手機銷售心得體會

手機銷售心得體會15篇[精]

　　當我們積累了新的體會時，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄�心得體會，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編為大家收集的手機銷售心得體會，歡迎閱讀與收藏。

手機銷售心得體會1

　　從數據上來看僅次于為了鍛煉自己的比率，占到了32%。雖然我們的調查中沒有細分這一塊，但我認為在這一部分人中又可以分為兩類。

　　一部分是真正的貧困生。由于各地經濟發展不平衡，居民收入差距較大等因素，全國高校中貧困生約占總人數的20%，為了支付不低的學雜費及個人的生活費用，他們需要自己來籌集這筆費用，即使有國家學校等的助學獎學金那名額也是有限的，因此勤工儉學就成為了他們的重要經濟來源。這一部分學生對于工作類型不怎么會挑剔，他們主要的目標就是賺取學雜費。

　　還有一部分就僅僅是為了讓自己有更多的金錢自由自配。他們不是貧困生，家里所給的生活費完全可以維持他們的大學生活，但我們知道大學里的生活相對比較自由、開放，經常會有同學朋友聚餐，或者大家一起出去玩，這些都需要錢。同時，大學里有男(女)朋友的比率也不低，愛情支出也是一筆不小的費用�；蛘咂渌�的只是為了想買個時尚的手機，買套優質的化妝品等等。以上種種的的支出一般都不是父母所出的預算中的，因此，為了讓自己能有更多錢支配，他們就選擇了勤工儉學。

　　以上兩類目的的同學是造成第一部分中最后一個問題產生的原因，他們或是把鍛煉或是把賺錢放在了比上課更重要的位置，這些同學并不是不知道這樣會影響他們自身的學習，但他們選擇了當前自己認為更重要的東西，這才產生了逃課參加勤工儉學的現象。

　　除了以上兩類主要的原因外，還有部分學生是出于打發時間或個人興趣愛好的目的，分別占到了12%和9%。因為我們知道大學的教學方式與在中學階段不一樣，沒有了固定的位置，固定的教室，且課程相對以前來說也少了很多，很多同學在學習之余會覺得無所事事，因此就考慮到參加勤工儉學。

　　一、 勤工儉學群體組成的分析

　　本次調查的數據顯示，我校勤工儉學的群體中女生較男生多，占總數的56.14%。根據我對周圍同學的了解情況分析得出，主要有一下兩個方面的愿意：

　　首先，由于當前我國游戲業的發展，各類網絡游戲層出不窮，且隨著我們生活水平的'提高，很多同學都有了電腦，因此許多男生把課余時間放到了打游戲上，相對而言做兼職的比率不是很高。而女生課余活動就比較少，最多也就逛逛街，對體育類活動或是網絡游戲興趣都不大，因此就有較多的空余時間參加勤工儉學。

　　其次，從勞動力需求上來講也可以進一步說明這一點，由于同學們參與最多的是各類的促銷（這在后面勤工儉學類型分析中能詳細看到），而商家往往會選擇女的來擔任促銷的任務，因為女孩子相對男孩子來說更有親和力，更能吸引顧客的注意，同時也更容易獲得顧客的好感和認同。在促銷這一行中，重女輕男是被普遍承認的2。

　　另一方面，高年級參加勤工儉學的比率比低年級的要大：

　　其實這也不難理解，首先就是高年級的比低年級的參加勤工儉學的機會更多，因此參加過的比率肯定也會較大，這符合實際情況。

　　同時，根據問卷調查過程中對同學們的了解，大一的學生只要不是家里生活太困難，勤工儉學的意識還不是很強，能主動參加的不多，他們對課堂還保持著較高的興趣，或者說對課堂還存在著比較高的重視程度，也很少會有逃課去參加勤工儉學的學生。相反，高年級同學，特別是大三大四的，因為他們已經開始考慮以后的工作，且平時的課程也不再像初進大學時那樣多，從而為了增加他們自己以后的就業籌碼，很多都會主動的去投入實踐鍛煉，而勤工儉學無疑是較好的一種方式。

　　二、 勤工儉學類型的分析

　　勤工助學，它是指大學生在以學為主的前提下，一邊學習，一邊參加勞動并獲取一定的勞動報酬的活動形式。勤工助學活動從實際出發，因時、因地、因校、因人而異，講求實效。主要內容有：

　　一、幫助企業（公司）進行用戶意見調查，提出改進產品和改善售后服務的措施；

　　二、擔任家庭教師。從事幫助中小學語文、外語、數學、美術、電腦等教學輔助活動；

　　三、從事商業服務活動。幫助企業推銷商品，進行經濟核算，擔任推銷員、售貨員、審核員等。我校勤工助學主要崗位分配如下圖：

　　由上圖可以看出，我校勤工儉學中參加促銷類的人數最多，占總數的28.07%，遠遠超過其他幾類。主要原因是由于市場競爭的激烈，不管大小節日，各大賣場、超市、專賣店等都會推出各類促銷活動。即使在平時，為了打開產品的知名度等原因也會有一些商家搞促銷活動，比如惠普校園行等。而此時原有的固定人手就會顯得不足，因此他們把目標放到了高校??因為大學生的課余時間較多，而且具有較高的素質，薪水的要求也不是很高，綜合以上因素也就導致了這一結果。

手機銷售心得體會2

　　時光荏苒，時間從未為誰逗留，轉眼間，我們已是一名大三的學生。今年的暑假，是我長這么大以來最充實的一個假期，第一次真真正正地走入社會，切切實實地鍛煉一回，感觸良多。

　　作為一個和營銷相關的廣告學專業學生，一直以為銷售是件很容易的事，但很多事情往往就是看著簡單，做起來難。這個暑假我選擇的是手機銷售，兩個月的時間，總算是在這個行業入門。

