物業試用期的心得體會
當我們心中積累了不少感想和見解時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣能夠培養人思考的習慣。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編整理的物業試用期的心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業試用期的心得體會1
尊敬的公司領導：
本人于20xx年7月6日有幸加入貴司工作，對貴司領導給予良好合作機會表示十分的感謝，在三個多月的工作中，對各部門主管骨干及員工的支持和配合表示崇高的敬意，回顧幾個月以來的工作，基本上能按預定的計劃完成任務，現將有關事項總結如下：
一、工作調研階段（20xx7.6~20xx.7.26）
1、制定明確調研計劃，認真深入各項目小區進行調研，全方位了解公司運作情況，掌握各小區物業規模，了解員工現場作業標準。
2、了解公司管理體制，熟悉公司各項制度，摸索領會了公司企業文化。
3、根據各小區管理處工作前臺匯總的信息和各方面反饋的動態信息，基本掌握了客戶的滿意程度。
4、根據各小區物業規模及業主入住情況，并結合反饋的財務報表，基本掌握了公司的經營情況。
5、對公司整體的營運及現狀客觀分析診斷，較系統地完成了相應的工作調研綜合報告，嚴謹部署物業管理企業發展戰略規劃。
二、工作協調整合階段（20xx.7.27~20xx. 8 .15）
1、根據擬定的工作調研綜合報告，結合xx公司實際情況，配合領導做好物業管理企業品牌定位，管理模式設置，建立相對完整的組織架構。
2、在財務部經理密切配合下，通過了合法手續，將“中山市物業管理有限公司”變更為“中山市物業管理服務有限公司”，并在《資訊》上大力宣傳推廣，為xx社區的規范、統一管理邁開了穩健的步。
3、與行政人事部密切溝通，根據新設置的組織架構，較合理地做好各工作崗位調整及人員配置，確保整體工作正常運作。
4、為共同規范售前售后管理與服務，密切配合營銷工作，從大局利益出發，會同營銷部共同商討華庭與花園的《前期物業管理服務協議》、《管理公約》、《裝修手冊》等文本的制定，并達成了共識。
三、工作介入階段（20xx.8 .16——今）
1、在前期工作中，由于得到公司各級領導的精心指導和廣大同事的積極配合，因此，本人能在較短的時間內進入正常的工作角色，且有較清晰的工作思路，按各種計劃分步實施，在整體監控調控上得到了穩步發展。
2、將小區治安管理和環境衛生管理當一件大事來抓，先后對華庭和花園的保安和清潔崗位作了合理的分工和調整，明確各人的工作責任區域，編制工作時段和標準，并按量化規范要求督導各區域完成相應具體工作。
3、與工程部溝通協調，督導完成華庭小區內1至5幢往二期一帶的瀝青路面工程，改善了小區清潔環境，減少了業主的投訴。
4、配置了部分較先進的清潔和綠化機械（清潔高壓水槍、手推式剪草機、背負式剪草機各1臺），實行了統一調配使用和管理，提高了工作效率。
5、對三個樓盤綠化植物、草坪修剪和養護方面，要求龔瑞每月提供完整的工作計劃，并分發各項目負責人跟進督導完成相應的工作。在機械操作方面，經過現場嚴格培訓，指定專人操作，責任明確到人，克服了過去多人隨意操作，機械屢修屢壞的現象。
6、與采購部密切溝通，督導管理處完成了華庭二期車位劃分工作，跟進完成了地面鐵欄桿工程（鐵桿總長度為392米，小車位29，摩托車位23個），在10月份已正常執行收費。
7、根據公司決議，完成華庭和花園《前期物業管理服務協議》、《管理公約》、《裝修手冊》文本的編制、印刷和頒發執行工作。
8、根據董事辦要求，完成“物業公司三年內員工發展、居住及宿舍配置規劃方案”和“華庭項目垃圾房建設及小區生活垃圾處理方案”的提供。
9、為規范內部管理，建立了部分管理制度和作業流程，包括“小區業主證制作頒發管理辦法”、“客戶投訴處理管理規定”、“客戶投訴處理流程圖”、“小區背景音樂播放管理規定”、“巡崗系統使用管理規定”、“安全服務部辦公室空調使用管理規定”、“裝修垃圾堆放管理流程圖”、“停車場管理規定”等10多份，并頒布實施。
10、將三個樓盤日常工作的“會議類”、“計劃總結類”、“報表類”、“例檢類”列入明確的《議事日程》表，并納入公司制度化，該項管理辦法在10月份已正常實施。
11、在10月底，已將三個樓盤的業主房屋檔案資料實行統一管理，設立了物業公司檔案資料管理室，對各種資料進行分門別類，建立了規范的文件標識，存放陳設明確清晰。
12、完成花園停車位調整工作。將2幢前路邊原有10多個臨時車位改為租賃車位（即與業主在其他部位租賃的車位對調），將新的臨時停車場定在售樓部正門的右側約15米處（即9幢旁邊），改善了小區內亂停亂泊的現象。
