物流客服工作職責精彩

物流客服工作職責精彩

物流客服工作職責精彩1

　　1、客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持。

　　2、已發運貨物的.狀態跟蹤及系統更新。

　　3、制作業務需要的相關報表。

　　4、已收發貨物的文件處理。

　　5、異常事故的處理、跟進。

　　6、管理單據系統錄入。

　　7、其他領導交代的工作。

物流客服工作職責精彩2

　　部門名稱：電子商務部

　　工作崗位：商城主管

　　主要職責：

　　1、根據公司營銷規劃，建立并完善網上商城（主要為線上）的產品推廣、市場調研、對接商家產品，商城的日常維護和監督客服日常工作。

　　2、負責商城各項功能布局的整體規劃及運營，制定商城后臺各項活動的推廣方案

　　3、負責網絡營銷方案及推廣策略的制定與落地執行，策劃線上及線下運營模式、活動方案、產品銷售的'綜合推廣措施；

　　4、根據業績、市場反饋等對網絡運營活動進行監控、分析和績效評估，及時調整市場策略與活動方案，保證項目運營目標的持續達成；

物流客服工作職責精彩3

　　1、負責管理訂單中心接收、審核、打印、分發和處理訂單的整個流程；

　　2、負責各地分公司客戶問題和投訴的處理和跟進；

　　3、負責管理各類相關報表的制作；

　　4、執行上級關于客戶的服務與運作指令；

　　5、全程跟蹤訂單執行過程，督促和協調公司內部作業，及時反饋存在的問題；

　　6、收集與反饋客戶的.意見；

　　7、負責統計客戶事故反饋給相關部門，并跟進處理進程；

　　8、負責訂單中心的團隊建設及分公司客服部的培訓和業務指導；

　　9、完成上級交辦的其它事務。

物流客服工作職責精彩4

　　職位描述：

　　1、管理客戶物流訂單，跟蹤在途運輸情景，協調到貨時間和處理異常事件；

　　2、理解客戶咨詢，查單和投訴，能及時發現客戶的需求及意見，并記錄整理和報告；

　　3、與項目經理和派送員共享信息，進行物流知識積累，并能主動向主管供給改善依據。

　　崗位要求：

　　1、男女不限，92年以前出生，普通話標準，聲音淳厚或聲音甜美；

　　2、職責心強，對待工作認真細致，有條理性和邏輯性，并具有良好的書面寫作本事和語言表達本領；

　　3、能熟練使用Word、Excel等文字處理軟件，且能承受必須的工作壓力。

　　福利待遇：

　　午、晚餐，良好的`激勵機制及工作環境；

物流客服工作職責精彩5

　　1、客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

　　2、已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新

　　3、制作業務需要的相關報表

　　4、已收發貨物的文件處理

　　5、 異常事故的`處理、跟進

　　6、管理單據系統錄入

　　7、其他領導交代的工作

物流客服工作職責精彩6

　　1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并書面記錄發貨相應目的地最優惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯系方式；

　　3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；

　　4、嚴格按照工作流程執行工作；

　　5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關單據的規范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查；

　　6、負責物流車輛的.整潔及勿受損壞；

　　7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為；

　　8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故；

　　9、敢于反映問題，發現有壞工作的事情，敢于向上級匯報；

　　10、嚴格遵守公司員工手冊規定。

物流客服工作職責精彩7

　　1、提高服務質量，提升客戶體念。

　　2、通過中轉貨物的追蹤、延伸客戶、加強客戶溝通。

　　3、監督考評聯盟的質量運營、內部異常信息反饋的登記、跟蹤、處理。

　　4、提供客戶查詢服務、異常狀態的`登記、處理。

　　5、維護好客戶、服務質量反饋。

　　6、完善客戶體系、建立客戶檔案。

　　7、收集客戶滿意度、提供考評數據。

　　8、建立回單管理體系、保證回單結算及時。

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