物流客服跟單文員的工作內容

物流客服跟單文員的工作內容（精選11篇）

　　隨著社會一步步向前發展，需要使用崗位職責的場合越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的物流客服跟單文員的工作內容，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　物流客服跟單文員的工作內容 1

　　1.在途跟蹤及異常反饋：根據調度指令，跟進相關運輸供應商或司機運輸途中情況，針對途中發生的異常，及時向運輸部門領導進行反饋，并跟進后續處理結果。

　　2.收貨交接跟蹤：貨物跟蹤，確認貨物送交客戶的完好狀態，記錄實際送抵時間，并了解收貨人意見;回單跟蹤，了解回單簽收情況，如果有異常根據公司規定，要求司機在現場與客戶進行溝通解決，盡可能避免不合格回單的返回。

　　3.回單管理：跟進送貨公司，完好保存回單，在固定時間內將回單返回始發公司;對回單進行整理，按照客戶，時間，目的地將回單進行整理，對照回單跟蹤表，核查應回未回回單情況，針對有問題回單，向上級反饋，并跟進回單補簽結果;制作回單交接清單，并將回單在合同規定日期前，遞交客戶。將回單交接情況向財務人員反饋，以便進行應收款的`催繳。

　　物流客服跟單文員的工作內容 2

　　一、嚴格遵守公司關于物資流通的各項規定；

　　二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程；

　　三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網絡進行規劃和設計；

　　四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；

　　五、根據產品的開發進度，組織評審、制定產品開發各階段物料需求計劃并對其監控實施；

　　六、組織制定產品開發項目的整體物料預算，監控實際開發過程中的物料使用，并進行物料預算符合度分析；

　　七、負責貨物的收發、配送、搬運等物流工作；

　　八、協助庫管整理好庫房，清點貨物等；聯系運輸公司，每天將銷售的產品及時、準確、安全的'發出；

　　九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司；

　　十、協助客服做好返修壞件的打包發貨與收貨工作；

　　十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發給客戶的貨物是否到達；

　　十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；

　　十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

　　物流客服跟單文員的工作內容 3

　　1、負責統計匯總所有業務訂單表；

　　2、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統計；

　　3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；

　　4、根據業務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經理助理并協助派單；

　　5、派單計劃表每日早上9：00前發送至業務部物流專員；

　　6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果，及時反饋問題訂單信息至業務部物流專員。

　　物流客服跟單文員的'工作內容 4

　　1、負責核對項目業務量、協助項目報價；

　　2、負責接受客戶訂單：根據客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地；

　　3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通；

　　4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；

　　5、負責監督協調處理項目存在的異常；

　　6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交；

　　7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作；

　　8、主要工作完成后，積極協助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作；

　　9、負責跟進項目客戶返單情況；

　　10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的.溝通。

　　物流客服跟單文員的工作內容 5

　　1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并書面記錄發貨相應目的地最優惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯系方式；

　　3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；

　　4、嚴格按照工作流程執行工作；

　　5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關單據的規范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的'檢查；

　　6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞；

　　7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為；

　　8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故；

　　9、敢于反映問題，發現有壞工作的事情，敢于向上級匯報；

　　10、嚴格遵守公司員工手冊規定。

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　　工作內容:

　　日常訂單的操作:訂單輸入、跟蹤;安排發貨、開票以及追蹤貨款;

　　客戶投訴處理:根據客戶需求及公司銷售制定的理賠方案,跟進落實理賠退換貨等事宜,直至投訴全部處理妥當;

　　對項目類型的客戶進行項目管理,根據實際進度,協調客戶實際需求及采購交貨期,跟蹤項目進展,提供預警及建議;

　　與公司各部門及客戶之間保持良好的溝通與協作關系;

　　完成上級領導安排的.其他工作內容。

　　崗位要求:

　　1.大專及以上學歷,專業不限;

　　2.3年以上相關工作經驗,具備一定的英語能力;

　　3.具有優秀的溝通協調能力,能夠妥善處理臨時出現的訂單問題;

