市場營銷經典理論【錦集15篇】
市場營銷經典理論1
摘要:對市場的消費者行為特點進行調查和研究，對于企業來說，是進行市場營銷的一個必不可少的戰略思想。而對消費者行為的研究，可以從很多方面入手，但其中最有效的方法就是從消費者的心理活動入手。站在消費者的角度來看，只要是進行消費，都存在一定的消費危險，這就需要企業站出來來降低這種風險，并使消費者能夠認同，而這也是一個企業能不能斗爭中生存的一個基本保障。筆者通過結合自身多年的從業經驗，對減少風險的理論進行分析，并提出一些降低風險的措施。
關鏈詞:消費者；消資者行為；研究；風險理論；措施
一、減少風險理論的概述
風險就是消費者在消費商品后所承擔可能遭受損失的危險。消費者在消費的過程中都會有風險的存在，而人們往往會采取各種方法去回避和減少這種風險，以此來確保自己的利益不會受到損害，這就是所謂的減少風險理論，也是每個消費者的天性。消費者在消費過程中都會反射性的表現出減少風險的行為。這種行為有以下幾種表現形式:
�。�1）消費者在消費過程中所承擔的風險大小取決于消費后承擔損失可能性的大小及實際所承擔損失的大小，承擔損失的可能性和實際所承擔的損失愈大,所面對的風險就愈加強大。
�。�2）消費者在消費過程中會自覺地對在消費中對能引發風險的各種因素進行思考，從而對風險進行評估，而這個評估結果將主要影響到消費者的消費決策，當然，每個消費者對于冒險的態度不一樣，這也將影響消費者的決策。
�。�3）消費者中存在很多不同的人群，大多數消費者在消費過程中對于所做出的決策具有很大的不確定性，這就促使消費者為了減少風險和增大決策的正確性而采取一定的措施，這既是人們的一種本能,也是減少所承擔的風險論的基礎。
二、市場營銷中消費者購買時存在的主要風險
1.金錢的風險。即消費者所付出的金錢是否與其得到的商品的價值等價，這包括消費者的時間，消耗時間越長的產品和勞務，消費者所承擔的金錢風險越小。金錢風險的大小取決于主觀和客觀兩個方面。其中，客觀方面包括商品的自身價值和消費的數量，商品的自身價值越高，消費數量越多，消費者承當的金錢風險也就越大；而主觀方面則是消費者自身的特性，也就是消費者自身消費能力和所具有的冒險精神，這些都會影響消費者對金錢風險大小的判斷。
2.功能的風險。即消費者對于商品能力的理解與商品自身實際能力是否一樣。消費者面對的功能風險也取決于兩個方面，一方面是商品的性質，不同性質的商品，功能風險的大小也不近相同，消費者的損失也有很大的區別；另一方面取決于消費者的`功能風險資本，而商品的功能風險資本則依賴于消費者對商品的需求程度和商品本身的可替代性。在消費者承擔的風險中，功能風險是首要的風險之一，一旦商品的功能失效，消費者所損失的就不僅僅是金錢這么簡單了，有時候還會影響消費者的生命安全。
3.安全的風險。即消費者所消費的商品是否對消費者以及他人的人身安全造成威脅。安全風險的大小是大多數消費者直接考慮的問題，這也許將直接影響消費者對商品的選擇。商品的安全風險過大不僅會對消費者本身造成很大危害，也許對社會的影響也將是極其嚴重的。
4.社會的風險。即消費者消費的商品是否會得到廣大人們的認可和贊揚，人們消費的商品一些是為了提高自身的品味和得到人們的贊揚，如果這些商品不僅沒有達到這樣的效果，還降低了消費者的社會地位，這就是消費者所承擔的社會風險。
5.心理的風險。即消費者所消費的商品所造成的影響是否會對消費者的心理產生負面影響，心理風險和社會風險有很多相同的地方，但是兩者還是有很大的不同，社會風險是取決于其他人的影響，而心理風險則是商品自身的影響，一般不會考慮別人的感受。當一個人購買了一件珍貴的商品，自身的心理會變得自身謐貴，失去平常心，使人失去自我。
三、市場營銷中減少風險的主要措施
企業要想發展壯大，就需要更多的消費者提供強大的消費能力，而吸引更多的消費者進行消費就需要減少消費者所承擔的風險，消除消費者對商品的顧慮，也就是企業要提高消費者對商品的認可度和滿意度，為消費者提供合理的的減少風險的方法和措施，其主要措施如下所示。
1.建立規范合理的服務體系來降低消費者所面臨的功能風險大多數消費者對商品的理解都來自于企業的宣傳，消費者對于商品的實際表現都不確定，這就增大了消費者的消費風險，因此，為了降低消費者承擔的風險，企業除了提高高質量的產品，還應建立一套規范的服務體系為消費者提供優良的消費服務，滿足消費者的合理需求，加大消費者對商品的理解和接受能力，以此來降低降低消費者的風險，提高購買力。
2.引導消費時尚來降低消費者所承擔社會風險消費者不是獨自一個人，他們也生活在社會中，他們也有各自的人際關系，也許周圍人的一個小小建議也將影響消費者的決策，這就需要企業出售的商品不僅要得到消費者的認同，也要得到廣大人們的認同，也就是將這種商品發展成一種時尚，得到社會的認可。這樣做，不僅能增大商品本身的社會效應，而且也會增大企業在廣大消費者中的認可度，這樣才能減少消費者在購買本企業商品所承擔的風險，一舉多得。
3.進行消費風險的逆向轉化來降低消費者所承擔的心理風險消費者在消費時所承擔的心理風險，都取決于消費者自身的感知，外人無法得知消費者的內心想法，也就沒有什么好的方法來從主觀方面降低消費者的心理風險。但是，企業可以通過對商品的實事求是的介紹，將商品的優點和獨特的賣點告訴消費者，讓消費者自己去選擇，從而自己調節自身的心理活動，從而使消費者能夠沒有顧慮的進行消費。實際上,風險和機遇是并存的。也是可以進行互相轉換的。從不同的角度去看待同一件商品，所得到的的結論也是不同的。也許從這個角度看是風險，可從另一個角度來看，這確實大機遇，使消費者對產品產生極大的認可，那么通過什么樣的方法促使消費風險轉化呢?關鍵就是企業經營者觀念和心態的轉化.每個消費者對同一件商品的定位都是不同的，企業可以根據每個消費者的具體需求來進行介紹，不要掩飾商品的缺點，同時也要介紹商品的實用性，能夠滿足消費者的要求，這樣，消費者就能夠通過自己對產品的要求，通過權衡利弊，進行符合自己需求的選擇，這樣的選擇是他們自己做出的，因此消費者在消費時將不需要面對太大的心理風險，能夠心安理得的進行消費，得到自己滿意的結果，這就是一次成功的交易。
4.提供高質量產品來降低消費者所面臨的金錢風險隨著社會的發展，科學技術的不斷奇高，因此，一些企業為了謀取暴利去干一些違法的事，因此，現在的消費者越來越注重產品的質量，“物有所值”被越來越多的消費者提起。那么，提高產品的質量，就成為一個企業生存下去的關鍵，這個問題不應當在被忽視，而應該放在企業發展的首要位置。針對現在國內企業質量意識淡薄的問題，特意提出以下建議：
�。�1）提高全體員工的質檢意識。在生產和銷售的每一個環節中，都有員工看守，因此，提高員工的質檢意識，把好生產和銷售的每一關，把產品的質量當做一種責任，這樣才能生產出讓消費者放心的好產品，才能讓消費者消費產品，提高企業的正面形象。
�。�2）實現產品生產的“零缺陷”和消費者消費“零缺陷”的保障。產品的質量不僅僅體現在明確的質量意識下，還體現在規范的制度和合理的管理下。因此企業從上到下都要貫徹生產“零缺陷”和消費“零缺陷”的理念，并且制定出一套切合實際而又規范合理行之有效的措施和方法，這些措施和方法要實施到實處，并讓廣大消費者進行監督和評判，要讓消費者切實感受到企業的誠信和決心，讓消費者更加放心，這才能體現出這個制度的優越性。
�。�3）提高產品的知名度，加深消費者對產品品牌的認可。在當今社會中，品牌是一個企業的臉面，一個品牌的好壞將直接影響一個企業的興衰。品牌的好壞代表著社會對這個企業產品的認可程度。選擇一個好的品牌對于一個消費者來說，即省時又省力，還能降低風險。而且絕大多數的消費者都有跟風這種“愛好”，他們認為一個大家都說好的品牌就是好的，這樣的品牌使他們消費的首要選擇。5.對產品進行公開演示和通過權威機構的鑒定能降低消費者所承當的安全風險，讓消費者買的放心產品的安全對于消費者來說是重中之重。但大多數的消費者對于產品的安全性并不清楚，他們僅僅是對這種產品有需求，對于產品的各方面都不太了解，這就造成了極大的安全風險，因此，企業可以通過對產品的公開演示或請專業權威機構對產品進行鑒定，并將結果公開面對消費者，可以極大的降低消費者的安全風險，刺激消費，讓消費者安心的消費。
四、結束語
綜上可知,在消費過程中，無論消費者還是經營者，都具有自己的意識和自身的利益，怎么讓這兩者的利益達成一致，實現雙贏，讓消費者愿意消費，而經營者也可以得到利益，這就需要經營者的細心規劃和合理引導，讓消費者在消費過程中減少所承擔的風險，實現被動和主動的轉換，減少消費者的心理憂慮，才能刺激消費，達到雙贏的目的。
參考文獻：
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市場營銷經典理論2
一、目前信息化管理應用于市場營銷所存在的問題
現階段企業市場營銷管理工作中存在的問題暴露的愈發嚴重，但是由于企業管理層對于信息化管理工作的認識不夠全面，企業內沒有較為完善的信息化管理制度，或是信息化管理工作模式不合理等，造成了信息化管理在市場營銷中的成績未能達到企業所預想的效果。信息收集不合理，統計不科學等問題都是影響企業目前在市場營銷過程中不能合理應用信息化管理的主要因素。目前有許多企業在市場營銷中對于引進信息化管理模式沒有給予足夠的重視，這很大的原因是企業對于信息化管理在市場營銷中應用的好壞與否是直接或間接影響企業經營發展的重要因素的體會不夠深切，這種原因使得企業內部不能建立起一套較為完善的信息化管理體系或是信息化管理機制，讓信息化管理在市場營銷中的開展與推進之路走得異常艱辛。
二、如何在市場營銷中落實信息化管理
在全球化、信息化的新經濟時代，大力推進市場營銷信息化管理建設，成功的信息化管理模式能貫穿整個商品的價值鏈，只有落實好市場營銷信息化管理工作，才能確保產品銷售量能在社會信息化不斷推進的時代中擁有與時并進競爭實力，與全面提升市場營銷效益的能力。以下從幾個方面入手，探究如何在市場營銷中落實好信息化管理的主要辦法：
1加強市場營銷主管部門以及企業商品市場銷售部門對信息化管理工作的認識，樹立正確的信息化管理觀念。產品的市場營銷若想在競爭激烈危機并存的市場經濟環境下取得最大的銷售效益，就必須將如何在市場營銷中建立信息化管理模式的工作推進的更加徹底，用更加智能準確且高效的方法進行管理統計，降低人為錯誤可能帶來的經濟損失風險。所以為了能讓信息化管理滲透到市場營銷各個階層，首先要加強管理層對信息化管理的認識，讓領導班子多參加相關的市場營銷信息化管理建設專業知識培訓，使他們深刻的意識到在市場營銷中落實信息化建設管理工作的重要性。
2完善市場營銷中的信息化管理制度，以及構建合理的市場營銷信息化管理模式。結合產品市場營銷的實際情況對于影響產品市場營銷量的各種因素進行分析，合理的`給出產品市場營銷的信息化管理方式，統籌產品在市場營銷中所使用的各種營銷手段以及產品在市場營銷中的安排，這對在市場營銷中能貫徹落實信息化管理制度以及完善信息化管理建設工作有著非常重要的意義。在如今信息化普及的社會環境下，每一種產品在市場上的營銷都應該有一套完整信息化管理制度與之相匹配，這樣才能在電子信息化的時代中，集合相關電子數據為產品市場營銷決策層管理層給予最真實，最準確且最可靠的產品營銷信息數據報表，讓他們能清楚知道產品在市場營銷中的具體情況，更加清楚的了解市場中客戶的需求，然后對產品銷售所遇到的相關問題及不足有針對性的給出改善的方法和解決方案。圖一是信息化管理在市場營銷中的具體管理流程：
