【集合】銷售部管理制度15篇
隨著社會一步步向前發展，人們運用到制度的場合不斷增多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的銷售部管理制度，希望對大家有所幫助。
銷售部管理制度1
房地產銷售部管理制度旨在規范銷售團隊的行為，提高銷售效率，確保服務質量，實現公司的銷售目標。它涵蓋了以下幾個核心部分：
1.銷售人員職責與行為準則
2.客戶管理與服務流程
3.銷售業績考核與激勵機制
4.市場調研與競爭分析
5.銷售策略與執行計劃
6.培訓與發展
7.內部溝通與協作
內容概述：
1.銷售人員職責與行為準則：明確每個銷售人員的工作范圍，規定其在與客戶交往中的行為規范，如誠信、專業、尊重等。
2. 客戶管理與服務流程：定義從接待客戶到成交的全過程，包括信息收集、需求分析、產品介紹、談判技巧和售后服務等環節。
3.銷售業績考核與激勵機制：設定銷售目標，制定公正的'業績評估標準，設計激勵措施以激發銷售團隊的積極性。
4.市場調研與競爭分析：定期進行市場動態分析，了解競爭對手策略，以便調整銷售策略。
5.銷售策略與執行計劃：基于市場分析，制定銷售策略，包括價格策略、促銷活動、渠道管理等，并制定實施計劃。
6.培訓與發展：提供持續的專業培訓，提升銷售人員的技能和知識，規劃職業發展路徑。
7.內部溝通與協作：建立有效的溝通渠道，促進團隊間的協作，解決工作中的問題和沖突。
銷售部管理制度2
銷售部考勤管理制度的重要性體現在以下幾個方面：
1.維護公司秩序：確保員工按時到崗，保證銷售工作的正常進行。
2.提升工作效率：通過規范員工的出勤行為，提高團隊的`整體執行力。
3.公平公正：為薪資計算、晉升評估提供公正依據，減少員工間的不公平感。
4.法律合規：遵守勞動法規，保障員工權益，降低企業法律風險。
銷售部管理制度3
一、客戶管理制度
1、本制度中所指客戶為代理銷售公司產品的淘寶店。
2、銷售人員必須及時將客戶的姓名、聯系方式等信息匯報給公司。
3、未經公司同意，不得將客戶信息透露給第三方。否則，按泄露商業機密處理，造成直接經濟損失或其它嚴重后果者追究經濟與法律責任。
二、銷售人員職責
1、決不做損害公司形象和公司利益的事情。
2、了解項目所有情況，如有不懂之處，及時問銷售部負責人，不能憑空想象、誤導客戶，造成糾紛。
3、嚴格按權限范圍進行銷售，如有特殊情況，需經銷售部負責人上報，經公司總經理簽字同意后方可實施。
三、銷售人員工作量和內容考核
1、工作量：
公司對兼職人員不做硬性規定，建議每日客戶拜訪量不低于20個，拜訪量是指你與現有客戶、潛在客戶或目標客戶通過網絡聊天工具聯絡、跟蹤的次數�？蛻舻臄盗亢弯N量越多銷售人員的薪酬就越多。
2、工作內容考核：
銷售人員必須每天通過電子郵件向公司匯報工作情況，內容包括每天聯系的`客戶名單，以截圖方式，一個客戶一張聊天記錄截圖。主要用來證明代銷網店在你的管理范圍之內，以免銷售人員因客戶歸屬混淆而產生糾紛，以及出現薪酬計算錯誤。
四、客戶開發
1、獲取信息：
通過搜索引擎、論壇、聊天室等方式在淘寶尋找目標客戶；
2、友好拜訪：
通過網絡聊天工具進行友好拜訪；
3、雙方協定：
讓客戶了解公司網店代銷管理規定（點擊查閱）；
4、客戶培訓：
�。�1）產品知識培訓：
告知客戶獲得產品資料的途徑，包括文字、圖片和視頻。資料內容只是產品宣傳，沒有任何公司聯系方式，不會影響網店銷售。
�。�2）銷售技巧：
關鍵是目標客戶的選擇。
銷售部管理制度4
1、目的
為了提升銷售人員的銷售業績,調動銷售人員的工作積極性,更好的完成公司規定的銷售目標,特制訂《銷售人員薪酬標準》。
2、適用范圍
本方案適用于從全體銷售與服務的銷售人員,以下簡稱銷售人員。
3、薪酬組成
基本工資+銷售獎金+基本補助,銷售獎金包括季度獎金和年終獎金。
等級基本工資標準 對應銷售任務
轉正后銷售經理1500元20000元
試用期(一個月)見習銷售經理1300元10000元
3.1基本工資
3.1.1基本工資遞增遞減
根據公司月度完成銷售任務排名,小組排名第一名漲100元工資,排名最后的一位減100元工資。
3.1.2 基本工資發放原則:
1、基本工資發放額度=當期基本工資*(已完成的銷售任務/目標銷售任務)*100%
2、工資核算按照當期任務的工資標準核算。假設小張級別是1500元工資,這個月由于只完成任務60%,那么工資就是按照1500元*60%*100%=900元。
3、基本工資1500元為保底銷售任務20000元,基本銷售任務不納入獎金的提成計算。
3.2基本補助
3.2.1總體原則:實行“包干使用,節約歸己,超支不補”;特殊情況費用由總經理確認
3.2.2電話補助:公司為銷售人員每月電話費補助100元,試用期內的見習銷售經理在沒有開發市場前不享受電話費補助;
3.2.3交通標準:公司銷售人員市內拜訪客戶,車票實報實銷;特殊情況需要乘坐出租車的,經匯報上級主管批準同意后方可報銷;
3.3銷售獎金
3.3.1 為了鼓勵新員工積極性,試用期內超出銷售任務的部分按照5%算提成;
3.3.2轉正后,業務人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務的`情況發放對應的獎金:
年度目標60萬80萬100萬150萬200萬250萬300萬350萬400萬
季度目標15萬20萬25萬37.5萬50萬62.5萬75萬87.5萬100萬
月度目標5萬6.67萬8.33萬12.5萬16.67萬20.83萬25萬29.2萬33.3萬
提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%
每月工資
每季工資
年度獎金
全年收入
備注說明:
1、季度目標:年目標除以4;
2、月度目標:年目標除以12;
3、每月工資:(實際銷售額-2萬)*3%+1500元底薪(底薪為浮動值);
4、每季工資:(實際銷售額-6萬)*相對應的年目標提成比例-3%-5%;
5、年度獎金:(實際銷售額-24萬)*相對應的年目標提成比例-3%-5%;
6、實際完成季度目標沒有超過相對應的目標統一降低一個檔次算季度獎金。如原來計劃是80萬,沒有達標就統一按照60萬計算。再如200萬的季度目標是50萬,如果完成了55萬,沒有達到62.5萬,照樣按照50萬的方式
3.3 銷售獎金的發放
銷售獎金核算前期的月度核算比例統一為3%,超出部分按照上表的核算方法計算。
3.4 每名客服對接三名業務人員,業務人員與客服人員對應的銷售獎金分配比例為7:3,客服人員的銷售獎金計算按照三名業務人員完成的任務加和計算,業務人員獨立計算個人銷售業績。
4.0 本薪酬標準簽批下發后執行,如有變更將另行通知。
編制/日期: 審核/日期: 批準/日期:
銷售部管理制度5
為了嚴肅銷售紀律,加強日常管理,確保銷售工作順利開展,特制定此制度:
1、銷售人員遲到早退5分鐘以內,第一次罰款20元,當月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當月第二次罰款100元;以上超過兩次辭退處理。
2、來訪臺前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時及時補充,無正當理由不在崗,第一次處罰當事人50元,第二次對當事人辭退處理。并處罰相關副總監100元/次。
3、來電組應在熱線響起兩聲內接聽來電,并致問候語(你好,xx瀾橋),否則第一次處罰當事人50元,第二次對當事人辭退處理。
4、每日不能按時上繳日報的責任人罰款50元/次(相關內容見日常報送制度)。
5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應保持室內衛生,個人物品擺放整潔,否則對相關當事人按情節處罰10到50元/次,并處罰相關副總監50元/次。
6、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當事人50元/次,并記曠工。
7、來訪組負責每日資料架內資料的補充工作,未能及時補充,處罰責任副總監50元。
8、銷售人員應愛護各項銷售工具(模型、樣板間、電腦、復印機等),造成損壞照價賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理。
