銷售技巧和話術

[經典]銷售技巧和話術

銷售技巧和話術1

　　第一，成功的茶葉店營業員，必須養成記住每個新老客戶姓名的習慣(最起碼要記住對方的姓氏)，顧客第二次上門才能脫口而出，稱呼顧客“某先生、某總、某阿姨......”

　　第二，茶店店長、店員對于資深茶人、茶葉愛好者，應主動騰出足夠的空間和時間，讓對方展示其“才華橫溢”的以免。來日開展老客戶數據庫營銷的時候，應主動邀請對方上門鑒茶品茶，力圖讓對方感覺到“備受推崇和尊重”、店員對其印象深刻、“相見恨晚”、猶如千里馬有幸遇到伯樂一般。

　　第三，茶葉店營業員應學會對顧客頻繁獻殷勤、恰到好處的“拍馬屁”，夸對方的膚色好、服飾穿著得體大方、隨身攜帶的箱包、鞋子“高端大氣上檔次”、打扮入時......好口才，通常還可以延伸應用到對顧客隨身攜帶的寵物、一起到店的小孩、親友的種種贊美上。正所謂“好的開始是成功的一半”，通過拿捏得當的夸獎、獲得客戶好感后，茶葉銷售流程便如行云流水般流暢了。

　　第四，茶店營業員在引導客戶入座、根據客戶需求提供多款試泡茶后，一旦顧客有購買的意愿后，應盡快將貨款“落袋為安”，推薦顧客刷卡買單。這個時候再推薦其他茶葉單品，“過猶不及”的概率較大。

　　第五，針對大件茶葉(如一次性購買好幾斤、較重、占用空間較大的)，茶店店員應主動告知客戶：本店有提供送貨(目的地離店比較近距離的酒店)、快遞服務(外地游客)，以方便客戶、讓顧客少了后顧之憂。

　　第六，如果茶店在酒店附近、旅游景點附近，顧客以外地游客居多的茶店，每逢夏季，店員應提前備好濕紙巾、冰茶，主動遞給剛進店的新顧客，夏季容易出汗、游客容易煩躁，濕紙巾、冰茶有利于防暑降溫、讓進店顧客賓至如歸、倍感清新宜人，此時店員再向顧客推薦茶葉，成功率高出好幾倍。

　　第七，顧客有購買意愿的，茶葉店營業員必須提供幾個標的供選擇，一定不可以問顧客“要不要”，這樣做的好處顯而易見：可以促成當場消費、同時放大客單價!

　　第八，每個茶葉店老板、店長日常都要有意識的培養員工積極向上、樂觀的心態，整個茶店的營銷團隊天天保持一顆愜意的心態、處處是笑臉，可以很大程度的感染每位入店顧客的心情。

　　第九，并不是顧客的所有要求都要100%滿足的，如部分顧客要求茶店店長、營業員“上門陪吃飯”，店員應委婉拒絕，一家成功的品牌茶葉店，是強產品+強渠道等多重社會因素合力下的`結果。適當的時候對部分苛刻的顧客“say no”、用心服務好認同本茶店產品、服務、價值觀的顧客群體，足矣。

　　第十，從茶店營業員到茶店店長、茶店老板，日�；�本功要求扎實，尤其是對本細分茶葉品類(如六大茶類中的某種茶類)的專業知識要精通、爛熟于心。茶葉基礎不扎實，對于茶店營業員日常營銷工作的開展，是非常致命的，容易遭遇“到口的肥肉”被臨街茶店搶了去。

銷售技巧和話術2

　　作為房地產的銷售人員，如何能夠成功地將房子推銷出去，除了房子本身的質量過硬之外，與銷售技巧和話術也是有很大關系的。下面提供售樓銷售技巧和話術內容，希望能幫到你!

　　第一要領：將最重要的賣點放在最前面說

　　根據首因效應這個銷售心理學的理論，最先和客戶介紹的賣點將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把樓盤最顯著的賣點放在最前面說。

　　第二要領：形成客戶的信任心理

　　只有信任才能接受，信任是房地產銷售技巧的基礎。信任可以分對樓盤的信任和對人的信任，這兩點都不能疏忽。大家應該學習一些如何證實產品的銷售技巧。

　　第三要領：認真傾聽

　　不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹，要先傾聽，了解客戶的想法，特別是要學會銷售提問，打開客戶的心扉，你才知道應該怎么說。

　　第四要領：見什么人說什么話

　　盡管都是買房子，但客戶的動機和關注點是不同的，居住的`人關注舒適性，投資的關注升值性，給子女購買的人關注教育環境等等。不要對規定的房地產銷售話術照搬照抄，見什么人說什么話的房地產銷售技巧。

　　第五大要領：信任自己的房子

　　每個房子都有優點和缺點，切不可因為缺點就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底氣就不足，客戶就會察覺。把房子當成自己的孩子，孩子總是自己的最好。有了這種情緒，你就會做得很好。這是重要的房地產銷售技巧

　　第六大要領：學會描述生活

　　很多銷售人員習慣于干巴巴地介紹樓盤，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發客戶的購買激情。要運用形象描述的銷售技巧，將客戶的居住的美妙情景畫在客戶心中，這樣客戶才能被感染。

　　第七大要領：善用數字

　　盡管數字是干巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤的各種數據熟記于心，對客戶介紹的時候信口拈來，不僅會讓客戶相信你的樓盤，也會讓客戶相信你很專業。這一點和上一條房地產銷售技巧并不矛盾。

　　第八大要領：結尾要有亮點

　　要將最重要的放在開頭，但也不要忽略了結尾，不能虎頭蛇尾，因為還有個近因效應，客戶還會對最后聽到的形成較深刻的印象�？梢园岩恍┎惶�重要的東西放在中間說，而結尾的時候要留一些亮點，戛然而止讓客戶余香滿嘴、激動不已。你的介紹結束，客戶就應該有購買的激情。房地產銷售技巧和話術就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。

銷售技巧和話術3

　　1、引發興

　　向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發興趣的主要方法;對商場的貨品經常性地作一些調整并不斷的補充新的貨品，使顧客每次進店都有新鮮感;營造新穎、有品味的小環境吸引顧客;當店內顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進行耐心、細致地解說，以引發店內其他客戶的興趣。

　　2、獲取信任

　　對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：

　　如實提供顧客所需了解的相關產品知識。談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。

　　3、了解顧客

　　銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

　　4、抓住時機

　　根據顧客不同的來意，采取不同的'接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。

　　5、引導消費

　　在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。

　　6、處理意見

　　在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對于已出現的反對意見，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋;反之，應有誠懇的態度表示感謝。

　　7、抓好售后

　　售后服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關系的很重要一環，他能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到新顧客，開拓更廣市場。

銷售技巧和話術4

　　1、注意包包屬于服裝配飾，必須和女性的年齡、氣質或職業相吻合;

　　2、注意價格合理，款式新穎、緊密追隨流行趨勢

　　，才會贏得年輕女性的喜愛;

　　3、分析消費者的心理，主要是看你的目標顧客對什么敏感，比如對價格敏感、對品牌敏感等(估計年輕的女性都是對價格敏感一族);然后采取針對性營銷策略;

　　4、為了銷售增加，可以采取VIP、或積分方式，讓利老顧客，吸引新顧客!

　　5、不要以為恭維說你背這個包包多漂亮，可以采取拒絕，再推薦其他款產品的辦法，贏得顧客的信賴，也會營銷成功!

　　賣包包任何時候都要保持微笑

　　在包包的銷售中，導購人員要做到保持微笑。因為導購的一個微笑可以在短時間內縮短和顧客之間的距離，在顧客心里樹立起一個良好的印象。請包包店導購記住這樣一句話：這位顧客可能是你今天接待的第一百位顧客，但你可能是他在店內遇到的第一位導購人員。

　　導購接待了很多顧客，可能會感到心情煩躁，但是顧客大多是帶著愉悅的心情走進來的，如果導購態度不佳，會把這種不良的情緒傳染給他，那么這位顧客就因此對導購、對店里的包包產生不良印象。所以導購人員千萬不要把自己的不好情緒轉嫁到顧客身上，而是應該帶著與顧客同樣的愉悅心情去與他打招呼，熱情地接待他。

　　對于顧客來說，如果導購人員的笑容是硬擠出來的，那還不如不笑。微笑，應該是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。作為導購人員，只有把顧客當成了自己的朋友，尊重顧客，你才會很自然地向顧客發出會心的微笑。只有這種笑容，才是顧客所需要的，也是最美的笑。

　　了解顧客購買包包的心理變化

　　成功的包包導購，肯定是摸清了顧客的購物心理的'。要想顧客在你包包店里多買包包，必須充分了解顧客在購物時的心里轉變過程，不了解顧客心理，便無法應對顧客的需求。一般來說，到包包店內購物的顧客心情變化如下。

　　1. 注意。行走之人眺望包包店或店前櫥窗的包包，或者顧客走進店內觀看陳列的包包，這是顧客購買心里過程的第一階段。

　　2. 興趣。盯著包包看的顧客，有人離開，但是也有人對包包感興趣而止步，這時候的興趣可能是顏色好看、很貴等，不外乎是對包包的顏色、款式、設計、價格等產生興趣。

　　3. 聯想。當顧客接觸到包包，擺弄察看時，不僅會產生濃厚的興趣，甚至會開始聯想自己背上該包包的樣子。例如，去海邊度假的話背上這款包包一定很##諸如此類的。

　　4. 欲望。顧客若將其聯想延伸，就是對包包的欲望。立即拿出錢來說“請把這款包包包起來”的顧客畢竟是很少的。當顧客對某款包包有很高的欲望時，往往會產生“對我來說是最好的嗎?難道沒有更好的嗎?”等想法。

