酒店總經理年度工作計劃

酒店總經理年度工作計劃

　　時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將迎來新的進步，來為以后的工作做一份計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編整理的酒店總經理年度工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

酒店總經理年度工作計劃1

　　一、每天的工作

　�。ㄒ唬﹫猿謪⒓愉N售部門的早會和班后會；

　�。ǘ�）每天必須看的報表（營業日報、申報單）并作出相應的指導；

　�。ㄈ�）每天陪訪或電訪3-5個客戶，保持與重要客戶的聯絡；

　�。ㄋ模┝私庖粋�片區銷售拓展情況；

　�。ㄎ澹﹫猿诌M入3-5個客人，及時發現問題并幫助前臺人員更準確地理解營銷策略；

　�。�六）親自處理1-2起客人投訴或跟蹤；

　�。ㄆ撸┟刻鞕z查3-5間房間，做好記錄；

　�。ò耍�應該批復的文件，審核的報表；申報與請示相關事宜；

　�。ň牛┯涀∫幻麊T工的名字及其特點；

　�。ㄊ�）看一張有用的報紙；

　�。ㄊ�一）總結一天完成的工作；考慮一個不足之處，并想出改善的方法與步驟；考慮一天工作完成的質量與效率是否還能提高；考慮一天工作失誤的地方；

　�。ㄊ�二）制定明天應該做的主要工作。

　　二、每周的工作

　�。ㄒ唬┱匍_中層干部例會。

　�。ǘ�）與一個主要職能部門經理、進行座談。

　�。ㄈ�）與一個你認為現在或將來是公司業務骨干的人溝通。

　�。ㄋ模┫蛏霞墔R報工作。

　�。ㄎ澹�對各個片區的銷售進展總結。

　�。�六）糾正飯店內部一個細節上的不正確做法。

　�。ㄆ撸�檢查上周糾正措施的落實情況，并報區域公司、公司業務部、市場部。

　�。ò耍┻M行自我總結（非正式）。

　�。ň牛┦煜げ僮髦械囊粋�環節。

　�。ㄊ�）整理自己的文件或書柜。

　�。ㄊ�一）與一個非公司的朋友溝通。

　�。ㄊ�二）了解相應財務指標的變化。

　�。ㄊ�三）與一個重要客戶聯絡。

　�。ㄊ�四）每周必須看的報表（如現金流量表、銷售周報表）。

　�。ㄊ�五）與一個供應商溝通。

　�。ㄊ�六）表揚一個你的骨干。

　�。ㄊ�七）看一本雜志。

　　三、每月的工作

　�。ㄒ唬�對各個片區的銷售考核。

　�。ǘ�）拜訪一個重要客戶。

　�。ㄈ�）自我考核。

　�。ㄋ模�審核本月財務報表及報損情況。

　�。ㄎ澹┍驹驴头烤S修情況，餐廳菜肴出品情況。

　�。�六）本月總體銷售情況。

　�。ㄆ撸┍驹沦|量改進情況。

　�。ò耍┫略落N售方案與計劃。

　�。ň牛└鶕�，制定下月菜肴出品、客房維修、物品報損計劃。

　�。ㄊ�）了解職工本月的生活、就餐情況。

　�。ㄊ�一）安排由店經理親自主講的培訓。

　�。ㄊ�二）檢查情況。

　�。ㄊ�三）考核供應商業績。

　�。ㄊ�四）對你的主要競爭對手評估。

　�。ㄊ�五）去一個在管理方面有特長，與本公司不同業務的企業學習交流。

　�。ㄊ�六）有針對性的就一個管理財務指標做深入分析并提出建設性意見。

　�。ㄊ�七）與上級溝通。

　�。ㄊ�八）讀一本書。

　�。ㄊ�九）查遍每一個房間，做好記錄，160間左右一個月為一個周期，房間數量大于160間，檢查周期相應延長。

　�。ǘ�十）本月的營收、費用、分析報告交區域公司及公司業務部。

　�。ǘ�十一）根據年度和月度的經營預算和成本預算情況進行店內經營狀況分析。

　�。ǘ�十二）每月做市場分析。

　　四、每季度的'工作

　�。ㄒ唬┫騾^域作。

　�。ǘ�）檢查落實人事考核情況。

　�。ㄈ�）應收帳款的清理（重點是呆壞帳）。

　�。ㄋ模�庫存的盤點抽查。

　�。ㄎ澹┧鸭瘑T工的建議。

　�。�六）對勞動效率進行考核或比賽。

　�。ㄆ撸┍頁P一批人員。

　�。ò耍┙M織比賽或活動。

　�。ň牛└鶕�預算修訂、完善下一季度的，總結本季度的營銷工作和預算完成情況。

　　五、每半年的工作

　�。ㄒ唬┌肽�。

　�。ǘ�）獎勵一批人員。

　�。ㄈ�）對政策的有效性和執行情況考評。

　�。ㄋ模﹨⒓訁f會或同行業組織的集會。

　�。ㄎ澹└鶕�預算修訂、完善下半年的營銷計劃，總結上半年度的營銷工作和預算完成情況。

　　六、每年的工作

　�。ㄒ唬┠杲K總結。

