小區保潔員職業道德

小區保潔員職業道德

保潔員的職業道德與禮貌用語

一、保潔員應具備以下職業道德：

1、儀容儀表整潔、干凈;

2、不畫濃妝、不留(染)指甲、不留披肩發、不穿拖鞋;

3、不吃有異味的食物，如：大蒜、大蔥等;

4、要有"業主至上"的服務意識;

5、熱愛本職工作、服從工作安排;

6、遵守公司各項規章制度、不計個人得失;

7、文明操作、禮貌待人

8、見到地面有垃圾應主動撿起來放到指定的地方。

9、見到管理人員、視察工作的領導、重要的訪客、業主要問好。

10、在工作中發現問題及時匯報;

保潔員在物業管理服務中是最為重要的一個崗位，一個好的小區不單要求保潔員要有專業的工作技能，更要求他們要有良好的職業道德。因為他們是一個相互相連的主體，少了那一項都不行。

二、保潔員的禮貌用語：

一、禮貌的含義：

"禮"是人與人和諧相處的一切意念守則和行為，而"貌"是和諧相處的具體表現。

"禮"是思想性和原則性的;

"貌"則是具體表現;

禮與貌是不可分開的，沒有禮的思想指導，禮貌就無從談起。

二、禮貌用語：

1、你好 !2、請問?3、請稍等4、謝謝5、對不起6、請原諒7、很抱歉8沒關系9、不客氣10、你請講11、我會盡量幫助你12、很高興為你服務13、為您服務是我應該的14、您慢走15、歡迎下次再來!

2、禮貌用語的使用方法：

對待不同的客戶使用不同的禮貌用語，也要看場合。

案例 1 略

有時在使用禮貌用語的同時適當的要有技巧，靈活，不同場合使用的語言也不相同。錯誤的使用有時候可能會給你或公司帶來更多的麻煩。

我們在日常生活中無處不用禮貌用語，他是我們在尊重別人的同時，也為自己為公司提高了信譽。我們是服務企業，我們的一切來源都來自我們服務的對象"業主",就像我們的生命來源于母親一樣。所以我們要善待他們，請牢記以下內容，他會讓你學到更多;

1、告訴業主你了解他們的感受;

2、同情他們，安撫他們，從頭聽到尾;

3、在"可能"的情況下盡量同意他們的說法，不要反駁或動氣;

4、盡量滿足客戶要求;

5、不要怪罪他人或找替死鬼，主動承擔自己工作中的失誤，并且愿意負起責任來改正;

5、不要為自己找借口，這些都是無法令人接受的說詞;

6、在發生問題后要立即回應，客戶要的是十全十美;

7、出了問題，要試者找到相同點，與客戶建立某種關系;

8、盡量發揮幽默感，笑可以放松人的情緒;

9、按照原則，對事不對人。不要把客戶的氣當成是沖著自己來的;

10、反省、自問我從這件事件中學道了什么?如何防止此類情形再度發生?自我改變。

我們的每一次跟客戶的接觸都是一個機會，他可以是"喜劇收場"也可以是"悲劇收場",看我們如何掌握這個機會。

我們小區是一個人員流動大。人員復雜的物業，在日常的管理中有很多

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