天貓運營的工作內容

天貓運營的工作內容

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內容一：

1、通過阿里旺旺與客戶溝通，精通阿里旺旺，解答客戶提出的各種問題，擅于把握客戶的心態，積極尋找銷售機會，促成交易;

2、跟蹤發貨信息，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意;

3、定期做好客戶回訪，維護老客戶關系，促進二次銷售，做好客戶需求分析，信息收集及反饋總結;

4、日常論壇發帖，微博轉帖，Q群轉發等信息推廣等工作;

5、咨詢貨物相關進度查詢，解答客戶咨詢的問題、客戶投訴處理、退貨處理，部分需要電話溝通，聲音甜美有耐心者優先錄用;

6、具備一定的網絡銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果;

7、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓;

內容二：

1、負責天貓商城店鋪推廣、提高店鋪點擊率和瀏覽量，完成店鋪銷售目標;

2、通過天貓商城銷售商品、并及時準確地處理跟進訂單;

3、負責淘寶店日常維護、產品更新、能獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力、產品銷量;

4、每日、周、月監控的數據：營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理;

5、配合項目組完成項目客戶的第三方渠道平臺的策劃建設、網店裝修、促銷活動計劃執行反饋、寶貝上下架及產品調價等。

內容三：

1、根據運營計劃，負責網絡的宣傳推廣工作，網絡策略的架構建設，并制定相應的營銷政策;

2、全面建設與管理運營團隊、擬訂網站的業務流程，并規范實施;

3、負責制定網站的常規推廣計劃，并積極尋求最優秀的宣傳策略;

4、負責以搜索引擎優化規劃工作，對網站做出正確的診斷并提出合理的seo優化方案，安排監督部門執行

5、負責與第三方網站進行流量、數據或服務交換，或戰略合作聯盟，增加網站的流量和知名度;

6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名，負責網站關鍵詞分析以及提升網站點擊率;

7、提出網站運營時的改進意見和需求等。

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