銷售服務禮儀

銷售服務禮儀

銷售服務禮儀1

　　銷售服務禮儀與語言魅力從銷售人員的語言和服務禮儀規范兩方面進行闡述，在銷售中，顧客除了認可你的形象，直接說是信任你以外，交談也是十分重要的。提高銷售人員的銷售技巧，加強語言的修煉十分必要，好的禮儀加好的語言魅力，造就好的客戶和銷售業績。

　　銷售服務禮儀與語言魅力

　　我們知道任何事物都不是單獨孤立存在的，世界是一個聯系的整體，語言也不例外。在提高我們的語言的同時還應該培養相應素質，總體提高才是堅實的進步。

　　銷售人員服務禮儀的魅力

　　銷售活動說到底是一種服務行為。在市場從買方市場轉向賣方市場的情況下，服務不是你愿不愿意的問題，而是顧客接受與否的問題。所以，現代服務的觀念便是尊顧客為上帝，全心全意為顧客提供滿意。至此，塑造良好形象是前提，滿意服務才是關鍵。

　　社會上有一些公認的行為規范：微笑待客、文明用語、服務周到、顧客至上等等，這些規范的東西不是擺設的，作為任何一個銷售人員，都必須參透，并達到嫻熟運用。

　　笑容也是一種語言，在具體的銷售過程中。古代有“笑迎天下客”“和氣生財”之說。笑代表一種歡迎、一種致意、一種和善、一種理解、一種真誠。當然，我們所指的笑是會心的微笑，絕非陰笑、嘲笑、冷笑、哈哈大笑……，因為我們面對的是顧客，所以應該保持一種善意的心態，真心、從容面對。

　　什么是服務禮儀？就是銷售人員在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和極好的行為規范。

　　服務禮儀是體現服務的具體過程手段，使無形的服務有形化，規范化，系統化。有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立銷售人員和客戶的良好形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓銷售人員在工作中贏得理解，好感和信任。

　　所以，銷售人員的服務禮儀魅力是非常有必要的，讓銷售人員學習和運用禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高企業社會效益，提升企業競爭力的需要。

　　銷售語言的魅力

　　對于銷售人員的用語，文明是當然的。文明體現了一個人的素質、修養、品德、人格，一個不文明的人不但得不到人們的信任，更是別人藐視拒絕的對象�，F在我們提倡的儒商，就是具有較高文化素質、品德修養的人。文明不管是經商，還是做人，都是起碼的要求，最基本的素質。

　　市場經濟告訴我們，滿足人們的需求是經濟發展的根本目地，一切都因人們的需求而生而滅。商人是滿足人們需求的人，提供的商品只是一種服務的工具，假如別人不能接受我們的服務，那么手中的商品就會是廢品。而我們為此付出的一切也是無效的。服務的意識和服務的觀念就是使我們的行為盡可能地適合顧客的需求，只有這樣，我們才能找到生存的空間。

　　通過上面的認識，下面就可以很好的引入銷售語言的魅力了。

　　語言的魅力

　　語言的運用分為兩個部分：措詞和語氣。銷售中的用語作為一種商業用語，具有明顯的商業性——鼓動性、利益性、原則性。說到利益性和原則性，這是由經商的最終目標——賺取利潤決定的。

　　不賺錢的買賣不叫生意，折本的買賣是沒有原則的交易。商人在服務過程中的勞動，應該得到相應的報酬，服務本身是有償的。為人們服務，如果這種服務得不到報酬，服務就會自然終止，而沒有服務的社會是難以想象的。

　　鼓動性是說服和誘導的結合。說服分兩個方面：理性的和感性的。理性的說服主要是以事實為基礎，通過說明、解釋、闡述致使顧客明白并發生興趣。感性的說服是一種以目的為基礎，從人的情感上打動顧客，使之產生購買的欲望并付諸實際行動。把理性和感性的說服結合起來運用，就會成為一種誘導式說服，極具鼓動性。

　　銷售語言的措詞

　　銷售中的措詞，一般是圍繞著商品實體及其功效，這些包括商品結構、等級、性能、功能、用途、效果、作用……，掌握這些，目的是為了盡可能多地了解一些基本的東西，以便擊中顧客的需求。從另一個角度說，我們的措詞應該緊緊地圍繞著顧客的需求，想方設法令顧客滿意。

