消費者調查報告

消費者調查報告[優選15篇]

　　在我們平凡的日常里，我們使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。我們應當如何寫報告呢？下面是小編整理的消費者調查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

消費者調查報告1

　　由于近兩年來國內上市的新車型很多，消費者在購買的過程中真的有些“眼花繚亂”，為了購買一輛放心的愛車，需要了解的信息很多，同時投入的時間和精力也相當大。盡管如此，由于經銷商和消費者之間信息的不對稱性，消費者也很難作出理性的選擇。而從在用車輛的車主那里獲得車輛在質量、性能、售后服務以及養護費用等方面的評價對準備購車的消費者來說可能更具有實際的參考意義。應該說，滿意度高的車型就是有競爭力的車型，就是有生命力的車型，也是《汽車導購》向廣大準車主推薦購買的車型。同時我們要看到，滿意度指數有一定的穩定性，同時由于廠商不斷改進工作以及消費者對各項指標評價標準的變化，在一段時間內滿意度指數會發生變化，所以，本刊將一年推出一次此類報告，由于今年是第一屆，各項工作還需完善，在今后的報告中將不斷把新車型納入調查范圍，同時不斷擴大車型范圍，給廣大讀者呈現一份更完整的報告。

　　此次調查有兩個重要的意義

　　一是指導消費者的消費行為

　　二是讓廠家認識到車輛在使用過程中存在的問題，督促廠家及時地進行改進，以便更好地為消費者服務。

　　消費者滿意度指數（csi）

　　消費者滿意度（customersatisfaction）是消費者感覺狀態的一種水平，更深一層含義是指企業所提供產品（服務）的表現與消費者當前對它的期望、要求相比，吻合程度如何。消費者滿意度指數（customersatisfactionindex）是衡量消費者滿意度的一個指標，以百分比來表示。對于本次調查來講，消費者滿意度指數是用來表示車主對一種轎車品牌的質量、性能、外形、內飾、售后服務以及養車費用等方面的綜合滿意程度。

　　有關此次調查的說明

　　本刊于XX年2月便開始著手這項調查，并于5月初正式完成，其中創先國際咨詢公司提供了技術支持。調查以隨刊夾寄問卷為主要方式，面訪、網絡為輔助補充方式。此次調查共收到反饋問卷3973份，其中有效問卷為2567份。這2567份有效問卷涉及到65個國產轎車品牌，并覆蓋了全國的31個省市自治區。

　　為了使此次調查能夠真實、客觀地反映消費者的滿意度情況，我們在分析過程中對2567份有效問卷又進行了進一步的處理。其中，剔除掉了有效問卷數量少于30份的車型；排除了駕齡低于12個月的被調查人員的樣本，最后進入分析的有效問卷的數量為2247份，共涉及到34個國產轎車品牌。

　　我們圍繞滿意度這一主題，將調查主要集中在轎車的外部質量、內部質量、性能、售后服務和養護費用等5大方面。每個方面所包括的內容為：

　　▲外部質量

　　外部質量包括車身的漆面質量、密封性和外形。

　　▲內部質量

　　內部質量包括內飾質量、內部空間、舒適性、空調性能和行李廂空間。

　　▲性能

　　轎車性能包括動力性、制動性、操控性、燃油經濟性、安全性和噪聲。

　　▲售后服務

　　售后服務主要指維修網點的數量、維修站的設施和級別、維修人員的服務質量和零配件供應。

　　▲養護費用

　　養護費用主要指車險、油錢、停車費、日常保養和維修等方面的開支。

　　通過細分后，我們將調查的問題歸結為16個小問題，對于每一個小問題的滿意程度分為5個級別：很滿意、滿意、一般、不滿意和很不滿意。在數據處理過程中，我們參照了國外權威調查機構的經驗，同時也結合國內的實際情況，對每一項技術指標（問題）重新分配了權重，以更符合國內的消費習慣和理念。

　　調查結果顯示，高檔轎車和新車型的消費者滿意度指數（csi）相對較高，而一些低檔車型和老車型的csi指數明顯偏低。這是由于新車型通常都具有時尚的外形和內飾設計，這些設計符合當今消費者的審美觀念，同時新車型采用了新技術、提高了配置，從而使整車性能進一步提高。另外，新車在設計上融入了更多的人性化設計，從儀表板到各種內飾的變革，從儲物空間的增加到舒適度的提高，從各種電動化裝置的采用到符合人體工程學的設計，這些都無不體現出新車型的獨特魅力，從而得到了消費者的更高的滿意度得分。國外每年都有大量的新車型上市，同時也有一些老車型被淘汰出市場，這也符合商品的發展、變化規律，而國內市場由于競爭不充分，新老車型混雜，幾代同堂的現象普遍存在，舊車型的淘汰還較少，這和國外發達市場是不相同的。從調查中我們還可以看出國內消費者的滿意度比國外的要低，排名靠前的車型和排名靠后的`車型之間的滿意度指數相差很大。排名前10位的車型中，來自日本的馬自達公司有2個、本田1個、日產1個；來自德國大眾的車型占了4個；其他2個車型來自美國通用公司，而沒有一個民族品牌進入到前10名。顯然，民族品牌僅靠價格優勢是不能建立產品的美譽度以及成為具有生命力的主流產品的。下面我們對這次調查的車型分為以下幾個檔次進行說明，以便于消費者得出同檔次車型之間的顧客滿意度情況。

　　由前面所提到的從“很滿意”到“很不滿意”5項級別，我們得到了34款車型在每項評價指標上的得分，然后我們進行了科學的、統計學方面的運算，將這些得分轉化成了√和×，這些√和×是從各款車型偏離平均水平的程度方面來評價消費者對各項指標的滿意度情況。讀者習慣于在同一檔次的車型之間做比較，如果你也用這種觀點來看待此表中的√和×，那就錯了。3個√的a車型并不意味著比2個√的b車型的性能好多少或空間大多少或養護費用少多少，而是代表車主對a的滿意程度比對b的高一個√，不要站在同一個人的角度去看這些車型，由于不同車主的期望值和要求不一樣，所以他們對不同車型的滿意度也會很不相同。對于廠家來說，滿意度越低的車型代表該車型離消費者的要求和希望相差越大，就越有改進的余地，滿意度調查對于廠家在研究產品的發展上同樣具有重大意義?

　　除了上述所列車型，市場上還有很多新車型，由于上市時間不長，我們還不能完全得到汽車性能、維修保養費用以及優缺點等方面的信息，這些車型我們會在下一次的調查中及時加上，敬請關注。從表中我們也可以看出，對于中國目前的汽車市場來說，滿意度和銷量之間的關系并不明顯，甚至還出現了滿意度低的車型銷量很大的情況。這主要有以下幾個方面的原因：

　　一是消費者在實際購車時還要考慮價格因素，并且側重點也不一樣，有些消費者要求動力性和操控性，有些消費者要求外形和經濟性，有些消費者也許會要求看重售后服務和養車費用，消費者也許會因為其中的某一項或幾項而去購買一款車型。

　　二是雖然新車型在外形、內飾和配置上更能迎合消費者的口味，得到了更高的滿意度，但目前市場上銷量很大的仍然是一些老車型。老車型在售后服務、養車費用甚至質量穩定性上占有很大優勢，中國的地區差異很大，新車型在中、小城市的銷售和服務網點還不健全，無法在短期內和老車型相競爭。但隨著各個方面的發展，滿意度較高的新車型必定要超過滿意度較低的老車型。

　　此外，由于我們是第一次進行這樣大規模的國產轎車消費者滿意度調查，難免會有不足之處，請廣大讀者將意見及時反饋給我們。

　　汽車導購雜志社

　　20萬元以上中高級轎車滿意度評價

　　馬自達6優勝車型

　　自XX年2月在日本投產以來，馬自達6在世界范圍內屢屢獲獎，得到了世界各地消費者的一致認可。僅過了一年多，極重視中國市場的馬自達公司便在中國投產了這款世界同步車型。馬自達6以近乎完美的表現在本次調查中名列第一，消費者對馬自達6的各項指標都給予了很高的評價。馬自達6在XX年的產銷量分別達到24466輛和24248輛（XX年4月上市）。XX年更加快了前進的步伐，銷量有望再翻一番，達到5萬輛。馬自達在短短一年多的時間里能夠獲得如此的市場業績，與其優異的動力和操控性能、動感的外形、精細的制造工藝和超高的安全性能等密切相關。

　　再好的車也有缺點，消費者還是對馬自達6提出了一些改進意見：車主反映最普遍的問題是發動機艙的隔音效果有些差，急加速時發動機的噪聲較大，需要提高降噪水平；對于維修保養方面車主也有更高的要求，車主希望加強售后服務的建設以及零配件的供應。隨著XX年馬自達6更具性價比的2.3l技術型以及2.0l的加盟，馬自達6將繼續譜寫它的奇跡。共12頁，當前第2頁123456789101112

　　雅閣

　　XX年，老雅閣的停產和新雅閣的新裝上陣使中國的汽車業又仿佛到了“計劃經濟”的時代，消費者買車排隊，提現車加價的高漲熱情將雅閣炒到了白熱狀態，這種熱情從根本上就決定了雅閣的滿意度指數在同檔次車型中是位于前列的。新雅閣在發動機和變速器、懸架系統、制動系統、車體的剛性、降噪和減振性能上都進行了全面的改進，使整車性能大為提高。此外，新雅閣的外觀和內飾也更加精益求精。從調查結果來看，消費者對新雅閣的這些方面的打分都是較高的。

　　雅閣在養護費用方面的打分卻不高，但車主對雅閣議論最多的還是它的加價現象，這也在一定程度上降低了人們對雅閣的好感。此外，消費者還希望雅閣在如下方面進行改進：車主在跑高速路時感覺底盤較輕，車身有些發飄；需加強音響系統的耐用性及效果；儲物空間不足，利用得不是很好；維修保養費用略高；最好加裝dvd液晶顯示屏及倒車雷達。

