酒店客房服務員崗位職責

酒店客房服務員崗位職責15篇[精]

　　在現在的社會生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的酒店客房服務員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店客房服務員崗位職責1

　　1、按照規范流程和質量標準，完成每天所規定的工作；

　　2、如實填寫工作報表，發現特殊情況及時反映給經理，并在報表備注上注明；

　　3、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設施；

　　4、按規范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺；

　　5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目；

　　6、清掃客房和樓層公共區域時發現設施設備故障和損壞，立即報修；

　　7、做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作；

　　8、中班按要求提供夜間服務，做好樓層和公共區域的清潔工作；

　　9、及時執行前臺的服務指令，滿足客人要求，并及時反饋結果；

　　10、做好布草的收發、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

　　11、熟悉酒店醫療服務規定，遇生病客人給予關心和幫助，并立即報告上級；

　　12、及時滿足客人提出的'需求，超出職權范圍及時報告；

　　13、樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級；

　　14、完成上級交待的其它工作。

酒店客房服務員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責酒店客房設施的清潔和保養。

　　2、正確使用清潔劑和清潔工具。

　　3、負責營業區域的清潔。

　　4、負責客用區域、走廊、客用衛生間的清潔。

　　5、嚴格執行安全操作流程。

　　6、領導安排的.其他任務。

　　任職要求：

　　1、1年以上相關工作經驗。

　　2、身體健康、五官端正。

　　3、會使用酒店清潔工具和設施設備。

　　4、有良好的團隊精神及服務理念，愿意服從公司管理制度。

酒店客房服務員崗位職責3

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負責對結帳房間的查房工作。

　　4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　6.負責杯具的'清潔與消毒工作。

　　7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8.完成易耗品的每期盤點工作。

酒店客房服務員崗位職責4

　　1、確認每天的客房清掃準備，檢查清掃設備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

　　2、按客房規范操作流程清潔客房，保證客房清潔質量。

　　3、清掃過程中，覺察房間內有損壞的設備設施準時報修。

　　4、清掃過程中，覺察來賓遺留物品準時上交客房經理。

　　5、按《客房準備衛生操作規范》要求完成客房準備清潔工作。

　　6、做好交接班工作，記錄好交接班時客房的狀況。

　　7、保管好工作使用的.各種鑰匙，按規定做好鑰匙的領用、歸還。

　　8、團結同事、主開工作，關心集體。完成領導交辦的其他工作。

酒店客房服務員崗位職責5

　　1、按操作流程清潔整理房間;

　　2、提供住客一般服務，如：洗衣、借物等;

　　3、填寫客房房態表，及時向上級有關住客的一切異常情況;

　　4、報告房間維修事項，對緊急維修應立即報告領班;

　　5、報告領班有關住客的遺留物品，并負責送往客房服務中心保管;

　　6、按時參加會議，包括部門例會和培訓;

　　7、做好各項交接班工作。

酒店客房服務員崗位職責6

　　1、認真填寫每日物品表和做房時間表；

　　2、根據前臺反饋的'客人退房信息，準時查房，反饋信息；

　　3、按規定要求清潔房間衛生和對客服務；

　　4、準時向客房主管報告需要修理的設備和項目；

　　5、準時上交客人的遺留物品；

　　6、按規定程序進行房間清潔，到達既定標準；

　　7、留意觀看所負責區域的狀況，覺察可疑問題，準時上報客房主管；

酒店客房服務員崗位職責7

　　1、把握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格把握客用品消耗，做好廢品回收。

　　3、負責對結帳房間的查房工作。

　　4、負責查收來賓洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　6、負責杯具的清潔與消毒工作。

　　7、負責臟布草的收集、更換與新布草的.折疊、擺放工作。

　　8、完成易耗品的每期盤點工作。

酒店客房服務員崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、客房內各項物品衛生乾凈、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。適時增補客人所需的各類物品。

　　2、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　3、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　4、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層乾凈；

　　5、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，后報修。維護和修理人員進入客房修理應有服務員在場。

　　6、做好設施的使用和日常保養。正確把握各類電器的使用方法，并依據天氣情況做好照明、空調等設備的.開關和調整。

　　7、每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發覺異常適時申報維護和修理。

　　8、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　9、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發覺者按掛牌價扣罰，并調離崗位。

　　10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

　　11、認真聽取客人的看法，并將客人的信息及建議適時反饋給客房經理。

　　12、珍惜客棧財產，力行節省，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務學問，不絕提高服務技能及服務水平。

