服務心得體會

服務心得體會范文

　　當在某些事情上我們有很深的體會時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編為大家收集的服務心得體會范文，希望對大家有所幫助。

服務心得體會范文1

　　作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品――服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

　　“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的`專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

　　之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著�，F在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

　　“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。銀行服務心得。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

　　要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

　　銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

服務心得體會范文2

　　這次是第二次去醫院義工了，這次被分配到支持中心。第一次來到這個崗位，對這個崗位具體操作還不了解。但是帶教老師很熱情地解說了我的工作具體是什么。上午推老奶靠大家的`精神！社會實踐，給學生們帶來了巨大影響。使學生們走出校園，走出課堂，走向社會，到社會的大課堂上去磨練意志，在實踐中檢驗自己。

服務心得體會范文3

　　不知不覺中，從事高速收費工作已經三年了，作為一名收費工作者，在工作中，面對來來往往的司乘，有些事兒總是無法預料的，這就要求我們每次上班前，都要調整好自己的心態，時刻秉承“服務至上”理念，從容應對各種突發事件，以理服人，誠信待人，堅持做到微笑面對，迎接困難，挑戰困難，在委屈中尋找快樂，在困難中戰勝困難，化解司乘的怨氣。

　　雖然，我們每一天都在重復著一遍又一遍的文明用語、肢體禮儀，但仍不能有絲毫懈怠，這是打開我們與司乘交流的一扇窗，讓他們看到我們的誠意，通過我們熟練的發卡、收費操作，為司乘營造了一個快捷的通行環境，為他們出行路上增添一份平安與快樂。正是這個收費崗位，讓我們能夠在高速公路這個平臺上展現自己的.價值，通過我們的努力，為司乘提供一個安全暢通的行車環境，樹立了榮烏高速的良好形象。作為一名收費員，我更加嚴于律己，誠實守信，竭盡全力為司乘人員服務好。

服務心得體會范文4

　　為人民服務必須加強學習，才能提高本領。尤其是在新的歷史時期，社會矛盾、人民需求，服務理念都發生了深刻的變化。只有加強學習，才能適應形勢發展的要求，只有加強能力建設，才能滿足人民的需求，更好地為人民服務。

　　提高為人民服務的本領，需要在工作中積累經驗。經驗是聯系實際學習研究的成果，十分難得，也十分寶貴。在實際工作中有的經驗是熟能生巧而來，有些經驗則來自于精益求精，但它們都有一個共同點，就是要用心去實踐、用心去體會、用心去總結并上升至一定的理論高度。只有這樣才能把經驗轉化為本領更好地為人民服務。

　　提高為人民服務的本領，需要掌握先進的科學手段。隨著科學的發展，為人民服務的形式和手段也應該根據客觀需求不斷地變化而提升。這是時代發展的需求，也是科學進步的象征。應用計算機科學技術為人民服務，這是一次偉大的革命，也是一次最普遍的.實踐。學好用好計算機技術，對提高為人民服務的本領就顯得置關重要。此外，如業務能力的培養和段煉，營銷、攻關能力的學習和實踐，語言表達和社會交往能力的提高和培訓，也都顯得十分重要。盡快地、更好地掌握這些能力和本領，為人民服務的水平和質量就會再提高一大步。

服務心得體會范文5

　　銀行作為服務行業的代表，服務質量是其品牌形象的重要體現。銀行柜員作為銀行的第一線服務人員，他們的服務質量直接影響著客戶對銀行的印象。因此，銀行柜員要認識到服務的重要性，通過微笑和親切的語言，為客戶提供優質服務。同時，銀行柜員還要不斷研究業務知識，提高自身的專業素養，以更好地為客戶服務。

　　銀行柜員的服務質量不僅影響著客戶對銀行的印象，也影響著銀行的品牌形象和競爭力。因此，銀行柜員要時刻保持良好的形象和服務態度，以提高客戶滿意度，實現銀行的服務理念。同時，銀行要加強員工培訓，提高員工的服務水平和專業素養，為客戶提供更好的服務。