　　君威

　　滿意度指數緊隨雅閣之后的是同為中高檔轎車的君威，這一對“生死對頭”一直進行著針鋒相對的競爭，它們相繼推出全新改款車型、相繼降價、相繼推出2.0l和3.0l車型、在銷量上也緊緊相隨。同時，它們之間的激烈競爭也提高了中高檔轎車整體的性價比，促進了中高檔轎車市場的快速發展。在滿意度得分上，消費者也認為它們是不相上下的，最后，雅閣以非常微弱的優勢排在了君威的前面。此次調查顯示，君威的大氣與尊貴、人性化的內飾、寬敞的空間和乘坐舒適性都備受消費者的認可。然而，君威在燃油經濟性和養護費用方面的得分則相對較低。

　　消費者需要君威改進的地方包括：動力性和加速性需要提高；儀表盤易壞，內飾選材需要提高檔次，做工要精細化；空氣濾芯更換不方便；雜物盒少；駕駛員頭部空間略小，腳部設計不合理；大燈亮度不夠；后座空調最好能獨立控制。

　　帕薩特

　　從調查結果來看，帕薩特在外部質量、內部質量、內部空間、舒適性、操控性和制動性等方面都獲得了消費者廣泛的認可。帕薩特作為銷量最大的中高檔轎車，幾年來一直保持著高速發展，XX年的銷量更是突破了12萬輛，消費者較高的滿意度是帕薩特銷量較大的根本保證。作為一款中高級轎車，其養護費用相對較高，因此在這方面的得分較低。此外，帕薩特的燃油經濟性也讓消費者不是十分滿意。

　　針對帕薩特在使用中存在的問題，消費者也提出了一些改進要求，如：應進一步提高乘坐的舒適性，特別是減振方面；應增加科技含量高的配置；內飾仍需改進；油耗偏高，應降低油耗；座椅靠背不好調整，須進行改進；維修費用偏高，各地維修站的維修水平和服務態度相差較大。

　　索納塔

　　目前索納塔配有2.0l直列4缸和2.7v6兩種發動機，主力車型是2.0l索納塔，XX年的銷量達到46727輛，而2.7l的銷量僅為5223輛。此次調查顯示，消費者在舒適性、密封性、內飾質量和內部空間等方面均給了索納塔較高的評分，而XX年3月主動降價后的索納塔性價比更高。

　　盡管索納塔是一匹名副其實的黑馬，但在如下方面仍需進行改進：座椅調動范圍��；方向盤手感差；喇叭按鈕位置不合理；內飾質量差；制動性不理想；發動機艙與駕駛室之間的隔音不好；中控臺應再時尚些；油耗高；個別部件的質量差。

　　表1中高級轎車的滿意度評價

　　品牌

　　漆面質量密封性外形內飾質量內部空間舒適性空調性能行李廂空間動力性制動性操控性燃油經濟性安全可靠性噪聲售后服務養護費用總體csi(%)

　　馬自達6√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√81.99

　　雅閣√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√79.96

　　別克君威√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√√√×76.91

　　帕薩特√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√76.79

　　索納塔√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√74.22

　　√√√：很好√√：平均水平以上√：平均水平×：平均水平以下××：相對較差

　　15萬～20萬元中級轎車滿意度評價

　　凱越

　　凱越上市的時間還不到一年(XX年9月上市)，但銷量卻很驚人，這都歸功于凱越全面的令人滿意的各項指標，這也使這位“初生牛犢”一下躍居到了排行榜第2的位置。無論是外部質量、內部質量還是安全性能，消費者對凱越的評價在同級別轎車中都是最高的，但燃油經濟性的得分在同級別的轎車中較低。

　　消費者希望凱越改進的方面有：配件及維修價格過高；變速器擋位間隙大，擋位不好掛，特別是倒擋；還可以再增加一些配置，如自動遮陽簾、車載電源插座和倒車雷達等；懸架的減振偏硬；發動機噪聲大，沙石濺底盤聲音大，隔音不好；遙控鑰匙有效范圍��；a柱視野不好。

　　寶來

　　到目前為止，寶來的銷量已累計突破15萬輛，而且還在不斷攀升。消費者對寶來的滿意度很高，是大眾公司在中國生產的車型中排名最高的，而且總排名也進入到前3名的行列，這表現出消費者對寶來的高度認可。消費者對寶來評價最高的是制動性，其次是操控性、外部質量、安全性和動力性。對內部空間的評價較低，其次是養護費用。

　　消費者希望進一步改進的項目包括：增大后排空間；提高燃油經濟性；噪聲和安全性能還有改進的余地；細小的地方及一些小配件的質量還需進一步提高；應提高大燈亮度；增加儀表盤的顯示信息；降低維修保養費用。

　　高爾夫

　　排名同樣靠前的還有大眾的另一款產品——高爾夫，高爾夫作為世界上最暢銷的車型之一，盡管在中國上市初期遇到了一定的銷售阻力(XX年7月上市)，但高爾夫良好的性能在被消費者深入了解之后，銷量也開始大幅增長，車主對高爾夫的滿意度很高。此次調查顯示，消費者對高爾夫在操控性、安全性和舒適性等方面的打分較高，對外部質量和內部質量也十分認可�？傮w來看，高爾夫的得分在同級別車中處于前列。共12頁，當前第4頁123456789101112

　　盡管高爾夫是一款非常成熟的車型，但需要改進的地方仍然存在，如：配件價格和維修費用高；內飾不耐臟；油耗偏高；變速器太澀；雨刷操縱桿離方向盤較近，稍不注意就會觸動；隔音需加強；外形可以進一步改進。

　　陽光

　　陽光在XX年7月份一推出，即受到了廣大車迷的熱烈追捧，成為車市的矚目焦點。XX年，陽光轎車的銷量達到20340輛。根據此次調查的結果，陽光轎車在外形和漆面質量方面得到消費者的認可，車身外部質量和噪聲的得分也相對較高。作為一款中級轎車，陽光的養護費用顯得略高。另外，陽光轎車仍須在如下方面進行改進：油耗、動力、售后服務、內部高度及后排座椅空間。

　　福美來

　　XX年7月，一汽海南馬自達引進的福美來正式下線并投放市場福美來的外形設計比較符合東方人的審美情趣；消費者對福美來在空調性能、內飾質量和操控性等方面的表現比較認可。此外，福美來在制動性和燃油經濟性方面的得分也較高。XX年3月，XX款福美來也已投放市場，這種全面的升級在保證福美來價格不變的同時，更增強了馬自達的品牌價值。

　　此次調查顯示，消費者希望福美來在如下方面繼續進行改進：最主要是要加強售后服務建設，在增加維修網點的同時還要在服務理念和水平上下功夫，4s店與客戶聯系少，維修人員少，等待時間長，配件的價格也有點貴；車門的焊接處工藝處理不好；底盤低；隔音效果不好；高速時發動機噪聲和胎噪較大；儲物空間少。

　　桑塔納XX

　　桑塔納XX作為保有量很大的車型，大部分零部件都已國產化，在維修保養費用、方便性以及配件的價格方面有很大的優勢，這些方面得到了消費者的一致認可，桑塔納XX的養護費用在同檔次車型中的得分較高，在內部空間上也占有優勢。桑塔納XX的銷量較大還有一個重要原因，那就是既可以作為私人用車，也可以作為公商務用車。

　　消費者仍希望桑塔納XX在如下方面進一步改進：外形、內飾、制動性能、操控性、舒適性、離合器行程、密封性、燃油經濟性、座椅的調整方便性、空調噪聲、側向支撐和發動機隔音等。XX年3月，桑塔納XX的替代車型桑塔納3000超越者的上市在很多方面都消除了桑塔納XX存在的問題，目前其銷售勢頭良好。

　　表215萬～20萬元中級轎車滿意度評價

　　品牌

　　漆面質量密封性外形內飾質量內部空間舒適性空調性能行李廂空間動力性制動性操控性燃油經濟性安全可靠性噪聲售后服務養護費用總體csi(%)

　　別克凱越√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√√√78.07

　　寶來√√√√√√√√×√√√√√√√√√√√√√√√√√×78.04

　　高爾夫√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×77.84

　　陽光√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√76.79

　　福美來√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√76.19

　　桑塔納XX√××√√√√×√√×√√×√√√71.03

　　√√√：很好√√：平均水平以上√：平均水平×：平均水平以下××：相對較差

　　10萬～15萬元中級轎車滿意度評價

　　波羅

　　波羅是上海大眾于XX年4月推出的一款與世界同步的緊湊型轎車，波羅獲得了同檔次車型中的最高分，主要指標都得到了消費者的認可。其中，消費者對外部質量和內飾方面的評價較高，消費者尤其喜歡其時尚的外形。波羅的售后服務水平也令消費者感到滿意。但是，消費者對其養護費用的打分不高。

　　消費者希望波羅改進的地方包括：配件價格和維修保養費用較高；內部配置上可以更完善，所有車型都應加裝電動車窗、中控鎖和cd；喇叭在使用中有些不方便；行李廂應有照明燈；車內空間需加大；油耗相對較大，發動機對燃油品質要求高。

　　威馳

　　威馳是在XX年10月9日開始上市銷售的，XX年的銷量超過5萬輛，受到消費者的喜愛。威馳的主要亮點體現在外形上，外部質量和內部質量也不錯；消費者對威馳的制動性和安全可靠性的打分相對較高，豐田公司宣稱的goa車身和主動安全裝置讓消費者滿意；售后服務方面的打分也相對較高，但養護費用的滿意度較低。

　　消費者反映最多的是威馳的價格貴，要求其降價。雖然威馳在XX年3月曾宣布過降價，但那只是針對銷量很少的高端車型，實際上相當于沒有降價。其他需要改進的地方包括：消費者要求威馳增加配置，將單氣囊改成雙氣囊；改進車窗的玻璃封條質量；降低配件價格，完善售后服務；胎噪較大，應改進輪胎；改善空調制冷效果；后視鏡視野不好；應提高裝配質量。