9、銷售人員每日應注意來訪辦公室的各項通知,對于未能嚴格執行的當事人,示情節處罰當事人50至100元/次,直至辭退處理。
10、無理由不到崗者辭退處理。
11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進入樣板間,否則處罰將客戶帶入的'銷售員50元/次。
12、進入樣板間后銷售員在保持樣板間衛生的同時,還應提醒客戶維護樣板間設施。樣板間內陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴禁攜帶出樣板間。一經發現有上述問題,處罰當事帶看銷售員100元/次。
13、對于以上未盡其它違規處罰詳見過失罰則
14、本制度自即日起由銷售部全體監督執行,罰金一律在處罰兩日內交到值班副總監處,逾期對當事人辭退處理,并在工資內雙倍扣除。
銷售部管理制度6
銷售部行政管理制度是確保銷售部門高效運行、規范業務流程、提升業績的關鍵。它涵蓋了人員管理、銷售流程管理、客戶服務、績效評估、培訓與發展等多個方面。
內容概述：
1.人員管理：包括員工招聘、職責分配、考勤制度、行為規范等，旨在建立一支專業、高效的銷售團隊。
2. 銷售流程管理：定義從客戶接觸、需求分析、產品介紹到合同簽訂的全過程，確保流程順暢、合規。
3.客戶服務：設立客戶服務標準，強調客戶滿意度，處理投訴與建議，維護客戶關系。
4.績效評估：制定公正、透明的.績效考核標準，以銷售目標、客戶反饋等為依據進行定期評估。
5.培訓與發展：提供持續的銷售技巧培訓，鼓勵員工職業發展，提升團隊整體能力。
銷售部管理制度7
項目銷售部管理制度主要涵蓋了以下幾個核心部分：
1.組織架構與職責分工
2.銷售目標與績效管理
3.客戶關系管理
4.銷售流程與規范
5.培訓與發展
6.財務與報告制度
7.誠信與合規經營
內容概述：
1.組織架構與職責分工：明確銷售部的組織結構，包括銷售經理、銷售代表等職位的設置，以及各自的工作職責。
2. 銷售目標與績效管理：設定年度銷售目標，制定績效考核標準，以激勵團隊達成業績。
3.客戶關系管理：規范客戶開發、維護和服務流程，確�？蛻魸M意度。
4.銷售流程與規范：詳細規定從客戶需求識別到合同簽訂的.全過程，確保銷售活動的標準化執行。
5.培訓與發展：定期進行產品知識、銷售技巧等方面的培訓，提升員工能力。
6.財務與報告制度：規定銷售回款、費用報銷等財務流程，以及定期的銷售報告提交要求。
7.誠信與合規經營：強調遵守公司政策、行業法規，維護公司形象。
銷售部管理制度8
為了更好地宣傳、推廣、銷售公司產品，提升公司形象，提高銷售工作效率和銷售人員素質，特制定本制度與流程，所有銷售員及相關人員需嚴格遵守。
一、日常行為規范
銷售人員需嚴格遵守考勤制度，不得無故遲到早退，一切以考勤卡為準。特殊情況如出差或公司安排，需特別審批。如有違反，將按考勤考核處理。
銷售人員需準時到崗，如有突發情況需及時以電話或信息方式告知銷售經理。如未說明原因，在上午9時后仍未到崗，將按曠工處理。
銷售人員外出須填寫出差申請單，寫明出差人員與出差事由。如遇特殊情況，需提前以電話或信息方式告知銷售經理。不在公司無法處理的事項應及時與其他同事溝通協助完成。
銷售人員在與客戶通話中應注意自身語氣，在接待客戶與拜訪客戶時要特別注意自身言行舉止，以維護公司利益和形象為己任。
所有銷售人員辦公桌臺面必須整潔、整齊。桌面上不得出現明顯的價格單、合同單等有關價格的書面文件。下班后需將桌椅擺放整齊。沒有工作人員的空位置均由該區域的同事打掃整理。
銷售人員上班時間嚴禁在辦公室大聲喧嘩、傳遞負面情緒、吃東西，嚴禁瀏覽與工作無關的網頁，塞耳機、嚴禁打游戲、睡覺。
展廳維護：展廳產品衛生及產品質量由各區域人員輪流負責（詳見展廳衛生排班表），時間為每周周一、周三、周五8.00-8.20，銷售人員接待完來訪客戶后自行清理好展廳與會客室。
二、崗位職責
銷售人員需尋找、篩選客戶，進行前期洽談，擬訂合作中的合同，執行后續訂單并維護客戶關系，及時搜集客戶需求，與客戶保持良好的溝通。
銷售人員需定期上門拜訪客戶，推廣產品并了解市場情況，負責訂單下達簽訂合同及跟催，收取相應貨款，配合并完成公司分配的銷售任務，貫徹執行公司各項規章制度，接受領導指派到相關客戶或現場解決銷售及售后問題。