3加強市場營銷信息化管理的建設，提高市場營銷信息化管理人員的職業技能培訓。目前在社會上大部分的產品都會實行信息化以及網絡化管理，這是實現市場營銷管理日趨智能化的前提。加強市場營銷信息化管理工作，軟件的投入是第一步，應用與信息化管理相匹配的管理系統可以及時有效的對產品在市場上營銷中各個階段的數據與銷售信息進行了解和分析，有效的實現提升產品銷售量。
三、結語
伴隨著全球經濟一體化的不斷推進和企業改革發展的不斷深入，企業在經營模式等方面都具有非常大的改變，因此在這個危機并存的年代中企業應該根據自身經濟管理工作的內容以及對象業務的特征去管理，從而幫助企業經濟管理能迎合時代的變化。再加上如今經濟市場上復雜的交易方式，多變的經濟成分以及社會經濟組織多樣化，迫使企業在商品經營銷售的模式不能再像以往那樣的單一，科學技術的發展與網絡的普及讓信息化管理在市場營銷管理中所占據的比例也越來越大。
市場營銷經典理論3
市場營銷渠道是一套系統性、完整性的組織，致力于推動產品及服務的順利使用或者消費。市場營銷渠道對于企業發展來說至關重要，同時對營銷策略產生深遠影響。
一、企業市場營銷渠道管理的意義
�。ㄒ唬┐_保企業再生產的順利進行。企業作為生產與經營商品的基本單位，企業產品既要符合社會發展需要，也需要通過一定渠道銷售，才能真正體現產品價值，實現企業的經營利潤目標與戰略目標。而企業產品的及時銷售，只有通過一定的銷售渠道才能完成，如果渠道不暢通，難以回收企業產品價值，造成企業再生產的障礙。
�。ǘ┯绊懏a品決策。企業市場營銷的銷售渠道，與產品決策密切相關。也就是滿足時間、空間及數量、質量等需求，直接關系到企業產品策略的成功與否。通過確定營銷渠道，決定了產品的促銷與定位狀況。
�。ㄈ┘铀倨髽I產品流通速度。通過選擇科學合理的營銷渠道，可確保企業生產的順利進行，提高經濟效益。企業營銷渠道狀況、數量多少等，與企業產品銷售直接掛鉤。因此，科學的營銷渠道，可加速企業各項管理職能順利實現，加快開拓新渠道及產品流動速度，提高企業的資金運轉效率，以確保企業通過同樣的資金生產出更多產品，降低成本，并減少產品在銷售過程中產生的損失，提高企業經濟效益與社會效益。
二、市場營銷渠道管理的創新策略
�。ㄒ唬┎粩嗤貙掍N售通路。隨著信息技術的不斷發展，提高了環境的不確定性。再加上互聯網等信息技術的應用，市場上的空間界線已經被打破。因此，隨著技術變革的加速以及信息爆炸發展，造成環境要素聯系的復雜性，這些都對拓寬銷售通路提出了更高要求。通過對營銷渠道的拓寬，是對原有市場營銷不當之處的修正與創新，可結合市場實際需要情況，加快渠道的優化和開發。實際上，拓寬通路是不斷創造價值的方法，將是未來企業發展中，市場營銷渠道創新的主要形式之一。當前市場提出的“超級終端零售”，就是憑借強大的通路規模優勢，加快渠道創新，實現企業利益的擴大化。
�。ǘ┘涌旖⒎咒N聯盟。在傳統市場營銷渠道中，大多以生產廠家為出發點，首先確定一級經銷商;然后從一級經銷商逐次確定次級經銷商，直到產品流到終端零售商。在這種層層下放的模式中，企業僅參與了一級經銷商的選擇，而對后續營銷渠道及終端渠道等缺乏絕對的控制權。隨著市場經濟環境的不斷變化，企業應根據產品特性及消費者需求等要素選擇零售終端，綜合考慮各方利益，并根據中間商的信譽、實力以及中間商與零售終端的利益關系等，向上決定中間商，直到參與企業直接聯系的一級經銷商，進而將整條渠道納入到企業的營銷體系中，建立統一的分校戰略聯盟。通過這種合作關系，消除了商家與廠家之間的各自利益沖突，二者結為利益共同體，確保渠道健康、穩定的發展。
�。ㄈ⿲崿F合作營銷。所謂合作營銷模式，并不單純是企業與企業之間的簡單共享與交流，而是通過企業之間的結盟與合作，分享不同的消費群體，同時也促進消費群體享受結盟企業的商品和服務。例如20xx年6月，北京汽車集團有限公司和戴姆勒股份公司簽訂了一份戰略合作協議，雙方達成協議，將北京奔馳和奔馳中國的在華營銷領域實現深層合作與資源整合，實現了二者在市場推廣、銷售渠道等方面的協調一致、統一部署，充分利用各自的人脈資源與市場資源，形成營銷合力。通過這種合作，奔馳的營銷渠道實現了進一步整合，雙方將通過協議合資成立銷售公司，奔馳品牌的國產車和進口車實現在華的.銷售統一。因此，通過合作營銷，一方面，本企業的消費者，既可享受由該企業提供的產品或者服務，同時也可按照企業簽訂的聯盟協議享受其聯盟企業的產品與服務，在一定程度上擴大了企業的售后服務規模與水平，讓消費者獲得更多優惠，而消費者既享受了聯盟企業的商品或者服務，也會因此成為聯盟企業的下一個消費者，實現合作營銷企業之間的共享與進一步交流。
�。ㄋ模┊a品的分解與渠道組合。所謂產品的分解與渠道組合，就是在整體渠道中，促進產品的良好分解和組合。實際上，這種系統是一個真正的“統一體”。在“統一體”中，內部成員的利益關系實現了統一性、一致性，可確保長期的均衡與穩定。渠道內的成員，在產品分解與創新方面，需保持一致，因此共同發展及長期利益的最大化，成為營銷渠道的最佳選擇，也是行動規范。例如，北京奔馳公司與經銷商、國際金融租賃專業公司等加強合作，在授權經銷商的前提下，推出了一種全新客戶購車模式——汽車租賃業務。北京奔馳公司，希望通過與金融租賃公司的合作，在汽車廠家與經銷商、購車消費者之間架起溝通的橋梁，通過這座橋梁，可為消費者提供更好、更便捷的服務。通過租賃購車的方法，減少了過去貸款購車的復雜手續，再加上前期購車手續的簡單化、高效化，而首次支付費用遠遠低于銀行貸款的首付，月租更具吸引力，為消費者和企業節省了首付資金及各種稅費、保險費等，為企業獲得更多的流動資金，便于企業進一步發展�？梢�，租賃汽車是當前企業融資的創新手段之一，不僅給北京奔馳公司添加了全新營銷渠道，擴大消費通路，也可通過對二手車的回收，給經銷商提供更多的高質量、穩定二手車源。利于加快二手車經營業務的發展，提高租賃售后服務的盈利點，為更多間接消費者提供利益及便捷服務等。因此，汽車租賃業務對于北京奔馳來說，是一種多方共贏、共同發展的汽車營銷策略。
通過產品的分解與渠道組合，建立的系統不再需要大額投資，這種低成本運營，讓更多企業負擔得起，敢于創新，減少了市場營銷風險。對于低成本的產品投資來說，這是最好的營銷渠道選擇方法。
市場營銷經典理論4
服務經濟到體驗經濟的演進及營銷模式變革分析論網絡營銷對會計理論和實務影響的教學探究試論市場營銷專業雙語教學體系構建與實踐淺談營銷管理在中醫院護理服務中的應用試析新時期電力市場營銷的有益探索對于新形勢下電力市場營銷策略分析試論電力市場營銷理念及策略分析高職市場營銷專業人才培養探析論知識經濟時代的企業營銷創新品牌營銷戰略論文
環境法學研究影響性因素實證分析 基于CSSCI法學基于CSSCI(20xx―20xx)的我國新聞學與傳播學學科知基于SCILAB與Tcl/Tk構建中學幾何教學的方式分析Acta Mathematica Scientia(English Series)Journal of Materials Science TechnologyJournal of Geographical SciencesAdvances in Atmospheric SciencesChinese Geographical ScienceScience China Earth SciencesScience China
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去年下半年伴隨著金融危機的發生，我國用電量也隨之進入負增長時期，隨著我國經濟剌激計劃的順利實施，目前已經擺脫了電力消費連續下滑的勢頭。但對于電力營銷工作做得好的電力企業，并沒有受太大的影響。由于我國電力企業長期受壟斷經營思想的影響，很多人都認為電力是皇帝女兒不愁嫁，不用對其進行市場營銷。因此當電力作為商品交易時，外在的服務要素被忽略了。隨著電力體制改革的不斷深化，其經營環境也發生了重大變化，這也給電力營銷工作帶來了前所未有的挑戰。要做好電力營銷工作，只有在營銷的理論基礎上不斷創新，才能實現電力市場營銷體系的構建，才能實現電力企業的效益最大化。
一、當前電力市場營銷管理中存在的問題
相比以前我國電力市場已經開放了很多，電力市場營銷的概念也開始在各電力企業中形成，但當前我國電力市場影響還主要存在以下幾個方面的問題：
(一)電力市場營銷觀念亟待樹立
雖然我國電力企業已經對電力市場營銷已經有所認識，但目前我國許多電力企業對電力營銷在營銷整體理念上沒有十分明確的思路，而且在電力市場開發的具體措施上起步不夠快，同時在電力市場營銷管理技術創新、服務創新工作上起步也較晚，整體上營銷氛圍不足。在電力市場營銷改革與發展中還存在著不少困難和亟待解決的問題，雖然許多電力企業開始將電力營銷擺在龍頭地位，但電力企業內部的思想認識未能與觀念轉變同步，在實際工作中未得到很好的落實。壟斷經營的意識仍然存在于部分人頭腦中，造成對電力市場營銷的作用認識不足，對實施電力市場營銷的必要性缺乏足夠的了解，職工對電力企業進入市場缺乏必要的心理準備，對用戶服務的熱情和水平均有所欠缺。因此亟待樹立電力市場營銷觀念。
(二）對市場需求研究分析不夠
隨著我國經濟的不斷發展，前幾年出現普遍性的拉閘限電在最近有所緩解，但由于電廠建設的周期性，使得我國當前電力運行平穩。多年缺電的歷史，使電力企業的發展始終囿于只要安全生產、開足馬力發電，電總能銷售出去，自然形成了以產定供的企業運作模式，對用戶用電特性的掌握基本被拋到了一邊，沒有用戶及其電的歷史資料。對社會經濟發展與電力需求的關系研究不深入，不能及時掌握未來電力可能的新增長和可能的縮減。對需求管理商業手段運用不充分，甚至認識錯位，以為需求管理完全是政府的'事，與企業經營無關，造成電力企業開拓電力市場的方向不明，具體措施不到位。
(三）電價定價不合理
由于我國電價的定價權在國家發改委，電力企業只能被動的接受國家的定價，這就造成電力企業不能按照市場規則進行定價。雖然國家在電力體制改革方案指出：“實行發電企業向大用戶直接供電的試點，打破單一的電網企業購電的局面”，但試點了好幾年也還未完全放開。同時國家在有些地方，對“一戶一表”的客戶實行了豐水期的谷段電價優惠，但調劑作用不太明顯，主要是優惠時間和時段有限。
二、完善我國電力市場營銷的策略
隨著我國電力市場改革的深入，電力市場的競爭將越來越激烈，電力企業要想在競爭中立于不敗之地，必須改變當前的營銷觀念，加強電力市場的分析和潛在用電市場的培育，以提高企業經濟效益為中心。
(一)樹立顧客滿意的營銷觀念
由于“電”是一種特殊的商品，具有獨特的特點，它要求產、供、銷同時完成，電力企業在其中起著非常重要的作用。受長期的計劃經濟的影響，許多人對電力產品概念非常模糊。因此必須建立起電力產品的概念，明確電力是一種產品，由于產品的同質化，所以必須在服務上多下功夫，必須樹立以客戶滿意為核心的整體營銷觀念，從顧客的角度來分析考慮顧客的需求，全面尊重和維護顧客的利益，全過程跟蹤了解客戶的滿意程度，及時發現問題及時整改，在顧客滿意中樹立良好的企業形象，最大限度地保持和提高客戶滿意程度，以增強競爭能力。明確賣方市場的“電老虎”向買方市場的“顧客是上帝”的轉換，必須部署電力企業的整體戰略計劃，強化員工的市場服務意識；同時，積極開展電力市場形勢、法制、行風等主題教育，規范員工的經營行為。組織企業窗口人員規范服務、文明禮儀和業務技能的培訓；同時，進行全員規范服務競賽，樹立人人是窗口的市場服務意識。
