銷售部管理制度15篇(必備)
在學習、工作、生活中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編整理的銷售部管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷售部管理制度1
總則
第一條本制度為建立深圳市精匯川電氣有限公司營銷體系而制定。
第二條本公司作為變頻技術及相關電力自動化的專業公司，為廣大業主提供專業服務，引入現代市場營銷觀念，圍繞“提供專業服務、滿足客戶需求、創造員工價值”來開展市場營銷工作。
第三條根據本公司所在行業特點，營銷體系的核心是建立和維護公司的客戶關系網絡，提升公司在行業內的形象。
第四條市場營銷職能是：制定深圳市精匯川電氣有限公司市場規劃及營銷策略，樹立深圳市精匯川電氣有限公司企業形象，增進客戶對精匯川公司的認知，提高市場競爭力，完成年度銷售計劃，促進公司經營業績提升。
第五條市場營銷工作由銷售部在銷售總監的領導下組織開展。主要人員包括銷售總監、銷售經理、市場專員和業務員，并在必要時發展客戶經理。
第六條市場工作內容包括：制定市場工作計劃，負責公司市場信息的搜集整理和分析、策略地區市場推廣工作和公司品牌推廣，客戶關系管理、根據市場動態制定價格政策草案。
第七條銷售工作內容包括：搜集市場信息，制定銷售工作計劃，競標前的公關活動、負責競標工作、協助安裝調試過程中的關系協調以及負責貨款的回收。
第八條公司鼓勵全體員工為營銷工作積極提供信息，牽線搭橋。
第九條公司營銷信息實行保密原則�？蛻魴n案、客戶信用評級、市場分析報告、客戶情況分析報告都屬于公司機密。任何人不得越權查詢；知情者不得透露給無關人員。
第二章市場工作制度
第一條市場工作的目標：
�。�1）深入分析公司所有業務線的市場情況，供公司領導和相關人員使用；
�。�2）維系公司客戶關系網絡；
�。�3）通過電話、網絡對新客戶和休眠客戶進行市場接觸，為一線銷售提供導向支持。
�。�4）樹立和提升公司在行業中的形象。
第二條公司市場工作由市場專員在銷售總監的領導下組織開展。
第三條公司市場信息主要包括以下幾類：
�。�1）國家整體政治經濟形勢，國家對電氣自動化和節能減排的方針、政策。
�。�2）國內外同行業調查分析、預測和情報資料，行業發展趨勢。
�。�3）在一線銷售的協助下，收集、整理競爭對手的情況，包括競爭對手的基本情況、主要決策人情況、技術裝備情況、人員、管理水平等等；
�。�4）業主（包括企事業單位、各種有電氣自動化需求的終端用戶）的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權力結構和決策過程等等。
�。�5）客戶（經銷商）的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權力結構和決策過程等等。
第四條市場信息來源主要有：
�。�1）市場專員通過各種公開媒體、網絡、報刊雜志、各種關系或組織各種調查活動搜集獲得；
�。�2）業務員在銷售工作過程中，有責任搜集市場信息，并匯總在《周客戶推進表》中。
�。�3）公司其他人員反饋。
第五條公司市場專員根據公司所搜集匯總的信息進行整理分析，每半年定期做出市場分析報告，送銷售總監、總經理。如市場出現重大變化，則隨時向銷售總監報告。
第六條公司每年年初確定市場策略地區，市場專員組織有準備的市場推廣活動。
第七條市場推廣工作的形式包括：
根據公司目前市場開拓情況，有針對性的開展以下工作：
�。�1）組織參加或贊助地區性電氣自動化行業技術討論、設備展示會、展覽會等；
�。�2）加大網站宣傳的力度，充實網站內容；
第八條年度市場推廣計劃的內容包括：
�。�1）公司本年度擬開展的各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排；
�。�2）公司本年度各地區（包括策略地區）擬開展各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排。
第九條市場推廣工作計劃制定的程序
�。�1）市場專員在每年度末提出下年度市場推廣工作計劃，在每季度末提交執行結果報告和對下季度市場推廣工作計劃的調整。
�。�2）銷售總監對市場專員提交的市場推廣工作計劃審核，制定出全公司的市場推廣工作計劃草案，向總經理辦公會提交。
�。�3）市場工作計劃經總經理辦公會討論通過后，由總經理審批并交由銷售總監執行。
第十條每年年底市場專員開展市場活動有效性調查，提交市場活動有效性分析報告。
第十一條市場信息、市場調查和市場分析報告屬于公司機密范圍，任何人不得越權查詢；知情者不得透露給無關人員。違者經調查確認無誤后，從重處罰。
第三章客戶管理制度
第一條做好客戶管理工作，對于維護公司形象、促進業績增長意義重大。
第二條本制度所指客戶主要包括企事業單位、各種電氣產品經銷商等有電氣自動化設備需求的各種項目。
第三條客戶管理工作主要由市場專員負責組織。
第四條客戶管理工作內容主要包括客戶檔案管理和客戶信用管理。
第五條客戶信息搜集是客戶檔案管理和客戶信用管理的基礎，也是確�？蛻艄芾碛行缘闹匾ぷ�。信息來源見第二章第四條。
第六條客戶檔案管理
�。�1）客戶檔案資料包括：客戶的名稱、主要股東占股比例、地址、電話、客戶特征、客戶的業務狀況；客戶購買決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學歷、聯系電話、住址、性格愛好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對性的開展公關活動的資料。
�。�2）客戶檔案資料是公司開展各種市場活動、公關活動的基礎，所有與客戶接觸的人員都應注意搜集。
�。�3）客戶檔案資料屬于公司的機密，不允許對外泄露，以免直接或間接地被競爭對手獲知。
�。�4）一旦發現有對外泄露客戶檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。
第七條客戶檔案管理方法
�。�1）建立客戶檔案卡。
客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎資料，可以采用市場調查和客戶拜訪時整理匯總、請客戶填寫客戶資料表、委托專業調查機構進行專項調查三種方式經匯總整理填入。
�。�2）客戶檔案管理應保持動態性。
根據客戶情況的變化，市場專員需要不斷更新調整，對客戶的變化進行跟蹤記錄。
第八條客戶檔案的查詢與利用
�。�1）客戶檔案屬于公司機密，任何人未經授權不得查詢，不得復印，或者以其他形式帶出公司。
�。�2）客戶檔案查詢權限僅限于公司董事、總經理、銷售總監、市場專員。
�。�3）其他人員如因工作需要，查詢了解相應客戶信息則需經銷售總監批準。