三、價格制度
制訂較現實的價格表：價格表分為三層，市場報價、最底出廠價、經銷商最低價。詳見價格表。
嚴格控制價格體系，確�？蛻羧�、經銷商和最終用戶之間的價格距離及利潤空間。確保對客服的報價與實際相結合，不得低于公司最低出廠價。業務員在一個月的業績銷售中，公司最低價訂單不得超過20%。
業務員在報價時如遇特殊材料或者格外的加工定制時，應請示銷售部經理和采購部進行材料核價預算之后方可報價。
客戶，開拓新市場。當接到其他銷售人員負責的客戶時，銷售人員應及時轉交相關銷售人員處理，不得擅自報價，以保證公司的利益。
未經公司同意，銷售人員不得向客戶透露公司已成交項目的合同價格。在接單時，業務員應明確客戶是否需要開具，并填寫好申請單，將款項進入公司賬戶，并根據訂單情況在總款上加上種類的稅收。
銷售人員應嚴格保護價格機密，避免因個人原因造成價格泄密而導致公司經濟損失。如發生此情況，銷售人員必須賠償公司經濟損失，并承擔相應責任。
在市場預測方面，銷售人員需要了解同類產品全年銷售價格和同行業同類產品的銷售價格飽和程度，以及同行業各類產品在全國各地區市場占有率。同時，需要分析用戶對產品質量的反映及技術要求，了解同行業產品更新及技術質量改進的進展情況，以掌握信息，做到知己知彼，保持領先地位。
銷售人員應對每個客戶的訪問和市場客戶的調查作出詳細的記錄，并由銷售經理定期核查。在售后服務方面，業務員應及時記錄客戶報修并填寫維修報表，以便于售后負責人員合理安排維修事宜，并隨時進行跟蹤調查。同時，業務員需要定期電話回訪客戶使用產品的意見，并記錄在案，以便于了解客戶的動向和心思。
每周一上午9:30和周五下午16:30進行部門例會，銷售人員和設計人員必須準時參加。會議主要了解銷售人員上周工作內容完成情況以及本周的工作計劃，以及銷售人員一周內的業績情況。出差人員可以通過電話參加會議。銷售人員和設計人員需要在每天17:00點前將“銷售人員日報表”和每周六下午17:00點前將“銷售人員周報表”以電子檔的形式發給銷售經理，并認真、詳細填寫。同時，銷售人員需要及時維護老客戶并開拓新市場，以提高業務素質。
客戶挖掘和篩選是銷售部門的重要任務之一。每周六下午17：00，銷售人員需要將篩選出的有針對性的準客戶記錄在“銷售人員客戶資料登記表”中，并以電子檔形式發送給銷售部經理。
銷售人員在出圖時必須填寫“出圖申請單”，無論是平面圖還是效果圖。如果銷售人員未填寫表格，則設計員有權不予出圖。對于效果圖，客戶需要預付3000元訂金，否則不予出圖。如有特殊情況，銷售人員需要請示銷售經理簽字后方可出圖。設計人員需要保留好“出圖申請單”，并在每周六下午16：00前上交給銷售部經理。
銷售人員制作“銷售合同”時，需要確保時間、訂貨人、聯系人、地址和產品明細填寫完整。如果信息不完整，則合同存檔人員有權拒收。
銷售人員在確認客戶訂購產品時，需要確認各個細節。如有不明白的.地方，應及時與生產部確認。下達到生產的“生產指令單”必須寫清楚明細，以避免多次更改，減少公司不必要的損失。
每筆訂單確認后，需要在“訂單回款一覽表”上確認余款已經結清，方可發貨。如有特殊情況，需要提前說明。
銷售人員出差時需要向銷售經理請示。未經批準的外出費用不得報銷。在外出時，應盡量減少公司經費。公司在報銷時會根據實際情況給予報銷，不符合實際情況的費用不會被報銷。長途車費以車票實際金額為準，短途交通以公交車、地鐵為主要交通工具。每個人每天的生活費用報銷不得超過50元，住宿費用報銷不得超過110元（如遇同性別2人每人報銷不得超過60元）。如果出現其他問題或需要報銷其他費用，需要向銷售經理請示并獲得同意后方可執行。
業務員或銷售助理在接觸商業機密時，包括營銷計劃、管理體制、運營方式、客戶信息、產品價格、管理文件、法律事務信息、人力資源信息等，不得以任何形式透露給他人。未經公司同意，業務員或銷售助理在職期間不得自營或經營與公司同類的業務。業務員或銷售助理在職務上需要持有或保管的一切記錄公司秘密信息的文件、資料、圖表、筆記、報告、電子文檔及其它任何形式的載體均歸公司所有。未經總經理書面同意，不得擅自利用、讓他人利用或對他人泄露商業秘密，更不得擅自復制和交予他人。無論因何種情況離職的員工，均應返還屬于公司的全部財務和載有公司信息的一切載體。
