位不能變動。
三、觀眾提問
觀眾可向正、反方各提問題，由雙方選派選手作答。該環節在正式比賽結束后進行，增加比賽觀賞性，不影響比賽結果。
四、本次辯論賽獎項設置：
1、最佳團隊獎
2、最佳辯手獎
電話銷售話術8
巧借東風開場法
銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的'支持，謝謝您！
顧客朱：這沒什么！
銷售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！
顧客朱：那說來聽聽！
電話銷售話術9
“我沒時間”，也許是他真的很忙，但更可能是一個借口
一般而言，如果客戶以“我很忙，沒有時間”為由拒絕銷售員的拜訪，也許是他真的很忙，但更可能是他為拒絕而找的借口。如果銷售員對客戶的話信以為真，回答說：“好吧，等您有時間我們再聯絡！”那么銷售員將永遠也約不到客戶，因為客戶是不會主動聯系我們的。所以，我們要學會為客戶“創造時間”，爭取銷售的機會。具體來說，我們可以采用以下兩種方法。
1．用利益吸引客戶
比如我們可以這樣說：“王總，我們忙是為了把企業做得更好，在有限的時間里忙出最大的價值，您說對嗎？您只要花很短的時間就可以了解到在減少忙碌的同時獲得最大收益的方法，您看這不是更好嗎？” “如果我給您提供的產品不能幫您節約成本、帶給您可觀的利潤的話，我是不會聯系您，浪費您寶貴的時間的，我保證我們的談話不會讓您失望，您看您哪天比較方便，明天還是后天呢？”
2．先對客戶沒時間表示理解再進一步說服
每個人都希望得到別人的理解與肯定，所以我們不妨先肯定客戶沒有時間的說法，表示理解，這樣做能夠讓客戶感受到我們對他們的體諒，然后再進一步勸說客戶就更容易使其接受。比如我們可以這樣說：“是的，我知道您很忙。作為一個企業的負責人，您每天都有很多事情要去處理。我這次與您通話正是為您帶去一些解決工作繁忙的方法，比如，企業如何選對人，如何降低成本、提高效率，如何培養優秀人才等。相信一定會對您有所幫助……”“可以看出您是一位熱愛工作有事業心的成功人士。我拜訪您的目的是想為您的工作錦上添花，向您介紹一款能夠為您的工作帶來極大便利的產品，我想，您稍微花點兒時間來了解讓您的工作更有效率的方法一定不是件壞事，您說呢？”
下面我們看一下一位銷售員是如何靈活運用這兩種方法，成功地爭取到談話的機會的。
銷售員：“張經理，您好，我是×X公司的銷售員小王，您現在方便說話嗎？”
張經理：“什么事，你說�！�
銷售員：“我知道您目前很需要×產品，根據您的實際需求，我特意準備了一套實施方案……” 張經理：“我現在很忙，等下個月吧�！�
銷售員：“張經理，我知道您工作繁忙，了解您身為負責人的辛苦，但是這件事情如果稍有拖延，恐怕會給貴公司帶來不小的損失。我只需要占用您15分鐘，而這15分鐘給貴公司帶來的價值可能是不可估量的，我相信您一定能擠出15分鐘，您說呢？”
張經理：“先這樣吧，你下禮拜再打電話來找我�！�
銷售員：“張經理，您手邊有日程表嗎？我們干脆現在就敲定一個時間如何？星期二早上10點方便嗎？還是星期三早上比較好？”
張經理：“我很想現在敲定時間，但我不確定星期二我會不會到外地出差�！�
銷售員：“這樣吧，張經理，我們現在先確定一個時間，如果您臨時有事，我們到時再改時間�！� 張經理：“那就星期三上午吧！”
銷售員：“好的，謝謝您為我犧牲您寶貴的時間，我一定準時聯系您�！�
在這個案例中，雖然客戶以自己沒時間為理由對銷售員百般推托，但銷售員并沒有放棄，他憑借著機智與堅持，靈活運用各種方法來為客戶創造時間，最終成功地約到了客戶。所以，客戶說沒時間并不意味著我們的銷售就沒有希望了，關鍵是要學會為客戶創造時間。
銷售員要迅速而準確地判斷出客戶究竟是“真忙”還是“假忙”。如果對方的確是因為忙而脫不開身，銷售人員要表示理解，等合適的時間再來拜訪。既然客戶強調自己沒有時間，那我們不妨告訴他，與他見面并不會耽誤他太多時間，讓客戶更容易接受。
銷售員怎么面對說“我要和某某商量一下”的客戶
我和某某商量一下其實是在拒絕你我回去和我老婆商量商量，明天再給你打電話。我需要和我的另一個合作伙伴商量一下，我感覺你的車子不錯，但他更喜歡別的牌子。 在銷售中，銷售員常常會碰到這樣的客戶，面對銷售員銷售的產品，他們并沒有提出什么異議，但銷售