　�。ǘ�）兌現給銷售人員及各部門人員的。

　�。ㄈ�）制定下一年度的市場營銷計劃和工作安排，根據本年度的預算和完成情況，分析預算執行過程中的成功與不足。

　�。ㄋ模┑陸c活動。

　�。ㄎ澹┠甓葓蟊�。

　�。�六）提出三個創新的意見。

　�。ㄆ撸┱匍_職工大會。

　�。ò耍�對競爭對手和市場情況進行調研并作STOW分析。

酒店總經理年度工作計劃2

　　一、端正態度，熱愛本職工作

　　態度決定一切，不能用正確的態度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。

　　只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，重要的是保持一種積極的態度，本著對工作積極、認真、負責的態度，踏實的干好本職工作。

　　二、培養團隊意識，端正合作態度

　　在工作中，每個人都有自己的長處和優點。培養自己的團隊意識和合作態度，互相協作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

　　三、存在不足

　　工作有成績，也存在不足。主要是加強業務知識學習和克服自身的`缺點，今后要認真總結經驗，克服不足，把工作干好。

　　(一)強化自制力。

　　工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養大局意識

　　(二)加強溝通。

　　同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。

　　(三)加強自身學習，提高自身素質。

　　積累工作經驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。

酒店總經理年度工作計劃3

　　一、成本管理

　�。�1）根據店內實際情況營業額結合公司方針，合理配置前廳和廚房人員，節約人員成本，實現一人多崗；一崗多責。

　�。�2）根據歷史營業額進行分析，合理預估采購定單，保證菜肴的新鮮，當天采購的蔬菜、豆制品、肉類、海鮮，努力爭取做到零庫存，節約成本。

　�。�3）加強和培養全體員工節約水、電、煤等安全意的意識；

　　二、菜肴管理

　�。�1）每天晚上把回收的菜肴做記錄，做合理充分的利用。

　�。�2）菜肴的驗收、菜肴的加工、制作、半成品、成品、促銷，成為一個連接線嚴格控制每一個環節落實到位。

　�。�3）加強菜肴的培訓，菜肴創新，菜肴的'促銷，菜肴的口味，做到同樣的原材料做出多種的烹飪方法。

　�。�4）上菜的量要適中，以保證菜肴的色香味俱全；根據店內的實際客流量及時跟蹤，在不同時間段出相應的菜肴，讓顧客有多種菜肴的選擇機會，便于增加營業額。

　　三、培訓計劃

　�。�1）每天早晨履行晨會；晨會時間培訓禮貌用語及促銷技巧。

　�。�2）每周開管理組會議；總結門店經營情況，及培訓結果和培訓的進展程度，及時地調整培訓計劃；便于更好的門店經營管理。

　�。�3）周月不定時培訓兩次打菜的標準，打菜的速度，菜肴的搭配，針對不同的客人促銷不同的菜肴，合理地輕松應對高峰期的人流量；

　�。�4）周月培訓主管值班管理，人事管理，物料倉庫管理，做到臺賬與實際庫存數量相符；

　�。�5）每月主持員工大會；傳達公司的會議精神，及時效的和員工溝通增加員工與管理組的距離。

　　四、店面管理

　�。�1）不定時的抽查，加強值班巡視及時處理問題，把問題消滅在萌芽狀態；

　�。�2）設備的維護：對使用的工具輕拿輕放，不得野蠻操作，用后及時歸位，機器的及時清洗與保養，保證正常運營。

　�。�3）衛生管理。

　　1、店面衛生：桌椅、玻璃、門窗、死角衛生及時清理保證干凈清潔。

　　2、餐具整潔：用過的餐具及時清洗不能出現有污垢油漬的現象，定期對餐具進行消毒處理。

　　3、個人衛生：勤剪指甲、勤洗澡、勤換衣服，衣裝整潔，不能出現有異味現象。

　�。�4）服務：加強培訓員工禮貌用語、促銷用語、服務用語。

　�。�5）人員管理：執行公司制度、遵守上下班時間，不得串崗，私自離崗。

酒店總經理年度工作計劃4

　　1.飯店中長期戰略規劃，包括：

　�。�1）涉及飯店今后發展方向和發展目標的重大決策，以及為維護飯店的良好信譽而開民用工業的工作，飯店內外關系的協調。每年下半年制定的后三年飯店經營的滾動式計劃和在此基礎上制定的下一年的經營預算是飯店規劃和發展的重要內容。