第九條客戶信用管理采取信用分級管理。
第十條客戶信用管理工作主要包括：客戶信用調查和客戶信用評級。
第十一條客戶信用調查方法
�。�1）銷售一線可以通過明訪和暗訪相結合的方式拜訪與客戶有聯系的管理部門和相關利益單位，獲取客戶信用相關信息。
�。�2）市場專員可以通過公開或不公開的渠道搜集如各種媒體、各種報刊雜志等與客戶信用有關
的信息。
第十二條銷售部市場專員通過第十一條各種方法進行匯總分析后，分析結果交銷售總監，并備案。
第十三條銷售總監負責審核，提出客戶的信用評級，根據銷售額大小，確定客戶的信用額度，上報總經理審批確定客戶的信用等級和信用額度。
第十四條市場專員負責將客戶的信用等級和信用額度記入客戶檔案。
第十五條銷售人員由公司統一辦理手機卡，手機號碼屬于公司所有，銷售人員請假超過2周，手機卡交由部門領導保管。
第四章銷售工作制度
第一條銷售工作的目標：
�。�1）跟蹤客戶、項目信息，明確相關客戶需求和相關情況；
�。�2）確定客戶策略及全過程競標，獲取競標成功；
�。�3）項目安裝調試期間協助解決關系協調問題；
�。�4）貨款的回收。
第二條公司銷售工作由銷售總監在公司總經理授權范圍內組織開展。
第三條銷售部業務員對外名片印制為“銷售經理”，銷售經理對外名片印制為“大區經理”，在銷售部授權范圍內開展公司銷售工作。
第四條銷售部業務員按照客戶進行分工。
第五條銷售工作采用目標管理。每年明確制定公司的銷售預測和銷售預算作為年度銷售部的目標，將目標自上而下層層分解、制定措施、加強控制和嚴格考核。
第六條年度銷售目標制定依據：
�。�1）國家方針政策、政治經濟形勢。主要是指本行業內部的政策，目標客戶層面的政策和經濟形勢；
�。�2）本公司中長期發展規劃、業務線、策略地區發展計劃、管理計劃、人力資源發展規劃；
�。�3）市場的調查分析、預測和情報信息資料；
�。�4）公司實際能力和現有水平；
�。�5）上年度公司銷售目標中遺留的問題；
�。�6）投資人對本年度銷售目標的期望。
第七條銷售計劃制定程序：
�。�1）每財年結束之前，總經理辦公會確定下一年“年度銷售工作總方針”。
�。�2）每財年結束之前，銷售部部門內研討本年度業務形勢、預測下年度銷售目標，業務員作出下一年度銷售預測分析報告，內容包括下一年度策略地區、重點客戶、重點營銷措施以及與對手的競爭方法。
�。�4）銷售總監根據銷售預測分析報告，審核各業務員銷售預算。
�。�5）每半年，銷售總監負責組織本部門人員做半年銷售差異分析和計劃調整建議，經總經理辦公會討論通過后下達年度銷售調整計劃。
第八條業務員銷售預測方法：
�。�1）制定銷售預測時，要充分考慮“年度銷售工作總方針”。
�。�2）業務員首先對自己責任區域內和主要產品的客戶意向進行調查；
�。�3）通過分析，對于客戶意向可能轉變成公司業務量的最高、最低、最可能的數量和概率進行
估算；
�。�5）加權平均值作為最終的銷售預測值。
第九條業績責任額：
�。�1）每年年底，以“年度銷售工作總方針”為指導，對業務員報告上來的銷售預測值由銷售總監進行修正整合。
�。�2）確定各業務員下一年度的業績責任額，將各個地區的責任額統計稱為“全公司年度銷售業績責任額”，將全公司銷售責任額和各地區業績責任額報請總經理批準。銷售總監對全公司年度銷售責任額負責，各業務員對各地區業績責任額負責。
�。�3）每年在年終銷售會議上宣布下年度各地區責任額和全公司責任額。
第十條業務員對客戶的拜訪：
�。�1）客戶是我們的衣食父母，同時也是生意合作伙伴。
�。�2）業務員要重視與客戶的合作，注意拜訪態度，不可以盛氣凌人，也不可卑躬屈膝，更不可以接受業主付費的各種饋贈和吃飯、娛樂等消費。
�。�3）在各種節假日、及各種紀念日給客戶以問候。
�。ǎ矗┳⒁獗Ｊ乇竟緳C密，巧妙回答客戶的提問。
第十一條深圳市精匯川電氣有限公司議標業務處理流程：
�。�1）在獲知客戶在有購買意向時，由銷售總監確定談判主導人和參與人；
�。�2）談判主導人組織議標文件撰寫工作和談判工作；
�。�3）談判主導人在商務談判結束后，依據授權范圍與客戶簽定合同；若超出授權范圍，則報銷售總監決定。
第十二條議標的價格由談判主導人根據商務談判的具體情況在授權范圍內確定；對超出范圍的，需請示銷售總監決定。
第十三條深圳市精匯川電氣有限公司投標業務處理流程為：
�。�1）銷售部在項目推進到投標階段或者獲知客戶有招標意向時，由銷售總監確定是否參加投標。確定參加投標時，由銷售部購買招標文件。
�。�2）銷售部業務員根據自己的經驗判斷，撰寫投標分析備忘錄，提交銷售總監。
�。�3）銷售總監組織召開投標研討會，市場專員負責組織編制投標文件，業務員參予投標文件編制。
�。�4）銷售總監負責對投標文件進行審核，主要審核投標文件是否已響應招標文件的全部要求以及文件是否齊備
�。�5）按招標文件規定的封標形式封好投標文件；確保人員和投標文件提前到達交標會議地點；按招標文件規定的時間、地點、交標形式遞交投標文件。
�。�6）在得到中標通知后，銷售總監授權業務員與客戶簽訂合同。
第十四條公司市場營銷工作以銷售部例會形式來實行管理，銷售部例會的目的是總結前階段工作、計劃下一步工作，為了發現問題、研究問題和探討解決問題的方法。
第十五條銷售部例會不能“會而不議、議而不決”，會議必須集中在一起討論問題，最終拿出解決問題的辦法。
第十六條銷售部季度例會
�。�1）時間：每季度結束后15天左右召開。
�。�2）參加人：銷售部全體人員、財務部經理、采購部經理以及總經理。
�。�3）會議議程：提前15天將會議議程發給各參會人員。
�。�4）主要內容：
第一、三季度例會：總結市場營銷工作完成情況，總結預算執行情況，總結應收帳款回收情況；
半年度季度例會：討論修改預算，總結上半年市場營銷工作完成情況，總結上半年應收帳款回收情況。
第四季度例會：總結市場營銷工作完成情況，總結預算執行情況，總結應收帳款回收情況。宣布下年度的銷售任務安排。
第十七條銷售部每周工作匯報：
�。�1）銷售部業務員需按時完成每周的周客戶推進表，在周五晚上9:00以前以電子郵件形式匯總給市場專員。
�。�2）市場專員在下周一上午12：00前電子郵件形式報告到銷售總監。
第十八條銷售部月例會討論內容：
�。�1）每月銷售業績目標管理表：總結銷售業績的達成率；
�。�2）客戶銷售業績進度管理表：追蹤各個客戶的整體銷售進度，對于沒有進展的客戶尋找問題所在，指導確定下月的重點客戶。
�。�3）市場進度：對于本月的市場推廣活動進行總結，總結經驗教訓，并對于下月可能的.市場推廣活動作出安排，包括參加人員、事件、時間、接待客戶、所要達成的主要目的。
�。�4）重點應收帳款追蹤：對于月初安排的需要催收的貨款，詢問業務員是否行動以及行動的效果如何。
�。�5）銷售部費用控制表：討論預算與實際花費的比較，對于本月超過預算的個人和事件提出警示，拿出在下個月的節約方案。
