五星酒店崗位職責

五星酒店崗位職責通用15篇

　　在不斷進步的時代，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編整理的五星酒店崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

五星酒店崗位職責1

　　1.協助總經理執行酒店各項決議，完成總經理作出的經營計劃及總經理分配的'各項具體工作。

　　2，檢查酒店管理制度，崗位責任制和服務程序的落實，執行情況。

　　3.按照總經理的分工安排，督導具體業務部門的服務質量達到酒店規定的標準，并用量化進行考核，掌握酒店日常經營情況。

　　4、查閱酒店每日經營報表，發現問題及時報告總經理，采取必要措施給予解決。

　　5、根據總經理安排，主持召開每周經營例會或專項業務會議，對業務工作進行協調、調查。

　　6、就總經理提出的酒店長遠規劃和年度計劃提出合理建議，對業務市場及酒店經營管理方針發表見解，供總經理參考。

五星酒店崗位職責2

　　一、大專以上學歷，形象、氣質較好;

　　二、具有良好的口頭及文字表達能力;

　　三、具有良好的溝通能力、協調能力及服務意識;

　　四、工作認真細致，有一定的`條理性、邏輯性;

　　五、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料;

　　六、熟練使用各種辦公自動化設備。

五星酒店崗位職責3

　　1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的.服務；

　　3、掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間；

　　4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；

　　5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類營業統計報表；

　　6、參加部門相關會議及培訓；

　　7、完成上級交給的其它工作。

五星酒店崗位職責4

　　1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

　　2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

　　3.盡可能落實賓客的特殊需求;

　　4.確保所有的`現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

　　5.負責工作區域的干凈與整潔;

　　6.負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級;

　　7.完成上級委派的其他工作。

五星酒店崗位職責5

　　1、協助部門經理，區域經理負責辦公室的全面工作，努力作好參謀助手，起到承上啟下的作用。

　　2、協助經理調查研究、了解公司經營管理情況并提出處理意見或建議，供總經理決策。

　　3、做好公司內外文件的.發放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

　　4、負責公司內外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。

　　5、負責上級領導機關或單位領導的接待、參觀工作。

五星酒店崗位職責6

　　職位描述：

　　澳門某五星級度假村酒店

　　職位名稱：前臺副經理

　　工作職責與職位要求人數：2名

　　要求：性別不限，年齡25-45歲，國語流利，英語流利，粵語流利者優先，有豐富的國際五星級品牌酒店前臺工作經驗，1年以上前臺經理經驗，熟悉待客之道，有良好的團隊合作精神和溝通能力

　　待遇：底薪MOP32000，住宿津貼MOP500，提供免費工作餐，另有年底雙薪和獎金

　　工作時間：每天9.5小時，月休8天。另有帶薪年休假和強制性假期。

　　面試方式：視頻面試。

五星酒店崗位職責7

　　1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

　　2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

　　3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。

　　4、掌握整個賓館的`房類分布情況。負責發放客房鑰匙。

　　6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。

　　7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業務。

　　8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。

　　10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

　　11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

　　12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

　　13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

　　14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

　　15、及時將各類表格單據資料整理并存檔。

　　16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。

五星酒店崗位職責8

　　1、全面負責門店的軟硬件設施、環境衛生、消防安全維護，會員服務質量提升，外聯關系維護等工作

　　2、及時處理營業現場發生的緊急事件，維持及營造良好會館秩序

　　3、妥善處理環境衛生及服務方向的客訴，其他客訴與銷售部門交接處理。并對客訴處理過程進行詳細記錄，分析具體的原因，改進現有工作，定期進行會員回訪，提升會員滿意度和品牌形象

