銀行網點負責人職責

銀行網點負責人職責(4篇)

銀行網點負責人職責1

　　銀行各主要部門及部門負責人職能職責

　　一、職能部門設置

　　(一)前臺市場營銷部門：

　　營業部、個私業務部、公司業務部、電子銀行部。

　　(二)中臺風險控制部門：

　　風險管理部、審計稽核部、監察保衛部。

　　(三)后臺綜合管理部門：

　　綜合管理部、人力資源部、財務會計部。

　　二、部門主要職責

　　(一)營業部

　　1、負責辦理總行對外經營的各項業務;

　　2、負責辦理本行內現金余缺調劑;

　　3、負責全國及全省特約電子匯兌業務的數據收發、資金結算、大額支付系統業務及同城清算;

　　4、會同相關部門，開辦新產品、新業務試點，協助做好新產品推廣培訓。

　　5、擬訂資金營運相關制度和操作規程，負責全行資金營運管理，保持適度的備付金比例;

　　6、負責內部資金利率調整;

　　7、負責辦理資金拆借、再貸款、貼現、再貼現、轉貼現等業務;

　　8、負責同業存放、存放同業管理;

　　9、負責債券市場分析，制定債券市場業務開發規劃，并組織實施;

　　10、負責建立和完善資金交易業務臺賬，定期與財務會計部做好債券余額對賬工作;

　　11、負責開發銀行、保險公司、證券公司、基金公司等同業間的資金融通業務。

　　(二)個私業務部

　　1、負責全行個人類業務信息的收集、整理和分析，制定全行個人類業務發展規劃和營銷策略;

　　2、負責組織開展個人客戶營銷，協調支行個人客戶聯合營銷;

　　3、負責個人類業務產品的整合和創新，產品品牌的策劃和宣傳;

　　4、負責個人征信系統的運用和管理;

　　5、會同有關部門，組織個人客戶經理培訓;

　　6、制定代客理財業務規劃，并組織實施;

　　7、負責代收代付和保險代理等中間業務;

　　8、擬訂個人類業務相關制度和操作規程，會同有關部門，對個人類業務相關制度執行情況進行檢查。

　　(三)公司業務部

　　1、負責全行公司類業務信息的收集、整理和分析，制定全行公司類業務發展規劃和營銷策略;

　　2、負責組織開展公司客戶營銷，協調支行公司客戶聯合營銷;

　　3. 負責公司類業務產品的整合和創新，產品品牌的策劃和宣傳;

　　4、會同有關部門，組織公司客戶經理培訓;

　　5、負責制定公司類客戶代客理財和財務業務規劃，并組織實施;

　　6、開展公司類客戶信用等級評定，會同電子銀行部開發客戶關系管理信息系統，并據此建立公司類客戶評價體系和營銷服務體系;

　　7、擬訂公司類業務相關制度和操作規程，會同有關部門，對公司類業務相關制度執行情況進行檢查。

　　(四)電子銀行部

　　1、擬訂全行信息管理系統、電子銀行和銀行卡業務開發、應用、安全相關制度和操作規程，會同有關部門，對電子銀行相關制度執行情況進行檢查;

　　2、負責電子化建設、應用軟件系統的規劃、開發、培訓和維護工作，做好自行開發軟件的產權管理;

　　3、負責全行計算機網絡建設規劃的實施和網絡的運行、維護和管理;

　　4、擬訂全行科技電子設備購置計劃，負責科技設備的安裝、維護和管理工作;

　　5、 負責組織開展電子銀行和銀行卡等產品的發售、宣傳，協助分支機構開展市場營銷;

　　6、負責電子銀行和銀行卡新產品的測試、投產和應用推廣，制定網絡銀行業務發展規劃，并組織實施;

　　7、負責銀行卡消費積分、商戶積分的統計等日常管理工作，聯系溝通特約商戶;

　　8、負責處理電子銀行和銀行卡的業務投訴及相關問題; 9、負責全行統計數據的調查、匯總、分析、報告工作;

　　10、負責全行科技、電子銀行系統其他事務管理。

　　(五)風險管理部

　　1、負責建立健全風險管理體系，會同有關部門，對風險管理業務相關制度執行情況進行檢查;

　　2、負責制定、調整本外幣信貸計劃，并對計劃執行情況進行監測考評;

　　3、負責全行客戶的統一授信管理、或有資產的管理;

　　4、負責全行信貸資產質量監測和貸款質量五級分類管理，識別、分析、預警和控制各類風險;

　　5、負責全行利率管理;

　　6、會同有關部門，組織有關風險管理的培訓;

　　7、負責風險管理信息管理系統的研發、推廣應用和監控;

　　8、負責抵貸資產的接收、出讓、出租工作;

　　9、負責可疑、損失資產的清收保全工作;

　　10、負責辦理由貸審委審批的信貸業務批復;

　　11、負責銀行承兌匯票的簽發、管理;

　　12、負責全行反洗錢工作;

　　13、負責全行信貸審批責任認定工作;

　　14、負責全行合同文本的管理審核，負責辦理全行經濟訴訟案件相關事

　　務，切實維護本行正當權益;