　　銷售語言的語氣

　　而我們的語氣同我們措詞的原則是一樣的，都是根據顧客的需求和滿意程度而定的。不過，我們的語氣順應顧客的語氣和節奏是很必要的。

　　有句話說：物以類聚，人與群居。別人慣用的東西就是別人熟悉的'東西，適應別人熟悉的東西就是一種合群的行為，由此將最大可能地被對方認可。然而謙和、自信、熱情的語氣永遠是人們喜歡的。

　　銷售語言的大忌

　　在銷售用語的時候，跟顧客爭論是大忌。顧客提出的異議總是有道理的，首先我們應該加以肯定，然后平靜地全面地跟顧客解釋，使顧客心悅誠服。假如我們同顧客爭論就會違背服務的原則，而結果就是不歡而散。得不到理解的顧客，會有一種被輕視的侮辱感，他們所采取的報復行為便是拒絕購買。

　　另外，銷售的時候，一味地妥協退讓，也是不對的。顧客購買的心理總是希望以最少的錢買最好的東西。那么他們就會采取行家的的姿態，一步步地逼著商家讓價，最后無利可圖。如此這樣，銷售人員的信心和透視顧客心理的能力十分重要，善于拒絕是一個極為關鍵的技巧。對于顧客的無理要求要果斷、委婉、恰當地拒絕，直到顧客領會則可。

　　銷售服務禮儀與語言魅力是一門大學問，有些用語和禮儀可以由公司統一規范的，但更多的是銷售人員自己對表達技巧的熟練掌握和嫻熟運用，以使整個與客戶的通話過程體現出最佳的客戶體驗與企業形象 。

銷售服務禮儀2

　　如何做一名合格汽車銷售員

　　汽車銷售員，最大的阻礙不是別人，而是自己。在汽車行業中，銷售員被冠名以“顧問”， 首要的是實現“顧問”的角色，以豐富的專業知識技巧，給以較為客觀的專業咨詢。通過由淺入深專業汽車銷售知識的講解，讓顧客對汽車更了解，更感興趣，最終促成汽車交易完成。

　　合格汽車銷售人員需要具備以下幾點：

　　正確的態度：自信。自信是成功的基礎，自信是激發前進的動力，生活中的很多失敗，不是因為能力不濟而是因為自信心不足。培養自信心，首先要努力學習業務知識，其次要經過職場的不斷鍛煉，最后還要明白自信不是自高、自大、自命清高。具體表現：銷售時的熱忱，樂觀態度，積極，關心您的客戶，勤奮工作，能被人接受，誠懇。

　　產品及市場知識：汽車專業銷售員只有將自己的產品特點和優勢熟記，才能在銷售工作中做到游刃有余。另外，要有強烈的上進心，現在有些人對自己的生活現狀充滿了滿足感，對生活采取消極的“守”的態度。

　　作為銷售員決不要有滿足的思想觀念，要敢于超越自我，提升自己的發展空間。 具體要求：滿足客戶需求的產品知識，解決客戶問題的產品知識及應用，市場狀況，競爭產品，銷售區域的了解，好的銷售技巧，基礎銷售技巧，提升銷售技巧。

　　較強的語言表達能力和溝通技巧：汽車專業銷售員在向客戶介紹企業和產品情況時，需要有出色的口頭表達能力和語言組織能力，并運用一定的溝通技巧，讓客戶對你的談話、對你的產品感興趣，有與你溝通的欲望，讓你的銷售工作進展順利。

　　良好的個人形象：這里的個人形象不是單純的指長相，而是指一個人的整體精神面貌。讓客戶接受你的產品和你的銷售建議，首先要要讓他們接受你這個人，也就是說推銷產品首先要推銷自己，給他們一種禮貌、誠實、干練的個人形象。

　　銷售必備——微笑

　　銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客戶的熱誠。誠摯熱情是打破客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發出的化學作用，會使銷售員如有如天賦神力。使客戶做出認購決定。即使客戶不能成功認購，相信也會留下信任及難忘的印象，為下次認購鋪墊了管線。