　　西耶那

　　西耶那和派力奧一樣，外形時尚但銷量不大，上市2年多市場保有量只有3萬多輛。消費者對西耶那的漆面質量、密封性、內部空間和行李廂空間等方面的評價較高，西耶那也一直沒有發現什么大的質量問題。此外，消費者對其售后服務水平的滿意度也可以。但是，消費者認為西耶那的維修保養費用偏高，而維修站的數量也不多。其他需要改進的地方還包括：內飾塑料件粗糙；座椅舒適性有待提高，駕駛員及副駕駛座椅較高，而高度不可調；輪罩突出太多,容易碰壞；a柱略粗，視野不好；發動機和變速器低擋配合不好；油耗大；應增加配置。

　　愛麗舍

　　愛麗舍是XX年6月份上市的，XX年的銷量接近5萬輛。神龍汽車在全國的銷售服務網點完善、服務質量可靠，這也是愛麗舍熱銷的重要原因之一。調查結果顯示，消費者對愛麗舍的外部質量和空調性能的評價相對較高。從單項指標來看，操空性和制動性得分較高，內部空間在同檔次車型中較大，但在噪聲控制方面的滿意度相對較低。

　　同時，消費者還提出了下列改進建議：內部裝飾較粗糙、不漂亮，內飾顏色搭配應再豐富些；喇叭按鈕位置最好改在方向盤上；靠背角度不合適；雨刷質量差，刷不干凈；后排座椅不能折疊放倒；駕駛席座椅應增加上、下調節及記憶功能，座椅舒適性差；發動機艙隔音效果不好；變速桿操縱起來稍有生澀。9101112

　　賽歐s-rv

　　XX年推出的賽歐s-rv是具有典型家庭風味的休閑車，XX年賽歐s-rv的銷量達到28990輛，XX年為20868輛。此次調查顯示，賽歐s-rv轎車的車身外部質量得到了消費者的認可。除了行李廂空間較大之外，得分相對較高的還有舒適性、安全性和動力性。與同級別的車相比，其燃油經濟性和養護費用不具有競爭力。

　　消費者認為其應在內飾、內部空間和舒適程度方面進行改進。此外，存在的問題還包括:車內儲物空間少；油耗大；密封性差；車身接縫處不均勻，鈑金工藝需提高；走有雨水的路面時，四個車門內側的泥沙太多；應增加車內油箱開啟開關。

　　捷達

　　捷達XX年的銷量超過14萬輛，繼續保持高速增長，這與捷達穩定的質量密不可分。消費者對捷達評價相對較高的是空調性能、動力性和制動性。捷達的售后服務完善，配件價格低，消費者在這些方面也給了不錯的得分。但捷達的樣式老，內飾也不時尚，在這些方面的得分不高。

　　消費者具體希望改進的地方包括：外形和內飾、密封性、噪聲、漆面亮度、內部儲物空間、安全性和舒適性。此外，北方地區除霜不好；雨刮器應改進；后鼓式制動應改為盤式制動。對于以上這些要求，XX年3月剛上市的新捷達已經在很多方面都進行了改進。

　　菱帥

　　XX年3月底，東南菱帥轎車正式上市，當年的銷量便達到33557輛。調查顯示，消費者對菱帥的外部質量和性能比較滿意，外形、行李廂空間和動力性都有相對較高的得分。但是，消費者對其安全性、內飾質量、售后服務和養護費用的打分在同級別轎車中較低。希望改進的地方還包括：內飾制造工藝和質量差；制動系統的磨損普遍不正常；減振系統不理想；發動機降噪及隔音效果不好；后排座椅不太舒服；需增加安全性（如增加安全氣囊）。

　　普桑

　　在過去的15年中，普桑的保有量保持了較快的增長，成為中國保有量最大的轎車品牌,也是中國最著名的轎車品牌之一。然而，在未來幾年中，普桑轎車的保有量的增加將明顯放緩。一方面普桑轎車已經進入了成熟期，市場銷量開始萎縮；另一方面，部分車型已經開始陸續報廢。消費者目前對普桑轎車的評價比較“中庸”，對各項指標的滿意程度已經顯示出不溫不火的局面，但與同級別車型相比，消費者在內部空間、行李廂空間和動力性等方面的給分還算不低，特別是在售后服務方面，得分相對較高，這與普桑轎車完善的售后服務網絡密切相關。

　　消費者希望普桑能夠在在如下方面繼續改進：安全性、外觀造型、舒適性、內飾、油耗、密封性、轉向和離合器、減振系統、空調制冷、緊急制動、音響系統和噪聲。

　　表310-15萬元中高級轎車滿意度評價

　　品牌

　　漆面質量密封性外形內飾質量內部空間舒適性空調性能行李廂空間動力性制動性操控性燃油經濟性安全可靠性噪聲售后服務養護費用總體csi(%)

　　波羅√√√√√√√√√√√×√√√√√√√√√√√76.44共12頁

　　威馳√√√√√√√×√√√√√√√√√√√√75.18

　　西耶那√√√√√√√√√√√√×√√√√√√√73.89

　　愛麗舍√√√√√√√√√√√√√√×√√73.27

　　賽歐s-rv√√√√×√√√√√×√×√√√×70.90

　　捷達×××××××√√√√√√√√√×√√70.55

　　菱帥×√√×××√√√√×√√×√××68.78

　　普�！痢痢痢痢痢痢獭痢痢獭獭痢痢痢痢痢獭�66.32

　　√√√：很好√√：平均水平以上√：平均水平×：平均水平以下××：相對較差

　　r>威姿

　　XX年12月25日，天津一汽的威姿正式下線。作為天津一汽XX年全新主推產品，威姿被認為是天汽、一汽、豐田強強聯盟后，在產品和市場方面的一個完美結晶。在多項指標中，消費者對其外形、內部空間、制動性、安全性、噪聲和操控性的評價較高，其次是外部質量，同時對燃油經濟性和養護費用也比較滿意。

　　出了奧拓存在的問題，這些方面主要包括：安全性、空調、內飾和裝配質量。另外，奧拓的動力性差；發動機艙的密封性不好，應減少傳進駕駛室的發動機噪聲；應增加儲物空間；奧拓的減振也有些偏軟。

消費者調查報告2

　　一、調查過程

　　1.調查方法：實地調查法+問卷調查法

　　(1)首先，我們先對陽光城的眾多小飾品店進行簡單的實地調查，大致了解了他們的地理位置、人流量、店鋪狀況，從而便于設計問卷和進一步調查。

　　(2)在簡單了解之后，我們針對陽光城小飾品店的現狀設計了問卷，并在不同的地點進行發放、回收。發出100份，收回100份。通過問卷，我們最受歡迎的飾品店以及對顧客對飾品店的想法作了更深入的了解。 2.調查結果

　　(1)根據問卷回收的結果：陽光城小飾品店的消費者人群基本都是女性，年齡大致在15歲—22歲。通常，他們逛飾品店的頻率不會太高，基本都會選擇周末的時間逛，或者上街時順便逛逛;并且他們逛飾品店的目的不是十分明確。在飾品店的選擇中，裝修精美、風格獨特、品種豐富的飾品店更能吸引他們的目光，消費者青睞樣式豐富的飾品店店鋪。在陽光城所有的飾品店中，百變女生的票數最高，獲得41票，挑三揀飾位居第二，獲30

　　票。

　　二、飾品店營銷思維——百變女生

　　1.商鋪定位

　　(1)地理位置:位于成都中醫藥大學對面，是成信院和中醫藥大學交匯點的地方，是大家逛街必經之地，人流量眾多。 (2)商品豐富，品種齊全。

　　(3)商品定位：商品大多是學生群體需要的物品，如臺燈、水杯、包包、小配飾等 (4)價格定位：平價銷售，性價比較高，致力于為消費者提供豐富且便宜的商品。 (5)消費人群定位：陽光城眾多的大學生。 2.服務水平

　　店內包括3名服務生和一名店主收銀，店內采用的是自主選擇商品的模式，服務生是起到輔助、擺放商品和防盜的作用。但是根據調查，店內服務質量普遍認為一般，有待改進。

　　3.體驗購買

　　對于化妝品、小配飾等類商品，顧客大多喜歡體驗后再購買，本店內貼有明顯標示，同意體驗感受，店內還有很多的小鏡子，供顧客看到體驗結果。例如：化妝品區，有可以“免費化妝”的標示。 4.促銷手段

　　促銷手段單一，持續使用的手段為：店鋪門外放置許多減價商品，吸引顧客。

　　但據長期觀察來看，此項手段還是比較有用的，因為放置的商品，大多都是學生群體較需要的商品，策略正確。 5.比較競爭對手

　　陽光城的飾品店數量眾多，種類繁雜，分布集中，雖然競爭激烈，但大多數店鋪商品雷同，特點不夠突出，競爭優勢不大。根據我們的調查結果，在最受消費者歡迎的'店鋪中，挑三揀飾位居其次，所以我們在此重點分析百變女生和挑三揀飾。

　　挑三揀飾位于美食廣場，是小吃街的一個出口，位置稍顯隱蔽，但也是一個商品種類繁多，

　　6.調查總結

　　在調查中，我發現，因為陽光城是大學城，消費群比較年輕，年輕人消費觀念和消費習慣對飾品店的受歡迎程度有非常大的影響。最終選出的最受歡迎飾品店——百變女生，雖然不是服務最好，裝飾最好，產品質量最好的，但它卻獲得了相當數量的票數，這都是我們這

　　里的消費特點造成的。大學生人群，消費能力有限，卻對飾品店中很多商品有消費需求，有最求美的渴望，所以質量平平，價格公道，實用性強的“百變女生”獲得了勝利。

　　在調查過程中，我們發現這里的飾品店雖然數量多，但是真正生意很好的很少，還有一定數量的店鋪剛開出不久，就已經無法繼續下去，“店鋪轉讓”的標示很多，甚至有受調查人直接說“我認為陽光城沒有一家飾品店是非常好的”，當時她給的建議是：希望更具新意。這說明，對于飾品店來說特色、創新很是重要。

