離職面談技巧及原則

離職面談技巧及原則

　　一、離職面談簡述

　　面談定義：離職面談是指在員工準備離職或已經離職后即將離開公司時，企業與員工進行一種面對面談話聊天方式。其目在于從離職員工那里獲得相關信息，以便企業改進工作和維系與離職員工良好關系。離職面談通常由人力資源管理部門負責實施。成功離職面談可以給企業帶來顯性和隱性雙重收獲

　　面談目的：

　�。�1）了解員工離職的原因，以促進公司不斷改進；

　�。�2）是企業將離職人員的知識和經驗轉移給其接任者的一次機會；

　�。�3）通過離職面談，來邀請離職人員為現有團隊就如何完成當前項目，解決現有問題，以及如何進行相互合作提供建議。離職面談是發現和分析離職人員意見的絕好機會。

　�。�4）從離職員工那里獲得相關信息，以便企業改進工作和維系與離職員工的良好關系

　　面談方式：面對面的溝通。利于雙方的溝通和理解，也有利于更好地發現和從根本上消除敏感及抵觸的情緒。

　　面談時機：恰當時間做恰當事情，把握好面談時機才能收到預期效果。

　　如果你為挽留員工的目的話，那么談話進行得越快，你成功的機會也越高，面談應在提出離職時刻進行。在談話前，你應盡可能尋找到雇員離職的蛛絲馬跡，這種信息一收集到，談話就該立刻進行，將其離意消滅在萌芽狀態。一旦雇員公開宣布離職，那就覆水難收了。

　　2.為收集詳細的離職原因，員工去意已決辦理完離職手續后，因為此時離職員工再無任何顧忌容易講真話，面談在員工正式離職當天。

　　二、有效面談的五大原則

　實效性原則

　　避免形式化、表面文章：

　　面談的目的是盡量與員工進行深入溝通，得知為什么員工要離職，然后針對這些原因改進，防止流失更多員工，所以面談不應該變成走過場，而應該有目的，有提綱，有針對性。

　　真誠性原則

　　1.忌例行公事：

　　讓離職員工感受到你的真誠。如果他覺得你只是在做一件例行公事，你不會得到有價值的回饋�？梢韵葞捅幻嬲務叩贡�茶水，先行營造輕松的氣氛，以善意的動作卸去彼此對立的立場，建立彼此互信的關系，才能夠讓被面談者真正說出心中的想法。

　　2.忌揭其傷疤/為公司貼金：不要讓離職員工覺得你要他編造一些關于公司的美好故事；更不要讓面談成為揭人瘡疤的地方

　　開放性原則

　　1.開放性問題：面談應以開放性的問題為主，讓員工能夠依照個人經驗回答，避免問太籠統或具引導性的問題。對公司來講，員工離職可能是損失，同時也意味著機會，通過有價值的面談，公司將有所受益.

　　2.思考空間：有時要適時保持沉默，讓離職員工有時間可以思考

　　暢所欲言原則

　　1.私密空間：面談地點應該具有隱私性，避免被打斷和干擾。應選擇輕松、明亮的空間，好的訪談環境有利于讓離職員工無拘無束地談論問題。

　　2.足夠時間：安排足夠時間，可以使離職員工暢所欲言。

　　3.積極傾聽：交談中注意訪談技巧，不要只是按照事先列出的問題逐項發問，而是要積極地傾聽，如果有不清楚的地方，要仔細詢問。同時在面談的過程當中，應隨時察言觀色，設法將自己的立場與被面談者站在同一陣線，專注傾聽其所抱怨的人或事，面談者的角色應該是多聽少說，適當的提出問題即可

