汽車4S店前臺接待崗位職責

汽車4S店前臺接待崗位職責20篇

　　在現在的社會生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的汽車4S店前臺接待崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 1

　　1.負責客戶購車后的跟蹤維系;

　　2.客戶來店車輛保養得接待、出單服務、協調好售后前臺和車間的工作調配;

　　3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行“一對一”的.服務;

　　4.關注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議;

　　5.上級領導安排的其它事宜。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 2

　　1.在電話中代表北京現代汽車經銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

　　2.和業務合作伙伴取得聯系的第一步。

　　3.迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓并與其進行交談。

　　4.友好、大方地走近來賓，處處體現出北京現代的企業形象。

　　5.照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

　　6.接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。

　　7.對暫時不能回話的職員作好安排。

　　8.確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。

　　9.借助列表或數據庫，記錄好客戶數據并編制成文。

　　10.安排有興趣的各方和客戶與店內咨詢員接洽。

　　11.必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。

　　12.確保展示廳整潔、干凈。

　　13.確保接待區干凈、整潔，包括在這些區域內提供設備的`功能性/茶點的供應。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 3

　　1、根據公司發展戰略，組織制定月、年銷售規劃，制定個人的工作計劃。

　　2、服從展廳主管的領導，按公司規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務，并轉交銷售顧問

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；

　　4、負責進店客戶的接待，進店、來電數據的`統計和成交分析

　　5、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜

　　6、負責客戶的招待和信息錄入工作

　　7、前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　9、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

　　10、協助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監督；

　　11、完成展廳主管交待的其他任務。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 4

　　1、負責公司來電的電話答復和轉接工作；

　　2、負責公司訪客的前臺接待工作；

　　3、負責展廳客流量的登記和電話咨詢量的.登記記錄；

　　4、按客戶的需求向銷售部或售后服務部引導接待；

　　5、每日檢查展廳的營業設施和環境狀況。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 5

　　1、接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復

　　2、對需要轉接的電話進行準確的'接轉

　　3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

　　4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　5、根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人

　　6、記錄客戶電話訪問及來訪信息

　　7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

　　8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄

　　9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務

　　10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作

　　11、完成上級委派的其他臨時性工作。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 6

　　1、收集、統計并分析各項市場相關數據和活動資料;

　　2、宣傳軟文等撰寫以及網站內容的及時更新與維護;

　　3、匯總提交相應報表，部門文件的整理及歸檔;

　　4、負責做好前臺客流登記表的登記，并在廠家和集團系統中及時、完整、準確錄入;

　　5、負責做好潛客數據的'整理，提供潛客數據分析報表;

　　6、完成領導安排的其他任務。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 7

　　1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的`問診、估價、結算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進廠維修。

　　3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結算，根據修理卡實際內容制作結算單。

　　5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。

　　6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。

　　7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。

　　8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關系。

　　10、握及控制所接待維修車輛的結算工作。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 8

　　1.負責銷售前臺服務熱線的'接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2.負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

　　3.負責準確統計來電、來店相關數據報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數據至管理系統;

　　4.負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;

　　5.協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

　　6.及時完成上司交由的各項任務。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 9

　　1、負責售后前臺接待工作的管理，安排服務顧問日常工作;

　　2、按服務流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準確;

　　3、負責服務流程的`執行和檢查;

　　4、完成養護品銷售目標;

　　5、負責索賠業務和保險業務的，不斷促進業務的順利展開;

　　6、負責本部與車間及備件等部門的工作協調。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 10

　　1、以專業的態度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯系并記錄聯系情況；

　　2、培養潛在客戶的興趣和需求；

　　3、激勵客戶對FORX品牌車輛的.興趣；

　　4、在相關表格上記錄新的客戶數據并將其輸入銷售系統，并將相關數據傳達給銷售顧問；

　　5、展廳客流量的記錄；

　　6、其他展廳經理布置的工作。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 11

　　1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

　　2、接聽、轉接客戶電話，記錄來電客戶信息，收集來訪客戶信息;

　　3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統，實現與云平臺人臉識別系統對標管理;

　　4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;

　　5、配合客服部、銷售部執行廠家流程檢測;

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 12

　　1、負責到店車輛信息錄入工作

　　2、跟蹤到店車輛養護工作，通知拿車

　　3、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　4、記錄客戶電話訪問及來訪信息

　　5、做好展廳環境維護工作

　　6、完成領導安排的其他事情

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 13

　　一、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

　　二、 負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔。

　　三、 負責客戶休息區用品的及時更換。

　　四、 負責客戶休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報。

　　五、 負責妥善保管客戶休息區物品，并建立臺帳。

　　六、 完成部門負責人交辦的相關工作。

　　七、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。

　　八、負責客戶的`招待和信息錄入工作。

　　九、前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

　　十、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

　　十一、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　十二、完成展廳主管交待的其他任務。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 14

　　1、負責到店車輛信息錄入工作

　　2、跟蹤到店車輛養護工作，通知拿車

　　3、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　4、記錄客戶電話訪問及來訪信息

　　5、做好展廳環境維護工作

　　6、完成領導安排的其他事情

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 15

　　1、負責電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉接給適當人員;

　　2、客戶接待與分流引導：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據客戶需求，將客戶引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的客戶進行分流;

　　3、信息統計：記錄客戶電話訪問及來訪信息;

　　4、完成上級委派的'其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、復印等行政服務;完成上級委派的其他臨時性工作。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 16

　　1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶信息；

　　2、接聽展廳來電，并進行電話轉接；

　　3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答；

　　4、將客戶意見準確、完整的傳達給相關部門和人員；

　　5、完成上級委派的其他臨時性工作。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 17

　　1、負責前臺接待，簡單的'日報表統計。

　　2、負責辦理新員工入離職，宿舍安排，伙食安排。

　　3、負責門店日常費用報銷，報稅，以及員工考勤統計。

　　4、負責門店業績等數據的系統錄入。

　　5、完成領導交代的其他工作。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 18

　　1、配合接待主管完成部分來客接待工作；

　　2、負責員工出差預訂機票、火車票等，差旅人員行程及聯絡登記；

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的'非保密信息；

　　4、在前臺負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

　　5、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 19

　　1、電話邀約，接待來訪試聽家長，報價，以促成簽單；

　　2、安排學員試聽入班，協調上課時間；

　　3、班級聽課，及時和家長反饋上課情況，做好服務，取得轉介紹資源；

　　4、每天業績日報統計以及每日工作安排及工作反思。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責 20

　　1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務禮儀接待；

　　2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作；

　　3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的'錄入、排版、打��；

　　4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務；

　　5、領導交代的臨時性事物。

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