　　關于促銷手段，無論是什么生意，適當的促銷方法，讓消費者產生購物傾向，都會有助于商品銷售，也會提高店鋪的受關注程度。

　　另外，在擁有可以吸引最大消費群的商品和手段，有自己的特色創意之外，商店的地理位置也很重要，能夠在交通道路交匯處，人群經過最多的地方，可以為自己爭取很多的消費人群，獲取更多的被消費可能性。

　　綜上所述，良好的地理位置，符合當地特色，具有創意，適當的促銷手段，不僅對于飾品店，對于一家其他項目的店鋪的成功與否是極其重要的。

　　三、建議

　　(1)陽光城大學眾多，以大學生群體居多，所以平均消費能力都不高。這一點，從我們的調查問卷結果中可以得知。所以，百變女生以平價銷售物品是其優勢。但是，我們并不能單靠價格來競爭。大學生都崇尚時尚美觀的物品，所以我建議百變女生應該引進外觀更加漂亮，符合當代潮流的物品。

　　(2)百變女生位于成都中醫藥大學對面，是成信院和成都中醫藥大學交匯的地方，附近有很多小吃，人流量較多。根據我們的調查結果顯示，消費者更傾向于選擇裝修精美，風格獨特的飾品店，而百變女生似乎不太注重外部物品的擺放，打折促銷物品隨意擺放，看起來擺放混亂，不甚美觀，所以我認為如果百變女生如果更加注意其門市外部的物品擺放，力求做到美觀。勢必會吸引更多人的眼光。

　　(3)我們走訪了多家飾品店，通過比較，我們發現了百變女生一個明顯的不足，那都是商品拜訪不夠整齊，過道擁擠，商品分類較亂，光線較暗。所以我建議百變女生將其內部陳設的商品分門別類地擺放整齊，不要占用過道，并且保持室內光線明亮。

　　(4)關于服務，百變女生里面除了收銀的老板之外，還有三個服務員。由于鋪面商品較多，視線受阻，為了防止物品丟失所以進去購物服務員會亦步亦趨，這或多或少會引起消費者的反感，所以我建議服務員既要親切有加，也要保持合適的距離。

消費者調查報告3

　　消費作為現代社會的一大主題，是人們生活最重要的組成部分，并在人們的生活中占據著越來越重要的位置。為了滿足人們多樣化的消費需求，新的業態空間不斷產生，購物中心正是在這樣的背景下產生。目前，在發達國家購物中心已成為商業業態的主流，我國購物中心也快速發展。

　　購物最早起源于歐美國家，據相關調查報告顯示，在購物中心男女性消費行為差異的研究上，與男性相比較之下，女性購物熱情更加的高。

　　從購物動機分析

　　據相關數據調查統計，女性選擇購物的比重為45%，男性為34%。由此可見，女性消費者光顧購物中心的指向性比男性消費者更強。

　　從購物時間分析

　　據相關數據調查報告顯示，82%的男性在購物花費的時間上一般為半小時左右，90%的女性是需要半天的時間。

　　從購物偏好分析

　　第一，女性消費者更關注商品類型、潮流時尚、檔次等，而男性消費者則更關注購物環境、交通便利及主題活動等因素。

　　第二，女性消費者對購物中心及特定商店的忠誠度高于男性消費者。

　　為什么會出現購物的差異呢？

　　女性對逛街購物的熱情明顯高于男性，在逛街購物中獲得的情感體驗也明顯高于男性，逛街購物對女性而言，是一種放松休閑的方式，女性在逛街購物中獲得了更多滿足和成就感。所以逛街購物是女性自我表達和自我認同的'重要途徑。

　　當代女性職業化的趨勢越來越明顯，越來越多的女性進入勞動力市場，參加工作，經濟收入和社會地位都得到進一步提升，女性在物質和精神上都達到完整的自我體現。后職業女性，要同時承擔工作與家庭的雙重角色，除了日常工作外，還要負責教育孩子、料理家務等家庭職責，相應地，逛街作為一種休閑放松活動時間也被擠占，逛街休閑機會無形中受到限制，她們時間很緊，抽不出很多時間購物。所以家庭和工作的“雙重角色”使女性的逛街購物機會受到一定制約。

消費者調查報告4

　　隨著科學技術的高速發展，刷卡消費、網銀支付、支付寶付款、微信付款等比現金付款等更為快捷方便的付款方式相繼出現。近期，網上更是流傳出“現金即將消亡”的說法，有些人表示手機上要是沒安裝個金融軟件都不好意思出門購物。這些現象引起了廣大網民的熱議，對消費者付款方式的選擇作出調查。

　　首先，付款形式主要分為兩種，一種是線下付款，一種是線上付款。線下付款也就是直接現金付款，線上付款是指一切需要通過網絡的途徑來付款的方式，包括支付寶、網銀、微信支付等付款方式。

　　此次的市場調查報告顯示，18—40歲之間的消費者購比較喜歡在線支付的方式，他們的手機上普遍安裝有兩個或連個以上的第三方支付軟件。其中，支付寶在購物付款時使用的次數最頻繁，7成消費者放心在支付寶里面存放超過500的資金。在受歡迎的第三方支付軟件中，微信支付也很受消費者歡迎，許多消費者也愿意在微信錢包存放資金。調查發現，對于年輕消費者來說，即便不是進行網購而是進行現場消費，他們也樂于使用支付寶付款和微信付款。因為一方面他們覺得帶現金麻煩，而在線付款只要有網絡就很方便，而且有的時候出現忘記帶現金出門的突發狀況，在線支付剛好可以消除沒有現金付款的尷尬；另一方面是出于安全考慮，擔心現金出現假幣的情況，而線上支付則不會出現假幣。鑒于年輕群體對于在線支付的熱衷，許多商家和購物網站，都開通了網上支付的功能，如網銀、支付寶、微信支付、財付通等支付方式。

　　另外，消費調查中我們也看到另一個現象。在40—60歲之間的.消費者中，傾向于現金支付或者刷卡消費的人更多。產生這樣現象的原因有三個：①這個年齡層次的人群對于網絡付款和第三方支付軟件的了解有限，使用上有困難②他們對于線上支付的安全性保持懷疑態度③這類人群認為現金消費和刷卡消費相對實在，已經習慣了這樣的支付方式�？梢�，雖然在線付款的方式更為簡便，但也并不能被所有人接受。

　　綜合調查的結果來看，購物中導致人們選擇不同的付款方式的主要原因有兩個。一個是因為年齡層次不同，所能接受的付款方式不同。另外一個原因則是對于網絡技術的了解和信任程度不一樣，所以選擇的付款方式不一樣。但無論是哪種方式，都是出于人們最本能的心理反應來選擇，沒有對錯之分。

　　消費者在進行購物或者消費時，可以選擇的付款方式是多種多樣的，通常會根據各種不同的情況來做選擇。提供這方面的消費者購物付款方式和付款習慣的調查，為企業是否開拓多種付款渠道做依據，提高消費者的滿意度。

消費者調查報告5

　　委托客戶：福建YH大型超市

　　項目名稱：《消費者日常購物行為與需求調研項目》

　　歸屬行業：零售業

　　研究類型：消費者U&A研究、購物需求挖掘等

　　項目背景與研究目的：

　　通過對消費者日常購物行為習慣的`調查分析（如消費者的購物選擇的賣場品牌、賣場偏好、購買類型、購買支出、購物時間段......)，掌握消費者購物行為變化情況，為YH商超的日常營銷策略制定提供參考依據；

　　了解消費者對目前日常購物渠道、交通便利性、商品價格、商品品質情況、賣場服務......等方面的滿意度情況，挖掘消費者不滿意或未被滿足的方面，分析消費者潛在需求，為YH超市下一步服務改進和提升指明方向標；

　　最終，本次調研成果將為YH超市掌握市場變化情況及趨勢，分析市場潛在需求，為下一步企業的發展方向和日常營銷策略提供指導依據。

消費者調查報告6

　　【導語】 房地產行業經歷了萌芽、發展、壯大的規模態勢，企業也從最初的混亂向平穩和有序邁進。下面關于房地產消費者調查報告 ，一起來閱讀下文吧!

　　針對房地產的價格，消費者在做出投資或置業的決定之前都會通過理性的分析，對此類商品做出一定預測。前景樂觀，則付之于行動；悲觀，則不予購買。這里，消費者所做出的預測，正好印證了穆斯在《理性預期與波動理論》一文中對理性預期所提出的理論要點：理論預期是觀察到的過去經驗的 規律 性 總結 ，它可以指導人們的經濟行為。因而理性預期可以說是構成經濟行為的基礎。從理論和現實的角度看，房地產行業的參與者主要有：政府、 金融 機構、房地產開發商和消費者。四者關系可以用圖1表示。

　　影響消費者理性預期的因素

　　本文主要是分析對消費者理性預期的影響因素及這些因素對消費者預期的影響，可以根據房地產行業參與者之間的關系圖，得出影響消費者理性預期的`關系圖，如圖2所示。

　　本文具體分析房地產行業參與者與消費者之間的關系及他們對消費者理性預期的影響。

　　（一） 政府與消費者：宏觀調控政策與消費者理性預期

　　房地產開發的基礎是土地，由于我國特有的土地制度，土地出讓的數量直接決定了房地產的開發情況。政府針對土地出讓所做出的調控政策，成為消費者預測房地產開發量的一個主要依據。而且，消費者對政府的信任度，遠高于對房地產開發商的信任。近幾年，由于房地產價格持續上漲，為了抑制房地產價格的上升，政府出臺了一系列的政策。這些政策，同時引起了消費者的理性預期行為（盡管有時候消費者的理性預期與政府的初衷并不相符合）。20xx年，土地政策收緊與嚴格控制農用地轉為建設用地及壓縮建設用地占農用地的指標，嚴格控制土地的“閘門”和土地“招拍掛”出讓方式的嚴格實施 ，使土地開發面積和竣工面積增速減緩，導致消費者對土地的升值預期空前高漲，從而激發房地產市場上旺盛的需求。