13、妥善安排花園做好第7、8幢驗收接管及交樓工作（總戶數29戶，現已正常交給業主21戶）。
14、根據三個樓盤收費方式（現金支付方式、委托銀行劃帳方式），制定了各種欠款追繳通知文本，并貫徹執行。在9月份追收欠款中，華庭和花園追收效果較為顯著；對居欠費一年以上的督導清算了8戶，追回欠款1萬多元。
15、全力配合公司舉辦的.各種大型活動，在xx學校開張慶典和各小區中秋晚會活動中，妥善安排了各種人力調配，確�；顒诱ｉ_展。
16、密切配合公司品牌宣傳工作，加入xx大家庭以來，在《資訊》上發表宣傳文稿共2篇，豐富了一定的版面內容。
17、每月根據財務反饋的收支報表和綜合分析，密切配合公司做好成本支出控制，發現問題，及時跟進糾正。
18、強化員工紀律，維護正常工作秩序，經統計，從9月份以來，對違規員工處罰處理共44人次，扣款金額共625元；獎勵1人次，金額25元。
19、對物業公司人員招聘和錄用方面，密切配合行政人事部工作，對面試和考核等方面嚴格把關，確保人事作業正常運作。
20、根據董事辦指引和要求，組織居業主委員會主要成員召開業務工作座談會，根據業主各種寶貴意見，為公司上級領導提供各種可靠的參考信息。
21、為共同提高營銷與物管相關工作人員業務水平，在10月中旬，針對兩部門相關聯的業務工作，進行一次業務培訓，參加培訓38人，培訓完畢，并作了相應的測試考核，人均分數為82分。
四、存在問題（不足之處）
1、員工禮貌禮儀及服務意識不夠，尤其是保安隊伍，紀律松散有所存在，各班組骨干業務能力較低，督導工作不力，整體形象一般。
2、居綠化養護工作量與人手配備不成正比，因此，部份工作難以到位。按正常1個綠化工負荷為3500—4000m2綠化面積，而目前2個綠化工負荷量為12014多m2綠化面積，工作量有一定的超標，建議補招1人。
3、因物業管理軟件尚未配置，前臺規范操作存在一定難度，如對小區業主費用交繳情況查詢，交樓收樓查詢、入住情況查詢、車位管理查詢、房屋租賃查詢等方便快捷不夠，建議配置較先進的物業管理軟件一套。
4、部份員工工作主動性不夠，欠缺熱情，罰與獎的比例懸殊太大。
5、對業主的意見重視不夠，拒交欠交費用的業主較多，居現有三個月以上欠費業主428戶，金額達153984.7元。管理人員對日常工作檢討不夠深刻，措施辦法較少，追繳費用力度較弱。
五、下一步工作目標
1、強化內部管理，加大工作監督力度，建立完善各種管理制度和作業流程，確保各崗位正常運作，使整體工作均處于受控狀態。
2、編制系統化講義，加強員工業務培訓，抓重點，抓反復，努力提高整體隊伍綜合素質。
3、嚴格按《議事日程》要求，堅持小區例檢和整改工作，抓好現場管理，穩定服務質量，提高業主的滿意度。
4、建立服務質量體系運行評估分析系統，推行iso管理模式，將小區業主投訴率、環境衛生合格率、維修及時率、設備完好率、治安事故發生率、費用收繳率，按常規要求制定明確工作指標，抓好各板塊工作效果。
5、抓好工作的計劃性和協調性，如工作計劃、用資計劃、采購計劃等，使整體工作運行有序。
6、控制好公司費用成本，做好各種節能工作（包括公共用電、公共用水、日常低值耗品等），杜絕各種浪費現象。
7、加大收費追繳力度，確保公司營運資金正�；鼗\和周轉。
8、緊密圍繞“創造優質生活空間”經營理念，推動社區文化建設，營造xx社區良好文化氛圍，加大品牌宣傳力度，樹立公司良好形象。
以上總結，敬請公司領導審核指導為荷。
物業試用期的心得體會2
轉眼來xx物業客服部已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事！
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在工作中，我了解了接收房產時應辦理的各項手續及其注意事項，這是一個寶貴的學習過程。擔任前臺接待員的角色確實能提升個人能力，尤其對像我這樣較為粗心大意的人而言，它提供了很好的鍛煉機會。盡管我在表格歸檔方面仍存在一些問題，但與過去的我相比，已有顯著的進步。我追求卓越，力求產出更佳的結果，這是公司期望每一位員工都能達成的目標。
我們的領導常常強調，我們在職期間追求的不應僅僅局限于薪酬，而更應致力于在工作中尋得歸屬感與自豪感。
在這兩周的工作里，上司開始引導我們關注物業費用的催收事宜。在一次與二號樓一位業主的偶然交流中，他提出了對辦理房產證的疑問。深知每一次行動都可能為未來的職業生涯鋪路，盡管最初我對房產證的相關知識并不熟悉，我還是不辭辛勞地為他咨詢了多個渠道，力圖讓他全面了解這一過程。通過耐心解答他的問題，不僅加深了他對房產證辦理的理解，也增進了我們的溝通與信任。后來，這位業主一次性支付了三年的物業費，雖然金額不大，只有幾千元，但這筆款項對于物業運營來說無疑是一份重要的收入。然而，更令我感到滿足的是，這不僅是對我的工作的認可，更是讓我感受到了一份職業的榮譽感。這份成就感來自于幫助他人解決問題的過程，以及在日常工作中不斷提升自我價值的努力。