　　服務要注重細節，讓顧客感受到我們的用心。我們應該善于觀察和理解客戶，多揣摩客戶的言行，想客戶之所想，急客戶之所急。持之以恒地做好每一個細節，而不是抱怨客戶的態度。我們應該反省自己，找出需要改進的地方。

　　優質服務并不是卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，讓客戶感受到優越感和被尊重。以客戶為中心是銀行服務的宗旨和現實要求。良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，但真正做到以客戶為中心，需要深入人心，深入客戶內心世界，真正把握客戶的需求。我們應該用心服務，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

　　作為銀行員工，我們應該尊重這個行業，具備應該具備的儀表形象。在與顧客和同事交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員。我們應該給顧客一種“穩”的感覺，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你。銀行柜員應該尊重客戶，不要拋擲客戶的現金、單據、卡證，不要高聲大喊確認客戶存款或取款的具體數額，對于一些毫無利潤的業務也要有求必應，不可推辭。

　　柜員工作是銀行中最艱苦的工作之一。隨著業務量的增加，工作中不能有任何差錯，因此一天下來，人們會感到非常疲憊。有時候，與客戶產生分歧時，柜員會感到不被理解。這并不是因為柜員態度不好，而是因為銀行業為了降低風險而制定的規定和要求，一些客戶對此不理解，甚至不理會柜員的解釋。因為受到委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。在現實生活中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染。因此，我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業務。但有些銀行柜臺職員給人一種冷冰冰的感覺，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔，這讓來辦理業務的客戶們感到有些別扭。因此，當我們帶著微笑為客戶服務時，總會使人不由自主地心生好感。

　　一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣卑微，你都應該付出藝術家的精神，有十二分的熱情。這樣你就能從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶�！币虼�，每個員工都必須真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。

　　商業銀行作為服務行業，除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務。銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，更是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，也是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

　　作為金融企業，微笑服務是我們的一把神奇的鑰匙，能夠打開客戶心靈的幽宮，讓周圍的一切都被照亮，增添溫暖氣氛。微笑服務更像是天使的翅膀，讓我們在企業前端遨游，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與客戶進行感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要傳達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務�！蔽⑿�體現了良好的心態。微笑服務不僅僅意味著臉上掛著笑容，更應該是真誠的服務。如果員工只會一味地微笑，而對客戶內心的想法和要求一無所知，那么微笑又有什么用呢？因此，微笑服務還應該包含感情上的溝通和交流，只有這樣，當你在服務和工作中出現疏忽時，也會得到客戶的諒解和包容。微笑服務可以讓客戶感到賓至如歸。保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡與其打交道。微笑著贊揚他人可以讓對方感到你的誠意，微笑著批評他人可以讓對方感到你的善意，微笑著拒絕他人可以讓對方體諒你的難處。不懂微笑服務的員工會讓客戶避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣和經濟效益的高低也就自然分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬，也是員工優質服務的'最基本表現。只有熱心對待每位客戶，才能贏得信任并讓客戶將心中的需求完全說出來。我們必須細心觀察和體會，才能深入了解客戶的真正需求。針對客戶的需求，我們要積極主動、熱情有效地執行。我深信，只有發自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶感到安心舒適，營造美好的服務氛圍，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到XXX接受我們的服務。

　　以客戶為中心”是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨。這是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、贏得客戶信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。

　　隨著時代和環境的變化，銀行的工作也在不斷變化。為了適應變化，我們需要不斷研究新知識，掌握新技能，并提供優質的服務來實現銀行的各項經營目標。作為一名銀行柜臺工作人員，我們應該清醒地認識到服務的重要性，特別是在競爭日趨激烈的大環境下。服務不僅是銀行的軟實力和競爭力的體現，而且也是我們每天面對的“考官”——客戶的需求。

　　為了提供更好的服務，我們需要了解不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求。我們需要根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節，讓顧客感受到我們的用心。我們需要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多加揣摩，想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度實際上就是你自身言行的一面鏡子，需要反省自己的不足之處，不斷改進。

