物業公司服裝管理規定

[熱門]物業公司服裝管理規定3篇

物業公司服裝管理規定1

　　一、目的

　　為確保物業服務中心工作的順利進行，增強所有工作人員的`責任感，為小區住戶提供更好的物業管理服務，維護物業服務中心的良好形象。

　　二、適用范圍

　　適用于物業服務中心

　　三、客服電話

　24小時服務電話：xxxxx

　　四、方法與過程控制

　　3.1春夏季：7：50-17：30 秋冬季：7：50-18：30為正常上班時間，期間，所有日常事務工作都正常進行。特殊節假日適當調整。

　　3.2周一至周六：17：30 -20：00 安排客服組二人，其他業務組一人在服務中心前臺值班，處理日常業主的報修、建議與投訴、車位租用等工作。期間，家政維修工作正常進行。

　　3.3每天：20：00-次日9：00由監控中心負責值班，主要負責處理一些緊急事務(如：業主家里沒水沒電等情況安排技術員上門急修)，對重大投訴或重大事件的處理和及時報告公司領導進行處理。同時安排有兩名技術員值班到晚上22：00；22：00后有一名技術員留宿，確保對緊急維修事務及時處理。

　　3.4保安值班制度：實行三班24小時值班制度，對小區內實行安全監控。

　　3.5值班要求：值班人員準時到各崗位值班，不得無故遲到、早退或缺席。特殊情況不能到崗位值班，要經部門經理同意，并作好調配，以確保工作的順利開展。

　　3.6各位值班人員的著裝必須符合公司的標準要求。

　　3.7各位值班人員必須做好值班記錄和值班的交接工作。

物業公司服裝管理規定2

　　一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責。

　　二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎懲制度第六條執行)

　　三、做到按時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執行。

　　四、嚴格考勤制度，各物業管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底匯總，于次月1日報經理審查后交財務科備案，是每月工資發放的主要依據之一。

　　五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。

　　六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學習(經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理)

　　七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執行。

　　八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經發現或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。

　　九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。

　　十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經發現將按獎懲制度第十條執行。

　　十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時間補休(法定節假日據情況安排休息)。

　　十二、對業主提出的各種合理性服務要求，在規定范圍內的要立即去辦，服務范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現推諉不管或置之不理，一旦發現或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行。

　　十三、業主(或使用人)對收費(含代收費項目)標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業主理解和滿意為止，遇有極個別業主無理取鬧，應及時向領導匯報。

　　獎懲制度

　　為充分調動職工的積極性和創造性，增強職工的主人翁責任感，維護正常的工作秩序特制定本規定。

　　獎勵：

　　一、對完成年度工作任務及下達指標，年底評出的先進個人由集團公司進行統一表彰。

　　二、對各有償服務范圍內的創收，按實際創收額的一定比例提取給個人。

　　1、對發現查出偷水、偷電之行為并給予處罰，罰款部分按10%提取。

　　2、對工作中因有發明、技術改造或提出合理化建議，給公司帶來經濟效益的員工，參加集團公司獻計策、做好事“雙十佳”評選活動。并按公司文件規定評選獎勵。

　　處罰：

　　三、工作遲到或早退10分鐘以內處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理(30分鐘以上為半天，1小時后為一天)。

　　四、曠工半天，扣發本人一天工資，曠工一天扣發本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。

　　五、消極怠工，工作時間內上網、打撲克、下棋或干私活發現一次處罰20元。

　　六、無正當理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

　　七、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節輕重移交有關機關處理外，單位將據情節給予一定的處分和經濟處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動合同處理。

　　八、利用工作之便以權謀私，接受用戶好處(包括喝水、抽煙、吃請等)，一經發現除返還或賠補外，發現一次處罰當事人200元，情節嚴重的加倍處罰。

　　九、除工作需要外，嚴禁中午喝酒，不得因業余時間喝酒而影響臨時性工作安排或住戶的服務要求，發現一次處罰50元，如給住戶造成損失(本物業服務范圍之內的)由當事者一并賠償。

　　十、對水電查抄及收費過程中弄虛作假，發現一次除重新更正或補收外，處罰當事人100元。

　　十一、對居民提出的服務要求，不得推諉不管或置之不理，發現或居民舉報反映給公司一次處罰50元，出現居民上告或舉報給公司以外的其他管理部門一次，發現一次處罰當事人200元。(正當理由除外)

　　十二、嚴格請銷假制度，請假人不按規定寫請假報告的按曠工處理。

　　十三、嚴格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發現考勤記錄與實際出勤情況不符，扣責任人30元/次。

