酒店銷售部管理制度

酒店銷售部管理制度必備[15篇]

　　在不斷進步的時代，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的酒店銷售部管理制度，歡迎大家分享。

酒店銷售部管理制度1

　　1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋銷售流程、客戶接觸點和服務標準，使員工明確工作要求。

　　2. 定期培訓：舉辦產品知識、銷售技巧和市場動態的培訓，提升團隊專業素養。

　　3. 設立銷售目標：根據市場狀況和酒店戰略，設定具體、可衡量的.銷售目標。

　　4. 強化數據分析：運用crm系統，定期分析銷售數據，以便調整策略和預測市場趨勢。

　　5. 實施公平的績效考核：將銷售業績、客戶滿意度、團隊協作等因素納入考核，確保評價公正。

　　6. 激勵與獎勵：設立銷售競賽，對表現優秀的員工給予物質和精神獎勵，增強團隊凝聚力。

　　7. 建立反饋機制：鼓勵員工提出改進建議，持續優化管理制度。

　　以上措施旨在構建一個高效、協調的銷售部，確保酒店在市場中取得持續的成功。通過嚴格執行這些管理制度，酒店銷售部將成為驅動業務增長的核心力量。

酒店銷售部管理制度2

　　銷售部門管理制度是一套規范銷售團隊行為、提升銷售效率和業績的規則體系，旨在確保銷售活動的有序進行，實現公司的銷售目標。

　　內容概述：

　　1.職責劃分：明確各級銷售人員的職責和權限，包括銷售代表、銷售經理等角色的工作內容。

　　2. 銷售流程：定義從客戶接觸、需求分析到合同簽訂的全過程，包括每個階段的.目標和標準操作步驟。

　　3.績效管理：設定銷售指標，如銷售額、新客戶獲取等，并建立相應的考核機制。

　　4.客戶服務：規定客戶服務標準和處理客戶投訴的流程，維護公司形象。

　　5.價格策略：制定產品定價策略，規定折扣權限和特殊情況的處理方式。

　　6.培訓與發展：規劃銷售人員的技能提升路徑和職業發展機會。

　　7.合規性：確保銷售活動符合法律法規，防止不當競爭和違規行為。

　　8.信息管理：規范客戶數據的收集、存儲和使用，保護公司資產。

酒店銷售部管理制度3

　　一、辦公室環境衛生

　　銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的'管理水平及員工素質。

　　1、保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

　　2、不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。

　　3、不許到處粘貼非業務所需的宣傳印刷品。

　　4、愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。

　　5、堅持每日衛生值日制度。

　　二、工作匯報制度

　　1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當日工作計劃。

　　2、外出銷售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。

　　3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當日下班前交給經理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。

　　4、每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。

　　5、每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。

　　6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門經理。

　　7、每天按時上下班，如發現一次以至或早退者，罰款10元。

　　三、會客制度

　　1、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。

　　2、上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區域。

　　3、準備在辦公室會客要注意保持辦公區域環境的安靜、整潔。

　　四、儀容儀表要求

　　1、上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務區，部門經理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業打扮)。