　　5. 比較思考。這款包包真的適合自己嗎?果真和自己相配嗎?當對這款包包的期待感提高時，或在與周圍其他并列的許多包包比較時，顧客會對其顏色、款式、材質、價格等作出比較思考。6. 信念。顧客經過各種比較思考之后，終于發現自己所需要的包包并決定購買。此時顧客的信念有如下兩點：a. 對導購的信賴：知道顧客需要而協助挑選，這是對導購的信賴。b. 信賴包包店和品牌：這類包包適合自己的喜好，沒有質量問題，對包包的信賴源于自身的感覺、經驗和判斷力。

　　7. 行動。顧客下定決心購買，此購買行動對包包店而言，是期盼的重要時機。成交之所以困難，在于掌握時機，只要時機消逝，即使暢銷包包也會變得不暢銷，喊出“跳樓大拍賣”也不管用。

　　8. 即使收取了顧客的金錢，成交行為還不能算完全終了。必須將所購買的包包加以包裝、找回零錢、送到手邊等，使顧客在購物后有滿足感。

銷售技巧和話術5

　　一、錯誤應對

　　1.這個產品很合適，沒什么好考慮的。

　　2.真的很合適，不用再考慮了。

　　3.那你考慮好再叫我。

　　4.哦……無話可說。

　　二、問題診斷

　　如果把銷售說成是一門學科的話，我建議是心理學科。真正的銷售過程其實是不斷揣摩顧客心理的過程。如何把合適的產品在顧客心理最舒適的情況下銷售給他最考驗銷售功底�！翱紤]考慮”幾乎是所有銷售員必須要面對的一種情況，可是我們很多銷售員面對這樣的托詞卻一籌莫展，只好讓顧客考慮考慮，然后就撒手不管，任其自生自滅。如果說銷售中有種種窩囊，我認為這是最讓我們不能接受的窩囊。銷售員費了半天力氣花了很大心思，到結果一句“考慮考慮”就打發了我們，實在是讓人不能接受。

　　“這個產品很合適你，沒什么好考慮的�！边@句話太硬了，幾乎讓人沒法接受，有種強買強賣的感覺，特別是“沒什么好考慮的”，意思就說顧客的考慮是多余的。

　　“真的很合適你，不用在考慮了�！边@是一句空洞的沒有底的話術。就好比一個小伙叫阿丑，他天天追求貌美的阿娟，可是每次只會說我很合適你，而真正的情場高手除了會說以外，更要制造浪漫的氛圍，一些讓姑娘看在眼里的小動作。

　　“那你考慮好再叫我�！边@似乎有點無所謂、放任不管的'嫌疑。以這種態度來做銷售，十有八九顧客會離開。

　　“哦……”無話可說。這樣的應對幾乎是就是宣告銷售失敗。如同阿娟說她再考慮考慮，可是一轉身有個白馬王子手捧鮮花開著法拉利跑車在等著她，而王子人品財品俱佳，你是阿娟你會選誰？最后只能留下阿丑一人在那傻傻地想：這是為什么呢？所以阿丑此次的失敗是窩囊的，因為他連失敗的原因都不知道。

　　銷售策略

　　“考慮考慮”給銷售員帶來了很多煩惱，在信息社會越來越透明的今天，考慮得越久意味著成交的機會越渺茫。怎樣才能讓考慮的顧客不考慮，或者是少考慮呢？一個成熟的銷售員該怎樣應對？

　　1.逼進一步，查找真相

　　阿丑的失敗在于他沒搞清楚客戶的真實需求。我有一個朋友在大學期間追求一女生多年，用他僅有的生活費經常給女生買進口紅富士蘋果，可是最終沒能獲得女孩芳心。畢業的時候女孩告訴他，原來她不吃蘋果，喜歡香蕉。顧客也是一樣，當他們表示考慮考慮時，我們可以進一步逼問原因，銷售員可以說能告訴我考慮的原因嗎？也可以用示弱法：是我介紹得不好嗎？總之，能越早知道原因，成功的概率就越大。

　　2.真誠地建議顧客購買

　　在得到顧客考慮的原因后請認真做解答，然后真誠地建議購買。那么怎樣建議購買呢？最好的方法就是把壞處說透，汽車后市場最大的特點就是很多產品跟安全息息相關。比如剎車片，很多消費者不易察覺，因為它隱藏在車底下，但它又是跟安全關聯很高的產品，如果顧客對換剎車片猶豫不決時，可以把剎車片損毀的嚴重后果告知，讓其產生恐慌。這在某種意義上這也是對消費者生命安全的負責，因為安全無小事。

　　3.真誠地送別客戶并留下聯系方式

　　很多客戶以考慮考慮作為托詞，準備離開店鋪。我們不能死拉硬拽，真不能實現現場成交時，也要以平常心對待�？梢灾鲃幼尶蛻袅粝侣撓捣绞交蛘呒尤氲赇伒奈⑿�、微博信息平臺，通過后期的工作爭取讓他回頭。

　　語言模板

　　銷售1：王先生，您能告訴我還在考慮的原因嗎？（還沒想好），還沒想好？真不好意思肯定是我沒有介紹清楚，其實您的剎車片真的需要更換了，您看這厚度（測量厚度并講解）。

　　銷售2：王先生，您還沒想好可以理解，不過我從專業的角度看，您這剎車片到了非換不可的程度，您今天可以不在我這里更換，但您最好盡快更換。我做汽修十年了，見過太多的剎車片，您的剎車片已經非常薄，再不更換會嚴重影響行車安全（轉入車輛安全講解）。

　　銷售3：非常感謝您，如果方便的話您可以加入我們的微信號，我們還有精美小禮品送出。同時，成為微信會員后，在市區范圍內我們都免費提供道路救援。

銷售技巧和話術6

　　銷售話術

　　第一大銷售話術：安全感

　　人總是趨利避害的，內心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來說服客戶是最常用的銷售話術。

　　安全感的反面是恐懼感，如果安全感打動不了客戶，那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。賣兒童智力玩具的說，不要讓孩子輸在起跑線上，就是一種嚇唬。嚇�？赡苁亲钣行У耐其N話術。

　　第二大銷售話術：價值感

　　每個人都希望自己的個人價值得到認可。汶川大地震中，有乞丐主動為災區捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社會認可的潛意識。抓住價值感，也是的一個重點。

　　“這臺設備用上以后，公司的工作效率會大大提高，這說明你這個設備部主任的慧眼識貨�！�

　　推銷烤肉機“當丈夫拖著疲憊的身子回來，他多么渴望吃一頓美味可口的飯菜，當妻子將美味的烤肉端上來的時候，丈夫的心該有多幸福？”

　　第三大銷售話術：自我滿足感

　　自我滿足感是比個人價值感更高層次的需求，我不僅有價值，更有自己的風格和特色。這也是推銷話術經常用的說服點。

　　賣汽車：“這部汽車不僅性能很好，而且車型很獨特，線條流暢有特色，十分適合您這樣成功人士�！奔愉N售總監微信：xiaoshouxue

　　同樣是賣烤肉機你可以這樣說：“當丈夫和三五好友來家里時候，你為他們做出和飯店一樣的烤肉來，才顯出你家庭主婦的手段啊�！�

　　對那個設備部主任你可以說：“這臺設備用上后，公司在一年之內能夠節省兩萬元，而且效率也會大大提高，老板和同事會稱贊你這個設備部主任真是優秀啊�！�

　　銷售技巧

　　一、 觀察力

　　觀察不是簡單的看看，很多銷售人員的第一堂課就是學會"看"市場，這個看不是隨意的瀏覽，而是用專業的眼光和知識去細心的觀察，通過觀察發現重要的信息。例如到賣場逛逛一般人可能知道什么產品在促銷，什么產品多少錢，而專業的銷售人員可以觀察出更多信息：

　　你有沒注意到別人的賣的好的產品是因為什么？價格、贈品、包裝……用的什么贈品？什么材料？怎么制作的？包裝做得很好，好在哪？顏色、造型、材質、可以有別的用途（比如食品的包裝，用完了可以當罐子）。競爭品牌又有哪些促銷活動？具體的時間段？活動的具體形式，有哪些參與方式？賣場內的競爭品牌的廠家從28家增加到29家，增加的是哪個廠家，是否對我們有潛在的威脅？它的主要產品和價格定位如何？……太多的信息需要你仔細的觀察。

　　銷售人員也是每個企業的信息反饋員，通過觀察獲取大量準確的信息反饋是銷售人員的一大職責。

　　二、分析力

　　分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結論�？簇浖艿漠a品分布你能分析出什么？放在最好的陳列位置上的要么就是銷售最好的品種，要么就是該廠家此時的主推產品;通過生產日期進行分析，生產日期越近說明該產品的銷售與流轉越正常，生產日期過久說明該產品屬于滯銷狀態;通過價格進行分析，價格較以前下調幅度較大說明該產品受到競爭產品的壓力過大，銷售狀況不理想，價格上浮較大，該產品的原材料市場整體價格上揚，導致產品成本驟增，或者該產品市場屬于供不應求的狀態。這些間接信息必須通過慎密的分析才能得到。

　　同樣在與客戶的談判當中你是從對方言談舉止流露出的信息分析對方的"底牌"和心態，例如進場談判，買手給你報了個價，作為銷售人員肯定不是一口答應，分析對方說話的神情語調，用話語刺探，然后分析出是否有壓低價格的可能，空間幅度多大等。

　　三、執行力

　　執行能力體現的是銷售人員的綜合素質，更是一種不達目標不罷休的精神。銷售人員在執行計劃時常常會遇到困難，這時你如果只會說"經理這個事太難了，做不了。"那么你的領導也只能說"好，那我找能夠完成的人來做"。沒有困難事情稱不上任務，人人都可以完成的事也體現不出你的價值。