　　15、負責對法院已判決的法律文書，在法律規定期限內及時向法院申請執行。

　　(六)審計稽核部

　　1、負責審計、稽核工作規章制度的制定、實施、檢查，指導和管理全行的審計、稽核工作，安排審計、稽核工作任務;

　　2、負責制定內部控制制度，牽頭組織各業務主管部門對全行的內部控制情況開展檢查，并對發現的問題及時向高級管理層提出改進和處理意見，必要時及時報告董事會;

　　3、負責對全行經營活動進行審計、稽核，實施審計處罰和審計復議;

　　4、組織實施支行行長任期責任和離任審計;

　　5、負責完成上級審計部門和高級管理層交辦的其他審計事項。

　　6、對全行經營管理活動合法守規情況進行監督檢查，促進全行經營管理工作合法守規;

　　7、就合規法律、規章和銀行業監管要求向高級管理層提出建議，隨時向高級管理層報告該領域的發展情況;

　　8、會同有關部門，組織合法守規培訓，整理合規手冊、內部行為準則和各項操作指引等其他文件，為員工提供書面指引和咨詢;

　　9、負責聯系銀行業監督管理部門，提供相關數據、配合現場檢查，收集、整理、上報銀行業監督管理部門行政許可各項審核資料。

　　(七)監察保衛部

　　1、負責全行紀檢監察工作;

　　2、負責全行安全保衛管理工作;

　　3、負責全行信訪工作;

　　4、負責全行員工違規違紀處罰工作;

　　5、負責全行黨風廉政建設工作;

　　6、負責全行的案件專項治理和治理商業賄賂工作。

　　(八)綜合管理部

　　1、負責各類信息的收集和整理、綜合性材料的撰寫，負責研究國家經濟金融政策，分析本地金融業發展態勢，供高級管理層決策參考;

　　2、負責協調各部門工作，負責本行部署工作、會議決定事項和其他事項的督辦工作;

　　3、負責處理公文審核以及印章、文書檔案管理;

　　4、負責本行各類會議的會務工作，負責接待、車輛、物業等后勤管理工作;

　　5、負責擬訂中長期發展戰略、發展規劃和年度計劃，報董事會批準后組織實施;

　　6、分解本行發展戰略、發展規劃和年度計劃，并對執行情況進行檢查、督促、總結，根據董事會的授權，及時調整全行發展戰略、發展規劃和年度計劃;

　　7、負責本行企業文化建設;

　　8、負責全行宣傳工作和工青婦團工作;

　　9、負責本行公共關系的協調處理及全行法律事務工作。

　　(九)人力資源部

　　1、負責制定全行的人事管理制度，管理全行人員編制;

　　2、建立健全薪酬激勵機制，報薪酬委員會同意后組織實施，負責工資、社保金、公積金等管理工作;

　　3、負責全行高級管理層以外員工的招收、錄用、調動、退休、提前離崗、辭退等工作以及干部的考核、任免、調配、交流、獎懲;

　　4、負責制定全行員工培訓的制度和辦法、長期規劃和年度培訓計劃，并組織實施;

　　5、負責崗位分類、崗位標準的制定和考核評價;

　　6、負責人事檔案的整理和管理，負責專業技術職務的評審、聘任;

　　7、負責全行網點設置的發展規劃管理;

　　8、負責全行黨組織建設工作;

　　9、負責各類機構的名稱、職能、級別及領導職數等事項的管理。

　　(十)財務會計部

　　1、負責制定財務會計管理制度，會同有關部門，對財務會計相關制度執行情況進行檢查;

　　2、負責全行結算管理;

　　3、負責全行現金、有價單證和重要會計空白憑證等管理工作; 4、負責全行財務、固定資產投資計劃的實施和管理;

　　5、負責全行的經濟核算和成本管理; 6、負責呆賬、壞賬準備金的管理 ; 7、負責管理全行基本建設和固定資產;

　　8、負責全行產權界定、價值評估和產權登記;

　　9、負責提出全行會計電算化業務需求，配合電子銀行部對會計軟件進行開發、推廣;

　　10、負責全行會計業務印章及結算、出納機具的管理;

　　11、負責本行的財務預算、管理，對支行財務指標完成情況進行考核

　　財務計劃部： 財務會計部工作職責

　　1、認真貫徹執行國家的財經政策和總、分行制定的各項財會制度;

　　2、負貴全行財務收支計劃的編制，日常財務收支的組織，國有資產的核算與管理，審查資金和財產多缺的處理，參與業務經營和管理，實施財務檢查和監督;

　　3、負責管理和監督固定資產投資項目的立項、招標與購建及基建資金的使用，負責全行零星固定資產的晌建與管理;

　　4、負責組織開展全轄財會監管工作;負貴全轄委派會計制度的制訂和實施;負責全行會計出納人員的業務培訓;

　　5、負責對全行的財務、會計、出納、結算工作進行檢查和輔導;

　　6、負責采集、加工全行會計荃礎數據，編制會計報表，撰寫財務分析報告;

　　7、負責市行機關費用管理及基層行費用的審核和報賬;

