保潔人員職業道德

保潔人員職業道德

　　職業道德就是具有自身職業特征的道德準則和行為規范,從道義方面要求人們以一定的思想、態度、作風和行為去去完成本職工作。以下是小編收集整理的保潔人員職業道德，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　道德規范

　　(一)優良的思想品質是保潔員應該具備的

　　社區保潔員不僅要有良好的服務技能，還應具有優良的思想品質。保潔員要有愛崗敬業、忠于職守的思想觀念，要有熱愛本職工作的職業精神，能做到不怕臟、不怕累，能默默無聞地堅守保潔崗位，在工作時間內不做與工作無關的事，不擅自離開自己的服務管轄區，把自己的服務轄區打掃干凈，還要能堅持不斷巡視，保持整潔。

　　(二)得體的言行 有利于保潔員的工作

　　保潔員在日常工作中，要注意自己的言行，特別要注意征詢、問候、稱呼及應答等文明禮貌用語的使用，如遇到上級、同事或客人時要主動問“您好”;在工作中應注意自己的行為舉止，站姿端正、走姿穩健;拿工具行走時，不可放在地上拖行或扛在肩膀上行走。保潔員應該知道不該說的話不要說，不該去的地方不要去，不該動的東西不要動;上崗要著裝整齊，講究儀容儀表，頭飾標準，衣著干凈，精神要飽滿;說話時不要聲音過大，不可遠距離地呼喚他人;行走間要禮讓客人，注意禮節，不在公共場所喧嘩、嬉鬧。

　　(三)樹立正確的服務態度

　　潔員要有“賓客至上”的服務原則，對待客人要熱情友善，樂于助人，主動為客人提供服務。如果遇到客人的詢問，要耐心準確地解答;自己回答不了的事情，應把客人引領到有關部門幫助解答，不輕易告訴客人“不知道”。保潔員在所服務的區域里，發現有客人丟下的雜物或廢棄物，要主動拾撿，放人垃圾簍中，始終保持服務的環境清潔整齊。在提供保潔服務時，要做到熱情有度，禮貌待客，以質見長。要尊重別人，尊重別人就是尊重自己，做到每一言、每一行都要讓客人接受、認可，客人接受和認可，也是對保潔服務工作的尊重和肯定。

　　保潔職業道德規范

　　1、儀容儀表整潔、干凈;

　　2、不畫濃妝、不留(染)指甲、不留披肩發、不穿拖鞋;

　　3、不吃有異味的食物，如：大蒜、大蔥等;

　　4、要有"業主至上"的服務意識;

　　5、熱愛本職工作、服從工作安排;

　　6、遵守公司各項規章制度、不計個人得失;

　　7、文明操作、禮貌待人

　　8、見到地面有垃圾應主動撿起來放到指定的地方。

　　9、見到管理人員、視察工作的領導、重要的訪客、業主要問好。

　　10、在工作中發現問題及時匯報。

　　保潔員崗位職責

　　一、保潔員必須服從領導，聽從分配及管理。

　　二、保潔員必須熱愛自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意地投入到自己的本職工作中。 　　三、保潔員必須每天兩次打掃地面衛生、廁所衛生、走廊衛生。每天一次拖樓梯、擦洗樓扶手，每周三次(一、三、五)擦洗瓷片及墻壁，做到全天干凈。

　　四、保潔員應及時清除生活用品垃圾，并送運到指定位置。

　　五、負責管理服務區周圍墻壁無亂貼亂畫、亂拉亂掛，并監督車輛及雜物存放到指定位置。

　　六、完成生活管理處安排的臨時性工作。

　　職業道德方面

　　1.優良的思想品質

　　思想品質是指一個人的思想認識水平，對于世界觀、人生觀、價值觀、道德

　　觀、法律觀等觀念的認識，對人在社會生活中的各種行為起決定性的作用。優良的思想品質對世界觀、人生觀、價值觀、道德觀、法律觀有正確的認識，并在社會活動中能正確引導自己的行為。

　　作為一名優秀的保潔員，必須樹立正確的價值觀，明確個人與個人、個人與職業以及職業與社會之間的關系。保潔員是社會主義現代化不可缺少的一員，保潔員的工作保證了城市各個功能的正常發揮，保障了人民健康。保潔員不僅需要有良好的工作技能，還要有優良的思想品質。保潔員要有熱愛自己的崗位、認真完成自己的職責的思想觀念，能做到不怕臟、不怕累，能默默無聞堅守保潔崗位，在工作時間內一直保持工作狀態，不擅自離開自己的工作區域。保潔員應該認識到自己工作的意義和重要性。保潔員通過工作獲得相對穩定的生活資料，也應該通過職業勞動履行自己的社會責任，為社會創造物質財富和精神財富，為人類社會的發展貢獻自己的力量。

　　2.得體的言行

　　言行是指日常生活中的言行，得體的言行即談吐優雅、舉止大方。保潔員工作于公共場所，保潔員的一言一行都受到大家的關注，也給其他的人起到帶頭模范的作用。如果保潔員在平時工作生活中能做到說話禮貌，做事得體，就給別人起了模范作用，促進了整個社會的文明禮貌;如果保潔員平時不注意自己的形象，不但有損于保潔員這個行業的形象，更破壞了社會風氣。因此保潔員一定要注意自己的一言一行，做到言行得體。

　　面對客戶時，保潔員要做到不卑不亢，交談要面帶微笑，表現出熱情、親切、友好的情緒，精神集中，說話時語速不宜過快，音量不能太大或太小。得體的言行表現于生活中的每一件小事，如歸置好一個放錯位置的圖釘， 放好把沒立好的掃帚，通過一扇拉有彈簧的門(通過后放手門會自動關閉)而自己走在前面時，要等后面的人通過后再放手。

　　3.正確的服務態度

　　服務態度就是服務的意識和動力。服務意識是指在平時工作中看到客戶的表情，了解客戶的信息后，迅速地意識到客戶的需求。服務動力是熱愛自己的工作，以滿足顧客要求、完成自己工作而感到的成就感，作為自己努力工作的動力。

　　(1)端正服務思想

　　“寧愿一人臟，換來萬家凈”是時傳祥的人生格言和座右銘。時傳祥是全國著名的勞動模范，但他的崗位只是個大家都不愿意做的掏糞工，他幾十年如一日在自己的崗位上兢兢業業，把掏糞這份工作當成+分光榮的勞動，以身作則，以苦為樂，全心全意為人民服務。

　　時傳祥是所有保潔員應該學習的榜樣，保潔員工作雖然比較辛苦，但對整個城市的清潔，人民的健康生活卻意義重大。保潔員應當以自己的工作為榮，牢固樹立為人民服務的思想。

　　(2)樹立勞動最光榮的觀念

　　勞動是 人類生存生產的基本方式，也是推動人類社會發展、前進的基本動力�，F代社會，人類勞動主要通過從事定的職業崗位來實現， 職業崗位是人的安身立命之本，在職業勞動過程中，從業人員通過發揮聰明才智，施展職業技能來履行位責任。

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