　　某市有家大型連鎖A賣場，A賣場在全市有十幾個賣場，對于占領該市的終端市場極為重要，B公司決定讓銷售人員張某搞定這件事，在張某接手先已經幾個優秀的銷售人員敗下陣來，原因是該賣場在當地是零售業老大，所以一向霸道，沒有熟人關系進場費用開價很高，而且不給還價的機會。但公司要求在"合理"的費用下進場，如何把這個命令執行下去？張某接到任務寢食難安，如果該任務完成，升遷是順理成章的事，但完不成任務公司同樣會覺得他"能力不夠，無法執行公司的計劃"。接下來，張某去拜訪A賣場的采購經理黃某幾次，等了很長時間連面都沒見到，他知道這是對方故意不給他任何壓價的機會，逼迫他同意苛刻的條件。張某此時轉而從黃某下屬了解到黃某的妻子在一家銀行工作，他找到一個做保險的朋友以推銷保險為由主動認識黃某的妻子，再介紹張某與黃某妻子認識，然后通過給小孩子買禮物等手段拉近距離，時機成熟后才由黃某妻子引薦給黃某，黃某深感張某的用心良苦，最后張某順利完成任務。

　　這種例子在銷售工作中并不鮮見。因此執行不是要銷售人員去找到事情的原因，而是要你想盡辦法達到結果。結果才是你的領導們最關心的，也是你能力的體現。

　　四、學習力

　　作為銷售人員所需要接觸的知識甚為廣泛，從營銷知識到財務、管理以及相關行業知識等等，可以說銷售絕對是"綜合素質"的競爭，面對如此多的知識和信息沒有極強的學習能力是無法參與競爭的。僅以銷售技巧為例，從引導式銷售到傾聽式銷售，繼而提問式銷售只至顧問式銷售……銷售技巧不斷變化翻新，作為優秀的銷售人員只有要掌握各種銷售技巧才能在競爭中勝出。當然銷售人員需要學習的遠不止銷售技巧，并且還必須具有舉一反三的能力，因此沒有良好的學習能力，在速度決定勝負、速度決定前途的今天勢必會被淘汰。

　　銷售心理素質

　　一、有著良好的溝通技巧

　　我知道人的'性格決定一個人的工作方式。你可以很熱情也可以很婉約，但是你必須會與人溝通。我所說的溝通是指和任何人在任何地點都能夠找到合適的話題。沉默是金———————在銷售人員的素質中是絕對的錯誤！

　　二、有著強烈的工作欲望

　　沒有強烈進取心的人對什么事情都不會太投入。你可以想見一個沒有責任心的銷售人員可以圓滿的完成季度任務嗎？

　　三、對生活有熱情對新生事物接受能力強

　　沒有熱情的人對什么都無所謂，而對新生事物接受能力強則代表著敏感和分析能力強。

　　四、從容冷靜的頭腦

　　面對形形色色的客戶，我們首先要穩住自己的陣腳，然后從容應對。太過情緒化和感情脆弱的人最好當作家。

　　五、微笑和自信

　　當你微笑著的時候，你比任何人都強大。那是一個人的自信的表現。你對自己的產品的自信可以潛移默化的影響客戶的心理。

　　六、有著持久的耐力

　　你不能保證你的客戶會在你的笑談里爽快的簽約，你必須鍥而不舍的重復自己的說服工作。當然，你最好每次都能找到客戶遲遲不簽約的原因。

銷售技巧和話術7

　　1、 你是什么公司？

　　我現在大大財富做理財經理。大大財富是一家提供綜合金融服務的公司，是擁有資產管理能力的、領先的、獨立的財富管理機構。大大財富專注于為中國高凈值人士提供全方位的財富管理服務。我們公司總部在上海浦東陸家嘴金融中心，之前一直都在以上海為中心的華南，華東，華中等地發展。近些年發展特別迅速，規模越來越大，機構和公司已經鋪設到北方，現有36家機構和36家分公司，公司員工5500多人，是全國性的大公司了。我們大大財富福利待遇特別好。

　　2、 申彤集團？沒聽說過啊/哦！

　　我們公司真的非常好，我雖然剛來，但通過這幾天的工作，我發現我們公司辦公流程特別嚴謹正規，福利待遇絕對是一流大公司的水平，包括產品運作上都非常合規合法。公司開這么大，還有正規的監管機構（證監會與基金業協會）。我們的待遇…….我們辦公裝備……

　　3、 如何進一步將話題引到投資？

　�、� 不熟悉的客戶，可以詢問對方的投資情況

　�、� 比較熟悉的朋友，可以直接說：你是我最好的朋友，你現在也知道我在大大工作了，如果我不告訴你我們公司這么好的產品，那我多不夠朋友，今天暫且把你當作外人，說明一下（微笑）。如果你覺得的不好我不勉強你，但我想起你的錢都存銀行我就覺得虧得慌/放在小投資公司我就替你擔心。所以于情于理我得給你說說我們公司的產品。

　　4、 我沒買過理財/可是你們的產品有銀行安全嗎/你們的產品有投資公司收益高嗎？

　　哥/姐，你看你多明白，現在生活中，每天都有人買理財，不管是在銀行還是其他理財機構。你也知道在銀行理財收益不高，而投資公司又不是很安全。但是銀行的理財產品大部分也是代企業發行的，跟我們的產品本質上是一樣的，而且現在新的規定也要出臺了，你肯定聽說了，銀行也可以破產，存款最多賠50萬，理財產品還不賠。而且銀行的收益相對高一些的理財產品還不是天天有，而且都是限額發行，流動性和收益性跟我們差一大截。小投資公司的理財收益是很高，可是他保證不了你的資金安全，資金流向他不能明確寫在合同里，抵押擔保物他不能抵押質押在你手里，資金的流轉沒有商業銀行進行監管。

　　5、 你們的產品項目好，為什么不找銀行？

　　自從20xx年起，國家為了防止房地產泡沫，對于地產開發貸款審批程序極為嚴格，而且審批周期長、貸款難度大。我們的項目都屬于不動產投資項目，所以通過私募發售能夠較快募集資金。

　6、 公司名氣不大 ，信譽問題， 安全性怎么保證

　　任何一個有規模有名氣的公司都不是開始就具備的，這其中都需要一個過程。的確，我們公司成立尚不足10年，但我們現在分公司與營業部的鋪設已經占據了大部分一二線城市，名氣和信譽只是時間問題。目前我們大大集團一直積極公益活動的舉辦推廣，就是為了提高知名度與影響力。（資料展示），哥/姐，你也知道有錢人現在都玩慈善，沒實力也玩不起。而且我們公司每款產品，除了足夠的抵押和擔保物，商業銀行的監管，我們集團還承擔擔保責任，目前為止，我們所有客戶群體中，沒有出現任何一例資金未守約未兌付的現象。

　　7、 對于現在樓市低迷，投資房產類風險大

　　樓市低迷主要指商品房這塊交易比較清淡，是國家針對普通老百姓的買房難問題，打壓惡性炒房群體，抑制樓市推出的一些相關政策。而我們所投資的是甲級寫字樓、高端酒店、商業地產等相關項目，具備良好的升值前景。

　　8、 項目是否真實存在。

　　首先我們明確答復客戶，項目的的確確真實存在。其次，在這個網絡和交通發達便捷的時代，我們都可以建議客戶去網上查詢相關資料或實地去考察每個項目。另外，我們可以提供許多備查資料，包括項目的抵押憑證及匯款憑證，營業執照，稅照，交易資金托管協議，產權證等材料，每份材料的真偽都經得起查驗。

　　9、 你們公司產品的風險在哪里。

　　哥/姐，這個問題問得好，做理財就應該有這樣的意識，結合我們的產品運作結構，風控手段，風險已經被降到極致了，但是要說沒風險，連我都不信，經過我的具體了解，除了不可抗力的風險之外，還有一個就是延遲得到本金與收益的風險，假如項目方違約，我們通過仲裁或者訴訟，追索我們應得的本金和收益，再或者直接處置抵押擔保物，這些都是一定時間的，但如果是這種情況，最后客戶得到的收益是遠高于產品本身的預期收益的.。

　　10、 我對理財沒興趣

　　我理解您的想法，說實話，很多老客戶在沒詳細了解之前也不感興趣，但了解了之

　　后還是做了，因為我們公司的理財產品比較吸引人。您可以花點時間給我，我給你介紹一下，了解完后，如果覺得適合您的話您可以考慮投資一下，如果感覺不合適可以在看看公司的其他產品，對您沒什么損失，只是花了點時間而已，而且也多了解一個投資品種對吧？（敲定時間）

　　11、 我忙，沒時間

　　我知道您忙，您忙來忙去不都是忙著賺錢嘛，我們公司是做短期理財的，年化收益8%-13%，投資期限也很靈活，我個人認為蠻不錯的，您可以了解了解。

　　12、 要不你電話里面給我講一講吧

　　是這樣的先生，我很愿意在電話里給您講，但是有的東西在電話里面可能說不具體，而且公司有很多關于投資理財的資料，光通過電話您也看不到，如果咱們見面談，您可以邊看資料邊聽我給您介紹，這樣您也可以比較詳細的了解，更方便您全方位考慮做不做，您說對吧？（敲定時間）