在銷售中，銷售員常常會碰到這樣的客戶，面對銷售員銷售的產品，他們并沒有提出什么異議，但銷售員在提出成交的要求時，他們卻說需要與另外一個人商量一下，比如事業上的伙伴或配偶等。這時，銷售員要認真思考一下，他們是真的做不了決定，需要和某人商量，還是只是一個拒絕購買的借口。
如果客戶真的需要征求他人的意見，自己做不了主的話，那么我們可以這樣說：“我非常理解您說的情況，但有一件事情一定要請您幫忙�！� “什么事？”客戶問�！拔艺埬鷦毡匮埬姆蛉艘黄饋砜窜�，如果她有任何問題，我不在場的話，您可能無法給出完整的答復。在沒有讓她完全了解這款車的'實際情況下作出決定，很可能會對決策的正確性產生影響�！比绻蛻魶]有反對，我們應立即與他約定一個確切的時間。 “您看明天上午怎么樣？我會在這里恭候您二位�！�
如果第三者是客戶的合作伙伴，我們除了邀請之外，還可以向客戶索取其合作伙伴的電話或是地址，讓我們有機會直接面對他的合作伙伴。當銷售員為第三者做銷售介紹時，務必從頭到尾做一次完整的介紹，千萬不要省略其中的細節，以免影響對方的決定。當然，最重要的是銷售員在銷售前要做好調查工作，保證自己的銷售對象是決策人。
面對說“我要和某某商量一下”的客戶，銷售員可以通過贊揚客戶是個獨立、有主見的人來促使其作出購買決定�！凹囊环葙Y料給我吧”，說明他在應付你。如果客戶說“你先把資料發過來”，這一般是客戶的托詞，表明客戶在應付我們。銷售員一定要爭取當面為客戶做介紹，不要中了客戶的緩兵之計。 銷售員把資料發給客戶后，客戶是很少會花時間看的，即使看了也常常是草草了事。而且有的時候由于資料本身比較枯燥或復雜，很難吸引客戶的注意，這就使得客戶對我們的產品和服務不可能有一個全面、準確的了解。
所以，當客戶說“請你先把資料寄過來我看看”時，銷售員就應該說：“先生，我們的資料只是綱要和草案，必須配合專業人員的說明，而且每位客戶的情況都不一樣。所以方便的話，請允許我當面向您介紹，這樣您也可以了解得更詳細一些。您看我是星期一還是星期二去拜訪您呢？”通常聽到銷售員這樣說了，客戶也就不會再堅持了。
銷售員一定要爭取銷售的主動權，不要先將資料發給客戶，使自己陷入被動的等待狀態。如果客戶真的需要一份資料來了解，那么給客戶的這份資料一定要簡單清晰，不要長篇大論。
客戶的“我考慮考慮”是什么意思
我考慮考慮是什么意思 在銷售員竭盡全力地向客戶介紹產品之后，客戶有時會說：知道了，我考慮考慮�；蛘呤牵何铱紤]好了再跟你聯系，請你等我的消息吧！ 客戶說要考慮一下，是什么意思呢？是不是表示他真的有意購買，只是現在還沒有考慮成熟呢？如果我們這樣
在銷售員竭盡全力地向客戶介紹產品之后，客戶有時會說：“知道了，我考慮考慮�！被蛘呤牵骸拔铱紤]好了再跟你聯系，請你等我的消息吧！”
客戶說要考慮一下，是什么意思呢？是不是表示他真的有意購買，只是現在還沒有考慮成熟呢？如果我們這樣認為，并且真的指望客戶考慮好了再來購買，那么就上了客戶的當了。其實，“我考慮考慮”是一種拒絕的表示，意思相當于“我并不想購買你的產品，請你趕快走人吧”。所以，銷售員要能夠聽出客戶的言外之意，當下次再聽到客戶這樣說時，一定不要真的留時間讓客戶考慮。
正確的做法應該是迎著這種拒絕頑強地走下去，抓住“我考慮考慮”這句話，見招拆招，采取一些適當的話術，努力達到商談的成功。比如：
“王總，可能是我說得不夠清楚，以至于您現在尚不能決定購買。那么請讓我把這一點說得更詳細一些以幫助您考慮，我想這一點對您了解我們產品的影響是很大的�！�
“張經理，我很高興能聽到您說要考慮一下，要是您對我們的產品根本沒有興趣，您怎么愿意去花時間考慮呢？不過，您所要考慮的究竟是什么？您可以說出來，看看我能不能幫您解決？或者您是不是對自己的判斷還有所懷疑呢？那么讓我來幫您分析一下，以便確認�！�
“李先生，與其以后再考慮，不如請您現在就考慮清楚作出決定。既然您那么忙，我想您以后也不會有時間考慮這個問題�！�
銷售員可以向客戶指明由于拖延購買可能造成的損失，從而讓客戶快速下決定。銷售員可以禮貌大膽地詢問對方考慮的內容和原因，以便了解更多的客戶信息。
滿足客戶渴望受到尊重的心理