　　我深刻地認識到，有效的溝通要以誠為先，從心開始。我們需要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。態度決定一切，細節決定成敗。微笑可以改變命運，文化可以鑄就品牌，溝通要從心開始，有禮走遍天下。微笑服務已經成為許多行業的共識，但是微笑并不是簡單的職業化笑臉，而是一種情緒和氣質的流露，是積極的人生態度的表現，使我們的內心世界真實、自然地流露出來。

服務心得體會范文6

　　時間過的真快，轉眼間，在浙江正道車業服務有限公司的實習馬上要接近尾聲了。在這半年多的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益匪淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。

　　浙江正道車業服務有限公司成立于XX年4月，是一家以產業投資為背景、以整合產業鏈資源和再造業務流程為運作手段、以提供汽車后市場品牌服務為目標的企業。公司以“車走正道，想到做到”為訴求，為廣大汽車用戶提供最高水準的服務。

　　我在公司先是就職于汽車美容組主要，從事汽車漆面保養工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開始的時候由于對拋光機的使用不熟練，工作中好多問題都不會處理，后來在同時的幫助下慢慢的進步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實汽車美容是一項比較簡單的工作，技術含量并不高，最主要的就兩個字“細心”。我們公司對汽車美容工還有以下幾點原則：

　　1、耐心細致：汽車美容是精細工作，類似工藝品的加工制作，必須有耐心，要精益求精。粗心大意容易出錯，稍有疏忽就會留下邊邊角角的污點。如果工作干得不細、不清，就會失去顧客。

　　2、求穩避災：車漆美容時，一旦研磨或拋光過度，會造成原有漆面的破壞、很難補救。因此，當出現難題時要停下來，規劃好后再繼續操作。

　　3、取輕避重：進行美容作業時，應根據部位及材料選用產品，并作好試驗、試用工作。優先選用柔和型、稀釋型或微切型的產品。盡量由低速檔位、小力量開始試驗操作，直至速度、用力大小滿足要求為止。

　　4、先試后用：為了保證作業要求，應在全面作業之前，在隱蔽處小范圍內進行試驗，以便掌握情況正確使用產品和優化操作方法。

　　現在我已經調到汽車維修區去了，不過剛過去做了幾天好多還是很陌生，我想在回公司的時候一定會好好努力做好工作，認真向那些經驗豐富的.師傅學習，以學到更多的專業技術知識，期待明天的到來。

　　十幾年的學生生活，即將劃上一個句號。在浙江正道車業服務有限公司實習的這段時間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業的學生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點”，現在我終于親身體會到了。以前作為一名學生，主要的工作是學習；現在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現在我的主要任務應從學習逐步轉移到工作上。這幾個月，好比是一個過渡期從學生過渡到上班族，是十分關鍵的階段�；叵胱约涸谶@期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學習經驗自然是一個因素，然而更重要的是心態的轉變沒有做到位�，F在發現了這個不足之處，應該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉�，F在就

服務心得體會范文7

　　優質護理服務在我們科室開展以來，上到院長、主任，下至示范病區的護士們 都非常重視這項工作。開展以來全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，切實加強基礎護理，提升�？谱o理服務水平，轉變觀念和服務理念，改善護理質量，保障護理安全，為病人提供�？谱o理、基礎護理、人性化服務、健康教育、風險評估等。這些所做的一切，作為科室一員的我感受很多。

　　優質護理服務中，我最大的收獲就是學會了如何與患者和家屬更好的進行溝 通交流。 我們對病人的.稱謂也由以前的幾床或某某某， 轉變成爺爺、 奶奶、 叔叔、 阿姨，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了 醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。從溝通中了解患者的需求，患者 的心理變化，能及時有效的根據患者的護理問題，制定護理計劃，并能很好的實 施。

　　優質護理使醫患、護患關系能夠相互理解了，更加親密了，優質護理對護士 的要求也更高了， 我們要用扎實的理論知識為患者做健康教育， 要用精湛的技術 贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現。

