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酒店總臺主要工作職責
酒店總臺主要工作職責1
酒店總臺的主要工作:
(1)為客人登記:協助入住客人填妥入住登記表,說明一切有關資料,然后編排房間給予客人。
(2)出售房間:包括對客人介紹酒店之設備,接受預訂,爭取提高酒店之入住率。
(3)提供咨詢:解答客人之問題,提供酒店其他設備及服務。
(4)客人之溝通:主動接觸客人,了解客人對酒店的'意見,從而可獲得改進建議。
(5)處理投訴:總臺經常是客人投訴的對象,如能善于處理,可減低客人的不滿。
(6)房務記錄:除了接觸客人之服務外,亦要處理及制定一些文件、報告、營業狀況和住客記錄,以便管理階層明了營業情況。
酒店總臺主要工作職責2
(1)職責
�、賹⒆】椭诸惣白钚聨つ坑浫敕刻杻炔⒆⒁獗４�。
�、谪撠煘榻Y賬收取現金或轉賬、支票、信用卡等支付方式支付的住宿、餐飲、洗衣等費用。
�、酆藢嵸~單及信用卡。
(2)業務要求
�、偈煜ず驼莆崭鲊泿女斕斓膬稉Q率,能識別各貨幣的`真偽。
�、趯①e客的各種賬單保存好,不可遺失,不可搞混。
�、凼煜ず驼莆帐浙y機及計算機的操作方法。
�、軙嬘⒄Z。
(3)工作內容
�、偈煜ず驼莆站频陜雀黝惙抠M、餐費和洗滌費等費用標準及折扣。
�、趯⒏黝愂杖≠M用過入房號內。
�、蹫橘e客結賬。
賓客來結賬時要表示歡迎,迅速為客人結賬。
若客人來得太多,要禮貌地示意客人排隊按順序結賬。
客人結賬時要將客人房費、餐飲費、洗滌費、娛樂費等費用累計總收費。
客人交款時要當客人面點清,要唱收,并向客人表示多謝�？腿私Y完賬離開時要表示歡送。歡迎他下次光臨。
�、苜e客付款方式
現金付款:現金包括人民幣和外幣。
銀行信用卡結賬。
用支票、轉賬方式結賬。
�、輰⑹杖〉囊灾�、換賬、信用卡支付之賬項過入相應的賬號內。
�、迣⑺召e客的現金、支票、轉賬、信用卡的賬單匯總,送交會計部入賬。
�、邔τ谧邌钨~項,應配合信用部經理采取措施追賬。
�、嗑幹泼咳諣I業報表。
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