　　經過兩個月的摸索，我認為，銷售的目的不能單單是為推銷產品，更重要的是要令顧客滿意。當顧客經過銷售員的推銷后，找到自己所需要的產品，就會產生一個滿意度，他們對產品的滿意度越高，也就表示對店鋪的滿意度越高，這樣子帶來的后續利益會更高。而且，當你成功地把產品推銷出去后產生的成就感是無與倫比的美妙感覺，這證明，又一個相信你的人出現。所以，作為一個稱職的銷售員，不能僅僅為利益而盲目推銷產品，或硬是把客人不需要的東西推銷給客人，這會讓客人產生反感的感覺。但是，站在員工的角度，我們應該為店鋪制造更多的利益，這就需要我們認真地觀察。例如，一個客人進來是要買手機外殼的，這時我們可以趁機看一下客人的手機膜是否需要更換，若這時不經意地對客人說：你的手機膜都磨花，需不需要更換一個。讓客人注意到這個問題之后，就很有可能為店鋪增加利益，同時也滿足客人的需要。除銷售，我覺得還有一個很重要的問題就是售后服務，我覺得作為一個合格的銷售員，當我們面對售后問題的時候一定要微笑，要耐心地解決，不能讓顧客的不滿情緒擴大，從而影響到店里的其他顧客。

　　除學會如何銷售手機外，我覺得這個假期，我學到更多的是如何與別人溝通，如何融入這個社會，如何控制自己的情緒。一開始進入，可能運氣比較好，就很輕易地把手機推銷出去，可是當我還沾沾自喜地時候，困難慢慢地就來。首先是遇到顧客殺價的情況，畢竟手機屬于高檔耐用品，顧客在選擇上，購買上就特別謹慎，而且都想要買到物廉價美的手機，因此，都會選擇壓價。作為一個新手，我就顯得特別軟弱，特別容易退步，基本上顧客站硬一下立場，然后要選擇離開的時候我就會妥協，低價賣出手機。但后來我學會作為一個銷售員，不能輕易地讓顧客壓價，要態度強硬一些，講價時注重把自家手機的`優點展示出來，點明我們的手機價值不止這個價格。當顧客要離開的時候，一定不能慌張，要先挽留顧客，再做下一步的工作。另外，怎么調整心態是很關鍵的，當你兩三天都沒銷售出手機時，一定不能泄氣。雖然，當你看著自己的同事在不斷不斷售出手機，你會有一種很焦急的心情，但是，光焦急是沒有用的，此時，更需要我們調整心態，以最積極最樂觀的心態去等待時機。 這是個充實的假期，兩個月的社會實踐鍛煉讓我成長許多，讓我感受到社會與校園的不一樣，感受到工作的艱苦，接下來的日子，我一定要發憤圖強，好好裝備自己，以最佳的狀態步入社會。

手機銷售心得體會3

　　這段時間的工作讓我感觸是非常大的，作為一名手機銷售我對自己的工作能力是持著一個好的態度我，我能夠清楚的意識到自己有哪些不足，這也是我對自己各個方面最直觀的一個證明，做銷售讓我感覺非常的輕松，也非常的有動力，有些方面是我應該主動一點去做好的，在這些細節上面我應該主動督促自己，不管是做什么事情都應該給自己充分時間跟空間，現在包括未來這些都是我應該主動去做好的，我的行為也是對自己各個方面能力的一個證明，我的感激在工作當中領導的提點，周圍的同事也讓我感覺非常的有動力，我清楚的知道這些都是我需要努力的方向，這段時間以來我也有一些心得。

　　通過這段時間以來的一些工作能夠讓我看出來自己身上的缺點，這對我而言是非常有幫助的，我也是能夠看到在一些事情上面我應該朝著什么方向發展，我也能夠意識到這些都是我應該去做好的，做手機銷售這份工作讓我感覺非常的輕松，我再也不會再出現這樣的情況理了，這對我而言是有著非常大幫助，有些事情應該要去讓自己一點點去成長起來，我認為有些事情是可以一點點去做好的，我也是慢慢的看到自己的進步，這對我而言是非常有意義的事情，工作當中自己做的也不是非常的好，我真的是不知道我應該去做好的哪些事情，我真的是考慮了很多，我不希望這樣持續下去。

　　過去一段時間以來給我最大的感觸就是自己進步了很多，想要去賣出產品不是一件容易的'事情，我也一直都在思考我要怎么去努力，這對我而言非常的重要想，在學習當中我一定也會繼續努力的，作為一名銷售我需要去的認真的落實好工作當中的一點一滴，有些事情是非常開心的，每次賣出一步手機的時候內心就是很開心，也是非常的有成就感，這種感覺真的是非常的好，讓我能夠清晰的體會到這一點，不管是在現在還是在未來我認為這些都不是什么問題，我也是希望那個通過這樣的方式去做好自己的本職工作，銷售工作也是讓我感覺非常的滿足，在這樣的工作環境下面我真的是思考了很多，我不會再這樣消耗自己的時間了，這是作為一名手機銷售應該努力的方向。

　　我現在對自己各個方面的能力也是認可的，我想要讓自己處在一個好的工作環境下面，對自己要有足夠的耐心，要讓自己根據自己的實際情況做出判斷，我以后會更加努力的。

手機銷售心得體會4

　　實習的日子是短暫的，也是美好的。我們眼看就將畢業了，感覺真的有點舍不得，舍不得的大學生活，舍不得的太多，去過了實習就應該有個交代。

　　下面我就淺顯地談談我的感觸吧!