　　13、 我不投資，怕風險，沒時間投資

　　我理解，投資有他的特殊性和時間性的，但有的投資是有風險的有的投資是沒風險的，有的投資要花時間，有的投資不要花時間。像我們做的這種投資，年化收益8%-13%，周期靈活，就跟存銀行一樣，平時不要花時間，我覺得應該蠻適合您的。而且現在物價這么高，通貨膨脹這么嚴重，我相信沒人不用投資的。您可以花點時間了解一下，了解完后如果覺得這款產品適合您的話您可以考慮投資一下，如果感覺不合適可以再看看公司的其他產品，您只是花了點時間而已，沒什么損失，而且也可以多了解一個投資品種對吧？（敲定時間）

　　14、 我自己存銀行，炒股，買過基金

　　您之前做過這么多投資呢！是這樣的，理財理財，這錢得打理才能越來越多是吧？那每種理財方式其實都有它的優點和缺點，有收益高的有收益低的，有風險高的有相對穩妥的，我們其實應該把自己的錢規劃一下，風險和收益都分配好，這才是對我們最有利的。我們公司的產品優勢比較突出，年化收益8%-13%，投資期限很靈活，您可以具體了解一下，如果覺得這個產品適合您的話您可以考慮投資一下，如果感覺不合適可以再看看公司的其他產品，對您沒什么損失，只是花了點時間而已，而且也多了解一個投資品種對吧？（敲定時間）

　　15、 有沒有資料？你把資料寄給我？/發電子版的給我？

　　我們有很詳細的備查資料，但是不能寄（發）給您，為什么呢？因為資料太多了，

　　寄給您之后您有很多地方肯定看不明白。不如咱們見一面，您可以邊看資料邊聽我給您介紹，這樣您也可以比較詳細的了解，更方便您全方位考慮，合適的話您就投，不合適就當多了解了一種投資方式，您說對吧？（敲定時間）

　　16、 我正做著理財呢，在**公司。

　　那您理財觀念很新啊，目前自唐山這邊很多人還沒有接觸過理財產品呢。不過即使正做著理財產品也不妨礙您了解其他產品啊，買白菜還比比價看看誰家更新鮮呢是吧，我們的產品投資期限很靈活，其他各個方面的優勢也很明顯，您可以看看，如果滿意我們的產品，手上還有閑錢的話或者那邊的投資到期了也可以跟我們公司合作嘛。（敲定時間）

　　溝通技巧及其他問題：

　　1、 選擇性問題

　　選擇性問題可以引導客戶作出有利于我們的選擇，舉個例子，如果要和客戶確定見面時間，效果較差的說法是：您什么時候有空？

　　效果較好的說法是：您明天上午有空還是下午有空？咱們明天上午十點見面還是十一點？

　　給客戶一個選擇性的問題而不是開放性的問題，引導客戶做出選擇。

　　再舉個例子，如果跟客戶談投資期限的時候，效果較差的說法是：您存多長時間？ 效果較好的說法是：您看投資期限咱們定三個月還是半年的？

　　2、 多問少說

　　在溝通初始的時候，要注意與客戶的溝通是否暢通，要多提問題引導客戶說話，比如之前是否了解過理財，做過什么理財，做的是哪個公司的理財產品，是賺還是虧，對行業和形勢的了解程度等等，只有了解了對方的需求和顧慮，才能更好的解答客戶的疑問。

　　3、 不要粗暴的打斷客戶的話

　　客戶不論是有抱怨還是有懷疑，都是一個良好的信號，這表明客戶思考過理財的問題，在這過程中不要粗暴的打斷客戶，認真傾聽，然后再針對客戶的疑問一一解答。

　　4、 了解競爭對手

　　沒有十全十美的產品，正如沒有人是完美的，所有的產品一定有它的優勢和劣勢，在與客戶交流的時候不應全盤否定其他公司或產品，但應該拿我們的長處與之對比。

銷售技巧和話術8

　　賣鞋銷售技巧和話術一：

　　賣鞋子銷售技巧和話術第一種情況是:

　　主動問話反而引起顧客的反感.如顧客走近柜臺,營業員問一聲"您買什么?"顧客聽到這句問話不僅不接受,反而問營業員:"不買是不是不能看啊!"雙方都很尷尬.

　　賣鞋子銷售技巧和話術第二種情況是:

　　由于營業繁忙或受其他客觀條件影響,有時營業員不能做到對每位顧客都主動問話.

　　賣鞋子銷售技巧和話術第三種情況是:

　　有的顧客只顧看商品,營業員問也不是,不問也不是.在這些情況下,我們就要找好時機問話.

　　當顧客在柜臺前停留時,當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時,當顧客持幣來到柜臺前時,都是營業員向顧客詢問的好時機.語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切,用恰當地稱呼說好第一句話.如:小姐、先生、您需要什么?婉轉的用語言,變為主動.如柜臺營業員正在整理商品,沒注意柜臺前來了顧客,這時顧客沖營業員喊:"小姐,把這件衣服拿過來我看看."營業員應馬上放下整理的商品走過來,邊擱下衣服邊問道:"您穿還是別人穿?"這句問話就屬于婉轉,由被動答話轉為主動問話,可為整個服務過程順利進行奠定基礎.靈活機動,隨機應變.營業員向顧客問話不能死盯住"小姐,您買什么?""先生,您要什么"不放.

　　賣鞋子銷售技巧和話術同時也需要做到這一點:問話要隨機應變.

　　首先:對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容.主動性問話,能消除顧客的疑慮,同時也能迅速地了解顧客的來意,為下一步的服務提供依據.

　　接著:我們的回答:當客人選擇商品感覺價格太高時,營業員對這一問題有兩種回答方法:一種是"這種商品雖然價格稍高了一點,但質量很好",另一種是"這種商品雖然質量很好,但價格要稍為高一點."這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下,但給人的印象卻完全不同.

　　前后兩種說法會使顧客感到這件商品質量好,即使價格高也值得買.根據顧客的表情回答顧客的詢問.這是指營業員一邊觀察顧客的反應,一邊回答顧客的詢問,從而了解顧客對商品的態度,以便確定自己的回答方式.如顧客向營業員征詢說:"我穿哪種花色好?"營業員手指一種對顧客說:"我覺得這種花色非常好看,您認為呢?"若顧客說:"不錯,的確很好看",營業員就可以繼續介紹.假如營業員把樸素的花樣拿給顧客看,顧客看后便皺起眉頭,一言不發,營業員就應該明白顧客對此不滿意,應再拿一種鮮艷的花色給顧客看,否則必定影響顧客的購買情緒.

　　最后:送別顧客對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語,絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示,而是有著豐富的內在含義的.關心性的送別.這種送別用于特殊顧客和粗心顧客.如,老年顧客言行遲緩,記憶力不強,營業員送別時要用既親切又關心的生活語言說:"大爺,請拿好,路上慢慢走!"這種送別語從詞語的選擇、語調的運用上就非常符合老年顧客的心理要求.

　　當粗心的.顧客選購完商品臨走時,營業員應該說:"小姐,請把錢裝好,把東西拿好,再見!"這樣顧客會覺得營業員的提醒太及時了,從而產生感激之情!

　　語言藝術技很多,導購應該針對不同情況加以運用,不僅是禮貌待客的表示,更重要的是給顧客送去了交易后的愉快,為以后的服務奠定了基礎,從而為公司的品牌樹立良好的社會形象.

　　賣鞋銷售技巧和話術二：

　　鞋子導購員銷售技巧和話術有哪些呢?作為一個鞋類的導購員，最重要的是通過自己的語言賣掉鞋子。賣掉鞋子的語言也是有一定技巧的，并不是只要你說了顧客就一定會購買，了解鞋子導購員銷售技巧和話術，對于鞋子更好的銷售十分有必要。

　　這個首先我們要有一口善于交流的口才，對于客戶的話，我們要有禮貌，這些是必須的要做到的，還有就是多去學習鞋子導購員銷售技巧和話術，才能在眾多的銷售員里面脫穎而出。

　　要想鞋子導購員銷售技巧和話術有哪些呢，首先得熟悉自己的產品，知道自己賣的是哪些鞋子，尺碼都是多少，這是最基本的賣鞋銷售技巧和話術賣鞋銷售技巧和話術。你只有了解了這些，才能在回答顧客的問題的時候從善如流，從而初步接觸到作為一個鞋子導購員應具備的銷售技巧和話術。

　　和顧客打招呼也是一種鞋子導購員銷售技巧這個招呼要打得自然，讓顧客感覺親切自然，才能更好地將銷售進行下去。

　　鞋子銷售技巧和話術之了解潛在的顧客信息。對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容。主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務提供依據賣鞋銷售技巧和話術默認。

　　鞋子銷售技巧和話術還有很多，需要作為導購員的你去用心學習，學習更多的銷售技巧和話術，真正把銷售當作自己的事業來做。

銷售技巧和話術9

　　液晶電視的銷售技巧1：合理選擇附加功能

　　目前液晶電視市場趨向同質化，同時廠家為了吸引消費者眼球紛紛給液晶電視添加新功能，如LG液晶電視“左右時間”功能、創維的 “無線藍波”功能和“屏變”功能、海爾的“流媒體”功能、雙卡自由通功能、收音功能、畫中畫、畫外畫與雙視窗功能、打印功能、MP3功能、童鎖對于這些附加的功能，許多消費者都好奇心大起，于是不自覺地為這些功能埋單。事實上，這些新功能看似很誘人，但真正了解后你會發現都是一些簡單功能的1+1疊加，而這些功能通過其他途徑也可實現，而廠商因為多加了這些功能至少把液晶電視價格提千元以上。有調查報告顯示，多功能產品的故障發生率往往要比功能單一的產品高出10%左右，并且附加功能多的液晶電視在維修價格方面相對較高，維修速度也慢，甚至某些功能暫時沒有相對的維修“對策”。筆者建議消費者根據自己實際需求選擇一些實際而自己又有需求的功能。