　　面談記錄原則

　　面談時，要將面談重點記錄下來，便于之后的分析整理工作。面談結束之后，應將面談紀錄匯整，針對內容分析整理出離職真正原因，并且提出改善建議以防范類似原因再度發生

　　三、有效面談的四個階段

準備階段

　　(1)面談地點應選擇輕松、明亮的空間。沒有第三者的干擾，雇員覺得輕松、自然，也就沒有太大壓力與過多的顧慮，那么就能在談話中獲得有價值的信息。

　　(2)面談時間以20分鐘至40分鐘之間較為妥當。過短得到的信息不會全面，過長雇員會生厭煩情緒。

　　(3)準備好離職者的個人基本資料和檔案、離職申請書、以往績效考核記錄等，以便正確掌握離職原因，也可讓離職者感受到面談者對于當事人離職的重視程度而非敷衍了事

　　(4)根據離職者的情況，準備面談的話題。

　　準備階段的注意事項

　　1、通過離職申請單和離職面談表了解離職者基本的資料。如：部門，宿舍，實習生還是合同工等。

　　2、針對離職者反映在面談表中的問題，分別展開詢問。

　　3、面談時間以20-40分鐘為宜。

　　4、面談地點應選擇輕松、明亮的空間。

　　5、座位安排：

　　a、斜對面坐，中間隔著辦公桌的一角。

　　b、并排坐，兩人的前面是辦公桌。

　　實施面談

　　1、建立融洽的面談氣氛。

　　2、要以理服人。

　　3、談話方式多元化。

　　實施階段的注意事項

　　1、可以先談不太重要的話題，再轉入正題。

　　2、當員工有抵觸情緒時不要唐突介入問題，多站在對方的立場考慮，用道理說服人。

　　3、由于個體在心理特性上的差異，不同個性的人適合不同的方法。多視角的進行交談，忌說教或訓斥。

面談結束：

　　(1)面談結束后，要對離職人員表示感謝，并表達良好祝愿。如果需要完成一些特別的檢查事項或后續工作，確保完成它，并進行報告。

　　(2)離職面談結束后，客觀地思考離職人員給出的答案，找出其中明確和隱含的意思。

　　(3)根據你對離職面談結果的分析，采取必要的行動。如果問題迫切，或者離職人員想繼續留在公司且公司也非常想留住他們，立即采取行動，否則機會就會喪失。

　　統計分析

　　1、記錄談話的所有信息。

　　2、檢驗離職面談信息真偽。

　　3、提煉信息輸出報表。

　　4、采取相應改進措施。

　　5、及時存檔。

　　統計分析注意事項

　　1、敏感問題最好記在心中而非書面。面談結束后以書面的形式記下來。

　　2、通過與助理和在職員工的面談，驗證離職員工信息的真偽。

　　3、對面談信息進行客觀的分析，得出真實的離職動機。

　　四-1、有效面談的“要”和“不要”----“6要”

　　1.要盡量詢問開放性的問題：多問類似“什么”“如何”和“為什么”等開放式的問題，而不是“是”“否”這類封閉式的問題，除非是對某個觀點加以確認�！罢l”“什么事情”這類問題應謹慎使用。除非是針對嚴重的抱怨或指控。