　　1、做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張：

　　臨近清明節，來買手機的顧客就比往日多了進一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結賬，每個手機都必須一個一個地輸入串碼。由于我的`疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質很高，她及時的發現并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當時我已經傻了，只知道不停的給顧客道歉。

　　所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。

　　2、學會了與人溝通和處理事情的應變能力：

　　說到應變能力，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候，我正準備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。

　　你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實了。然后她就邊選看手機，邊數落我，弄的我一句話都沒有插上。

手機銷售心得體會5

　　首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會、電話銷售是我以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方、我對它的理解是：高不可攀，遠不可及、只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方、剛開始的時候，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應、公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作、這對于我來說是很具有挑戰性的還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的.，心里竟然還在祈禱不要有人接電話、可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國、我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。

　　做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊、但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業務了、說實話當時我是把自己看成被〝逼〞上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受、當然在這個過程中，我也的確是〝認識〞了幾個不錯的有意合作者。

　　一段時間下來，我發想自己電話打得也不少，可是聯系業務的很少，幾乎沒有、認真想想好像也不能說是自己的失誤太大、人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話、打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多、于是我又在尋找別的思路，網絡、我們經常在網上，何不用網絡聯系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶、這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你、經常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的講價還價是一門藝術，不能沒有耐性、現在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價、無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受；即便是自己說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人、于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶、你還真的別說，在網絡上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶、交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意、我很喜歡這樣的交流方式。

手機銷售心得體會6

　　銷售人員需要清晰的知道，無論你怎樣降低價格，顧客也永遠認為你在賺錢，而不會賠本。無論你怎樣強調打折、特價、沒有利潤，顧客永遠不會相信這是事實。當顧客把最后的決定建立在價格上時，沒有門市能夠通過價格把握住所有顧客。

　　常見顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預算高”，針對這些價格異議，門市人員要真正了解顧客的原因。對于顧客提出“太貴了”通常一般賣場會有一種錯誤的方式：“這樣子還嫌貴呀”、“我們是最低的價格”、“多少錢你才肯買”，這一類的話好像暗示顧客嫌貴，就不要買了，如果想討價還價就請走開，不要浪費時間，或者沒有商談余地，這些都是錯誤的說法。這樣的方式很容易讓顧客產生質量沒有保證的想法。正確的回答方式應該是：“是的，只要我跟您說明我們貴的'原因，其實我們貴得很值得，再就是對這個價格看您跟哪個檔次的賣場比了�！蓖ㄟ^這樣的回答，門市人員可以再次包裝營業廳的產品、服務，提升自己賣場的價值，刺激顧客的決定。

　　此外，銷售人員也可以借機講一些顧客選擇我們的故事，以此來引導顧客，達到成功的目的�？梢灾v述別人盲目選擇價格低的手機以后帶來的煩惱，可以再次提醒顧客購買一部手機，質量和服務的重要性，讓顧客啟發自己。加上沉默的壓力，這個時候就要再講話了，任何話都是多余的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣可以有效解決“太貴了”的問題。

　　綜合以上問題，門市人員可以通過觀察顧客的談吐、穿衣打扮、職業類型來判斷顧客的收入水平，判斷他所說的是借口還是事實，然后靈活地進行處理。

　　說得太多了，反而不容易抓住重點， 總的來說 平時多學習，將理論和實踐結合起來就行了。加油吧!

手機銷售心得體會7

　　實習期間我到新疆石河子市一家手機賣場打工，在那里度過了我短暫的實習階段、作為一名手機銷售員，在店內主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做、在這期間我收獲了很多，學到了很多在學校里面學不到的社會常識、使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭、下面我就淺顯地談談我的感觸吧！

　　1）學會了與人溝通和處理事情的應變能力：

　　說到應變能力，我自認為我有了很大的提高、盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意、下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過、當她再次來看手機的時候，我正準備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了、你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹太不老實了、然后她就邊選手機，邊數落我，弄的我一句話都沒有插上、她第二天又來了，又開始重復昨天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式、其實我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨、她大概沒有聽到我的回音，轉過頭來看著我、我知道是該我說話的時候了、我對她莞爾一笑：〝阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實、您太顯年輕漂亮了、這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經起作用了、氣氛緩和下來了、接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因、又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況、阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s、走的`時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發火向我道了謙、阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸，表情把握的好、說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了〝以德報怨〞在銷售中，甚至是人生中的重要作用。

　　2）做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張：

　　臨近清明節，來買手機的顧客就比往日多了進一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結賬，每個手機都必須一個一個地輸入串碼、由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質很高，她及時的發現并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當時我已經傻了，只知道不停的給顧客道歉、所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。

　　3）一定要以誠待人

　　我們店里除了出售手機之外，還附帶銷售一些mp3、mp4等、那天石河子大學的四個女大學生來到我們店里面看mp4，我剛進店不久，對mp4的功能還不是很了解、其中有個店員就跟其中的一個女生說：看電影格式不用轉換、你拿回家就放放心心的用吧！我們承諾在一個月之內有任何非人為質量問題，我們無條件退貨，一年內保修、那女孩子估計是被看電影不用轉換格式這個功能所打動了，她還反復勸說其他的三個女孩買、最終成交了兩個，一個400元，一個500元、但是僅僅過了一周，那四個女孩齊齊找上門來，一個說待機時間短，一個說格式還是需要轉換、并要求退貨，因為我們承諾的和實際不相符合、

　　我是整個事情的旁觀者，我頓時明白了我們的店員在推銷mp4的過程中使用了不正當的方式，誘使她們買了mp4、她是在想，如果碰到那些軟弱的人估計就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏使懂得用知識武裝自己的大學生、很快店里面的爭吵聲達到了70分貝、我實在看不下去了，這樣不僅會影響我們店里面的生意，傳出去還會使店的聲譽受到無法估量的損傷、她們要求見老板，不巧老板剛剛出去了、于是一個大膽的想法在我腦海中一閃而過，于是我走向了她們、面對她們的奚落和嘲諷，我一聲不吭、等她們的聲音漸漸的降下來的時候，我轉過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓，在說的同時，我不時向她遞以眼色示意、然后我大膽地自作主張把她們的mp4換了、當時，我打定的決心是縱使老板很生氣，甚至解雇我，我得按我良心辦事，沒有商量的余地、結果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法，還認為我做事情很有魄力。