　　在護士長的帶領下我們積極參與協助患者生活護理中，為每一位患者和家屬 帶來充滿真誠的問候， 為病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。為生活半自理或完全不能自理的病人，我們協助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。掃床、更換床單被套整理 病房等。對生活能自理的患者，我 們做得更多的是相關疾病的健康教育，從入院、住院直到出院，每一位護士不斷 地和患者及家屬們溫馨的交流著，認真的傾聽著。 建立良好的護患關系，我覺得應該多注重一些細節方面 的服務，在與病人的交往中，我認為細節主要表現在：愛心多點，耐心好點，責 任心強點，對病人熱心點，護理精心點，動作輕點，考慮周到點，態度認真點， 表情豐富點以及對人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠些、關心些、大度 些、原則些 。

　　在開展這項活動中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分 家屬還未了解開展優質護理服務示范工程的意義，很多基礎護理，在我們之前， 他們就已經做好；因此新病人入院時，我們應宣教及時，減少家屬陪護，希望各 位姐妹再接再厲，努力做得更好。

服務心得體會范文8

　　一聽到微笑這兩個，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？

　　其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。 微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求，全國的許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實。自然的流露。 我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，并且輕輕松松。自自然然，每天只要一進入工作狀態，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客戶，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來？

　　曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的'不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：〝請您回去再核實一下好嗎？〞這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為〝微笑天使〞她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業大廳就好象到了親人家里。

服務心得體會范文9

　　為不斷深化服務理念，提升服務水平，站區組織全體職工進行學習并參與了服務規范培訓。并開展了“規范服務、合規守紀、促進發展”的活動。組織全體職工學習、討論服務規范，檢查自身服務工作，針對服務規范制定出提升服務水平的有效措施。全體職工在此次學習中態度非常認真，用實際行動助推服務規范落到實處。

　　隨著市場競爭日益激烈，“服務是影響顧客選擇的關鍵因素”、“服務是降低經營成本的有效途徑”這些理念已經成為很多企業尤其是服務型企業的共識。服務質量如今成為企業在市場競爭中立于不敗之地的根本保證。通過系統學習服務規范，我感受頗深，下面就此話題來談談我的學習體會。 首先要增強服務意識。我們要改善服務態度、服務語言和完善表情進行主動服務。應該認識到只有加強服務，才能更好滿足乘客的需求；只有增強服務才能贏得乘客信賴；只有提升服務，才能提高乘客的滿意度；也只有服務質量上去了，才能體現自身價值。由此要真正把乘客當作親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。同時服務中要做到正確使用服務用語，避免使用專業術語，這樣便于乘客理解。我們要為不同需求客戶提供無障礙語言服務，要使用親情服務敬語，絕不使用服務忌語。對于在工作中遇到的乘客不配合情況，我們更要站在乘客角度考慮，設身處地為其解決困難�？傊�，遇到挫折不后退，不氣餒，樂觀看待工作中的每次挑戰。

　　其次要提高業務水平。這包括理論知識和實際操作技能，這些知識我都要終身學習，不斷提高。從而用最豐富業務知識和最精湛的技術服務于每一位乘客。試想如果沒有過硬的技術，那么最好的態度也不能使乘客滿意。因此，我一定要高度重視業務技能，發揮其在服務中的`關鍵作用。

　　最后，服務要體現藝術性。具體體現在要使服務對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。其實這句話說的容易但做起來難，我們只有在每一次服務中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由于我們的服務對象是廣大群眾，所以沒有一個特定的標準來規范怎樣讓每位乘客感到滿意和舒適，因此我更要在實際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語；將心比心，換位思考；注意傾聽和引導，對老年人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務工作。

　　乘客需求在不斷的變化和發展，我們的服務也應緊緊跟上。要變被動服務為主動服務，化形式服務為優質服務。要“視乘客為親人，以乘客滿意為最終目標”，全面提高服務質量。讓我們每位員工從自己做起，大家共同努力，創出更好的成績。

服務心得體會范文10

　　作為一名客戶服務人員，首先要保持好自身的心態，才能服務好每一位客戶。

　　在服務行業當中主要包含：

　　第一，服務決定一切。因為服務是企業的靈魂，服務的好與壞決定了企業的經濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意�？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務，得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業必須提高自身員工對于服務的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。