在公司任職期間，員工接觸到的商業機密或技術秘密必須保密，這一要求將持續有效，不受時間限制。唯一的例外是，當法庭判定某些信息應當公開，或公司已經通過紙質媒體公開了這些信息時，保密要求不再適用。
為確保保密制度得以落實，銷售部門的員工必須嚴格遵守上述規定。對于違反規定的員工，每次將被罰款50-200元，情節嚴重者罰款金額將上升至200-5000元。如果情節特別嚴重，員工將面臨法律責任的追究。
XXX是銷售部門的經理，同時也是副總經理。他應當確保銷售部門的員工都清楚了解保密制度，并且遵守相關規定。如果出現違反規定的情況，他應當及時采取措施，保護公司的商業機密和技術秘密不受泄露。
銷售部管理制度9
銷售部是公司業績的關鍵驅動力，良好的管理制度能：
1.提高效率：明確職責分工，減少工作混亂，提升工作效率。
2.保證質量：規范服務流程，提升客戶滿意度，增強品牌口碑。
3.激發潛力：設定目標，通過激勵機制推動員工自我提升。
4.維護穩定：良好的`行為規范和團隊氛圍，降低人員流動，保持銷售團隊穩定性。
銷售部管理制度10
第一章銷售部職能部門名稱:
銷售部直接上級:
總經理下屬部門:
售樓處
部門本職:
組織、完成公司所屬物業的發售組織、完成代理樓盤物業的發售確保公司回款目標的完成
一、主要職能:
1、進行年度銷售預測報告打電報總經理
2、制定年度銷售計劃，進行目標分解，并執行實施
3、管理、督導銷售部正常工作運轉、正常業務動作
4、設立、管理、監督各售樓處正常運轉
5、開拓、設立、管理、監督各地鋪門市正常運轉
6、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通
7、合理進行銷售部的預算控制
8、研究掌握售樓員的需求，充分調協積極性
9、制訂業務人員行動計劃，并予以檢查控制
10、接洽、維系項目發展商，取得代理樓盤的資格
11、配合總工室作好項目方案(產品定位)及調整、修改
12、配合企劃部作好樓盤推廣、促銷
13、配合物業公司作好樓宇交接
14、收集市場信息
15、預測市場危機，并呈報處理
16、配合財務部，統計、催收和結算房款
17、作好銷售服務工作，促進、維系公司與顧客間關系
18、組織、完成種類物業銷售
19、調整、修改產品
20、收集市場信息
二、銷售部管理架構銷售經理內務主管售樓員
統計員資料員記帳員專業售樓員
三、銷售部職務說明書: A:銷售部經理直接上級:總經理直接下級:內務主管
本職工作:完成銷售目標和回款目標直接責任:
1、分析市場供應、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場銷售預測報批
2、擬定年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施
3、根據發展規劃合理進行人員預編、配備
4、匯總市場信息打電報項目開發、調整、修改建議
5、把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約
6、關注所轄人員心態變化，及時溝通處理
7、編審銷售預算，并對預算做過程控制，降低銷售費用
8、尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發展商的談判、簽約
9、組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失
10、指導、巡視、監督、檢查下屬
11、定期向直接上級述職
12、向直屬下級授權，布置工作
13、負責直屬下級任用提名
14、報直接上級批準后，根據需要調配直屬下級的崗位，轉人事部門
15、制定部門工作程序和規章制度，報批通過后實行
16、制訂直接下級的職務說明(崗位描述)，并界定直屬下級的工作范圍
17、受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理
18、舉行聽證，處理間接下級對直接下級的'投訴、異議、沖突和爭議裁決