滿足客戶渴望受到尊重的心理 銷售大師喬吉拉德曾經說過：我們的客戶也是有血有肉的人，也是一樣有感情的，他也有受到尊重的需要。因此，銷售員如果一心只想著增加銷售額，賺取銷售利潤，冷漠地對待客戶，那么很抱歉，成交免談。喬吉拉德的這番話是有根據的。
銷售大師喬吉拉德曾經說過：“我們的客戶也是有血有肉的人，也是一樣有感情的，他也有受到尊重的需要。
因此，銷售員如果一心只想著增加銷售額，賺取銷售利潤，冷漠地對待客戶，那么很抱歉，成交免談�！眴碳碌倪@番話是有根據的。心理學家馬斯洛認為：人有受到他人尊重的需要。人人都希望自己能夠得到他人的認可和尊重，客戶也不例外。銷售員常說，客戶是我們的上帝，事實上，客戶也認為自己是上帝。尤其是現在供大于求，面對眾多可供選擇的產品與服務，客戶尤為看重銷售員對自己是否有足夠地重視與尊重。
有一次，喬吉拉德去拜訪一位客戶，與他商談購車事宜。在拜訪過程中，一切進展順利，眼看就要成交，但對方突然決定不買了，這讓喬吉拉德百思不得其解。到了晚上，喬吉拉德仍為這件事感到困擾，他實在忍不住就給對方打了電話�！澳�！今天我向您推薦那輛車，眼看您就要簽字了，為什么卻突然走了呢？”“喂，喬吉拉德，你知道，現在幾點鐘了？”“真抱歉，我知道是晚上11點鐘了，但我檢討了一整天，實在想不出自己到底錯在哪里。因此冒昧地打電話來請教您�！薄罢娴�？”“肺腑之言�！薄昂芎�！你在用心聽我說話嗎？” “非常用心�！薄翱墒�，今天下午你并沒有用心聽我說話。就在簽字前，我提到我的兒子即將進入密西根大學就讀，我還跟你說到他的運動成績和將來的抱負，我以他為榮，可你根本沒有聽我說這些話！”聽得出，對方余怒未消。但喬吉拉德對這件事毫無印象，因為當時他確實沒有注意聽。話筒里的聲音繼續響著：“你根本不在乎我說什么，而我也不愿意從一個不尊重我的人手里買東西！”這次銷售讓喬吉拉德懂得了尊重客戶的重要性，從此，他牢記這次的教訓，發自內心地去尊重他的每一位客戶，結果取得了意想不到的收獲。
一次，一位中年婦女走進喬吉拉德的雪佛萊汽車展銷室，說她想在這兒看看車，打發一會兒時間。閑談中，她告訴喬吉拉德她想買一輛和表姐一樣的白色的7“福特”車，但對面“福特”車行的銷售員讓她過一小時后再過去，所以她就先來這兒看看。她還告訴喬吉拉德今天是她55歲的生日�！吧湛鞓�，夫人！”喬吉拉德一邊說，一邊請她進來隨便看看，接著出去交代了一下，然后回來對她說：“夫人，您喜歡白色車，既然您現在有時間，我給您介紹一下我們的雙門式轎車，也是白色的�！彼麄冋勚�，女秘書走了進來，遞給喬吉拉德一束玫瑰花。喬吉拉德把花送給那位女士，說道，“祝您生日快樂！”女士感動得眼眶都濕了�！耙呀浐芫脹]有人給我送花了”，她說，“剛才那位福特銷售員看我開了部舊車，就以為我買不起新車，我剛要看車他卻說要去收一筆款，于是我就上這兒來等他。其實我只是想要一輛白色車而已，只不過表姐的車是福特，所以我也想買福特�，F在想想，不買福特也可以�！弊詈笏趩碳逻@兒買走了一輛“雪佛萊”，并寫了一張全額支票。
從喬吉拉德的兩次銷售經歷中我們可以看出，對客戶的尊重與否對銷售員業績的影響是很大的。在前一次銷售中，由于喬吉拉德在客戶說話時心不在焉，結果惹惱了客戶，白白丟掉了唾手可得的訂單。而在接待另一位女士時，喬吉拉德從頭到尾都沒有勸她放棄“福特”而買“雪佛萊”，結果反而達成了交易。最重要的原因是這位女士在喬吉拉德這里感受到了重視，覺得自己確實受到了如同上帝般的待遇，才放棄了原來的打算，轉而選擇喬吉拉德的產品。
總之，任何一位客戶都討厭受到冷遇，如果銷售員把客戶晾在一邊，那么客戶當然不會與我們做生意。所以，銷售員要照顧到客戶的情緒，憑借服務細節上的周到來打動客戶。
另外，在滿足客戶渴望受到尊重的心理時，銷售員需要注意以下3點：
(1)銷售員不能“勢利眼”，無論大小客戶都應該一視同仁地對待；
(2)熱情地為客戶做好每一項服務，注意細節，面帶微笑；
(3)尊重客戶的選擇，如果客戶沒有購買我們的產品千萬不能流露出不滿的情緒。
j在銷售談判中，我們一定要像尊敬上帝一樣去尊重客戶，讓客戶感受到前所未有的重視，滿足客戶渴望受到尊重的心理，這樣才能夠贏得客戶。
銷售員要盡量對客戶進行開放式的提問
要盡量進行開放式的提問 我們所說的開放式提問是與封閉式提問相對而言的，顧名思義，封閉式提問限定了客戶的答案，比如：您是不是覺得和大公司合作比較可靠？您今天有時間嗎？我能否留下產品的相關資料？等。對于這些問題，客戶通常只能回答是或不是、有或沒