第十九條銷售部月例會的要求：
�。�1）每月一次，參加人員為銷售部全體成員。
時間可以安排在每月最后一周的周五下午、周六上午、或順延下周周一上午。
�。�2）在會議之前，銷售總監需檢查業務員每月工作計劃和總結表、客戶銷售進度管理表、業務
員應收賬款回收計劃表、本月應收賬款回收月報表和個人費用控制報告單，尋找本月銷售業績進度的得失，明確下月重點客戶、下月重點催收帳款、下月主要市場活動。
�。�3）市場專員對會議內容進行記錄，并且在下周一上午12：00前電子郵件形式報告到銷售總監。第二十條銷售人員私單處理
私單定義：在未有公司書面背書的情況下，以非公司的名義和客戶談判、簽訂、出售以及維修公司經營范圍內的變頻器、PLC、伺服、配電柜等電氣自動化產品的個人行為。
處理辦法：一經公司發現視情節嚴重處以扣除3個月工資到開除的相關處罰，處罰決定由銷售總監根據事件性質批復。
第二十一條發貨要求
貨物出廠需有出庫單，出庫單必須含有客戶名稱、聯系電話、價格等相關信息，否則不予發貨。遇特殊情況無法機打出庫單，須用手寫單暫代。發貨必須由銷售人員簽字確認，如果需要代簽須注明所代簽人姓名。出庫單三個工作日內必須交到財務進行核算，否則該單不予核算提成。
第五章市場營銷費用管理制度
第一條銷售部費用是銷售部為完成公司的市場營銷工作而必須支出的各項費用，主要包括市場費用和銷售費用。
第二條市場費用包括個人費用和市場費用。
�。�1）個人費用是指市場專員為開展市場工作的必須發生的差旅費、通訊費等。
�。�2）市場費用是指公司為進行企業形象推廣、業務推廣(包括宣傳資料，樣機、試用以及協助經銷商進行市場推廣等)的各種市場活動的費用。
加強對市場費用的管理，使市場活動更好的為公司戰略服務，為公司客戶服務工作服務。
第三條銷售費用是指銷售部為保證地區的銷售業務正常開展而必須支出的費用，主要包括個人費用、地區銷售費用。
�。�1）個人費用主要是指業務員的差旅費、交通費、通訊費、郵寄費。
個人費用按級別進行費用控制：
業務員：住宿標準為80元/天，誤餐補貼為40元/天
銷售經理：住宿標準為100元/天，誤餐補貼為50元/天
銷售總監：住宿標準為120元/天，誤餐補貼為60元/天
�。�2）地區銷售費用是指業務員為開展客戶推進工作必須發生的零星花費，包括與客戶共進工作餐、帶給客戶的小禮品等。
第四條銷售部市場費用的預算
�。�1）個人費用的預算：由銷售部每年１２月１５日以前充分考慮銷售部每個人的出差情況，按照差旅費、通訊費、交通費等項目預算到人、到月，并由銷售總監審核匯總；財務部于每年１２月２５日以前根據財務要求進行預算。
�。�2）市場費用的預算：每年１２月１５日以前，銷售部根據銷售計劃，征集業務員意見和建議，制定市場費用預算，每種活動可單獨按項目進行預算；財務部于每年１２月２５日以前根據財務要求進行預算。
�。�3）總經理審批由銷售總監提交的預算草案和由財務部制定的預算草案交財務部執行。
�。�4）每年的銷售部第二季度例會會議前，財務部經理和銷售總監協商調整市場費用預算，經總經理批準后，宣布調整后的預算。
第五條各種銷售費用的預算：
�。�1）個人費用的預算：由業務員每年１２月１５日底以前充分考慮本部人員的銷售任務和出差情況，預算到人、到月、到每一費用項目（差旅費、交通費、通訊費），并由銷售總監審
核匯總；財務部于每年１２月２５日以前根據財務要求進行整體預算。
�。�2）銷售人員在談報價時應把運費、后續可能出現的售后人工費考慮到報價里。
�。�3）售后產生新的人工服務費用，如果是產品問題，公司承擔；如果是售后服務問題，自己承擔。
�。�4）銷售費用的預算：由業務員每年１２月１５日以前根據銷售任務、公司政策制定銷售費用預算，并預算到人（實際由部門掌握）到季度，并由銷售總監審核匯總；財務部于每年
�。保苍拢玻等找郧案鶕攧找筮M行整體預算。
�。�5）總經理審批由銷售總監提交的預算草案和由財務部制定的預算草案，交財務部執行。
�。�6）每年的銷售部第二季度例會會議前，財務部經理和銷售總監協商調整銷售費用預算，經總經理批準后，宣布調整后的預算。
第六條個人費用的支出和報銷
�。�1）個人費用中的通訊費、銀行手續費、市內交通費按標準執行。
�。�2）差旅費的使用采取先申請后花費的制度。
�。�3）市場專員、業務員和銷售經理的差旅費報銷，由銷售總監審批。
�。�4）銷售總監的差旅費，向總經理提出申請。銷售總監的差旅費報銷由總經理審批。
第七條費用控制制度
�。�1）各部門的實際花費原則上不允許超過預算費用。
�。�2）個人費用和各地區銷售費的按季度進行控制，對控制情況的考核按照控制預算人的考核周期進行考核。
�。�3）公司現階段采取同行業通用提成制度，銷售費用采取公司先預支，在每個季度進行提成結算的時候進行扣除。
(4）銷售人員費用預支，按照不超過本月工資的60%進行借支，自帶車銷售人員，在此基礎上上浮1000元整。
�。�4）自帶車銷售人員，根據所分配區域以及車輛情況，給予500-1000的相應補助，具體金額由銷售總監根據實際情況批復。補助在每月工資中體現。
第六章營銷人員管理制度
第一條本公司的營銷人員包括銷售總監、市場專員和業務員、銷售經理以及客戶經理。
第二條客戶經理是指由公司根據競標工作需要予以委任的地區銷售人員，客戶經理的主要任務是幫助公司競標以達成銷售業績，為公司開展市場營銷工作提供信息支持。
第三條客戶經理的聘任和解聘均由銷售總監確定并報人力資源部備案。
第四條客戶經理的任職資格：
�。�1）熟悉客戶的關系和招標程序；
�。�2）了解公司業務；
�。�3）認可公司企業文化。
第五條銷售總監和銷售經理以及業務員的考核辦法及考核指標參見《精匯川電氣有限公司崗位職責與績效工資》
第六條營銷人員的工資結構
�。�1）市場專員的工資結構同公司總部員工，年收入 = （基本工資+ 崗位工資）×12 + 季度績效獎金 +年度績效獎金（2）銷售總監和銷售經理以及業務員的工資結構為：
年收入 = （基本工資+ 崗位工資）×12 + 提成工資
其中基本工資、崗位工資、季度績效獎金和年度績效獎金見《精匯川電氣有限公司崗位職責與績效工資》。
�。�3）客戶經理的工資結構由公司與備選客戶經理協商確定，可以考慮以下兩種方式之一：年收入 = 提成工資
年收入 = 底薪 + 提成工資
�。�4）提成工資按照客戶分類
a.銷售人員所開發的新客戶提成比例為利潤總額50%
b.公司有過成交記錄，但由于維護不善進入銷售冬眠，經銷售人員二次開發重新產生購買
的客戶，公司提供的沒有成交記錄的購買信息,按照新客戶開發提成比例的80%執行。
c.公司給予銷售人員進行維護的穩定、有效客戶，按照新客戶開發提成比例的60%執行。
d.售后、維修和其它改裝安裝等產生的銷售訂單，按照上述標準的80%進行提成，不計入
工資統計。
�。�5）銷售成本的確定