　　2、拜訪客戶穿著要整齊大方，職業化打扮，能代表酒店的形象。

　　3、男性留短發，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領袖干凈。

　　4、女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。

　　5、拜訪客戶前避免吃有異味的事物。

　　6。避免酒后拜見客人，以免留下不良印象。

酒店銷售部管理制度4

　　商務酒店銷售部管理制度

　　第一條對會員登記表、會員入會合同等進行存檔，實行編號管理。

　　第二條對會員資料要做到絕對保密，確保會員消費的安全。

　　第三條對集團下發的'各類文件進行登記管理。

　　第四條酒店管理人員在查詢文件時要進行登記。

　　第五條對酒店內部的所有文件、規章制度進行登記管理。

　　第六條酒店辦公需要發傳真實行登記制度，要填寫登記表。

　　第七條對收到辦公傳真根據接收部門要及時進行傳達。

　　第八條對需要存檔的傳真件，要進行登記。

　　第九條發傳真時記清對方傳真號碼，防止撥錯而浪費電話費用。

　　第十條每天填寫日報表，早8：00—8：10分例會報總經理。

　　第十一條每周填寫周報表，周一早8：00—8：30分例會報總經理。

　　第十二條每月填寫月報表，每月30日晚17：00—18：00例會報總經理。

　　第十三條重點目標開發戰略表資料由銷售部統一保管，建立檔案。

酒店銷售部管理制度5

　　1. 客戶信息管理：引入crm系統，自動化處理客戶數據，同時定期進行數據清理和更新，確保信息準確。

　　2. 銷售流程：制定標準化流程，并通過培訓確保銷售人員理解和執行，同時進行流程審計，持續優化。

　　3. 客戶服務標準：設定明確的服務指標，如24小時內回復客戶咨詢，90%的`問題在第一次接觸內解決等，定期評估達標情況。

　　4. 客戶關系維護：設立客戶關系經理，負責定期聯系客戶，組織客戶活動，收集反饋。

　　5. 客戶反饋處理：設立專門的客戶關懷部門，快速響應投訴，跟蹤處理進度，并將反饋納入產品和服務改進計劃。

　　銷售部客戶管理制度的構建是一個系統工程，需要全員參與，不斷調整和完善。只有這樣，我們才能在激烈的市場競爭中，以客戶為中心，實現可持續發展。

酒店銷售部管理制度6

　　實施銷售部日常管理制度的具體方案如下：

　　1. 制度宣貫：組織全員學習，確保每個銷售人員了解并理解制度內容。

　　2. 制度執行：設立專門的'監督小組，定期檢查制度執行情況，對違規行為進行糾正。

　　3. 反饋與改進：收集員工反饋，定期評估制度效果，適時調整和完善制度。

　　4. 激勵與懲罰：嚴格執行績效評估，對表現優秀的員工給予獎勵，對不符合要求的進行指導和培訓。

　　通過以上方案，銷售部日常管理制度將得到有效落實，助力企業實現銷售目標，推動業務持續健康發展。

酒店銷售部管理制度7

　　銷售部管理制度

　　1、遲到和早退一個月不得超過3次，如超過按照員工手冊中的相關規定進行處罰。請假一個月不得超過3天（病假需三級甲等醫院的證明）。如發現代打卡現象代打卡者與被打卡者一并處罰，每人每次50元。

　　2、銷售部辦公區域內保持清潔，若發現不清潔情況則對當天值班人員和所在辦公區域內銷售人員一并處罰，每人每次20元。

　　3、每月必須完成20份的協議簽訂數量，如未完成按照每份10元進行處罰。如發現偽簽或不實協議按照每次50元進行處罰。

　　4、若連續3個月未完成3萬元任務，將直接退回人事部。若當月未完成4.5萬元任務，取消銷售津貼。若連續2個月未完成4.5萬元任務將降至試用期，同時取消相應的津貼和補助，底薪也相應降低。

　　5、因為會議下單不明確，造成部門內或部門外的工作不協調，影響內部或外部的團結，將嚴肅批評，并處罰款每人每次100元。

　　6、銷售部人員必須隨身攜帶手機，并保持手機24小時開機，若發現手機停機、關機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。

　　7、值班銷售人員必須寫值班記錄，要求全面、認真、實際描述，若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應每天手工填寫出勤拜訪記錄，若未填寫者將處罰款每人每次50元。

　　8、發現協議單位到周圍其它同類型酒店開會或團隊住房，若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協議。如銷售人員維護的協議在45天以內均未到本酒店進行消費，該協議將收回。銷售人員的過期協議收回。

　　9、在酒店內如出現影響銷售部形象的動作和語言，將處罰款每人每次50元。

　　10、銷售部應保持內部協調性，一切行動聽指揮，如因特殊情況需要加班，會安排其它適當時間進行補休或發放加班補貼。如發現拒絕加班者或當天不見其人者，將按照曠工進行處罰。如加班工作不踏實，有怠慢情緒將給予每人每次50元的處罰。同事之間需要幫助時，未主動幫忙協助或者故意躲開者將給予每人每次50的處罰。

　　11、銷售人員在協議客戶使用會議室前，應明確告知對方如超時使用酒店方將收取成本費用，如發現銷售人員有所隱瞞將給予每人每次20元的.罰款。若協議客戶使用會議室超時，跟會銷售人員應及時告知客房部，如出現不報或延時報將給予每人每次20元的罰款。