(二）加強電力市場的分析和潛在用電市場的培育
在電力市場營銷中，加強電力市場的分析，可以幫助決定電力產品的潛在銷售量，了解電力市場的大小與性質；分析電力產品改進的需要，以獲得電力競爭的利益。要強化城市、農村用電市場并重的意識。要徹底改變“有電送不出，有電落不下，有電用不上”以及農村普遍存在的“設備陳舊、線路老化、供電半徑大、導致線損高、電壓低、供電可靠性差、電價高”等制約電力市場成長和阻礙售電量增長的局面。并且加大對電力安全性的宣傳力度，普及安全用電知識，在農村倡導電力烹調和電力取暖的新觀念。進一步規范農村用電市場和電價行為，減少供電的中間環節，取締各種亂收費、亂加價現象，逐步降低用戶用電成本，挖掘消費潛力，鼓勵和扶持電力需求的增長，促進電力銷售的良性增加，形成農村用電的科學安全、經濟合理、有序增長的良好局面。
(三）推行用電套餐制
用電套餐可分設多個級別，在以一戶一表為基礎上，可設80千瓦時套餐，12千瓦時套餐、180千瓦時套餐、250千瓦時套餐、300千瓦時套餐等幾個級別，分別確定一個電量基數，每月的實際用電量在這些電量范圍內，按這個標準收費。超出基數的電量數，分別以比平時電價略低的電價收費，但原則是用電越多優惠越大。因為這種優惠電費，是以多用電為前提的。只有多用電，用戶才能得到優惠。因此，雖然多用部分的電價降了，但供電部門的總體收益并不會減少，而是達到了薄利多銷的目的，因而能使發供電設備得到充分利用。
隨著我國前幾年對電力供應緊張的局面而采取的宏觀經濟調控措施的落實，促使我國電力產能的擴大，電力企業總有一天會進人買方市場。因此電力企業必須未雨綢繆，為企業的長遠發展早做打算。因此電力企業要樹立現代營銷理念，實施營銷管理的創新，加大潛在用電市場的培育以及營銷組合的創新，促進企業的持續發展。
市場營銷經典理論5
【摘要】隨著社會經濟的發展和我國改革開放的深入，企業雖然迎來了大好的發展時機，但是也面臨著一系列的問題。對于企業來說，企業的內部管理、服務質量、產品質量、企業發展戰略都對企業的發展有著直接的影響。營銷作為企業發展的極為重要的工作，事關企業的生死存亡，如果出現營銷危機不及時處理的話肯定會影響到企業的健康發展。本文中，筆者以企業市場營銷危機的管理為切入點，探究了企業市場營銷危機的概念，主要的特征及改進的對策，希望能對企業的健康發展起到一定的積極作用。
【關鍵詞】企業發展；市場營銷；營銷危機；改進方法；健康發展
經濟全球化的趨勢愈演愈烈，無論是從全球還是從國內的視角來看，企業的發展有機遇更富有挑戰。全球化的到來，讓企業在同行之間的競爭呈現了白熱化的趨勢。對于任何企業來說，提升自己的競爭力至關重要，這就需要做好相關的企業營銷，構建相關的營銷制度，一旦在營銷中出現問題，找準病癥，對癥下藥，促進企業的發展。
一、企業市場營銷危機的概述
企業的生存和發展離不開自身產品和服務的營銷，只有把自己的產品和服務推銷出去，得到客戶的認可才能占有一席之地，才能在激烈的市場競爭中實現發展。如果在營銷的過程中出現不善或者其他的營銷問題都可能給企業的發展帶來無窮的惡果。一般來說，企業的產品和服務在在市場上占有的份額越來越少，客戶的認可度越來越低，這都與企業的營銷策略和營銷模式，發展戰略，企業管理經營的理念、企業的市場開拓和市場調查分不開的，造成這種結果的出現就是企業的營銷出現了問題，這就是企業的營銷危機。
二、企業出現營銷危機的特征分析
對于企業來說，要了解自身的經營，特別是營銷的情況，一旦出現問題要及時的發現和反饋出來，這樣才能方便調整政策。企業一旦出現營銷危機，如果不及時發現和調整的話，企業就可能引發一系列的問題，最終釀造惡果。那么為了規避企業營銷危機的出現，了解自身企業的營銷現狀，首先就必須認真研究營銷危機的`特征。
（一）有一定的苗頭，具有預知性特點
在企業發展的過程中，出現任何問題都是有原因的，也表現出一定的前期征兆。同樣，對于企業的營銷來說，營銷危機的出現有一定的可預知性，在潛伏期內，如果營銷管理人員細心觀察和分析就可以發現存在的隱形問題的。營銷危機出現前的預知是可以通過采取有效的措施才解決的。
（二）瞬息萬變，可能出現突然爆發
企業在營銷的過程中，一旦出現問題，就會環環相連，節節相扣，產生一系列的循環反應，可能在瞬間就會爆發。這也就決定了企業要向提升自身的營銷能力和營銷效果，還要做好危機公關的準備，針對可能出現的企業營銷危機要制定及時的應對計劃，在營銷的途徑上盡量多元化，能依據市場反饋的數據及時的調整營銷策略和營銷手段。
（三）緊迫感，會產生連帶反應
企業的生產和發展的過程是復雜的，在產品和服務的營銷過程中如果出現問題，由于企業的經營過程環環相扣，可能會出現一片倒，產生連帶反應。對于企業內部的發展來說，也會造成一定的影響，對于相關聯的企業可能也會出現部分影響，所以企業的營銷危機不是一個孤立的個體問題，它會牽動很多的市場主體，造成一系列的困惑。
三、提升企業應對營銷危機能力的方法研究
企業的營銷是否順利關乎到企業的生存，也關系到企業的長遠發展。通過上述筆者對企業營銷危機的概念分析和特征的探究，不難發現，營銷危機的出現是非�？膳碌�，必須及時發現、及時處理，制定應急預案，解決營銷中出現的問題，這樣才能確保企業健康持續的發展。
（一）重視企業的營銷管理，制定應急預案
對于任何企業來說，都會面臨著一定的經營風險。企業出現營銷危機的因素是不較多的，有自身的營銷策略、產品和服務的質量、客戶的滿意度、同行業之間的競爭形勢等等，無論哪種因素都可能誘發營銷危機的出現。既然營銷危機很容易出現，那么作為企業的管理層來說，一定要具備相關的營銷知識和營銷思維，把企業的市場營銷危機納入到日常的工作中來，時時刻刻的了解企業的營銷現狀，一旦發現什么蛛絲馬跡都要及時上報和反饋，并及時的找準對策，制定戰略和解決方案。對企業營銷危機的額重視不僅僅停留在思想上，還要落實在具體的行動上，比如制定應對企業營銷危機的應急預案和公關處理。企業在經營管理的過程中，自身所處的環境和可能出現的營銷危機都可能有所預感，一旦出現營銷危機首先要找對誘因，按照預案應對可能出現的問題，挽回損失。
（二）了解客戶的需求，及時的調整營銷策略
企業出現營銷危機就是自身的產品和服務客戶不再買賬，導致市場占有率不斷下滑�？蛻舨灰J可企業的產品和服務，那么有可能客戶找到了替代品，也可能同行業的競爭極為激烈，無論哪一種原因，作為企業的管理層，都需要關注客戶的需求，如果客戶的需求發生了變化，企業的產品和服務也應該發生相關的變化�？蛻羰瞧髽I發展的源動力，沒有客戶企業就失去了市場，企業也無法進行經常的再生產。
（三）構建危機公關處理機制，提升應對能力
企業市場營銷危機的出現具有一定的預兆和潛伏期，那么企業的營銷人員要及時的發現，一旦出現就要及時的根據出現的誘因和可能出現的后果進行有效預測和整理，構建企業危機公關的處理機制，提升企業的應對能力。需要特別強調的是，企業一旦出現了營銷危機不要遮遮掩掩，如果新聞媒體有相關的報道，那么企業就要積極應對，積極面對媒體，如實的反應企業營銷中存在的問題，并給社會公眾樹立信心，重點是落實企業應對營銷危機的整改措施，這樣才能有效的挽回不必要的損失。
市場營銷經典理論6
一、我國電力營銷市場的基礎特征及不足
伴隨著我國電力智能化網絡改革的推進，電網能力得到有效提高，根據我國不同地區的自然環境進行區分，合理的認識不同區域的不同電力企業建設發展的不同步情況，限制了電力營銷系統的發展，阻礙電力營銷管理，造成電力企業發展速度的降低，制約了電量的增長，造成電網設備不能有效的更新，技術人員不能有效的素質提升等問題，這些都直接影響了我國電力電網整體建設的速度。
二、加強電力營銷的幾個策略
�。ㄒ唬┙⒑侠碛行У钠髽I營銷管理概念
現代化企業制度的有效建立需要電力營銷管理企業加深企業效益最大化的管理方式，提高企業優質的市場經營管理服務模式，以合理的企業管理模式為基準點，合理有效的在競爭激烈的'市場中保證企業的競爭力，我國的電力市場隨著供需變化進行相應的改變，增強電廠規模的建設、擴大電網管理，保證電力營銷的有策略的管理，保證電力營銷市場的穩定性，更新營銷管理模式的理念思維，拓展有效的市場開發和創新能力，以市場為導向，建立合理的營銷管理方案。
�。ǘ┘毣袌龅南嚓P營銷策略細則
在電力營銷市場管理過程中，合理的完成企業的相關消費需求，將不同的消費群體以合理的市場營銷方案進行分析，對不同的消費群體進行有針對性的處理，細化營銷市場中各類不同狀態，在市場營銷中尋找合理的基準點，保證市場整體化管理的同時，完成市場內部細化分工，以合理的切入點加深市場用電的相關方式，保證市場電力營銷中各類數據之間的策略分析，完成電力促銷市場的有效銷售。
�。ㄈ┘訌娪行У碾娏I銷市場管理機制
加深電力企業的營銷制度管理是擴大企業的相關效益，降低企業的相關使用成本，實現電力企業利潤的最大化，實行合理的市場運行監督，制定合理的協調網上處理方式，從根本上提高電力能源市場的快速發展，穩步市場相關份額的分配，充分發展工業化電價市場的控制，對大型工業化、農業化、居民用電等企業進行科學有效的分配，提高電力營銷企業市場的調研和電力產品的有效處理，合理的完成電力營銷管理機制，直接的研究電力價格問題，間接控制電價數據，調整電能的營銷和管理，保證企業的整體市場競爭力效果。
�。ㄋ模└纳齐娏Y源營銷管理效率
電力營銷管理中為了節約能源，提高資源的使用效率，從而實現營銷電力服務的有效規劃，提高終端效率的性能，加深電力營銷管理的社會經濟效益，大大環境電能資源的控制，保證電網設備的使用效率，完成電網的安全控制，降低經濟運營成本，減少電網的相關投資，推進電力電網技術的闊步發展，提高電能終端的使用效果，提高電力營銷資本的相關受益率。
市場營銷經典理論7
隨著我國市場經濟的不斷健全和發展,社會對市場營銷人才的需求已位列全國人才市場需求前三名。隨著人才培養規模的擴大,從營銷畢業生的就業情形來看,就業形勢不容樂觀,為適應市場需求,高職院校開設了市場營銷這個熱門專業�？偨Y其原因,除了學校的擴招使畢業生數量不斷增加之外,更重要的原因是目前大部分高職院校的市場營銷專業畢業生的能力和素質不能很好地滿足企業和社會的需要,因此分析市場營銷專業人才培養存在的問題及原因已成為高職院校市場營銷人才培養模式改革和創新的關鍵,也是進一步提高市場營銷專業畢業生就業率的關鍵。
1 高職市場營銷專業人才培養中存在的問題
目前大部分高職院校在對市場營銷專業人才培養方案的制定上,都是照搬那些成功院校的培養模式,缺乏自己院校的專業特色,即使有也只是停留在文件上,沒有具體落實。
1.1 市場營銷課程內容體系相對滯后
高職院校都實行教學計劃制度,每學期的課本都是提前預定好的,大部分都是幾年前的課程版本,但是隨著社會經濟的發展,其相關內容就無法跟上時代的要求,很多新穎的內容,學生無法在課本上看到,只能靠老師在課堂上予以補充和完善,無法呈現系統、全面的介紹。
1.2 教學過程中“重理論、輕實踐”不適應社會需求