精匯川產品按照公司統一面價進行核算,根據合同和公司認可的協議。
72小時收回貨款（以發貨時間為準）。成本=面價X0.26
超過3個工作日的15個工作日內收回貨款，成本=面價X0.27
超過15個工作日收回貨款，成本=面價X0.31
時間確認以出庫單上日期加一個工作日為基準
其它需外購產品按照以上原則同步進行
�。�6）銷售人員工資根據銷售人員三個月以收款為標準的變頻器、變頻柜、軟起、PLC和伺服和開關柜等相關產品的利潤高于20%的銷售額進行計算(計算方式為成本/0.8)，如果銷售人員本季度所銷售以上相關產品整體利潤超過30%(計算方式為成本X1.3)，則不需統計單項，按照本季度整體銷售額全部計入工資統計。
銷售部管理制度2
1.目的
為加強銷售部管理，明確銷售部管理權限及管理程序，使銷售部管理工作有所遵循，特制定本制度。
2.適用范圍
________服裝公司銷售部全體員工。
3.職責
銷售部負責制度的制定、執行。
4.內容
4.1員工應遵守銷售部的一切規章制度。
4.2員工應服從公司的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應請示上級，遵照批示辦理。
4.3員工應盡職盡責、精誠合作、敬業愛崗、積極進取。
4.4員工應嚴格保守公司的經營、財務、人事、技術等機密。
4.5遵守_____小時復命制，把1%做到100%。
4.6員工不得利用工作時間從事第二職業或與工作無關的活動。
4.7員工不得損毀或非法侵占公司財物。
4.8員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當意見，應在事前陳述。如遇同事工作繁忙，必須協同辦理或遵從上級指揮，予以協助。
4.9在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風貌的體現。
4.10銷售部員工之間要團結合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情。
4.11對外交往要有理、有禮、有節。
4.12牢記服務意識，始終面向市場。
4.13牢記“客戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為客戶服務，努力讓客戶滿意。
4.14講究工作方法和效率，明確效率是企業的`生命，實行_____小時答復制(即所有上級安排的任務，均須在_____小時內答復工作進度)
4.15要善于協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，既有分工又有合作。
4.16偷竊、丟失公司資料、器材、工具及其它物品者。
4.17假冒公司名義向外詐騙、招搖撞騙有確鑿證據者。
4.18營私舞弊或其他不法行為導致公司受損者。
4.19營業員的培訓分為職前培訓、在職培訓、專業培訓三種。
4.20職前培訓由銷售部負責培訓，內容為：
(1)職前培訓
A.公司簡介，營業員規章制度的講解;
B.企業文化、專業知識的培訓;
C.工作要求、工作職責的說明。
(2)在職培訓
A.營業員不斷的研究學習本職技能，銷售主管應隨時施教，提高員工的工作能力;
B.店鋪業務骨干介紹經驗。
(3)專業培訓：視業務的需要，銷售部安排邀請公司專業人士給營業員做專題、專項培訓。
4.21及時開具非日常銷售補貨單及調貨。
4.22及時對顧客的投訴進行處理、并協助相關部門妥善處理。
4.23及時在規定時間內收集、整理、歸納市場行情、價格、客源等信息資料，提出分析報告，給上級提供參考，每周總統計、每天統計數據做例會分析內容。
4.24及時進行活動方案策劃、落實、跟進方案反映情況進行調整。
4.25按時進行賣場的每周兩次陳列調整、盤點抽查。
4.26各店的人員調整、管理及監督。
4.27按時提供外地店每月的VIP客戶信息。
4.28按照市場需要對往年貨品價格調整。
4.29按時提供各店鋪考勤統計給財務部。
4.30按時完成各店鋪每月的對賬工作。
4.31收集各大賣場資料(包括品牌分布、賣場銷售狀況、客流量、賣場貨品主力價格分布)、市場調查(包括當地經濟狀況、消費指數、對服裝的偏好程度)。
4.32提前提出原有店鋪翻修計劃及翻修方案、費用預算、質量監管。
4.33更新道具和制作更有價值的櫥窗展位(道具設計方案、安排設計圖紙、審核定單、檢驗質量、指導安裝和使用)。
4.34在維護公司的利益上精選裝修的道具廠商和裝修隊伍準備、采購開店所需的裝修材料、道具。
4.35必須不定期維修及定期維護店面及辦公室的裝修物品。
4.36未經總經理批準，超越權限，給予店鋪超于權限的折扣。
4.37店鋪出現換貨程序必須憑銷售單據換貨‘不得私自進行任何退換貨品。
5.引用文件
無
6.記錄
《營業員過失單》
7.其它
7.1本規定由銷售部制訂并歸口管理;
7.2本規定自簽發之日起實施。
銷售部管理制度3
一、辦公室環境衛生
銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質。
1、保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2、不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。
3、不許到處粘貼非業務所需的`宣傳印刷品。
4、愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。
5、堅持每日衛生值日制度。
二、工作匯報制度
1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當日工作計劃。
2、外出銷售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。
3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當日下班前交給經理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。
4、每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。
5、每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。
6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門經理。
7、每天按時上下班，如發現一次以至或早退者，罰款10元。
三、會客制度
1、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。
