(推薦)網絡銷售工作職責15篇
網絡銷售工作職責1
銷售客服主要是通過與客戶及時良好的溝通，完善客戶資料信息，了解客戶需求及市場動向，協助各區域銷售經理完成公司銷售目標。
工作職責：
1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息；
2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理；
5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題
6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息；
7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報；
8、完成上級交辦的事項。
工作內容：
銷售客服的工作基本都是通過電話完成的，最重要的內容是熟悉產品、把握客戶、部門溝通。
1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產品
2、整理匯總客戶資料表格，及時更新
3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產品
4、客訴的受理已經跟蹤，做好客戶維護
5、跟蹤客戶要書動態
6、與銷售及物流做好對接工作
7、物流發貨以及到貨情況跟蹤確認
客戶資料管理
一、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的`營銷計劃能否實現�？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
二、對客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
三、客戶來電處理
客戶來電一般分為兩種：
1.對產品感興趣并又疑問，想了解詳細情況；
這種電話最重要的是收集
客戶信息，了解客戶提問的原因，從對方問題出發介紹產品。
2.客戶有問題需要解決
對于客戶的問題又分為敏感問題和非敏感問題。
敏感問題：關于折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶態度強硬要追究就告知查一下回復。
非敏感問題：什么時候到貨、少發或者多發書、有殘書。這類問題要詳細了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶結果。
客戶來電處理要注意言行禮儀按服務規范操作，與顧客不發生沖突：
1. 控制好自己的情緒：不爭論；不惡言；不動怒；
2. 不輕易承諾，不失言；
3.不推卸責任；
4. 不提高說話音調。
5. 盡量避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6. 不懷疑顧客的誠實品格；
須注意：
尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。
三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。
電話營銷溝通技巧：
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠的態度。
三、 開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣；
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維； 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；
5、簡單明了，不要引起顧客的反感。
四、 介紹公司或產品的技巧
1、面對“碰壁”的心態要好；
2、接受、贊美、認同客戶的意見；
3、要學會回避問題；
4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。
五、 激發客戶購買欲望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；
2、用他的觀點；
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；
工作流程
銷售流程：客戶報單→確認庫存→確認書款→填寫發貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發貨填寫物流信息→確認客戶收貨情況（如果沒有再復核物流信息）。
客戶常問問題
1、關于公司情況：公司規模、有哪些書、做書多長時間了。
2、關于書的情況：包括書的定價、什么時候用、有什么版本、多少印章、多少頁、什么時候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區有沒有其他人在做、公司如何防止串貨、有沒有教師用書、什么運輸方式、運費誰付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求。
3、客戶付款后會問的問題：什么時候發的貨、什么時候能到貨、什么貨站、電話、單號、幾包貨、貨到哪邊了。
要求
熟記公司情況、各類客戶、產品信息、各種流程。