在過去的日子里，我深刻認識到，職場不僅僅是學習的場所，更是貢獻個人價值的舞臺。自20xx年5月14日加入xx服務中心以來，我積極尋求機會提升自我素質與專業技能，旨在為公司創造更大的價值。為此，我特意向公司承諾如下幾點：
1.持續學習：保持對新知識、新技術的渴望與追求，不斷提升自己的專業能力，以適應不斷變化的行業需求。
2. 團隊協作：積極融入團隊，發揮團隊合作精神，通過有效溝通與協作，共同解決問題，推動項目順利進行。
3. 主動承擔：勇于接受挑戰性任務，主動承擔責任，不僅完成分配的工作，更尋找機會超越期望，為公司帶來創新與改進。
4. 顧客至上：始終將顧客滿意度放在首位，提供高質量的服務，通過卓越的客戶體驗，增強公司的'市場競爭力。
5. 職業操守：遵守職業道德規范，維護公司利益，確保所有工作行為符合法律法規及公司政策。通過這些承諾，我希望能夠成為xx服務中心不可或缺的一員，與團隊共同努力，為公司的發展貢獻力量。
1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2、接通業主來電時，確保在響鈴三聲之內迅速接聽，以親切的聲音問候：“您好，歡迎致電XX物業管理中心，請問有什么我能為您效勞的嗎？”全神貫注地聆聽對方的需求與請求，如需提供信息或幫助，則應細致地記錄所有要點，并力求給出詳盡且準確的回答。通話結束時，以溫和而禮貌的方式向業主致謝，并禮貌地道別：“感謝您的來電，祝您有美好的一天，再見！”
3、撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是xx物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。
4、當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確�；卦L率100%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”
物業試用期的心得體會3
轉正成為房地產銷售員讓我明白試用期間的努力獲得了相應的回報，無論是這段時間積累的銷售經驗還是同事們交給自己的實用技巧都是工作中用得上的，而且在轉正以后才讓我發現房地產銷售工作中的挑戰不過才剛剛開始罷了，即便自己試用期間的表現還算不錯也應該對完成的銷售工作情況進行相應的總結。
堅持到銷售培訓結束并在工作中獲得了第一筆業績，由于自己以往沒有接觸過房地產相關信息需要進行培訓才能正式上崗，所以在正式工作之前自己一直在培訓中學習房地產銷售工作的知識并對公司文化有了大致的了解，各種與實例結合的講解讓我較好地掌握了工作中需要運用到的銷售技巧，只不過培訓中存在著部分新員工不認真聽講的情況導致結束之前便出現了離職的狀況，所以說能夠堅持到崗前培訓結束并從中學到實用的銷售技巧也是十分不容易的。當自己正式上崗以后便希望能夠通過努力來獲得客戶的青睞，得益于自己對待房地產銷售工作的堅持終于在試用期的第一周內便獲得了不錯的業績。
銷售工作中的.沉淀幫助自己打牢基礎并開辟了新的信息收集渠道，也許是在銷售工作中獲得的初次業績消耗完了那段時間的所有好運氣，在接下來的一個月中自己差點連基礎的房地產銷售業績指標都難以完成，但也正是這段時間沒能在業績方面有所突破導致自己的工作重心放在了學習與準備方面，相對于培訓中的初級技巧而言自己在其他同事以及銷售助理的幫助下掌握了更多的知識，尤其是面對客戶的推脫可以采取的催單技巧令我受益匪淺，而且除此之外自己還開辟了從網絡中挖掘信息并聯系客戶的相關渠道。
轉正前夕通過拜訪大量客戶彌補了自身薄弱的溝通能力，實際上由于自己性格內向的緣故導致在下搜后工作中存在著溝通能力薄弱的問題，但由于這類問題需要通過大量的實踐來進行鍛煉才能得到有效的解決，因此自己在轉正前夕致力于各類客戶的拜訪工作并在交流的過程之中獲得了能力提升，所幸的是自己拜訪的部分客戶比較好說話導致銷售的過程沒有遇到太多的阻礙，但僅僅是愿意交流卻難以談及房地產銷售部分也是自己需要思考的問題。
得益于這次轉正的契機也讓我對今后的房地產工作越來越有信心，雖然說自己作為一名新晉銷售員還存在著實踐經驗不足的地方，但是我愿意通過后續銷售工作中的努力來進行彌補并創造令人滿意的業績。
物業試用期的心得體會4