隨著經濟的不斷發展和市場競爭的日益激烈,企業對營銷人才的選撥有了更高的標準,高學歷已不再是衡量人才的主要標準,企業比以往更看重人才的綜合素質和實踐能力。但在目前的院校中依然是偏重理論教學,學生缺乏足夠的實踐技能培訓,其實際操作能力比較弱。
1.3 缺乏具有實踐經驗的教師
當前我國高校與外界企業缺乏一定的溝通和交流,不太了解企業營銷管理的現狀及具體運作中存在的重點問題,市場營銷專業的教師普遍缺乏營銷實戰經驗,其所掌握的理論知識也不能與企業營銷實踐進行有效對接;沒有充分的時間和精力投入到實踐教學中,由于教學、科研等工作占據了絕大部分時間;有些教師雖具有實踐經驗,但也只是在企業兼職過,所學得的內容都不夠全面、專業。因此,一定程度上影響了實踐教學效果,從事實踐教學的大部分都是職稱不高或實踐經驗不足的教師。
1.4 課程設置上不夠科學合理
高職教育的定位是“走產學結合的發展道路,以培養生產、建設、管理、服務第一線需要的高技能人才�！边@種定位,對全面職業素質和綜合職業能力的要求高于本科院校,更強調畢業生的實際工作能力和技能,很多高職院校在市場營銷專業課程的'設置上照搬或壓縮本科院校的課程體系,缺乏一些信息化的課程,影響了對學生創新能力的培養。課程內容的更新落后于時代的發展,現在企業對營銷人才的衡量更看重其實踐能力,溝通能力和團隊合作能力等綜合素質,目前高職院校在這些方面的課程內容上比較欠缺,甚至是空白,嚴重忽略了對市場營銷專業學生職業素質、團隊協調能力等方面的培養。
1.5 教學方法、手段比較單調
教學方法和手段上主要仍延續傳統的課堂講授方式,另外還借助于多媒體設備,但是有更多的先進教學工具沒有充分運用到實際教學過程中去。在具體教學過程中,主要還是教師講授-學生聽講或是案例教學,情景模擬等常用的形式,沒有及時進行教學方法的更新,無法使學生充分參與進來,不能更好地調動學生的積極性,教學效果往往不是很理想。
1.6 實習實訓基地利用率低,實習單位落實比較困難
市場營銷專業的實踐教學需要校內有配套完備的實習實訓基地,但是現階段一些高職院校投入經費明顯不足,現有的實訓基地更多是為了應付上級的評估或檢查,也有一些院校實習實訓基地是一個大教室放置幾十臺電腦,而且大部分時間是閑置的,根本無法起到真正讓學生利用的作用。
實習基地是彌補課堂實踐教學和校內實踐教學不足的重要實踐教學載體,對培養學生綜合能力有很重要的作用。但是目前許多企業不景氣,考慮到成本因素,拒絕接受學生實習,實習單位落實困難,或者說把接收學生實習當成一種任務,不讓學生接觸重要部門及其有關的經營管理事務,以防泄露商業秘密。因此一些學生在實習過程中成了特定業務環節的臨時打工者,不能夠深入了解實習單位的實際運作情況,導致實習無法發揮其應有的作用。
2 高職院校市場營銷專業人才培養的對策
2.1 建立科學系統的市場營銷課程體系
市場營銷課程體系應包含市場營銷實踐能力的三個方面:專業能力、社會能力和技巧能力。所以課程應結合企業對營銷專業人才的需求特點,來提高學生的營銷實踐能力。在市場營銷專業的課程設置上應緊隨經濟發展的步伐,增加一些應用性強的課程。
2.2 學校政策上予以支持
學校政策的支持應加大對營銷專業實踐教學的經費投入。對于市場營銷專業來說,可通過建立多個校內營銷模擬實驗室,教師經常組織學生進行營銷模擬實驗,提高實踐教學在整個教學過程中的比例,給學生充足的實訓機會,有利于培養學生們的實踐能力。
2.3 提高教師的實踐教學能力
要提高學生的實踐能力,首先要提高任課教師的實踐水平�？梢赃x派一些理論扎實、業務水平高的教學骨干到企事業單位任職,具體從事經濟管理活動�；蛘邚钠笫聵I單位聘任既有豐富的實踐經驗,又有深厚的理論積淀的優秀管理人員來充實教師隊伍。所以要改進人
才質量評價體系,既要注重教師的學歷、職稱,又要重視教師的實踐能力。
2.4 加強校企合作,充分發揮校外實習基地的作用
對市場營銷人才各方面能力的培養需要企業的支持,同時學校也可以為企業提供相應的智力支持,幫助企業提高決策實施效果,這是一種雙贏。對于企業而言,可利用學校師生的專業知識,解決企業經營管理中的實際問題,節省了費用;對于學生而言,實習工作更具有針對性,避免了形式主義;對于學校而言,評價學生實習效果的標準會更客觀。
2.5 運用多種現代化的教學方法,提高教學水平
高職教育教學方法要突出對學生職業能力和實踐技能的培養,堅持理論教學為職業技能訓練服務的原則,構建強化職業技能訓練,重點培養和提高學生今后走上工作崗位所需要的專業技能和綜合素質的實踐型教學方法。教師可采用多媒體教學、演示教學、情景教學、實驗室教學、圖式教學、微機訓練、討論訓練、課后作業、通過角色扮演、現場演示、情景模擬等手段,營造出真實的工作場景進行實訓,讓學生成為學習的主體,在真實的環境中動眼、動口、動手、動腦,在“做”中自主地學習,使學生能夠對將來的職業生活有一個感性的認知和理解。
市場營銷經典理論8
摘要:對于電力企業來說，電力市場營銷是非常重要的業務，在進行市場營銷的過程中，應該及時滿足市場上的需求。電力企業正常經營，首先要做好相關營銷活動和服務。將營銷活動中遇到的問題和變化做出正確的處理，進行電力營銷工作時，持續保持創新精神。
關鍵詞:電力企業;市場營銷;實踐;發展
近兩年來，現代市場經濟迎來了高速發展，電力體制也因為發展改革而不斷深化�，F在的電力企業面臨著許多競爭，例如說各個電網企業之間的競爭、發電企業之間的競爭、新能源企業和傳統發電企業之間的競爭等。而且經濟在不斷發展的過程中，電力需求也隨之提高，傳統的電力營銷模式已經不適合新的時代，現在已經出現了很多問題，這類企業需要進行改革，才能迎合以后的發展，并在以后的社會經濟中展示出更大的作用。本文對現在的市場現狀和未來的發展前景進行分析，并提出了一些電力企業的營銷策略，以供參考。
1現在的電力市場營銷
1．1優勢
我國的市場化進程從改革開放開始持續的推進，現在已經在全國很多地方形成市場化格局，以前的經濟發展是受投資能力的限制，而現在更看重需求增長能力。根據數據顯示，我國已經形成60%的市場。國內的市場環境對于電力市場進行改革是非常有利的，而且現在還正在進行農村電網城市電網的改造與建設，可以同時很大程度的提升用戶需求。受現代的工業體系影響，電力工業已經非常完整，其以后的發展也會更加快速健康。
1．2劣勢
電力的工業在不斷發展，電力需求也出現了非常多的變化，這需要電力企業進行不斷對營銷方式進行創新�，F在的電力需求市場已經轉變成買方市場，全國很多地方，由于其產業結構和經濟方面的不同，在電力需求方面發生了很多變化，這就導致了電力需求增長的區域性變化很大。電力需求的時候經常發生很大的變化，現在的電力市場主體依然是第二產業，還依然保持著穩定的增長，與之對應的第三產業和居民平時生活用電比例相對提高，在電力需求的影響下電力價格受市場趨勢影響不斷變化，居民的平時生活要求也會更高，這就需要電力企業能提供更好的用電服務和電能質量。
1．3機遇
中國加入世界貿易組織對于電力公司來說也是非常有利的。電力公司在應用各種資源的時候，可以更加有效的進行利用，公司的管理也會更先進。對國外市場了解，可以將市場范圍和業務方面不斷擴張，以此提升公司的自身實力和競爭力。受市場經濟的影響，社會的各個層次都提出了更高的電力要求和電力期望，希望在電力市場中能夠打破壟斷，建立出統一的有競爭性的開放的市場。在競爭中加入市場機制，將更大范圍內的資源進行合理配置，一次將電力經營生產建設這些環節的收益進行提高，以滿足更高競價的用電條件。
1．4挑戰
現在我國的電力市場競爭非常激烈，這對于電力企業來說是非常大的挑戰，在居民的生活領域中就有煤氣、天然氣、電力這些來自多方面的激烈競爭�，F在的電價制度如果依然采用計劃經濟管理體制，就會對市場經濟的未來發展產生很不好的影響，對于企業的未來發展和資源配置來說很不利。
2城市電力企業市場營銷的創新方法
2．1創新觀念
在新的形勢下，電力企業應該對社會情況進行深入了解，同時將市場觀念進行轉變，以客戶需求為主要目的。從以前的計劃用電轉變到電力營銷方向，把提升效益作為企業的中心目標，把市場需求作為企業方向，在進行市場營銷的過程中需要對團隊進行服務和服從方面的培訓，加強并樹立為客戶服務的中心思想。
2．2創新技術
在電力市場營銷的過程中加入計算機網絡控制和管理，把電子商務技術應用到促銷當中，供電企業的營銷管理系統應該對營銷環節電子化業務提升普及的速度，然后是推廣網絡電子方式進行付費，方便客戶進行用電和交費。對于現在智能防竊電功能的電表，則需要進行大力的推廣，將其長壽命、多功能、高精度的特點更好的發揮出來，也能降低竊電的行為出現，對各地的電廠進行實時監控，也可以更好的保證斷網的'穩定運作，更好的提升電力企業的整體收入。
2．3創新服務
電力企業需要在服務客戶的時候，將客戶的問題進行更好的解決掉。站在客戶的角度，讓客戶在用電時能夠安全快捷、方便可靠。同時營銷人員需要對客戶深入的了解，將其用電習慣和用電情況做好安全防備工作，普及用電安全知識，改革傳統的電力業務，并不斷擴大業務范圍，使新的業務方式更好的服務廣大民眾。
2．4創新組織
在當前情況下，我國的電力企業應該積極的向國外先進企業學習，將其管理模式進行分析討論，對自己的管理方式進行調整，迎合客戶的需要，與市場不斷的變化，制定相關的規章制度，樹立更好的企業服務形象，成立實施調解的辦公室處理問題。在電價方面，根據市場的需求對價格進行調整，在大工業客戶方面可以進行一定的優惠，鑒于工業用電的穩定性，可以采用分時電價的方法。在居民用電方面，由于現在對環境的要求不斷變高，鼓勵居民多使用電飯鍋、電空調、電磁爐等用電設備，也可以實行時段電價控制，讓居民能夠合理用電。
3結語
綜上所述，電力企業應該把電力營銷作為其核心業務，電力營銷的工作質量能直接決定企業的未來發展和生存狀況，這樣能大力的提升企業的競爭力，讓企業在激烈的市場競爭中，不斷提升其電力服務，從而獲得更大的市場。
參考文獻:
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市場營銷經典理論9
公共管理是傳統公共行政的規范取向與一般管理工具取向的結合體(Perry and Kraemer,1983),注重管理方法與手段的運用。經過一系列發展,形成了新公共管理理論、治理理論、國家與社會的關系理論等,主張引入企業管理精神,構建服務型政府,在市場化、社會化等方面進行了積極探索。針對官僚制,有的學者提出了企業家政府理論,主張在公共服務提供上引入選擇、競爭、激勵機制,提高公共組織行政效率。營銷是研究如何讓目標受眾接受自己的學問。大到國家、小到個人,都需要別人的認同與肯定。本文試圖通過對營銷理念的梳理,找到可以改善或創新公共管理的方法與途徑。將這一思路與大家分享,希望大家批評、指正。
1 市場營銷理論概要
市場營銷,是人們在市場中進行產品交換的活動。主要研究消費者需要什么,怎樣將其成功地送達消費者手中,如何保持客戶繼續購買熱情等問題,涉及產品研發、售后服務的全過程。而公共管理是行政領域的話題,通過整合社會各種力量,廣泛運用政治、經濟、管理、法律的方法,提升政府績效和公共服務品質,從而實現公共的福祉與公共利益。兩者都尋求持續的從一方送達另一方某些東西,并渴望獲得接受方的認可與忠誠,那么能否運用市場營銷中的哲學來進行公共管理活動的指導呢?具體有哪些方面,且如何運用呢?