　　12、以下情況會議室費用不單提成：

　　a、大會議室的全天售價低于1500（含1500元）元時

　　b、大會議室的半天售價低于800元（含800元）時

　　c、小會議室的全天售價低于700元（含700元）時

d、小會議室的半天售價低于400元（含400元）時。

　　13、每月一次個人總結報告，以文本形式上交，具體內容包括：拜訪單位、地址、聯系人、聯系電話、拜訪形式、拜訪次數、個人問題總結、工作計劃和目標。未按時上交或內容不全不詳細者將給予每人每次50元的罰款；內容不實者將給予每人每次100元的罰款。

　　14、辦公期間如有看電影或瀏覽與工作無關網頁時，將給予每人每次10元的罰款。

　　15、不服從上級指派的任務或尋找其它借口者，將處罰款每人每次100元。

　　16、每周一上午8：30銷售部召開例會，銷售人員需如實匯報上周工作和本周工作計劃。如無特殊情況不得缺席。如缺席將給予每人每次50元的處罰。

　　17、銷售部人員著裝要求：衣著整齊，統一著正裝（西服、襯衣、皮鞋），如未正確著裝將給予每人每次50的處罰。

　　18、基于公平、公正、機會均等的原則，所有銷售人員均按順序輪流值班接待上門客戶，銷售人員不得私自約見，如發現將給予每人每次200元的處罰。（每日部門經理會向前廳部核實）

　　19、在未向銷售部經理打招呼之前不得擅離崗位，如果須離開崗位在向上級請示之后可離開，同時自動放棄接待及接電的權利，一旦發現未向銷售部經理打招呼擅自離崗者，無論時間長短，將給予每人每次50元的處罰。

　　附：

　　1、酒店團拜會未按照計劃排演節目，且造成銷售部節目無名次，則銷售部全體員工共同處罰50元。

　　2、第17條正式施行日期為1月29日。

　　3、發放的免費券明細須在1月22日之前上交；未發放的免費券同時上交。

　　4、銷售部人員在下班后需關閉電腦，如未關閉電腦將給予每次每人20元的處罰。

　　5、春節期間放假安排。春節放假4天，具體時間為1月25日——1月28日，1月29日銷售部按照酒店的規定正常上班，入未到崗按照曠工處理。如需請假按照正常流程進行，超過三天者需總經理批示。

酒店銷售部管理制度8

　　1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋每個銷售環節，確保每個成員都清楚自己的職責和流程。

　　2. 實施定期培訓：針對市場變化和產品更新，定期進行銷售技巧和產品知識的'培訓。

　　3. 設立反饋機制：鼓勵銷售人員提出改進意見，及時調整和完善制度。

　　4. 監控與評估：通過數據分析，定期評估制度執行情況，發現問題并進行調整。

　　5. 強化團隊建設：組織團隊活動，增強團隊凝聚力，提升整體執行力。

　　6. 優化激勵制度：根據業績表現，定期調整薪酬和獎勵政策，保持制度的激勵效果。

　　銷售部管理制度是企業成功的關鍵因素之一，它需要不斷迭代和完善，以適應市場環境和企業發展的需求。只有這樣，才能確保銷售團隊持續發揮最佳效能，推動企業的持續增長。

酒店銷售部管理制度9

　　銷售部作為公司盈利的關鍵部門，其薪酬制度直接影響員工的工作動力和團隊穩定性。
1.合理的薪酬制度能激發銷售團隊的競爭意識，促進內部良性競爭，提高銷售效率。
2.通過公平的'考核評估，確保每位員工的努力得到應有的回報，增強員工對公司的歸屬感和忠誠度。

