銷售變更管理辦法

銷售變更管理辦法

　　變更管理與需求管理緊密相連，高效實施變更，是實現需求清晰、簡潔和有效前提。以下是小編整理的銷售變更管理辦法，歡迎大家分享。

　　銷售變更管理辦法 1

　　第一章總則

　　第一條目的

　　規范銷售現場更名、換房、更改付款方式、銷售優惠、沒收再售、退房、預留房、延期付款審批等手續辦理，控制銷售風險。

　　第二章適用范圍

　　第二條適用于公司所開發項目的銷售變更管理相關工作。

　　第三章術語與定義

　　第三條銷售變更：指涉及認購或購房合同的變更如更名、換房、更改付款方式、銷售優惠、沒收再售、退房、預留房、延期付款等。

　　第四章職責

　　第四條營銷策劃部

　�。ㄒ唬┺k理更名、換房、退房、退訂、退款、延期付款申請。

　　第五條財務部

　�。ㄒ唬�審核更名、換房、退房、退訂、退款、延期付款申請。

　�。ǘ�）負責辦理退款事宜。

　　第五章關鍵活動描述

　　第六條銷售變更辦理原則

　�。ㄒ唬┛蛻羲�提出的銷售變更申請，原則上公司不予接受，其處理程序及許可范圍均為公司內部管理規定，屬公司機密，嚴禁擅自傳播，現場情況由營銷策劃部酌情處理。

　�。ǘ�）原則上只接受客戶在簽署《商品房買賣合同》前的申請。

　�。ㄈ�）簽署《商品房買賣合同》后的銷售變更申請，除特殊情況由分管領導和總經理特批外，所有申請一律不接受。

　�。ㄋ模┧�有銷售變更申請均需要營銷策劃部案場管理人員填寫相關表格，作為原始憑證存檔備案。

　　第七條更名、換房

　�。ㄒ唬┰瓌t上只接受客戶在簽署《商品房買賣合同》前提出的更名、換房申請。

　　1、對權益人增減，由銷售代理公司填寫《增減購房人審批單》（參見附件1），由營銷策劃部、財務部審核后，報銷售分管領導審批。

　　2、對于客戶提出的換房申請，由銷售代理公司填寫《換房變更審批單》，報營銷策劃部負責人核實后發起審批申請，經財務部審核后，報銷售分管領導審批。

　�。ǘ�）經審批后，營銷策劃部組織辦理更名和換房手續流程：

　　1、為客戶更換認購書（更名時認購日期及約定簽約日期等條款不做更改，換房時須更改認購日期）。

　　2、為客戶更換收款收據。

　　3、變更申請資料原件由現場案場管理崗進行存檔，按公司規定移交。

　　4、收回的收據客戶聯、新開收據記賬聯交財務部。

　　5、換房以當天價目表及銷售政策執行。

　　第八條更改付款方式

　�。ㄒ唬┰瓌t上只接受一次客戶提出的'更改付款方式申請，須另行簽訂補充說明。如一次性付款或按揭付款轉變為分期付款方式、一次性付款轉變為按揭付款方式等，最后均需報分管領導審批。

　�。ǘ�）營銷策劃部負責核實更改付款方式單位的房號、申請人合法性、已付款金額、合同簽訂等情況。

　�。ㄈ�）由銷售分管領導審批同意更改付款方式，并按變更后的付款方式享受相關優惠。銷售代理公司組織辦理相關手續：

　　第九條延期付款管理

　�。ㄒ唬┰瓌t上只接受客戶本人提出延期付款申請，客戶須填寫《延期付款申請單》，由案場管理崗填寫《延期付款申請單》，報營銷策劃部負責人核實交分管領導審批。

　�。ǘ�）經審批同意延期付款的，由案場管理崗在銷售系統中執行相關操作。申請資料原件由案場管理崗存檔，按公司規定移交。

　　第十條退定

　　未簽署買賣合同的退定、換房手續辦理

　　1、銷售代理公司根據客戶認購狀況，向客戶收取認購書原件、按需收取全部收據原件、身份證復印件，一并交營銷策劃部。

　　2、營銷策劃部核實退定金客戶的房號、已付款金額、退款金額等情況，案場管理崗填寫《客戶定金退款申請表》（參見附件5），明確是否退還定金，后報營銷策劃部負責人審核、分管領導審批。

　　3、客戶到財務部領取所退定金，財務部根據審批意見，辦理退還客戶定金的手續。

　　4、由營銷策劃部確定將房產另行出售的時間和價格。

　　5、申請資料原件由營銷策劃部存檔，按公司規定移交。

　　第十一條退房

　　原則上不接受客戶退房申請。遇到特殊情況，由案場管理崗發起《退房變更審批單》，經營銷策劃部負責人、財務部、銷售分管領導審核，總經理審批。

　　第十二條預留房

　　原則上不允許預留房，特殊情況客戶的申請需要按以下程序報批，方為有效申請，預留期限為10天：客戶預留房申請由營銷策劃部負責申報，核實申請房號的銷售狀態，并填寫《預留房申請審批表》報銷售分管領導審批。超過預留期限后，營銷策劃部有權將預留房源直接轉銷售房源。

　　第六章附則

　　第十四條本辦法由營銷策劃部負責解釋。

　　第十五條本辦法自頒布之日起執行。

　　銷售變更管理辦法 2

　　一、總則

　　為了規范銷售過程中的變更管理，確保銷售業務的順利進行，保障公司和客戶的合法權益，特制定本辦法。

　　本辦法適用于公司所有銷售業務中的變更事項，包括但不限于訂單變更、合同變更、客戶信息變更等。

　　二、變更類型

　　訂單變更：指已下達的訂單在產品規格、數量、交貨期等方面的變更。

　　合同變更：包括合同條款的`修改、補充，合同主體的變更等。

　　客戶信息變更：如客戶名稱、聯系方式、地址等信息的更改。

　　三、變更流程

　　變更申請

　　由提出變更的一方填寫《銷售變更申請表》，詳細說明變更的原因、內容和影響。

　　申請表需提交給相關銷售負責人進行初步審核。

　　審核評估

　　銷售負責人對變更申請進行審核，評估變更的合理性、可行性以及對公司和客戶的影響。

　　如涉及到其他部門（如生產、財務等），需征求相關部門的意見。

　　審批決策

　　根據變更的性質和影響程度，由相應的管理層進行審批決策。

　　重大變更需經過高層領導的審批。

　　通知與執行

　　審批通過后，及時通知相關部門和客戶執行變更。

　　銷售部門負責與客戶溝通變更后的事項，并確�？蛻舻睦斫夂屯�意。

　　文檔更新

　　對變更后的訂單、合同及相關文檔進行更新和存檔，確保信息的準確性和一致性。

　　四、責任與監督

　　提出變更的一方應確保變更申請的真實性和準確性，并承擔因變更帶來的相應責任。

　　銷售部門負責整個變更過程的協調和跟進，確保變更的順利實施。

　　公司定期對銷售變更管理情況進行監督和檢查，對違反本辦法的行為進行糾正和處理。

　　五、附則

　　本辦法如與國家法律法規或政策相沖突，以國家法律法規或政策為準。

　　本辦法由銷售部門負責解釋和修訂。

　　本辦法自發布之日起生效。

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