我們所說的開放式提問是與封閉式提問相對而言的，顧名思義，封閉式提問限定了客戶的答案，比如：“您是不是覺得和大公司合作比較可靠？”“您今天有時間嗎？”“我能否留下產品的相關資料？”等。對于這些問題，客戶通常只能回答是或不是、有或沒有等簡短的內容。這樣客戶不僅會感到很被動，甚至還會產生被審問的感覺，而銷售人員也只能從客戶的答案中得到極其有限的信息。
而開放式提問則不限制客戶的答案，讓客戶根據自己的喜好，圍繞談話主題自由發揮。進行開放式提問可以讓客戶暢所欲言，有助于銷售員根據客戶的談話了解更多更有效的客戶信息。而且，開放式提問也不會讓客戶感到約束，他們通常會感到放松和愉快，這顯然有助于我們與客戶進一步溝通。
通常，開放式提問包括以下幾種典型問法。
1．“……怎（么）樣”或者“如何……”
比如：“您通常都是怎樣（如何）應付這些問題的？” “我們怎樣做，才能滿足您的要求？”“您希望這件事最終得到怎樣的解決才算合理？”
2．“為什么……”
典型問法：“為什么您會面臨如此嚴重的問題？” “您今天為什么如此神采奕奕？”“為什么您會對這種產品情有獨鐘？”
3．“什么……”
比如：“您遇上了什么麻煩？” “您對我們有什么建議？”“您的合伙人還有什么不同的想法？”
4．“哪些……”
“您對這種產品有哪些看法？” “哪些問題令您經常感到頭疼？” “您覺得這種產品的哪些優勢最吸引您？”
在我們同客戶剛開始接觸的時候，需要與其建立良好的關系，努力營造一個友好而又輕松的洽談氛圍；并且由于開放式提問對回答的內容限制不嚴格，給對方以充分自由發揮的余地，不會唐突客戶，顯得比較得體，所以，這時提出一些開放式的問題是很好的選擇。
提開放式問題需要注意，不要天馬行空、無所顧忌地亂提，要結合銷售的主題有的放矢地進行提問。
電話銷售話術10
首先在電話銷售前先準備下自己前期開發顧客所需要的：
一：先給自己下一個日目標。
例：我計劃我今天要打50個有效電話，目標一旦確定就一定要執行，我相信這點對新人尤其是剛畢業的很有幫助，因為我自己也是這么過來的。
二：了解自己的顧客群體，根據自己的顧客群體找顧客資料。
我覺得這點挺重要的但是目前來說我不了解我自己的顧客群體在哪?反正現在一開始主要是鍛煉自己的實操能力抱著黃頁天天啃。其全途徑有六：1、網上找資料(人才網、制造網、工廠網);2、黃頁;3、同行同事同學;4、親朋好友;5、交易會派名片;6、掃樓掃街。
三：準備一個CRM顧客管理軟件。
電話銷售管理系統或者準備個本子記錄自己所打過的顧客資料。自己接觸過的顧客就是自己的顧客資源，作為一個業務員一定要妥善的管理自己的顧客源，根據情況制定跟蹤計劃。
準備階段結束后開始進入操作階段
一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：
1. 介紹你和你的公司
2. 說明打電話的原因
3. 了解顧客的需求. 說明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽你說下去。
引起電話另一端顧客的注意：
電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩”——(熱情，贊美，精簡，穩重，喜悅，肯定)約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可;——(簡短有力、不要超過3分鐘)約訪(內容)7%、腔調、語氣、情感38%、肢體動作55% 用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題;
忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。
所以個人認為象我這樣的貨代新手最好在打電話前一定要準備【電話腳本】即：電話草稿。他能幫助你不會慌張對顧客的問題對答如流因為顧客的問題總共就是那么幾個 真正要挑戰的是是自己! 我個人的腳本正在完善中……下午要去參加個貿易會來不及寫以后有空補上各位有過電話經驗的也可以寫寫自己的心得!不用怕寫出來的結果怎樣?不用怕被人看，因為自己寫出來給大家看了大家才能明白你哪些地方做的不對哪些地方做的好，所以做才是硬道理只要你做了就會有收獲，最怕的.是你光想不做!