19、負責直屬下級工作程序的培訓、執行和檢查
20、填報直接下級過失單和獎勵單
21、參加公司例會和有關銷售業務會議
22、處理緊急突了事件領導責任:
1、對銷售部工作目標的完成負責
2、對銷售機構設置、人員結構合理性負責
3、對公司商譽負責
4、對銷售指標的制訂和分解的合理性負責
5、對銷售部給企業造成的影響負責
6、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責
7、對銷售部預算開支的合理分配負責
8、對銷售部工作流程的設計、正確執行負責
9、對銷售部負責監督的制度的執行情況負責
10、對銷售部所掌握的企業秘密的安全性負責主要權利:
1、有銷售部的代表權
2、有對部門所屬員工及各項工作的管理權
3、有向總經理報告權
4、對促銷活動的現場指揮權
5、有對直屬下級崗位調配建議權和任用的提名權
6、有對所屬下級工作的監督檢查權
7、對所屬下級的工作爭議的裁決權
8、對所屬下級的管理、業務、業績的考核權利
9、對預算內銷售經費的支配權
10、有代表公司與政府相關部門和其他企業在與銷售有關事務上的代表權
11、一定范圍內的價格優惠權
12、一定范圍內的換房、退房的審批權
B:內務主管負責銷售部的內務管理工作，對經理負責
負責各項目的銷售統計，提交統計報表(包括銷控表、顧客資料、收款資料)負責銷售工具的領取、發放和控制
負責頒布各項制度匯總意見、建議，文檔管理
負責銷售信息的收集與整理
主持經理例會、經理特別會議、銷售方案討論會
C:售樓員直接上級:內務主管
本職工作:顧客(散戶)接待、談判、簽約催收個人發生交易的物業銷售回款工作責任:
1、嚴格執行售樓程序，規范銷售
2、嚴格執行行為規范，熱情服務
3、對個人洽談的顧客，負責售后服務
4、對個人發生的樓盤銷售，催收銷售款項
5、接受顧客異議和意見，及時上報，并協助項目經理處理
6、作好銷售統計工作，填報各項規定表格
7、聽從主管指揮，執行下級發布的其他命令
第二章銷售部人事管理
一、銷售人員的招聘
二、銷售人員的培訓
1、試用期員工培訓
1)踩盤
2)房地產知識
3)銷售技巧
4)項目培訓
5)公司、銷售部管理制度培訓
2、在職培訓
1)踩盤
2)技巧交流
3)考察
銷售部管理制度11
一、早操鍛煉標準：
1、銷售部早上8點00分點名；遲到將對其考核20元/次。
2、早上點名是工作一天的開始，全體人員應該保持隊伍對應整齊、態度積極、愉快參與早點名，按標準認真完成早點名預定動作，未認真完成于第二天前排領做動作，以示工作的積極性。
二、儀容儀表標準：
1、全體人員應統一著深色西裝，白色襯衣，穿黑色皮鞋。在晨會之前男士應系好領帶配帶好工作牌，女士應系好領巾佩戴好工作牌，著肉色絲襪。皮鞋表面要求檫拭干凈，整潔有光澤。全體人員應精神面貌飽滿、熱情積極。
2、展廳銷售顧問，必須嚴格按照儀容儀表標準要求，進行儀容儀表自查。
考核時間：每日晨會，主管對銷售顧問進行檢查。
考核依據：若未達到標準，將對銷售顧問考核50元/項。
三、展廳展車清潔標準：
1。晨會后立即抓緊20分鐘做完展廳衛生。展廳經理對展廳進行檢查，檢查出有不符合標準的，對責任人考核50元/次。
2、展車應除去新車有油漆膜、表面遠看無灰塵及手印、輪胎表
面無灰塵，光亮、LOGO保持水平位置。車窗和天窗及車門、行李箱開啟；手可以觸摸到的地方必須清潔干凈。車輛內無其他物品、配置符合要求。
四、接待禮儀標準：
客戶進店，前崗人員應使用禮貌用語：“您好！歡迎光臨天泰名車，請問您是看車還是做維修保養！”面對客戶要面帶微笑，實行微笑服務。在展廳內碰見客戶須點頭示意，禮貌問好：“早上好”“中午好”“下午好”如發現未按標準執行的，次日晨會出列帶領接待禮儀演練。
五、接聽電話標準：
電話三聲內必須接聽電話，采用統一用語：“您好！婁底天泰國際名車，我是銷售顧問（經理）XXX，請問有什么可以幫您；——我現在幫您轉接，請稍等，XXX不在座位上，請問有什么我能替您轉告嗎？”結束后采用“X小姐/先生，感謝您的`來電”；留下客戶信息、車型、顏色、邀約客戶來展廳。并立即記錄在《來店/電登記本》上。必須符合電話接待流程，如未如實記錄的及未按標準接聽電話的，考核標準20元/人。
