電信服務與管理專業怎么樣

電信服務與管理專業怎么樣

　　1、培養目標

　　本專業培養德智體美勞全面發展，掌握扎實的科學文化基礎和信息通信業務解決方案設計、ICT 市場營銷、招投標流程、商務談判禮儀等知識，具備一般信息通信業務解決方案設計、營銷方案與投標文件撰寫、客戶關系管理、商務談判組織與過程控制等能力，具有工匠精神和信息素養，能夠從事信息通信設備營銷、信息通信業務運營、信息化系統維護管理、信息技術咨詢服務等的高素質技術技能人才。

　　2、方向

　　面向信息通信營業員、信息通信業務員、信息化系統管理員、呼叫中心服務員、數字化解決方案設計師等職業，信息通信設備與業務營銷、信息通信業務運營與服務、信息化系統使用維護與管理、呼叫中心服務與管理、客戶關系管理等崗位（群）。

　　3、主要專業能力要求

　　具有精益求精的職業精神，具有設計與撰寫一般信息通信業務解決方案的能力；

　　具有撰寫營銷方案、分析并解決信息通信市場營銷一般銷售問題的能力；

　　具有解讀招標文件、撰寫投標文件、應標宣講的能力；

　　具有愛崗敬業的職業素養，具有電信運營支撐系統綜合應用、營業廳管理、呼叫中心管理的能力；

　　具有識別客戶類型及需求、服務質量控制、客戶投訴預防管理、處理客戶投訴、建立有效客戶投訴管理體系的能力；

　　具有團隊合作意識，具有運用信息技術和工具處理商務交往資料，商務談判準備與具體內容組織、商務談判過程控制的能力；

　　具有創新思維、意識，具有整合知識和綜合運用知識分析問題和解決問題的能力；

　　具有質量管理、環境保護、安全生產意識；

　　具有探究、終身學習和可持續發展的能力。

　　4、主要專業課程與實訓

　　專業基礎課程：現代通信技術概論、網絡基礎、客戶行為分析、服務禮儀、辦公自動化、信息管理系統、電信專業英語。

　　專業核心課程：信息通信產品及應用、信息通信市場營銷、方案策劃與應標、電信運營管理、客戶關系管理、商務溝通與談判。

　　實習實訓：對接真實職業場景或工作情境，在校內外進行信息通信業務解決方案設計、營業廳管理、信息通信產品營銷方案撰寫、投標宣講等實訓。在信息通信行業的通信運營商、通信服務商和信息通信技術系統集成商等單位進行崗位實習。

　　5、職業類舉例

　　職業資格證：通信專業技術人員職業資格

　　職業技能等級證書：呼叫中心客戶服務與管理、數據營銷、移動互聯網運營

　　6、接續專業舉例

　　接續高職本科專業舉例：現代通信工程、市場營銷、電子商務

　　接續普通本科專業舉例：電信工程及管理、通信工程、市場營銷、電子商務

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