行政客服工作職責

行政客服工作職責

　　在我們上學期間，相信大家一定都接觸過知識點吧！知識點也不一定都是文字，數學的知識點除了定義，同樣重要的公式也可以理解為知識點。那么，都有哪些知識點呢？下面是小編為大家收集的行政客服工作職責知識點，歡迎大家分享。

　　行政客服工作職責一

　　1、負責公司各項行政事務;

　　2、協助公司員工的復印、傳真等工作;

　　3、負責辦公用品的管理、領用、統計和采購;

　　4、負責每月員工出勤統計匯總及存檔;

　　5、協助上級完成公司行政事務工作;

　　6、按照公司制度，完成日常電話接聽及客戶回訪;

　　7、協助顧問進行會員上課及活動的通知;

　　8、按照要求進行各部門的匯總;

　　9、及時整理或收集客戶的投訴意見或建議。

　　行政客服工作職責二

　　1、起草和修改報告、文稿等;

　　2、及時準確的更新員工通訊錄;管理公司網絡、郵箱;

　　3、負責日常辦公用品采購、發放、登記管理，辦公室設備管理;

　　4、訂閱年度報刊雜志，收發日常報刊雜志及交換郵件;

　　5、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理

　　6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷單據表格等)及費用結算。

　　電話客服工作職責

　　1、公司客戶檔案資料的建立。

　　把公司各部門發放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確�？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

　　2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

　　目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶的基本信息及本企業有關的數據資料。

　　掌握公司VIP客戶基本信息如：姓名、姓別、聯系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。了解本企業自己內部的實際情況，便于參考。

　　4、客戶聯系，定期回訪，客戶服務。

　　以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節氣以電話或短信群發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

　　5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

　　配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

　　6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

　　把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔（卡號、姓名、姓別、聯系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。

　　7、協調客戶，處理客戶投訴。

　　樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

　　8、配合公司對外的各項公關活動。

　　代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

　　客服的工作職責

　　日常管理：

　　1、考勤，值班安排;

　　2、部門的規章制度制定和監督執行

　　3、負責部門員工業績考核工作;

　　4、日常會議;

　　5、培訓提高服務水準;

　　6、制定客服部門工作目標及計劃;

　　7、部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;

　　8、投訴記錄的巡查和跟進處理;

　　9、匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量

　　10、滿意度調查方法的文案

　　11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

　　客服是公司的窗口：

　　1、注重服務態度，用語

　　2、樹立公司外部形象

　　3、正面提供公司信息，

　　維護客戶：

　　1、做好客戶檔案管理

　　2、定期回訪客戶，進行深度開發

　　3、維護優質潛在客戶，開發成客戶

　　4、優惠活動及時通知客戶

　　5、每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

　　投訴的處理：

　　1、客服有投訴要傾聽客戶的意見

　　A、事實不清：表示理解，澄清事實

　　B、我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

　　2、 確定客戶的滿意度

　　3、 定期上報服務質量表和業務報表

　　滿意度調查：

　　要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

　　1、設立投訴和建議系統，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

　　2、滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

　　3、作為被服務對象體驗，更好的了解企業的服務，挖掘出不足

　　4、深度調查，對某一問題深度訪談。

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