　　8、負責庫存現金、有價單證和會計重要空白憑證的管理;

　　9、負責全轄ABIS操作管理及輔導;負責全行業務印章及結算、出納機具的管理;

　　10、負責呆賬準備金的計提和管理;

　　11、負責所屬單位的產權界定、價值評估和產權登記;

　　12、負責組織開展財務管理委員會、集中采購辦公室的日常工作;

　　13、負責全轄的納稅審報工作;

　　14、負責行領導交辦的其他工作。對全行的財務、會計、出納、結算工作進行檢查和輔導;

　　財務會計部經理工作職責

　　1、認真貫徹執行國家經濟方針、政策、法令和規定及上級行的規章制度，維護財經紀律;

　　2、負責根據省行的年度計劃，擬定全行年度固定資產計劃和成本、利潤計劃，經市行行務會審定后監督執行;

　　3、負責擬定全行財務會計工作的有關規章制度，并負責組織檢查、考核執行情況，完善內控管理體制;

　　4、負責全行的會計核算、監督和管理工作;

　　5、負責組織本部門做好財務分析工作和各種報表上報工作;

　　6、負責組織指導基層財務會計核算和管理工作;

　　7、負責組織財務管理委員會及集中采購辦公室日常工作的開展;

　　8、負責行領導交辦的其他工作。

　　資產負債管理部工作職責

　　1、負責編制、下達全行的綜合業務經營計劃;

　　2、負責按月對全行的業務經營情況進行綜合分析;

　　3、負責編制實施全行資金營運計劃和非生息資產清降計劃，并對執行情況進行監測分析和監督檢查;

　　4、負責全行資金的管理、調度和調劑以及資金管理制度和有關管理辦法的制定;

　　5、負責各支行備付金的管理和考核;

　　6、負責對人民銀行準備金存款和全行頭寸資金的管理;

　　7、負責結售匯業務中人民幣資金的清算;

　　8、負責傳導和執行總、分行利率政策，并制定本外幣存貸款利率管理制度;

　　9、負責本外幣信貸計劃的實施、調整及對執行情況進行檢查和監怪;

　　10、負責本外幣存、貸款利率和系統內往來利率的執行和調整，并對執行情況進行監測、分析;

　　11、負責支行超權限貸款利率的定價測算、定價審批及對超二級分行權限的貸款利率定價進行申報;

　　12、負責代理憑證式國債的發行工作;

　　13、負貴全行各類統計報表數據的統計、上報和分析、預測，并依法進行統計管理和統計檢查;

　　14、負貴制定全行的'業務經營考評辦法，并定期通報各支行的業務考評結果;

　　15、負貴協調落實銀監局、人民銀行等有關全行資產負債綜合監管事項;

　　16、負責全行大額現金審批、備案及權限管理;

　　17、負責全行資產負債管理委員會辦公室的日常工作;

　　18、負責行領導交辦的其他工作。

　　資產負債管理部經理職責

　　1、認真學習貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策及市行黨委的各項決策;

　　2、負責資產負債管理部的日常管理工作;

　　3、根據上級行及市行既定的資產負債管理目標，負責組織制定資產負債管理計劃;

　　4、負責組織對全行的資金營運情況進行監督管理，做好全口徑資金監測、分析、考核工作;

　　5、負責運用資金調節、國家現行信貸政策導向調節和集中調控等管理手段，實現全行資產負債的結構性調整，優化資產負債結構，實現盈利性、流動性、安全性的有機統一，促進全行各項業務的穩定發展;

　　6、負責資產負債管理委員會的日常工作，按月對全行的業務經營情況進行

　　綜合全面分析，對全行的經營管理提出合理化建議，為領導決策提供依據：

　　7、負責對全行的貸款定價提出指導意見，在風險控制的前提下實現貸款效益最大化; 8、負責本部門工作什劃的制定與安排，確保各項工作職責落到實處;

　　9、負責組織領導本部門員工定期進行各項業務基礎知識與相關經營管理知識的學習，并組織相應的考核;

　　10, 負責行領導交辦的其他工作。

　　信貸管理部工作職責

　　1、負責信貸政策和制度的組織實施及信貸槍查;

　　2、負責信用等級的審查、認定、上報，統一對外公布客戶信用等級;

　　3、負責法人客戶內部統一授信的審查、上報及批復工作;

　　4、負責本行權限內信貸業務的受理、審查提交貸審會審議工作;

　　5、負責超權限信貸業務的初審和上報工作;

　　6、負責貸款審查委員會辦公室的日常工作;

　　7、負責信貸業務的報備和備案管理工作;

　　8、負責銀行承兌匯票和貼現業務的管理和監側;

　　9、負責本行權限內的信貸資產風險分類的認定及超權限的審查上報工作;

　　10、負責信貸電子化管理系統的數據維護和應用;

　　11、負責與人民銀行信貸管理登記咨詢系統接口軟件的維護與應用，向人民銀行傳輸數據;

　　12、負責信貸在線的監控，發現予替信號及時向前臺部門及行長通報情況;

　　13、負責對客戶部門及客戶的貸后管理檢查工作;