2、上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區域。
3、準備在辦公室會客要注意保持辦公區域環境的安靜、整潔。
四、儀容儀表要求
1、上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務區，部門經理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業打扮)。
2、拜訪客戶穿著要整齊大方，職業化打扮，能代表酒店的形象。
3、男性留短發，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領袖干凈。
4、女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。
5、拜訪客戶前避免吃有異味的事物。
6。避免酒后拜見客人，以免留下不良印象。
銷售部管理制度4
銷售部考核管理制度旨在建立一套科學、公正、透明的評價機制，以提升銷售團隊的整體效能，促進業績增長，確保公司戰略目標的實現。它包括對銷售人員的工作績效、市場開拓能力、客戶關系管理、團隊協作以及個人職業素養等多個方面的評估。
內容概述：
1.銷售業績：主要考察銷售人員完成的銷售額、新客戶獲取、老客戶維護等指標。
2. 市場洞察力：評估銷售人員對市場趨勢的把握，新產品推廣的成功率，以及競爭對手分析的準確性。
3.客戶關系：考察銷售人員的客戶服務技巧，客戶滿意度，以及處理投訴和糾紛的能力。
4.團隊合作：評估銷售人員在團隊中的'角色，協作精神，以及對團隊目標的貢獻。
5.職業素養：包括時間管理，工作計劃制定，以及遵守公司規章制度的情況。
銷售部管理制度5
銷售部工作管理制度旨在規范銷售團隊的行為，提高工作效率，確保銷售目標的達成。該制度主要包括以下幾個方面：
1.崗位職責明確：定義每個銷售人員的職責范圍，包括客戶開發、維護、銷售策略制定等。
2. 銷售流程管理：設定從客戶需求識別到合同簽訂的'完整流程，確保銷售活動有序進行。
3.績效評估體系：建立公正、透明的業績評價標準，激勵銷售團隊提升業績。
4.培訓與發展：定期提供專業培訓，提升銷售人員的技能和知識水平。
5.客戶關系管理：規定客戶關系的維護方式，保護公司利益。
6.問題處理機制：設立問題解決和投訴處理的程序，確�？蛻魸M意度。
內容概述：
1.銷售策略：制定年度銷售計劃，確定目標市場和產品定位。
2. 客戶服務：規定客戶服務標準，包括響應時間、解決問題的效率等。
3.團隊協作：強調跨部門合作，確保銷售與產品、市場等部門的協調。
4.溝通規范：規范內部溝通和對外交流的方式，保持一致的品牌形象。
5.資源分配：合理分配銷售資源，如客戶資料、市場推廣資金等。
6.員工行為準則：明確職業操守，防止不正當競爭和損害公司聲譽的行為。
銷售部管理制度6
1、銷售人員必須敬業愛崗、盡職盡責、勤奮進取，按質按量完成銷售工作任務。
2、銷售人員之間應團結協作、密切配合、發揚集體主義精神，建立良好的合作關系。
3、待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的'辦公環境，保持統一規范的辦公秩序。
4、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。
5、銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關規章制度執行。
6、遇特殊情況由銷售經理判別客戶歸屬及業績和傭金得分配。
7、銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一直，凡有疑難問題應向銷售經理請示，嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實的事宜。
8、銷售人員應時刻注意自身的素質修養，對項目的業務知識熟練掌握，對周邊項目做到知己知彼。不斷提高房地產專業知識及銷售技巧，具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力。
銷售部管理制度7
銷售部項目管理制度是企業運營的核心組成部分，旨在確保銷售團隊高效、有序地執行項目，達成銷售目標。該制度主要包括項目管理流程、職責分配、績效評估和持續改進四個關鍵部分。
內容概述：
1.項目管理流程：定義從項目啟動到完成的各個階段，包括客戶需求分析、項目規劃、執行、監控和收尾等步驟。
2. 職責分配：明確銷售經理、銷售代表和其他相關人員在項目中的角色和責任，確保團隊協作順暢。
3.績效評估：建立一套公正、透明的.評估體系，衡量項目成果和團隊成員的表現。
4.持續改進：定期回顧項目管理實踐，查找問題，提出改進建議，提升項目管理效率。
銷售部管理制度8
第一章總則
一、目的：為規范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調動銷售員的市場開拓能力和市場發展潛力，創造良好的市場業績，特制定本管理制度。
二、制定原則：堅持業務管理的計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。
三、適用范圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改版出臺之前，全體銷售團隊成員必須服從和遵守。
四、實施時間：本制度自發布之日起實行。
注：第三章《總部各行政崗位日常工作細則》無需向駐外銷售人員公布。
第二章駐外各級銷售人員管理
一、崗位職責
(一)、大區經理、省級經理、區域經理職責：
1.負責領導制定本區域營銷計劃(銷售計劃和市場推廣計劃)，并監督實施;
2.負責組織制定營銷政策或方案，并監督實施;
3.負責監督實施市場推廣、促銷方案;
4.負責組織制定和監督實施營銷預算方案;
5.負責銷售隊伍管理、建設、培訓和考核;
6.新客戶開拓及代理商關系維護、督導管理;
7.填寫每日工作日志、制定下周工作計劃，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。
(二)、業務員職責：
1.對所負責區域進行市場調查摸底，根據任務目標及市場實際情況制定營銷計劃和營銷預算，并負責實施;
2.積極開拓區域內客戶群體，包括新渠道建設;
3.幫助客戶發展銷售網絡和銷售隊伍建設;
4.執行營銷政策，維護重要客戶，并與客戶保持良好關系;
5.為客戶提供必要的銷售支持;
6.建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作;
7.定期拜訪老客戶，收集市場信息;
8.填寫每日工作日志，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。