市場營銷過程是一個復雜但是有邏輯的整體。它從市場需求及預測開始,發現機遇;通過顧客與行業競爭分析,明確企業自身所處的微觀環境;利用市場細分,評估企業在細分市場的競爭力,找到進入市場的突破口;根據細分市場進行價值定位與品牌決策;產品組合策略設計;根據價值定位與目標市場的特征,進行產品定價;選擇銷售渠道;選擇促銷策略;直到售后關系的維護,又是一個新的營銷活動的開始。
2 營銷理論用于公共管理中的創新
2.1 顧客分析民眾分析
市場營銷中消費者市場購買行為分析主要研究哪些人構成市場,他們購買什么,為什么購買,誰參與購買,何時、何地、如何購買,什么因素刺激消費者作出了什么反應,互聯網下消費者行為特點等。以此可以有針對的開展營銷活動,達到銷售的目的。
企業對顧客進行分析是為了更好地促成交易的達成。但我認為很有必要有一門專門的學科,像研究消費者心理學與行為學一樣,研究民眾心理與行為。研究在不同刺激或特定場合下,民眾如何決策、采取什么行動、受什么影響。比如,聚眾哄搶、人肉搜索、冷漠圍觀等,以及公共部門應該如何有針對的采取教育宣傳、政策引導等。這樣,將更有利于社會管理與和諧社會的構建。政治學對人的假設是政治人,以公共利益最大化為目標。公共選擇理論以經濟人為假設,認為人都是自利的,從自我利益最大化出發。其實民眾不是政治人也不是經濟人,而是兩者的結合,應該是社會人。
2.2 價值定位與品牌化決策
價值定位、品牌決策是對企業所提供的標的和企業形象進行策劃,通過制定和實施有效的營銷組合策略,使其在顧客頭腦中建立起獨特而有價值的理解與認識。政府作為特殊的組織,需要在國際、國內樹立良好的形象,維護國內秩序的穩定、國際輿論的認同。1996年,西蒙?安霍爾特(Simon Anholt)率先提出了國家品牌的概念。我國國家形象的宣傳與推廣也漸漸提上日程。奧運會以來逐步放寬了外國記者境內采訪的限制,借國際媒體的影響力來客觀報道中國;2010年年底,CNN亞洲頻道滾動播出時長30秒的中國制造形象廣告,被看成是中國向世界展示軟實力的開始;2011年1月,國家形象宣傳片亮相紐約時報廣場,海外專家評論,制作播出代表中國心、展現中國夢的系列宣傳片對樹立良好的中國國際形象具有積極意義。但也有學者認為,在制作手法與創意上,中國形象廣告尚有許多亟待改進之處:畫面雖然唯美,但構思陳舊老套;從不同領域選出50位杰出華人,力求面面俱到,卻使整體形象籠統模糊。如果借助營銷創意,使廣告形式輕松有趣,將更容易深入人心。這也給國家品牌形象的樹立提出了挑戰,迫切要求建立一套系統、科學的國家形象識別體系。
2.3 產品策略
市場營銷理論認為,顧客根據產品、服務的特性和質量,以及合適的價格來判斷產品的吸引力。理論上公共產品被定義為:由公共部門生產和提供的,用以滿足全體社會成員共同需求的產品和勞務。它是政府存在的理由,也涉及被接受、認可的程度,所以,我認為有必要研究公共產品來提高公眾滿意度。借鑒市場營銷中的產品策略,公共政策和服務也要充分考慮到它們的特性與質量。方針政策不僅要以百姓需求為導向,而且要充分考慮產品的層次,除了核心產品(產品存在的目的),產品的形式也不能忽視。如新出臺的政策,我們本可以多角度、多形式、多渠道對其加以闡釋。如將文件轉化成百姓生活中喜聞樂見的圖片或視頻,效果會大有改觀,老百姓看起來也不再感到費解。在公共服務方面,要一改公共部門高高在上、難辦事、辦事難的形象。各部門要根據自身情況設定服務標準,創新考核辦法;重視售后服務,對接受公共服務的群眾進行電話回訪等。以此提高公共部門的服務意識與服務質量。
2.4 渠道管理
銷售渠道是產品由企業(生產者)向最終顧客移動過程中所經過的一系列環節。本文將公共管理中的渠道定義為,公共產品或服務送達受眾者手中所經過的不同路徑。從效率角度看,公共部門不適合提供所有的公共產品與服務,需要運用外包、特許經營、委托經營、補貼等方式將民眾愿意提供、民眾可以提供的產品與服務交由民間提供。渠道管理,首先就是暢通渠道,探索官民合作新途徑;再者就是尋求最高的效率和最低的費用。
2.5 促銷策略
促銷是企業與顧客的信息溝通活動,通過向顧客傳遞企業和產品信息,使顧客了解、信賴企業。促銷組合策略就是對人員推廣、廣告、營業推廣、公共關系的最佳選擇、組合和運用。今后我們在公共管理方面也可以考慮將社區工作人員訓練成營銷推廣人員和國家方針政策的普及人員,利用他們的地緣優勢,有針對的開展豐富多彩的`活動,深入群眾,做好推廣工作�？梢圆捎藐惲姓故�、示范表演或比賽等形式,來帶動群眾的熱情。在公共產品或服務領域,引入折扣、優惠券等方法。如推廣農村地區的養老保險,可以給繳夠一定年限的參保人發放優惠券等方法,吸引他們積極參保。只要不違背成本收益原則,還有許多靈活的方法可以被創造和運用。
2.6 全面營銷理論
全面營銷理念,將眾多營銷各個理念整合在一起進行研究。國家作為一個龐雜的機構,涉及更多的內部管理與協調、外部關系維護、社會責任的履行、公共產品與服務的提供等,所以更需要運用整合的思路進行公共管理的改進與創新。
2.7 組織機構的安排
通過對營銷策略在公共管理部門運用方式的思考,本文認為,有必要在國家管理部門設立營銷部,主要負責全國公共服務管理、政策宣傳策劃與實施、國家形象維護與推廣、民意調查與維護、渠道管理等工作,如營銷部下設服務部、推廣部、渠道管理部,將地方社區作為營銷部的隸屬機構,由其進行落實與具體實施。服務部的職責:負責監督全國各公共部門制定本單位的服務準則,并監督其落實;服務后的回訪與考核;接受民眾信訪,進行民意調查與收集;建立適當的客戶申訴、投訴程序和渠道;消除民眾與公共管理部門間的誤會與矛盾;協調國家機構內部的工作;服務人員崗位培訓;定期向相關領導和相關部門通報群眾意見、建議,并提出合理的解決方案供參考等。推廣部職責:負責新政策方針宣傳與推廣方案的制定與實施;公共服務、產品的推廣;國家形象的策劃與維護等。渠道管理部職責:負責公共部門放權方法的研究與試點;開發新渠道;維護管理舊渠道;制定、實施渠道政策等。
3 結論
如上所述,雖然公共管理部門有許多地方可以運用或借鑒私部門的營銷策略,但公共部門與私部門確實也存在許多不同之處,如:公部門以公共利益為目的,私部門以本部門利益最大化為目的;由于企業與顧客之間是交換的關系,市場需求都是理性的、合理的,而百姓對公共產品和服務的享受不需要付出代價,對公共部門的要求總會越提越多,最后趨于不合理,所以不能過分依賴民眾需求;雖然私部門也受法律約束,但政府部門與之相比就少了許多靈活性等。關于營銷思維在公共管理部門運用這一系列的思想還只是設想,尚有許多不完備的地方需要進一步完善與考慮。今后應就當中每一個小部分的可行性與可能性進行探討與研究,然后深入發展其中的具體理論體系,如,政府形象識別體系、公共部門渠道管理等。還應該以具體的地區或部門為研究對象,付諸實際將會顯得更加生動具體且更有針對性。
市場營銷經典理論10
1尋求用戶需要，做出合適方案
現代經濟生活中，競爭越來越激烈的背景下，一家企業如果要獲得最大利益，最重要的是客戶們的需求，而不是一家企業想生產什么。換句話說，一家企業如果想銷售產品，不僅僅需要對銷售技能進行提升，也應該需要營銷管理方面的工作，也就是理解客戶需求什么樣的產品。一家企業應該對市場和客戶需求足夠敏感，得知他們需要什么，這就需要一家企業具有足夠好的的預測與判斷能力，也要利用一些方法來獲取市場和客戶的需求信息。不斷提升企業的自身價值，提高一家企業的核心競爭能力。只有一家企業同時滿足消費者、經銷商、銷售代表等多方面的需求，才能得到利益最大化，所以，一家企業真正市場營銷的核心問題就是客戶需求什么。不斷創造價值，提升價值的過程才是一家企業的核心問題。與此同時，一定要知道客戶需求什么。
1.1.市場細分
�。�1）客戶的需求可以反映在市場上，所以說，所謂的需求細分就可以說成市場細分，而不是產品細分。產品細分是市場細分的結果，因為客戶的需求決定市場的細分。市場的細分的首先要做事情就是尋找客戶。
�。�2）客戶市場細分的主要依據是人文地理和客戶的心理行為等因素。產品市場的細分基本上是以消費者的心理行為規模和地理情況等為依據的細化的。如果一個企業能夠充分了解并且認識市場需求，同時能夠利用市場得到客戶需求，這也是與所謂的市場細分不能分割的一部分。所以，選擇目標市場、決定經營方向，同時與一家企業現有生產的產品情況等因素的相結合才能夠尋找目標客戶，定位市場需求。
�。�3）所謂的市場細分實際上是比較、分類、選擇的過程。市場細化的具體程序是：正確確立市場范圍，正確確定企業經營條件的能力，羅列市場范圍內所有可能的潛在客戶群體，同時進行分析不一樣的社會群體對產品不一樣的需求情況，也要進行初步判斷和劃分出市場的不同。對不同需求市場潛在的價值進行篩選。市場的'定位要與一家企業本身的優勢和發展目標相結合。
�。�4）我們都知道，一家企業產品的差異化增長的重要原因之一就是一家企業所生產產品的成本和該產品的推銷費用的增長。所以這就要求企業必須在所得的收益和成本之間做出一個合理的權衡。通過以上研究，得到市場細分具有以下幾個特征：a.每一個不同市場的購買力及該市場規模的可衡量；b.企業可參與直接獲利與市場細分容量；
1.2提高核心競爭力
核心競爭力可以說是一個企業在營銷方面發展好壞的重要因素之一。具有模仿難、可持續性和競爭性等一系列特點。采取合適的策略能夠使一家企業在技術領域和企業文化領域及人才和品牌等領域具有競爭力，同時也可以得到客戶價值與優良的公司運轉能力。從另一方面來看，一家企業業務層面上也可以提高競爭優勢，同時也能夠差異化來作為基本依據。當然，成本領先的基本條件不能是偷工減料，實際上是在保證質量可靠的前提下，在其他方面降低生產成本，比如說，采用先進的設備，采用優秀的管理方案，提高生產效率，降低人工成本。
1.3分析企業與市場的關系
通過分析企業自身與市場供求關系，從而分析市場環境影響一家企業營銷管理活動中購買心理與行為，在進行下一步討論，一家企業面對市場環境變化而可能帶來的市場機會與挑戰。通過這些再進一步制訂出該企業的發展前景與戰略，確立該企業進行市場細分行為和選擇目標市場行為的理論依據和具體方法。
1.4營銷活動與營銷決策研究
一家企業通過其對目標客戶營銷活動決策的調研與研究，闡述該企業運用市場營銷手段從而達到企業所規定的目標的方法。企業可以通過對其渠道策略、產品策略、訂價策略、銷售促進策略的調研與研究，說明各種可以選擇的具體策略，也能夠從全方面上提出了“市場營銷組合”的策略，特殊強調了一家企業不能片面地，不能分割地，要進行系統而全面的運用市場營銷手段控制市場。確定并選擇符合市場營銷環境變化標準的最有效的營銷組合方案，進而完成企業所規定的目標。
2改變市場營銷觀念，調整營銷策略
在信息科技不斷發展的的帶動下，21世紀的主流媒體轉化為“網絡傳媒”，大型的站以及各種各樣的網絡交流平臺逐漸成為新興傳播媒介，具有傳播途徑廣、傳播范圍大、傳播影響力強等一系列優異特點。實際上。新興的網絡媒體環境很大方面上擴展了傳統傳媒的形式以及其內容展，同時在文化宣傳內容上等方面也存在著擴大的作用。新興的網絡媒體的強大傳播能力以及其便捷的傳播形式給當前市場營銷帶來很大的沖擊，主要表現在以下三點影響。第一，新興網絡媒體為企業所生產的產品宣傳開辟了一個嶄新的窗口；第二，新興網絡媒體的進步與發展改善了銷售模式；第三，新興網絡媒體為企業了解客戶需求提供一個嶄新的平臺。
2.1適應市場營銷新環境
所謂的電子商務就是以網絡作為支點，所以電子商務運作的基本特征與網絡的特征具有很高的相似性，具體說來，主要表現在以下四個方面：第一，電子商務的經營以網絡為基礎，也就是說沒有網就沒有電子商務，因此電子商務所銷售的產品具有某種意義上的虛擬特征，客戶在購買產品之前對產品的了解全部是基于網上的影像資料和消費者自身的想象，這就需要商家對產品進行全方位多角度的介紹；第二，電子商務在實際操作過程中節約了很多經銷商等中間環節，所以對關于產品的廣告宣傳以及產品促銷活動都是采用網絡進行的，導致了產品成本就此發生了巨大的變化，但是客戶在市場中進行各個方面比較，使電子商務產品的價格受到了影響；第三，電子商務的運作也不能夠完全說明電子商務的營銷是全部在網絡上進行的，而受到網絡銷售相關的國家政策影響，電子商務所考慮的營銷策略也一定要包括共同這一重要環節；第四，電子商務的發展也代表了市場營銷的新的時代的來臨，也就是說大型企業在電子商務的背景下的營銷會時時刻刻影響到我們社會生活的每一個細節面，所以說，大型企業的社會責任比以前的更加繁雜。
2.2市場營銷觀念轉變對企業管理的影響