　　14、負貴對重點管理客戶的監測，定期發布風險分析報告;

　　15、負貴對各支行信貸管理部門負貴人的任職資格認定;

　　16、負責對全行信貸人員的培訓及持證上崗制度的落實工作;

銀行網點負責人職責2

　　1、負責安排臨柜人員日常工作。

　　2、負責維護網點正常的工作秩序，管理好網點的日常消耗用品，維護網點電子設備的正常運轉，做好日常工作動態管理，保證網點工作環境干凈整潔物品擺放竟然有序。

　　3、每天班前列隊檢查柜員職裝是否統一、整潔，“微笑”服務、“優質文明”服務用語是否熟練，專業術語使用是否得當。

　　4、負責安排柜員對新老客戶開展走訪、回訪、宣傳等營銷工作。

　　5、帶領全體柜員完成客戶部分解下達的個人營銷任務，并做好營銷業績的`統計上報工作。

　　6、負責臨柜人員的考勤、考核工作。

　　7、負責協調解決客戶維護、客戶咨詢、業務辦理、系統錄入、續投、轉投、提前支取等業務過程中出現的各種問題。

　　8、負責書寫網點每天的工作日志，建立手工營銷臺帳，負責召開每周例會，對上周工作情況、營銷情況、客戶動態進行分析小結，找出存在問題，提出改進措施，并做好例會記錄。

銀行網點負責人職責3

　　第一部分網點經理

　　一、崗位職責

　�。ㄒ唬┴撠煂�網點人員、銷售績效、服務質量、客戶滿意度和業務風險的全面管理。

　�。ǘ�）負責管理網點客戶資源，組織實施各項營銷活動，提高網點銷售業績。

　�。ㄈ�）負責不斷改善服務質量，提供規范一致的服務體驗，提高客戶對網點滿意度。

　�。ㄋ模┴撠煴O督執行風險防范措施，實施關鍵風險點控制，提高風險管理能力。

　�。ㄎ澹┴撠熂�勵和管理員工團隊，提高員工綜合業務素質和團隊協作能力。

　　二、日�；顒雍凸ぷ魅蝿�

　�。ㄒ唬┙M織網點營銷活動

　　1、定期制定網點營銷計劃，組織實施營銷方案，分析營銷成果，組織員工積累和分享營銷經驗，充分挖掘客戶資源，提高網點營銷能力。

　　2、加強零售業務與批發業務的聯動，與客戶經理協調配合，做好VIP客戶的銷售和服務工作。

　　3、收集和評估客戶關于產品、業務操作、服務、網點環境等方面的意見和建議，及時予以改進。

　�。ǘ�）協調網點日常營運

　　4、根據相關要求合理調配網點崗位分工。

　　5、根據業務需求合理調配服務窗口。

　�。ㄈ�）擔任大堂經理角色

　　6、利用50%的時間擔任大堂經理角色。

　�。ㄋ模┲笇�員工服務，展示網點精神

　　7、調動網點資源為客戶提供規范、優質服務，指導員工服務操作，實施網點服務質量日常檢查。

　　8、主持每日晨會，定期更新精神墻，通過正面表揚，鼓舞士氣、弘揚網點精神,率先垂范，確保網點精神貫穿于網點服務的全過程。

　�。ㄎ澹┓婪恫僮黠L險，監督操作流程的合規性，確保各項風險防范措施貫徹落實

　　9、加強網點內業務操作管理，強化內部制約機制，確保操作的合規性。

　　10、根據業務需要，參與個人業務顧問和柜員的業務授權處理。

　　11、按要求定期組織網點業務操作檢查和現金、重要單證以及重要物品的檢查。

　�。�六）加強員工管理，引導員工提高綜合業務素質

　　12、定期和不定期與網點員工溝通，把握員工的思想動態，調動員工工作積極性，與員工一起制定職業發展規劃。

　　13、按照員工培養計劃，采用言傳身教方式對員工實施管理和技能強化，針對網點營運中的薄弱環節，提供現場指導和有針對性的員工培訓。