在度過充實的試用期階段后，我有幸成為了物業公司的正式一員，內心既充滿了激動又略帶緊張。我深知，這僅僅是新旅程的起點，未來的日子里，我需要持續付出努力，不斷提升自我，以更優質的服務回饋每一位業主的信任與期待�；仡櫾囉闷诘目头ぷ�，我深感滿意且得到了認可，這不僅增強了我的自信心，也激勵我在未來的工作中追求更高的標準。在接下來的日子里，我將繼續秉持專業、熱情的態度，不斷學習，提升自己的溝通技巧和服務意識，致力于打造更加和諧、滿意的居住環境。在此基礎上，我決定進行一次全面的總結與反思，以確保在未來的工作中能夠更加游刃有余，為公司的發展貢獻自己的一份力量。通過總結過往的經驗與教訓，我希望能夠進一步優化工作流程，提高工作效率，同時也注重個人成長，探索更多創新的服務模式，為業主帶來更加貼心、高效的服務體驗�？傊�，面對即將開啟的新篇章，我充滿期待，同時也做好了充分的心理準備，相信通過不懈的努力和持續的學習，我一定能夠在新的崗位上展現出更好的自我，為物業公司的發展添磚加瓦。
在過往的職業生涯中，我并未涉足此領域，盡管曾從事過客戶服務工作，但那更多是主動與客戶互動進行銷售。而物業客服的角色則大相徑庭，它側重于接聽業主來電，協助解決他們的問題。業主同時也是我們的客戶，因此在工作中，我致力于通過有效的溝通緩解他們的焦慮情緒，并確保問題得到妥善解決。同時，我也積極與團隊成員保持良好溝通，共同推進工作進展，有時還需起到監督作用。我深知，完成工作任務不僅要求良好的.服務態度，還需要對業務有深入理解，比如維修工作可能所需時間及潛在難題等，這不僅僅是簡單地傳達業主的需求，而是需要全面理解問題，知曉解決方案及預期時間，從而更有效地履行客服職責。在這一過程中，我認識到這份工作雖基礎，卻蘊含豐富的知識與經驗。
為了更好地勝任物業工作，我積極地投入到學習之中，努力熟悉各項業務知識。在實際操作中，我會主動與同事交流，了解業主們面臨的各種問題。對于自己不熟悉的領域，我勇于提問，以提升專業技能。深知優質的服務態度至關重要，即便面對業主的不滿和激動情緒，我也能保持冷靜，堅持按照工作流程，盡力解決他們的問題。下班后，我會反思當天的工作表現，識別出需要改進的地方，并思考如何優化。同時，對于自己尚未掌握的知識點，我會利用業余時間查閱資料，不斷充實自我。雖然每一步進步看似微小，但經過幾個月的努力，我已經能夠熟練地處理客服工作，贏得了業主們的認可。不僅有效解決了他們的需求，也成功安撫了他們的情緒，建立起良好的溝通橋梁。
試用的結束，通過轉正，不僅是對我工作成果的認可，也將激勵我持續優化服務。對于個人存在的不足，我計劃不斷自我提升，力求在工作中展現出更高的專業水平和效率。我堅信，通過不懈努力，我的客戶服務能力能夠顯著增強，并贏得更多業主的認同與贊賞。同時，我將積極主動地解決業主提出的問題，確保他們能及時獲得滿意的答案和幫助，以此構建更緊密的客戶關系。
物業試用期的心得體會5
轉眼來xx物業客服部已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事!來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的'是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!以上是我在xx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到xx服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自愿以下幾點：
1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2、接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是xx物業，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見!”
3、撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是xx物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。
4、當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確�；卦L率100%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”
【物業試用期的心得體會】相關文章：
物業試用期心得體會10-12
物業試用期工作心得體會11-26
物業試用期轉正總結09-14
物業試用期工作心得10-31
物業試用期工作小結01-26
物業員工試用期總結06-09
物業員工試用期總結【經典】07-08
物業員工試用期總結06-22
物業試用期工作總結09-06
(熱)物業員工試用期總結01-06