酒店客房部領班崗位工作職責考核追究

酒店客房部領班崗位工作職責考核追究

　　在日常生活和工作中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編整理的酒店客房部領班崗位工作職責考核追究，歡迎大家分享。

　　客房部領班崗位職責：

　　1、接受客房部經理的領導，直接對客房部經理負責，配合并監督客房銷售控制工作，保障客房最高的入住率和經濟收入。

　　2、監督指導協調客房部全部房務工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務。

　　3、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的消耗，減少浪費。

　　4、巡視樓層及公共區域，檢查員工的工作態度，日常工作表現，并進行公正的評估，獎優罰劣，確保優質的服務和設備的良好。

　　5、督導所屬服務人員的工作態度，日常工作表現，協助客房部經理搞好對員工的考核考評，獎優罰劣。

　　6、與工程部門聯絡時對客房各項維修提出意見，制定客房定期維修方案和能源節約方案。

　　7、檢查貴賓房間的布置、衛生情況，對管轄區域內所有安全使用及衛生，服務質量和完成效率負全責。

　　8、了解掌握客情，核準房間狀態，負責報告客人遺失和損失等事項，與前廳緊密配合，核準有疑問的房間。

　　9、檢查臺班對客情的掌握，發現非法留宿或住宿有異常的要立即報告經理和保安部門。

　　10、負責處理工作范圍內的事宜，能處理的立即處理，處理不了的要立即報告部門上級主管經理。

　　客房部領班考核追究：

　　1、協助經理工作，接受客房部經理的安排與領導，積極協助經理處理本部門事務，遇事逐級匯報（經理不予解決的可越級申訴）按規定辦理，每違犯一次扣20分。

　　2、每天檢查員工的在崗情況，工作情況及環境衛生情況是否按規定整理，和經理一道做員工的追究考核落實情況并做好記錄，每少一次扣10分。

　　3、每天檢查核算各種物品的消耗量，和一次性用品的回收率，物品的消耗，減少浪費，并作好記錄，每少一次扣20分。

　　4、對部門員工所提出的問題對外積極協調解決問題，不得推諉扯皮，每發現一次扣30分。

　　5、帶領員工積極協助經理處理客人投訴事件，領班對于員工負有領導責任，一但發生投訴事件，將按規定當事人所扣分的80%予以追究扣分。

　　6、對在崗期間的員工儀容、儀表、工作標準、環境衛生、物品擺放是否符合規定進行檢查，對不符合規定的要督促其改正，本人沒有發現，被質檢部門查出，或他人舉報的，領班負有領導責任，將按追究將按當事人所扣分的80%予以追究扣分。

　　7、對于員工提出的問題要給予積極的協調解決，本人解決不了的，要立即匯報經理，不得推諉扯皮，每發現一次扣20分，給酒店經營造成影響的加扣30分。

　　8、每天帶領員工及房務中心人員及時對客人入住情況，手續完善情況及輸機情況進行檢查，定時與前廳核對并作記錄，每少一次扣10分。

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