下面是業務員必備的知識和心理素質以及一些顧客問題回答精粹(在此感謝總結這些經驗的前輩們)：
業務員必備的知識和心理素質：做到知己知彼，才能做到百戰不殆。
1、充實自己的業務知識：
A、操作流程的學習; B、運價知識的掌握; C、港口及國家的了解; D、對付顧客所提問題的應變能力。
2、對公司業務的了解：
A、了解公司的優勢、劣勢。 B、了解公司在市場的地位，及運做狀況。
3、對市場進行調查：
A、了解同行的運價水平; B、了解顧客所需船東的運價、船期、全程、目的港代理等; C、預見將來市場情況。、要有刻苦耐勞的精神：
A、拜訪顧客要勤，而且還要講究效率; B、可以從100個顧客當中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的顧客群體。
5、調整自己的心態：
積極，樂觀，向上
還有13個讓顧客無法拒絕你的電話銷售話術：
1. 如果顧客說：“我沒興趣�！蹦敲措娫掍N售員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……”
2. 如果顧客說：“我沒時間!”那么電話銷售員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”
3. 如果顧客說：“我現在沒空!”電話營銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”
4. 如果顧客說：“我沒興趣參加!”那么電話銷售員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?”
5. 如果顧客說：“我再考慮考慮，下星期給你電話!”那么電話銷售員就應該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?”
6. 如果顧客說：“請你把資料寄過來給我怎么樣?”那么電話銷售員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位顧客分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”
7. 如果顧客說：“抱歉，我沒有錢!”那么電話銷售員就應該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”
8. 如果顧客說：“目前我們還無法確定業務發展會如何�！蹦敲措娫掍N售員就應該說：“先生，我們行銷要擔心這項業務日后的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”
9. 如果顧客說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談談!”那么電話銷售員就應該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談?”
10. 如果顧客說：“我要先跟我太太商量一下!”那么電話銷售員就應該說：“好，先生，我理解�？刹豢梢约s夫人一起來談談?約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?”
11. 如果顧客說：“我們會再跟你聯絡!”那么電話營銷員就應該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益!”
12. 如果顧客說：“說來說去，還是要推銷東西?”那么電話銷售員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”
13. 如果顧客說：“我要先好好想想�！蹦敲措娫掍N售員就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什么?”
電話銷售話術和技巧看起來其實就是那么簡單，關鍵在于運用在于實踐。也許實踐過這些電話銷售話術和技巧，但每次都以失敗告終，那就是您沒能靈活掌握，技術是死的，人是活的，好好想辦法，相信大家一定會有很大收獲的!