　　4.具備一定的抗壓能力,工作仔細、認真、積極。

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　　工作職責:

　　1、及時有效地協助業務員跟進/服務客戶;

　　2、負責公司訂單跟進;協助業務完成訂單出貨,內部進程跟進,出貨計劃安排,確�？蛻艚回浧�;

　　3、及時回復客戶郵件,盡力滿足客戶對品質、交貨期等各方面的要求,以達到長期合作的目的;

　　4、處理并解決訂單生產過程中的各種異常、客訴;

　　5、文件資料的管理、歸類、整理、建檔;

　　職位要求:

　　1、跟單經驗一年以上(領悟能力特別強的應屆生也可考慮);

　　2、中專及以上學歷

　　3、良好的溝通技巧和說服能力,口齒清晰,表達能力強;

　　4、能吃苦耐勞,有上進心;能承受一定的'工作壓力;

　　5、具有良好的團隊合作精神和敬業精神;

　　物流客服跟單文員的工作內容 8

　　崗位職責：

　　1、負責日常跟表，ERP錄單和倉庫發貨；

　　2、負責跟采購下單對接，跟蹤訂單，和跟客戶反應訂單情況；

　　3、協助業務接單和處理售后；

　　4、完成上級安排的臨時任務。

　　任職要求：

　　1、年齡18-28歲，男女不限；

　　2、對家具行業熟悉了解，有經驗者優先；

　　3、學習能力，積極性，和主動性強，熱愛家具；

　　4、具備良好的.溝通能力、性格開朗；

　　4、熟練操作辦公軟件，懂ERP系統操作更佳；

　　5、有良好的職業道德和敬業精神。

　　物流客服跟單文員的工作內容 9

　　崗位職責：

　　1、負責管理、指導分管區域內客戶銷售工作，接收客戶訂單，及時組織客戶訂單的評審與確認，落實生產與安排物流事宜，確保如期交貨；

　　2、應收賬款的崔收，政策規定的'返利結算，與財務做好對賬工作；

　　3、積極處理產品售后服務及客戶投訴工作，協調客戶需求與公司各部門的工作，提高服務質量；

　　4、負責分管區域內的各類銷售方案及促銷方案的推廣活動，傳達公司及品牌信息，及時向部門經理反饋成效；

　　5、與客戶分析月度銷售情況及市場形勢，制定訂、發貨計劃，落實銷售任務；

　　6、建立完整的客戶資料卡、客戶檔案，每季度對客戶信用度作調查與評估，匯報評估報告；

　　崗位要求：

　　1、具備良好的溝通表達能力；

　　2、熟練操作電腦辦公軟件、辦公設備和網絡工具；

　　3、工作細心，遵守職業道德，保守商業秘密；

　　4、具備飾品、精品、化妝品行業經驗者優先考慮。

　　物流客服跟單文員的工作內容 10

　　崗位職責:

　　1、維護及跟進好公司的老客戶;

　　2、訂單的處理和跟進;

　　3、完成上級安排的其他工作。

　　任職資格要求:

　　1、國際貿易或英語相關專業,大�；蛞陨蠈W歷,英語四級以上,英語聽說讀寫能力強;

　　2、具備外貿銷售助理/銷售跟單方面工作經驗優先考慮。

　　3、工作認真負責,積極好學,溝通能力強,靈活解答客戶的問題,具備良好的'客戶服務意識和團隊合作精神。

　　物流客服跟單文員的工作內容 11

　　崗位職責：

　　1、對快遞、空運出口/進口的.整體環節進行操作

　　2、在業務操作過程中與用戶保持良好的溝通

　　3、進行文件的存檔和保管工作

　　任職要求：

　　1、 高中以上學歷，有物流經驗者優先，nv shi優先

　　2、 具備進出口、倉儲、配送、報關、供應鏈管理等基礎知識；

　　3、 有較強的溝通協調能力，踏實，責任感強；

　　4、 熟練使用OFFICE/EXCEL等辦公軟件。