　　笑容能給工作帶來方便，家庭帶來幸福，給生意帶來興隆。你對別人皺的眉頭越深，別人回報你的眉頭也就越深，但如果你給對方一個微笑的話，你將得到10倍的利潤。在一個恰當的時間、恰當的場合，一個簡單的微笑可以制造奇跡。微笑絕不會使人失望。

　　微笑法則：

　　當你不想笑的時候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是快樂的；

　　和別人分享你樂觀的思想，微笑是會蔓延的。當你笑的時候，人們會認為你感覺很好，就會快樂；

　　用你整個臉微笑，一個成功的微笑是包括整個臉讓人看起來很高興，微笑布滿整個臉，可以點燃別人的自信心，可以引起別的信賴；

　　把眉頭舒展開來，微笑時眉頭是舒展的，如緊著眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉開朗的.、快樂的微笑；

　　運用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調的笑話，或是尋別人開心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當玩笑開在你身上的時候你只要跟著笑，對別人微笑，但永遠不要冷笑。

　　大聲地笑出來，假如微笑是具有魅力的，那么發自肺腑的大笑就具有超級魅力，大笑是會傳染的。

　　笑容，是向對方傳達愛意的捷徑；

　　笑，具有傳染性。所以，你的笑會引發對方的笑或是快感。你的笑容越純真、美麗，對方的快感也越大；

　　笑，可以輕易除去二人之間厚重的墻壁，使雙方門扉大開；

　　笑容是建立信賴的第一步，它會成為心靈之友；沒有笑的地方，必無工作成果可言；笑容可除去悲傷、不安，也能打破僵局；將多種笑容擁為己有，就能洞悉對方的心理狀態；

　　笑容會消除自己的自卑感，且能補己不足；

　　笑容會增加健康、增進活力。

　　汽車銷售人員儀態要求

　　作為銷售人員，儀態很重要，一個人的形象，最直觀的表現方法就是通過儀態展現出來的。這里儀態主要包括兩個方面：

　　站姿要求：

　　頭正，兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。

　　肩平，兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。

　　臂垂，兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫。

　　軀挺，胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內向上收緊。

　　腿并，兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成６０度。

　　禮儀的站姿多了些自然、親近和柔美。

　　走姿要求：

　　頭正，雙目平視，收頜，表情自然平和。

　　肩平，兩肩平穩，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動，前后擺幅在３０～４０度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。

　　軀挺，上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。

　　步位直，兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內側落地，走出的軌跡要在一條直線上。

　　步幅適當，行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個腳的長度為宜，不過不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會有些差異。

　　步速平穩，行進的速度應當保持均勻、平穩，不要忽快忽慢，在正常情況下，步速應自然舒緩，顯得成熟、自信。

　　行走時要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。

　　文明禮儀

　　文明禮儀主要體現在禮貌和規矩上，一個人的修養水平高低完全由文明禮儀體現，銷售人員也不例外，大致可以從五個方面衡量。

　　1、你是否善于聆聽他人的發言

　　優秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，善于從他人的言談中捕獲有價值的信息，根據客戶的要求隨時調整自己的策略。打斷他人的發言是一種不禮貌的行為，容易引起 他人的反感和不滿，應盡量避免。專注聆聽是重要的，其表現是要盡量保持與對方目光的接觸。

　　2、你是否言談中經常流露出對自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態度

　　表面上看起來，跟別人談到這些問題會顯得坦誠相待，但實際上別人會對這種言行很不屑，會認為你不忠誠，不可信賴，這將直接影響到你的銷售業績。

　　3、你是否具有幽默感，談話風趣

　　在與客戶交談時，可以適當地開一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭。適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無知、錯誤和動作，而是懷有好意的感情交 流。在銷售中，有效地運用幽默，可以給你帶來靈感，使銷售工作更順利。但是，若玩笑過分、低級，則適得其反，會讓人認為庸俗。

　　4、你是否對公司和產品充滿信心

　　與客戶交談時，特別是介紹自己的公司和產品時，要盡量做到放松和自信，讓客戶感覺到你對自己公司和產品充滿信心。 如果此時表現得緊張，缺少自信，則很難讓客戶下定決心購買你的產品。

　　5、你最好在客戶面前不吸煙

　　在客戶面前盡量不吸煙，因為抽煙會分散注意力，影響交談的效果。另外，煙是有害的，在不抽煙的客戶面前抽煙也是不禮貌的。

　　汽車銷售如何尋找商機

　　要開發新客戶，應先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售后服務人員介紹電子商務，汽車相關的網站論壇電子郵件直郵（DM） 直郵（DM）也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。