二、日常工作管理
(一)、業務系列人員工作時間安排原則：
1.拜訪開拓新客戶占30%;
2.維護回訪老客戶，協助督導客戶相關銷售工作占30%;
3.計劃及準備性工作占20%;
4.電話回訪、收集市場信息及其他占20%;
(二)、考勤及工作匯報
1.考勤報崗：
1.1報崗時間：當天上午9:30之前
1.2報崗方式：任選以下三種方式作為考勤依據
到達工作地后用當地座機電話向銷售部人力管理崗報崗;
留取賣場電腦小票;
留取具有明顯時間標識的工作地點照片;
2.日工作匯報：
每日下午6:00前向銷售人員管理崗或直接主管報崗并匯報當日工作成果。
3.公司本部銷售管理人員隨時抽查銷售人員在崗情況，或者根據銷售人員工作日志回訪客戶業務洽談情況。
(三)、客戶維護及開拓
1.電話拜訪：對三級市場(縣、鄉鎮)經銷商進行有計劃的電話拜訪。
1.1.按照《客戶資料卡》內容與經銷商進行溝通，認真填寫《客戶資料卡》(附件1)。
1.2.建立良好的經銷商客情關系，讓他們樹立一種信念：“我是廠家的經銷商”。
1.3.初步了解競爭對手的最新動態：銷售情況、價格變化、新產品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動等。
1.4.及時掌握經銷商的意見反饋，產品的銷售效果、產品質量、代理商配送貨是否及時、售后服務問題等。
1.5.傳達公司最新的產品信息及營銷策略。
2.市場拜訪
2.1.做好客戶拜訪前資料及工具準備，每天平均拜訪新客戶2家或者老客戶3家，及時總結拜訪效果;
2.2.回訪老客戶，觀察公司產品所屬區域的陳列情況，競爭產品陳列擺放及促銷活動，公司產品陳列是否符合公司陳列標準及協議要求，積極與客戶協商爭取獲得有利陳列位置。
2.3.了解批發市場、終端現場或其他渠道的銷售情況，以及競爭產品動向，業務員拜訪或巡視調查應與相關促銷員攀談，以獲取可靠市場信息。
2.4.統計負責區域產品的動銷情況，促銷活動效果，并及時把相關信息反饋給部門經理。
2.5.及時填寫工作日志(附件2)。
(四)、銷售管理監督措施：
1.銷售人員管理崗對業務員工作日志進行核查，發現工作日志有虛假內容者，每次扣除績效分5分(滿分100分)，后期累計執行，超過5次解除勞動合同。
2.公司營銷政策或促銷活動因業務員而未執行到位，經核實確認，扣除績效分10分。
3.對部門所規定的各類報表，如未按時提交，每延遲一日扣除績效分5分，累計執行。
4.一個月之內，業務員平均每天實地拜訪少于2家以下者(或回訪少于3家)，扣除績效分10分。
5.違反公司合同規定，做私單者或其他違規行為，一旦發現按合同內容執行，造成公司業務損失的`，不排除走法律程序。
(五)、市場信息收集包含但不僅限于以下內容：
1.各級經銷商對產品的整體情況反映(價格、包裝、質量、賣點等)。
2.消費者使用情況及滿意度。
3.競爭產品價格、策略、客戶滿意度等因素。
4.有關行業動態信息。
(六)、銷售業務員每周、每月階段性工作事項
1.信息反饋：每周一上午10：00前向公司反饋以下報表：《客戶資料卡》(附件1)、《工作日志》(附件2)、《周工作總結及計劃表》(附件3)、《代理商周銷售報表》(附件4)及其他相關報表。
2.對直供促銷員集中進行培訓，并總結一周銷售工作及其進展情況，績效及市場分析等。
3.每月與代理商進行一次月度經營探討，總結上月銷售工作，具體落實，分解本月銷售計劃，市場分析，采取什么營銷策略來完成銷售任務。
4.區域負責人每月回公司總部進行述職報告。
三、營銷團隊建設
1.營銷團隊建設原則
1.1各渠道所有業務系列人員在本人負責的區域內，可招聘組建營銷團隊，并獲取團隊業績帶來的績效報酬，同時承擔團隊業績的風險成本，即個人績效與團隊任務達成率掛鉤，具體辦法見《銷售人員績效辦法》;
1.2組建團隊的新增人力成本、營銷費用必須與新增的業績產出量相匹配。因此組建團隊前，須進行深入的市場調查，同時以個人實際過往業績作為經驗值參考，制訂《組建團隊可行性方案》上報營銷管理部，經總經理批準后才可招聘組建;
1.3《組建團隊可行性方案》必須包括以下內容：
組建團隊人力工資成本
新增人員銷售費用預算，包括：差旅費、樣品費、促銷費、廣告布置費
預計新增業績額，且人力工資成本與銷售費用成本總和不能超過新增業績額的15%(建議值)。
2.營銷團隊管理
2.1營銷團隊主管必須根據公司要求做好團隊人員管理，并定時按本制度規定提供團隊成員的日常工作報表;
2.2尚未組建團隊的各級營銷經理按本章第二項日常工作管理執行日常工作內容，若已組建團隊的，工作重點可傾向團隊管理。
第三章總部各行政崗位日常工作細則
一、崗位職責
各崗位職責詳見《銷售部各崗位說明書》(附件5)。
注：各崗位人員明確本崗位的具體工作職責內容，據此每月制定《月度工作行事歷》(附件6)，并報備總經理室，總經理室根據各崗位月度行事歷的任務完成情況給予月度工作測評，測評結果將作為年終績效發放的依據。
二、日常工作
(一)會議管理
1.每日工作溝通會：各二級部自行組織，每日9:30召開，時間控制在15分鐘以內，部門內全體人員參加;參會人員分別匯報前一工作日工作內容、工作成績、存在問題等，部門負責人總體了解崗位工作狀況，部署當日工作內容。
(參照實際上的工作需要，可調整工作溝通會的召開頻率及召開時間)
2.銷售部周工作例會：每周六15:00召開，銷售部全體人員參加;討論一周的工作總結和主要問題，部署下周重要工作;每月最后一周例會為月度工作例會，會議內容傾向月度總結及下月工作階段性部署。
3.重點工作碰頭會：具體工作負責人隨時召集相關人員專項討論，并提出解決方案。
4.工作例會中議定的重要內容必須指定專人記錄在案，并上報總經理審核后下發給相關執行人。
5.出席會議人員必須各自做好會議筆記，積極發言，本著客觀的原則，說明事情，提出建議和意見。工作例會研究決定的事項必須按崗位職責負責落實。
(二)、業績進度控制管理機制
影響業績水平的因素主要有：人員因素、市場因素、產品因素等，因此，作為業務部門需要對以上因素進行有效的掌控，建立一套科學適用的管理機制，以求在現有的資源上，取得最有效的業績結果。
1.人員管理
1.1銷售人員活動量(市場拜訪量)：每日銷售人員管理崗對各級、各渠道銷售人員進行工作追蹤管理，方式包括：
考勤統計及回訪抽查
每日記錄電話工作匯報
每周催收相關報表，并抽查核實報表內容的真實性
整理報表中潛在客戶、新增客戶和現有客戶資料
整理各渠道銷量明細，每月對關鍵指標進行分析，為渠道經理提供決策支持。
1.2銷售技巧、方式提升培訓：本部管理層根據駐外銷售人員日常工作方法及市場取得的效果進行業務能力評估，發掘銷售人員培訓需求，制定年度銷售人員培訓計劃，同時與人力資源部溝通尋求培訓支持�；九嘤栆笕缦拢�
駐外銷售人員回總部述職時，可進行相關銷售技能培訓;