　　14、定期組織員工參加上級行各種培訓，對員工的營銷能力、產品知識、業務政策、操作水平、服務技能等方面組織專題培訓和考核評價。

　�。ㄆ撸┙M織網點績效指標和員工績效指標的落實和完成

　　15、設定網點發展目標，監控各項指標的落實進度，定期向管轄部門匯報落實措施和完成情況。

　　16、分解網點指標任務，定期考核各崗位、團隊指標完成情況，分析差距和機會，確定改進方案，公布考核結果。

　　三、匯報路線和職業發展

　�。ㄒ唬┚W點經理向管轄行個人金融部經理或支行行長匯報。

　�。ǘ�）網點經理向個人金融部經理或支行行長方向發展。

　　四、能力與素質要求

　�。ㄒ唬┦煜ゃy行網點業務，包括銷售服務技巧、銀行產品知識、服務流程、規章制度和操作程序等。

　�。ǘ�）具備銀行職業操守和敬業精神，有較強的組織協調能力和溝通能力，具有和客戶建立關系的技巧。

　�。ㄈ�）具備較強的學習能力、應變能力和關注細節的能力。

　�。ㄋ模┬愿耖_朗熱情，有親和力，對人能夠表現出禮貌和尊重，能夠成為展示網點精神的典范

　�。ㄎ澹┐髮Ｒ陨衔幕�程度，原則上要求有3年以上的個人銀行業務工作經驗。

　　五、主要考核指標參考

　　1、網點產品銷售量

　　2、自助業務替代率

　　3、客戶等待時間和總交易量

　　4、神秘人考評結果

　　5、客戶投訴

　　第二部分個人業務顧問

　　一、崗位職責

　�。ㄒ唬┌l展和維護網點客戶，銷售各類金融產品，超額完成銷售指標。

　�。ǘ�）遵循標準服務語言、行為和操作規范，提供優質、高效服務，提升客戶滿意度。

　�。ㄈ�）嚴格執行風險內控制度，確保操作的合規性。

　　二、日�；顒雍凸ぷ魅蝿�

　�。ㄒ唬┌l現銷售機會，提供和銷售金融產品

　　1、分析客戶信息，定期與客戶溝通，主動發掘客戶現實需求，并提供適合的金融產品；從大堂經理或柜員處接受客戶推薦，為客戶推薦、講解、提供金融產品。

　　2、制定客戶跟進計劃，建立、保持并加深與客戶的關系。在非高峰時間或根據客戶預約時間通過電話、短信等方式跟進客戶，發現客戶未來需求，記錄和更新客戶需求評估表。

　　3、記錄每日銷售情況、大堂經理和柜員推薦客戶情況及跟進計劃，收集客戶對金融產品的意見和建議，向網點經理匯報。

　　4、發現潛在VIP客戶，將VIP客戶推薦給合適的客戶經理。

　　5、協助網點經理制定和實施營銷計劃。

　�。ǘ�）受理客戶低柜業務需求，做好柜面營運服務

　　6、營業前準備好營銷資料、營業所需重要物品和憑證；營業中保持營運所需用品，當出現不足或超限時，及時與柜員主管辦理調撥手續；營業終了確保重要物品的賬實相符，滿足限額標準，憑證和賬務流水核對相符，并與柜員主管辦理相關物品交接手續。

　　7、準確高效地辦理低柜交易，回答客戶關于服務操作的相關咨詢，跟進處理當場不能完成的客戶后續服務，將本崗位不能辦理的業務，引導到合適的區域辦理。

　　8、對不能有效解決的客戶不滿或投訴，及時移交給大堂經理，受理大堂經理移交的客戶投訴后續服務。

　　9、嚴格按照內控制度和操作規程辦理業務，對辦理業務中發現的大額或可疑類交易及時報告柜員主管；在需要時審核其他個人業務顧問的業務并進行授權。

　　10、柜員離崗應收妥本人保管和使用的重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時與其他柜員做好交接工作，按要求及時修改柜員密碼。

