航空禮儀小貼士

航空禮儀小貼士

作為一名空姐，首先要掌握航空服務的禮儀，才能做好服務工作。

日常生活中，人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息、交流感情，從而達到建立、調整、發展人際關系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標志。

( 1 )言談的儀態。不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應目光溫和，正視對方。

( 2 )話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關的話題，飛機飛多高，我們航班飛過的航線地標，在飛行中需注意的問題等。

( 3 )言者的表現�？战阍谂c旅客談話時，語言表達應準確、語意完整、語聲輕柔、語調親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相的溝通。

( 4 )做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內容要做出積極的反應，以此來表現你的誠意，如點頭、微笑或簡單重復旅客的談話內容。同時恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。

[航空禮儀小貼士]相關文章：

1.航空禮儀小貼士

【航空禮儀小貼士】相關文章：

面試小貼士07-12

家教小貼士07-11

白領小貼士餐飲預訂07-12

與你分享面試小貼士07-11

生活小貼士廣播稿01-08

10個關于旅游攝影的小貼士07-09

「原創」給應屆生的面試小貼士07-11

生活小貼士廣播稿10篇01-08

生活小貼士廣播稿12篇01-21

航空旅游就業前景03-22