　　液晶電視的銷售技巧2：不要盲目追求超高清

　　“買液晶就得買1080P超高清，不然就會被淘汰�！边@是液晶電視賣場聽得最多的一句話，那么是不是不購買1080P高清液晶電視就代表落后呢?以下聽一聽不要盲目追求高清的理由：第一，我國的高清電視標準是720線，節目源發出的節目也是720線，即使液晶電視的分辨率再高，也只能顯示720線;第二，如果經常連接電腦當顯示屏用的消費者就需要考慮選擇1080P的液晶電視，如果不是就沒有必要了。因為看有線電視和DVD，1080P是沒有意義，而且 42英寸以下的液晶電視看電影時候的清晰度更是無法肉眼分別;第三，高清的1920×1080信號源在這一過程中要經過數字和模擬的多重轉換，雖然說現在的電子技術已經比較成熟，但是像上面這樣多次的轉化，對于圖像的信息量和圖像的色彩無疑是一個比較大的損失，也來的效果真正達到1080P的幾乎沒有。

　　液晶電視的銷售技巧3：明確售后服務

　　對于一臺上萬元的液晶電視來說，售后服務是非常重要的。售后服務有很多需要注意的細節，如明確三包服務條例(這一點是最重要的，目前國家三包政策暫未出臺，需要買家與商家自定協議);索取發票;檢查包裝箱說明書、保修單以及配件;問清售后服務標準、售后維修網點等等你所顧慮的疑問。而最重要的是不要相信任何空口承諾，只要商家答應的每件事都必然以白紙黑字說明，并附以有效的簽章。最后還要認真檢查壞點與亮點。

　　液晶電視的銷售技巧4：最佳電視亮度

　　目前市場上液晶電視的亮度相差很大，從300-1000nit全有，個別的甚至更高。與等離子相比，液晶電視的缺點是亮度提高不上去，這直接影響到液晶電視畫面表現能力和觀賞效果，為了得到更好的畫質表現，廠商開始生產更高亮度的液晶電視。事實上亮度過高會產生刺眼的感覺，同時也使純黑與純白的對比降低，影響色階的表現，過低的亮度眼睛必須高度集中，極容易疲勞，長期觀看低亮度的.產品容易患近視眼。那么什么才是最佳的觀看亮度呢?事實上，選擇合適的亮度與觀看電視的距離有很大關系，大屏幕的電視觀看距離一般比較大，適合選擇亮度較高的款型，而小屏幕的電視則宜選擇低亮度的產品。

　　液晶電視的銷售技巧5：帶上影碟

　　在賣場所看到的“巨清晰”的圖像往往是通過“數碼流” (就像視頻功放器，可以大幅提高清晰度)傳送，經過這樣傳送的畫面質量要提高很多。因此，要判別一臺液晶電視真正的畫面效果，建議購買者帶上自家的影碟現場試機，需要觀察有三部分：首先要觀察在播放快速動作的圖像時，有沒有拖尾現象;其次，在播放大面積的海洋、藍天或者火焰圖像時，色彩感覺是否均勻，層次過渡是否柔和;第三，在播放靜止圖像時，圖像的細膩程度是否足夠好。還要轉換成有線電視看看接受電視信號的效果和清晰度！

　　液晶電視的銷售技巧6：電視觀看距離

　　如果有錢購買，液晶電視尺寸不是越大越好嗎?據專家稱，電視機的屏幕越大所需要的觀看距離就越大，這是應為人眼睛在不轉動的情況下視角是有限的，合理的距離，既是要求讓人能夠再不轉動眼睛和頭部的情況下看清楚電視畫面的每一個角落。一般建議觀看距離為電視高度的3-4倍。另外，看電視時眼睛要與電視屏幕平視，即保持在同一個高度。長時間仰視，不僅影響視力，還使得頸椎處于緊張狀態，進而出現頭頸痛、眩暈等癥狀。適合屏幕大小與觀看距離的建議如下(最適合觀看距離一覽表)：

　　液晶電視的銷售技巧7：不要信免費禮品

　　節日促銷，商家總會以各種免費禮品吸引消費者，如1元購機、買液晶電視送價格300元電風筒、送價格499元打印機等，其實這大多數是商家設下的禮品陷阱，目的只是讓禮品沖昏購買者的頭腦，讓他們心甘情愿地出高價購買產品，而推出1元購機目的只是撐旺賣場。謹記兩句名言：天下沒有免費的午餐與羊毛出在羊身上。

　　液晶電視的銷售技巧8：不要信妖言惑眾

　　在你購買過程中，商家會否定你的原購機型，主動向你推薦一些你并不熟悉的機型，然后鼓吹該機型的許多優點，在講解的過程他們會搬出一堆專業術語，讓你聽得糊里糊涂的。殊不知商家向你推薦的機型往往是利潤較大的機型，并且開價很高。解決方法是堅持自己的立場，不要輕易相信商家的推薦“妖言惑眾”。而你購買之前，最好對你選定的機型進行大致的了解。

　　液晶電視的銷售技巧9：不要信超低價格

　　每隔一段時間，商家都會推出超低價機型，許多消費者也會為此心動。筆者卻建議在面臨這些超低機型時，要三思要后行，因為商家推出超低機型主要有三種原因：一種是商場促銷，限量銷售，但那一個“量”你永遠也沒有份;一種是廠家為了清理庫存，賠本甩貨，這些機型都是退市的機型，后期維修較麻煩;還有一種就是殘次品，這種產品也就不用說了。

銷售技巧和話術10

　　房地產銷售話術的第一要領：將最重要的賣點放在最前面說

　　根據首因效應這個銷售心理學的理論，最先和客戶介紹的賣點將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把樓盤最顯著的賣點放在最前面說。

　　房地產銷售技巧和話術的第二要領：形成客戶的信任心理

　　只有信任才能接受，信任是房地產銷售技巧的基礎。信任可以分對樓盤的信任和對人的信任，這兩點都不能疏忽。大家應該學習一些如何證實產品的銷售技巧.

　　房地產銷售技巧和話術的第三要領：認真傾聽

　　不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹，要先傾聽，了解客戶的想法，特別是要學會銷售提問，打開客戶的心扉，你才知道應該怎么說。

　　房地產銷售話術的第四要領：見什么人說什么話

　　盡管都是買房子，但客戶的動機和關注點是不同的，居住的人關注舒適性，投資人關注升值性，給子女購買的人關注教育環境等等。不要對規定的房地產銷售話術照搬照抄，見什么人說什么話的房地產銷售技巧。

　　房地產銷售技巧和話術的第五大要領：信任自己的房子

　　每個房子都有優點和缺點，切不可因為缺點就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底氣就不足，客戶就會察覺。把房子當成自己的孩子，孩子總是自己的最好。有了這種情緒，你就會做得很好。這是重要的房地產銷售技巧

　　房地產銷售技巧和話術的第六大要領：學會描述生活

　　很多銷售人員習慣于干巴巴地介紹樓盤，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發客戶的購買激情。要運用形象描述的銷售技巧，將客戶的居住的美妙情景畫在客戶心中，這樣客戶才能被感染。

　　房地產銷售技巧和話術的第七大要領：善用數字

　　盡管數字是干巴巴的.，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤的各種數據熟記于心，對客戶介紹的時候信口拈來，不僅會讓客戶相信你的樓盤，也會讓客戶相信你很專業。這一點和上一條房地產銷售技巧并不矛盾。

　　房地產銷售技巧和話術的第八大要領：結尾要有亮點

　　要將最重要的放在開頭，但也不要忽略了結尾，不能虎頭蛇尾，因為還有個近因效應，客戶還會對最后聽到的形成較深刻的印象�？梢园岩恍┎惶�重要的東西放在中間說，而結尾的時候要留一些亮點，戛然而止讓客戶余香滿嘴、激動不已。你的介紹結束，客戶就應該有購買的激情。房地產銷售技巧和話術就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”

銷售技巧和話術11

　　建材銷售技巧內容之一：首先要注意自己的儀表和禮儀。

　　任何行業的銷售人員，從事服務工作就一定要注意自己的儀表和服務禮儀。穿著與禮儀對于一個生活耐用品銷售人員來說是非常重要的，這將決定你會給顧客留下怎樣的第一印象。而第一印象的好壞，關系到能否與顧客順利建立互信關系。

　　“信任”是影響顧客購買產品的重要因素，如果顧客信任你，那么細節將不會妨礙你的銷售。但是如果顧客不信任你，后續的銷售工作就很難或無法展開。

　　建材銷售技巧內容之二：如何迎接顧客。

　　這里要強調的是，對待第一次來店的顧客做到禮貌即可，不用過分熱情，這時保持彼此之間適當的距離感非常重要，要努力營造一種讓顧客舒適、輕松的環境。標準的應對是：起身、以輕快的腳步迎上兩步（以顯示對顧客的歡迎）、與顧客目光的第一瞬間要點頭并面帶微笑、問候：“您好！××專賣店，您先隨便看看”、給顧客留出主要的前進通道。

　　建材銷售技巧內容之三：如何跟進顧客。

　　顧客進門后，導購員要跟隨顧客挑選。跟進顧客的主要目的是：了解顧客、觀察顧客、分析顧客、主動尋找機會與顧客溝通，激發顧客的購買欲望。如何跟進顧客呢？一般距顧客2米左右，但是也要因人而異、視情況而定，感覺顧客有不舒適感時，那么要自然拉大距離甚至要停頓一下。一般站在顧客的側面，顧客眼睛的余光不會觸到及你的地方，切忌不要跟在顧客的正后方。跟進顧客時，要始終觀察顧客的眼光和腳步，判斷分析顧客的行為。