電話銷售話術11
當天
1、詢問是否安全到家
2、您對本次的交車服務還滿意嗎？
3、剛給您發的短信收到了嗎？，一定把我手機存到您的手機里
短信模版：尊敬的XXX女士/先生，您好！我是您的銷售顧問XXX。恭喜您成為XXX車主再次感謝您在山東xxxx提車！如有意見或建議請撥打XXXXXXXXXXX(銷售顧問手機)
三天
1、您好，我是XXX 您現在方便接聽電話嗎?
這幾天對車輛都熟悉了嗎？空調，音響操作沒問題了吧�。ㄈ缬袉栴}第一時間處理）
2、這車的磨合期是3個月，使用時速在80KM左右，過了磨合期可以拉一下高速這樣對您的車輛有好處
3、另外廠家有抽查式的回訪，第一次對您的'客戶信息進行核實在廠家備案。第二次回訪是讓您對我本次的服務進行評價打分，希望您都做十分回答。
�。ㄈ绻薪ㄗh或意見請找XXXXXXX）感謝您的接聽，祝您用車愉快！
九天
1、您好，咱車現在跑多少公里了？
2、有車輛管家給您聯系過了嗎？對他還滿意嗎？
�。ǹ蛻粲幸蠡驅哟檰柌粷M意的可以更換車輛管家）
車輛使用上出現問題可以直接聯系車輛管家，當然也可以找我
您可別忘了到 X 月（確切的時間）車輛進行保養，因為三個月的磨合期后要保養更換機油機濾
3、車輛開回去家人朋友都看到了嗎？他們是不是都感覺不錯呢？
有對這車感興趣的朋友，可以找我哈！到時我請您吃飯哈！
4、上海汽車廠家有給您打過電話嗎？
是 ：您是完成問卷都打十分嗎?
否：那可能還沒到調查時間呢，別忘了給我都打合格十分哈
5、感謝您的接聽，祝您用車愉快！
電話銷售話術12
電銷話術一：直截了當開場法
營銷員：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的保險業務員咨詢顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢？
顧客朱：沒關系，是什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動掛斷電話！
當一個小時后打過去時必須營造一種非常悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。
電銷話術二：故意找茬開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險業務員投資顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客朱：還好，你是？！
營銷員：是這樣的，我們公司主要是銷售xxx產品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的意見和建議？
電銷話術三：他人引薦開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險業務員咨詢顧問李明，您的'好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？
營銷員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關系的。
營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……
電銷話術四：自報家門開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險業務員咨詢顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！
顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！
�。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣蕚渫其N什么產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段）
營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
顧客朱：哈哈，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。
營銷員：是這樣的，最近我們公司的保險業務員專家團，在做一次關于xxx市場調研，不知您對我們產品有什么看法？
保險業務員電銷是最方便快捷的方式，亦是最難進行的方式。保險業務員營銷員需要制定出奇制勝的話術，抓住客戶的需求點，進行銷售。
電話銷售話術13
A、李總，新年好，我是xx的XX，給您拜個晚年，祝您在新的一年里生意興隆!
B、謝謝，你也一樣，新年好
A、年底的時候您一直就說比較忙，也沒有做今年市場推廣方面的計劃。您說等年初再做具體計劃�，F在年初很多廠家都做了今年的計劃，他們會考慮到找一些新的供應商跟他們合作一些經銷商和代理商也在考慮一些代理新的產品，俗話說，一年之計在于春，咱們再年初就能迅速打開市場，能有一個號兆頭，那咱們20xx年一定會紅紅火火，您覺得呢?
B、現在不急。
A、李總，剛剛也跟您說過年初是一個這么關鍵的'時期，咱們的潛在客戶都在找供應商，如果咱們不做一下宣傳，而咱們的同行已經做了，那咱們的潛在客戶在尋找供應商的時候，可能就找到我們同行那里去了，這里情況你很不愿看到吧?