一家企業市場營銷觀念的轉變對企業的管理的創新型有很大影響�，F如今，科技不斷創新，一家企業只有不斷轉變觀念，不斷創新，才可以保證一家企業具有市場競爭力。一家企業在市場營銷管理過程中銷售策略銷售管理的變化，就是一家企業不斷創新的表現。當然，一家企業在管理層面上的創新也會導致市場營銷活動的變化。比如說，將信息技術引入到市場營銷策略中，使用信息技術為消費者提供服務，就是企業管理中的創新表現。而一家企業的創新性行為，也有利于促進市場營銷行，使銷售更加方便、有效。一家企業領導者和員工都會因為企業創新和市場影響之間的相互作用而感受到一家企業的美好前。這種行為也會導致員工更有動力地投入到實際工作中，企業管理者也將因此不斷調整管理方法，促進企業的發展壯大，贏得企業利益。
結語
通過上面的論述我們可以看出，一家企業在日常企業的管理行為活動中，一定要制定組織切實可行使命和目標，積極探索消費者的需求，一直提高一家企業的核心競爭力，盡最大的可能滿足客戶的一切要求。這有這樣才能在競爭激烈的市場氛圍下，不斷地提升企業自身價值，從而取得最大的利益，贏得企業的最好發展前景。一家企業的領導者、管理者和經濟工作者對市場營銷理論的學習具有十分重要的意義，也對企業生存和發展有著不可忽視的指導意義，緊跟時代步伐，采用電子商務模式，對市場營銷理論的學習與運用一定使企業更加興旺。
市場營銷經典理論11
1市場營銷過程中項目管理現狀
就目前企業市場營銷過程中的項目管理現狀來看，存在著幾個方面的不足：企業市場營銷中的項目管理應用模式時間較短，企業員工對其認識深度不夠。一些企業為順應市場經濟下的市場營銷管理，盲目選擇項目管理，使其在應用發展過程中爭議較多，無法發揮其自身功能性。由于對項目管理認識不足，項目管理效果不明顯，直接影響了市場營銷項目管理質量，甚至給員工帶來抵觸心理，不利于項目管理的開展實施。項目管理應用實行過程問題較多。市場營銷過程中的項目管理是指將營銷活動作為一個整體，根據具體營銷活動步驟進行獨立部門管理。由于項目管理專業性相對較高，應用過程較為復雜，因此在目前的市場營銷項目管理中應用效果不理想，應用過程不順利，直接影響整個營銷項目管理的質量。企業員工整體素質有待提升。企業發展與管理進程中市場營銷活動至關重要。在營銷過程中營銷人員是與消費者直接接觸的員工，其自身素質要求不多。但在項目管理中由于對人員要求相對較高，這就造成員工綜合素質不夠，影響項目管理實施，對項目管理的進一步深入開展造成影響。
2加強市場營銷過程中項目管理的有效對策
加強市場營銷過程中的項目管理，要積極創新營銷管理理念，采用項目化管理思維模式，嚴格按照項目化管理流程進行市場營銷管理。同時項目管理過程中要不斷提升職工綜合能力，進而促進企業整體管理水平的提升。
2.1創新市場營銷管理理念
在加強市場營銷過程中項目管理的對策應用中，首先要實現營銷管理理念的創新，只有從意識上認識到項目管理的'重要性和必要性，才能使項目管理模式更好應用。企業發展的進程中，受傳統市場營銷模式影響較深，由于項目管理具有一定的新進性，很多職工并沒有接觸過項目管理，因此使項目管理的實施效果不高。針對這種問題必須加強市場營銷管理理念的創新教育，通過有效的宣傳工作使企業整體職工實現觀念的轉變。充分認識到項目管理的創新性和科學性，有利于市場營銷的項目管理更順利開展，符合企業管理目標。
2．2嚴格按照項目管理流程實施管理
在市場營銷中的項目管理首先要對營銷目標進行明確，在明確營銷目標的前提下結合企業發展需求以及市場發展具體情況進行市場營銷方案的制定。以市場營銷目標為項目管理的主導方向，并根據營銷目標完成進度進行改進與完善方案的制定。項目化管理流程要對市場進行調研分析，根據市場動態變化性作出合理的營銷策略，進而實行任務分解，即將詳細的任務分配落實到每個職工頭上，保證營銷任務有效完成。在這個過程中要制定合理的評估制度和監督制度，根據職工的綜合表現進行營銷結果分析。同時，要對消費者建立起獨立分析機制，即根據消費者的消費需求和消費特點，制定企業具有特色的營銷項目方案，達到企業市場營銷的目的。另外，市場營銷過程中的項目管理還要嚴格按照風險管理進行實施，保證生產經營活動的可靠性和可行性，在條件允許的前提下構建獨立的風險控制部門，充分發揮風險控制作用，保證企業市場營銷項目管理的全面性。
2.3加強員工綜合素質培養
企業的長遠發展及有效的市場營銷都要對職工的綜合素質培養加強重視。傳統企業市場營銷過程中對員工要求不高，但實行項目管理過程中，要全面提升員工綜合素質，使項目管理順利開展。企業定期進行員工培訓，以提高員工自身專業素養和職業道德，更好服務于企業市場營銷和長遠發展。同時，企業應鼓勵和支持員工進行自學，即在生活實踐中培養獨立學習的能力，對市場發展新形勢、消費者消費新動向以及消費潮流等多方面知識進行把握，全面完善職工自身素質，是對企業綜合競爭力的積蓄。加強員工綜合素養的提升，不但對提高企業市場營銷過程中的項目管理有著重要意義，對提升企業整體形象和綜合競爭力也有著積極作用。
3結語
新時期市場經濟競爭激烈，企業為保證自身實現長遠穩定發展，就要保證其市場營銷具有有效性和規模性。因此，在市場營銷中實行項目管理十分重要。采用項目管理能夠使企業市場營銷更具規范性和規模性，在全面監督和管理下，市場營銷模式進一步規范創新，對提升企業整體形象，促進企業經濟效益、社會效益的獲取都有著至關重要的作用。在今后市場營銷中實施項目管理，要充分發揮其管理優勢，實現資源優化配置，促進企業提升綜合競爭力，進而促進其長遠、健康、穩定的發展。
市場營銷經典理論12
一、藝術市場營銷組合策略的概念和理論研究現狀
市場營銷組合策略亦稱為“市場營銷策略”或“市場營銷組合”，是企業用于創造其目標市場想要的反應而整合、協調使用的可控因素（要素）的組合。①20世紀著名的營銷學大師杰羅姆麥卡錫最早提出“4Ps”（產品product，價格price，渠道place，促銷promotion）市場營銷組合策略。隨后產生了針對服務業的4Cs以及競爭導向的4Rs等。但是，產生于工業經濟時代的4Ps、針對服務業的4Cs以及競爭導向的4Rs，在以精神產品為對象的藝術市場營銷活動中的應用都存在很大局限性。因此，本文在系統總結藝術市場營銷的理論基礎上，針對實踐提出適合的藝術市場營銷組合策略，對藝術市場營銷組合策略理論的研究具有重要的理論與現實意義。藝術市場營銷組合策略理論的研究受到了國內外眾多專家和學者的重視，并取得了一些階段性成果。藝術市場營銷組合策略的研究主要從以下兩個方向展開：一個研究方向是繼承一般市場營銷組合策略理論（尤其是4Ps理論）；另一個研究方向是在繼承一般市場營銷組合策略理論的基礎上，對其組合因素進行一定的解構與重組。此外，現有的相關研究工作在很大程度上存在研究者根據自己的主觀經驗解構與重組，鮮見基于藝術市場營銷的特征、通過系統的論證而提出的相關理論。故此，現有的藝術市場營銷組合策略理論在其應用的可操作性上存在明顯不足。
二、藝術市場營銷要素組合的基本特征
筆者從藝術生產、藝術市場營銷理論中，關于市場營銷要素以及組合的相關研究成果中分析了藝術生產、藝術市場營銷理論中市場營銷要素及其組合相關研究成果，發現藝術作品不同于一般的工業產品，承載的是審美價值，并且由物質的載體所承載�；诖�，可以將藝術市場營銷要素組合的'基本特征概括如下：一是從藝術生產過程來看，藝術生產活動源于作品的創造，終止于藝術消費。從現有藝術市場營銷組合策略多繼承4Ps這一現象，也證明了藝術市場營銷策略的基準是遵循“供給——需求”的要素組合基準。因此，“供給——需求”路徑是藝術市場營銷組合策略的基本路徑。二是需求要素體現接觸性要素的特征，類似4Cs的服務性營銷策略，只是這一要素的影響主要體現在需求階段，而不像服務影響活動那樣體現在營銷的全過程之中。三是應對替代競爭的要素融合于各市場營銷組合策略之中。藝術市場營銷貫穿于藝術作品創造、鑒賞過程的替代競爭，因此構成藝術市場營銷組合策略的要素組合具有一定的綜合性，類似4Cs理論。
三、藝術市場營銷組合策略的模式體系
本文根據藝術生產的基本邏輯過程，結合藝術市場營銷研究的經驗，構建藝術市場營銷的基本要素體系，這一過程是藝術市場營銷要素組合的基準。
1.藝術作品創作層面——產品策略
在藝術生產理論中，藝術作品創作包含兩個層面的內容，一個是藝術作品的創作過程，另一個是藝術作品。在藝術市場理論中，一般是繼承了4Ps理論中的產品策略，同時將品牌、包裝等策略獨立出來。但在4Ps理論中，品牌、包裝屬于產品策略的構成要素。故此，將藝術作品創作層面的藝術市場營銷策略模式定義為“作品策略”。
2.藝術信息傳播層面——傳播策略
藝術信息傳播是藝術生產理論的新發展，諸多學者相繼提出了藝術生產過程中的藝術傳播環節，例如李勝利、劉樹杞、李鳳臣、黃宗賢、田川流、張黔、陳xu光、顧平等學者。在藝術市場營銷理論中，藝術傳播相關營銷策略模式主要提出了廣告、宣傳、推廣、品牌、包裝等策略模式，例如章利國、李萬康、西沐、陳長田等學者從這些方面展開了研究。傳統市場營銷策略理論中雖沒有專門提出信息傳播的內容，但有眾多的策略模式與之相關，一類是4Ps理論中的促銷策略，包括人員推廣、營業推廣、公共關系、促銷策略；另一類則是多個要素的綜合性策略，如4Cs理論的溝通，4Rs理論的關聯、關系等策略。鑒于藝術信息傳播的廣泛性，故此將藝術信息傳播層面的藝術市場營銷策略模式定義為“傳播策略”。
3.藝術時空聯系層面——關聯策略
藝術作品、藝術企業與市場之間的時空聯系是客觀存在的。藝術家創造的藝術作品需要通過一定的銷售通道，使藝術作品在時間、空間和所有權上完成從藝術家向消費者的轉移。在藝術生產理論中，其研究的重點是藝術品本身的創作、信息傳播和鑒賞，而對藝術時空聯系方面的研究較少。但是，藝術市場理論中對其研究很活躍，對藝術企業與市場之間的時空聯系體現在兩個方面：一個是藝術作品的時空轉移，另一個是藝術企業為完成市場活動而與市場的營銷要素之間的聯系。學者孫亮、曹意強、余丁、田川流等強調了公共關系以及贊助的重要作用。故此，將藝術時空聯系層面的市場營銷策略模式定義為“關聯策略”。
4.藝術作品鑒賞層面——回報策略
藝術鑒賞是藝術生產理論中重點研究的內容之一。藝術作品只有通過消費者完成藝術鑒賞活動，才可能得到消費者的認可，才可能獲取回報，這與一般工業品或服務活動的回報模式有很大不同。在藝術生產理論中，藝術作品鑒賞階段主要研究藝術鑒賞的規律、心理、過程等問題，如學者孫美蘭、顧永芝、彭吉象、朱和平、田川流等。從藝術市場的角度來看，藝術品在交易中獲取回報的過程有其獨特性，它是一個“供給者的期望估價→供給者降低顧客獲取藝術作品的成本→供給者引導消費者理解藝術作品的意蘊并產生審美升華→消費者根據自己的審美偏好評判作品價值→買賣雙方談判確定交易價格”的過程。這一過程類似于4Rs理論中的回報策略。故此，基于藝術鑒賞和藝術品市場交易的特點、借鑒4Rs理論，將藝術作品鑒賞層面的市場營銷策略模式定義為“回報策略”。
市場營銷經典理論13
關鍵詞：建構主義 學習理論 市場營銷
摘要：建構主義學習理論的主要內容可提煉為：知識觀、學習觀、師生觀和學習環境觀�；诖丝傻贸鲈摾碚搶Ω咝Ｊ袌鰻I銷學教學的重要啟示，即在市場營銷學教學中，要以學生為中心，開展研究性學習，實現師生互動、生生互動，創設良好的學習情境。
一、建構主義學習理論的主要內容
�。ㄒ唬┲R觀
建構主義的知識觀認為：書本知識只是一種某些社會現象與自然現象或科學技術與生產：技術上的一些規律，這些科學規律只是一種比較可靠的解釋、假設或假說。同時，知識不可能脫離認識主體而單獨地存在于客觀世界，它必須依賴于認識主體，并與認識主體相互作用。建構主義還認為知識不能硬灌給學生．只能由他們自己去發現，去理解。由于科學知識（書本、教師傳授的知識）的不確定性和發展性，教師也就不是絕對權威．允許學生對書本知識，對老師講授的內容可以懷疑，甚至提問。老師也只能用事實來說服學生，要鼓勵學生自己去探究，鼓勵學生在學習上創新。
�。ǘ⿲W習觀
建構主義關于學習的主要觀點有：第一，學習是學習者主動建構內部心理表征及新意義的過程。學習者以長時記憶的內容和信息加丁策略為依據，與當前接受到的新信息相互作用，積極地選擇、注意、知覺、組織、儲存和激活信息，并主動建構起新的意義。第二，學習者心理表征的建構是雙向的。一是對新信息的學習和理解過程巾的建構，二是已有知識經驗從記憶系統中被提取出來時的重新建構。第三，學習既是學習者個人的建構活動，更是學習共同體的合作建構過程。個體的建構活動要在一定的社會文化背景中進行，而且必須與學習共同體的建構相結合，否則很難達到對事物的合理解釋。因此，科學的學習必須通過對話、溝通的方式，提不同看法以刺激個體反省思考，在交互質疑辯證的過程中，以各種不同的方法解決問題，澄清所在的疑慮，逐漸完成知識的建構。
�。ㄈ⿴熒^