　　銷售信函電話，電話最能突破時間與空間的限制，是最經濟、有效率的接觸客戶的工具，您若能規定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會。

　　汽車銷售員常識

　　懂汽車，掌握構造、性能、性價比分析工具

　　懂市場，掌握行業背景市場大局與市場動態

　　懂營銷，掌握和恰當地運用市場營銷的精髓

　　懂服務，掌握銷售過程服務與售后服務方法

　　懂客戶，掌握客戶心態消費心理與決策方式

　　懂銷售，掌握銷售流程銷售話術與銷售技巧

　　有計劃，遵循銷售規律有計劃扎實推進工作

　　有技巧，遵循客戶心理針對性采取攻心戰術

　　有恒心，遵循成功規律不斷改進工作和提升

　　車內就座有講究：自汽車發明以來，車內座位就根據安全、舒適、方便等因素，被人們規定了尊卑、主次之分。

　　有專職駕駛員時，以后排右車窗位為首位，左車窗位為次之，中間位再次之，前排右側位為最末。

　　主人親自駕車時，前排右側為首位，后排右車窗位為次之，后排左側位為再次之，中間位為最末。

　　上下車時，無論哪種車型，一般都是后排位低者先上車，前排位尊者后上車。下車時主客先下，次客后下。

　　同行中，如有女性或年長者，無論其地位尊卑，均應安排在副駕駛座后面座位；女性乘客，除非她自愿外，一般不宜安排在前排位就座，也不應安排后排中間位就座，否則是極大的失禮。

　　如有女士乘客，男性應禮讓，并主動為女士開關車門。

銷售服務禮儀3

　　說話口齒清晰、音量適中，最好用標準普通話，但若客人講方言，在可能的范圍內應配合客人的方便，以增進相互溝通的效果。

　　要有先來后到的次序觀念。先來的客人應先給予服務，對晚到的客人應親切有禮地請他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后來的客人，而怠慢先來的。

　　在營業場所十分忙碌，人手又不夠的情況下，記住當接待等候多時的顧客時，應先向對方道歉，表示招待不周懇請諒解，不宜氣急敗壞地敷衍了事。

　　親切地招待客人到店內參觀，并讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停。應有禮貌的告訴顧客：“若有需要服務的地方，請叫我一聲�！�

　　如有必要應主動對顧客提供幫助，若客人帶著大包小包的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方。下雨天可幫助客人收傘并代為保管。

　　顧客有疑問時，應以專業、愉悅的態度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細心的營業員可適時觀察出客人的心態及需要，提供好意見，且能對商品作簡短而清楚的介紹，方便以有效率的方式說明商品特征、內容、成分及用途，以幫助顧客選擇。

　　不要忽略陪在客人身旁的人，應一視同仁一起招呼，或許也能引起他們購買欲望。

　　與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅。當顧客試用或試穿完后，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱贊商品的優越性。

　　營業員在商品成交后也應注意服務品質，不宜過于現實，以為拿了錢就了事，而要將商品包裝好，雙手奉給顧客，并且歡迎下次再度光臨，最好能送客人到門口或目送客人離去，以表示期待之意。

　　即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態度謝謝他來參觀，才能留給對方良好的印象。也許下次客人有需要時，就會先想到你并且再度光臨，這就是“生意做一輩子”的道理!

　　有時一些顧客可能由于不如意而發怒，這時營業員要立即向顧客解釋并道歉，并將注意力集中在顧客身上。這樣就能清除思想中的所有雜念，集中思想在顧客的`需求上。當他們看到你已把全部注意力集中于他們的問題上，他們也就冷靜下來了。當然，最好的方法是要克制自己的情緒。不要讓顧客的逆耳言論影響你的態度和判斷。

　　要擅長主動傾聽意見。虛心地聽取抱怨，不打斷他的發言，這樣被抑制的情緒也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求。有時營業員多用“嗯!嗯!”或“請講下去”這些語句。它可使顧客知道你正在認真聽取他的意見。

