前臺文員的工作內容是什么

前臺文員的工作內容是什么

前臺文員是各大企業不可缺少的一個崗位，前臺文員代表企業的形象，屬于企業的窗口。那么前臺文員的工作內容是什么?以下是小編收集的關于《前臺文員的工作內容》的文章，歡迎閱讀了解!

篇一：前臺文員的工作內容

1.前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不 遺漏、延誤;

2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈; 前臺文員

前臺文員

5.接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;

認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

篇二：前臺文員的工作內容

(一)接聽電話

接聽電話后的第一句問候語：“您好，這里是，

1.處理外界聯系業務(或推銷)電話：原則上是拒絕。

對于此種電話，前臺文員須先問三個問題：

你是哪里?――詢問公司名稱。

你貴姓?

有什么事?――了解目的。

2.處理找人的電話：要先問三個問題

(你是哪里?你貴姓?有什么事)

(二)前臺接待

1.客戶來訪：前臺文員先進行來訪登記，然后立即通知相關的銷售人員(或銷售部經理)到前臺來接待，客人走時登記離開時間。

2.求職者面試：通知相關招聘人員前來接待。

(三)銷售代表：由招聘部招聘專員專門在前臺接待

(四)銷售經理：總經辦

(五)招聘經理、招聘專員：

外來訪客：了解探訪對象，進行來訪登記。

(1)要先問三個問題(你是哪里?你貴姓?有什么事?)

(2)屬于媒體(雜志、報刊、電視臺等)

(3)屬于參觀客人，先詢問是與誰聯系的

送貨人員：電話通知相關的采購人員驗收貨物。

(1)屬于電腦設備、網絡設備，通知網管

(2)屬于辦公用品，通知人事行政助理

(三)日常工作

1.開關射燈及辦公區域照明。

2.來訪人員的出入登記表

3.每日更新銷售人員分機表。

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