　　所以待人一定要真誠，一定要講誠信

　　4）做事情要有毅力有恒心

　　其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力、任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒、怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做、我就是那樣的在工作久了以后，就開始產生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。

　　在這短短的實習期間，我經歷的或許只是人生閱歷的一小部分、人生這部大書真厚��！不同的章節都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇、我都會以積極向上的心態去面對，用我的微笑去迎接、努力在我的人生這部大書上畫好每一筆、上帝給了我一雙眼睛，但我只會用它來尋找光明。

手機銷售心得體會8

　　時間總是過得飛快，讓人來不及反應就流逝了，現在都還記得自己剛剛來到這里實習的時候是一個什么樣的場景。那時剛剛來到這里的我還不懂作為一名銷售應該具備哪些特質，應該怎么樣去完成自己的任務，達成自己的想法。這些對我來說都是一個很大的挑戰，畢竟在這之前我還只是一個每天時間都花在學習上的大學生，然而現在我勉強也能算是一個銷售了。雖然我身上也還是有很多地方有著不足，但我想我也能夠讓自己通過慢慢的學習來讓自己變得更加的優秀。雖然現在實習馬上就要結束了，但是我也不會改變自己謙虛的態度，而是繼續謙虛的向每一位比我強的人去學習，學習別人身上的那些優點，讓自己變成一個更加優秀的人。

　　在剛剛來到這里實習的時候，我還有著一絲的不安，但也期待著自己未來的工作會是什么樣子的。就這樣我開始了我在這里的工作，在一開始的前兩天或許是領導們害怕我們對于業務不熟悉，對我們進行了為期兩天的培訓，讓我們能夠更加熟練的掌握業務。而我們也沒有辜負領導對我們的期望，很快的適應了過來，掌握了自己崗位的工作需求。我也在工作的時候學習收獲了很多的東西，這些或許就是我在這次實習最大的收獲。

　　在一開始的時候我還認為這項工作并不難，只要把手機賣出去不就行了嗎，客人不買這款還可以買另外一款嗎。但后面在經過幾天工作之后我發現并不像我想的那么簡單，想要成為一名優秀的手機銷售需要做到很多，有很多的`優點才能夠變成一個好的銷售。比如作為一名手機銷售肯定要對自己的產品有很深的了解吧，你自己都不了解怎么賣給別人呢。但我以前并不關注這些東西，所以我對于產品的詳情是一點也不了解，但這我也只是花了幾個晚上就背下來了大部分產品的信息。但有很多東西是段時間內練不成的，比如一個人的口才，膽量和靈活的思維。我距離這些都還有著很遠的差距，這幾個月下來也只是鍛煉出來了還算可以的口才，至于其他真的是差的很遠。而我剛剛工作的時候更是難堪，在面對顧客的時候差點結巴的說不出話來，但經過幾個月的鍛煉現在好了很多。我想這次的實習對于我來說意義是重大的，讓我初步的了解了社會工作是一個什么樣的情況，也明白了自己還有很多不足的地方需要去學習進步。我也會一直堅持自己的態度，學習下去讓自己變得更好更優秀。

手機銷售心得體會9

　　一、常聯系客戶

　　對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

　　二、獲取客戶信息

　　在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

　　三、學習業務技能，做好業績

　　要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

　　四、第二季度對自己有以下要求

　　1、每周要增加x個以上的新客戶，還要有x到x個潛在客戶。

　　2、做好電話銷售工作總結，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

　　3、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

　　4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。

　　在有些問題上你和客戶是一直的。

　　5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

　　6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。

　　給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

　　7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

　　要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

　　8、自信是非常重要的。

　　要經常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的`完成任務。

　　9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

　　10、為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額，為公司創造更多利潤。

　　工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻。

手機銷售心得體會10

　　一、產品賣點提練的基本理論

　　一個基本原則：“人無我有，人有我優，人優我轉”。

　　“人無我有”：一般而言，是指在產品導入時期，廠家新產品的功能賣點與競爭對手具有鮮明的區別，并且消費者在導購人員引導下能夠一眼就看出這種區別之處，這時候介紹產品的賣點主要是將這些獨特之處向消費者指明即可，獨有的銷售賣點是讓消費者留下深刻印象的最常用手段之一。

　　“人有我優”：是指隨著新品炒作的日益成熟，市場空間日益的變大，這時競爭對手開始小批量或者大批量的生產同類產品，廠家為了保持市場份額以及利潤空間，針對市場競爭多元化的情況，采用新技術加快新品的推出速度，并且利用新技術或者新概念來塑造新品的賣點，這時候賣點的提煉則是側重產品與競爭品牌同類產品的技術代差以及新技術給消費者所帶來的全新的利益點，必須將新品的“優”表現的淋漓盡致，產品的賣點提煉必須更具有人性化。

　　“人優我轉”：是指隨著產品的技術壁壘日益降低，各品牌產品的功能賣點、技術參數、外觀嚴重同質化，各品牌產品在終端的區隔越來越模糊，這時候的賣點已經不再是單純的產品自身賣點的提煉，而是側重產品新概念上的提煉形成自已獨有的銷售主張。產品賣點提煉常用的四個基本方法：

　　1、從產品的外觀上提煉一般而言產品外觀的提煉主要是從設計的風格、形狀、款式、色調、材質、新技術等方面入手。

　　2、從產品的功能上提煉一般而言，各廠家的產品功能多是同中有異，故而我們在功能賣點上主要側重這一“異”字，使自己的功能賣點別具一格。但是對于做為進攻或者干擾競爭對手的產品系列則是側重異中求同，在“同”字做文章，從而使提煉出的功能賣點能在終端起到干擾對方。另外，對于不同系列產品的價格差異，有時候也是從產品的不同功能上進行解釋說明。