公司情況：公司實力、具體產品情況。
各類客戶：具體分類、客戶特征、適合推薦哪些產品、哪些合作方式。
網絡銷售工作職責2
崗位職責：
1 、 在招商經理的領導下，負責網絡市場的市場開發、客戶維系以及客戶檔案管理工作；
2、 負責網絡市場價格方案的確立以及執行工作，及時向銷售經理反映市場反饋情況；做好每個月網絡銷售情況的統計工作，針對問題給予合理化建議。
3、 負責受理網絡客戶投訴與建議并做好記錄工作，及時向銷售經理提交網絡客戶投訴與建議的書面報告；
4、保證每月都有新開發的合作網絡公司并簽署網絡合作協議；定期拜訪維護合作旅行社的關系
5、負責酒店網站資料的錄入與更新工作，及時回復客人網上提問及預訂；
6、負責酒店網站的全面維護、管理以及推廣工作，及時向銷售經理提交酒店網站運營的分析報告；
7、負責網絡市場的.廣告策劃、投放以及跟蹤工作，及時向市場營銷總監提交完善的廣告方案；
9、 負責與前臺、財務以及客房等相關部門的協調與溝通工作；
10、做好自己負責市場的檔案建立工作，注重條理性并不斷更新 ，并定期上報經理。
11、協助文員整理銷售部辦公室內務工作；
12、負責銷售經理交辦的其它工作；
任職資格：
1、大專以上學歷。市場營銷、廣告設計、計算機專業優先；
2、有網絡銷售兩年以上工作經驗；
3、熟練操作計算機；
4、有良好的溝通表達能力，善于觀察，有獨立分析、思考和解決問題的能力；
5、性格樂觀開朗，能承受一定的工作壓力
網絡銷售工作職責3
1、負責公司平臺上買賣雙方的交易撮合；
2、根據買家的采購需求，幫助匹配賣家；協助買賣兩方的'貨物的交易及交付；
3、與買賣雙方保持良好的關系，提高復購率；
4、對問題訂單有一定的前瞻性，提前進行規避與有效處理；
5、提供客戶反饋，持續改進用戶體驗；
6、定期整理交易數據，完成相關工作文檔的整理，向上級領導分析結果。
網絡銷售工作職責4
職責：
1、利用網絡進行公司產品的銷售及推廣;
2、負責公司網上貿易平臺的操作管理和產品信息的'發布;
3、了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的動態信息;
4、通過網絡進行渠道開發和業務拓展。
任職資格:
1.高中及以上學歷、市場營銷等相關專業;
2.經驗不限、有網絡銷售經驗者更佳;
3.學習能力強，能不斷的學習進步。
網絡銷售工作職責5
1、學員有在官網留下信息，通過微信網絡或者電話聯系意向學員，提供專業的咨詢服務；
2、根據學員的具體情況，推薦合適的'課程班型；
3、詳細公司課程的服務內容和教學優勢，實現學員報讀；
4、指導學員通過在線支付或就近分校進行交費。
網絡銷售工作職責6
1、負責學院的網絡宣傳推廣工作，有效達成網站平臺的訪問量等相關推廣指標，并不斷的探索新的'運營思路和推廣辦法；
2、負責監測百度、google收錄和關鍵詞排名，研究競爭對手及其他網站相關做法，按階段優化提升網站；
3、負責網絡廣告投放，及第三方網站進行流量、反連接交換，專題活動合作，增加網站的流量；
4、負責網絡活動營銷策劃和實施，針對節假日、社會事件活動策劃可執行的有效網絡營銷活動；
5、策劃執行軟文、在線活動、病毒式營銷等傳播方案，善于發現炒作點并形成文案；
6、配合平面和媒體廣告，及時更新、轉載軟文，擴大網站和品牌的影響力；
7、每天查看合作網站，對其適當調整，保持網站權重不被降低；
8、其他方式建立品牌美譽度，輔助完成推廣效果；
9、對數據，網站概況、有效資訊數據進行整理評估，上交統計報表；
10、負責定期組織學院對競爭對手廣告調研；
11、完成領導交辦的其他事項。
網絡銷售工作職責7
1、公司提供有意向的優質客戶資源，無需外出，無需自己尋找客戶資源。
2、通過電話、網絡與客戶溝通，了解客戶需求，邀約客戶。
3、負責公司招商工作，邀約客戶來考察項目；
4、負責加盟熱線的接聽與疑問解答，并對有意向客戶做詳細記錄；
5、定期回訪，與老客戶保持溝通.建立長期合作關系；
6、協助經理完成客戶簽約工作；
網絡銷售工作職責8
1、嚴格執行公司各項規章制度，認同公司文化建設，對公司具有較高的忠誠度，保守公司各項業務和相關信息等商業秘密，保障公司的利益不受損害。
2、通過網絡等各種渠道，隨時進行市場信息收集，掌握行業市場動態，及時了解同行業競爭對手和競爭產品的情況，并以書面形式反饋給銷售主管經理。
3、負責公司網站的維護和推廣，與推廣公司保持實時溝通，確保推廣效果。根據各類網站平臺特點，對公司網絡銷售策略提出合理化建議。
4、利用網絡資源進行產品的`推廣和銷售，利用網絡資源進行渠道開發和業務拓展。利用網絡資源進行客戶跟蹤和客情維系。
5、通過網絡商務在線或者電話等形式接收客戶的咨詢，運用銷售技巧進行客戶開發工作，運用富有感染力的溝通措施促成產品的成功銷售。
6、負責與網絡資源客戶的合同簽署、貨款催收、訂單下單、生產跟蹤、產品發運、售后服務等工作；隨時了解客戶對銷售產品的技術需求和質量反饋，及時將信息反饋給相關職能部門，提高服務質量和客戶滿意度。
7、負責做好客戶檔案的建立和更新工作，定期與新老客戶、潛在客戶進行溝通聯絡，努力提高客戶的忠誠度。
8、負責各種報表的填報工作，必須保證各種報表的統計準確，信息完整無誤。
9、嚴格按照公司銷售管理制度和流程的要求操作本崗位的各項工作，完成好主管經理或其它職能部門交辦的其他工作。
網絡銷售工作職責9
1、影商城平臺管理工作，店鋪的日常維護，回答并解決顧客問題從而促成商品交易；
