• 培訓測試題與答案分析

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    培訓測試題與答案分析

      篇一:8D報告測試試卷

    培訓測試題與答案分析

      姓名:______ ____職稱:___ ______ 得分:__________

      一 填空題:(每題3分,總分30分)

      1、糾正措施是為了消除已發現的不合格或其它不期望情況的原因所

      2、是為了消除潛在不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。

      3、 糾正是為了消除的不合格所采取的措施

      4、 對不合格產品進行返工,再沖一次,應該是。

      5、 原因分析及長久措施回復

      6、 針對要求回復的必須采用7、 對5M1E進行排查、、、、、8、(快速解決)以防止問題在客戶端發生

      9、 8D方法可適用于

      10、 PDCA在品質術語中 P代表D代表C代表A代表。

      二 選擇題:(每題2分,總分10分

      1、8D成立年間應該是();

      A 1986年 B 1987年

      C 1985年 D 1984年

      2、福特( );

      A 1520軍事管理標準 B 1530軍事管理標準

      C 1250軍事管理標準 D 1502軍事管理標準

      3、5W2H正確答案是( )

      A 何人.何時.何地.何事.為何.幾何.多少 B 何人.何時.何地.何事.為何.如何.多少

      C 何時.何人.何事.何地.為何.多少.幾何 D 何事.何時.何地.何人.幾何.多少.如何

      4、分析原因使用的(特性要因圖)組成應該是( )

      A 人員.材料.工具.設備. 測量.環境B 人員.機器.材料.方法. 測量.環境

      C 人員.機器.材料.方法.環境D 人員.設備.材料.方法. 測量

      5、臨時措施回復時間應該是( )

      A 12個小時內 B 8個小時內 C 24個小時內 D 5個小時內

      三 判斷題:(每題2分,總分10分)

      1.8D方法宜由公司各部門人員的共同投入,求得創造性及永久性的解決方案 ( )

      2.高技術人員面對問題不各自為政、自我本位主義,同樣有效的解決各種問題( )

      3.快速圓滿解決問題,提高顧客滿意度,取得更多訂單 ( )

      4.完成過程:小組成員必須具備專業技術知識 ( )

      5.預防再次發生就是將問題徹底解決 ( )

      四 問答題:(每題10分,總分50分)

      1.請按照順序依次寫出8D的八個步驟

      2.請描述問題基本方法(5W2H)

      3.對5M1E進行排查內容是?

      4.建立團隊必須體現的信息

      5.請寫出分析不良原因基本架構圖,稱(特性要因圖)

      篇二:8D手法培訓測試題與答案

      一. 填空題(每空5分,共40分)

      1. 三現主義是指 到現場 , 看現物 , 了解現況 .

      2. 5W是指:What,When,Where,Who,Why.

      3. 3H是指:how,how many及how much.

      4. 5M是指:人(Men),機(Machine),材料(Material),方法(Method),測量(Measurement).

      二. 問答題(共3題,每題20分)

      1. 8D是什麼

      答:問題分析與解決的八步驟,即8D.

      D0改善主題選定小組成立與目標設定.

      D1問題定義及執行及驗證暫時防堵措施.

      D2現狀分析.

      D3初步原因分析與擬定暫時對策.

      D4實施真因分析與驗證真因.

      D5列出選定及驗證永久對策.

      D6執行永久對策及效果確認.

      D7防止再發及標準化.

      D8認識與殘餘潛在問題.

      2.腦力激盪法在使用上需注意哪些原則

      答:1.絕不批評別人的意見.

      2.意見愈多愈好,通常至少五十則以上.

      3.讓參與成品自由連想.

      4.可以搭在別人的意見上自由發揮,稱為“搭便車”.

      3.對策評估可采用的方法有哪些

      答:1.多數表決法.可以快速成決定,但要避免一次表決就作成結論.

      2.決策矩陣法.這是一種極為邏輯的選擇方式.好處是在設計決策矩陣時,可以包括許多選擇標準並

      針對各種可行方案的比較,並可對最可能的因素加工權重以利加速建立理性之選擇.

      篇三:客訴處理流程8D報告考試試卷

      工 號:_____________ 姓 名:_______________ 分 數:_________________

      一. 填空題:(每小題4分,共20分)

      1.客戶處理作業流程中主要擔當部門是_____________、_____________和______________、______________;

      2.業務接到客戶投訴時信息時,會加以收集整理,填寫_____________________,必要時應以_______________作參考;

      3.CAR的全稱是_____________________________________________,中文意思______________________________;

      4.SCAR的全稱是__________________________________________________,中文意思___________________________;

      5.客戶抱怨處理結案后,必須_____________________;

      二. 選擇題:(每小題5分,共20分 有多項選擇)

      1.客戶投訴不良時,由如下________部門負責傳達信息,________部門負責主導處理;

      A.業務部B.工程部C. 制造部 D.品管部 E.體系品保部

      2.針對以下說明正確的是:_______________.

      A.每一份抱怨需使用8D格式B.重復發生沒有解決較重大的問題時用8D格式 C.客戶有要求時用8D

      3.永久對策執行后必須終止:______________.

      A.臨時對策 B.問題的描述 C.對策的有效性驗證

      4.8D的各項步驟:________________.

      A.必須按照順序進行處理B.不一定按照順序進行C.可按實際情況作決定

      三,判斷題:(每小題2分.共10分)

      1.客戶發生投訴時必須由業務部指定專人負責處理.()

      2.糾正與預防措施報告可按客戶的格式進行填寫. ()

      3.永久對策不需要進行驗證. ()

      4.預防再發生之措施修改SOP即可. ()

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