　　11、遵循職業守則，誠實守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。

　�。ㄈ�）擔當大堂經理后備或者作為第二個大堂經理

　　12、在網點經理不能擔任大堂經理時，接替大堂經理角色。

　　13、在大廳繁忙時，接受網點經理指示，成為第二個大堂經理，或在本崗位沒有客戶等待時，主動成為第二個大堂經理。

　�。ㄋ模┮幏斗�務操作，展現網點精神

　　14、遵循標準服務語言和行為規范，在銷售和服務過程中展現網點精神；加強與網點內其他員工的協作，營造和諧團隊氛圍。

　�。ㄎ澹�學習掌握適應本崗位的業務知識和技能

　　15、接受網點經理現場輔導；積極參加管轄行和網點組織的產品、規章制度培訓和考試，提高業務知識和業務技能

　　16、按照個人職業發展規劃，不斷自我學習和自我提高。

　　三、匯報路線和職業發展

　�。ㄒ唬﹤�人業務顧問向網點經理匯報

　�。ǘ�）個人業務顧問向網點經理方向發展。

　　四、能力與素質要求

　�。ㄒ唬┦煜ゃy行網點業務，包括現有的銀行產品、服務流程、規章制度和操作程序。

　�。ǘ�）具備職業操守和敬業精神，具有敏銳的洞察力，具有較強的溝通能力，掌握和客戶建立關系的技巧。

　�。ㄈ�）個性開朗、熱情、有親和力，處處表現出禮貌和尊重，能夠展示網點的精神風貌。

　�。ㄋ模┚哂休^強的學習能力和應變能力。

　�。ㄎ澹┰瓌t上應有大專以上文化程度，2年以上的個人銀行業務經驗。

　　五、考核指標參考

　�。ㄒ唬﹤�人績效指標

　　1、產品銷售量

　　2、業務差錯

　　3、服務評價

　�。ǘ�）團隊績效指標

　　1、網點產品銷售量

　　2、自助業務替代率

　　3、客戶等待時間和總交易量

　　4、神秘人考評結果

　　5、客戶投訴

　　第三部分柜員主管

　　一、崗位職責

　�。ㄒ唬┴撠煂�網點柜員的服務質量、客戶滿意度和業務風險的管理。

　�。ǘ�）嚴格執行內控制度，監督管理網點柜員的操作行為，提高網點柜面風險控制能力。

　�。ㄈ�）熟悉建行柜面業務知識以及各項規章制度，做好柜員業務輔導培訓工作，提高柜員綜合素質。

　�。ㄋ模┘�勵和管理柜員團隊，指導柜員柜面服務，展現網點精神，提高柜面業務營運狀況和客戶滿意度。

　�。ㄎ澹┲笇ЬW點柜員的銷售推薦活動，促進網點銷售業績的提高。

　　二、日�；顒雍凸ぷ魅蝿�

　�。ㄒ唬┴撠熅W點柜面的日常營運

　　1、協助網點經理安排網點的日常排班，根據業務需要增減彈性服務窗口；負責網點柜員卡的維護管理工作。

　　2、負責網點內運行系統的日常維護工作，包括網點主機日常開啟關閉、系統升級、故障上報等方面的`記錄和管理。

　　3、負責本網點自助設備的日常運行，按照業務規定協同柜員對ATM、CDM每日進行清機軋帳（自助設備集中管理的行除外）。

　　4、負責網點庫存現金、重要單證、印章、賬薄、報表、業務憑證等重要物品的管理；負責與中心金庫調撥現金、重要單證，確�，F金、重要單證等控制在限額內；負責調劑柜員和個人業務顧問的現金、重要單證，確�，F金、重要單證等物品滿足業務需求；對柜員發現的假幣進行鑒定確認；妥善保管個人保管的現金、重要單證等物品。

　　5、負責營業網點各類統計報表和重要數據的整理上報工作。

　�。ǘ�）規范柜員業務操作，防范網點操作風險

　　6、負責組織網點內業務檢查，保證各項內控制度的落實；督促柜員嚴格按照制度和操作流程辦理業務，確保柜員操作與制度流程的一致性。

　　7、按照制度做好對柜員業務的實時審核、授權以及對個人業務顧問業務的授權工作；按規定對柜員和個人業務顧問進行現金、重要單證及重要物品的日常檢查；分析大額交易，及時識別可疑類交易，對大額可疑類交易及時報告。

　　8、負責日終監控網點內各崗位尾箱現金、重要單證量是否合規，確保柜員日終帳實相符，落實柜員雙人封箱制度；履行柜員交接監交工作；督促柜員定期、不定期修改柜員卡密碼；負責監督執行與押運公司的鈔箱交接流程；接收柜員及個人業務顧問上交的憑證，整理封包后上交稽核部門。

銀行網點負責人職責4

　　分行組織架構及各部門崗位職責

　　一、 運營部門：

　　(1)、柜員

　　綜合柜員崗位職責(1號)

　　(一)復核當日需復核的業務，并保管其中一套印鑒卡。

　　(二)保管和使用壓數機。

　　(三)負責登記1000元以上低值易耗品登記簿。

　　(四)負責支票驗印和支票影像系統的錄入工作。登記和保管印鑒卡登記簿。

　　(五)3號柜員請假，履行以下職責：

　　1、負責臨柜受理客戶提交的現金業務(綜合主錢箱)。

　　2、保管使用業務處理訖(1)章、票據受理專用(1)章、IC卡。

　　3、妥善保管重要空白憑證，及時收回企業交回作廢重要空白憑證。向企業出售重要空白憑證。

　　4、帳戶管理系統操作員、公民身份核查系統操作員工作。

　　5、進行收息業務處理復核工作。

　　6、負責反洗錢管理系統操作員工作。

　　7、負責支票驗印和支票影像系統的復核工作。

　　8、結算收費。

　　9、負責受理來帳報文的接收打印以及來帳查詢、查復業務處理。

　　10、復核當日需復核的業務。

　　11、負責綜合主錢箱的簽退工作。

　　12、負責按規定打印和整理會計憑證、資料。

　　(六)熟悉業務，耐心細致的解答客戶業務咨詢。

　　(七)完成領導交辦的其他臨時性工作。

　　綜合柜員崗位職責(2號)

　　(一)與綜合主錢箱人員保管重要空白憑證和重要物品，并保管所用保險柜鑰匙。

　　(二)負責反洗錢管理系統操作員工作。

　　(三)負責與人行進行電子對賬業務。

　　(四)負責簽發存、貸款余額對賬單。

　　(五)3號柜員請假，履行以下職責：

　　1、負責臨柜受理客戶提交的現金業務(綜合主錢箱)。

　　2、保管使用業務處理訖(1)章、票據受理專用(1)章、IC卡。

　　3、妥善保管重要空白憑證，及時收回企業交回作廢重要空白憑證。向企業出售重要空白憑證。

　　4、帳戶管理系統操作員、公民身份核查系統操作員工作。

　　5、進行收息業務處理復核工作。

　　6、負責反洗錢管理系統操作員工作。

　　7、負責支票驗印和支票影像系統的復核工作。

　　8、結算收費。

　　9、負責受理來帳報文的接收打印以及來帳查詢、查復業務處理。

　　10、復核當日需復核的業務。

　　11、負責綜合主錢箱的簽退工作。

　　12、負責按規定打印和整理會計憑證、資料。

　　(六)熟悉業務，耐心細致的解答客戶業務咨詢。

　　(七)完成領導交辦的其他臨時性工作。 綜合柜員崗位職責(3號)

