客服銷售崗位職責

[薦]客服銷售崗位職責15篇

　　在社會發展不斷提速的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的客服銷售崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服銷售崗位職責1

　　職位描述：

　　1、用qq、阿里旺旺等聊天工具與客戶進行交流。推薦產品，回答顧客疑問，促進顧客購買；

　　2、妥善處理顧客問題，售后服務，退換貨管理，中差評處理；

　　3、能夠獨立裝修編輯淘寶店鋪，處理圖片，及時更新發布產品信息，及時下架過期產品。

　　4、熟練應用photoshop等軟件進行商品圖片的后期調整，對新開發的產品進行摳圖排版、優化店內寶貝描述、美化產品圖片；

　　崗位要求

　　1、中專以上學歷；熟悉淘寶等網店運作操作規則，懂ps。

　　2、一年以上（淘寶、拍拍等購物網站）銷售行業工作經驗，業績突出者優先；

　　3、打字速度快（60字/分以上），電腦操作熟練，有網上購物習慣和經驗。

　　4、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的.溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　5、有阿里巴巴平臺銷售經驗者尤佳。

客服銷售崗位職責2

　　1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規則講解培訓；

　　2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護；

　　3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的'策劃、互動、執行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換；

　　4、重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善；

　　5、記錄分析運營數據，改進營銷策略，優化運營手段，提高用戶質量；

　　6、向運營總裁直接述職。

客服銷售崗位職責3

　　1、配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；

　　2、有關合同信息的.數據統計，合同檔案及客戶檔案管理；

　　3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；

　　4、處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優質服務；

　　5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤；

　　6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發及入伙手續辦理，處理、申報客戶投訴；

　　7、協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通；

　　8、房產證辦理；

　　9、了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層；

　　10、協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料；

　　11、協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作；

　　12、對部門同事進行業務指導，業務培訓；

　　13、完成公司安排的其它工作任務。

客服銷售崗位職責4

　　職責描述:

　　1、根據公司提供的客戶資源(網站注冊、市場部開發),確認潛在客戶的學習需求,并把客戶邀約有意向客戶給電銷做進一步了解即可;

　　2、熱情耐心的解答客戶的`疑問及咨詢,持續跟蹤客戶的需求變化,和客戶建立良好的伙伴關系;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,致力于長期在教育行業發展;

　　2、積極正面,有超強的企圖心和極高的自我管理能力;

　　3、普通話標準、親和力強、服務意識強,溝通流暢、重點突出;

客服銷售崗位職責5

　　銷售客服崗位職責

　　一名銷售客服的具體工作職責是什么呢?現在，一起來看看由我為大家精心整理的“銷售客服崗位職責”，歡迎大家閱讀，供您參考。

　　銷售客服崗位職責(1)1.負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　2.負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態情況的質詢。

　　3.負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

　　4.協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。

　　5.負責客戶、顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。 6.協助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。

　　7.逐步推廣使用電腦信息系統處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

　　8.完成營銷部部長臨時交辦的'其他任務。 銷售客服崗位職責(2)1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。3.根據市場部的階段性方案，進行信息發布和電話溝通。4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。 銷售客服崗位職責(3)1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理; 銷售客服崗位職責(4)1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

　　2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息; 3、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報;4、完成上級交辦的事項。

客服銷售崗位職責6

　　崗位描述:

　　1、在線客服咨詢:接受、記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、400電話接聽:能及時發現來電客戶的需求及意見,記錄整理信息并及時匯報;

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質優效的服務;

　　4、客戶問題回復:一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢換個售后服務。

　　職位要求:

　　1、�？萍耙陨蠈W歷,一年級以上工作經驗,有大型互聯網公司,電子商務客服(非銷售類)工作經驗優先;

　　2、普通話標準,有良好的溝通、協調、語言組織能力和快速學習能力;

　　3、有良好的`邏輯思維能力,有發現問題的敏感性,能與同事一起進行知識積累,提供流程改善依據;