　　3、從產品的參數上提煉一般而言，廠家為了確保產品的差異性，往往同一技術參數上的指標有著細微的差別，但是這一細微的差別正是廠家進行同類產品縱向比較的依托，而獨有的技術參數更是產品的“靚點”。對技術參數的提煉要注意把技術參數與消費者的心理利益點結合起來，講解詞要通俗易懂，富有督促力，能讓消費者產生共鳴。

　　4、從競爭對手的市場推廣概念上提煉當各品牌的產品在功能設置、技術參數指標、產品性能、外觀包裝、市場推廣手段等嚴重同質化時，消費者在終端選購商品時會表現的更加的迷茫，產品在終端的角逐，最終由“體斗”轉向了“智斗”，主要表現在對品牌、產品定位、消費者的心理訴求上進行綜合性的概念提煉。每個品牌多有自已獨特的消費訴求概念，為了使自己的概念能更加的吸引消費者，更鮮明地與競爭品牌進行概念區隔，我們則應大量搜集競爭對手市場推廣新概念、新手段，進行全方位系統的分析，給合自己的產品特性進行概念提煉。最終以產品推廣概念為綱，駕馭產品賣點，形成自己鮮明的銷售主張。

　　除了要注意產品通用賣點的提煉，還應該注意配合廠家的銷售政策，對各系列產品進行立體化賣點提煉，讓消費者感覺是由于產品的性能、技術等方面上的不一樣而導致售價上的區別，我們要讓消費者感覺到“這個產品值xxxx元”而不是空洞的“這個產品售價是xxxx元”。系列產品差異性賣點提煉的方法詳見表格。

　　二、產品賣點提煉注意事項

　　1、產品賣點提煉工程不是一項閉門造車的工程，而是一項開放性的.系統工程。應以自身的外觀、參數、性能、功能等為提煉平臺，綜合各品牌的產品賣點，從中尋找自身獨有的市場靚點。好的賣點是來于終端，服務于終端，牢記脫離終端實際，偏離消費者的心理訴求的賣點，是一種空洞的理論邏輯的堆積，是終端推廣的大忌!

　　2、賣點提煉主次要分明，主要賣點(即獨有銷售主張)最多不能超過三個。在三到五分鐘的產品介紹過程中，消費者能記住的主要賣點一般不超過三個。故而培訓導師在提煉賣點時候，切忌將各種賣點不分主次地進行提煉，而應從眾多的賣點中，提取那些能對消費心理起強有力的督促作用賣點，即那些能在最短的時間內把產品訴求與消費訴求結合起來的主要賣點。

　　3 、賣點的要簡明，且通俗易懂。哆嗦的賣點介紹會讓消費者心生厭煩，而過于專業化的賣點用語會讓消費者望而卻步，簡潔通俗的語言貫穿賣點提煉的始終，有時候為了表達一個專業術語或概念，培訓導師不得不借助形象生動的比喻來傳遞。

　　通過老師的培訓講座.旨在提高廳店營運管理人員及基層業務骨干的創新、管理、工作等能力，培養營運管理人員成為現代企業所需全能、高效、靈活的管理人才。xxx分公司各地市營運管理人員及廳店負責人共計xx多人參加了這次培訓講座。我有幸成為其中一員參加了這次寶貴的培訓講座。二天的培訓課程下來，給我最深的感受就是知識的魅力是無窮的，課堂上xx老師生動、細致的講解讓我受益匪淺，分組討論的模式讓我耳目一新，組員們熱情積極的參與、氣氛友好的搶答方式又給我的培訓過程增添的許多的激情與信心。在愉快而又輕松的環境下我們系統的學習了廳店營運管理的諸多細節和要點。無論是提升店鋪業績的七項kpi指標分解、還是有效降低店鋪成本的方法，再到管理店鋪績效的五步曲，每個環節都是我們日常工作中不可多得的寶典和秘籍。

　　在與大家分享知識與快樂的同時，我也在冷靜的思考著，如何將學到的知識運用起來，真正把提升店鋪業績提升到工作的重點上來。結合xx及店鋪的實際情況，我們需要為現有的營運工作重新制定目標，明確工作方向，同時也為xxx分公司的零售拓展工作奠定堅實的基礎。通往成功的大道是光明且筆直的，但道路二旁越布滿了荊棘，這就需要我們放下包袱、從容面對，用營運管理者睿智的眼光和果敢執行力與團隊成員并肩前行。廳店運營管理是廳店成功的關鍵，一個人或團隊能否在自己的事業生涯中取得成功，關鍵在于個人能力的管理及高效的配合。而這一切是廳店獲得成功不可缺少的部分。有效的廳店運營管理可以讓企業提升工作業績，減少管理成本，在規定時間內完成超額的任務。同時，有效的廳店管理可以起到讓廳店的庫存風險降低、人工成本得到有效的控制、門店費用大大降低等特點。

　　做任何事情都要有計劃和方法，要保持聚焦、專注。練登龍老師重點介紹了提升店鋪業績的方法，他強調了考核銷售額的七項kpi指標，并在每個環節都給出了自己的看法和意見。xx老師在講理論知識的同時還穿插一些小實例，大家都聽的津津有味，課堂氣氛也非�；钴S，重要的地方大家都及時做了筆記。

　　美好的時光總是短暫的，xx天的培訓課程完美的落下帷幕。在大家的積極參與與配合下，我所在的xx組以總成績第一的分數拿下本次培訓課程的第一名。并獲得了xx老師的xx嘉獎。培訓結束后大家爭相與xx老師合影留念，在感謝xx老師的辛苦付出同時，我也想永久記住這個時刻，因為通過這次培訓我獲得了自我的提升，同時我也十分珍惜這樣的培訓機會。就像公司培訓室里的一句訓示一樣“給員工一對會飛的翅膀”，真的希望借助公司賦予的這對翅膀能夠在廣闊的藍天下翱翔，乘著飛到達我們人生的理想彼岸。

手機銷售心得體會11

　　伴隨著x月x日的到來，我暑假的第一天社會實踐生活也就此開始了。作為第一次體會社會實踐的學生，我有幸來到了一家xx手機專賣店，成為了一名臨時暑假工。

　　在這段時間里，我積極的保持著早睡早起的良好習慣，使自己能夠準時7點起床，并帶著飽滿的精神來到工作的崗位。這樣早起的要求對于我們學生而言雖然很熟悉，但過去的我們總是在鈴聲的催促中醒來。如今，來到社會后，我感到了一份切實的壓力和責任感，并能在生活中自覺的要求自己，主動是適應店里的責任要求。

　　此外，作為一名手機銷售崗位的暑假工，我還跟隨著老板學習了很多關于手機的知識以及銷售的技巧方法。如在銷售中要保持微笑、要心平氣和的與顧客交流溝通、不能操之過急，更不能無視顧客。最重要的一點，遇到問題要及時反饋通知老板!