　　當顧客提出意見時要用自己的語言再重復一遍你所聽到的要求，這再一次讓顧客覺得他的問題已被注意，而且使他感到你會幫助他解決困難。

　　著裝

　　著裝應整潔、大方，顏色力求穩重，不得有破洞或補丁。紐扣須扣好，不應有掉扣，不能挽起衣袖。

　　男員工上班時間應著襯衣、西褲，系領帶。女員工應著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙。

　　上班時間不宜著短褲、短裙(膝上10厘米以上)及無袖、露背、露胸裝。

　　上班時間必須佩戴工牌，工牌應端正佩戴在左胸適當位置，非因工作需要不能在商場、辦公場所以外佩戴工牌。

　　男員工上班時間應穿深色皮鞋，女員工應穿絲襪、皮鞋。絲襪不應有脫線，上端不要露出裙擺。鞋應保持干凈。不能穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。

　　儀容

　　注意講究個人衛生。

　　頭發應修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發型。男員工不能留長發(以發腳不蓋過耳背及衣領為度)，禁止剃光頭、留胡須。女員工留長發應以發帶或發卡夾住。

　　女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。男員工不宜化妝。

　　指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲。

　　上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。

　　進入工作崗位之前應注意檢查并及時整理個人儀表。

　　表情、言談

　　接人待物時應注意保持微笑。

　　接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。

　　與顧客、同事交談時應全神貫注、用心傾聽。

　　提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口，不講“服務禁語”。

　　通常情況下員工應講普通話。接待顧客時應使用相互都懂的語言。

　　注意稱呼顧客、來訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”，應稱為“那位先生”或“那位小姐(女士)”。

　　舉止

　　應保持良好的儀態和精神面貌。

　　坐姿應端正，不得翹二郎腿。

　　站立時應做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。

　　不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應靠邊行走，不得從兩人中間穿行。請人讓路要講對不起。非工作需要不得在工作場所奔跑。

　　不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。

　　不得用手指、頭部或物品指顧客或為他人指示方向。用手指示方向時，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。

　　上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

　　接待顧客或在公眾場合咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，并在轉回身時說“對不起”;打哈欠時應用手遮住嘴巴。

　　注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發生爭吵。

　　各級管理人員不宜在顧客或客戶面前斥責員工。

　　上班時間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜志。

　　電話禮儀

　　應在電話鈴響三聲之內接聽電話。

　　接聽電話應先說：“您好，××手機店�！�

　　通話過程中請對方等待時應主動致歉：“對不起，請稍候�！�

　　如接到的電話不在自己的業務范圍之內，應盡快轉相關業務人員接聽，如無法聯系應做好書面記錄，及時轉告。

　　接到打錯的電話同樣應以禮相待。

　　撥打電話前應有所準備，通話簡單明了，不要在電話上聊天。

　　通話結束時應待顧客、客戶或上級領導先掛斷電話，自己方可掛斷。

　　不得模仿他人說話的語氣、語調，不開過分的玩笑，不傳播不利于團結的言論。

銷售服務禮儀4

　　1、主動招攬生意

　　服裝店的店員一定要積極、主動、有親和力。在店內沒有顧客的時候知道主動去找顧客，而不是坐在店里默默地等待。當有顧客走近時，進行非常和善的打招呼，讓顧客不進去看一看都不好意思。禮貌熱情的打招呼可以拉動很多顧客走近店鋪里。顧客進店，觀看服裝便為賣衣服做好基礎。

　　2、招呼用語要突出衣服特色

　　打招呼時，主動介紹自己店鋪里的特色，例如，新款服裝剛到，進行打折優惠，專營韓版服裝，等等，都可以用簡短的語言介紹給顧客，增加顧客的關注度。畢竟誰也喜歡新款服裝，而且誰也想用最少的錢買到最好的衣服。

　　3、避免過分熱情，要給顧客自由

　　我想大家一定有這種經歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，會碰到一些過分熱情的導購，他們老遠就會和你打招呼，當你走進她的專柜時，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。

　　4、思維敏捷，主動介紹替代產品

　　主動詢問顧客需要什么樣的服裝，這個很關鍵，如果顧客反饋自己想買褲子或襯衣，也就意味著顧客確實為了買衣服而來的。店員的下一步介紹就可以更有針對性了。經過詢問，如果顧客想要的款式店里沒有時，要主動介紹類似的服裝來替代。不能直接說，沒有，然后讓顧客自己走出店鋪