　　4、負責門店運營相關流程的申請，包括不限于政策申請、費用申請、采購申請、用印申請等。

　　5、負責對本門店經營成本的控制，努力降低用品損耗，節省人力成本，降低管理成本

　　6、與教練部協調配合，及時反饋門店運營過程中出現的課程、教練及教學質量問題

　　7、會館前臺的.招募、培養、督導、管理及考核。

　　8、外部行政機關、物業部門的日常關系維護及突發事件公關

　　9、定期召開日會、周會、月度總結會議，對會議中提出的問題及時解決處理

　　10、橫向部門溝通協作

　　11、完成上級交辦的其他工作

五星酒店崗位職責9

　　1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規定填寫、錄入并統計入住客戶的登記單。

　　2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶咨詢。

　　3、負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。

　　4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。

　　5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。

　　6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

　　7、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料。

　　8、保持良好規范的.崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。

　　五星級酒店前臺接待崗位職責10

　　1。為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

　　2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

　　3。盡可能落實賓客的特殊需求；

　　4。確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

　　5。負責工作區域的干凈與整潔；

　　6。負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級；

　　7。完成上級委派的其他工作。

五星酒店崗位職責10

　　1、負責每日指定區域的清掃工作；

　　2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發、登記工作；

　　3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的.保管；

　　4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用；

　　5、負責協助招聘面試通知及接待工作；

　　6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作；

　　7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

五星酒店崗位職責11

　　1、維持正確的`房態；

　　2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；

　　3、為進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門并在電腦中修改；

　　4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門并在電腦中修改；

　　5、做好VIP接待的準備工作；

　　6、將當日受理的有關資料及表格存檔；

　　7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯系，協調合作；

　　8、晚班按要求完成各類報表；

　　9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

　　10、完成上級交給的其他工作；

五星酒店崗位職責12

　　五星酒店司機崗位職責

　　1、嚴格執行車隊考勤值班制度，當班期間無出車時必須在車隊辦公室等候，有事離開必須請假，隨時保持通訊暢通。

　　2、嚴格按酒店派車單出車，無單出車必須有酒店副總級以上領導批準方可出車，服從酒店調度。

　　3、遵守行車安全制度，嚴禁酒后駕車。

　　4、定期檢查車輛，嚴格按規定會通相關部門進行車輛保養，保證車輛正常運行。

　　5、作好車輛衛生清潔工作，保持車內外整潔美。

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　　五星級酒店總經理崗位職責

　　一、在董事會的授權下全權負責處理酒店的一切事務，帶領全體員工努力工作，完成酒店所確定的各項目標；

　　二、制定酒店經營方針和管理目標，包括制定一系列規章制度和服務操作規程，

　　三、制定酒店各級管理人員和員工的職責，并監督貫徹執行。

　　四、制定酒店一系列價目，促銷方案；如房價、成本支出、審核采購物品，控制毛利等。對本行業各種動向有高度的敏感性。

　　五、制定市場拓展計劃，帶領銷售人員進行全面的推廣銷售。

　　六、詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業進度與營業計劃完成情況，并采取對策，保證酒店經營業務順利進行；

　　七、建立健全酒店的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。

　　八、主持每周的總經理辦公例會，聽取各部門管理人員情況匯報，并針對有關問題進行重點講評和調整。

　　九、傳達政府及董事會的有關指示、文件、通知，處理好人際關系，協調各部門之間的關系，使酒店有一個高效率的工作團隊；

　　值班經理的崗位職責

　　1、 協助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

　　2、 檢查服務員日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否達到賓館標準要求。

　　3、 審核所有預訂、預留、預離房，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜，并在銷售中能陪賓客參觀客房和簡要介紹賓館。

　　4、 向服務員提供有關屬地和賓館的'各種信息資料，以備賓客查詢。

　　5、 熟悉監控動態，發生災害性事故及刑事事件時，負責保護好現場，組織臨時救護，立即報告總經理。

　　6、 負責處理賓客對飯店接待服務和客房設施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職責權限，及時請示總經理。

　　7、 根據賓客需求和情況變化，隨時靈活做好賓館內人員調配工作，組織好人力投入對客服務中，提高對客服務效率和質量。

　　8、 熟悉餐廳布置、臺面設計、菜肴酒水及服務規范，負責餐廳市前、市中的質量控制，確保餐廳布置、衛生、食品質量、人力配備、服務、備料達到標準。加強財產管理和費用管理，最大限度地減少餐具、用具的損耗。

　　9、 和客房領班一起檢查VIP客人用房和特殊客人用房。

　　10、負責夜間審核，對各類折扣審批權限、發票、轉帳單、電話收款單等憑證進行審核，并和實際房態及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。

　　11、負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。

　　12、熟知賓館各項應急方案、應急措施。

　　13、完成上級指派的各項工作。

五星酒店崗位職責13

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　3、為客人準確快速地辦理開臺手續，合理安排好各種房間；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

五星酒店崗位職責14

　　1、負責酒店餐飲部、客房部綜合管理；

　　2、制定并良好履行酒店的經營預算，實現營業收入、利潤和RP指標；

　　3、維護好社會關系，為酒店運作創造良好經營環境做出貢獻；

　　4、建立及打造團隊，落實品牌標準，提升酒店的'品牌影響力和整體運營能力；

　　5、具有良好的溝通能力、協調能力及服務意識。

五星酒店崗位職責15

　　1尋找物業信息;

　　2負責現場調研物業的地理位置、周邊市場條件、建筑結構、面積、業主情況、產權性質等信息;

　　3調研周邊酒店的'房價、出租率、經營情況等信息;

　　4編制項目投資預算報表，可行性分析;

　　5如果租賃，與物業業主初步洽談;如果加盟，與加盟投資人合作談判;

　　6上級交辦的其他工作。

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