六、客戶接待標準：
a）主動外出迎接客戶、問好、引導、熱情、積極、認真、專業服務客戶。送客戶離開、立即登記在《來店/電登記本》上、錄入系統。及時發送短信感謝客戶。無如實記錄的，對該問銷售顧考核標準50元/人。
b）產品介紹應按照六方位禮儀來為客戶介紹車輛，不允許銷售顧問將身體任何部位靠在車上對客戶進行產品介紹。經理以走動式管理及現場照相，為銷售顧問指出缺點，并對銷售顧問考核20元/次。
七、前臺值班標準：
門口前臺值班（1號位）接待客戶（1號位）：1號位站崗時間30分鐘，1號位接客戶。（無客戶進入時）按值班表輪流進行。（有客戶進入時）2號位接崗把1號位剩余時間補完，再把自己30分鐘站完。若發現脫崗現象及未及時通知下位銷售顧問補崗，考核標準50元/一次。備注：站崗時桌面上只允許放客戶來店登記本和銷售文件夾，不允許站崗時間回訪客戶和與銷售無關的一切事物。
八、展廳5S管理標準：
展廳地面、車輛、辦公區域、辦公設備、辦公用品必須干凈、整潔、整齊無私人用品及展廳銷售無關的物件。
九、售前跟蹤標準：
銷售顧問應對每位顧客進行級別判定及售前跟蹤計劃，并如實填寫跟蹤內容至系統及，銷售主管應每日檢查銷售顧問跟蹤計劃，并做出指導性意見。
考核依據及標準：
1、經理按照級別判定標準對銷售顧問進行售前跟蹤指導，若進行指導后，銷售顧問拒不遵守級別判定跟蹤計劃，將對銷售顧問進行20元/次考核。
2、銷售顧問按標準將客戶登入來店客戶登記本，并按客戶級別認真回訪并如實做好回訪記錄，杜絕出現客戶逾期未跟進或跟進未如實記錄跟進內容�？己藰藴�20元/一次。
十、簽約成交標準：
1、合同應按照要求簽訂，必須將客戶信息填寫完善。銷售顧問需向客戶當面解釋清楚合同條款內容，并與客戶確認信息，（姓名、身份證號、地址、聯系人、聯系電話、訂購車型、顏色、金額，預計交車日期、購車方式、預付款金額、附配項目）合同金額需寫車輛原價，如有附配精品項目的需填寫精品價格。
2、銷售顧問優惠讓利不得超出銷售部每月公布讓利指導價格，若銷售顧問超出本人價格范圍，上報經理進行價格商議。如讓利范圍超出經理權限，經理報上一級領導批示。未經批示超出權限范圍由當事人自行承擔。并處以50元/次罰款。
3、購車合同需領導簽字確認、登記蓋章方為生效。購車合同一式四份，上交行政部存檔一份，客戶一份，財務一份，銷售顧問保留一份待交車完畢后連同檔案袋一起上交行政部。訂車信息立即上報給銷售經理。
4、銷售顧問應及時告知客戶付款金額，及付款方式（注：刷卡每臺車原則只刷2次）。
5、付款方式：現金、刷卡、支票、本票及銀行轉賬。
現金、刷卡：刷卡原則同意當日提車。
支票、本票、銀行轉賬：需等公司財務確認款項到達公司賬戶后，方能開具發票及提車。
十一、新車交車標準：
1、銷售顧問必須自己親自交付新車。銷售顧問在前一天對要交車輛進行仔細檢查，若發現車輛有損傷，應及時填上報經理
2、銷售顧問與客戶預約好提車時間，提醒客戶提車應該準備的相關手續、交車大概時間及財務注意事項。
3、車輛交車前必須清潔干凈、加油。銷售顧問利用《交車檢查表》中所列的附件和文件移交給客戶。與客戶核對《交車檢查表》陪同客戶做繞車檢查。檢查完畢請客戶在《交車檢查表》上確認并簽收�？蛻粜畔⑿杼顚懲耆�。如發現其他行為，將對當事人處以50元/次罰款。交車過程標準：介紹車輛性能、功能使用、磨合期（新車）、保險出險等注意事項、車輛保養、質量擔保、照相、填寫服務滿意。
銷售部管理制度12
銷售部考核管理制度旨在建立一套科學、公正、透明的評價機制，以提升銷售團隊的整體效能，促進業績增長，確保公司戰略目標的'實現。它包括對銷售人員的工作績效、市場開拓能力、客戶關系管理、團隊協作以及個人職業素養等多個方面的評估。
內容概述：
1.銷售業績：主要考察銷售人員完成的銷售額、新客戶獲取、老客戶維護等指標。
2. 市場洞察力：評估銷售人員對市場趨勢的把握，新產品推廣的成功率，以及競爭對手分析的準確性。
3.客戶關系：考察銷售人員的客戶服務技巧，客戶滿意度，以及處理投訴和糾紛的能力。
4.團隊合作：評估銷售人員在團隊中的角色，協作精神，以及對團隊目標的貢獻。
5.職業素養：包括時間管理，工作計劃制定，以及遵守公司規章制度的情況。