酒店客房服務員崗位職責9

　　1、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類。

　　2、根據客人的實際消費報房務中心掛賬并及時補充各種物品及飲品。

　　3、按順序清理、打掃房間。

　　4、整理工作間、布草間、準備工作車，并對當日布草進行盤點與登記。

　　5、保持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

　　6、客人有需維修的'應該及時報修。

　　7、按照公共區域計劃保養要求，清潔公共區域。

　　8、檢查空房，關閉房間空調，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。

　　9、檢查樓道，并收取客人門外的洗衣，留意在住客人動態，做好記錄。

　　10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。

酒店客房服務員崗位職責10

　　1、認真填寫每日物品表和做房時間表；

　　2、根據前臺反饋的客人退房信息，及時查房，反饋信息；

　　3、按規定要求清潔房間衛生和對客服務；

　　4、及時向客房主管報告需要維修的`設備和項目；

　　5、及時上交客人的遺留物品；

　　6、按規定程序進行房間清潔，達到既定標準；

　　7、注意觀察所負責區域的情況，發現可疑問題，及時上報客房主管；

酒店客房服務員崗位職責11

　　1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；

　　2、做好工作前的預備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；

　　3、根據當天的工作支配狀況，領取相應的房卡并記

　　4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

　　5、清潔工作車、走廊、工作間衛生，使其保持干凈潔凈；

　　6、準時檢查房間的房態，為住客房間客人準時清掃衛生，更換洗漱用品及床單、被罩；

　　7、得到客房中心報退房后，準時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用狀況，精確的將信息回復給前臺，以保障客人離店手續的準時有效辦理；

　　8、準時了解自己負責區域內房間的'狀況，覺察房間設施設備損壞或房間物品有損壞，準時告知客房中心，報至工程部進行修理；

　　9、準時清理房間內客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；

　　10、依據工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關事項；

　　11、嚴格遵守酒店各項規章制度，不做與工作無關的任何事宜。

酒店客房服務員崗位職責12

　　1、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類。

　　2、根據客人的'實際消費報房務中心掛賬并準時補充各種物品及飲品。

　　3、按順序清理、清掃房間。

　　4、整理工作間、布草間、預備工作車，并對當日布草進行盤點與登記。

　　5、保持工作間及樓面的清潔，并將全部垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

　　6、客人有需修理的應當準時報修。

　　7、依據公共區域準備保養要求，清潔公共區域。

　　8、檢查空房，關閉房間空調，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。

　　9、檢查樓道，并收取客人門外的洗衣，留意在住客人動態，做好記錄。

　　10、檢查樓層全部空房，留意酒水和物品是否齊全，做好記錄。

酒店客房服務員崗位職責13

　　1、掌握所負責樓層的住客狀況，按照規范流程和質量標準，完成每天所規定的客房清潔工作；

　　2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施；

　　3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房內日用品的及時補充，做好廢品回收；

　　4、負責對結帳房間的查房工作，檢查退房，按規范處理賓客的'遺留物品，及時報告上級和前臺；

　　5、負責本樓層設施的維護與保養；

　　6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作；

　　7、規范著裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環境；

　　8、及時執行上級的服務指令，滿足賓客需求，并及時向上級反饋結果；

　　9、負責本樓層固定財產、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

　　10、樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級；

　　11、服從崗位調配，完成領導交辦的相關工作。

酒店客房服務員崗位職責14

　　早班

　　8：10—8：30 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態，總結前一天整改重點。布置單班的工作內容。

　　1、兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛生，工程，安全問題。整改事項。

　　2、 檢查設備設施，上報工程問題。

　　3、 清理本區域房間和公共區域的衛生。

　　4、倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的`紀律，杜絕浪費現象。

　　5、清理本區域房間和公共區域的衛生。

　　6、站位，迎接賓客，微笑，使用統一服務用語。

　　7、填寫交接班本，準備交接。

　　8、 兩班交接，按交接班要求交接。

　　9、 開班后例會，點名，總結當班工作情況，集體有序離開營業區。

　　中班

　　10、 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態，總結前一天整改重點。布置單班的工作內容。

　　11、 兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛生，工程，安全問題。整改事項。

　　12、檢查設備設施，上報工程問題。

　　13、倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。

酒店客房服務員崗位職責15

　　1、保持儀容儀表干凈潔凈，

　　2、遇見客人或同事都要打招呼，必需使用禮貌用語。

　　3、準時完成額定的工作量。

　　4、服務員進客房清掃確定要求依據操作規定執行。

　　5、負責本樓層客房、樓道的衛生清潔及客房設備保養工作。

　　6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

　　7、按酒店規定的.客用物品配備標準配齊或補充全部客房物品。

　　8、檢查客房小酒吧，根據客人的實際消費補充各種飲料。

　　9、做好房態〔無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等〕記錄，并填寫交接班記錄。

　　10、準時報告房間的修理狀況。

　　11、完成上級領導支配的其他工作。

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