　　（二） 金融 機構與消費者：金融政策與消費者理性預期

　　金融機構出臺的政策對消費者的 影響 ，主要表現在貸款利率上，因此，房地產貸款態度的變化對房地產的需求變化有相當大的影響，最終導致房地產價格的變化。近幾年，銀行貸款利率逐年在提高，雖然提升幅度很小，但 中國 人民銀行短期內對利率進行連續調整的行為，加強了消費者對“進入加息周期”的預期和房價調整的預期。部分消費者擔心利率會繼續提高，增加購房的開支。在經過一陣觀望之后，大部分消費者選擇提前消費，導致住房需求增加，房價增幅再度上揚。在過去的十年間，無論是在發達國家，還是在 發展 中國家，銀行貸款與房地產價格波動的關聯日趨緊密。

　　（三）房地產商與消費者：廠商行為與消費者理性預期

　　“8.13”土地大限之后，房地產商拿地的成本大幅度增加，已成為不爭的事實。與此同時，國家采取了暫停半年農用地轉用審批、土地整頓、提高征用土地費用標準等措施。與此同時，房地產貸款利率不斷上漲，也直接導致了許多中、小型房地產 企業 退出房地產行業。這一道道門檻使得房地產投資熱開始下降。這一結果，造成消費者的再度恐慌，從而也再度引起房地產價格的上揚。盡管政府出臺了一系列的政策，而且金融機構的貸款利率也幾度提升，但是，據專家 分析 ，這些政策對真正有實力的大型房地產開發企業影響是很小的。從某種意義上來說，這些政策只會使與他們分羹的競爭對手減少，從某種程度上反而幫助了他們。與此同時，房地產價格還在逐漸上漲，這也為開發商獲取暴利創造了條件，開發商在交易市場上形成價格聯盟，共同合謀有價無市的虛假房價交易關系。信息不對稱的條件下，消費者被蒙蔽而做出購買的決定，房價也在消費者的購買行為驅使下，扶搖直上。

　　（四） 消費者與消費者：從眾心理與理性預期

　　消費者的從眾心理不僅表現在對低價位商品的消費，也表現在對房地產這種高價位產品的消費上。消費者即使在政府出臺一系列政策、銀行金融政策的變化和房地產開發企業的廠商行為變化的情況下，還是不會輕易決定是否購買如此高價位的商品。而只有在大部分消費者都去購買時自己才作決定�？梢娺@種從眾心理也是消費者理性預期的影響因素，他的作用不可忽視。

　　正確引導消費者理性預期的建議

　　建立和完善房地產業的宏觀監控體系。政府必須加快建立和完善從中央到地方的一整套房地產宏觀監控體系，統計房地產投資額、房地產銷售量、商品房空置率、房價收入比等指標，設置專門的機構、委派專門的專家組，結合房地產自身情況和宏觀 經濟 環境對房地產的發展狀況做出分析和預測。這種宏觀監控體系一方面可以使政府隨時關注房地產業運行狀況，在必要時通過稅收政策、土地供應、利率等手段對房地產市場進行宏觀調控；在另一方面也緩解了房地產行業信息不對稱的弊端，引導消費者理性健康消費。

　　完善政府信息發布制度。盡快建立房地產信息發布制度，引導新聞媒體的輿論導向。通過定期不定期的信息發布，引導消費者理性消費，逐步使消費者對房價的心理預期恢復正常，防止房價的大起大落，保證我國房地產市場快速、健康、協調發展。

　　加強對消費者房地產知識培訓。近年來，在 網絡 上與電視上的培訓方式越來越能為人們所接受。中央電視臺十套的“名師大講堂”就備受大家的喜歡�？梢酝ㄟ^多種渠道普及房地產知識，如安排定期的“房地產知識講座”和“房地產現狀分析”節目。降低消費者對房地產產品的盲目消費性，培養消費者的理性消費。這也是有效控制房地產價格上漲的途徑之一。

消費者調查報告7

　　當今社會，在經濟發展如此迅猛的狀態下，貧富差距逐漸縮小，消費需求日益增加。眼下，消費者購物所追求的不僅僅是所謂的價廉，也不再只局限于商品本身的優劣，服務在消費者購買動機中占了很大一部分，而其地位正在逐日上升。

　　根據調查結果顯示，87%以上的消費者認為即使對商品只是一般般的評價，若是服務到位也會選擇購買，而這點尤其在穿用的選購品中集中體現。而其中，在此類消費者看來，語言激發的購買欲幾乎占了自主選擇條件的90%以上。顧客是否會購買該商品，在商品同等質量下，營業員自身職業素質高，服務態度好，那么即使是隱藏的購買欲也會被激發。也就是我們通常所稱的技巧服務和微笑服務所帶來的收益。

　　那么，作為一位營業員，怎樣提高自己的專業水平，面對不同的消費者如何應對？

　　因此，根據對消費者的.調查，列舉出一下消費者所喜愛及不喜愛的營業員類型：

　　一、消費者所喜愛的4種營業員類型 ：

　　1、開朗的笑容、積極樂觀的態度，讓顧客也隨之感染到他的快樂，同時感受到你是真誠的地喜歡他們。

　　2、擁有積極的行動力，但絕不強迫顧客購買商品，不帶給顧客壓力；充分尊重顧客，永遠以顧客至上為第一原則。

　　3、時時站在顧客的立場照顧顧客的一切需要，不懂爭取契約的成交，更須真誠開心顧客的生活；和顧客不只限于生上的往來，更能成為事業上的伙伴，生活的朋友。

　　4、擁有豐富的銷售知識，且能掌握市場動向，為顧客提供精確的市分析及產品個佔有率分析，解決顧客行銷上的困擾。永遠以迅速，明確的速度為其服務。

　　二、消費者所不喜愛的6種營業員類型：

　　1、態度傲慢，解說產品時口氣自大而無視于他的專業態度。

　　2、只顧著自己的推銷工作，不斷陳述自己個人的意見，而當顧戶陳述他的想法時，你卻表現得蠻不在乎，也不耐心地傾聽，毫不在意他們的想法，甚至無理地強迫推銷，最容易招至客人不滿。

　　3、儀容不整、言辭粗俗的人，客戶多半不愿與之談生意。

　　4、只知一味地推銷產品，對市場知識卻十分貧乏，一無所知，這樣的銷售員只會使得顧客輕視他。

　　5、無法承受拒絕的打擊，很容易暴露個性上躁急的缺點的推銷人員，很快地便會被市場淘汰。

　　6、報喜不報優，只不過為達以交易成功而一再強調商品的好，卻不愿提醒顧戶產品有的瑕疵，日后一旦發生，會遭到客戶更大的抱怨和反彈。

　　每個顧客都認為自己是獨一無二的，如果你不了解這種心理，只是沿用古老傳統的推銷伎倆，很難維護顧客的心！一流的營業員擁有積極的行動力，能讓顧客感染到他的朝氣與活力。同時絕大多數的營業員，都不是天生的營也員。但成熟的推銷技巧、誠懇耐心態度，只要顧客喜歡你，你便可以成功！

消費者調查報告8

　　消費者分類

　　1、習慣型。這種類型的消費者，通常是按照自己形成的愛好金額習慣到某一商店區購買某廠，某品牌，某規格的商品。他們往往是憑經驗購買，很少反復挑選，成交比較迅速。

　　2、價格型。這種類型的消費者常常以價格高低作為選購商品的標準。有的則以價廉，感到經濟實惠，有的則愈是價廉，愈是無人問津。

　　3、理智型。這一類型的消費者頭腦冷靜，不容易受廣告宜傳的影響，也不容易被服務員的熱情所打動。他們對所需的商品外型，價格，實用性等多方面進行比較權衡，通常慎重選擇后才完成購買。外向型自己缺乏主見，沒有固定的偏好，對營業員比較信任，對商品很少研究，容易被廣告宣傳、柜臺推介所打動。

　　4、形象型。這類型顧客感情豐富，善于聯想，購買商品的感情因素比較多，理性因素較少，比較重視生產和經營企業的形象，商品的外觀和牌名，常以價格，牌號，產地決定購買。

　　消費者購買決策的過程

　　消費者的購買決策過程可以分為五個階段：認識需要、信息搜索、評估選擇、購買決定與購后評估。

　　1.認識需要消費者首先要認識到自己需要某種商品的功能后，才會去選擇和購買。因此，認識需要是消費者購買決策過程中的第一個階段。在這個階段里，消費者認識到自己的即時狀態與理想中的狀態的.差距，所以就想消除這個差距。

　　2.信息搜索消費者認識到自己的需要以后，便會自動地進入購買決策過程中的另一個階段。當然，對于反復購買的商品，消費者會越過信息搜索階段，因為所需要信息已被消費者通過過去的搜索而掌握，這是不言而喻的。另外對于一個消費者來說，越貴的商品越能使消費者重視信息搜索。

　　3.評估選擇。

　�。�1）品牌子集是指消費者根據某種標準所作出的限定范圍內的商品品牌。評估選擇只在消費者的品牌子集中進行，這個子集并不包括該類產品的所有的品牌。

　�。�2）決定性因素在消費者評價與選擇的標準中，通常會有一項是促成消費者決策的主要因素，這項因素被稱為決定性因素。決定性因素依商品的種類和消費者的感受、生活方式、態度、需要等諸多方面的因素而變化。

　　4.購買決定消費者經過搜索信息對產品進行了評價與選擇后就會做出購買決定。當然，消費者也可能因為評價與選擇過程中的問題推遲或取消購買的決定，這時消費者購買的決策過程處于停滯狀態。