酒店銷售部管理制度10

　　銷售部日常管理制度是企業運營的重要組成部分，旨在規范銷售團隊的行為，提升銷售效率，保證業績穩定增長。該制度主要包括以下幾個方面：

　　1.銷售目標設定與管理

　　2.客戶關系管理

　　3.銷售流程與標準操作程序

　　4.員工培訓與發展

　　5.績效評估與激勵機制

　　6.信息報告與溝通機制

　　7.誠信與合規經營

　　內容概述：

　　1.銷售目標設定與管理：明確年度、季度和月度銷售目標，并制定相應的策略和計劃，確保目標的'可實現性。

　　2.客戶關系管理：規定客戶開發、維護和服務的流程，強調客戶滿意度的重要性，建立客戶檔案系統，定期進行客戶滿意度調查。

　　3.銷售流程與標準操作程序：定義從接洽到成交的每個環節，包括客戶接觸、需求分析、產品介紹、談判、合同簽訂等，確保銷售活動的標準化和規范化。

　　4.員工培訓與發展：定期組織銷售技巧、產品知識、市場動態等方面的培訓，為員工提供職業發展路徑和晉升機會。

　　5.績效評估與激勵機制：設立公正公平的績效評價體系，結合銷售額、客戶滿意度等因素，與薪酬、獎金、晉升等掛鉤，激發員工積極性。

　　6.信息報告與溝通機制：規定銷售報告的提交頻率和內容，鼓勵開放透明的內部溝通，及時反饋市場信息和銷售問題。

　　7.誠信與合規經營：強調遵守法律法規，秉持誠信原則，避免不正當競爭，確保企業的良好商譽。

酒店銷售部管理制度11

　　1. 制定詳細的操作手冊，明確每個環節的具體要求和操作步驟。

　　2. 對新入職員工進行培訓，使其了解并遵守會議管理制度。

　　3. 引入數字化工具，如會議管理軟件，提高會議組織和記錄的效率。

　　4. 定期收集反饋，通過問卷調查或一對一訪談了解制度執行情況。

　　5. 設立獎懲機制，對積極參與和有效執行會議制度的員工給予激勵。

　　6. 每季度評估會議效果，根據實際情況調整制度，保持其適應性和有效性。

　　以上方案旨在建立一個高效、有序的.銷售部會議環境，推動團隊協作，提升銷售業績。通過持續改進和優化，我們期待看到銷售部會議管理制度在實踐中發揮出更大的價值。

酒店銷售部管理制度12

　　本銷售部門管理制度旨在規范銷售團隊的工作流程，提升業績，確保公司目標的達成。主要內容包括職責劃分、銷售策略制定、客戶管理、績效考核、團隊協作與培訓等方面。

　　內容概述：

　　1.職責劃分：明確每個銷售人員的職責范圍，包括新客戶開發、老客戶維護、銷售目標的`分解與執行。

　　2. 銷售策略制定：制定適應市場變化的銷售策略，如定價策略、促銷策略、產品組合策略等。

　　3.客戶管理：建立完善的客戶信息管理系統，確�？蛻糍Y料的安全和有效利用。

　　4.績效考核：設定合理的銷售指標，定期進行績效評估，激勵銷售人員提高業績。

　　5.團隊協作與培訓：強化團隊精神，定期進行技能培訓和業務交流，提升整體銷售能力。

酒店銷售部管理制度13

　　1. 設立定期的銷售會議，討論市場動態，調整銷售策略。

　　2. 實施客戶滿意度調查，及時反饋并改進服務。

　　3. 設立銷售競賽，鼓勵團隊間的良性競爭，提升業績。

　　4. 定期評估銷售流程，根據實際情況進行優化調整。

　　5. 建立內部知識分享平臺，鼓勵員工分享成功案例和銷售技巧。

　　6. 對新入職員工進行全面的入職培訓，確�？焖偃谌雸F隊。

　　7. 建立嚴格的財務審核制度，防止違規操作。

　　通過上述方案的`實施，項目銷售部管理制度將更加完善，為公司的持續發展提供有力支撐。

酒店銷售部管理制度14

　　酒店銷售部管理規章制度

　　一、關于酒店房價減免審批權限的規定

　　1、免費房的審批權限：

　　1）使用免費客房須經駐店經理以上的酒店領導批準。

　　2）酒店領導批準的免費房須先到前廳部辦理有關手續，管家部在接到前廳部通知后，方可開房服務。免費房批示送財務部備查。

　　3）酒店各部總監、夜間值班經理在遇有特殊情況需用免費房時，在酒店領導不在的情況下，有權臨時安排免費房，但必須及時補辦審批手續。

　　4）任何部門未經批準均無權私自通知管家部使用客房（包括維修房）。

　　2、折扣房價審批權限：

　　1）各部總監、銷售部經理、前廳部經理可根據實際情況對上門客房價進行打折。一打折權限為門市價的30%以內，超過門市價30%折扣時，需經駐店經理或總經理批準。并將有關批示送財務部備查。旅行社、部委辦的陪同和業務入員，市場營銷總監和銷售部經理可給予陪同價。