　　4、可適應倒班及調休。

客服銷售崗位職責7

　　工作職責：

　　1、負責淘寶天貓店鋪的推廣：包括seo優化、直通車維護，鉆石展位的投放、淘寶客的招募與管理、淘寶平臺活動報名等；

　　2、負責對推廣效果的跟蹤、評估，提交推廣效果的統計分析報表，提出改進措施，作出切實可行的改進方案；

　　3、負責sns社區的維護與管理，包括但不限于以下幾項：掌柜說，淘寶幫派，企業微博等；

　　4、負責參與品牌店鋪活動的`營銷活動方案推廣執行與跟進；

　　5、以上各種推廣工具及渠道只需熟悉其中一兩種即可考慮，掌握越多越優先考慮；

　　任職要求：

　　1、對現有電子商務（天貓、京東等）推廣渠道熟悉，對淘寶商城運作以及推廣基本規則熟悉；

　　2、具有較強邏輯思維、策劃能力、數據分析能力和創新能力；

　　3、一年以上相關渠道的推廣經驗，有優秀的操作案例或皮具工作經驗優先；

　　4、可接受應屆畢業生，能力優者可以給客服組長職位，待遇從優。

客服銷售崗位職責8

　　工作職責

　　1、管理售后服務工作,保證公司售后日常工作的`順利進行;

　　2、負責與其他相關部門協調和跟進,及時處理各種售后問題,確保用戶滿意度;

　　3、售后人員日常工具、派車、車輛保養等管理工作;

　　4、售后團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優化客戶服務質量。

　　5、銷售部門內行政事務,如組織例會、訂購機票、協助活動、報銷審核等;

　　崗位要求

　　1、�？埔陨蠈W歷;

　　2、5年或以上銷售行政或客戶服務經驗;

　　3、具備很強的溝通、團隊管理、系統思維、分析決策能力。

　　4、思路清晰,有良好的客戶服務意識,能承受工作壓力;

　　5、能夠處理工作中相對復雜性事件,并幫助指導他人完成工作;

客服銷售崗位職責9

　　1、歡迎熱愛電話銷售，網絡銷售和其他種類銷售的加入;

　　2、性格外向，喜歡挑戰，熱愛銷售，有堅持不懈的精神;

　　3、具備電話溝通技巧、出色的表達能力及技巧，良好的'應變能力和解決處理問題的能力;

　　4、學習能力強，具有良好的個人職業素質及團隊合作精神。

客服銷售崗位職責10

　　2、負責與客戶進行有效溝通，根據用戶需求提供咨詢服務與項目指導；

　　3、根據企業需求，深入研究相應行業知識及發展方向；

　　4、負責進行現場調研并提出調研報告和管理策劃；

　　5、負責對客戶進行培訓和指導，并提出合理的建議和分析報告；

　　6、指導客戶編制、修改和審核相關文件及客戶解決方案；

　　7、負責企業的管理系統有關標準及管理知識培訓；

　　8、負責和相關部門進行具體項目的溝通，保證咨詢項目的.順利進行。

　　9、不斷學習主攻行業或產品方向的知識，提高自身咨詢水平和素養。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，電子、機電、食品檢驗工程、精細化工等相關專業；

　　2、有相關安全、測試、檢驗、生產管理工作經驗者滿1年者為佳；

　　3、具有較強的學習能力、溝通和處理突發事件的應變能力；

　　4、熱情，耐心，有服務意識、工作認真踏實、具有良好的團隊合作精神及良好的心理素質，能夠承受較強的工作壓力，具有良好的溝通能力和文字表達能力；

　　5、品行端正、身體健康、富有敬業精神；

　　6、招募對認證咨詢事業合伙人，歡迎有志之士加盟。

客服銷售崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、按照公司要求完成銷售客服相關工作。

　　2、無工作經驗的應屆畢業生，公司愿全力培養。

　　任職要求：

　　1、英語必須四、六級以上，不符合條件勿投簡歷。

　　2、性格開朗外向，工作勤懇，有團隊合作精神。

　　3、英語四、六級以上的應屆畢業生優先考慮。

客服銷售崗位職責12

　　1.負責區域內經銷商客戶的訂單接收、審核和確認，并及時向客戶反饋訂單執行情況;

　　2.負責與經銷商客戶保持良性互動，做好客戶補貨、補單工作;

　　3.負責客戶退貨整理與記賬工作;

　　4.負責向客戶推薦新產品;

　　5.負責受理客戶建議及投訴工作;

　　6.協助區域經理做好業務相關工作;

　　7.負責辦理客戶發票的開票及寄票工作;