　　第二，團隊的用心服務決定服務的力度。古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。

　　如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標，要培養團員之間的互愛，互相尊重。還要培養團隊協作精神和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好地了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業也提高了自身的品牌價值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏。以一份真誠的服務態度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業的每一位員工。

　　第三，服務是成為企業的核心競爭力。為了讓我們企業的'產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節是否能完全掌握。

　　我們采取的措施就是：

　　一是隨時掌握客戶的動態；

　　二是“利他”是我們服務的宗旨；

　　三是我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮；四是沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。

　　只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節，這樣才能真正贏得社會上的雙贏。

　　既然我是一名客戶服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業服務員工的綜合素質。

服務心得體會范文11

　　時間過得真快，轉眼間，在臺州海軍部隊基地實訓將近結束了，本來就期待短期實訓的來臨，原以為實訓會是充滿艱苦的工作，單調乏味，通過這次的實訓，我不僅從中獲得了豐富的經驗，更讓我自己對軍人有了更深入的了解。

　　我從小就崇拜軍人，崇敬他們在國家和人民處于危難時刻挺身而出的英勇精神，而我，幸運地成為了一名實習餐廳服務員，更深入地感受到了軍人的氣質和為人處事的風格。

　　實訓的日子里，讓我更深刻地體會到了軍人嚴謹、認真、負責的'工作作風。我們每天早上六點半集合，七點開始吃飯，接著就是訓練，從站軍姿到走正步，從停止間轉法到步槍射擊，從單個軍人基本技能到組織訓練，我們每天從起床到熄燈都在訓練，累并快樂著。

　　在餐廳工作，首先就必須得學會和服務員打交道。在實訓的第一天，我只訓練了軍姿，剩下的時間都在打沙袋和鋪床單。教官為了訓練我的膽識，特地安排我在第一桌帶臺，讓我體驗服務流程。顧客絡繹不絕地來用餐，我時刻提醒自己要保持微笑，不能將私人情緒帶到工作中。盡管有時候遇到比較難纏的客人，但我還是通過與他們耐心地溝通與交流，并虛心地聽取他們的建議，既服務了顧客，也增長了自己的人生閱歷。讓我更深刻地體會到服務行業的不易。

　　通過這次實訓，讓我意識到，學習是終生的，而實訓更是一種學習。雖然每天早出晚歸，每天都汗水浸透衣衫，身體感到又酸又累，但這讓我懂得了“勞有所獲”的道理。不管做什么事情，一定要用心去做，因為付出了，就一定會有回報。

　　實訓期間，也讓我鍛煉了自己的能力，在實踐中學會了做事要勇敢、細心、要有責任感。要有強烈的責任感，要對自己所做的事情負責。

　　這次實訓，更讓我知道了，社會上的競爭無處不在，社會上的人生觀、價值觀時刻都在碰撞，一個人如果想要有所作為，就必須有吃苦耐勞、甘于奉獻的精神。

　　這次的實訓，讓我終身難忘！

服務心得體會范文12

　　我一直以成為一名志愿者為人生中的一個夢想，因為不計報酬、舍己為人、艱苦奮斗的志愿精神已經成為社會青年的一種精神追求；我一直以成為志愿者為人生中的一次光榮，因為只有那些擁有一顆金子般愛心的人才能帶上那象征團結奮進、互幫互助、勇于爭先的志愿者徽章；我一直以擔任哈巴河縣志愿者服務隊大隊長為我的職責所在，因為能夠得到大家的信任，即使不鞠躬盡瘁，死而后已，也要盡職盡責奮勇爭先。

　　但是一直以來有三個問題困擾著我，如何做才是一名合格的志愿者、怎樣做才能能夠團結大家一同奮斗、作為志愿者我能為新疆做些什么。尤其剛剛開展工作時，感覺上有些起色和成績的時候就會又有新的問題和困難困擾著我，讓我不知道該怎么做。所幸的是我有活動上信任支持著我的志愿者朋友們，生活上有關心幫助著我的吾書記，工作上有信任我、教導我的法院領導。使我能夠安心參加、開展各項工作和活動。漸漸理順作為一名志愿服務者，我在服務期間能夠做些什么，如何去開展工作。

