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聯通客服個人先進事跡范文實用
在平平淡淡的學習、工作、生活中，大家一定都接觸過事跡吧，根據事跡的性質，可分為正面典型材料和反面典型材料。我們該怎么擬定事跡呢？下面是小編為大家整理的聯通客服個人先進事跡范文實用，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
聯通客服個人先進事跡范文實用1
五一前夕，青島聯通公司一批先模受到中央、省、市表彰。其中，公司黨委書記、總經理張傳波榮獲全國五一勞動獎章和第十九屆山東省優秀企業家稱號。山東路營業廳、9600169寬帶專家熱線等3個集體榮獲青島市工人先鋒號榮譽稱號；6名同志榮獲青島市工人先鋒榮譽稱號。這是歷年來榮獲榮譽最多的一年，也是對青島聯通以創建工人先鋒號活動為載體，創新經營模式，深化服務轉型，推進治理創新取得顯著成績的充分確信。
打造特色經營之路
青島聯通時間把開展創建工人先鋒號活動作為增強廣闊職工的機遇意識、創新意識、實干意識的途徑，最大限度地激發廣闊職員的勞動熱情，環繞聚焦增長和提升效率兩大目標，大膽改革創新。
實施3G率先與一體化創新戰略，實施5+N行業應用工程，積極探究3G業務的全面合作取得顯著成效。信息化項目共簽訂青啤集團銷售總管、青島便民呼叫中心、青島海關全省組、中信萬通股票機等年協議價值10萬元以上的重大信息化項目151個，實現項目新增年收入近億元。集團客戶3G整體轉取得良好效果。其中，為工行近3400名職員辦理了186手機，依托WCDMA高速互聯優勢，為其提供了便捷的手機銀行、手機上和手機郵件服務，是青島聯通集團客戶3G業務進展的'里程碑。
建設制度文明的治理環境
創建工人先鋒號是一具系統工程。近年來，青島聯通堅持把提高盈利能力和運營效率作為基本目標，別斷提高精細化治理水平，科學把握投資、成本和收入關系，優化結構，提高效率，持續推動雙基治理，積極推進創新治理工作，營造了制度文明的治理環境。
自20xx年起，青島聯通結合市場業務鏈條運作的實際事情，進行了屬地化體制改革，進一步縮短組織鏈條，使營銷、治理、維護等運作更加順暢。創新人才治理機制、業績監督考核機制、分配機制，激發企業內在活力。推行競崗制，實現個人價值與企業價值的和諧統一，使企業雇傭合適的職員與職員要做自己喜歡的情況融為一體。治理隊伍的年齡結構、知識結構和專業結構別斷優化，專業人才交流力度別斷加大，職員職位治理體系初步建立。
建成立體化大服務體系
創建工人先鋒號的核心和重點在于優質服務。自20xx年以來，青島聯通倡導以客戶為導向的全員全程的大服務文化，從客戶感知動身，狠抓服務基礎工作，逐步形成了決策組織、目標責任、治理監控、考核評價的立體化服務體系。
加強服務創新，公司別斷出臺強化服務工作的實施意見，暢通服務投訴處理渠道，提高了投訴處理的及時率、中意率。深化上營業廳建設和范圍，實施10010暢通工程、服務窗口達標等活動，10010成為了真正別見面的便捷服務。建立雙線治理流程，加大責任追究力度，降實3G專屬服務，建立iPhone俱樂部，大服務文化氛圍逐漸形成。開展裝移修機超時限專項整治活動，推行寬帶直通車和寬帶修障內部答應服務，客戶感知得到持續提升。寬帶升級投訴較年初下落71.4%，超時限裝移修機投訴量較年初下落73.3%；營業廳服務質量投訴較年初下落67.9%；省內總投訴量較年初下落39.8%；升級投訴量較年初下落50.8%。
聯通客服個人先進事跡范文實用2
隨著電信市場競爭的日趨激烈，各運營商也在下大力度推出各種的優惠套餐和促銷活動。伴隨著各種活動的推出，用戶的投訴量也不斷的增加。這就要求在工作中始終要保持著一個良好的心態服務于用戶，有的用戶不理解一些資費政策或其他業務，在投訴中發牢騷，說一些不中聽的話，給他解釋又聽不進去。雖然用戶不對，但我們也要保持頭腦冷靜按業務規程處理。無論對待什么樣的投訴，在不違反公司的規定的前提下都是有求必應，盡量滿足用戶要求。
任何用戶的投訴，無論大小，都要以公司利益為重，把公司和用戶利益放在第一位，自己的'事放在最后一位。時時處處為聯通著想，為用戶著想，為聯通贏得用戶的滿意和信譽。多年來，在投訴的工作崗位中協助其他客服人員并主動配合各營業廳人員處理投訴，團結協作，密切配合，為用戶提供了優質服務，提高了用戶的滿意度，也樹立了聯通良好形象。
在工作中，積極奉獻，在平凡的崗位中，譜寫出一段段不平凡的經歷。短短的幾年里，從一位普通的客服人員成為客服10010中心的骨干人員，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績。
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