酒店員工儀容儀表標準

酒店員工儀容儀表標準

　　在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注。下面小編為大家分享酒店員工儀容儀表標準，歡迎大家參考借鑒。

　　(一)站立姿勢

　　標準：

　　1、男性：以跨立姿勢站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開與肩同寬，腳尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。

　　2、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分開約60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口要交叉，自然下垂放于身前。

　　禁忌：

　　1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。

　　2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。

　　3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。

　　4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。

　　(二)手勢

　　標準：

　　在介紹、引導和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關節為軸指向目標。

　　禁忌：

　　1、用一個手指指人或方向。

　　2、用手做各種小動作，如挖耳、摳鼻等。

　　3、擺手回答或作手勢否定顧客的詢問。

　　(三)行走

　　標準：

　　1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動，雙眼平視前方，行走時腳尖對正前方，充滿活力，自信向上。

　　2、兩人或多人以上共同行走時，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。

　　3、在店內行走時，遇顧客或同事要主動讓行，并點頭微笑打招呼，管理制度《店面員工儀容儀表要求及標準》。

　　禁忌：

　　1、行走時左顧右盼、左搖右晃，四處張望。

　　2、搶顧客的道，對顧客或同事視而不見、不主動打招呼。

　　3、行走時卡腰、手插入口袋。

　　4、二人或多人行走時勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。

　　(四)表情

　　標準：微笑服務、熱情待客。

　　1、能隨時注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。

　　2、主動尋找與顧客的交流點，態度誠懇、不虛偽。

　　3、精神飽滿、自然微笑，精力集中，不東張西望。

　　4、注意講話口吻，運用服務語言，主動熱情、彬彬有禮、音量適中。

　　禁忌：

　　1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。

　　2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。

　　3、口吻粗暴、聲音過高，使用禁忌語言。

　　4、盯住顧客上下打量、對顧客評頭論足。

　　(五)個人裝束

　　1、·發型標準：

　　經常洗頭發，沒有頭皮屑，每天用摩絲把頭發梳理整齊成型，沒有碎發。

　　1、男員工發型前不遮眉，后不壓領，兩鬢不蓋耳，不留鬢角。

　　2、女員工發型前不遮眼，短發后不過頸，長發用發卡或頭繩束起，不披頭散發。

　　禁忌：

　　1、頭發臟、有頭皮屑;

　　2、未打摩絲，有亂發、碎發;

　　3、梳怪異發型，染黑色以外的頭發;

　　4、短發過長，男員工留有鬢角，女員工長發披散、未束起。

　　(六)個人衛生：

　　1、每天洗澡，保持身體、頭發的清潔。

　　2、飯后刷牙漱口。

　　3、如果使用香水或古龍水，用量要適宜。

　　4、勤洗手，特別是廚房和餐飲部的員工在接觸食品前要徹底清潔雙手。

【酒店員工儀容儀表標準】相關文章：

酒店員工儀容儀表規范07-04

酒店前臺的儀容儀表04-24

酒店員工儀容儀表要求規范04-18

酒店員工儀容儀表要求規范[熱]10-10

（實用）酒店員工儀容儀表要求規范07-15

酒店儀容儀表規章制度12-26

酒店員工儀容儀表要求規范(2篇)05-16

酒店員工儀容儀表要求規范2篇04-18

酒店員工儀容儀表要求規范3篇(必備)08-12

餐飲儀容儀表02-13