　�。�2）在此基礎上制定飯店的設備設施維修保養更新改造計劃。飯店的設備設施維護良好，這是飯店資產保值增加的前提。

　�。�3）飯店的經營發展方向和經營戰略的制定和確立。

　�。�4）飯店人力資源的開發和管理計劃的制定等。

　　2.飯店市場推廣

　　每飯從它誕生之日起，就與市場密不可分。市場是飯店經營活動的軸心，而顧客是市場的主宰�！眔ur customer are winners.”（我們的客戶是贏家）贏得了顧客就是贏得了市場；而贏得了市場，就等于贏得了成功。

　　這里的市場指的是客源細分市場�？偨浝碓谧鲩L期、細致的客源市場分析研究后得出的市場定位須以相應的產品組合設計來完成其營銷目標，要積極地組織市場推銷工作。飯店員工的優質服務也是實現促銷的手段之一，這就是服務營銷的本質。

　　飯店作為經營企業，它也毫不例外地獲得大利潤為自己的終目標。企業要生存發展就要不斷擴大自己的規模�！皷|方不亮西方亮”，多元化的經營，可以減少飯店業目前的買方市場風險。一旦飯店受到沖擊，其他方面可以彌補。多元化經營，可以為飯店企業的發展尋求新的經濟增長點。同時，它還能使飯店的人力資源，財力資源，物力資源得到更高層次的合理配置使用。

　　3.飯店人力資源開發

　　飯店整體運作的核心是總經理，他負責日常經營活動的全面管理和統一指揮。飯店總經理重視人力資源管理首先是選拔好飯店中高級人員。特別是選好副總經理、駐店經理及部門主管。

　　4.飯店經營決策

　　決策在現代飯店整體運作中居于首要地位�？偨浝頉Q策水平的高低，直接影響到現代飯店的經營成果。飯店總經理如何捕捉市場經濟發展的新信息，科學掌握飯店營運發展的趨勢，抓住機遇及時調整經營策略進行科學有效的決策，使飯店在市場中獲得成功，取得良好的經濟效益，這是經營決策的目的。

　　5.飯店的財務管理

　　財務管理是飯店管理的“靈魂”。每個企業以獲得好的經濟效益，獲得大利潤為大目標，財務決策在飯店管理中起著不可缺少的重要作用�？偨浝韺︼埖曦攧展ぷ鞯墓芾�，首先要抓好每年下半年制定的三年經營滾動預算，然后，再根據三年滾動預算做未來第一年經營預算。為了促使經營狀況良性循環，總經理每月都要對來自于各部門的預算報告加以整合，完成整個飯店及各部門預算完成情況的分析評述，并進行研究討論。其次，總經理還要對同行飯店的經營情況做出分析比較，了解本飯店在本地區與其他飯店的競爭中處于什么樣的地位。通過分析，調整飯店的經營策略和方向。第三，總經理要依靠財務總監對飯店內部的`各項財務工作進行具體管理�？偨浝硪�特別關注對成本控制，包括應收款的信用控制，開源節流的管理，關注每月每日的飯店營業情況。飯店總經理在構筑飯店整體運作架構時，除每日以巡檢及例會為核心的日常運轉模式、每月以主題工作及評審核心為軸心的整體運作模式外，還應有序、有機、有效地建立、控制如下飯店三大整體運作核心體系，即以員工為核心。

　　6.飯店的公共關系

　　飯店總經理，應該是一位出色的公共關系方面的專家。他是飯店形象的代表，做好飯店的對外公共關系方面的工作是總經理的重要職責。一個飯店的形象如何，很大程度上取決于總經理的行為及其形象，以及總經理對公關工作的態度、做法和專業程度。建立融洽、良好的公共關系，可以為飯店經營管理打下良好的外部環境基礎。經營一個飯店與社會各界有著千絲萬縷的聯系。各級政府和部門、海內外旅行社、工商稅務部門等等，都需要總經理運用公關手段，來協調和處理好與他們的關系。

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