銷售部管理制度13
銷售部工作管理制度旨在規范銷售團隊的行為準則，提升銷售效率，確保業務目標的達成。它涵蓋了以下幾個核心方面：
1.崗位職責：明確每個銷售人員的職責范圍，包括客戶開發、維護、產品知識掌握、銷售策略執行等。
2. 銷售流程：定義從潛在客戶識別到交易完成的整個流程，包括跟進、談判、合同簽訂等環節。
3.目標設定與績效管理：設定個人及團隊銷售目標，建立有效的績效評估機制。
4.客戶服務標準：規定客戶服務的質量標準，確�？蛻魸M意度。
5.培訓與發展：制定持續的.銷售培訓計劃，促進員工專業技能提升。
6.行為規范：確立職業道德和行為準則，維護公司形象。
內容概述：
1.人員配置：明確銷售團隊的組織架構，包括銷售經理、銷售代表等角色的職責分配。
2. 業績考核：設立量化的業績指標，如銷售額、新客戶獲取數量、客戶保留率等。
3.市場分析：定期進行市場研究，以便調整銷售策略和預測銷售趨勢。
4.客戶關系管理：實施有效的crm系統，跟蹤客戶互動，提高客戶忠誠度。
5.競爭策略：分析競爭對手，制定相應的市場進入和防御策略。
6.激勵機制：設定獎勵和懲罰制度，激發銷售團隊的積極性。
銷售部管理制度14
為了實行公司的總體銷售目標，激勵員工全身心地投入銷售工作，規范公司各項制度： 公司執行以下制度。
一、嘉獎制度：
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1、銷售總額達到10萬以上者，嘉獎出國旅游一次。
2、銷售總額達到20萬以上者，嘉獎銷售額的2%。
3、年銷售總額達到50萬以上者，嘉獎銷售額的5%。
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1、一等獎設1名，名列公司全年個人或部門銷售總額排名為第一名者：
且銷售總額達到100萬以上，嘉獎現金10萬元或價值相當于10萬元的物品。
或且銷售總額達到50萬以上，嘉獎現金5萬元或價值相當于5萬元的物品。
或且銷售總額達到50萬以下，嘉獎現金2萬元或價值相當于2萬 元的.物品。
2、二等獎設2名，名列公司全年個人或部門銷售總額排名為其次
第三名者：
且銷售總額達到100萬以上，嘉獎現金5萬元或價值相當于5萬元的物品。
或且銷售總額達到50萬以上，嘉獎現金2萬元或價值相當于2萬元的物品。
或且銷售總額達到50萬以下，嘉獎現金1萬元或價值相當于1萬元的物品。
3、三等獎設3名，名列公司全年個人或部門銷售總額排名為第
四、第五名、第六者：且年銷售總額達到10萬以上，嘉獎出國旅游一次。
二、懲罰制度
1、個人完不成基本任務5萬元的，下崗，發生活費350元。
2、部門完不成基本任務5萬元，部門內取締1個人的浮動工 資。
3、個人或部門完不成基本任務5萬元的, 取消年終獎金。
4、半年考核一次，個人或部門完不成基本任務2.5萬元的，7 月份起發生活費350元，部門取消1個人的浮動工資，到12月底完成基本任務5萬元后，年底再補發半年扣發的部份工資。
三、考核方式：
1、以銷售公司每位銷售員、公司有任務的部門和各代銷點、經銷點、辦事處、團購單位、金卡持有者為個體考核業績。
2、由銷售公司在每月30日公布一次當月銷售業績和累計銷售業績。
3、以實際回收貨款進行統計考核。
銷售部管理制度15
銷售部客戶管理制度旨在規范銷售團隊與客戶之間的互動，確保服務質量，提升客戶滿意度，促進公司業務持續增長。這一制度涵蓋了客戶信息管理、銷售流程、客戶服務標準、客戶關系維護和客戶反饋處理等多個方面。
內容概述：
1.客戶信息管理：規定如何收集、存儲、更新和保護客戶的個人信息，確保數據安全。
2. 銷售流程：定義從接觸潛在客戶到完成交易的整個過程，包括客戶需求分析、產品介紹、報價、合同簽訂等環節。
3.客戶服務標準：設定服務響應時間、解決客戶問題的效率和質量等標準，以提升客戶體驗。
4.客戶關系維護：制定定期跟進、關懷活動和客戶滿意度調查的.策略，以深化客戶關系。
5.客戶反饋處理：建立有效的客戶投訴和建議處理機制，將客戶反饋轉化為改進業務的機會。
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