• 酒店前臺接待崗位職責

    時間:2024-05-26 14:19:23 服務業/酒店/餐飲 我要投稿

    酒店前臺接待崗位職責【合集】

      在現在的社會生活中,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。擬起崗位職責來就毫無頭緒?下面是小編為大家收集的酒店前臺接待崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    酒店前臺接待崗位職責【合集】

    酒店前臺接待崗位職責1

      1、儀表、工作服、襯衣干凈利落,領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

      2、補充足夠的單據、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發票等并核對房卡,準備好能夠運轉的房卡。

      3、熟記各項收費標準,熟練掌握微機的'操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發現長短款時,立即上報有關主管領導,不得私自處理。

      4、按時打印出各項報表,及時上繳收結帳款,按工作程序標準的完成當班期間的工作。

      5、交納現金需及時,檢驗現金是否有假幣和殘幣,填寫發票應準確無誤。收到假幣,由直接責任者自己賠償。

      6、收銀臺不得私自存放現金,應及時上繳,收銀臺不得有貪污行為,不得偽造票據。不得隨意更改,涂改單據,有此情況的,必須找經理簽字。

      7、交接班時要認真盤點單據及門卡,為上個班次留下的單據做好紀錄,做到無遺漏。同時填寫營業報表,做好總帳表,做到日清,日結要求準確無誤,如發問題及時上報。

      8、要認真保管好各種單據,在為每一張單據簽字蓋章時,必須仔細檢查單據內容,遇有單據有改,涂抹時必須問清原因,并向當班經理匯報。

      9、嚴格執行酒店的各項規章制度,在收款過程中按財務要求方法和程序,必須執行唱單過程,使客人了解自己的消費內容,妥善保管好收款單和各種單據。

      10、保管好收銀箱,嚴禁閑人進入收銀臺閑談,每日出庫的物品要與所買錢票一致,有特殊情況必須在備注中標明出來。

      11、工作時間不允許離崗、串崗。

      12、接待客人時,要做到微笑服務,在服務中要體現出主動、熱情、周到、細致。

      13、應禮貌對待客人,自己出現錯誤時要及時道歉。

      14、加強業務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業務水平和服務技巧。

    酒店前臺接待崗位職責2

      1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作。

      2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

      3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。

      4、與相關部門保持聯系,及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率。

      5、接受和處理預訂信息。

      6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?

      7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

      8、負責為客人結帳,收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

      9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

      10、愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。

      11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

      12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

      13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

      工作任務

      (1)早班工作任務

      A。穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

      B。提前與夜班人員交接,內容包括:

      a。未完成的叫醒工作和留言情況。

      b。當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情,如:VIp、會議等。

      c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

      d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。

      e。清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

      f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

      C。及時處理未了的事情和特別交待的'工作。

      D。根據當日客情預排房間。

      E。如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。

      F。為客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,核對房態,直到確認無誤。

      G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。

      H。保持工作環境衛生。

      I。做好當班衛生工作。

      J。做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

      K。如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。

      L。清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。

      (2)中班工作任務

      A。提前與早班人員交接,內容同早班相同。

      B。繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

      C。根據當日開房情況,及時與客人聯系,處理臨時變更,取消超時預訂。

      D。如旺季房間緊張,需督促客房領班安排趕房。

      E。有條不紊地為客人辦理好入住手續,如遇繁忙可請值班經理等協助。

      F。繼續辦理催租手續,力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度,是否需要追加授權。遇到無法解決問題時,請示值班經理。

      G。隨時注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護好大廳秩序,避免發生意外。

      H。督促有關部門按時開啟照明燈。

      I。保持工作環境衛生。

      J。清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。

      K。與夜班做好工作交接。

      (3)夜班工作任務

      A。提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

      B。在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

      C。根據酒店規定對no—show(預訂未到)進行處理。

      D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

      E。對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄,以在次日上報客房部經理。

      F。發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系,以便妥善處理。

      G。保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒店與客人的安全。

      H。督促有關部門按時關閉照明電源。

      I。整理工作臺面,搞好衛生,保持工作環境的整潔與美觀。

      J。與早班做好工作交接。

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    酒店前臺接待崗位職責3

      1、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

      2、認真完成前廳助理交予的各項工作,出現問題及時匯報;