　　(一)及時簽到錢箱，受理客戶提交的所有業務

　　(二)保管使用業務處理訖(1)章、票據受理專用(1)章、自用IC卡，并保管其中一套印鑒卡。

　　(三)妥善保管重要空白憑證，及時收回企業交回作廢重要空白憑證。向企業出售重要空白憑證。

　　(四)負責貸款發放、收回、形態劃轉、展期等業務的系統帳務處理，貸款借據合同要素的審核及保管。

　　(五)帳戶管理系統操作員、公民身份核查系統操作員工作。

　　(六)進行收息業務處理工作。

　　(七)負責協助司法機關及有關部門對企業帳戶資金進行查詢，凍結，扣劃等工作。并專夾保管相關證明文件。

　　(八)結算收費、手續費發票、貸款利息發票的簽發。

　　(九)負責系統內往來資金的調撥入賬及歸還并每日進行實時對賬。

　　(十)負責按規定打印和整理會計憑證、資料。

　　(十一)負責受理匯劃資金往來帳及查詢、查復業務處理。

　　(十二)及時維護登記系統內各類登記簿，確保帳實相符。

　　(十三)負責本機構反洗錢信息的`初步判斷，收集大額現金和可疑支付信息。

　　(十四)完成領導交辦的其他臨時性工作。

　　(十五)熟悉業務，耐心細致的解答客戶業務咨詢。

　　二、零售業務部

　　(1)、個人金融室

　　1、按照分行個人銀行發展的戰略目標和年度發展計劃，制訂分行個人銀行業務、個人信貸業務年度經營計劃和年度預算，并推進落實目標;

　　2、貫徹落實監管機構、總分行個人信貸業務各項規章制度，結合區域特點制定細化標準，對分行個人信貸業務進行日常管理;

　　3、綜合協調內外部的資源合理投入，分析和研究當地市場需求，進行個貸產品組合包裝、銷售推廣，推動分行個人銀行發展目標和年度業績指標的實現;

　　4、根據分行個人銀行條線的要求，推進分行個人銀行業務發展、業務流程改造、零售網點轉型、提升服務質量等方面的工作;

　　5、結合當地市場情況，對借款人、抵押物、業務合作機構制定細化的準入標準和準入程序，逐步建立評價、退出機制;

　　6、審查、審批授權額度內的個人信貸業務，審查超授權額度的個人信貸業務;

　　7、組織實施個人信貸日常貸后管理，對分行的個人信貸資產狀況進行動態監控;

　　8、實施個貸系統、征信系統的運行維護，針對個人信貸業務運行和產品開發，提交信息技術上的業務需求;

　　9、參與公金、個金聯動項目和重大個人信貸項目的策劃，組織實施個貸產品銷售計劃，并負責銷售跟蹤、信息反饋，配合制訂營銷獎勵方案，并開展對

　　下轄機構的考核工作;

　　10、牽頭分行個人銀行條線隊伍建設工作，推進個人銀行條線人力資源的業務培訓和隊伍建設，實施對分行個貸從業人員個貸從業資格的審核和管理、產品、政策培訓、咨詢等工作，實施個銀條線各級管理人員和客戶經理的績效考核工作;

　　11、牽頭實施個人銀行條線內控管理工作，確保分行個人銀行業務的合規健康運作;

　　12、負責個人征信系統的運用和管理;

　　13、會同有關部門，組織個人客戶經理培訓;

　　14. 負責對個人業務的形象宣傳和策劃工作;

　　15、開展員工貸款的后續管理工作，包括分進度結轉的貸款管理、特殊個案的處理、檔案交接工作、抵押登記梳理等工作。

　　16、負責行領導交辦的其他工作。

　　(2)財富中心

　　(1)、崗位設置及人員編制

　　根據財富管理中心機構與職能定位，財富管理中心設置中心主任崗、理財顧問崗、產品經理崗、市場管理崗、綜合管理崗等崗位。分行結合實際情況，同時參照兄弟分行，人員配置暫定4-5人，其中中心主任1名、理財顧問(兼產品經理)3名、綜合管理員1名。

　　(2)、崗位職責

　　一、財富管理中心主任主要職責包括：

　　1、為全行財富管理業務發展搭建營銷渠道，推動新業務開發和各項營銷活動的開展;

　　2、根據分行財富管理業務指標的完成情況制定實時的營銷策劃方案并組織實施; 重點督導客戶群拓展、理財產品銷售、代理產品銷售、創新中間業務收入指標等，積極采取措施，幫助經營單位促進以上指標增長;

　　3、推動全行理財經理業務培訓工作開展;