　　建材銷售技巧內容之四：對不同類型顧客的應對措施。

　　1、第一種類型的顧客：屬于前期了解收集信息的顧客。其主要目的是多看幾家以更多地了解情況，逗留的時間都不會太長�；蛘哳櫩桶l現的風格跟自己的喜好、風格相差太大，但是已經進來了，就匆匆看一下然后出去了。

　　由于顧客停留的時間短，在向顧客推銷產品時，信息量不能太多，應該抓住一些關鍵信息，比如產品特點、產品設計理念、品牌理念、使用顧客人數等，讓顧客對產品留下一個大致的印象。正確的話術：“我們××已經在本地經營了*年，已經售出各類5000多套”；“××產品的設計理念是強調環保與舒適”；“××產品最大的特點就是高度定制化，完全根據您的需求進行定制”等。顧客離開時，一定要給顧客遞送一份資料并留給他自己的名片與聯系方式。要禮貌地把顧客送到門口。

　　2、第二種類型的顧客：顧客進來后左轉右看，有購買意向，但不是很強。面對這種類型的'顧客，是體現導購員水平和能力的時刻，把猶豫型的顧客變為實際的客戶，是最成功的具銷售。這種類型的客戶的主要表現是：在某款前腳步明顯放慢、投入更多的目光、主動上前撫摩、翻看，尋找價格牌，但是不說話，也沒有更為積極的動作。

　　對第二種類型的顧客，主要誘導啟發顧客的購買欲望。不要輕易放棄每一位顧客，你可以保持跟隨，創造溝通機會、尋找銷售機會。

　　建材銷售話術

　　話術一：從顧客能夠接受的較低價位的產品或其比較感興趣的產品開始推薦，這樣顧客比較能夠接受。比如“先生，不如這樣吧，我們這邊有一款性價比比較高的產品正在搞活動，賣得很好，我可以先給您推薦一下�！�

　　話術二：顧客如對新、奇、特、活動、優惠、特價等字眼非常感興趣，可以利用這種心理去激發顧客。比如：“先生，您太幸運了，我們現在正在搞全場優惠活動�！薄芭�士，其實我覺得像您這么有品位的人，我們這款***風格設計的家具一定很適合您�！�

　　話術三：抓住顧客心理去說，引導效果會更好，如顧客擔心家具環保方面。比如：“阿姨，您家有小孩是吧！我建議您可以重點看看這一款家具，因為它們全部采用達到歐洲環保標準的材料，對孩子的健康成長十分有利�！�

　　話術四：引導顧客自己去體驗，可以有意識的引導顧客對產品去看、摸、聞、敲、踩、掂、躺等.

銷售技巧和話術12

　　廣告宣傳銷售技巧一、突出重點

　　常見有些廣告替商品作宣傳時，面面俱到，唯恐遺漏自己任何一個優點。結果反而難以讓顧客對商品留下印象。而優秀的廣告都善于抓住商品最顯著的優點，極盡渲染之能事，從而給顧客造成深刻的印象。臺灣有一則推銷菲利浦咖啡茶爐的廣告，畫面為一只飛利浦咖啡茶爐，旁邊是一只冒著冉冉熱氣的咖啡杯。廣告抓住咖啡“香醇”這一重點，反復予以強調：

　　只要短短的幾分鐘，原裝進口的飛利浦咖啡茶爐就能把咖啡豆的香醇，原封不動地呈現在您的杯中。

　　有特殊濾網裝置的飛利浦咖啡茶爐，非但將咖啡豆的香醇發揮得淋漓盡致，也因為它的精確控溫功能，使得每一次的沖泡，都保持一致的完美。

　　在您了解，或使用飛利浦茶爐后，相信您也會認為：香醇的咖啡豆和先進的飛利浦咖啡茶爐，稱得上是相得益彰的絕配!

　　此例廣告中，作者以“香醇”為宣傳重點，抓住飛利浦茶爐能將咖啡豆的香味完全沖煮出來的優點反復渲染，給顧客留下深刻的印象。

　　廣告宣傳銷售技巧二、制造懸念

　　廣告要成功，最關鍵的是要激發顧客觀看廣告的`興趣。許多優秀的廣告都經巧妙設計，先制造出某個懸念，引起顧客猜測，然后再將廣告對象推出來。例如，幾十年前京劇大師梅蘭芳初次到上海演戲，戲院老板把上海一家最有名的報紙的頭版整個買了下來，大作廣告。第一天，整版上只印出3個字——梅蘭芳。大家弄不明白是什么意思，馬上引起了興趣與推測。第二天，報紙上還是這3個字。好奇者紛紛打電話給報館，報館答曰：“明日見分曉�！币驗閺V告所造成的神秘感，關注的人越來越多。直到最后一天，整版廣告才在“梅蘭芳”3字下面刊出一行小字：

　　梅蘭芳，京劇名旦，X日假座XX劇院演出京劇《宇宙鋒》、《貴妃醉酒》、《霸王別姬》。

　　此廣告激起了上海人的好奇心，大家蜂擁而至，欲先睹為快。梅蘭芳的滬上演出大獲成功，此廣告也由此成為中國廣告史上的經典之作。

　　廣告宣傳銷售技巧三、恭維顧客

　　做廣告是為了促使顧客來購買商品，從這一點上來說是有求于人。因此，有的廣告商就采取這樣一種傳播技巧，先恭維顧客，滿足其虛榮心，從而使顧客樂于掏錢購買某廣告產品。例如有一則牛仔褲，畫面是一個人穿著一條不大合適的牛仔褲。廣告標題為：“您的身材美極了，只是您的牛仔褲不成比例�！边@顯然是在恭維顧客。接著巧妙地對顧客加以贊美：

　　在比例錯誤的牛仔褲包裹下，再美的身材也會變形。這就是為什么要穿能展現您最好的一面的牛仔褲的重要性。

　　此則廣告抓住了人性的弱點，先是贊美顧客，使其產生好感。

　　而一旦顧客對你產生好感，叫他掏錢還是難事嗎?

　　廣告宣傳銷售技巧四、正話反說

　　做廣告自然得做正面宣傳，即讓自己商品的優點充分展示于顧客面前。但顧客對于“質量上乘”、“世界領先”之類的話聽多了，難免生出逆反心理。有鑒于此，有的廣告采取“正話反說”的方式，既把優點當做缺點來說，從而避免了自夸之嫌，也容易為顧客所接受�！蔼{牌”保險柜的廣告便采用了這種宣傳技巧

　　廣告宣傳銷售技巧五、施以小惠

　　有的廣告做宣傳時，抓住有些顧客愛占小便宜的心理來做文章，許諾顧客如果購買某種產品，便給以某種好處。顯然，這種好處說得越具體，便越能奏效。1988年夏天，在委內瑞拉經營的肯德基公司，苦于其炸雞無人問津，在媒體上做了這樣一則廣告宣傳：

　　即日起到肯德基用餐超過50美元時，只要再加付10美元。就可以得到一只市價為25美元的冰桶，且冰桶里會灌滿5公升的可口可樂，另外還送10張(續致信網上一頁內容)(每張5公升)可口可樂“續桶券”，在夏季里，顧客可憑券在肯德基用餐，若消費超過15美元，可免費在冰桶中加滿5公升的可口可樂。

　　此則廣告顯然采用了“施以小惠”的宣傳技巧：它避口不談向顧客推銷炸雞之事，而只強調自己將優惠或免費贈送冰桶和可口可樂。如此的“天賜良機”，顧客能不動心嗎?事實上，廣告一傳開，委內瑞拉人瘋狂地涌入肯德基店，去搶購灌滿可口可樂的冰桶(只是先得花50美元吃一頓!)不出三個星期，肯德基炸雞店創造了前所未有的夏季銷售高潮，持續了整個夏天。

　　廣告宣傳銷售技巧六、利用權威

　　廣告主作廣告，總離不開要對商品的優點做宣傳。這種宣傳要奏效，關鍵是要取得消費者的信任。如果消費者對廣告宣傳抱有懷疑態度，即使優點宣傳得再多，也無濟于事。因此，在廣告傳播過程中，廠家要對產品優點加以證明，即要在廣告中提供依據，使得消費者對產品品質深信不疑。一般采取的宣傳技巧是，利用權威來作證明。因為消費者對于權威都有一種崇拜心理，他們認為權威絕對是正確的。廣告中借助權威來證明產品的品質，自然效果非凡。

銷售技巧和話術13

　　1.我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看。

　　[錯誤應對1]沒關系，您隨便看看吧。

　　[錯誤應對2]好的，那你隨便看看吧。

　　[錯誤應對3]那好，您先看看，需要幫助的話叫我。

　　正確應對為:

　�、�:導購：沒關系，您現在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的產品……請問，您廚房的風格是什么樣的?

　　點評：先順著顧客意思，以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時簡單介紹廚電的特點，然后話鋒一轉以提問的方式引導顧客回答問題，只要顧客愿意回答我們的問題，店員就可以深入展開發問，使銷售過程得以順利前行。

　�、冢簩з彛簺]關系，買東西是要多看看!不過小姐，我真的想向您介紹我們最新開發的這款系列的產品，這幾天在我們店里賣的非常棒，您可以先了解一下，來，這邊請。

　　點評：首先仍是認同顧客意思，以輕松的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然后話鋒一轉以真誠而興奮的語調引導顧客了解某款產品，并且順便以有力的手勢引導顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解該商品，導購就可以深入展開發問以了解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進。

　　觀點：導購并非引導購買，而是主動引導顧客朝購買的方向前進。

　　2.顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧。

　　[錯誤應對1]不會呀，我覺得挺好。

　　[錯誤應對2]這是我們這季的主打款。

　　[錯誤應對3]這個很有特色呀，怎么會不好看呢?