　　5.購后評估將商品買回家以后，消費者的購買決策過程還沒有終止，因為在最初使用商品的過程中，消費者會以購前的期望為標準來檢查與衡量自己買回來的商品，為的是看看有沒有什么問題或者是不滿意的地方。消費者的期望與消費者所購買產品的差異被稱為是雙向差異。

　　發現通過對消費者調查，能夠掌握消費者購買行為心理，并做出相應的營銷策略，銷售促進的目的是應用各種銷售策略，將消費者購買決策應用到銷售策略中，與受眾和消費者之間拉近距離來完成銷售活動。消費者購買決策之間并沒有太大或者明顯的分界線，換句話，消費者的購買決策受到各種因素的影響而改變著對產品的購買行為。

消費者調查報告9

　　調查題目：

　　觀察超市布局和貨架陳列，對消費者購物的影響

　　調查地點：

　　欽州年年豐廣場沃爾瑪超市

　　學院：商學院

　　專業：市場營銷

　　AK之組成員：

　　指導老師：

　　日期：20xx年xx月xx日

　　調查目的：

　　觀察超市布局和貨架陳列，分析其對消費者購物的影響，并提出可改進方案。

　　重點：通過觀察分析消費者（家庭主婦）的購物習慣，間接了解影響家庭主婦的購物的因素；從消費者角度出發，超市應采取何種有效措施，提高消費者滿意度。

　　調查消費者在超市購物品類，分析超市今后主要零售方向（即超市利潤最集中商品的銷售）。

　　超市布局分析

　　優點

　　1將消費者常常購買的品類布局在二樓，給顧客帶來了方便，節約了消費者的時間成本和體力成本

　　2食品區與用品區分布合理，各品類布局清楚、易于客戶尋找出口與收銀臺相連，便于出入和超市的有序管理

　　不足

　　1、收銀臺與入口處人流較大，此區域空間狹小、秩序混亂、導致顧客購物后滿意度下降。

　　2、不同品類分布散亂，不利于顧客購買。

　　3、手推車和提籃放置地點較少，不方便顧客使用。

　　4、洗手間只有一處，導致顧客不便。

　　貨架陳列分析

　　1、堆貨貨架、給消費者帶來"特價"de印象，吸引顧客購買。

　　2、進口產品，合理的燈光、布局達到高貴的效果，滿足顧客高端消費需求，提高銷售率。

　　3、特價商品集中售賣，把特價商品布置成為一個商品區集中銷售，提高消費者關注度，提高售貨率。

　　4、奶類、肉類、糖類一般價格高的放在中層，便宜的放在下層（與利潤度和消費者購買心理相關）。

　　5、產品放置中，清潔類產品、中高價位放在貨架最上方或最下方，低價位放在中層（干貨、五香類與此相同）。

　　超市布局與貨架成列改進方案

　　1、拓寬收銀臺的空間，提供舒適的購物環境，提高顧客滿意度。

　　2、對于某些特殊品類，如特價類、進口類產品，注意鋪貨策略（包括貨架結構、燈光設計等）。

　　3、手推車、提籃、洗手間的設置應該更人性化。

　　4、根據小孩特征設計一款手推車，既不影響主婦購物，又能讓主婦照顧孩子。

　　5、手推車、提籃放置在客流最多的地點、方便取用。

　　6、增設洗手間和休息區、方便顧客。

　　7、家庭主婦一般不在超市購買家電、服裝、書籍、美容護膚等專有商品，在超市只購買食品類、日化類用品，如水果、零食等較易售出。如有陪同人員一起購物，購物者一般會與陪同者商量是否購買，如果其中有一方反對購買，那么這次就很難交易成功。

　　8、帶小孩的家庭主婦一般會尊重孩子的購買意愿，但也有例外，這需要售員的積極引導和產品對孩子的吸引程度。

　　9、極少家庭主婦的丈夫會陪妻子一起購物，即使是周六。

　　10、消費者對進口類產品情有獨鐘。

　　11、多人購物時，總有一位主導者，是否購買該產品，由主導者決定據觀察，大多數家庭主婦喜歡使用手推車。

　　針對以上問題，提出如下方案：

　　1、根據家庭主婦的年齡、心理特征著力銷售適合這一目標群體的品牌（質優價廉，如寶潔的中低端產品），適時促銷。

　　2、抓住年輕主婦喜購價高、質高產品的心理，超市應加強高端產品的投放，穩定和發展這一高利潤群。

　　3、針對我國通脹惡化，食品類、日化類產品價格不斷攀升、導致顧客購買率下降；另外，食品安全問題也成為消費者的心頭病這兩大問題，超市應該與供貨商制定穩定的價格策略，加大廣告宣傳、使顧客安心購物。

　　4、針對食品類、日化類產品易出售，而家電類、服裝類等邊緣性產品無人問津的.情況，超市應突出重點、個性宣傳。

　　5、對于兒童專屬產品的投放，如奶粉等，應重視進口品牌產品的陳列。

　　6、對于家庭主婦購物時的陪同人員（親友），售員要從旁引導，始終保持微笑、誠懇的服務態度，著力說服購物主導者。

　　7、知己知彼，百戰不殆，了解競爭對手的最近動態，即使掌握市場信息，制定合理營銷策略。

　　超市今后主要零售方向

　　1、食品類民以食為天。

　　2、日化類使用頻率大、購買便捷，易攜帶。

　　總結

　　總之，現在很多顧客對進口產品需求量大，須重視！

　　超市是老百姓購物最頻繁的場所，這里產品種類豐富、一應俱全。在這里消費者簡單的購買行為，會影響超市的的整個布局、貨架陳列、價格制定、營銷策略等問題，其中暗藏的玄機，告訴我們：一個科學合理的布局、一個人性的設置、一個全面適時的營銷策略，對滿足顧客需要，對一個企業生存發展的起著決定性作用。

消費者調查報告10

　　20xx年，廣東省城鎮居民家庭人均可支配收入達10415元，首次躍過萬元大關。老百姓對今年的收入信心如何?打算怎樣消費?廣東省城市經濟調查隊最近對全省18個市、縣的820戶城鎮居民家庭進行了一次收入預期和消費意向的跟蹤調查，問卷回收率為100%。

　　一、逾三成城鎮居民對收入充滿信心

　　調查結果顯示，認為今年家庭收入將比20xx年增加的僅占31.1%，但比去年提高4.5個百分點;認為收入持平的占45.3%，下降5.2個百分點;認為收入減少的占23.6%。這表明，四成半的居民對收入預期持謹慎態度，而且有23.6%的居民缺乏信心。本次調查中，“加薪”是收入預期增加的首要原因，認為由于“加薪”而增加收入的占69.8%，比上次調查增加了11.8個百分點。

　　調查結果還顯示，受職業、年齡、文化程度、家庭收入差異等因素的影響，居民對今年收入的預期存在較大差異：

　　1.工作穩定、技術性較強者對收入預期樂觀，而生產運輸工人、服務業和商業從業人員由于技能單一、行業競爭激烈，對收入預期缺乏信心

　　2.年齡越輕對收入增加的信心越足。調查顯示，29歲以下年齡組收入預期增加的占44.4%，比上次調查提高3.8個百分點，其余依次為30-39歲年齡組占37.2%，40-49歲年齡組占27.6%，50-59歲年齡組占29.7%，60-69歲年齡組占17.2%，70歲以上年齡組占20.1%。

　　3.文化程度愈高對收入預期的信心愈足。隨著經濟的轉型和高新技術產業的迅速發展，文化程度低者由于自身文化素質處于劣勢，限制了擇業的.范圍，對工作前景存在危機感，對收入的信心明顯不足。而具有較高文化程度者，在擇業中具有雙向選擇的相對優勢，對增加收入充滿信心。

　　4.低收入者對收入預期看淡。從被調查者的家庭收入來看，低收入者對今年收入預期比中、高收入者明顯看淡。調查顯示，20xx年家庭收入在2萬元以下的，認為收入增加的占19.8%，而家庭年收入在8萬元以上的則占31%。

　　二、超過五成城鎮居民準備增加消費

　　調查結果顯示，54%的被調查者表示今年將增加消費，46%的被調查者表示不增加消費。在準備增加消費的被調查者中，按問卷中所列消費項目顯示出的消費選擇，以先后排序(比重均在兩位數以上)，依次為：教育—旅游—電腦—家用電器—住房—保險—通訊。

　　1.增加教育投入成為所有家庭的共識。在準備增加消費的被調查者中，增加教育投入占55%，比去年調查提高6.1個百分點。而且，不同職業、年齡、收入水平的被調查者，表示增加教育投資的比重都居前列。

　　2.旅游消費經久不衰。在準備增加消費的家庭中，表示增加旅游消費的家庭占32.2%，排第二位，比去年調查提高3.6個百分點。這主要是由于近幾年來，迅速崛起的旅游業成為國民經濟的重要行業，居民走出家門的空間不斷擴大。同時，居民收入水平的不斷提高，奠定了居民消費從滿足基本生存需要向享受、休閑發展變化的物質基礎。

　　3.電腦受青睞，家用電器購買欲下降。調查顯示，25.2%的居民家庭計劃購買電腦，比去年調查提高1.5個百分點。此外，各類家用電器作為居民家庭必不可少的消費品已基本飽和，居民購買欲有所下降。調查顯示，18.3%的居民家庭計劃購買家用電器，比去年調查大幅下降13.1個百分點。

　　4.居民買屋為享受。目前擁有兩處住房的居民家庭不斷增多。調查資料顯示，17.5%的居民家庭表示準備在今年增加住房投資，比去年調查提高1個百分點，排名由去年的第7位上升至第4位。

　　5.參加保險被越來越多的人認同。調查顯示，在表示增加消費的居民中，準備增加投資保險的占12.4%。此外，受股市行情低迷，投資風險大的影響，投資股票的占7.3%，比去年下降9.7個百分點。

　　6.汽車消費有望升溫，通訊消費依舊看好。調查結果顯示，4.1%的居民家庭表示要購買汽車，比去年調查提高了2.8個百分點，這無疑是汽車進入普通居民家庭的可喜信號。同時，通訊工具的消費前景依舊看好，尤其是移動通訊，隨著移動電話款式的推陳出新和價格下調，部分居民手機的更新頻率加快，促進了通訊消費。資料顯示，在表示增加消費的居民中，11.5%的居民表示要增加通訊消費。

消費者調查報告11

　　《關于男女消費者購物的心理與行為差異的調查報告》為了了解男女消費者購物的心理和行為差異，實習調查報告--陶清瑋。前幾日，我在衣之家時代店進行關于男女消費者購買心理和行為差異的調查。

　　調查了男女消費者各50人，問題如下：

　　1、您經常出來購物嗎?

