顧客滿意度調查表及數據分析表

顧客滿意度調查表及數據分析表

滿意度是衡量企業服務質量優劣的一個指標。顧客滿意度調查應堅持全面、客觀、尊重顧客意見的原則，使調查結果切實反映企業服務質量狀況。

90 年代中期，顧客滿意度調查在大陸的跨國公司中得到迅速而廣泛的應用。原因之一是跨國公司總部要求按照本部的模式定期獲得大中國區市場的顧客信息，以應對全球化進程中的計劃與挑戰;二是日趨激烈的競爭中，優秀的服務成為企業獲得并保持競爭優勢的重要訴求;三是主管需要對員工的工作績效進行量化評估，這需要來自顧客的評價。

影響顧客對企業產品/服務滿意程度的因素有很多，同時也就產生了一系列影響顧客滿意度的指標。這時就需要通過顧客滿意度調查表系統的分析當前的企業狀況，及時找出解決方案。

顧客滿意度調查可分為4類：

1

確定導致顧客滿意的關鍵績效因素;

2

判斷輕重緩急，采取正確的行動;

3

評估公司的滿意度指標以及主要競爭對手的滿意度指標;

4

可控制全局。

依據顧客滿意度調查表統計分析，得出最終結果是現代化企業及時了解顧客信息的最佳方法。以下是某企業的顧客滿意度調查表和數據分析表，僅供參考。

顧客滿意度調查表：

數據分析表：

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通過顧客滿意度調查表和數據分析表我們能夠很快的抓住顧客的需求以及企業運營中存在的問題，為企業健康發展提供強有力的保障。

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