　　[錯誤應對4]甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣?

　　“不會呀，我覺得挺好”及“這個很有特色呀，怎么會不好看呢”純屬店員自己找打的錯誤應對，這種說法既簡單、缺乏說服力，又容易導致店員與陪伴者產生對抗情緒，不利于營造良好的銷售氛圍�！斑@是我們這季的主打款”則牛頭不對馬嘴�！氨鹿軇e人怎么說，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。

　　正確應對為:

　　導購：這位先生，您不僅對廚電有獨特的見解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買廚電真好!請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢?我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎?

　　點評：首先真誠巧妙地贊美陪購買者，然后請教他對購買廚電的建議。只要陪同購買者愿意給出他的觀點，就意味著我們爭取到了他的'支持，銷售成功的概率將極大地提升。

　　導購：(對顧客)您的朋友對購買廚電挺內行，并且也很用心，難怪您會帶上他一起來買廚電呢!(對陪同購買者)請問這位先生，您覺得還有什么地方感覺不合知呢?您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合他們家的廚電，好嗎?

　　點評：首先對顧客間接贊美陪同購買者的專業、細心等，然后再詢問陪同購買者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以繼續前進。

　　觀點：陪同購買者既可以成為敵人，也可以成為朋友。

　　3. 顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購買決定而離開。

　　[錯誤應對1]這個真的很適合您，還商量什么呢!

　　[錯誤應對2]真的很適合，您就不用再考慮了。

　　[錯誤應對3]……(無言以對，開始收東西)

　　[錯誤應對4]那好吧，歡迎你們商量好了再來。

　　“這個真的很適合您，還商量什么呢”給人感覺太強勢，容易招致顧客的排斥心理，畢竟顧客花這么多錢買東西，與老公商量也是很正常的事情�！罢娴暮苓m合，您就不用再考慮了”牽強附會，空洞的表白，沒有什么說服力。而無言以對地收衣服則顯得太消極，沒有做任何努力爭取顧客的生意，“那好吧，。歡迎你們商量好了再來”給人以沒有做任何努力，并且還有驅逐客戶離開和感覺，因為只要導購這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著臺階離開門店。

　　正確應對為:

　　導購：是的，您有這種想法我可以理解，畢竟買一件好廚電也得好幾千塊呢，肯定要與老公商量一下，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎?您再坐一會兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些……

　　點評：首先認同顧客這種說法的合理性，爭取顧客的心理支持，然后把此為理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品，目的是延長顧客的留店時間、了解客的真實情況并為建立雙方的信任打基礎。

　　導購：小姐，這廚電無論款式及光線色彩等等方面都與您的廚房非常吻合，并且我也感覺得出來你也挺喜歡�？赡�說想再考慮一下，當然您有這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不到位的地方，所以想向您請教一下，您現在主要考慮的是……?(微笑目視顧客并停頓以引導對方說出顧慮)小姐，除了……以外，還有其他的原因導致您不能現在做出決定嗎?(引導對方說出所有顧慮并有選擇地加以處理后，應該立即引導顧客成交)

　　導購：小姐，對您關心的這個問題我是否解釋清楚?(只要顧客說明白、點頭或者沉默等就立即推薦購買)那好，您的送貨地址是……?(如果顧客仍然表示要與老公商量或考慮等則導入下步)

　　導購：小姐，如果您實在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套廚電非常適合您的情況，并且現在買也非常劃算，您看它的款式……它的色彩……還有做工……它的光源……，并且這套廚電庫房現在也只有一套了，如果不裝在您的家里真的很可惜。這樣好嗎，我現在暫時給您保留起來，真的希望您不要錯過這套廚電，因為這套廚電確實非常的適合您!

　　點評：首先用稍帶壓力的方式引導顧客說出自己拒絕的真正原因，然后處理其拒絕點后立即引導顧客成交，最后如果顧客確實想出去比較一下，就適當后退一步，但一定要為顧客回頭埋下伏筆。

　　觀點：適度施壓可提高店鋪業績，70%的回頭顧客會產生購買行為。

　　4：我們建議顧客感受一下產品功能，但顧客卻不是很愿意。

　　[錯誤應對1]喜歡的話，可以感受一下。

　　[錯誤應對2]這是我們的新品，它的最大優點是……

　　[錯誤應對3]這個也不錯，你可以看一下。

　　“喜歡的話，可以感受一下”和這是我們的新品，它的最大優點是……這兩句話幾乎成了中國零售店鋪銷售中老生常談的經典用語，有的導購只要看到顧客一進店或者開始觸摸商品就這么大聲招呼，讓顧客聽得耳朵都起老繭�！斑@個也不錯，你可以看一下”這句話的問題是由導購缺乏專業知識，未能向顧客推薦適合的款式，只要看到顧客看什就說“這個”不錯，會導致顧客不信任導購的推薦�？梢哉f是我們導購員自己的表現讓顧客不把我們的建議當回事。

　　正確應對為:

　　導購：小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣得非常好!我認為以您廚房的設計風格，再配上我們這款廚電產品，效果一定不錯。小姐，光我說好看不行，來，您可以先試看一下這款產品的效果……

　　導購：(如對方還不為所動)小姐，廚電放在每一個地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果來。小姐，其實您買不買真的沒關系，請這邊跟我來……

　　點評：如何引導顧客去對廚電產生興趣是許多銷售人員困惑的問題，該語言模板首先肯定顧客眼光，然后以專業自信的口吻建議顧客體驗，并且用自己的肢體很堅決地引導他有種不去了解都不行的感覺。在遇到顧客拒絕體驗的時候沒有放棄，而是繼續自信地給對方提供體驗的理由，并順勢再次做引導體驗，整個過程自然、流暢，讓顧客有不好意思拒絕的感覺。

　　導購：小姐，您真有眼光。這款廚電產品是我們的最新款，賣得很好!來，我給您介紹一下,這款廚電產品采用……材質與藝，導入……技術與功能，非常受廣大群眾的歡迎。當然，光我說好還不行，主要是您自己體驗試用，您自己覺得好才是最重要的。小姐來，您自己感受一下這款廚電產品吧……(直接引導顧客體驗)

　　導購：(如果顧客不是很配合)小姐，我發現您對這款廚電產品似乎不是很有興趣，其實，您今天買不買真的沒關系，不過我是真的想服務好您。請問是不是我剛才的介紹有什么問題，還是您根本不喜歡這個款式呢，您可以告訴我嗎?謝謝您!(如果顧客說不喜歡這個款式，則轉入詢問推薦階段)

　　點評：認同顧客先擇并用興奮的語調營造熱銷的氛圍，然后迅速地引導顧客親自休驗商品的優點，遇到阻力的時候真誠詢問顧客并尋求顧客的意見，從而為再次推薦做好準備。

　　觀點：無論客戶是否購買，盡量爭取顧客體驗。

　　5、顧客總是覺得特價商品的質量有這樣那樣的問題，我們應當如何消除他的疑慮。

　　[錯誤應對1]：您放心吧，質量都是一樣的。

　　[錯誤應對2]：都是同一批貨，不會有問題。

　　[錯誤應對3]：都是一樣的東西，怎么會呢?

　　[錯誤應對4]：都是同一個品牌，沒有問題。

　　正確應對為:

　�、�、導購：您有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況在我們行業也確實存在。不過我可以負責地告訴您，雖然我們這款產品是特價，但它們都是同一品牌，其實質量完全一樣，并且現在價格上比以前又要優惠得多，所以現在買真的非常劃算!

　�、�、導購：您這個問題問得非常好，我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮。不過有一點我可以負責任地告訴您，不管是正價還是特價，其實都是同一品牌，質量也完全一樣，包括我們給您提供的質量保證都是一樣的，而價格卻要低得多，所以現在買這些東西真的是非常劃算。您完全可以放心地選購!

　�、�、導購：我能理解您的種種想法，不過我可以負責任地告訴您，這些特價貨品之前其實都正價商品，只是因為我們為了回饋老顧客，所以才變成特價促銷品，但質量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。

　　觀點：沒有不能引導的顧客，只有不會引導購買的導購。

　　6、顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。

　　[錯誤應對1]：如果你這樣說，我就沒辦法了

　　[錯誤應對2]：算了吧，反正我說了你又不信

　　[錯誤應對3]：(沉默不語繼續做自己事情)

　　正確應對為：

　�、�、導購：小姐，您說的這種情況現在確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方開三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險。我相信我們一定會用可靠的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為……

　�、�、導購：我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的“瓜”的確很甜，這我很有信心;二是我是賣“瓜”的人，并且我已經在這個店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，你說是吧?當然光我這個賣“瓜”的說“瓜”甜還不行，您自己親自嘗一下就知道了。來，小姐，這邊請!