　　我慶幸自己能來到這家店，經過一段時間的體會后我感到這個老板為人親切、溫和，尤其對我這暑假工。他說他第一眼就看出我還是個學生，而且這也一定是我第一次來體驗社會工作。聽了這個消息之后，我不禁開始對比自己和其他正式員工不同，除了在能力和銷售本領上的區別，最為明顯的'應該就是我在工作上表現了。對比其他同事的們時刻保持待客狀態的模樣，我不僅總是松懈自己，行為和表情上也多帶有一份迷茫。這也讓我意識到自己在思想上還有不少的欠缺，沒有意識到崗位對自己代表著什么。在銷售的工作中也是“只知其形不知其意”。雖然粗糙的模仿著老板和同事的技巧，但始終在銷售的成功率上有很大的差距。

　　回顧自己的這段實踐經歷，從身體的體會上來說，我感受到了工作的嚴格和辛苦。每天上下班時間的規定只是基礎，在工作中其他還有很多需要努力的地方，這讓我深刻感受到了社會生活的不易。但此外，我也意識到“進入”社會不僅僅是我個人來到社會這么簡單。在思想和生活意識上，我都需要積極的前進和完善自己，讓自己真正成為一名社會的人，考慮社會的事，這樣才能真正算是進入社會，真正的成長!

　　雖然這次實習沒能讓我完成真正的轉變，但在社會的收獲，以及每次成功向客戶推銷手機的那種喜悅已經深深的刻進了我的心中。我會在今后繼續努力學習，提高個人專業本領，讓自己能有一天真正的走進社會，成為一名出色的社會工作者!

手機銷售心得體會12

　　經過培訓，我決心要從以下幾個方面提高自我和帶動團隊：首選我要認真學習理論知識，做到學以致用、應才適用。其次努力成為優秀團隊的建設者提升門店的營運本事，促進門店績效提升。然后推進現場教育、培訓活動、提升門店人員的作用本事、改善心態、促進門店營業目標的達成。

　　感激公司安排的這次培訓，給大家難得的學習機會!

　　培訓生動而又形象的傳授著文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到文化的.博大精深與超強的感染力，此次培訓中經過學習來自xx縣的專賣店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學習提高。

　　首先，在企業文化上，我們要時刻與文化堅持一致，認真深刻及時的學習聯想文化，跟上文化發展腳步，在公司內部結合自身創造我們的文化，使我們樹立一桿自我的旗幟。

　　再次，我們需要加大銷售技巧的培訓，經過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據話術的總崗，總結一套實用的話術，全體銷售人員學習并應用于實際中。并及時開展銷售人員摸擬演練，展開FAB法則，認真學習并應用;尋找自我的不足，不斷提高銷售人員的業務水平與定單成功率。

手機銷售心得體會13

　　20xx年x月xx日為期一天的《專業銷售技巧》培訓已經落下帷幕。作為剛剛步入xxxx做為銷售代表的我，顯然無論是主角的轉變還是新環境的適應都還需要一個循序漸進的過程，因而剛開始內心難免會出現一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學習平臺，十分感謝公司給我一個良好的學習機會，學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們如此珍貴的機會去深入的了解銷售，認識銷售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓，辛勤勞作的培訓老師及后勤人員，是你們卓越的組織潛力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業精神和無私奉獻，讓我們感覺到我們的培訓頗有收獲。

　　聽完xxx先生的課，深感銷售人員是企業開拓市場的先鋒，而一個優秀的銷售人員應具備以下素質：

　　一、良好的專業知識。對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業的專業知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準備什么；在與客戶溝通時，有了強大的信息庫支持，不但體現出業務員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。

　　二、旺盛的學習的熱情�！八枷敫淖兠�運，此刻決定未來”，那我們此刻該做些什么？此刻就應多學習：拜良師、結益友、讀好書、愛培訓。我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦不足，用后天的努力來彌補。

　　三、敏銳的觀察潛力和口才。在那里，x先生提到“細節決定成敗”，他說“好的業務員就應常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！

　　四、懂聆聽，會提問，善于把握客戶的性格特點，認清人際風格，加以利用。人脈是事業的基石！如何正確地處理人際關系，將決定著業務是否能順利進行；而懂得認真聆聽，表現出應有的謙虛，是處理人際關系中最起碼的先決條件。

　　五、對工作持續用心積極的.心態，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。孫先生經歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以用心積極的態度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種用心樂觀的精神絕對值得我學習。

　　六、在培訓資料上，孫培俊先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導思想下講授《專業銷售技巧》，對我們“職業生涯”進行規劃，讓我們學會用用心、主動的心態看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

　　什么樣的態度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅，我會因為付出而期盼著收獲，我會在我的人生道路上去領悟孫先生在授課中傳達的精神力量，持續一種客觀的奮發向上的人生姿態，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂！

手機銷售心得體會14

　　時光荏苒，我到xx公司西安店已近兩個月的時間，回顧這段的工作，在各位領導和同事的支持與幫助下，我現在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務、我最初在xx店上班，因工作需要公司調我在xx附近軍區服務社做手機銷售、在新的工作和環境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術和經驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變、先將我近期工作簡單地總結如下。