電話銷售話術14
打電話被掛：
1、對于有投資經驗的客戶，打電話直接說：王哥你好，我是某公司的小李，針對你這樣有P2P投資經驗的客戶，我們更新了一款產品，收益是多少，可以借用你1分鐘時間，向你匯報一下，或許對于你來說，有一個新的發現……
2、對于銀行客戶：王哥你好，我是某公司的小李，針對你這樣有投資需求的客戶，我們設計出一款安全保障，收益略高以往的產品，主要就是安全嘛，你看是否可以借用一分鐘時間，跟你匯報下�；蛟S對于你來說，是一件好事……
3、針對網絡收集或者批發市場的客戶：王哥你好，我是某公司的小李，針對你這樣做某種生意的客戶，有一種非常適合你的資金周轉方式，主要是方便你資金的流動，同時在資金閑置期間有個額外增值。
4、面對反對問題，或者推脫說不需要、不安全、騙子、跑路啊……咱們可以這樣回復：只希望借用你一分鐘的時間，既算是給我一個機會，也算給你自己一個機會，在你有需要時，可以拿我們公司做比較，這比你需要的時候沒有參照物要好吧（輕松加愉快說這句話，開玩笑的口吻）。
我們要先爭取能跟客戶說上話，通常這句話說完，客戶都會覺得你的談吐有點意思，好，那你說吧……既然客戶讓咱們開口，那還等什么？
5、你說咱們公司有實力，有保證，比如，1）保理公司、2）回購公司、3）每筆單子的財產保險、4）房屋抵押貸款。第三條和第四條確實有說服力，但證據呢？拿出購買財產保險的證明和房屋抵押合同，公證處的公證書，這個說服力度，比我們巴拉巴拉說100句都管用。
再做幾個提醒：
1、第一通電話，了解客戶的真實情況和需求，
A、客戶有沒有理財投資習慣，在哪里投資理財；
B、客戶的工作情況；
C、客戶的開銷情況。
了解到這些，我們基本可以判斷是否跟進客戶了。第一通電話是不會成交的，嘿嘿，不一定用自己公司的名字打電話啦，以行業第一的公司的名義打電話。說明：現在的行業老大，80%的投資客戶都了解過了，我們可以更容易了解客戶的需求啦，所以第一通電話的話術，可以略微差點，不要給他人做嫁衣了，行業第一，名聲在外，話術就不那么重要了。
2、第二通電話，介紹自己公司
3、第三通電話，滿足客戶需求
一． 我現在忙（我沒時間，我在開會，我在出差）？
1. 確實沒時間。（下次打）
2. 借口（耽誤你一分鐘時間，麻煩你記下我的電話）
二． 我沒興趣？
你沒有興趣是因為你還不太了解，我相信你肯花點時間做進一步了解，做什么投資都是先了解的，我想一開始你做股市都是先了解才會有興趣去投資吧。作為一個投資者多了解一項投資對你本身都是有好處的，現在市場上很多媒體都有報道過黃金投資，大家都在關注，做投資主要的是賺錢，要賺錢，要看他的風險性和收益性，認清他的特點，做到從業余到專業，從投資新手成為一個理財高手，你知道現在賺錢最快的是金融業，相信你身邊有很多朋友都是股票投資者，有沒有賺錢，你也清楚，是看他們是理財產品和操作技巧，如果你沒有賺錢，是否考慮更換理財產品，如果你操作的不好，是不是應該多學習，投資是為了賺錢，要靠好的投資產品，不了解，要多向專業人士學學。。。。。。我們認識也是緣分，我希望我們有空交個朋友，你多了解黃金投資，我們下次約個時間好好聊聊，希望你今天過的'開心。
三． 你說的就是黃金期貨嗎？
不是，是黃金T+D，不是期貨，它相對期貨有一定優勢，也就是不用擔心合約交割日期，所以比期貨風險更小，而且它比期貨的杠桿小，能更好的控制風險，并且它是屬于銀行的理財產品，你的錢是存在銀行卡里面的，你的資金更加安全有保障。
四．你們的黃金投資和銀行的紙黃金一樣嗎？
不一樣。紙黃金主要時銀行推出的，是100%的資金投入，你雖然付出了100%的錢，但是你還看不到黃金，拿到的就只是一份紙合同，我們只需要17%的保證金就可以交易100%的黃金了，杠桿比例是1：6，所以你不必擠壓太多的資金在這里，可以很好的利用資金，并且白天晚上都可以進行交易，能以小的投資大的收益。（具體操作內容，不知道你什么時候有時間我們約個時間去銀行向你講解一下，讓你對這個產品好更好的了解。）
五．我不懂做黃金投資，不會操作怎么辦？
你完全放心好了，剛才跟你提到過。我公司有專業的投資分析專家和職業操盤手，你現在不專業不要緊，只要你開戶的時候填了我們的機構代碼就是屬于我們公司服務的客戶，我們會免費提供每天兩條的信息和咨詢服務，指導你如何操盤，并且你自己操作時有什么技術問題，可以隨時與我們溝通聯系，讓風險最小化，讓你及時受益。
電話銷售話術15
1.好奇心利用法
現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國杰克遜州立大學劉安彥教授說：“探索與好奇，似乎是一般人的天性。神秘奧妙的事物，往往是大家所關心的對象�！蹦切╊櫩筒皇煜�、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意。電話營銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。
【示例】
電話銷售人員對顧客說：“張先生，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”顧客感到迷惑，但也很好奇。這位電話銷售人員繼續說：“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調。讓您度過一個涼爽的夏天�！�
電話銷售人員對顧客說：“每天只花0.16元就可以使您的臥室鋪上地毯�！鳖櫩蛯Υ烁械襟@奇。電話銷售人員接著道：“您臥室12平方米，我廠地毯價格每平方米為24.8元，這樣總共需297.6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費只有0.16元�！�
電話銷售人員通過制造神秘氣氛，引起對方的好奇。然后，在解答疑問時，很技巧地把產品介紹給顧客。
2.激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的。
【示例】
約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。
有一次，他打電話給美國哥倫比亞大學教授強森先生，其開場白如下：
“哲學家培根曾經對做學問的人有一個比喻，他把做學問的人按其運用材料的差異分為三類，比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于哪種學問家呢?”
