酒店式公寓行李員崗位工作職責

酒店式公寓行李員崗位工作職責

　　在不斷進步的時代，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的酒店式公寓行李員崗位工作職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店式公寓行李員崗位工作職責1

　　1、著工作服準時上班;

　　2、上崗前自我檢查儀容儀表，配齊對客服務用品;

　　3、開班前會，了解當日VIP客情，接受儀容儀表檢查;

　　4、提供拉大門服務;

　　5、仔細運送行李，確保不被碰撞，損壞，仔細點數，并獲得客人確認或接受人的確認;

　　6、禮貌地引領內、外賓到房間，并根據情況用正確，熟練的語言向客人介紹酒店的服務設施和客房設備;

　　7、迅速地把進店團隊、散客送進房間，絕不能把行李留在樓道內;

　　8、及時收取離店團隊、散客行李，并請客人確認;

　　9、盡量使用客人姓名稱呼客人;

　　10、為客提供郵件留言物品遞送服務;

　　11、外出為客提供購票、修理等委托代辦業務的服務;

　　12、為客提供出租車服務;

　　13、為客提供行李物品寄存和店內公共區域內尋人服務;

　　14、保證自己所有工作都已按要求作了正確的記錄;

　　15、嚴格遵守職業道德;

　　16、嚴格遵守店規店紀，不在客人區域內大聲喧嘩;

　　17、認真維護公共衛生，愛護勞動工具和公共用品;

　　18、完成上級布置的其它任務。

　　行李員(酒店代表內容)

　　(1)保證各車次、航班的信息準確無誤，及時地傳達到酒店;

　　(2)做好VIP客人的接待工作;

　　(3)熟悉酒店各項服務設施，主動、熱情地推銷酒店，積極招來客源;

　　(4)努力搞好機場、車站、碼頭、海關等各單位的關系，不做有損人格，有損酒店利益的'事;

　　(5)遵守酒店及協作單位各項規章制度;

　　(6)服從主管安排，積極配合主管搞好工作;

　　(7)搞好和協作班給的工作關系，有問題及時向主管、領班匯報，以便提高服務質量;

　　(8)熟悉客房折扣權限，遇有天氣等特殊原因因航班取消，要及時安排原住店客人返店并招待WALK-IN客人;

　　(9)對所有上車的行李要拴上酒店行李掛牌;

　　(10)對暫不回店的客人行李要開據行李寄存牌，并告訴客人取件的方法;

　　(11)嚴格執行崗位文明行為規范;

　　(12)若客人取行李時寄存牌下聯遺失，應即時向領班反映，不可隨便發放;

　　A、讓客人出示有效證件，并復印留底備查，如是住客還需出示房卡;

　　B、讓客人在寄存牌上聯上簽字說明：

　　C、將上聯和復印件釘在一起存檔;

　　(13)行李寄存牌上若需涂改應在涂改處簽名，李行發放后將上下聯訂在一起存檔。

酒店式公寓行李員崗位工作職責2

　　一、層級關系

　　直接上級：禮賓部領班

　　二、任職要求

　　1、自然條件：男20-30歲；身高：1.75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。

　　2、文化程度：中�；蚋咧幸陨蠈W歷。

　　3、工作經驗：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經驗。

　　4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。

　　三、崗位職責

　　1、迎送客人，為進出飯店的客人開車門。

　　2、賓客到達時通知行李員搬運行李，在行李未抵達前幫助照顧客人的行李。

　　3、為客人指引方向，回答客人的問詢。

　　4、雨天負責客人的雨具寄存服務。

　　5、為客人安排出租車。

　　6、協助保安做好車輛疏通工作。

　　7、為坐出租車進店客人提供車號服務（以便客人遺失物品時可以查找）。

　　8、為進出店客人運送行李。

　　9、為客人提供訂車服務。

　　10、遞送賓客郵件、酒店報表、報紙等。

　　11、完成客人的'委托代辦業務。

　　12、為賓客提供問詢業務。

　　13、為賓客提供問詢服務。

　　14、為客人提供寄存行李業務。

　　15、郵政服務（寄取包裹投遞信件等）。

　　16、為客人開店門。

　　17、為客提供店內尋人服務。

　　18、提供出借自行車、雨傘服務。

　　19、完成交接班本內容并協同領班做好行李盤點工作。

　　20、領班不在時起代理領班作用。

　　21、保持崗位區域內的清潔工作。

酒店式公寓行李員崗位工作職責3

　　職務概述：

　　對前臺領班負責，辦理客人的進店及離店的搬運行李的工作，為客開車門、叫車，將前臺當天的.客人郵件發放到各房間。

　　職責范圍：

　　1．迎接客人并提供行李服務，指引客人到登記臺登記，直到送客人進入房間。

　　2．向客人介紹酒店的服務設施。

　　3．如是退房的客人，幫助其將行李運到大廳，并帶領客人到結帳臺。接著把行李放在車上，清點行李件數，并請客人確認。

　　4．給客人房間送信件、郵件、留言及報紙等。

　　5．保持工作區的衛生清潔，秩序井然。

　　6．對客人行李寄存嚴格按程序辦理并作好詳細記錄。

　　7．對團隊行李的進出要仔細清點、文明搬運，做好簽收和交接工作。

　　8．協助做好大堂尋人服務，放置大堂各類告示牌、報刊，并將過期告示牌搬至指定的存放地點。

　　9．當班結束，與下一班做好交接工作。

　　10、完成上級布置的其他工作。

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