　　為緩解西部地區基層人民法院人才短缺的問題，鼓勵和引導法律專業高校畢業生到西部基層和艱苦地區接受鍛煉，進一步促進西部地區基層人民法院隊伍建設，推動西部地區基層人民法院的各項工作，最高人民法院、共青團中央組織實施了西部基層人民法院志愿服務的專項行動。

　　我有幸成為一名司法專項活動的志愿者，來到哈巴河縣人民法院執行庭工作，擔任漢族書記員以及執行庭內勤，執行庭的工作是法院所有庭室接觸情緒激動當事人最多的庭室。

　　在開展工作伊始，我認為執行庭就是依據法律判決執行被執行人財產，維護當事人司法權益，以我四年法律本科專業知識，應該能勝任這項工作。一次讓我自己處理一起離婚糾紛案件，由于我的處理不當，沒有充分抓住當事人心理，當事人由于情緒激動而吵了起來，當庭長了解情況后，曉之以情、動之以理迅速將問題解決。事后庭長指出我錯誤的原因，對待矛盾比較激化的.當事人不能一味宣傳法律，應該通過談話，了解他們的心理，找出在法律合理范圍內能最迅速解決當事人問題的方法。這件事之后我虛心向庭室同事學習他們辦案的經驗，通過學習了解辦案思路程序，辦起案子不再那么忐忑不安。既然作為志愿者來到新疆，那就要盡到一個志愿者志愿服務的義務。一開始的時候有些不成熟，造成了一些工作失誤，但是后來看到許多事情讓我感受到團隊是需要每一個人都心往一起想，力往一起使，每一塊木板都很長時才能盛更多水，如果我不能嚴格要求自己，那么將多愧對志愿者精神，愧對19名在一起志愿服務的兄弟姐妹。所以我對于志愿服務的看法不再停留在服務單位工作就是志愿服務這樣的誤區中，而是應該將自己的思想提高到一個新境界，將自己的行動投入到為社會居民服務之中，將志愿服務精神撒播在哈巴河縣的每一片土地，讓盡可能多的人們知道志愿者是溫暖他人，真正愛的使者。

　　在開始這短短的三個月服務時間內，我們已經開展了許多有意義的工作8月份有參加了阿克齊鎮文化藝術節舞蹈比賽、乒乓球比賽、哈巴河縣民族團結知識競賽等活動。9月份參加了哈巴河縣迎國慶大合唱比賽，預防甲流宣傳活動等，在這期間當我們志愿者聽說第一小學一位小朋友身患重病后，紛紛踴躍捐款，捐款14人次共捐得援款640元，奉獻了我們志愿者的一片愛心。10月1日自豪的參加了迎祖國60華誕的國慶節升旗儀式當五星紅旗升起隨風飄揚的時候，心中滿懷激情，國是最大家，家是最小國，沒有強的國，哪來千萬家。國慶假期，參加了“迎國慶，我運動”哈巴河縣大學生體育比賽。為哈巴河縣向日葵計劃注資，我們不辭辛勞在假期期間到加依勒瑪鄉收葵花，打瓜子，不僅體驗勞動與收獲的快樂，也向計劃注入第一筆資金。我們通過活動已經漸漸團結成為一支真正的團隊，弘揚志愿精神，不是流星閃爍，一閃而過，而是送人玫瑰，手有余香。撒播愛心收獲的將是更多的愛心。

　　正如我們的一位志愿者說的那樣，志愿服務是一種生存狀態，在哈巴河的日子里，我們的志愿生活快樂而充實。最大的感受就是感動，感動于領導在日常生活中對我們的關懷，感動于各民族間的友好相處，感動于19為志愿者之間親如一家。

　　青春似火，青春閃光，我們是青年志愿者，用奉獻共創溫馨家園。青春無悔，青春不朽，我們是青年志愿者，用真情迎接美好明天。一天是志愿者，一生都是志愿者。我們將懷著志愿精神，在政府和團委的帶領下，繼續在新疆這片熱土上耕耘。