　　觀點：當顧客不信任我們時，我們要做的就是恢復信任。

銷售技巧和話術14

　　用好幾種語言：

　　1，客人進來時的招呼語，類似你好，買衣服��；

　　2，介紹衣服時的語言：今年新款，看你氣質穿這個該可以，試試吧；

　　3，指導語言：這是剛到的，優點是……（簡答），選主要的說一下不冷場就可以了；

　　4，選購時的語言：你覺得這個款好，我幫你找一款吧；

　　5，顧客猶豫時用語：你試試，衣服要上身試才知道效果怎樣！最后，最關鍵的，所有過程要面帶微笑，自然而然的進行！

　　對于話術技巧可以整理為以下幾條：

　　一、管理好自己的情緒

　　所為人非圣賢，意思是指人總是會有犯錯誤的時候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情緒的，人都是有喜怒哀樂之情感。一個人如果不能管理好自己的情緒，即使他腦袋里有服裝銷售技巧和話術的知識，他也不能感關好自己的思想行為。作為一個銷售人員，你不能使自己的情緒太低落，從而易怒，易躁，失意，因為這樣既上還了顧客，有傷害了自己。

　　推銷員如果把這樣的消極的情緒帶到工作里來，帶進銷售中來，那么，銷售過程就會邊的負面的。如果銷售中帶有負面的情緒，那么這場銷售就會變的很危險。銷售是一種很艱難的工作，銷售的另一個名詞就是“拒絕”。拒絕會帶了悲傷，挫折，和失意等負面情緒。如果銷售人員不能迅速調整自己的情緒，那么，他就很可能被負影響，從而導致銷售失敗。

　　二、用積極的情緒來感染客戶

　　人是情緒化的動物，客戶亦然。銷售是信息的傳遞，情緒的轉變。大部分人購買策略是建立在情緒化的。感性的基礎之上的。銷售人員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶。因為這樣做的結果只會：其一：使銷售流產；其二：給顧客一個不好的印象。

　　三、準備工作

　　1、專業知識的準備：對自己產品要有100%的了解和絕對的信心。你對自己銷售的產品越了解越專業，顧客就對你就月有信心。你就月有說服力。

　　2、精神上的準備：把自己的情緒調節到最價狀態。

　　3、體能上的準備：人有能力，但沒有強健的體魄是不行的。精力充沛亦必不可少。

　　4、工具上的準備：比喻自己的著裝及公文包、樣品、相關證件和推薦函等。

　　四、尋找準客戶

　　大街上所有的人都是我們的顧客，但很大一部分不是你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質后求量的。

　　五、建立信賴感

　　在銷售領域，彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的，要以誠待人。

　　六、激起顧客的'興趣

　　顧客對產品產生興趣是購買的基礎，故，要設法激起其興趣。

　　七、了解顧客的購買，尋找顧客核心情感的需求

　　顧客購買既有情緒理由，也有理智的理由，要通過察顏觀色來了解顧客的真實想法。

　　八、讓顧客產生購買的欲望

　　二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創造顧客的需求，既所謂：‘攻心為上’。

　　承諾的關鍵是完成承諾，你要給顧客一個保證，保證顧客購買你的產品不會有任何風險，保證你的產品確實可以對顧客有用，在承諾時要注意，不能許下你做不到的承諾。

　　如果顧客相信你的承諾是真實有效的，那么你就可以試探著與顧客成交。一流的銷售員既要有零售，更要有批發，一流的銷售人員必須善于挖掘顧客的購買潛力……

　　對于銷售代表而言，最有價值的東西莫過于時間。銷售代表把時間和精力放在最有購買可能的客戶身上，而不是浪費在不能購買你產品的人身上。

銷售技巧和話術15

　　1、客戶：我這里賣過進口紅酒，賣的不好，不要。

　　業務員：太感謝xx老板對進口紅酒的支持，可以告訴我您這里為什么賣得不好呢?是顧客不喜歡呢還是進口紅酒沒有吸引力?是利潤太低呢還是售后服務不到位?那還是因為價格高了?沒什么關系，老板，您可以直接說嘛，您的經歷可以幫助、鞭策我們彌補缺點。換個方向想，進口紅酒好不好賣，根據我們多年的經驗積累，覺得主要原因還是在于老板自己，如果您愿意支持我們的話，相信進口紅酒應該會很好賣的，比如說，xx路的xx店，規模還沒有您這個店大，那個老板以前也有賣過進口紅酒，聽說我們服務好，支持大，愿意幫我們賣，結果呢現在還不到一個星期時間就賣出去一件了，進口紅酒現在很多人都在慢慢接受了，以前不好賣不代表現在不好賣，就像您我兩個，昨天還不認識，今天不就認識了一樣，您覺得是不是這樣?

　　點評：對于這類客戶，我們首先要挖掘其內心的想法，賣不好的原因是什么?真正了解 了之后我們才能夠對癥下藥，解決客戶心中的疑慮，盡快的達成合作意向。

　　2、客戶：進口紅酒現在市場還不成熟，不想賣。

　　業務員：老板，您是不是怕進口紅酒不好賣?我們公司今天面向這整個區域進行鋪貨，沒有要求您進多少貨，我們專門負責這個區域的代理和批發的，不是這次來了以后就不來了，我們希望的是跟您長期的合作。再說法國尚武士酒業是進口紅酒內的一個知名品牌，售后無憂，就您這么大規模的一個店，難道一件半件的還賣不出去?這基本就是零風險，來一件試試。

　　點評：對于進口紅酒批發商、代理商來說，首先我們要讓客戶覺得我們是有實力的，也可以直接擺明我們自己的立場，我們是品牌公司的區域負責人，從而打消客戶的售后擔憂的疑慮。對于其擔心賣不出去、怕麻煩等心理問題，就會迎刃而解。

　　3、客戶：你這進口紅酒供貨價格太高了，沒有多大利潤。

　　業務員：老板，您覺得利潤具體有多少才比較合理呢?我們法國尚武士酒業的產品比其他公司的產品質量有保證，都是原瓶原裝進口的，而且售后服務絕對有保障，我們這個供貨價格是全國統一的，現在這個區域在這個供貨價格的`基礎上，您還可以享受公司的貴賓式服務，您可以和啤酒、白酒比一下利潤空間，再者，老板您也不會只求利而不顧產品的質量吧，如果沒什么其他問題，來兩件咯。

　　點評：對于這類問題，首先要搞清楚客戶內心對利潤的尺度具體是多少，然后從側面的質量保障著手，間接的給客戶一個想法：價格低的質量沒保障。這樣往往會觸動老板內心的良心形象，增加成交幾率。

　　4、客戶：你們的售后服務沒有什么保障。

　　業務員：對于一個進口紅酒品牌要在一個區域打響，不是一朝一夕的事情，誰會愿意搬石頭砸自己腳呢?那樣會很痛的哦，老板。對于我們的售后服務，公司這邊比您更緊張和關心，再說了，我們兩個人在這里說過來說過去的，就像隔著膜看媳婦，都是猜測，您不給我一個機會，永遠不會知道公司的服務質量的高低。機會都是對等的，您給我機會的同時，也是給您自己一個機會。如果您覺得我們公司的售后服務還滿意，那我們可以繼續合作，如果覺得售后服務不好，咋們兩還可以做朋友嘛。你覺得如何呢老板?來幾件吧!

　　點評：對于擔心售后服務的人，基本就不算什么擔心，最終還是擔心我們自身的實力問題，坦誠的和客戶去溝通，加以“誘惑”，便可成交。

　　5、我現在都怕你們跑業務的拉，真不敢在相信你們這些業務員說的話。

　　業務員：老板，您說的太對了，現在小部分批發商、代理商的業務員為了自己業績張著個嘴巴就給客戶承諾，但事后沒什么結果，傷了老板的心，我能理解您的心情，做生意講究是信任嘛，您看我來您這里都差不多5次了，咋兩的感情相信已經超過我們之間的合作，您可以少量的拿點貨，如果您覺得我們公司做得好的話，那以后就長期合作，如果那些地方做得不到位的，您可以提供些意見參考改進嘛，做生意講究誠信嘛，您說呢?老板。您看是搞一件呢還是兩件?

　　點評：禁忌和終端零售店的老板或者負責人爭論，什么問題我們都先站到對方的角度考慮，慢慢的去主導客戶的思想，切入我們自己的目的，順利成章的就可以達到成交的目的。

　　6、若發現終端零售店老板臉色反應出心情不好，業務員要學會轉移情緒轉。

　　業務員：老板，看您今天心情不是很好，怎么了?每天賺錢就是為了讓自己更開心嘛，……

　　點評：遇到這類客戶需要我們千萬不能急于求成，往往會適得其反，要學會洞悉別人的情緒，準確把握，用幽默帶動其老板的正能量，看情況的好壞，后續在跟進溝通的程度。不能直接切入產品，可以先切入感情，建立客情關系。

　　7、最棘手的問題：進店了告知老板自己是業務員，老板不甩怎么辦?

　　業務員：老板，您是不是覺得我到您這里來覺得不開心啊?雖然我長像有點對不住觀眾，可還是能出得廳堂如得廚房的。您可以拒絕我，但您會拒絕毛爺爺嗎?今天我是給您送錢來的，賺錢要開心才對嘛。

　　點評：有時自我調侃也是種溝通技巧，不要一進門就問：老板，要不要進口紅酒?素質好的老板可能還回我們一句，素質差的直接不鳥。首先我們就需要找到一個能引起對方談話的興趣，水來土淹，火來墻擋，有了一定的興致，老板會主動的問起關于我們自己的產品問題。

　　8、客戶：現在進口紅酒都沒人賣，等到別人賣了覺得可以的話再賣。

　　業務員：老板，您這讓我有點摸門不著，對于一個行業來說，作為開拓者才能吃肉，后面的往往只能喝湯，我們完全可以做個領路人，干嘛要等別人先干呢?再說地段都不一樣，您這里可能好賣，其他地段就不一定會好賣;反過來，在其他地段好賣的，在您這里也不一定會好賣。如果每個人都像您這么想，那我們公司全國這么多批發商、代理商，都得回家放牛去了。在我們這個區域，其他人都愿意支持我，我相信你也會支持我的，對不對?來兩件吧。

　　點評：很多老板怕槍打出頭鳥，是因為對行業前景的缺乏認識，我們只要稍微牽引描繪一下進口紅酒的市場前景，再加上壓力本身不大，也不會占用客戶太多的資金，稍加“引誘”，拉一下客情關系，客戶也會欣然接受。

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