　　2、您出來購物的原因是什么?

　　3、您購物完時會發現買了一些不需要的東西嗎?

　　4、您一次購物花費多長時間

　　?5、您會因為商場搞活動而特地出來購物嗎?

　　6、您會貨比三家嗎?

　　經調查發現，在被調查者中男性有一半的人數不經常出來購物，而經常出來購物的人中也大多是陪其他人出來，他們出來購物的原因一般是家中缺少了這部分物品，他們只買自己需要的，買好就離開，大部分男性一次購物的時間在3小時之內，而他們對商場活動并不是很關注，他們除了買大件商品是會貨比三家，其余的則很少。而女性消費者與男性消費者有很大不同，她們經常出來購物，購物的原因各種各樣，有的是因為商場打折促銷，有的因為家中缺少了這部分物品，還有的只是出來逛逛，看到想要的或便宜的就想買，有些女性會買一些自己不需要的物品，一次購物時間也在3小時以上，并且有些女性會因為商場的大力促銷而出來購物，她們購買商品是會與同樣商品在其它地方的價格進行對比。根據上述調查結果表明，男性消費者的消費行為有以下幾個特點：

　　1、購買行為有明確的目的性和理智型與女性相比，男性常常是在感覺到缺什么的時候再去購買商品，所以他們購買的`目的性很強。另外男性比女性更善于控制自己的情緒，更具有理智性，不會因為商場打折促銷而大量購物，調查報告《實習調查報告--陶清瑋》。

　　2、購買動機形成的迅速性和被動型男性消費者在認識到了某種需求之后，會很快的轉化為購買動機，并進行購買行為。同時男性消費者的購買動機也很被動，其形成的原因往往是因為外界影響造成的，如家里物品缺乏，或者是朋友的委托。

　　3、購買過程的獨立性和缺乏耐心在對熟悉的商品，男性消費者在購買時很少貨比三家，在購買過程中不愿意討價還價，對商品挑選不仔細。這體現了男性消費者在購買過程中的獨立性和缺乏耐心。

　　而女性消費者的消費行為有以下幾個特點：

　　1、購買行為的主動性與購買目標的模糊性與男性消費者購買動機的被動性相比，女性消費者的購買行為具有較大的主動性。一般來說，女性比較喜歡"逛"，女性大多的消費行為是在逛商場的時候產生的，即使事先并不打算購物，但在逛的時候看到合適的商品或者是打折商品，就會順便買一些回來，她們常常為自己的"豐收"而產生一定的成就感，相對于男性對購買目標的目的性，女性就顯得比較模糊。

　　2、購買行為受環境因素的影響較大由于女性有較強的自我意識和敏感性，她們在選購商品時就很容易受到外界環境的影響。比如：商場環境、購買氛圍以及營業員的推銷等。在這些環境因素的影響之下，女性消費者容易出現從眾行為。從這方面講，女性比男性更容易出現沖動購買。

　　3、注重商品的具體利益女性消費者更重視所買的商品能給她帶來什么享受，商品的具體利益越顯而易見越好。大多數女性掌管著家庭的收支，所謂"不當家不知柴米貴"，所以她們更注重商品本身的實用價值。大多數女性在購買商品的過程中會貨比三家，謹慎仔細的比較利害得失，追求商品的物美價廉。在這個物質豐富多彩的時代，我們的選擇也有很多。在購買商品的過程中，我們一定要明確自己需要什么，不需要什么。而在確定了之后，我們也得貨比三家，切忌沖動和從眾。這樣才能得到真正物美價廉的商品。

消費者調查報告12

　　一、前言

　　近幾年，我國軟飲料年產量以超過20%的年均增長率遞增，達到1300多萬噸。軟飲料市場已成為中國食品行業中發展最快的市場之一，進入20xx年軟飲料依然保持產銷兩旺的態勢，產成品銷售收入和利潤都比同期有了較大幅度的增長。人民收入水平提高，使飲料生產量和消費量的持續增長成為可能;消費者對天然、低糖、健康型飲料的需求，促進了新品種的崛起。但增長點將會轉移，碳酸飲料的傳統主流地位雖然會受到挑戰，而且瓶裝飲用水、茶飲料、果汁飲料、功能型飲料等將受到更多消費者的青睞。

　　大學生作為飲料消費的主要群體，他們的消費習慣和消費行為一直受到關注。目前的飲料消費市場競爭日趨激烈，品牌不斷涌現，飲料消費市場成為典型的買方市場，人們的選擇范圍越來越大。大學生要做如何的選擇呢?在消費日益冷靜的今天，廠家又將如何面對呢?帶著這些問題，我們日前對大學生的飲料市場進行了調查研究。

　　二、調研概述

　　(一)調研目的

　　1、了解大學生最喜歡喝的飲料類型

　　(1)大學生對飲料的關注因素(口味、價格、包裝等)

　　(2)品牌對大學生選擇飲料的影響程度

　　(3)飲料在大學生中的流行趨勢

　　2、了解大學生在飲料上的消費情況

　　(1)大學生在飲料上的消費觀念

　　(2)新上市的飲料在大學生中的消費市場

　　3、了解大學生的飲料購買習慣

　　(1)選擇何地購買以及原因

　　(2)購買量，購買方式

　　(二)調研方法

　　1、方案 調研(查詢相關資料，了解我國的飲料劃分標準以及我國飲料市場的發展趨勢)

　　2、網絡搜尋，上網查閱有關資料，了解商家、經營者對飲料消市場的看法)

　　3、訪談法，對有經營者進行訪談

　　4、問卷調查

　　對訪問人員的要求：

　　(1)熟悉問卷內容

　　(2)具有良好、整齊的外在儀表

　　(3)具有清晰的口齒，流利的語言以及簡明扼要的口頭表達能力

　　(4)認真負責，積極向上的工作態度

　　(三)調研對象的選擇，樣本分配以及調研方法

　　1、調研對象：岳麓校區的各所高校的大學生

　　2、調研方法：

　　(1)定點訪問

　　(2)當面訪談法(訪問店主)

　　(3)調查原則：樣本數量一共是60份。對調查所得到的資料，數據進行分析、統計，得出被調查者對飲料消費的習慣以及其他的相關數據。

　　三、調查結果分析

　　通過為期一周調查，共設計樣本數60份，回收有效問卷60份�？偨Y大學生對飲料消費的主要呈現以下的特點：(可供果汁飲料企業提供參考之用，為營銷決策提供一定的市場依據)

　　(一)碳酸飲料飲料依然是大多人的選擇

　　碳酸飲料、茶飲料和水飲料構成了飲料消費的主要部分。其中碳酸飲料的消費人群達到60%的比例。這類飲料的特點是以解渴為主，在功能上比較基礎，在價位上也相對較低。這也說明消費者對飲料消費的主流，仍然僅僅要求它最基本的功能，并對價位較敏感。

　　果汁飲料的消費人群占25%。這其中既包括純果汁也包括一般的果汁飲料。從消費比例上看，與去年的數據相對平穩并稍有上升。從功能上，果汁飲料與水飲料及碳酸飲料是有差異的，這種差異也注定了果汁飲料無法全面代替這些傳統飲料。但從消費比例的發展來看，果汁飲料依然有一定的上升空間，但上升的幅度被認為并不樂觀。另外茶飲料以及礦泉水等并不是大學生最受歡迎的飲料。

　　調查發現，大學生的生活費用依然對飲料的選擇起著一定的作用。費用越高的人，他們是果汁飲料、功能飲料的大量購買者，而收入越低的人，則對水飲料以及茶飲料具有更高熱情。這也說明，大學生對飲料消費，生活費用是一個很大的影響因素。

　　(二)在各品牌中，可口可樂的消費量匹馬領先

　　在消費量方面，可口可樂依然是龍頭老大，以23%的消費面匹馬領先。緊隨其后的，是康師傅、百事可樂，皆為16%，統一為15%，三者不相上下鼎足而立。

　　處在第三集團的，是國產品牌農夫山泉、匯源、娃哈哈和酷兒，在3%至6%之間。國產品牌在飲料市場已經立穩了腳跟，雖然目前與那些國際巨頭依然相差較遠，但穩定的市場份額和良好的市場口碑，已經使國產飲料擁有了一個良好的局面。大學生在品牌上的選擇遠遠超過了其他的消費群體。

　　(三)口味與品牌是影響消費者購買的最大的二個因素

　　1、飲料的口味是影響因素中最大眾的因素，影響著最多的消費者。有53%的人認為對飲料的.口味會很在意，口味對自己適合與否，會影響對飲料的選擇與購買。

　　2、飲料的品牌對消費的影響是僅次于口味的又一大因素，35%的被調查者認為，飲料的品牌會影響他們的選擇。調查中，17%的被調查者表示，知名度會影響他們的選擇。大學生消費者，更注重品牌，也更關心飲料的知名度。因為他們走在潮流的前端，對于新產品的推出抱有新鮮度，對于新廣告的播放格外關注。

　　3、位列影響選擇的因素第三集團的有營養成份、價格和保質期等因素，分別有23%、20%和19%的消費者給了選擇。

　　保質期影響消費者的選擇是有一定的局限。一般來說，對于即將過期的產品，消費者是不愿意選擇的，但這通常并不能對某一產品的購買造成直接的影響，在此情況下人們往往會在既定品牌中重新選擇那些看起來更新鮮的產品。對此影響更大的，應該是購買場所。人們之所以更樂于選擇超市，超市的貨物流通快速而能保證產品新鮮是重要的原因之一。