這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
3.真誠贊美法
每個人都喜歡聽好話，顧客也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點，并且讓顧客知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果就不好了。贊美要先經過思索，不但要有誠意，而且要選好既定的目標。
【示例】
電話銷售人員：“方經理，我聽東方科技的林總說您是一位熱心爽快的人，跟您做生意最痛快不過了。他剛剛跟我訂購了十臺顯示器，據說您最近也需要購買顯示器?”
4.第三人介紹法
告訴顧客，是第三者(如顧客的'親友)要你來找他的。這是一種迂回戰術，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理。一般而言，大多數人對親友介紹來的電話銷售人員都比較客氣。
【示例】
電話銷售人員：“您好，是李經理嗎?”
顧客：“是的�！�
電話銷售人員：“我是陳立平的朋友，我叫常亮，是他介紹我認識您的。前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他叮囑我務必要向您問好�！�
顧客：“謝謝，他客氣了�！�
電話銷售人員：“實際上我和立平既是朋友關系又是顧客關系。一年前他使用了我們的產品之后。公司業績提高了20%。在驗證效果之后，他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您打電話向您介紹這個產品�！�
通過第三人介紹，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關系之后，就會無形地解除顧客的不安全感和警惕性，很容易與顧客建立信任關系。但是，對于這種打著別人的旗號來推介自己的方法，盡管很管用，還是要注意一定要確有其人其事，絕不可自己杜撰。要不然，顧客一旦查對起來，就會對你的這種欺騙行為感到很生氣。
5.牛群效應法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂跑一氣。把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂的�！芭Ｈ盒狈�。它是指通過提出“與對方公司屬于同行業的幾家大公司”已經采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法
【示例】
電話銷售人員：“您好，李先生，我是東方公司的常亮，我們是專業從事電話銷售培訓的。我打電話給您的原因是，目前國內的很多IT公司，如戴爾、用友、金蝶等，都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢?
電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴顧客同行業的幾家主要企業都在使用自己的產品，這時“牛群效應”開始發揮作用。通過同行業幾家主要企業已經使用自己的產品的事實，可以刺激顧客的購買欲望。
6.巧借東風法
三國時，諸葛亮能在赤壁之戰中一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到四兩撥千斤的效果。
【示例】
Linda是國內一家大型旅行公司的電話銷售人員，她的工作是向顧客推薦一張旅行服務卡。如果顧客使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓顧客充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的顧客資料，我們看看她是怎樣切入話題的。
Linda：“您好，請問張經理在嗎?”
顧客：“我就是，你哪位?”
Linda：“您好，張經理，這里是四川航空公司顧客服務部，哉叫Linda。今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!”
顧客：“這沒什么，不客氣�！�
Linda：“為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝。這份禮品是一張優惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣。這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行。在此，請問張經理您的詳細地址是什么。我們會盡快給您郵寄過去�！�
顧客：“成都市……”
7.與人為師法
有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。電話銷售人員可有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會拒絕虛心討教的銷售人員的。電話銷售人員就可利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。
【示例】
“王總，在電腦方面您可是專家。您也看過我公司研制的新型電腦的相關資料，請您指導一下，在設計方面還存在什么問題?”受到這番抬舉，對方肯定會認真地看看你們預先送過來的相關資料。一旦被電腦先進的技術性能所吸引，就會促成銷售。
8.老顧客回訪
老顧客就像老朋友，給他們打電話往往會有一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。
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