　　一、遵守職業道德

　　我覺得，無論什么工作，遵守職業道德是能勝任工作的基本前提、愛崗敬業是能做好工作的關鍵、在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進步。

　　要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出貢獻、顧客少時耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意、顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環節都不能松懈、讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業務，這樣才能提高服務效率、店里每次進回了新的機型我都會利用其它的.時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務能力。

　　二、有效的團隊工作也可以提高工作效率

　　為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽、在工作中除了互相學習，借簽對方的長處，學為已用、經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會、平時也不斷自我學習自我完善、從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業務工作有更多的了解與感悟。

　　由于社會發展，行業競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步、經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量、在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。

手機銷售心得體會15

　　如今，手機在功能、外觀、價格乃至廣告等方面都趨于同質化，單憑產品的獨立優勢贏得競爭已經非常困難。而渠道的差異化競爭正越來越成為我國手機生產商發展的重點，因而在未來的幾年中，廠商的市場競爭應該在營銷渠道上。

　　一、我國手機渠道模式發展歷史

　　我國手機營銷渠道模式的發展與手機的普及和市場競爭密切相關，根據渠道的發展形態和主流經銷商的不同，大致可以劃分為三個階段：

　　1.中國電信獨攬手機銷售市場階段

　　在我國手機市場的形成和發展之初，一方面由于移動電話的價格較高、普及率較低且用戶集中在城市；另一方面由于移動通信市場被中國電信壟斷，所以這個時期是由中國電信包銷的時期。銷售手機的場所僅有中國電信的營業廳以及隨后出現的一些小店鋪，后者則主要以經營水貨手機為主。在這個時期無論從分銷還是從零售的層面看，中國電信主導著市場，在中國電信包銷的狀態下，真正意義上的營銷渠道體系尚未形成。

　　2.全國性總控制銷售渠道階段

　　這一階段手機營銷渠道變化的背景是中國電信放開了手機的銷售，專業性的手機零售店出現了，并迅速在全國一二級城市大規模涌現。在此階段，完整的分銷體系形成逐漸形成，全國性總控制了手機的銷售渠道，成為主宰手機市場的主力。

　　3.多種銷售渠道模式并存階段

　　這一階段渠道模式的變化源自于國產手機廠商的迅速發展，即從20xx年開始由于國產手機廠商進入市場，得不到全國性總商的支持轉而以省級分銷體系來打破國外品牌對全國分銷體系的市場壟斷。隨著國產品牌市場份額的提升，全國性總的地位開始下降，此外，該階段的另一個重要特征就是多種銷售模式和銷售渠道興起，而終端零售商的數量和銷售規模也出現了大幅度的下降。其中具有代表意義的是從20xx年開始家電產品的專業連鎖企業開始進入移動電話銷售領域，國美、蘇寧等家電連鎖企業依靠和家電廠商合作的歷史優勢開始以國產手機銷售為突破點，向移動電話的渠道滲透。同時有的商開始考慮建立自己的品牌零售連鎖店，構筑強大的終端網絡。而運營商在銷售中的地位重新增強，另外大賣場的模式也在北京、上海、廣州、深圳等地出現。

　　二、我國手機市場渠道成員的構成

　　我國手機市場的渠道成員主要有生產廠商、商、零售商和運營商。

　　1.生產廠商

　　根據信息產業部公布的數據顯示，中國的手機生產企業從1997年的5家發展到20xx年的37家，廠家的手機已從“資源”產品變成普通產品。生產廠商也從原來所處的產業鏈的龍頭地位逐步退出，而逐漸被渠道商和運營商所牽制。在目前的狀態下，在中國手機市場上隨著產品的同質化、價格的快速跟進化、渠道的公共化、推廣的雷同化，已迫切需要所有的手機制造商正確認識到自身在產業價值鏈中所處的位置，擺脫過去和市場、業務脫鉤的做法，充分發揮整個手機產業鏈條協同作戰的能力。

　　2.商

　　中國人口眾多，經濟發展迅速，手機普及率迅速提高，市場容量擴展很快。目前，中國手機市場的容量超過2億部。面對如此巨大的市場，手機生產商往往沒有能力也沒有必要直接將手機送到消費者手中，因此，手機經銷商、商就成為必須。

　　在20世紀90年代末，隨著機卡分離和大量國外品牌的手機涌入中國，出現了像中郵普泰、天音、蜂星這樣的全國性總商。手機商也可以說是終端渠道商，它們的崛起幾乎完全是與國外品牌在中國的業務聯系在一起的，從某種意義上說，全國總是國外品牌在中國的銷售部門，也是國際品牌手機的受惠者。我國的手機分銷體系一直沿用摩托羅拉、諾基亞等建立起來的全國總、省級、市縣三級分銷體系。國外手機廠商一直是大商的合作伙伴和主要業務提供者。

　　由于手機廠商們日益對傳統的層級制不滿意，傳統商的絕對優勢正在逐漸消失。各種勢力交織在一起，沖突時時發生。在今后很長一段時間內會是各種分銷模式共存，但毫無疑問的是曾經主導中國手機渠道的層級制已經不再是市場主流了。

　　3.零售商

　　中國手機零售商有專業零售商、家電連鎖店、專業連鎖店、綜合型賣場(商場、超市)等。20xx年開始，手機銷售渠道進入新的歷史階段。該階段的一個重要特征就是多種銷售模式和銷售渠道興起，零售終端的數量和銷售規模出現大幅度的下降。以北京、上海為始，中國的手機市場出現了例如迪信通、協亨電信、中復電訊這樣規模和資金實力都比較強大的.專業手機連鎖零售商，而家電產品的專業連鎖企業也開始進入手機銷售領域，國美、蘇寧等家電連鎖企業依靠和家電廠商合作的歷史優勢，開始以國產手機銷售為突破點，向手機的通路滲透。同時也有商開始考慮建立自己的品牌零售連鎖店，構筑強大的終端網絡。同時，網上銷售商場及超市等銷售渠道也開始取得一定的市場份額。傳統零售終端的銷售日益下降，消費者購買手機日益集中到這些連鎖店和大賣場之中。

