酒店收銀崗位職責15篇【精品】
在社會一步步向前發展的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的酒店收銀崗位職責，希望對大家有所幫助。
酒店收銀崗位職責1
1、執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的'結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發、鮮花等費用單據，發現問題及時通知有關部門。
2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。
3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。
4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。
5、按時解交營業款項，認真做好交接班手續和情況記錄。
6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
7、按照銀行的有關規定做好外幣兌換工作。
8、準確掌握當日外幣牌價，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。
9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯系。
10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。
11、兌換中發生差錯，應及時匯報，及時處理。
酒店收銀崗位職責2
【崗位職責一】
1、服從部門領導及領班的工作安排，按規定的程序與標準為客人結算房款；
2、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作；
3、掌握現金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序；準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票；
4、接受使用信用卡結賬業務，并嚴格按程序進行操作；
5、每天收入的現款、票據必須與帳單，報表核對相符，在每班結束后，將當班收到的款項打印出報表；
6、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。
7、做好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
【崗位職責二】
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、接受和處理預訂信息。
4、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
5、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿費用。
6、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
7、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
8、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況妥善處理。
【崗位職責三】
1、熟練收銀機的操作，價格的輸入；
2、熟練收銀員的應對用語、應對態度、應對方法等待客之道。
3、適宜的儀容儀表。
4、為顧客提供咨詢和禮儀服務
5、站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準確迅速點收貨款。
6、妥善保管好營業款，在規定時間內交款，確保貨款安全。
7、做到經常檢查、保養好收銀設備。
8、工作中發現問題及時向領班或上級匯報。
【崗位職責四】
1、遵守各項財務制度和操作程序；
2、按規定為離店客人辦理離店手續，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；
3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；
4、處理好退款，付款及帳戶轉移；
5、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱；
6、確保前臺的'所有程序都按照公司的帳目標準；
7、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異；
8、保持記錄所有房間的最新帳目；
【崗位職責五】
1、服從上級領導的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
6、準確熟練地收點客人現金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票
8、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；
9、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符、
10、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
11、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）
12、做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。
13、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
14、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
15、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。
16、正確處理鑰匙的發放。
酒店收銀崗位職責3
職位描述：
1、為客人辦理住宿/退房的手續；
2、為客人提供信息咨詢、產品介紹等服務工作。
崗位要求：
1、形象好，氣質佳，年齡18歲至35歲之間；
2、五官端正，品德良好，身體健康，能吃苦耐勞。
3、口齒伶俐，開朗大方。
4、具有較強的服務意識，熟悉使用辦公軟件。
5、能夠服從上級領導的`工作安排。崗位職責：
1、接聽訂餐、訂房電話，及時將信息傳送相關部門或崗位人員；
2、嚴格遵守公司收銀工作制度和操作程序；
3、準確快速為客人就餐、住宿等辦理收銀手續；
4、保持前臺清潔，及時將工作異常情況報告領班或主管；
5、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
6、協助前臺接待人員為客人做好相關接待工作；
任職資格：
1、形象良好，中專以上學歷，優秀者初中亦可；
2、普通話、粵語聽說流利，具電腦軟件基本操作經驗；
3、一年或以上工作經驗者優先；
酒店收銀崗位職責4
1、對照預期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。
2、簽收核對餐廳掛帳單。
3、整理核對idd及ddd賬單。
4、簽收其他營業部門的營業單據并予以記帳，及時收取非住店客人的消費帳款。
5、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結帳事宜。
