巾幗建功標兵主要的事跡材料最新

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　　我在這草長鶯飛的陽春三月，我非常榮幸的被評為20xx-20xx年度的三八紅旗手。在這里我首先感謝公司各級領導對我工作的肯定，同時也感謝同事在工作中給予我的幫助。下面我對我們庫房本年度的工作做以下總結，真誠地希望領導和同事及時提出寶貴意見，指出不足。

　　我們庫房雖然只是公司的一個普通部門，但它與全公司每一個部門，每一個車間都有著密切的聯系，我們為公司把好產品進出的關口，是公司的一扇窗，集中體現了公司的對外形象和我廠職工的精神面貌和工作素質。在過去一年中，我們庫房的每個員工不怕苦，不怕累，顧客的需求就是我們的命令，在庫房的工作中我們沒有工作時間的限制，熱愛工作，以崗為家，保證公司產品按時按量送到客戶手中。

　　在新的一年中，我將繼續努力，重點做好以下工作：

　　一、提高業務能力

　　多年來，我們一直在不斷的提高自己的業務能力。隨著公司的發展，公司的產品品類更加繁雜，數量也在增加，客戶的要求更是具體、細致，所以我們始終把提高業務素質作為工作目標，自我加壓，結合工作實際，總結工作經驗。學習公司產品的相關知識，并將學到的知識與實際工作融匯貫通，更好的服務公司客戶。

　　二、增強工作互助

　　工作中我們要為人正直，處事公道，大事講原則，小事講風格，以情感人，以理服人。通過自己的'行為，在同事中形成互幫互助，互諒互讓，心往一處想，勁往一處使的工作氣氛。時時、事事嚴格要求自己，規范自己的行為，盡職盡責解決工作中的問題。

　　三、履行工作職責

　　工作中，我們以公司利益為工作立足點，圍繞公司各系領導的要求，制定切實有效的工作計劃，互相借鑒工作經驗，更快更好的完成工作任務。做到心里有工作，事事想在前，做事認真，有責任心。

　　總之，我們要不斷的努力，只有努力，才能在激烈的市場競爭中，使我們的公司立于不敗之地，使我們的產品再創精品。公司的利益就是個人的利益。我們一定要大家一心，齊心協力共度難關。一心一意為企業服務，只有企業有發展，個人才有發展，大河有水小河流，大河無水小河干。企業個人是一體的。只有共同發展才是合理的發展。

　　企業是大家的，是每一個員工的，不是某一個人的，大家要有企業主人翁精神。企業發展靠大家，企業有錢大家花。

巾幗建功標兵主要的事跡材料最新2

　　xx，作為建行xx分行營業部大堂經理，1994年進入建行xx分行。有著小夢想，做著平凡事。大堂經理是xx的工作。作為聯系銀行和客戶之間的紐帶，每一天，她微笑著迎候每一位客戶；每一天，她認真地做好每一件瑣事。在她看來，每個人，只要能誠懇盡職，做自己喜愛的事。在使別人得到愉悅的同時，也讓自己變成一個具有魅力的人，這就是一種精彩，人生的精彩。

　　這樣說來，道理好象很簡單，其實，天長日久，堅持做到，并不容易。

　　她不是最靚麗的，但她的服務是最有特色的

　　工作中，她喜歡用一句話來鼓勵自己：注重生命的長度，銀行大堂經理事跡更要注重生命的亮度。生命的亮度從何而來？她知道，與許多同事相比，她不漂亮，不顯眼。但，先天不足后天補。她可以用特色的精細化服務來打動客戶的心。

　　舉個工作中的小例子：

　　記得，那是一個星期三的下午，營業時間早已結束。這時，保安帶來一位阿姨，50多歲，神色焦急。

　　阿姨，有什么可以幫您嗎？

　　剛才在公交車上她的皮夾子被偷了，里面的卡上有一大筆錢，是房款。

　　阿姨別急，她們可以通過電話銀行掛失

　　按照操作流程，她迅速辦好口頭掛失手續，囑咐她明天帶著身份證過來，補卡。一路，將阿姨送出門外。彼時，天色已黑，她寬慰：阿姨，不用急。路上小心。

　　第二天，阿姨依約而來，她一邊操作業務，一邊和阿姨聊起了家常，阿姨說，銀行客戶經理事跡快過年了，想給三歲的小孫子買點東西，不知送啥好？實物金，即可以佩戴，又有保值功能。

　　這個好，這個好。

　　在一來一往中，阿姨認準了她，不管辦理什么業務，都要到她這里，還陸陸續續把錢存進來，成為她行的高端客戶。每次來網點，阿姨總會親切的說：你辦事，她放心又踏實。只是輕輕的這么一句話，卻是對她工作的肯定。這樣的小故事，不勝枚舉。卻啟發她，做好服務是根本，服務是營銷的.過程，營銷是服務的結果。2011年全年她貴賓客戶貢獻度近30%，業務分流率達76%，自助設備使用增長率提高2個百分點。