　　8.負責制作月度銷售報表，以及平時為客戶、區域經理、公司提供臨時相關數據;

　　9.負責與客戶定期對賬，以及發貨后催收貨款;

　　10.負責為客戶提供公司的`相關證照資料。

客服銷售崗位職責13

　　1、負責電商客服團隊的日常管理；

　　2、協助運營，完成客服團隊目標；

　　3、不斷總結、優化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率；

　　4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；

　　5、負責對電商客服人員進行管理，監督，考核，評估；

　　6、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；

　　7、能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專業能力。

客服銷售崗位職責14

　　1、負責售后服務團隊的管理和監督，規范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度，切實提升公司整體售后服務水平和公司形象；

　　2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務；

　　3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；

　　4、工作態度要端正。

客服銷售崗位職責15

一、崗位概述

　　銷售客服是公司銷售團隊的重要組成部分，負責與客戶建立聯系，提供專業的售前、售中及售后服務，確�？蛻魸M意度，進而促進銷售目標的實現。

　　二、崗位職責

　　1、客戶接待：熱情接待每一位進店或在線咨詢的客戶，了解客戶需求，提供專業的產品介紹和服務。

　　2、訂單跟進：及時跟進訂單的進度，確保訂單的發貨、物流及售后服務等環節得到妥善處理。

　　3、客戶關系維護：通過電話、郵件、社交媒體等多種渠道，及時解決客戶在購買和使用產品過程中遇到的問題，積極提供專業的咨詢和建議，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　4、售后服務：及時處理客戶投訴和反饋的意見，積極解決客戶問題，提升客戶體驗。

　　5、市場信息收集：關注市場動態和競爭對手信息，為銷售團隊提供有價值的決策依據。

　　6、銷售支持：協助銷售團隊完成銷售目標，提供必要的客戶服務支持，如產品知識培訓等。

　　三、崗位要求

　　1、良好的溝通能力和服務意識，能夠與客戶建立良好的關系。

　　2、具備一定的銷售技巧和售后處理能力，能夠處理各種突發情況。

　　3、具備一定的市場敏感度，能夠及時關注市場動態和競爭對手信息。

　　4、熟練掌握公司產品知識，能夠為客戶提供專業的產品咨詢和服務。

　　5、熟練使用各種辦公軟件，如Excel、Word、Powoint等。

　　6、有責任心，能夠積極處理客戶問題和投訴，有良好的團隊合作精神和職業操守。

　　四、崗位發展

　　銷售客服崗位的發展空間是多元化的，可以根據個人能力和公司的需要調整工作方向。例如，可以向高級客服主管、客戶服務經理等管理職位發展，也可以向專業的`售前顧問、產品專家等方向發展。無論選擇哪個方向發展，都需要具備優秀的溝通協調能力和解決問題的能力，以及對市場和產品的深入理解。

　　五、工作重點和目標

　　1、工作重點：建立并維護與客戶之間的良好關系，確�？蛻魸M意度；及時處理客戶問題和投訴，提高客戶忠誠度；關注市場動態和競爭對手信息，為公司決策提供依據。

　　2、工作目標：確�？蛻魸M意度達到90%以上；處理客戶問題和投訴的滿意度達到95%以上；為公司決策提供有價值的信息和建議。

　　六、考核將根據以下指標進行：客戶滿意度、客戶投訴處理滿意度、訂單轉化率、售后服務滿意度、市場信息收集的準確性和時效性等�？冃Э己私Y果將與工資和獎金掛鉤，激勵員工積極履行職責，提高工作質量。

　　銷售客服崗位需要具備良好的溝通能力和服務意識，同時需要具備一定的銷售技巧和售后處理能力。在崗位發展和績效考核方面，公司應該給予員工足夠的支持和激勵，以提高員工的工作積極性和職業滿意度。

【客服銷售崗位職責】相關文章：

客服銷售崗位職責11-10

銷售客服崗位職責03-30

銷售客服崗位職責09-20

客服銷售崗位職責03-26

高級銷售客服崗位職責07-18

在線銷售客服崗位職責02-10

客服主管銷售崗位職責01-31

銷售電話客服崗位職責03-26

電話銷售客服崗位職責03-27

電話銷售客服崗位職責09-25