　　5、引導顧客走入試衣間

　　當顧客仍然不認同店員的觀點的時候，也不再講多余的話，最好要求顧客試穿，因為這時的語言是蒼白無力的，說出的話是很空虛空洞的，再說多了還會引起顧客的反感，激怒顧客甚至促使顧客馬上離開。為了證明自己的觀點同時留顧客在店里呆更多的時間，最好要求顧客試穿，利用試穿的效果再次引導顧客。

　　服裝銷售個人禮儀

　　（一）儀表禮儀

　　服裝銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著。服裝銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認和贊許，儀表起著重要的作用。要給人一個良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的.，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應該作為一種禮節來注意。

　　儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個內在涵養的表現問題。良好的形象是外表得體與內涵豐富的統一。當然，對銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷售人員的衣著打扮，第一要注意時代特點，體現時代精神；其次要注意個人的性格特點；第三，要符合自己的體形。另外，頭發也會給人很深的印象，頭發要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等�？傊�，外貌整潔、干凈利落，會給人儀表堂堂、精神煥發的印象。

　　（二）舉止禮儀

　　服裝銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態的表現，一個人的外在舉止可直接表明他的態度。對服裝銷售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌或不文明習慣。

　　（三）談吐禮儀

　　作為一名服裝銷售人員，說話清楚流利是最起碼的要求，而要成為一名合格而優秀的銷售人員，必須要掌握一些基本的交談原則和技巧，遵守談吐的基本禮節。在拜見顧客和其它一些交際場合中，銷售人員與顧客交談時態度要誠懇熱情，措詞要準確得體，語言要文雅謙恭，不要含糊其辭，吞吞吐吐，不信口開河，出言不遜，要注意傾聽，要給顧客說話的機會，“說三分，聽七分”，這些都是交談的基本原則，具體體現在以下幾個方面：

　�。�1）說話聲音要適當交談時，音調要明朗，咬字要清楚，語言要有力，頻率不要太快，盡量使用普通話與顧客交談。

　�。�2）與顧客交談時，應雙目注視對方，不要東張西望、左顧右盼談話時可適當用些手勢，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

　�。�3）交際中要給對方說話機會在對方說話時，不要輕易打斷或插話，應讓對方把話說完。如果要打斷對方講話，應先用商量的口氣問一下：“請等一等，我可以提個問題嗎？”，“請允許我插一句”這樣避免對方產生你輕視他或對他不耐煩等誤解。

　�。�4）要注意對方的禁忌與顧客交談，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合，還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對方不愿談的話題，不要究根問底，引起對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。

　　另外，談話對象超過三人時，應不時與在場人攀談幾句，不要只把注意力只集中到一、兩個人身上，使其他人感到冷落。交談時要注意避免習慣性口頭禪，以免使顧客感到反感。交談要口語化，使顧客感到親切自然。

銷售服務禮儀5

　　初識門店銷售服務禮儀

　　真誠的服務態度與貼切的禮儀是立足門店經營的保證，那么何謂門店銷售服務禮儀呢？店面銷售服務禮儀是門店人員在與顧客的交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商、營銷等內容。

　　從傳播學的角度來看，銷售服務禮儀是門店人員在與顧客人際交往中進行相互溝通的技巧，從個人修養的角度來看，銷售服務禮儀是門店人員內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，銷售服務禮儀是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

　　門店銷售服務禮儀的原則

　　在門店經營過程中，作為一種約定俗稱的行為規范，銷售服務禮儀有其自身規律性的東西，這也就是門店銷售服務禮儀的原則。

　　敬人

　　尊敬他人是銷售服務禮儀獲得成功實施的重要保證，也是銷售服務禮儀的.核心，敬人的原則要求銷售人員在面對客戶的時候，一定要把對顧客的尊敬和重視放在首位，切勿傷害顧客的自尊心。

　　自律

　　自律就是要克己，慎重，門店銷售服務人員在運用禮儀的時候，要積極主動，自覺自愿，表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，不能再人前人后不一樣，生人熟人面前不相同。

　　適度

　　門店銷售服務人員運用禮儀，在與做其他事情一樣，講究具體問題具體分析，而且應當牢記過猶不及，所謂適度，就是要求在運用禮儀時要掌握普遍規律，又要針對具體情況，認真得體，掌握分寸，不能做得過了頭，也不能做的不到位。