2、利用影商城平臺及其他方式，增加吸粉量。
3、小臺賬分類管理并維護客戶，向客戶推送產品，加強互動聯系，增強客戶黏度；
4、分析客戶畫像，幫助客戶尋找滿意的款式并促成交易；
5、執行領導安排任務，推動團隊業績增長，完成團隊銷售目標。
網絡銷售工作職責10
一、網絡銷售及維護
1、利用網絡進行公司產品的營銷及推廣；收集客戶資料，在網站上尋找資源為公司提供業務來源。
2、負責公司網站及各電子商務平臺產品信息的發布及維護；
3、了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的動態信息；反饋客戶需求。
4、通過網絡進行渠道開發和業務拓展；同時負責客戶咨詢工作。
5、積極拓展和開發客戶，維護、跟蹤、反饋客戶需求，并協調處理客戶反饋。按照企業計劃和程序開展產品推廣活動。
6、及時更新公司網站動態及博客，使客戶在第一時間內知道我們的新活動新項目。
二、與內部銷售員聯系
1、負責幫助銷售員在網上收集相應地區的企業信息，并提供給銷售員；
2、當有銷售員的地區的企業進行網上咨詢時，將該信息提供給當地業務員；
3、當空白地區的企業進行網上咨詢時，可以自己先談，如果談不妥，將信息轉給銷售副總；
三、聯系拓展銷售公司產品的'物流公司
1、負責收集公司生產不了需要外購的產品的詳細信息：企業信息、價格信息、參數信息等，并建立詳細的文字檔案；
2、負責外購產品的詢價、講價、性能對比，為銷售員提供準確、詳細的信息；
3、負責各分管區域需要送貨的物流單位信息；
4、負責公司銷售員所需產品在公司內部的流轉并最終發貨到指定地點。
四、其他職責
1、網絡招聘銷售員與業務員；暫時幫助網絡招聘公司其他崗位人員；
2、制作公司標書；
3、公司領導臨時安排的其他工作。
網絡銷售工作職責11
1、制訂公司網站網絡營銷計劃，制訂網絡宣傳發展目標。
2、建立公司網站與其他相關網站的友好聯系，以提升流量。
3、負責與搜索引擎有關的一切工作。
4、負責網絡宣傳相關工作目標、計劃的制訂與落實。
5、負責公司網站的日常維護及更新
6、負責公司網站的'優化
7、負責相關競爭對手、相關行業的信息收集，按周制作信息通報。
8、分析市場，圍繞“中佳勘察全國品牌連鎖”制定網絡營銷方案。
9、收集客戶資料，在網站上尋找資源為公司提供業務來源
10、配合其他部門做好中佳勘察的推廣工作。
11、負責完成上級領導交辦的其他的事宜。
網絡銷售工作職責12
營銷方面：
1、制定網絡營銷方案、宣傳推廣計劃、年度預算及年度計劃；
2、監督和調整網絡營銷活動的執行，并對結果負責；
3、監控競爭對手和網絡市場環境分析；
團隊管理方面：
1、負責網絡營銷團隊成員的招聘、組織、培訓、激勵和考核；
2、負責制定網絡營銷業務薪酬和激勵體系；
網絡技術方面：
1、熟練掌握軟文、博客營銷、郵件營銷、SNS推廣、論壇營銷、推廣聯盟、網絡公關等綜合性推廣手段；
2、網絡廣告的'投放、監控和效果分析；
3、搜索引擎營銷：百度競價排名、谷歌Adwords，搜索引擎優化；
4、網站的數據分析、提高網站轉化率；
特定要求：
1、淘寶、易趣等網店的相關經驗。
2、大型B2C網站經驗。
3、網站編程技術，能獨立建立網站；（中小公司比較受歡迎的技能）
4、特定行業工作經驗；
網絡銷售工作職責13
1、接聽和處理各種網絡業務，開拓新的'網絡營銷途徑及形式。
2、分析搜索引擎數據，及時調整搜索引擎費用投放策略。
3、制定部門營銷任務，并量化，細化。
4、調配部門人員，配合咨詢，配合營銷人員完成各項工作。
5、與合作網站負責人保持密切聯系，爭取最大的網絡廣告資源。
6、認真收閱部門人員的報表，匯總各種數據，分析總結更有效的網絡營銷方式。
7、檢查部門人員工作，找出不足，及時糾正。
8、每月召開部門例會，進行當月數據分析及下月工作安排。
9、安排部門內部培訓，提高人員工作能力。
10、密切關注其他機構網絡推廣模式，并把好的方法加以借鑒和應用。
網絡銷售工作職責14
1、負責公司產品的新老客戶開發與維護，完成銷售任務；
2、利用公司提供的資源以及自我開發的資源，及時準確了解客戶信息，把握客戶需求，提供解決方案；
3、跟進和維護潛在客戶，提高銷售效率，實現銷售機會到銷售產能的轉化；
4、開展與客戶的'商務洽談、業務合作、訂單簽訂、合同回款等工作事項；
5、維護和發展客戶關系，提升客戶滿意度，建議長期共贏的合作關系；
網絡銷售工作職責15
1、負責線上各類分銷平臺的客戶開發、招商工作，維護分銷商關系并對分銷渠道進行管理與監督；
2、制定各平臺不同階段的.分銷規劃，確保分銷流程的流暢和規范的運作；
3、定期對分銷商的銷售數據進行分析，及時提出改善措施，推動分銷商目標的達成；
4、實時分析市場需求，不斷調整優化各分銷商銷售及促銷方案策略；
5、定期撰寫各平臺銷售情況和客戶反饋的周報、月報工作。制定詳細工作計劃和業績目標；
6、收集市場信息，了解行業和相關品牌的市場動態，為公司的發展提供建設性建議；
【網絡銷售工作職責】相關文章：
網絡銷售工作職責07-03
網絡銷售工作職責06-18
【熱】網絡銷售工作職責07-06
網絡銷售工作職責15篇04-28
網絡銷售專員工作職責10-21
網絡銷售專員工作職責11-19
網絡銷售專員工作職責（熱）07-06
網絡銷售專員工作職責【優選】09-20
網絡銷售專員工作職責集錦12-07
網絡銷售專員工作職責【薦】02-25