建構主義認為，一方面，學習者并不是空著腦袋走進教室的，在以往的學習中，他們已經形成了豐富的經驗，教師不能無視學生的這些經驗和已有技能，一味的從外部裝進新知識，而要將學生現有的知識經驗作為新知識的生長點，引導學生從原有的知識經驗巾“生長”新的知識經驗；同時，隨著信息技術的不斷發展，教師作為知識源、知識傳遞者的角色在很大程度上被各種教學媒介所取代，逐漸從知識權威的圣壇上走下來。另一方面，教師不應該也不能直接向學生傳授知識，而是幫助和指導學生在特定情境中構建自己的經驗，教師不再是學生學習的支配者，而是多重角色的扮演者。其角色包括教學環境的設計者、學習的組織者和策劃者、課程的開發者、意義建構的合作者和促進者、學習的顧問。學生不再是知識的被動接受者、權威的盲目信奉者，而是真正意義上的學習者、知識的主動建構者、自我發展的主體。
�。ㄋ模⿲W習環境觀
“情境”、“協作”、“會話”和“意義建構”是建構主義學習環境觀的四大要素�！扒榫场笔侵赣欣趯W生對所學內容意義建構的學習環境，建構主義認為在學習環境中，為學生創設良好的學習情境十分有利于學習者對所學知識進行意義建構。因此，在教學過程中，教師必須為學生學習創設真實、具體、生動、形象的學習情境�！皡f作”與“會話”是學習過程中人際和人機之間的交流、討論和合作。建構主義理論認為，不管是現在的在校學習以及將來的終身學習，協作交流始終是獲取知識的一種主要方式�！耙饬x建構”則是指對學習內容所反映的事物性質、規律以及該事物與它事物之間內在聯系的理解與掌握，并形成自己的認知結構。學生的知識意義建構，既是他們學習的出發點，也是他們學習的歸宿點。
二、對市場營銷學教學的幾點啟示
�。ㄒ唬┮浴皩W生”為中心
傳統的市場營銷學課堂采用填鴨式方法居多，建構主義則強調“以學生為中心”，學生是學習過程的主人。在以學生為主的教學設計中，教師以一個參與者的身份出現，與學生的地位是平等的，教師積極引導學生利用各種資料、媒體去獲得更豐富的知識，通過協作學習的方式增加學生的知識來源。市場營銷課堂教學的設計，包括教學方法的選擇、教學過程的安排、教學媒體的選用等都要從學生的角度出發，使學生從“靜聽”轉變為探究與合作，從“要我學”變為“我要學”。對教師而言，則意味著角色的轉變，從“灌輸性的權威”轉變為“合作者、指一導者、促進者”。為了充分體現學生的自上建構作用，教師在課前必須做好對教材的分析，明確教學日標；加強對學生的.了解，弄清學生原有的知識結構，確保自己了解學生先前的想法并給學生提供指導；在教學中，靈活、綜合運用討論法、案例分析法、情景模擬法、角色扮演法等教學方法，并努力創設構成“情景”的平臺。這需要激發學生的學習興趣，在知識的形成、聯系、應用過程中培養學生的科學態度，獲得科學的方法，逐步形成終身學習的意識和能力。 （二）開展研究性學習
建構主義認為研究性學習是指在教師的指導下，學生在一定情景中發現問題、選擇課題、設計方案，通過主體性的探究，研究求得問題解決，從而體驗和了解科學探索過程，養成自主探索、創新的意識和習慣，形成和提高創造能力，增長知識，積累和豐富直接經驗的活動過程研究性學習重視學生的主體性研究活動，重視問題的解決過程，強調學生學習體驗的重要地位，從而有利于培養學生的實踐能力和創新精神。在市場營銷學教學中，要根據教材內容，結合具體情況，按照學生的特長、興趣、學習實際選擇適宜的課題，開展研究性學習，不僅有利于學生深刻理解所學市場營銷學知識，還有利于學生掌握科學的學習方法。市場營銷學研究性學習主要有兩種形式：一是從專業中選題。這種選題可由教師提供，也可以由學生自己確定。由教師確定的，教師可根據自身所講內容及進度，有意識地留出一些子課題。一般子課題不要太大，能說明一個問題即可。時間安排上，大致本次課上布置，下次上課就可以出結果。這主要是讓學生平時課后有具體事可做，課堂上能夠參與進來，有話可說。同時，在做課題的過程中，不但調動了學生學習的自主性，更主要是讓學生從中獲得做學問的情感體驗。二是從生活中選題這種選題很開放，沒有專業的限制、學科的約束二這種課題一般一個學期做一個即可。學生可以根據自己的選題來找指導教師，教師也應以指導學生為己任，樂于接受。此外，市場營銷學研究性學習的組織形式主要有三種類型：小組合作研究、個人獨立研究、個人研究與集體討論相結合。
�。ㄈ⿲崿F師生互動、生生互動
建構主義理論認為，學生的自主學習是他們自主建構知識意義的一種主要方式，不管是現在的在校學習以及將來的終身學習，協作交流始終是獲取知識的一種主要方式，強調“個體必須和群體進行交互，來充實自己的知識，修正自己的觀點，完成意義建構”。因此，市場營銷教學是一個學生和教師積極投人的互動過程，師生互動、生生互動。相互溝通，相互影響，相互補充，這才是市場營銷學教學的本質。協作交流有多種形式。最主要的是個別交互（師生、生生）、小組討淪、小組間競賽、辯論、角色扮演、小組或個人與班級集體交流、學習成果（為電腦小報、電子演示文稿）展示交流與評價、自我評價與相互評價。除了口頭外，還可通過計算機，用Email或BBS（聊天室，留言板）等多種形式進行在線交流、相互修改完善文章等等要讓“師”與“生”、“生”與“生”真正互動起來，教師必須具備極強的駕馭課堂的能力，這是對教師綜合素質的更高要求。第一，教學內容要新穎、實用。以往市場營銷學課堂氣氛缺乏應有的生機和活力，其重要原因就是教學內容的滯后性和一與現實的脫節。第二，用作技巧的教學方法去激發學生的學習興趣。任課教師應從教學大綱的要求出發，根據教學內容的素材與特點就互動教學手段、方法在本門課中的具體運用，進行系統、科學的規劃與部署。此外，現場管理還要注意“煽情”與“造勢”—適時、恰當地運用各種手段與方法來鼓動學生的學習激情。
�。ㄋ模﹦撛O良好的學習情境
建構主義理論認為知識的建構受到時空和環境的影響，不同的時空和環境下學生所建構的知識是不同的。因此，建構主義反對傳統將知識簡單化和教條化、僵化的做法，反對要求學生死記一些條文和規則，強調通過情景化和具體化，使學生理解知識建構主義并指出，在學習環境中，為學生創設良好的學習情境十分有利于學習者對一所學知識進行意義建構。在市場營銷教學過程中，教師必須為學生學習創設真實、具體、生動、形象的學習情境：可以嘗試以下幾種方式：組對方法、組際交流、展示思維過程、方案展覽。市場營銷學的最大特色是實踐性極強，是“理論+實踐十藝術”的學科西方國家市場營銷學教師大多有企業實際工作經驗，或者兼職，或者自己負責一家或幾家企業。他們既具有理論基礎，又具有實踐基礎，能夠保證課堂氣氛非�；顫�。相對國內管理學教師，從學校到學校，雖具備一定理論知識，但幾乎沒有實踐工作經驗二要改變這種落后狀況，一方面，鼓勵教師到企業兼職或自辦公司；另一方面，聘請市場營銷實踐專家講學或帶領學生到企業參觀。
市場營銷經典理論14
那些渴望成為世界一流的銀行將會從市場營銷及銷售中尋找到許多機會，為客戶提供特殊價值的服務。在我國,經過20年的改革和市場競爭，目前雖然各家銀行自覺或不自覺地在實踐中或多或少地運用了市場營銷的理論和技巧，但是市場營銷的作用在國內商業銀行的運營中遠未得到發揮，各商業銀行市場營銷管理的功能亟待加強。本文著重闡述商業銀行市場營銷管理的功能及我國商業銀行如何加強市場營銷管理。
一、商業銀行市場營銷管理的功能
按照美國著名營銷學權威柯特勒的觀點，營銷程序包括分折市場機會.設計營銷戰略.制訂營銷方案以及組織、執行和控制營銷計劃。市場營銷管理在營銷程序的各個階段都扮演著重要的角色。此外，由于市場|營銷的概念剛剛進人銀行業，市場營銷管理首先應在銀行內部傳播營銷文化。
(一）傳播營銷文化。顧客是最終獲得利潤的關鍵的觀點現在已廣為接受，作為一家以盈利為最終目的的銀行應該教育并激勵其員工共同努力爭取顧客，然而我們的業務或技術支持人員經常抱怨顧客要求太多，以愿客為中心的觀點遠未深人人心。因此，營銷管理應該為在全行樹立以顧客為導向的營銷文化和提高銀行的專門營銷能力而努力。
1.建立全行營銷導向戰略，實現從傳統組織結構向現代顧客導向的組織結構的轉變3在傳統的組織結構中，總經理在頂端，管理人員在中間，一線銷售和服務人員，柜臺人員在最底層。精明的重視營銷的銀行應該將其倒過來。在機構頂部的是愿客，其次是一線人員，他們會見顧客、服務顧客和滿足顧客。在他們之下是中層管理人員，他們的工作是支持一線人員，使其更好地服務顧客。最底下的是髙級管理人員，他們的工作是支持中層管理人員，使其更好地支持一線人員。所有的經理（特殊需要回避的部門除外>都包括在親自會見和了解顧客之列。要實現從傳統組織結構向以顧客為導向的組織結構的轉變，營銷管理必須正確協調一線人員與技術支持部門、財務部門、會計部n、信用審查部門.資金部門的關系，引導所有部門都考慮顧客和為滿足顧客的需要和期望而工作。
2.提高銀行在市場營銷領域的專門知識。首先，負責營銷管理的人員應該利用其在營銷領域的專門知識幫助銀行確立更好的.更獨特的價值定位，并在全行傳播這種價值定位，使銀行的業務系統直接圍繞這些課翅展開工作，并通過市場營銷的努力來保持銀行的競爭優勢。其次，營銷管理人員應不斷開拓和傳播新的營銷觀念、模式，營銷觀念和模式是不斷推陳出新的，銀行必須不斷適應市場的發展更新現有的營銷理念。如以前銀行總希望將產品賣給盡可能多的頓客，現在銀行發現20%的顧客創造了80%的利潤，因此銀行轉向向顧客推銷盡可能多的產品。目前，許多先進的鋃行正致力于建立數據庫營銷模式和采用連續關系營銷法=對于銀行來講，擁有一個濁一無二的客戶資湄信息庫可以使他們為潁客提供量體裁衣的金鼬投資產品和服務，從而提高u命中率”。
3.提高銀行持續創新的能力。一項好的金融產品可以為銀行創造成千上萬的客戶，而有的銀行卻忽視了這一點，把自己放在隨大流、不思進取的位置上。此外，由于金鼬創新很容易模仿，因此銀行必須保持持續的創新能力，0使自己能眵與其他的金融服務提供者區分開來。市場營銷管理部門可以利用其以頤客為導向的觀念和對各細分市場的深刻了解，發起和組織金融新產品的開發，以提高銀行持續創新的能力，確立銀行的競爭優勢。
4.指導和協調各分行的營銪努力，傳播先進的營銷手段。到目前為止，大部分商業銀行總行還未形成全行統一的營銷策略來指導各分行的營銷活動，各分行基本上是各自為戰，不僅造成了營銷財務預算的失控，而且各分行發展很不平衡。市場營銷管理部門可以利用其專業知識制定全行范圍內的營銷策略，以指導各分行更加有效地開展營銷活動，同時協調總、分行以及各分行之間的營銷工作。此外，市場營銷部門可以通過舉辦研討會、創辦刊物等途徑，宣傳先進營銷方法和成功營銷案例，推介優秀營銷人員，實現全行營銷經驗和知識的共享。
(二)分析營銷機會。
1.開展營銷調研。營銷調研是現代營銷不可或缺的組成部分，銀行只有通過研究顧客的各種需要和欲望，研究顧客所在地區的購買實踐等等，研究私人和公司消費者的購買行為，才能為市場提供良好的服務=營銷調研的目的涉及各方面，如一個產品的偏好試驗，一個地區的銷售預測，一個廣告的效果研究或品牌偏好的M試。近年來，許多公司越來越重視營銷調研工作，營銷調研的活動和技術也不斷穩步擴大，而商業銀行的市場營銷調研的功能遠未得到充分發揮3良好營銷調研的開展必將為銀行的營銷決策提供有力的支持，而且可以對營銷策略的實施效果進行評估。
2.監控營銷環境。眾聽周知，營銷環境一直在不斷地創造機會和涌現威脅，持續地監視和適應變化的環境對銀行命運攸關a對于營銷管理人員來講，他們應該更有責任辨認有歷史意義的環境變化，他們應該善于追蹤趨勢和尋找機會。一般來說，一家盈利機構必須監視6種主要的宏觀環境因素：人文統計、經濟、自然環境、技術、政治/法律、社會/文化。對銀行來說,最重要的有：人文統計環境，包括人口年齡結構、教育結構、家庭類型等；經濟環境，包括收人分配結構、國家宏觀經濟形勢及宏觀經濟政策；政治/法律環境，主要包括國家對金融業進行管理的立法和監管條例。此外，技術的迅猛發展也將對商業銀行的`經營模式產生深遠的影響a
3.分析行業與競爭者。了解競爭者對有效的營銷計劃是非常關鍵的。銀行必須經常將它的產品、價格、分銷渠道與其接近的競爭對手比較，用這種方法，它就能夠確定競爭者的優勢和劣勢，從而使銀行能夠從行業競爭者手中奪取市場份額，以及在受到競爭者攻擊時能夠作較強的防衛。因此銀行需要密切關注有關競爭者的5件事：誰是我們的競爭者？他們的戰略是什么？他們的目標是什么？他們的優勢和劣勢是什么？他們的反應模式是什么？
4.細分市場和選擇目標市場。商業銀行，特別是中小型銀行，一定要抵梱立即成為真正的萬能銀行的誘惑，也不能奢望為市場的全體顧客服務。為了能與無處不在的競爭者競爭，銀行需要確定它能為之提供最有效服務的細分市場。因此銀行需要采用適當的細分變量或者模型對私人和公司金融服務市場進行實用的細分3當前以性別,年齡、收人狀況和教育程度為零售市場細分變量和以規1模大小作為公司業務市場細分變量的做法非常流行，然而銀行必須開發更有效的細分模型對市場進行更實用的細分^確定細分市場后，銀行需要評估和衡量每個細分市場的吸引力，評判對細分市場的投資與銀行的目標和資源是否一致，最后作出進入嚷些細分市場和為多少個細分市場提供服務的決策。此外,通過市場細分活動，銀行通常會發現服務客戶的新方式、新渠道、開展業務的新辦法、培訓和支持銷售隊伍的新途徑。