6、按照規定做好客用保險箱服務工作，管好備用金。
7、對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的預收定金等情況，并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據種類等。
8、將已過帳的.營業帳單，按日期順序整理后放入房客帳套里。
9、負責填制有關報表，整理營業單據，并編制營業收入日報表將款項、交款單及營業收入日報表當天交財務部。
10、積極參加培訓，發揮工作主動性完成上級交辦的其他任務。
酒店收銀崗位職責5
1、在財務經理的領導下,負責酒店營業部門所有的收款服務工作;負責收銀臺各項工作的組織、指揮和協調,保證收銀臺工作有條不紊、準確及時;
2、檢查收銀員業務操作程序的執行情況和工作質量,保證填制的單據字跡清晰、辦理業務快速準確,現金收付準確無誤;
3、督促和檢查員工執行現金管理制度銀行信用卡使用規定、帳單和發票管理規定的情況;
4、督促各收銀班次的現金、票據及時交收,定期和不定期地抽查收銀員的備用金;
5、嚴格各項工作程序,重點防范逃帳、錯帳的發生,對工作中出現的較大的問題,及時上報財務經理,有必要時通知保安部;
6、嚴格檢查電腦系統的運行情況,發現問題要立即與電腦主管取得聯系,并及時報告財務經理;每天上班必須先檢查電腦中的數據和交班本上的.留言及稽核報告,對需要處理的內容及時作出處理,如處理不了的及時向財務經理匯報;
7、督促和教育收銀員愛護和正確使用各種設備,保證設備的正常運轉;
8、負責安排收銀員營業款的封袋及投袋工作,及時處理有問題的支票、信用卡;
9、向財務經理報告收銀員的工作表現,提出獎懲和晉升建議;
10、負責審核收銀員的排班表,合理安排員工換休、輪休;
11、負責收銀員的業務技能培訓;
12、不定期召開收銀部會議,傳達上級文件和有關要求,找出工作中存在的問題,及時改進,協調好各班組成員的關系;
13、完成上級領導交辦的其他工作。
酒店收銀崗位職責6
1、遵守各項財務制度和操作程序;
2、按規定為離店客人辦理離店手續，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目;
3、催收已退未結的.賬目;
4、處理好退款，付款及帳戶轉移;
5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
6、保持記錄所有房間的最新帳目;
酒店收銀崗位職責7
1、遵守酒店的相關財務規章制度和相關管理規定。
2、與本班組和相關部門密切配合；需要時，為賓客提供問訊等服務。
3、熟練掌握前臺收銀軟件的操作，在規定時間內為賓客結完帳。
4、做好班前準備工作。
5、保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。
6、做好班次交接工作，每班結束，編制《收銀員收入明細表》等內部帳表。
7、負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運作。
任職資格：
1、高中以上文化程度，1年以上同崗位工作經驗者優先考慮。
2、認同企業理念，堅持原則、廉潔奉公。
3、有較強的'語言能力，能用英語進行簡單對客服務、國語標準流利者優先考慮。
4、熟練掌握酒店前臺收銀、兌換、記帳等業務流程，掌握酒店管理的有關知識。
5、具有獨立處理業務的能力。
6、身體健康，能勝任本職工作。
酒店收銀崗位職責8
1、受理電話、互聯網等不同形式的客房預訂，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。
2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預訂信息，做好預訂準備工作。
3、為客人辦理入住登記手續、安排房間，盡可能滿足客人合理需求。
4、為客人辦理換房、加床續住等手續;負責保管和發放客房鑰匙卡;為客人做好結賬工作。
5、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單。
6、做好交接班工作，保證工作的延續性。
7、完成經理交辦的.其他工作任務。
酒店收銀崗位職責9
職務概述：
負責前臺的帳單資金結算工作，準確、迅速地為客人辦理退房離房的'結帳事宜。
職責范圍：
1、對照預期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。
2、簽收營業單據并予以記帳，及時收取非住店客人的消費帳款。
3、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結帳事宜。
4、按照規定做好客用保險箱服務工作，管好備用金。
5、對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的預收定金等情況，并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據種類等。
6、負責填制有關報表，整理營業單據，并編制營業收入日報表將款項、交款單及營業收入日報表當天交財務部。
7、積極參加培訓，發揮工作主動性完成上級交辦的其他任務。
酒店收銀崗位職責10
1、遵守公司的相關財務規章制度和相關管理規定；
2、協助經理對收銀隊伍進行培訓，對收銀員進行業務指導，組織學習和輔導收銀員掌握有關的財會知識和金融知識，加強收銀員的外語及結帳等方面的基本訓練；
3、負責收銀員的日常排班、考勤，針對不同的.營業狀況，對收銀員的班次進行靈活調整；
4、負責檢查各收銀員的辦公環境及衛生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務態度和工服、工號牌的穿戴情況；
5、負責班組的組織指揮的協調工作，及時正確地完成財務部經理下達的任務，保證前臺、餐廳等收銀網點以及處幣兌換工作有條不紊、迅速、準確、不出差錯；
6、負責現場監督、指導各組領班的工作，與相關營業點協調，及時處理、解決工作中發現的問題，保證收銀結帳工作順利進行；
7、檢查、考核收銀人員的工作情況，提出對收銀員的獎懲意見，最大限度地調動、發揮班組人員的工作積極性；
8、配合會計人員、應收人員核查應收帳款的回收情況，及時跟蹤；
9、對突發事件在與大堂值班經理協商后，按照規定的權限金額予以處理，事后上報財務經理。
10、承辦財務經理交辦的其他工作。
酒店收銀崗位職責11
1.前廳賬表、憑據、現金審查
(1)檢查各班現金、票證的上交和保管情況
(2)檢查收銀員備用金的使用情況
(3)定期或不定期對賬夾進行抽查
(4)負責發票的使用、保管和監督
(5)審核每日賬單并檢查是否具備充足憑證
(6)對跑賬或丟賬單等問題要查清原因并及時向收銀主管匯報
2.前廳賬款結算管理
(1)檢查收銀員對電腦、電腦打印機、計算器、POS機、EDC機等設備的使用、維護、保養情況
(2)管理后臺保險箱使用，填寫使用記錄并管理保險箱鑰匙
3.前廳收銀設備管理
(1)每日檢查客人消費超限額情況，及時向收銀主管報告
(2)掌握客人的付款情況，檢查各旅行社、合約單位、長包房、各記賬單位的賬務結算是否正確
(3)及時查看散客預交保證金、劃壓信用卡情況，對不給授權的信用卡要及時與客人聯系并催收
(4)每天檢查未結賬情況，并及時向上級領導匯報
(5)提供酒店前廳現金結算的零鈔兌換業務
4.前廳收銀文件資料管理
(1)領取、發放和回收酒店代用券
(2)負責前臺收銀各種單據、文件、合同的整理及保證歸檔
5.前廳收銀物料管理
(1)領用和分發前廳收銀物料
(2)負責前廳收銀物料的分配和臨時保管
6.人員管理及其他工作
(1)檢查收銀員的`儀容儀表