　　2.要積極傾聽、仔細詢問相結合：針對健談的員工多聽少說，針對不清楚的地方仔細詢問

　　3.要打消對方因面談導致的后顧之憂：離職者會擔心談話內容會被別人知道而不敢坦誠。

　　4.要以朋友的心態站在對方的角度面談：離職者更愿意向朋友坦誠，站在他的角度思考問題，他會更愿意告訴你真實的原因。

　　5.要適當附和以消除對方的敵對心理：如果雙方對同一件事如果有共同的觀點和見解，就很容易產生共鳴。

　　6.當你有能力解決問題時要讓對方相信：當離職者相信你能解決一些問題時，他更愿意說出自己的問題，希望你能夠解決

　　四-2、有效面談的“要”和“不要”----6不要

　　1.不要揭其傷疤：

　　離職面談惡言惡語或者挑其刺，只會讓面談無法進行或者產生沖突。

　　2.不要施加壓力

　　離職面談惡言惡語或者挑其刺，只會讓面談無法進行或者產生沖突。

　　3.不要唐突地介入問題

　　當離職者產生抵觸時，我們繼續追問只會讓面談更尷尬。

　　4.不要進行說教或訓斥

　　當離職者產生抵觸時，我們繼續追問只會讓面談更尷尬。

　　5.不要做出不切實際的承諾

　　5.1若兌現了，離職者會無休止的要求。

　　5.2若兌現不了，不僅不能達到挽留的目的，個人的公信力也將受損。

　　6.不要把個人感情帶入面談中

　　離職面談前心情不好，不要影響面談的氣氛，要公私分明

　　五、離職面談益處：

　　三國時期，劉備創業前期首席謀士徐庶因為老母親被曹操扣留，不得不向劉備提交辭呈，劉備百般挽留無果，只得進行最后離職面談。面談氣氛懇切感人，劉備不僅放聲大哭，還親自為徐庶牽馬，送了一程又一程，不忍分別，讓徐庶感動得熱淚盈眶，揮手道別走了好幾里后，忽然想起一件至關重要事，急忙打馬回轉特意向劉備推薦接替自己最佳人選，也就是更勝自己一籌諸葛亮。這就是“徐庶走馬薦諸葛”美談，也是劉備所創造經典離職面談案例，送走一個員工，但卻為他推薦了一個更為優秀繼任者。

　　1.維系雙方關系。通過面談，不僅可以融洽公司與離職員工關系，還可起到挽留核心員工作用，而對于企業不想留用員工，也可以通過離職面談降低雙方敵對意識，體現出企業對員工尊重與關懷，展示企業大家風范。

　　2.預防不利行為。由于離職者心態多半對公司不滿，一旦離開后可能會有詆毀公司形象情形發生，對于企業形象會有很大影響，因此做好離職面談還可以預防很多不利于公司行為發生，至少可以舒緩員工對公司抱怨或敵對心態。

　　3.獲得真實心聲。通過面談可以得到離職員工意見回饋，一般情況下，在坦誠溝通時，一個即將離開員工是有可能把對公司看法，包括在職時不敢講負面看法講出來。人之將走，其言也真，這些臨別之際心聲吐露和針砭之言，是直接、難得訪談資料，往往都是公司不足甚至陰暗面曝光，有利于公司日后改進和提高。

　　4.提升公司形象。通過面談能傳達出公司重視員工意見信息，無論對公司內部還是對外部而言，都是給公司正面加分，而且還將企業重視人才、尊重人才精神通過離職員工帶到別企業，樹立企業以人為本形象，此舉對于增強企業人才吸引力大有益處。

　　5.放眼未來合作。員工離職了，并不表示和原來公司就從此“一刀兩斷”，互不相見。通過面談，可以向離職員工發出友善信號，使其認識到他仍然是公司“朋友”。很多時候，與離職員工保持良好關系，還可能為公司帶來很多長遠利益，比如新客戶和市場機會、人才推薦機會，甚至優秀離職員工重新回到公司繼續效力等等。

　　六、離職面談參考問題

　　1.你對公司總的感覺如何？

　　2.你每個月拿到手的工資是你期望的嗎？

　　3.在工作中你與同事合作得怎么樣？

　　4.你對警衛和宿管的態度怎么看？

　　5.你覺得公司該如何安排加班和調休呢？

　　6.你目前是什么班別？你對這樣的安排滿意嗎？

　　7.你認為公司的食宿怎么樣？

　　8.你做出離職決定的主要原因是什么？

　　9.你決定離職還有其他方面的原因嗎？

　　10.你希望問題怎么來解決？

　　11.你是否愿意談談你的去向（如果你去意已定）？

　　12.是什么吸引你加入他們公司？

　　13.如果有機會，你是否還愿意重新加入公司？

　　以上是關于員工離職的離職面談的方法及原則分享，成功離職面談可以給企業帶來顯性和隱性雙重收獲

【離職面談技巧及原則】相關文章：

離職面談技巧11-04

員工離職面談技巧及問題10-16

離職面談總結07-10

面談時的技巧03-21

面試面談技巧09-11

員工離職面談的總結07-26

保險銷售的面談技巧01-16

演講原則技巧10-27

理論考試答題的原則和技巧12-14