　　夢已經啟航，愛正在路上。祝愿偉大祖國繁榮昌盛，祝愿新疆的明天更加美好。

服務心得體會范文13

　　我校組織成立青年志愿者服務隊。針對學生進行志愿活動的宣傳，讓更多得人加入到這個隊伍中來。并對加入的學生每人下發青年志愿者證書以及號碼。讓活動系統化，正規化，人性化。

　　其實剛加入志愿者協會的時候，我們對于志愿者有著許多的懵懂，似乎覺得也就是做點好事那么簡單，其實不是這樣的。每次的活動我都會有不同的感悟與收獲；每次的`活動給別人帶去的都是微笑，同時留給自己的也是開心。

　　針對我們財會系的實際情況，開展了以下活動：迎接新生活動，美化校園，敬老院之行等義務勞動。我系同學都積極參加，用自己的熱情為需要幫助的人們做一些事，我們感到很光榮。青年志愿者活動的開展增強了大學生的實踐能力和創造能力，實質上反映了當代青年助人為樂、甘愿奉獻的時代風貌和精神風貌，全系的志愿者在校團委和系領導的帶領下，發揚助人為樂的優良品質，使我系的志愿者活動走向新的輝煌。

　　大學階段，是我們人生的重要里程碑，我們不僅應該努習書本知識，更應投身社會實踐，組織青年志愿者，積極參加社會服務，是提高自我，鍛煉自我的有效途徑。從社會需要上來講，社會需要我們的奉獻，需要友愛，這是當代大學生肩負的歷史使命，也是應具備的起碼素質。

　　回顧我們在志愿者活動中的點點滴滴，付出的是真實的行動，給予的是真正的幫助，收獲的是內心的感動，當然沒有的，只有更好的，希望我們財會系志愿者協會越辦越好，把那句“讓愛心永存校園，用真情貢獻社會”記在心中，我會時刻牢記自己是個志愿者。

　　我想我系今后要多舉行一些青年志愿者活動，讓更多的人加入我們，回報社會，奉獻愛心！

服務心得體會范文14

　　微笑服務，合諧發展服務一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?

　　其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。

　　現在許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

　　我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進入工作狀態，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客戶，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲

　　觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來?

　　曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎?”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業大廳就好象到了親人家里。

　　一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

　　有一首詩，據說在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的'魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。

　　因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想，現在的你，就在我身邊露出微笑。

服務心得體會范文15

　　寒假期間，我有幸到我所在的社區居委會幫忙，進行一段時間的社區服務。在社區服務這段時間內，我幫那里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾，了解社區居民的生活情況。

　　剛開始，我并不適應那里的工作，覺得很無聊，很沒用。但是，通過與當地居民和工作人員的接觸，我逐漸了解到了這個社區服務的樂趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力。

　　在社區服務的過程中，我認真、負責地做好每一件自己該做的事，對自己所做的都得到了一個滿意的答案。服務的過程中我才知道原來自己要學的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現狀，一定要奮勇直前，人是在不斷前進的過程中成長起來的，雖然會有很多坎坷，但總是會有辦法解決的，做人不怕失敗，最怕失敗后永遠不能站起來，一定要相信自己，風雨過后一定會有彩虹。于是，我便有著一個堅定的信念，那就是克服自己在成長中的困難，堅定不移地朝著自己奮斗的目標前進。

　　通過這次社區服務，我學會了很多東西，深深地感受到一個人在工作崗位上的那份熱情。正因為如此，我才漸漸地懂得了一個道理：要創造自己的事業，就必須付出加倍的'努力，憑著一個人對工作的執著，堅定的信念會指引著他走向完美的事業之路。在社區服務的這段時間里，我通過自己的努力奮斗，體會到了工作的酸甜苦辣，這時才發現自己是最幸福的。因為我還在學習的階段，還沒能真正地接觸事業，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。想起來，還是覺得自己現在還是不錯的了，能在這么好的環境下讀書，為以后的工作打下基礎。

　　參加社區服務，對我們是種鍛煉，也是種磨礪，通過社區服務我們可以學習到很多東西，甚至是在學習生活中學的到的東西，以后要經常參加類似的服務活動。

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