　　2）銷售人員對上門客的打折權限為門市價的20%以內。預訂和接待人員的打折權限，由市場總監根據客源情況發出指令。指令幅度控制在門市價的10~15%以內。有合同的客戶按合同辦理。

　　3）如遇市場變化，市場總監、銷售部經理、前廳部經理要求更大的打折權限時，可向總經理申請特批權限。

　　4）酒店實行小包價期間，前廳部和銷售部經理、銷售人員、預訂接待人員的折扣權限另行規定。

　　5）團隊房價的制定：

　　銷售部經理根據對市場的預測，提出不同季節對不同旅行社的報價方案，報請市場總監和總經理批準后執行。

　　團隊房價以合同的形式制定。酒店和所有旅行社的合同，都必須由銷售部經理或市場總監簽字，并及時將合同付本轉交前廳部和財務部備案。合同到期時，銷售部應根據實際情況及時調整或續簽，以保證合同有效性。

　　3、門市價的制定：

　　酒店各期的門市價，由市場營銷部綜合市場信息、平衡同檔次酒店的報價，報請總經理批準后執行_。

　　以上審批權限規定的'執行情況，由財務部負責每日審核后，報送總經理。

　　二、銷售部招待審批權限規定

　　1、銷售經理由于工作需要出面宴請客戶時，須提前填寫申請單（見附表）經部門總監審核后，由總經理簽字批準方可宴請。

　　2、宴請人拿到批準單后直接向餐飲部預訂餐位。宴請結束時憑批條簽單，并把批條附在餐單上，凡是沒有總經理批條的餐單均由宴請者自付其餐價的50%。

　　3、市場總監、銷售經理陪同客戶在咖啡廳或酒吧喝軟飲可以直接簽單，財務部憑簽單轉帳。

　　三、銷售人員外事紀律要求

　　1、嚴格遵守執行國家及漕店的外事規定和要求。

　　2、堅持'外事無小事'的原則，遇事多請示多匯報，不得善自表態。

　　3、參加銷售活動時，必須衣著整齊，文明衛生對人熱情，不卑不亢，做到有理、有利、有節處處宣傳酒店。

　　4、在銷售談判及合作中不得作私下交易要站在酒店的立場上要堅持原則。

　　5、不得接受賄賂，不得接受貴重禮品及回扣。

　　6、參加工作餐時，不得飲用烈性酒，不得要價格貴的菜肴，不得要煙，尊重對方的民族風俗習慣。

　　7、不能利用工作時間做私事。

　　8、對每次銷售活動都要本著友好合作的原則，爭取合作。

　　四、預定部崗位責任制

　　1、嚴格執行酒店房價審批權限和房控權限。

　　2、不得私自更改電腦中的任何數據和項目。

　　3、不謀私利，不搞特殊訂房，在出租率高時，不私自留房。

　　4、與前廳部、銷售部、管家部保持友好合作的關系。

酒店銷售部管理制度15

　　1. 銷售目標設定與管理：由銷售經理與各部門協商制定目標，分解至每位銷售人員，并定期進行進度評估。

　　2. 客戶關系管理：實施crm系統，規范客戶資料錄入，定期進行客戶拜訪和跟進記錄。

　　3. 銷售過程管理：制定標準化銷售流程，包括意向客戶篩選、報價策略、合同審核等環節，確保流程一致。

　　4. 銷售報告與數據分析：設立專職數據分析員，每周進行銷售數據整理，每月提交銷售分析報告。

　　5. 售后服務與客戶滿意度提升：設立售后服務熱線，定期收集客戶反饋，及時處理問題，提升客戶滿意度。

　　6. 團隊協作與內部溝通：定期召開銷售會議，分享成功案例，討論問題解決方案，促進團隊學習和成長。

　　本制度將不斷調整和完善，以適應市場變化和公司發展需求。全體銷售人員應嚴格遵守，共同推動銷售部的工作流程向更加專業、高效的方向發展。

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