　　十四、工作要負責任，因玩忽職守造成的轄區內各類事故及損失，按損失的實際造價予以賠償。

　　十五、對員工的各類處罰，均由經理辦公會研究同意報集團公司批準后執行。

　　考勤制度

　　一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退。

　　二、考勤工作由各站責任人負責實施，并堅持日考日記。

　　三、各物業站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發現當天漏簽或簽到不實，當事人要受到一定的處罰(按獎懲制度第十三條執行)。

　　四、財務部應對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。

　　五、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時間，不做加班處理，事后也不予以補休，各物業站可適當安排提前1小時下班，但不能推遲上班時間，各住區出現突發性搶修而占用的非工作時間由公司組織補休。

　　六、考勤記錄要于次月1日報交經理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無故拖交，一經出現按獎懲制度第十三條執行。

　　請銷假制度

　　一、全體職工必須做到有事先請假，事后要銷假。

　　二、職工請假要提前寫出請假報告，待逐級批準后，方可離崗，不得出現先離崗后請假的現象。

　　三、職工請批假范圍

　　請假1小時內，由所在站站長批準；請假半日以上(含半日)，須提前寫出請假報告，由副經理或經理批準，各站長一切非因公外出須經經理批準。

　　四、因病請假一日以上(含一日)須有正規醫療部門的證明手續。

　　五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按集團公司的有關規定執行。

　　六、以上事項如有違反，按獎懲制度第十二條執行。

　　業主回訪制度

　　一、為確保業主利益，規范服務程序，提高服務標準，特制定如下制度：

　　1、對業主提出的各類咨詢應做好記錄，并予以答復。

　　2、對業主的`誤解，物管人員應進行必要的耐心解釋。

　　3、物管經理及相關職能部門應定期對小區業主進行回訪。

　　4、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

　　5、回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

　　6、回訪后遇到的重大問題，應上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。

　　7、對業主提出的工程質量問題，由物業公司進行登記，并以“工作聯系單”的方式，一式三份，物業公司存一份，交工程部一份，交客服中心一份，由工程部聯系施工單位進行維修并承諾修復時限，反饋給物業公司，由物業公司負責向客戶解釋。由客戶服務中心督促工程部在規定的時間內維修完，并讓業主進行驗收。

　　8、對業主提出的各類在本物業服務范圍之內的問題，應承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規定的時間內給予回復。

　　9、對已解決的問題按性質及需要在不超過三日或一周內回訪業主，征求意見。

　　10、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業主簽字為證。

　　二、回訪時間及形式

　　1、物管經理/主任每年登門回訪2-5次，了解情況，解決問題、溝通關系。

　　2、小區物管員工按區域范圍分工，每季回訪1次。

　　3、利用節日慶�；顒�、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

　　4、有針對性地對住戶(業主)作專題調查，聽取意見。

　　5、小區設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經理/主任及時處理。

　　6、作好回訪登記。

　　(一)投訴事件的回訪：

　　1、重大投訴由物管經理組織進行，一般投訴由物管員進行處理；

　　2、回訪率應該達到100%；

　　3、應在投訴處理完畢后的三日內進行。

　　(二)維修工程的回訪：

　　1、由小區物管員進行；

　　2、回訪率應該達到30%；

　　3、應在維修完成以后的一個月以后兩個月以內進行。

　　(三)業戶報修的回訪：

　　1、由物管管理員進行；

　　2、回訪率應該達到30%；

　　3、應在維修完成以后三天以內進行。

　　回訪人員領取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現場查看的方式進行回訪，回訪的內容包括質量評價、服務效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認。

　　管理員每月末對回訪的結果進行統計和分析，對發現的回訪不合格、連續就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現象，寫成統計分析報告，以書面形式上報物管經理審閱，并做出解決方案。

物業公司服裝管理規定3

　　一、目的：

　　為使員工宿舍保持一個良好、清潔、整齊的環境，以保證員工在工作之余得到充分的休息，維護宿舍安全和提高環境品質，特制訂本辦法。

　　二、范圍：

　　公司所有住宿員工。

　　三、內容：

　　(一)、住宿管理

　　1、住宿人員在申請住宿之前應填寫《員工住宿申請表》，經總經理批準后，由行政部統一安排備案。

　　2、公司宿舍，原則上主管以上人員2人一間，員工6人一間。住宿房間及床位由行政部統一安排，住宿員工不得擅自更換房間及床位。特殊情況需由行政部批準后方可給予調整房間或床位。

　　3、住宿員工使用宿舍內的公司財物，須羅列清單，經員工個人與行政部清點確認后簽字。入住人員只限員工本人。

　　4、住宿員工不得將宿舍轉借他人使用或擅自留宿非公司人員。特殊情況下，需留宿外人時須提前填寫書面申請，由經理批準后，方可留宿。

　　5、住宿員工不得擅自調換房間內公共財產物品。員工離開宿舍須鎖好房門，貴重物品應注意保管，遺失自行負責。?