      3、嚴格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;

      4、準確打印各項收費賬單和發票,辦理客人的各項結賬;

      5、及時補充工作備量;

      6、辦理外借物及客人行李的存取手續;

      7、為客人提供酒店物品租借服務;

      8、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務;

      9、協助保安維持門口秩序,及時了解和反饋工作區域的`信息;

      10、觀察出入人員動向,協助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規定采取措施;

      11、提供訂票咨詢服務,提供傳真、打字、復印等服務;

      12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

      13、會基本保養和維護部門各種設備,出現問題及時匯報;

      14、積極參加各類培訓,搞好團結合作,發揮工作主動性、積極性;

      15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

      16、完成領導交予的其他工作。

    酒店前臺接待崗位職責4

      1、為客人辦理入住、退房,包含貴重物品、車輛登記提示。

      2、推銷客房,推銷入住客戶辦理會員卡。

      3、記錄,處理業主投訴等。

      4、查看交班記錄,了解未完成工作情況。

      5、檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記。

      6、分析房間誤差原因,檢查有無超越權限的房價簽字。

      7、了解賓客到店,離店情況。

      8、了解當天客房情況。

    酒店前臺接待崗位職責5

      1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續,合理安排房間,盡量滿足客戶的需求;按規定填寫、錄入并統計入住客戶的登記單。

      2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶咨詢。

      3、負責做好當班房態控制,確保預訂安排準確無誤,排房合理。

      4、負責做好當班賬務管理,做好當班結賬工作,確保當班營收無誤,收銀準確。

      5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證,按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。

      6、做好交接班工作,并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

      7、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料。

      8、保持良好規范的崗位形象,時刻保持工作環境的整潔,所需資料的齊全,維護店面形象的美觀。做好崗位服務,保證崗位服務質量達到酒店標準。

      五星級酒店前臺接待崗位職責10

      1。為客人辦理入住、退房手續,回答客人的問詢。

      2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續,安排客房。

      3。盡可能落實賓客的特殊需求;

      4。確保所有的現金交易都有正確的`記錄,做到帳款相符;

      5。負責工作區域的干凈與整潔;

      6。負責賓客投訴的處理,超出職權范圍及時上報上級;

      7。完成上級委派的其他工作。

    酒店前臺接待崗位職責6

      1、為顧客辦理入住、離店手續;

      2、負責訪客的接待,做好來訪登記及相關訪客留言的.處理;

      3、處理顧客投訴及被安撫;

      4、提供客人叫醒、問詢服務;

      5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

      6、銷售客房,推廣和銷售會員卡。

      7、負責前臺區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉;

      8、工作時間:八小時三班制

      9、會流利工作相關的英語口語優先。

    酒店前臺接待崗位職責7

      酒店前臺崗位職責:

      1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作。

      2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

      3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。

      4、與相關部門保持聯系,及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率。

      5、接受和處理預訂信息。

      6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

      7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

      8、負責為客人結帳,收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

      9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

      10、愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。

      11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

      12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

      13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

      工作任務

      (1)早班工作任務:

      A.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

      B.提前與夜班人員交接,內容包括:

      a.未完成的叫醒工作和留言情況。

      b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情,如:VIp、會議等。

      c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

      d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。

      e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

      f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

      C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

      D.根據當日客情預排房間。

      E.如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。

      F.為客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,核對房態,直到確認無誤。

      G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。

      H.保持工作環境衛生。

      I.做好當班衛生工作。

      J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

      K.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。

      L.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。

      (2)中班工作任務:

      A.提前與早班人員交接,內容同早班相同。

      B.繼續處理未了的事情及特別交待的'工作。

      C.根據當日開房情況,及時與客人聯系,處理臨時變更,取消超時預訂。

      D.如旺季房間緊張,需督促客房領班安排趕房。

      E.有條不紊地為客人辦理好入住手續,如遇繁忙可請值班經理等協助。

      F.繼續辦理催租手續,力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度,是否需要追加授權。遇到無法解決問題時,請示值班經理。

      G.隨時注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護好大廳秩序,避免發生意外。

      H.督促有關部門按時開啟照明燈。

      I.保持工作環境衛生。 J.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。

      K.與夜班做好工作交接。

      (3)夜班工作任務:

      A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

      B.在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

      C.根據酒店規定對no-show(預訂未到)進行處理. D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

      E.對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄,以在次日上報客房部經理。

      F.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系,以便妥善處理。

      G.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒店與客人的安全。

      H.督促有關部門按時關閉照明電源。

      I.整理工作臺面,搞好衛生,保持工作環境的整潔與美觀。

      J.與早班做好工作交接。

    酒店前臺接待崗位職責8

      1、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

      2、 按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優質服務。

      3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

      4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。

      5、 負責將客房的各項收費入帳。

      6、 按酒店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

      7、 掌握當值時房間狀況,以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

      8、 為賓客提供外幣兌換服務。

      9、 根據飯店服務程序為客人辦理離店手續,確?腿藴蚀_付款。

      10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

      11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的'評價。

      12、 任何異常事件及時向上級匯報。

      13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

      14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。

      15、 完成上級指派的其他任務。

    酒店前臺接待崗位職責9

      1。向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。

      2。接受并控制預訂,并做好相關記錄。

      3。為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。

      4。向客人推介酒店的設備設施,了解酒店的服務項目及價格。

      5。注意自己的儀容儀表,使用規范的禮貌用語。

      6。解答客人對于相關問題的疑問。

      7?刂瓶颓榉繎B,與樓層服務員做協調工作。

      8。接聽酒店內外線電話。

      9。做好morning call服務。管理客房鑰匙。

      10。對電腦進行維護,保持前臺的.柜內衛生。

      11。與收銀協作填寫每日報表。

      12。辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。

      13。經部長授權、處理客人遺留物品。

    酒店前臺接待崗位職責10

      1、儀表、工作服、襯衣干凈利落,領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

      2、補充足夠的單據、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發票等并核對房卡,準備好能夠運轉的房卡。

      3、熟記各項收費標準,熟練掌握微機的操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發現長短款時,立即上報部門經理,不得私自處理。

      4、按時打印出各項報表,及時上繳收結帳款,按工作程序標準的完成當班期間的工作。

      5、交納現金需及時,檢驗現金是否有假幣和殘幣,填寫發票應準確無誤。收到假幣,由直接責任者自己賠償。

      6、收銀臺不得私自存放現金,應及時上繳,收銀臺不得有貪污行為,不得偽造票據。不得隨意更改,涂改單據,有此情況的,必須找經理簽字。

      7、交接班時要認真盤點單據及門卡,為上個班次留下的'單據做好紀錄,做到無遺漏。同時填寫營業報表,做到日清,日結要求準確無誤,如發問題及時上報。

      8、要認真保管好各種單據,在為每一張單據簽字蓋章時,必須仔細檢查單據內容,遇有單據有改,涂抹時必須問清原因,并向當班經理匯報。

      9、嚴格執行酒店的各項規章制度,在收款過程中按財務要求方法和程序,必須使客人了解自己的消費內容,妥善保管好收款單和各種單據。10、保管好收銀箱,嚴禁閑人進入收銀臺閑談。11、工作時間不允許離崗、串崗。

      12、接待客人時,要做到微笑服務,在服務中要體現出主動、熱情、周到、細致。

      13、應禮貌對待客人,自己出現錯誤時要及時道歉。

      14、加強業務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業務水平和服務技巧。

    酒店前臺接待崗位職責11

      1、為顧客辦理入住、離店手續;

      2、負責訪客的`接待,做好來訪登記及相關訪客留言的處理;

      3、處理顧客投訴及被安撫;