(2)安排所屬收銀員的排班、考勤和調班
(3)監督、指導、考核下屬人員工作，提出獎懲意見
(4)協助做好下屬人員的業務培訓工作，培養有發展潛力的下屬人員
(5)負責所管轄收銀點的消防、安全、衛生的管理工作
(6)定期向財務經理匯報工作
(7)完成領導交辦的其他工作
酒店收銀崗位職責12
1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。
2、補充足夠的單據、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發票等并核對房卡，準備好能夠運轉的房卡。
3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發現長短款時，立即上報部門經理，不得私自處理。
4、按時打印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的'工作。
5、交納現金需及時，檢驗現金是否有假幣和殘幣，填寫發票應準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現金，應及時上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據。不得隨意更改，涂改單據，有此情況的，必須找經理簽字。
7、交接班時要認真盤點單據及門卡，為上個班次留下的單據做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業報表，做到日清，日結要求準確無誤，如發問題及時上報。
8、要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經理匯報。
9、嚴格執行酒店的各項規章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須使客人了解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。10、保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談。11、工作時間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現出主動、熱情、周到、細致。
13、應禮貌對待客人，自己出現錯誤時要及時道歉。
14、加強業務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業務水平和服務技巧。
酒店收銀崗位職責13
1. 服從部門領導及領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4. 掌握房間預定情況，積極熱情地推銷房間，了解當天預定、宴會通知，確認其付款方式，以保證準確無誤
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的`合理要求開具發票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。
酒店收銀崗位職責14
1、服從財務經理的安排，督導收款員按酒店規定的收款制度和政策，按規定的程序與標準，做好客人的結賬工作和外幣兌換工作。
2、根據工作需要，安排收款員班次，檢查儀表儀容，檢查考勤工作，檢查各項服務工作的準備情況和安全服務情況。
3、負責財務前廳結算與前廳接待工作的協調合作，并處理一般性的疑難問題。
4、配合信貸員解決掛賬客戶結算工作，負責應收賬的賬單復核工作。
5、按國家的有關政策，督導前臺按工作程序與標準完成外幣兌換工作，杜絕違章操作。
6、及時準確地編制外幣兌換營業日報匯總表，正確顯示當天兌換額，有效地控制和管理周轉金，做到每筆業務的出入庫簽字手續齊全；節日前需到銀行借款，以備假期使用。
7、檢查工作日志及交接班記錄，抽查收款員的備用金。
8、經常與前廳接待經理、客戶代表、房務部經理、銷售主管、財務信貸員及財務經理取得聯系，掌握住店客人動向及付賬結賬情況，以免發生跑賬、漏賬及壞賬損失。
9、及時向財務經理、財務總監、總經理匯報住房客人拖欠賬項的`金額、時間、結算明細賬，并提出解決方法。
10、按規定審核客人入住登記表、客房押金單、早餐卷發放、協議客人掛帳簽單情況、管理人員折扣權限情況、自用房情況、支票結帳情況、信用卡結帳情況、前臺轉帳情況；審核餐飲帳單掛房帳情況；審核客房、餐飲帳單使用情況。
11、審核迷你吧消費情況、海鮮銷售情況、吧臺銷售情況、燕鮑翅銷售情況。
12、管理前臺帳單、餐飲帳單，管理發票系統，pos機系統。
13、檢查酒店保險箱的使用情況。
14、負責解決前廳、餐廳結賬時，電腦操作程序中發生的故障，與電腦房協調合作，隨時檢查排除電腦的故障，避免停機事故。
15、編制每日收入報表，確保準確無誤。
16、制訂并執行培訓計劃，定期考核評估員工，并向上級提出對員工的獎懲建議。
17、督導員工執行安全管理制度的情況。
18、完成上級交辦的其它工作。
酒店收銀崗位職責15
1、前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。
2、崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女員工頭發不得過肩。
3、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規范、清晰，打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的'服務理念。
4、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
5、作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
6、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
7、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
8、準確熟練地收點客人現金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
9、對發票、收據的開具要填寫規范，據實開具，不虛開金額；
10、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；
11、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符。
12、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
13、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。
14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。
15、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
16、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
17、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。
18、正確處理鑰匙的發放。
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