　　真誠和熱情

　　門店銷售人員在應用禮儀的時候，必須誠心誠意，待人以誠。這樣去做，才易于為他人所接受。不允許在運用銷售服務禮儀的時候逢場作戲，言行不一，口是心非，投機取巧。

　　主動

　　主動就是自身的主觀能動性，就是要對門店顧客需要的各項要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顧客所想，幫顧客所需。這就需要門店銷售人員樹立職業使命意識，消除雇傭觀點，以主人翁的態度和高度責任感對待自己從事的行業。

　　充分準備。上班前要將當班的整個工作，按輕重緩急安排好，做到心中有數，忙而不亂，充分的準備，是做好工作的前提。

　　處事沉著，行動敏捷。做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，力爭做到不等門店顧客開口提出要求，就能及時提供服務。善于發現問題，及時解決問題。不管分內分外，都要盡力主動給予幫助；反復檢查，及時補正。

　　門店銷售日�；�本服務禮儀

　　形象意識

　　門店服務人員必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。 門店銷售人員儀容、儀表、著裝之道。 門店銷售人員的衣著應當符合門店形象。原則上，門店銷售人員的穿著及修飾應穩重大方、整齊清爽、干凈利落。 員工衣著要求得體、協調、整潔、悅目。 上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節。 西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中。 男士長袖襯衫要塞在褲腰內，袖子最好不卷起，發型為短平頭。 女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應配過膝長襪，領口過低及過短的衣服不宜穿著。

　　社交、談吐

　　在門店范圍內的交談中，要講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人的談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。

　　與顧客交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利，準確，業務之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節。

　　與同事交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護門店形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業機密。

　　舉止和體態語的藝術

　　舉止是門店服務人員在工作中行為、動作方面的禮節、禮貌要求，姿態是服務人員在行走、站立和就坐時身體應保持姿勢方面的禮節、禮貌要求。一個人的舉止是他形象的一副素描，舉止不僅表現了一個人的儀表容貌，也反映了一個人內在的氣質和涵養。

　　門店銷售服務人員的舉止要端莊，動作要文明，要有所遵循，有所約束，在顧客面前打噴嚏、打哈欠、挖耳屎、剔牙齒、打飽嗝、哼歌嬉鬧、吃東西更不允許。接待服飾、打扮、相貌奇特的客人，應做到不目盯久視，不驚奇竊笑，不交頭接耳，不品評討論。

　　門店銷售服務禮儀意識小測試

　　作為一線門店人員，在遇到以下有關服務禮儀的問題時，你應該如何做出反應呢？

　　1、如果顧客找不到所需的商品在哪兒，你應該怎么辦？

　　門店銷售人員看到顧客應該面帶微笑，主動地與顧客打招呼，“您好，需要我幫忙嗎？”

　　當顧客需要服務人員提供商品使用、特點、質量等方面的信息時，門店服務人員應停止手中的活為顧客進行解答，并指引顧客其需購買商品所在位置。

　　2、顧客要買的商品沒有怎么辦？

　　如果顧客看中門店中的一款商品，但沒有其喜歡的顏色和型號，銷售服務人員應帶領顧客到顧客服務部訂購，如果不能訂購或沒有存貨，則對顧客說“對不起，我們商店現在沒有您需要的款式或顏色，請您選購其他商品�！�

　　3、如果顧客需要服務人員為他在兩種不同品牌的同類商品中作出選擇，應如何解釋？

　　門店銷售服務人員可以詳細介紹每一種商品的特點、性能等，列舉不同廠家商品的優缺點，再介紹一下這兩種商品在商店的銷售情況（哪一類商品賣的稍好一點），請顧客根據自己實際愛好和需求去選擇商品，不要直接為顧客作出選擇。

　　4、入股顧客對在門店已購買的商品的價格和質量有所懷疑，應如何為顧客消除疑慮？

　　先不要建議顧客將商品拿回來退貨，應從兩個方面為顧客解釋，首先，商店是直接與知名、有信譽保證的供貨廠商建立供貨關系，商品質量有保證；并且，商品實行的是合理定價政策，可以保證商品物有所值，在此同時，請注意尊重顧客的選擇，以顧客的選擇為最終結果。