　　4、做好與總行相關部門、分行其他部門、分行經營單位的溝通協調工作，

　　保證財富管理業務健康、順利發展。

　　5、同時兼任分行私人銀行客戶總監，負責分行600萬元以上私人銀行客戶的業務對接。

　　二、理財顧問主要職責包括：

　　1、原則上按照與鉆石卡客戶數量1：100的比例進行配備，同時根據支行特點，實行支行片區管理模式。

　　2、挖掘、拓展、維護分行金額管理資產在100萬元以上的個人高端客戶;

　　為管片支行個人高端客戶提供理財規劃、投資組合設計等服務和理財產品銷售; 推動管片支行財富管理業務營銷與理財經理業務培訓;

　　3、參與針對分行個人高端客戶業務的產品創新及相關系統的設計、開發和推廣。

　　三、產品經理主要職責包括：

　　1、指導并支持支行開展個人理財業務各項產品的營銷與推廣;

　　2、為中心理財顧問、支行理財經理、提供產品營銷支持;

　　3、采集并向總行反饋個人VIP客戶的產品需求;

　　4、負責分行VIP客戶屬地化增值服務項目的開拓與管理。

　　四、綜合管理員主要職責包括：

　　1、負責分行個人高端客戶的預約管理與接待工作;

　　2、分行個人理財業務相關數據統計、報表制作以及中心人員業績考核;

　　3、協助制定財富管理中心工作計劃以及客戶資訊服務等;

　　4、組織推動分行針對VIP客戶的市場營銷、聯誼等活動。

　　(3)信用卡電子銀行

　　1、擬訂全行信息管理系統、電子銀行和銀行卡業務開發、應用、安全相關制度和操作規程，會同有關部門，對電子銀行相關制度執行情況進行檢查;

　　2、負責電子化建設、應用軟件系統的規劃、開發、培訓和維護工作，做好自行開發軟件的產權管理;

　　3、負責全行計算機網絡建設規劃的實施和網絡的運行、維護和管理;

　　4、擬訂全行科技電子設備購置計劃，負責科技設備的安裝、維護和管理工

　　作;

　　5、負責組織開展電子銀行和銀行卡等產品的發售、宣傳，協助分支機構開展市場營銷;

　　6、負責電子銀行和銀行卡新產品的測試、投產和應用推廣，制定網絡銀行業務發展規劃，并組織實施; 7、負責銀行卡消費積分、商戶積分的統計等日常管理工作，聯系溝通特約商戶;

　　8、負責處理電子銀行和銀行卡的業務投訴及相關問題;

　　9、負責全行統計數據的調查、匯總、分析、報告工作;

　　10、負責全行科技、電子銀行系統其他事務管理。

　　三、公司業務部

　　1、負責全行公司類業務信息的收集、整理和分析，制定全行公司類業務發展規劃和營銷策略;

　　2、負責組織開展公司客戶營銷，協調支行公司客戶聯合營銷;

　　3. 負責公司類業務產品的整合和創新，產品品牌的策劃和宣傳;

　　4、會同有關部門，組織公司客戶經理培訓;

　　1、根據分行公司銀行業務戰略規劃與工作計劃，結合分行當地特點及整體經營發展需要，制定分行公司銀行業務、公司銀行產品及貿易金融業務的發展計劃與年度經營計劃，并予以組織落實;

　　2、推進分行公司銀行業務條線整體運作及相關規章制度建設，并予以組織落實;

　　3、開展行業分析與市場研究，確定分行客戶營銷與風險防控策略，推進分行營銷團隊各階段經營目標實現和合規穩健經營;

　　4、開展市場調研與同業產品分析，實施公司銀行產品屬地化創新與優化;

　　5、牽頭營銷分行重點目標客戶，提高目標客戶的市場份額和效益貢獻，協調各營銷團隊市場營銷工作，建立分行內部聯動營銷機制，推進對重要大客戶的經營能力和價值挖掘能力;

　　6、負責制定公司類客戶代客理財和財務業務規劃，并組織實施;

　　7、開展公司類客戶信用等級評定，會同電子銀行部開發客戶關系管理信息系統，并據此建立公司類客戶評價體系和營銷服務體系;

　　8、開展分行公司銀行產品的產品經營與市場營銷，并實現品牌經營、市場推廣;

　　9、實施分行公司銀行業務市場企劃職能，推動業務品牌形象建立、提升、維護與品牌管理，推進分行公司銀行產品部門、客戶部門各類市場推廣活動開展;

　　10、推進分行公司銀行條線客戶經理、產品經理隊伍建設;

　　11、制定分行公司銀行從業人員培訓計劃，組織從業人員業務知識、工作技能和綜合素質培訓，開展各類崗位資格考試;

　　12、根據關鍵客戶需求設計相關產品營銷解決方案，支持客戶經理進行產品銷售，跟蹤業務進展，提供專業服務，協助其它業務部門開展產品交叉銷售; 13、開展分行公司銀行業務合規建設，開展公司銀行產品規范運作及各類風險檢查監督，監測和報告合規風險，實施合規性內控管理;

　　14、維護分行公司類客戶關系管理系統，構建公司業務信息管理平臺;

　　15、編制分行公司銀行部門各類業務計劃預算，統計各類業務經營數據，分析、報告業務經營狀況。

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