　　6、住宿員工不得隨意改造或變更房內設施，不得損壞宿舍財產及公共設施，如造成損壞，須折算賠償。

　　7、公司宿舍水、電不得浪費，請隨手關燈及水龍頭。

　　8、住宿員工退房時須辦理移接手續，清點財物。凡居住期間，財物有損壞的.，須折算賠償。

　　9、宿舍現有的器具設備(如桌椅、衛浴設備、管道、門窗、衣柜、風扇、床鋪等)公司以完好狀態交與員工使用，如疏于管理或惡意破壞，酌情由住宿人員負擔該項修理費或賠償費，并視情節輕重處罰。

　　10、公司領導或行政部如在合適時間檢查宿舍，員工不得拒絕，并聽從相關整改建議。

　　(二)、紀律管理

　　1、住宿員工必須按時就寢，晚上23：00后不得大聲喧鬧或發出大的噪聲或在異性宿舍逗留。

　　2、宿舍區不能成為犯罪窩點，嚴禁酗酒、打架、偷盜、賭博等不良活動。發現一次處50~100元罰款。情節嚴重送往公安機關處理，并予除名。

　　3、電視、音響的使用，聲音不得過大，以不妨礙他人安寧為原則。經投訴三次以上口頭警告，再有投訴處50~100元罰款。

　　4、住宿員工不得于宿舍區室外或室內墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘掛物品。發現20~50元罰款。

　　5、住宿員工不得破壞宿舍區任何公共設施或公物，不得在宿舍私藏任何公司物品。發現20~50元罰款。

　　6、未在公司內住宿員工在宿舍區活動時亦須遵守所有規定。

　　(三)、安全管理

　　1、宿舍內不得擅自加裝使用1500W以上的電器，禁止使用電爐或明火器具，不私自接電線，不使用漏電電器。發現一次處20~50元罰款。

　　2、注意宿舍安全，嚴禁攜入易燃易爆物品，室內不得使用或存放危險及違禁物品。發現一次處100~300元罰款。

　　3、住宿員工不得于床上抽煙，煙灰、煙蒂不得丟棄地上，煙灰缸應妥善放置。發現一次處20~50元罰款。

　　(四)、衛生管理

　　1、住宿員工不得在公共走廊、樓梯及其他公共場所堆放物品，不得隨地吐痰、亂倒垃圾，不得在室內飼養動物，嚴禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道，嚴禁向門口、窗外潑水、亂扔雜物。發現一次處50~100元罰款。

　　2、住宿員工個人床上用品起床后須擺放整齊，其它私人物品、衣物須擺放整齊或收入箱柜。

　　3、住宿員工洗曬衣物須在指定區域或宿舍晾曬，不得隨意在走廊、過道及其它公共區域晾掛。

　　4、污穢、廢物、垃圾等應集中于指定場所(走廊垃圾桶內)傾倒。

　　5、住宿員工房間內衛生自行清潔整理，由各個住宿員工輪流打掃，做好輪值表張貼在房門背面以便上級領導檢查監督。

　　6、住宿員工房間門口個人物品應擺在架子(自行購置)上，不得直接擺在地上。

　　7、在住宿期間，無故在外租賃房屋者或無特殊情況，當月累計不在宿舍住宿時間超過7天者，按自動放棄住宿權力，宿舍管理人員有權責令其將東西搬出，同時安排他人住入。

　　8、提高警惕，搞好防火、防盜工作，嚴防火警，火災事故的發生，宿舍內部發生被盜，除保護好現場外，應在24小時內報告保安部及行政部，否則不予處理，對于人為造成的火警、火災事故，一經查實，給予責任者一次處以100～1000元的罰款。

　　(五)、探訪管理

　　1、夜間外人探訪時應在行政部門衛處登記探訪人姓名、與被探訪人關系及進出時間，由被探訪人簽字確認，否則不準探訪。

　　2、外人探訪需借宿須出示經理簽準的借宿單，不需借宿的須在22：00前離開。

　　3、探訪人活動區域僅限宿舍區，不得在其它區域擅自逗留。

　　4、探訪人須遵守公司所有相關規定，如有違紀行為由被探訪人承擔相應責任。

　　(六)、遷出管理

　　1、住宿員工遷出時須將使用的床位、物品、衣柜等清理干凈，所攜出的物品，須先經行政咳嗽奔觳欏

　　2、住宿員工離職(包括自離、辭職、免職等)，須于離職當日內搬離宿舍，不得借故拖延或要求任何補償。

　　四、對違反以上任何規定的住宿員工，行政人事部可酌情予以處罰，乃至取消住宿資格。

　　五、附則

　　本辦法經理核準后頒布實施，由行政部負責解釋并執行，未盡事宜，另行修訂。

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