(三）開發營銷戰略。
1.分析產品差異化組合與定位。根據著名產業和競爭學權或波特的觀點，企業可以通過成本優勢戰略或標新立異戰略來確立起競爭優勢因此，銀行必須持續不斷地尋找能使它的產品和服務差異化的特定方法，以贏得競爭優勢。市場營銷管理應該致力于分折銀行業務的差異化變量有哪些，如產品、服務、人員、渠道、形象等。因為并非昕有的差異化都是有意義的或者是有價值的，而且每一種差異化都可能導致成本的增加，因此營銷管理需要謹慎地選擇能使銀行與競爭對手相區別的途徑,選擇推出哪種差異，制定銀行的重點定位戰略。對于一家銀行來說，最壞的結茱奠過于毫無特色地埋沒在數百家金融服務供應商之中�！�
2.參與開發新產品。銀行一旦仔細地細分了市場，選擇了它的目標客戶群體，識別出它們的需要并確定了所希望的市場位置，它就準備開發和推出合適的新產品。營銷管理在新產品開發過程中起關鍵作用，他們應積扱參與產品開發過程的每一步驟3首先,由于市場營銷管理部f7貼近市場，他們將是新產品創意的重要源泉；營銷管理人員專門的營銷知識有助于分析和評估新產品創意的價值，組織新產品市場測試及正確選擇新產品商品化的時間、地點，目標市場及導人市場戰略。
(四)計劃營銷方案。
1.設計定價戰略與方案。隨著中國的消費者越來越成熟，他們對金融服務的價格將越來越敏感,與此同時，隨著利率市場化的不斷深化，銀行的定價自主權將逐漸擴大。如何對最新推出的產品進行合理定價，以及如何隨著環境的變化對脤務價格進行適當調整以適應環境將直接關系到銀行在市場中的競爭地位3決定銀行產品定價的因素主要有產品成本、銀行的定價目標、客戶的綜合盈利能力、市場價格彈性，競爭者的定價策略等等。因此銀行的營銷管理部門應在對目標市場的價格彈性和競爭者的定價策略和成本有較深刻了解的基礎上，結合銀行的目標來確定或調整銀行的服務定價，或者主動發起和應對競爭者的價格變動。
2.研究和選擇分銷體制。隨著科學技術的進步，加上客戶霱求的復雜化,銀行迫切需要研究其分銷體系，它不僅需要開辟新的分銷渠道，而且需要調整現有的分支行網絡。一方面,銀行必須充分調査消費者的消費行為和習憤，根據客戶群體的要求重新設計新的分銷渠道，為銀行爭取特殊的競爭優勢3目前我國商業銀行習慣于設立全功能型分支機構，而忽視了專業性分支機構的建設。事實上，國際經驗表明，商業銀行專業性分支機構的盈利能力遠遠超過全功能型分支機構3此外，隨著科學技術的發展,銀行還需要重點關注電子化營銷渠道的發展，如家庭銀行、網上直銷等等D另一方面，我國商業銀行在分支機構選址決策方面缺少理論依據，銀行必須引進定性和定量的分析方法，為選址決策提供科學依據，同時應對現有分支廳網絡分市的合理性進行評估3
3.設計和管理營銷傳播�，F代營銷不僅要求開發優良產品，給予有吸引力的定價，使它易于為目標顧客所接受1銀行還必須與現有的和潛在的顧客、其他利益攸關者和公眾溝通。每家銀行都不可避免地擔當起傳播者和促銷者的角色。銀行需要關注的是傳播什么，對誰傳播和怎樣傳播。因此為開發有效傳播，銀行營銷管理部門需要根據細分市場決策來確定目標受眾、設計信息'選擇傳播渠道、編制促銷預算、決定促銷組合以及衡量促銷成果，同時還需管理和協調各分支機構的營銷傳播。
4.管理服務質量。使一家銀行區別于其他銀行的主要方法之一是一貫提供比競爭者更髙的眼務質量，因此必須形成高質量管理的傳統，提供比競爭者標準更髙的服務質量，目前我國商業銀行迫切需要建立服務績效監詧制度，商業銀行可以使用一系列的方法來衡量本行及競爭者的服務績效，如比較性消費、洋裝消費、顧客調査，以及設立建議和投訴表格等。銀行還需建立滿足顧客投訴的部門。研究表明，得到滿意解決的投訴者往往比認沒有不滿意的顧客更容易成為銀行最忠誠的顧客E此外，銀行還可以從顧客的投訴中獲取很多改善服務的信息。
(五）監督和控制各項營銷活動。
營銷過程的最后一個環節是組織營銷資源及執行和控制營銷計劃。因為營銷計劃實施過程中將發生許多意外情況，銀行必須連續不斷地監督和控制各項營銷活動。主要控制手段有年度計劃控制、盈利率控制及營銷效率控制3此外，商業銀行還可以通過對各分支機構的營銷效益的等級評核、營銷杰出分行的評選和營銷審計進行營銷戰略控制。
二、如何加強商業銀行市場營銷管理功能
在發達國家，銀行營銷經歷了幾個緩慢的發展的階段，但迄今為止，銀行對于營銷方法的應用仍落后于制造業公司：雖然制造業公司提供的j產品與銀行所提供的金融服務差別|較大，但制造業有效運用市場營銷原則的許多經驗仍值得銀行借鑒。
�。ㄒ唬┏闪ｉT的市場營銷部門，統率銀行市場營銷工作成立強有力的營銷管理部門，并賦予其管理全行市場營銷工作的職責，對于強化銀行市場營銷功能至關重要。銀行可采用功能性的市場營銷管理組織結構，這種營銷機構由各種營銷活動專家組成，他們是營銷行政事務經理、廣告與促銷經理，市場營銷調研經理、新產品經理、營銷活動控制經理、服務質量控制經理等，還可根據需要設立技術支持經理、分銷體系管理經理等等t
(二）創辦刊物，傳播市場營銷經驗和知識。目前國際上已經出現了大量的金融服務營銷的雜志和出鈑物，如英國的《國際銀行營銷雜志》和美'國的《銀行零售業務雜志》。而目前國內尚未出現有關銀行服務營銷的刊物=因此商業銀行內部需要創辦刊物來傳播銀行營銷的理論和技巧.宣傳銀行價值定位和營銷策略，共享營銷先進經驗和知識1推介杰出營銷人物等等。
(三）引進和招聘營銷人才。由于市場營銷的概念剛剛進人銀行業，目前商業銀行都玦乏營銷管理人才1因此無法通過從別的銀行“挖墻角”的辦法來引進營銷管理人才。商業銀行可以大膽地從制造業引進營銷管理杰出人才加盟：如20世紀50年代中期，花旗銀行率先設立了市場營銷部，并從制造業中引進營銷經理和營銷人才，取得了成功。此外，在招收大學畢業生時，應該考慮招聘市場營銷和管理專業的人才，而不僅僅局限于金融和會計學專業，
金融機構的整個營銷過程涉及到大量的營銷策略和營銷組合，銀行迫切需要運用市場營銷的理論和方法來指導其營銷活動，以保持盈利增長和競爭優勢=雖然當前我國商業銀行或多或少在經營活動中運用了市場營銷的方法和技巧，但離系統地運用市場營銷理論和方法來指導其營銷活動還有很長的一段路要走。毫無疑問，那些能夠最早和最充分地將市場營銷理論和方法運用到實踐中的銀行將在不斷變化的市場環境中取得優勢。
市場營銷經典理論15
摘要：危機管理是企業為迎合當前社會主義市場經濟復雜形勢與激烈的競爭環境來及時調整經營策略與營銷方式，本文就導致市場化營銷危機的內部因素與外部因素，為現代企業構建適合自身的營銷危機處理機制提供一些建議。
關鍵詞：市場營銷；危機管理：企業效益
所謂企業營銷危機指的是由于沒有充分了解當前市場的經濟發展趨勢而制定不符合市場的經營策略與營銷策略，從而導致企業生產的相關產品不能迎合當前市場的需求造成企業面臨巨大虧損，對企業形象造成負面影響。目前多數企業都具有足夠高的風險意識，但并沒有足夠高的危機意識，但是隨著中國的改革開放以及加入世貿組織，現代社會主義市場經濟環境日新月異，市場競爭愈發激烈，假如企業管理人員沒有足夠高的市場危機意識，企業沒有健全完善的市場危機處理機制，那么面對瞬息萬變的市場經濟形勢，企業如不能及時提出應對營銷危機的科學有效的處理辦法，將危機對企業的影響降到最低，結果只能被市場無情地拋棄。
一、企業營銷危機的含義、表征與影響因素
�。ㄒ唬┢髽I營銷危機的含義
企業營銷危機指的是由于企業對市場經濟發展形勢把控失誤或者由于某些人為因素導致制定的營銷方案與經營策略等出現錯誤，而使企業產品的銷售出現問題，出現資金虧損虧損或者對企業品牌形象造成負面影響，嚴重的可能使企業的資金鏈出現嚴重問題導致企業無法正常經營，失去市場占有率甚至被市場所淘汰。
�。ǘ┢髽I營銷危機的表征與影響因素
企業的營銷危機的具體表征包含以下五個方面：第一產品危機指的是企業日常生產經營過程中產品質量把控不夠嚴格導致不合格產品進入市場損害消費者的合法權益從而引發企業產品危機，除此之外產品設計包裝等等無法滿足消費者的消費需求，企業商標或包裝被生產劣質產品的企業盜用等也會導致企業產品危機；第二企業信任危機，產品與核心技術是企業賴以生存和發展的基礎，但是企業的品牌形象對于健康企業運營有巨大影響力，但是不可避免在企業日常生產、市場推廣、產品營銷等環節出現問題如企業生產經營過程中造成嚴重環境污染、產品市場宣傳與實際產品質量等不相符、產品的售后服務不完善服務態度惡劣、產品直營店與加盟商經營方式不合理等對企業品牌形象造成負面影響，消費者對企業的認可度與信任度降低。
二、現代企業危機管理對企業市場營銷的重要意義
企業健全的危機管理機制能夠使企業實時調整市場營銷策略以應對瞬息萬變的市場經濟環境，確保企業擬定的市場營銷策略得到完美地貫徹與落實。風險規避與危機處理對于現代企業來講是無法避免的，因為我國市場體制改革創新以及加入世界貿易組織所帶來的外來經濟對的沖擊與市場競爭，企業管理人員要時刻保持清醒的頭腦了解市場經濟發展動態，制定相對應的經營方針，以規避風險、解決危機，保證企業健康良好運營。但是現在多數企業對危機管理缺乏足夠的重視，沒有將危機管理提升到企業發展戰略目標當中，只有將危機管理工作與企業的發展戰略進行有機結合，才能消除企業存在營銷危機隱患，才能確保企業在激烈的市場競爭環境中穩步發展，實現盈利。危機管理還能夠確保企業正確產品營銷策的完美落實，企業想要達到前期制定的發展規劃與發展戰略目標要以切實落實正確的產品營銷管理與營銷策略為基礎。但是瞬息萬變的市場經濟形勢可能會使得企業前期制定的市場營銷策略如產品具體促銷方式、銷售渠道、消費者定位等環節與市場脫節，對企業造成不可挽回的經濟損失，因此企業要樹立市場營銷危機意識，將危機管理納入企業經營工作的方方面面。危機管理同時還能夠為企業自身品牌形象與美譽度增光添彩，良好的企業品牌形象需要企業長時間的經營與維護，在企業市場形象方面廣大消費者有一個共識就是想要建立良好的企業形象非常困難，但是破壞它只需要一瞬間，因此高效的企業危機管理機制在企業發生危機事件時能夠在第一時間采取有效的解決措施，解決危機問題，有力地維護企業的品牌形象與美譽度，甚至正確的危機處理措施還可以讓企業“轉危為機”，在消費者心中樹立良好的企業品牌形象與產品認可度。
三、加強企業市場營銷危機管理的措施
�。ㄒ唬淞⒎e極的市場危機意識
解決企業市場營銷危機問題最有效的方法就是樹立積極與科學的危機意識，才能夠在日常的生產經營過程中有效排除企業營銷危機隱患，將企業危機處理成本降到最低。因此企業可以規定新員工上崗前必須進行危機教育與培訓，使員工在日常生產工作過程中保持清醒的頭腦與危機意識，使員工明確企業的發展與進步與每個員工的切身利益密切相關，同時對于產品具體的'生產、運輸、銷售等各個環節中存在的危機隱患要找相關部門進行科學合理風險評估以確保產品從加工到最終銷售整個過程中不會出現問題，另一方面鼓勵員工在日常生活中進行危機隱患排查與突發危機問題處理，提高員工的應對營銷危機時的處理色力。
�。ǘ┙⒔∪C預警機制
健全完善的企業危機預警機制能夠科學分析各種市場危機信息將各種危機成因形成體系，對于降低企業的危機處理成本具有非常重要的指導意義。企業對于危機處理最為理想的結果是當危機剛剛發生還沒有造成損失的時候就及時發現并將其消滅在萌芽狀態，，所以現代企業要建立健全危機預警機制，做好危機管理工作。
�。ㄈ┘訌姰a品質量監管，營造良好的企業品牌形象
通過對導致企業營銷危機的眾多因素的分析可以知道，企業產品危機是最為常見的，因為產品的質量與消費者的切身利益密切相關，隨著我國法制建設工作的逐步推進，消費者的維權意識正逐漸提高。當前社會大量假冒偽劣產品肆意泛濫，消費者對企業缺乏足夠的信任，在這樣的背景下如果相關企業對產品存在的質量問題處理方式不當可能會對企業自身的品牌形象造成非常嚴重的負面影響，從而引發更大的危機，為企業帶來巨大的經濟損失甚至可能會出現企業倒閉的嚴重后果。所以在企業日常生產經營過程中加強產品質量監管力度，鼓勵員工發揮主觀能動性革新生產技術提高產品的質量與售后服務觀念，樹立良好的企業品牌形象。企業的市場營銷活動需要項目管理的思想做指導。
四、結語
完善健全的企業危機管理機制能夠保證企業正常生產經營以及制定符合市場經濟發展規律的營銷策略，實現企業跨越式發展具有非常重要的現實意義。從現代市場營銷的視角分析企業的相關技術產品從生產一直到銷售整個過程中各個環節存在的危機隱患，有助于企業在職人員樹立企業市場營銷危機意識，增強企業營銷危機處理能力，同時對于提升企業品牌形象與美譽度等都有很好的指導意義。
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