　　價格對產品的購買產生較大的影響。這種影響不僅在于對購買場所的選擇，也沖擊著對產品品牌的選擇和對產品類別的選擇。

　　消費者對于營養成份的選擇，不應該僅僅理解為飲料中應該包含哪些成份的要求，或者對某種特殊成份在飲料中是否存在的一種追求，同時也應該包含著另一層含義，即飲料中不應該含有某種成份的一種要求。

消費者調查報告13

　　派先定制目前是一個新的C2B（消費反向定制）家庭消費定制的新電商模式的電商平臺，目前形式分析如下：

　　1、移動電商大趨勢

　　未來生活，以消費者主張為標準的商業才是主流，移動電子商務、O2O、C2B將是消費者說了算的移動電商時代。人們即將進入專屬服務的生活，如：專屬品牌、專屬產品、專屬醫生、律師、家政工等。定制化的產品與服務，可讓生活更加的安全、便捷與高效。

　　2、大健康與食品安全

　　市場上的食品安全危機早已觸目驚心，各種混亂不堪、三無劣質食品，過期食品，拋光打蠟、假冒偽劣食品的流通，讓各類疾病的根源。根據《20xx年中國數字消費者調查報告》數據顯示，全國有2.5億中產家庭的消費市場，該人群具備強烈的定制食品需求。

　　3、定制食品超高性價比

　　定制食品，不僅可在源頭上保證食品的新鮮、營養及安全，而且可享受到普通市場上不曾供給的.安全定制食品，更可以以市場均價的成本享受高標準的奢侈品質。通過C2B消費反向定制的電商模式降低了產品流通中的推廣、渠道與物流成本，最大尺度的把利潤返還給定制用戶。

消費者調查報告14

　　“農改超”就是把傳統的農貿市場改造成為具有現代經營模式的生鮮超市�！稗r改超”后的生鮮超市，可以確保稅收的高效管理；滿足城市建設和管理的需要，有效改善城市環境，提高城市品位；有助于解決食品安全衛生問題；有助于促進訂單式大農業的發展。然而“農改超”的全面推廣和完善尚需一個過程。

　　消費者對“農改超”的滿意度

　　調查顯示消費者對“農改超”后的購物環境、食品安全性、便利性最為滿意。

　　購物環境大為改善

　　生鮮超市冬暖夏涼，商品的擺放科學、有序，并有寬敞的過道。超市里使用的是統一的包裝盒或袋子，將寫有商品名稱、規格、價格、保質期等提示性文字的標簽粘在包裝盒或袋子上，讓人一目了然。調查顯示74%的消費者認為“農改超”后購物環境大為改善，在各項滿意度中排名第一。

　　商品安全性大大提高

　　調查顯示57%的消費者認為在生鮮超市購物安全放心，在各項滿意度中排名第二。生鮮超市經營的果蔬產品、水產品、畜禽產品等都由專業人員直接向基地集中大批量采購進貨，能有效保障商品質量。同時固定的進貨渠道，可方便有關部門對生鮮產品的衛生質量監管，把好進貨關，有效地防止假冒偽劣產品混入市場。

　　一站購買更方便

　　生鮮超市里匯集了果蔬、水產、肉食、冰鮮、糧油制品、腌臘制品、禽蛋、活禽、散裝醬菜、熟食類、乳制品、面復制品等上千品種商品，有的甚至達萬種以上，能讓消費者實現“一站購買”，這是農貿市場無法相比的。通過消費者去生鮮超市與農貿市場購物的內容比較，可以看出，消費者到農貿市場主要是購買果蔬、水產和肉類，占95%，對其它的商品一般順便捎帶購買。而生鮮超市由于集聚大量商品，消費者進超市購物，大類分布比例比較平均，果蔬水產和肉類占53%，超市的功能與便利明顯優越于農貿市場。消費者認為在生鮮超市購物更方便，在各項滿意度中排名第三。

　　“農改超”后的主要問題

　　消費者對“農改超”后的價格、新鮮度、服務較不滿意。

　　價格

　　菜價一直是老百姓關注的問題。調查顯示52%的消費者認為“農改超”后的價格高于農貿市場。與農貿市場相比，超市經營的生鮮食品從采購到上架與消費者見面，要經過檢測、分級、加工、包裝、冷藏等多道工序。這些對人工、材料、設備以及購物環境的.投入，加之超市的租金要比農貿市場高，最終造成超市生鮮的價格往往要比農貿市場高出一截。

　　新鮮度

　　42%的消費者對“農改超”后食品的新鮮度較不滿意，主要集中在水產和果蔬兩大類。生鮮食品由于等級級差、易損易腐、特殊保存條件等問題，較其他商品難以管理。例如果蔬上柜時間比農貿市場要滯后半天至一天，周轉速度也沒有農貿市場快，且未擺放在冷柜里出售，這使得果蔬的新鮮度較差。

　　服務

　　超市雖然商品品種豐富，產品質量可靠，但消費者直接感知的服務方面的落單度并不高。15%的消費者對生鮮超市的服務較不滿意，集中表現在高峰期付款等待時間過長，超市員工的素質、管理水平不高，便民服務措施不夠完善等。

　　提高消費者滿意度的對策

　　生鮮超市應通過加強內部管理、強化采購功能、建設現代物流配送中心等來降低成本，提高消費者滿意度，從而使經營者和顧客達到雙贏。

　　大力宣傳“農改超”

　　作為一種新的經營業態，生鮮超市所具有的特點和優勢，既是對傳統農貿市場的一種全新詮譯，又迎合和滿足了現代人追求快節奏、高質量的生活方式的需要。生鮮超市改變了廣大市民的生活方式，帶來的是一次生活質量的飛躍，更是一種觀念的改變。

　　建立農副產品基地，有效控制價格和質量

　　建立農副產品基地既保證了超市生鮮商品的均衡供應，又有效地控制了商品質量。更重要的是，這種直接和大規模到農副產品基地進貨的方式，減掉了多環節的中間批發，同時發揮了連鎖超市統一采購多店銷售的優勢，有效地降低了成本，最終讓消費者享受到比農貿市場還要低的商品價格。

　　加強鮮度管理，有效控制和減少損耗

　　為了保證商品的新鮮度，庫存控制非常重要，必須做到一次訂貨量要適當，訂貨頻率要高�？舍槍Σ煌�的生鮮食品，設定不同的庫存量。

　　建立生鮮加工配送中心，有效控制配送成本和單店庫存

　　有了良好的供應渠道，還必須有一個高效率的配送體系。

　　完善服務措施，提高競爭力

　　生鮮超市應做好市場調查，了解本店的收款高峰，合理調度收銀員。同時加強對收銀員的培訓，提高結賬速度。

　　生鮮超市正在被國內越來越多的市民認可，這項政府關心、企業傾心、百姓歡心的工程，已初步得到市場的檢驗和社會的肯定。但對于一項新生事物，其完善必然有一個過程。只有突破價格、新鮮度、服務這些制約“農改超”發展的瓶頸，不斷提高消費者的滿意度，才能促進生鮮超市的健康發展。

消費者調查報告15

　　消費者購買行為指的是人們為了滿足個人或者家庭需要而產生的購買商品的過程。調查消費者購買行為的產生是很復雜的，受到消費者內在因素和外在因素的作用而影響的。企業營銷過程中需要市場調研，以此來掌握消費者的滿意度和購買行為，然后制定有效的市場營銷策略，達到營銷目標。

　　我們都知道，人的一切行為都是受大腦支配的，大腦受到某些刺激而出現某些行為。消費者購買商品的過程也是這樣的，大腦受到了某種刺激產生了購買行為。消費者在接受了這種刺激之后，要經過幾個階段，才能產生看得見的行為反應，并完成購買行為。這四個階段是：

　�、佟安蛔阒�感”階段：消費者感覺缺少某物（商品），又很需要。

　�、跐M足、彌補此不足的階段：消費者在產生不足之感后，萌生購買動機，希望通過購買產品來獲得滿足。

　�、邸百徺I行為”階段：消費者在萌生了購買動機后，用金錢換取商品的行動。

　�、堋百徍笮袨椤彪A段：消費者購買并使用了產品，并對本次購買做出了評價之后采取的一系列行動。

　　企業的本身情況對消費者的購買行為也有一定的影響。在我們的一次白酒市場調查中，我們發現，節日或者婚宴到來前都是白酒銷售的高峰期。調查報告顯示，在節日或者婚宴上，由于人們的高度聚集和烘托氣氛的需要，人們對于白酒的需求感增強，所以加大了白酒的購買行為。然而，也并不是所有的白酒都銷量很好，消費者在選擇白酒時，通常會貨比三家，對于白酒的品牌、價格、口感等方面進行對比，最終選定最喜歡的一家。同時，如果選定的白酒廣受好評而且企業服務也周到，那會給企業帶來固定的客源，保障了企業的穩定營業額，提升企業競爭力。

　　消費者購買行為由大腦支配，企業的服務和人們對產品的評價影響著消費者大腦的判斷。所以，購買行為的產生既存在內在因素也存在外在因素，也就是心理因素和社會因素。所以，要在同時滿足消費者的內在需求和外在需求的條件下才會使購買行為順利的進行。企業在對消費者的'購買行為研究中，要側重于研究消費者購買的心理活動和社會環境，誘導消費者進行產品的購買。當然，企業對消費者行為的分析能力也很重要，以及后期對于產品的質量和營銷人員的服務質量也是要嚴格把關的。

　　消費者購買行為研究對企業產品銷售的意義是很大的，做好了消費者購買行為研究，可以極大的提升企業的銷售量，從而使企業達到期望的盈利目標，提升企業的競爭力。在消費者購買行為研究方面有著很豐富的調查經驗和調查方法，能夠為企業提供優質的消費者購買行為調查方案。

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