　　如果，大海是浪花的崗位；銀行服務事跡藍天是白云的崗位；那么，大堂就是她的崗位。

　　每天早晨，她會提前到位，做好心理管理，做好工前準備；巡視大堂時，甜美的微笑，溫馨的話語，親切的問候，她主動識別引導分流客戶，提高工作效率；工作中，處理異議，團隊配合，引薦挖掘，她滿足客戶即時和潛在的需求。李姐，方姨，陳總一位位客戶她迎進門，成為她的好客戶。

　　營業部的徐主任，曾經問她一個問題：為什么你的客戶可以拿你當朋友，又很尊敬你？她有點小得意，道出了緣由：她的服務是標準的，溫情的細致的，但她不會把自己放得很低來討好客戶。她會讓她的客戶感覺，她的職業是尊貴的，享有銀行的服務是幸福的，銀行員工事跡她們有她這樣的朋友是自豪的。

　　她不是最聰慧的，但她的知識是最專業全面的

　　她不是全日制大學生，但她謹記長輩的一句話：技多不壓身。這幾年，反假證，保險證，會計證，中級理財資格常培第一期大堂經理培訓班。2006年到2009年，她完成了�？茖W業，2009年到2011年，本科順利畢業。通過不間斷學習，扎實的理論基礎，豐富的實踐經驗，同事戲稱她為百寶書。

　　不懂的，問xx。同事笑言。不管是對公業務還是對私業務，她都了如指掌。

　　小徐，這段時間，她的帳戶金要不要走掉一些，落袋為安？客戶也愛找她，喜歡聽聽她的見解。每當，分行推出一種新的業務、銀行服務標兵事跡新的產品時，她都進行認真地學習。涉及業務操作的，都親手進行嘗試一次，了解該業務、產品的所有功能。自己無法操作、使用的，也要把產品知識學個透徹，盡量為客戶提供準確的、詳盡的咨詢服務。平時，她還抓住一切空閑時間學習相關的業務知識、法律法規、財務知識以及與國家相關的金融政策，廣泛吸納各類經濟金融訊息。她的一本筆記本上，密密麻麻記滿了相關知識點，她不斷充實自己，從而使自身的含金量得到了有效提高，工作中如魚得水，營銷能力和大堂管理能力不斷提升。當然，經驗不能當寶藏。在晨會上，她向同事傳授和分享她的服務經驗和專業知識，協助網點主任管理和糾正同事的規范服務，共同提高。

　　學有所成，專業，讓她的客戶信服她；篤志進學，專業，讓她的同事仿效她。2011年個人業績節節攀升，全年共吸收存款3500多萬，貸記卡245張，目標客戶185戶，基金定投160戶，電子銀行475戶。

　　她不是最能言善辯的，但她是最負責任心的

　　她們營業部是分行業務量最大、業務種類最多、業務最忙的一個網點，面對著形形色色的客戶，稍不留意，一個細節上的疏漏，就會影響銀行的聲譽、形象和威信。

　　有一個發生在她身邊的小插曲。

　　今年的某一天，她在大堂巡視，發現一位客戶急匆匆，一邊掏出手機，一邊準備辦理轉帳業務，上前一問，客戶答，收到退購車稅的短信，對方要求先匯2千元。她分析，相勸。一開始，客戶用懷疑的眼光注視著她，執意要匯款，仿佛她堵了她的財路。她繼續把事件分析透徹，告知她：這種短信以普通手機形式發送，并不以專業機構的名義來發送，本身就是問題�？蛻袈犃税胄虐胍�。她建議客戶問清楚，等對方第二次打電話來。結果，銀行員工感人事跡對方一聽客戶心生疑慮，話說到一半就掛斷了�？蛻粜挠杏嗉�，連連感謝。多問一句，為客戶避免了一起錢財損失。

　　服務永無止境。

　　服務講特色，營銷講技巧，工作講方式，說話講藝術，辦事講效率成為她追求的五大特色服務。為此，她自備了一個小的記事本，主動記錄下客戶的通訊方式，每當有新的理財產品推出，逐一聯系客戶，將服務和營銷延續到柜臺外。對有生意往來的客戶，來個溫馨小提示，適身處地建議巨額流動資金轉存通知存款。對新的理財方案，隨時回訪，注意客戶的意見建議的收集和反饋，尋找客戶最滿意和最不滿意點，有效提高客戶對服務感受的愉悅程度。在客戶生日或節日，客戶會意外收到一份溫馨的賀卡或一句真誠的電話祝福。因人而異的服務小故事暖人心，提升了客戶的幸福指數，提升了建行的美譽度。在營業部發放的《客戶滿意度調查問卷》上，客戶的溢美之詞躍然紙上。

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