　　4.運營商

　　在移動通信行業發達的國家，服務供應商(即中國的網絡運營商：中國移動和中國聯通)往往牢牢控制著移動電話的銷售渠道，但在中國的手機市場上，它的零售和分銷卻是兩個分離的獨立體系。在美國、新加坡等國家，網絡服務供應商通常從諾基亞或者摩托羅拉這樣的手機制造商處大批量的購買移動電話，然后將手機和相應服務配套體系一起銷售給消費者本人。為了吸引用戶，供應商往往推出大幅折扣手段，將手機本身的價格壓低，將利潤點轉移在為客戶提供的信息服務上，通過消費者所使用的信息費用來賺取利潤。在中國，從20xx年開始，移動通信運營商與手機制造商的密切合作又開始逐漸發展。運營商在手機產業鏈中的龍頭地位越發顯現，手機定制、手機捆綁銷售使得運營商直接介入手機的市場營銷，對手機的功能、價格、應用也開始發揮主導作用。

　　三、我國手機市場渠道發展的新趨勢

　　在手機銷售越來越像普通快速消費品的趨勢下，大賣場模式開始走俏，以通過銷售量上的優勢獲取利潤。此外，傳統的IT分銷商也殺入手機分銷市場。盡管目前IT分銷商在手機銷售方面還未能占據主導地位，但強大的渠道覆蓋能力已對傳統經銷商構成威脅。未來的幾年之內，手機渠道可能有以下幾個變化趨勢：1.渠道扁平化發展趨勢

　　賣方市場向買方市場的轉變使顧客擁有了自，顧客的目標成為企業交易的價值所在，因而現代營銷的核心也已經由對產品功能的訴求轉變為對顧客價值的訴求。這就要求廠家與消費者有更直接、更快捷的溝通，而其它渠道成員產品推廣功能的下降和經銷利潤空間的縮小、廠家對渠道輻射力和控制力的更高要求，使渠道只能變得越來越短。

　　渠道扁平化作為一種銷售模式，簡化了銷售過程，縮短了銷售成本，使企業有較大的利潤空間。扁平化并非是簡單地減少哪一個銷售環節，而是要對原有的供應鏈進行優化，剔除供應鏈中沒有增值的環節，使供應鏈向價值鏈轉變。因為渠道扁平化的實質是削減冗長無用的環節，提高渠道運作的效率，在廠、商、用戶間構筑一個完整、有機、高效的網絡體系，使成千上萬的用戶通過這個網絡同廠家、商家進行信息的交流和互動。

　　手機從手機廠商到最終消費者，在經過渠道層次的傳遞之后，約有高到15%—20%的利潤被中間渠道抽取。壓縮中間渠道，自然也就意味著廠商能夠獲得更多的利潤。

　　我國手機市場已經處于渠道扁平化的階段，并正在繼續。渠道進一步扁平化，以降低渠道成本，控制零售終端已經成為手機銷售的成功的根本點，因此，對于國際品牌手機廠商來說，要花大力氣去推行區域制，減少渠道中間環節，以降低渠道的中間成本。但是，對于國產手機廠商來說，則要注意到渠道不能無限制的扁平化，物極必反、渠道過于扁平化反而會導致手機廠商在渠道上面的成本加大，因此廠商需要考慮效益和效率的平衡點。

　　2.渠道多元化發展趨勢

　　由于手機消費的逐漸普及，消費者開始多元化(商務人士、學生、農村消費者等等)，從而產生消費需求的多元化和消費習慣的多元化。有的消費者喜歡到手機專營零售店購買，有的愿意去手機連鎖超市，還有的可能更樂意到綜合性的電器大賣場，不一而足。如果要覆蓋到盡可能多的消費者，自然就要相應發展多元化的銷售渠道。

　　多元化的渠道模式可能在今后的一段時間內成為主流，我國的手機市場渠道正處于一個由廠商、商主導轉為由零售商、運營商主導的過程之中，越來越多的手機廠商將會考慮如何有效地規避各種不同渠道模式的風險，降低這些渠道模式可能帶來的利潤損失等問題。而多元化的渠道模式正是這個過渡階段中的權宜之策。

　　3.渠道的中心化

　　目前整個手機產業鏈還基本上是以制造商為中心，由他們來組織研發、生產和銷售。但隨著渠道商的市場力量越來越強，可能將來他們會取代今天制造商的地位，成為產業鏈的組織者。當然，這需要很多條件。第一，渠道商的專業化程度。當市場需求日益多樣性，消費者日益多元化，誰能最了解消費者，誰就能給消費者帶來更多的價值，從而成為產業鏈上的決定力量。渠道商和消費者之間的距離最近，這是它的天然優勢。但目前的渠道商的專業化程度還不足以全面、及時掌握消費者的需求及其變化。第二，研發、生產的標準化。只有當研發和生產都標準化之后，這些資源才能夠比較容易地從市場上獲得，作為“外行”的渠道商才不會受制于人。

　　4.運營商介入手機終端

　　中國聯通為了確保CDMA的推進，不得不親自出面救這市場，以包銷的方式向手機廠商采購大批量的CDMA手機來供應市場。中國移動為了推廣GPRS業務，也向東信、摩托羅拉等一次性采購了百萬臺以上的GPRS手機。而中國移動更是在最近通過國家信息產業部的法規，拿到了手機銷售牌照，并準備正式進入我國的手機渠道。

　　作為一股新勢力，運營商的加入加劇了手機渠道的競爭與復雜性。國產品牌要向國際品牌奪取更大的市場份額，必然需要激發渠道更大的積極性和創造力。

　　5.手機大賣場等的市場地位日益凸顯

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