      4、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

      5、銷售客房,推廣和銷售會員卡。

      6、負責前臺區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉;

      7、工作時間:八小時三班制

      8、會流利工作相關的英語口語優先。

    酒店前臺接待崗位職責12

      1、正確處理客人的留言電傳等。

      2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

      3、嚴格遵守現金和票據管理制度。

      4、備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊狀況可在前臺借取現金,但應辦理相關手續。)

      5、做好本崗位的清潔衛生。

      6、協調好同事之間的關系,更好的作好對客服務工作。

      7、服從總臺領班的工作安排,按規定的程序與標準向賓客帶給一流的接待服務。

      8、熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

      9、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

      10、密切注意大堂的狀況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

      11、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。

      12、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,個性是折扣和掛帳協議。

      13、準確熟練地收點客人現金支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的'合理要求開具發票。

      14、為賓客帶給所需要的信息,熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

      15、掌握房態和客房狀況,用心熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。

      16、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

      17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續和開房登記。

      18、制作呈報各種報表報告。

      19、正確處理鑰匙的發放。

      20、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

      21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常狀況進行匯報。

      22、每日收入現金務必切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。

      23、作好班前準備,認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養工作。

      24、每一天收入的現款票據務必與帳單核對相符,并按不一樣幣種,不一樣票據分別填寫在繳款袋上。

      25、在授理信用卡和支票結帳業務時,務必嚴格按照信用卡支票操作程序執行。

      26、認真地進行交接工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

      27、根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,持續最準確的房態。

      28、切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監督員工遵守外匯管理制度。

    酒店前臺接待崗位職責13

      1.為客人辦理入住、退房手續,回答客人的問詢。

      2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續,安排客房。

      3.盡可能落實賓客的特殊需求;

      4.確保所有的現金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;

      5.負責工作區域的'干凈與整潔;

      6.負責賓客投訴的處理,超出職權范圍及時上報上級;

      7.完成上級委派的其他工作。

    酒店前臺接待崗位職責14

      1、服從督導或值班經理的工作安排,按規定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務。

      2、閱讀并填寫交接班日志,及時跟辦上一班未完成的工作。

      3、根據分配房間的原則,為預抵的賓客分配房間;按規定辦理賓客入住登記手續,根據特殊情況給客人辦理換房手續。

      4、服從會計的安排,根據酒店規定的收款政策,按收款的程序與標準為客人提供第一流的結帳服務。

      5、做好憑帳工作,確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

      6、控制并掌握客人保險箱的使用,確保手續完備。

      7、準確打印帳單,及時迅速核收客人應付費用,收款時要快、準,做到不漏收、不錯收,要驗時現金的真偽,要正確識別信用卡和支票。

      8、兌換好當天所需要的零錢,備用金每天核對。

      9、管理并用好各種收據票據。

      10、禮貌地為客人結帳,發現問題核查原因,及時上報處理。

      11、嚴格把好入住登記手續關,做好協查工作。

      12、做好VIP賓客的接待準備工作。

      13、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

      14、掌握電腦操作技能,能迅速將顧客資料輸入電腦。

      15、通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。

      16、掌握客房出租情況,打印、統計各類客房銷售的`營業報表。

      17、掌握、熟悉團隊、散客的業務操作,并能獨立處理疑難問題,做好客人資料檔案編寫工作。

      18、按規定提供客房鑰匙服務。

      19、記錄顧客的叫醒服務,用餐和離店時間,并把有關資料通知相關部門。

      20、負責有關房價,酒店服務設施等詳細資料。

      21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務產品。

      22、耐心接受客人的投訴及意見,發現問題及時上報。

      23、維持本組范圍內清潔。

      24、完成上級交辦的其它工作。

    酒店前臺接待崗位職責15

      1、負責前臺對外客人的辦理入住,退房手續;

      2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

      3、及時幫助客人解決問題;

      4、負責快件收發;

      5、負責前臺區域的.環境維護,保證設備安全及正常運轉;

      6、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;

      7、完成上級主管交辦的其它工作;

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