每月定期召開視頻會議進行總結及培訓
定期發放銷售指導資料供其自學;
開發相關銷售工具手冊(如：營銷話術、客戶開拓流程等)供銷售人員使用。
1.3后勤銷售支持：根據業務需要，向銷售人員提供以下銷售工具支持
貨架海報、展架、產品手冊
產品樣品
產品宣傳片
以上銷售支持工作可向市場部尋求設計幫助。
1.4績效激勵
根據各階段任務目標、費用預算等，設置合理的銷售人員階段性獎勵方案;
參考市場薪資水平，設置合理的年度提成及績效方案;
領導(電話)面談激勵，各級經理不定期與銷售人員電話溝通或面談，確保至少每月與所轄每個銷售人員激勵溝通一次。
2.市場及競品信息反饋
2.1定期向渠道銷售人員收集區域市場商家信息
區域內商家數量及類型
商家規模，化妝品類目月均銷售額、主要銷售品牌、競品sku數
我司產品銷量、市場占比
2.2定期收集區域市場競品信息，包括：
促銷信息：競品近期促銷具體內容、促銷力度、效果、顧客對于贈品喜好度等
競品銷售情況：競品所在區域的占有率，銷售較好的品類或型號
新品信息：競品新上市新品情況，包括賣點、促銷，以及顧客對于新品價格、設計的接受度，新品鋪貨情況等。
2.3以上商家及競品信息每月收集匯總，季度形成市場分析報告提報總經理。
3.產品信息反饋
3.1月度統計我司各類產品銷量，分析并提供安全庫存數據
3.2定期收集客戶對于我司產品的意見和建議：包括設計細節，使用質量，尺寸大小等情況。
3.3若推出新品，在新品推出的第一個月應完成以下調查：
顧客對于新品價格、設計等的接受度;
顧客對于新品的意見和建議;
新品的銷售情況;
3.4每月進行各渠道、各人員績效分析，績效分析應該包括以下關鍵指標：
渠道業績總量
渠道業績環比增長率
渠道業績同比增長率
渠道費效比(渠道總費用與總銷售額占比)
月度任務達成率
各區域月銷售額、人均銷售額。
銷售部管理制度9
為了讓大家能夠在一個干凈、舒適的環境下更好的工作,特制定銷售部辦公環境管理規定:
(1請大家注意保持辦公室日常衛生,并禁止吸煙及使用一次性杯子。有客人來訪請到咖啡廳。中班人員在24:00下班時打掃辦公室衛生,保持桌面干凈、整齊,電話、文具、文件擺放有秩序,地面、墻角干凈,窗臺無塵土,下班時把垃圾袋換好,將垃圾提到宿舍樓丟到垃圾桶內,禁止把垃圾袋丟在大堂公衛室內。
(2每日早上8:30內勤對辦公室內的衛生檢查一遍,并在白班記錄本上記錄檢查情況,便于監督檢查中班人員是否打掃衛生,對不打掃衛生者每人每次罰款10元,并對不干凈的地方進行及時處理;對連續三周被評為衛生標兵的同志進行獎勵20元。
(3每周一早上8:30由經理助理監督,帶領全體人員對辦公室內的衛生進行全面大掃除,包括墻角、窗臺、玻璃、門框、衣服架、房頂各個死角處等所有的衛生做全面清掃。
(4對不遵守規定者,進行每次10元的.處罰,累計達三次者罰包辦公室衛生連續三個月,并罰款100元。
(5銷售部人員要保持辦公室清潔衛生。每個人的辦公用品應擺放整齊,文件資料應按類歸檔,廢紙要求及時丟在垃圾桶內。使人感到這里工作井井有條、講究效率,產生信任感。
銷售部管理制度10
1、《商品房買賣合同》由專人專職負責保管。
2、每套房子的合同一式五份。
3、銷售員在客戶交完首付款或全部房款后，領取并填寫《合同登記表》、《合同審批表》，領取合同。
4、銷售員依據合同范本與客戶簽訂正式合同，客戶對合同條款如有異議，必須請示經理，嚴禁擅自更改條款內容。
5、嚴禁在合同中進行文字修改。
6、銷售員與客戶簽訂完合同后，合同附《合同審批表》，及時交還公司進行審批，不得自己保管。
7、合同經房管局登記備案后，一份交客戶，兩份留公司存檔。
8、銷售員若遺失合同，處以20元罰款。
銷售部管理制度11
房地產項目銷售部管理制度旨在確保銷售團隊高效運作，提升業績，維護公司品牌形象，以及優化客戶體驗。它涵蓋了人員管理、銷售流程、客戶服務、市場分析、業績評估等多個方面。
內容概述：
1.人員管理：包括招聘、培訓、績效考核、激勵機制等，確保銷售團隊的專業性和積極性。
2. 銷售流程：定義從客戶接觸、需求識別、產品介紹到交易完成的標準化操作流程，提高銷售效率。
3.客戶服務：規定售前咨詢、購房過程支持、售后服務的標準，提升客戶滿意度。
4.市場分析：定期進行市場調研，了解行業動態，為銷售策略調整提供依據。
5.業績評估：設定銷售目標，制定公正的`業績評價體系，以數據驅動業務發展。
6.合規經營：遵守相關法律法規，確保銷售活動合法合規，維護公司信譽。
銷售部管理制度12
第一章總則
一、目的
為規范公司客戶管理，明確客戶資源歸公司所有的原則，促進銷售工作的順利進行，特制定本制度。
二、范圍
與公司發生業務或即將發生業務的客戶，即企業的過去、現在和未來的直接客戶與間接客戶，都是本制度的管理范圍。
三、職責
公司營銷線客戶檔案管理由營銷中心依據客戶類別歸屬分別總負責；各子公司，銷售部經理負責本業務單元客戶檔案的整理、建立、歸檔管理并及時上報公司營銷中心平臺。
第二章檔案的內容和建檔方法
一、客戶檔案的'內容包括以下四項資料：
1、客戶基礎資料�？蛻艋A資料主要包括客戶的名稱、地址、電話；經營管理者、法人、與公司交易時間、企業組織形式、行業、資產等方面。
2、客戶特征。服務區域、銷售能力、發展潛力、經營觀念、經營方針與政策、企業規模（職工人數、銷售額等）、經營管理特點等。
3、業務狀況。主要包括目前及以往的銷售實績、經營管理者和業務人員的性格描述、與本公司的業務聯系及合作態度等。
4、客戶消費現狀。主要包括客戶的消費類型（對象、方式、目的）、客戶需求分析簡述、對策；企業信譽與形象、信用狀況、交易條件、以往出現的信用問題等。
二、建立客戶檔案表。檔案分為三類，一是《合作客戶檔案》，二是《大客戶檔案》，三是《終端客戶檔案》，基礎內容由各銷售部提供。具體內容見《合作客戶檔案表》、《大客戶檔案》和《終端客戶檔案表》表式。
三、建檔方法
銷售人員接待或拜訪客戶后，當天登陸客戶管理系統填寫或錄入客戶檔案交與營銷中心平臺審核，審核通過后由營銷中心對客戶進行編碼。不全面的客戶檔案，銷售人員要進一步了解，每月最少完善一次。如發現客戶檔案造假或未更新，對相關銷售人員按公司規定進行處罰，罰款100元起直至開除。
四、客戶編碼規則
編碼用特定格式來標識，方便區分、認識、界定。
第三章保密規定
一、公司客戶檔案密級為機密級檔案，分級管理。公司級檔案由營銷中心進行管理，公司管理層、營銷總監、營銷中心總經理、副總經理可以查閱，其他人查閱需營銷中心總經理批準；業務單元級客戶檔案由業務單元經理負責管理，其他人查閱需業務單元經理批準；銷售人員對職責部分客戶檔案負責管理，他人查閱需業務單元經理批準。
二、檔案的保存
公司檔案以客戶檔案管理系統進行管理，營銷中心總經理指定專人為系統管理員，每月1日對數據進行備份，以防止數據丟失。
三、客戶檔案的查閱
1、查閱公司的客戶檔案必須經過審批。填寫《檔案查閱審批表》，經本業務單元經理簽字，營銷中心總經理批準后，系統管理員方可讓其查閱。
2、未經審批私自查看客戶檔案，通報批評并處罰1000元，直至開除，公司并保留追究法律責任之權利；未經審批，擅自將客戶檔案賬號提供給人查閱，通報批評并處罰5000元，直至開除，公司并保留追究法律責任之權利。
3、檔案查閱者必須做到：注意安全保密，嚴禁擅自抄錄、復制。擅自抄錄、備份客戶檔案，每次罰款5000元，并予以開除。
四、銷售人員離職后，客戶由業務單元經理安排給本業務單元其他銷售人員維護，離職人員不得自行轉交。
銷售部管理制度13
為規范銷售檔案管理工作，使檔案管理工作規范化、標準化、系統化、特別制定以下管理辦法；
一、檔案歸檔范圍
1、銷售合同
�。�1）預定書（認購書）原件；
�。�2）買賣合同原件；
�。�3）換、退房申請；
�。�4）房型修改申請；
�。�5）其他合同之補充協議。
2、客戶資料檔案
�。�1）來訪客戶名錄：包括客戶姓名、聯系方式、需求，及了解到的客戶的家庭情況及其他特別事項。
�。�2）簽約客戶檔案
基本資料：姓名、聯系電話、已購房型、付款情況、家庭情況等；
辦理按揭及房屋產權證所需客戶提供的資料；
其他客戶提交之資料。
3、內部管理檔案
�。�1）銷售部內部管理檔案：各項管理制度、成文發放的管理文件
�。�2）銷售管理檔案
�。�3）各日、周、月統計表及報表；
�。�4）早晚會會議記錄。
4、內部往來文件
�。�1）發往各部門間的日常函件；
�。�2）收到公司各部門的往來文件。
5、公司對外宣傳資料
�。�1）各類公司制作的樓書、提袋、宣傳品樣本；
�。�2）電視宣傳資料：各種宣傳用vcd、錄音帶、錄像帶；
�。�3）戶外燈箱、路牌的樣稿；
�。�4）各類宣傳活動的錄影帶及照片。
6、房地產相關信息
�。�1）房地產相關法律、法規、政策、資料；
�。�2）各樓盤樓書；
�。�3）房地產相關信息剪報；
�。�4）各項目對外宣傳廣告剪報。
7、對外合同合約
�。�1）戶外宣傳制作合同復印件；
�。�2）媒體制作合同；
�。�3）其他與銷售部有關的合同合約。
二、歸檔及保管要求
1、嚴格按歸檔范圍對檔案進行歸檔整理；
2、檔案資料分類應清晰、全面；
3、檔案接收時要認真點、驗收，并辦理交接手續后入檔；
4、檔案必須使用專用資料柜、資料盒；
5、應建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。
三、檔案的`借閱
檔案的借閱應有嚴格的借閱制度，必須填寫借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執行：
1、本部門檔案僅限本部門員工借閱；外部門借閱需出示借條，附雙方負責人許可簽字；
2、本部門員借閱，借期不超過兩天。如因需要延長借期，須出示借條并附部門負責人簽字；
3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續方能借閱和離開；
4、按期歸還，愛護所借檔案資料，逾期不還或有損壞、遺失，按有關規定進行處理，造成重大損失者當追究責任；
四、檔案的保管
1、檔案接收時要認真清點、驗收份數、張數、規格驗收必須符合要求的，辦理交接手續方可入檔；
2、各類檔案材料，應按管理規范要求分類、編目、立卷，放入檔案盒或檔案夾內上柜保管；
3、檔案存放必須使用專用資料柜，排柜方式要省時、醒目，便于查找；
4、每年年底要對檔案庫存保管情況進行一次清理，核對以保管單位為基礎，做到賬物相符，對破損或載體變質情況要及時采取有效措施補救。
五、檔案的剔除和銷毀
1、在整理檔案的過程中，對檔案材料要仔細甄別，對無保存價值的資料及時剔除，必要時列出剔除資料目錄提交部門經理批示；
2、每年年底對保管期滿的檔案列出目錄寫出專題報告提交領導，經部門批示后銷毀。
銷售部管理制度14
1、 工作時間嚴禁使用電腦、手機等上網、玩游戲，打私人電話時間不允許超過5分鐘。違者當月第一次罰款50元，第二次罰款200元。
2、 嚴格執行前臺輪崗制度，每日早8點20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內到崗。如發現無特殊情況空崗，不及時到崗。違者當月第一次罰款50元，第二次罰款200元。
3、 每個小組必須按時打掃各自分擔區衛生，工作時間隨時清理分擔區。如檢查發現臟亂差。違者處罰責任人50元。
4、 銷售顧問使用其他組物品（洽談室、洽談桌等）必須在用完第一時間清理。如未按時清理，處罰當事人50元。
5、 必須保證前臺、辦公室、物品擺放整齊且無雜物、無個人物品。違者處罰當事人50元。
6、 禁止在廠區內、非吸煙區、洽談室，吸煙。違者罰款50元。
7、 工作時間禁止吃零食。違者罰款50元。
8、 衛生間衛生嚴格按照衛生間排班表執行，發現非特殊情況不打掃。處罰當事人50元。
9、 禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當事人100元。
10、 禁止在工作時間傳閑話、論是非、以訛傳訛。
11、 禁止網展廳、走廊的小垃圾桶內扔雜物。
12、 必須保證辦公室人走燈滅，所有電器下班必須關電源。違者處罰當事人50元。如未發現當事人罰款由該辦公室所有人承擔。
銷售部管理制度15
2、銷售人員必須敬業愛崗、盡職盡責、勤奮進取,按質按量完成銷售工作任務。
3、銷售人員之間應團結協作、密切配合、發揚集體主義精神,建立良好的合作關系。
4、待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺維護良好的'辦公環境,保持統一規范的辦公秩序。
5、嚴格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。
6、銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發生接待客戶沖突,不得爭搶,均按公司有關規章制度執行。
7、遇特殊情況由銷售經理判別客戶歸屬及業績和傭金得分配。
8、銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一直,凡有疑難問題應向銷售經理請示,嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實的事宜。
9、銷售人員應時刻注意自身的素質修養,對項目的業務知識熟練掌握,對周邊項目做到知己知彼。不斷提高房地產專業知識及銷售技巧,具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力。
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