　　5、員工看到顧客損壞了門店的設備或商品應如何處理？

　　此時，員工應有禮貌制止，并通知安全管理部員工處理此事，避免與顧客在大庭廣眾下發生爭執，影響門店的形象。

　　6、如果顧客買的東西太多，搬不動怎么辦？

　　門店銷售人員應主動幫助顧客搬動，必要時負責裝車，若顧客無自備車可建議其到顧客服務部辦理送貨手續。

　　7、如果顧客在買完商品后，說商品有瑕疵應如何處理？

　　這種情況，首先應在銷售之前與顧客共同檢驗商品的完好（包括配件），并使用專用包裝袋封裝。

　　8、顧客無理取鬧怎么辦？顧客要見值班經理或負責人怎么辦？

　　如發生此類事件要十分冷靜，不得與顧客發生口角，態度要十分禮貌，并可請部門經理，當日值班經理出面解決爭執。

　　9、顧客突發疾病怎么辦？

　　遇到這種情況，首先要通知其陪同人員，征得同意后，幫助顧客轎車迅速送往醫院。

　　10、顧客詢問銷售人員工資怎么辦？

　　應禮貌告訴顧客：“對不起，根據公司的規定我們的工資是保密的，請您原諒�！�

　　門店銷售服務禮儀知識總結：一個門店的商品及門店專業形象是門店綜合實力的體現，往往具有持久的、高效的競爭優勢，門店專業形象哪里來？來自商品的質量、功能、款式、門店人員的服務等，在門店專業形象中這些因素是動態的、發展的，而對門店專業形象形成影響最大的是門店服務人員的專業形象。

銷售服務禮儀6

　　是說對于商品里面的柜臺銷售人員，銷售是商場服務的核心內容，營業員的一言一行、一舉一動，直接影響商場在顧客心目中的形象，也直接關系到商品交易的成功與否，因此，營業員必須掌握售貨中的禮儀規范。

　　商場柜臺銷售服務禮儀

　　商場的柜臺或貨架，是營業員的工作崗位，搞好柜臺服務，是營業員日常工作的主要內容，他體現著商場售貨管理和服務質量的水準。柜臺服務禮儀，正是營業員做好工作的必要條件。

　　營業前的準備

　　營業前的準備工作好否，直接關系到營業能否順利進行，營業之前，準備工作做得充分，開門營業后，柜臺服務才能有條不紊、從容不迫的進行。

　　營業前的準備工作包括

　　搞好柜臺內外的環境衛生。商品擺放要整齊美觀、沒有灰塵；檢查自身的衣著修飾，給顧客一個整潔、干凈的良好印象。復點商品數量，擺齊商品。補足貨架，對已售缺的商品，及時提貨、拆包、分裝、陳列，做到錯落有致、層次分明、相互襯托、整齊美觀。檢查價格標簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。填寫或更換價格牌簽，明碼標價，這樣做可使營業時減少差錯。備好售貨時各種用具，如圓珠筆、計算器、包裝用袋、繩、售貨票據及復寫紙等，收銀臺要備好找零的小額錢幣，檢查計算機是否正常工作。

　　迎接顧客的禮儀

　　基本要求是：對顧客表示歡迎和尊重。迎接顧客，是商場營業員為顧客服務的第一步，有些商場在清晨開門之時，列隊迎賓，通常由商場領導帶領部分工作人員，列隊站立商場門口的一側，迎接首批顧客。

　　禮儀人員迎賓時，應著裝整齊、站姿規范、自然大方、誠懇熱情。商場營業員在柜臺內應端莊站立，親切微笑，用目光歡迎顧客的到來。

　　當有顧客走進柜臺前停留時，應主動迎客，問一聲“您好”、“歡迎光臨”或說“您需要點什么呢”等，爾后，一定要給顧客從容瀏覽商品的機會，切不可馬上就說“這件行嗎？”“穿穿試試吧”，這樣容易給顧客造成心理上的壓力而放棄購買。

　　正確的做法是，用禮貌的問候拉近與顧客的心理距離，用關心的目光鼓勵顧客放心的挑選，激發、強化顧客的購物動機，達到迎接顧客的目的。

　　接待顧客的禮儀

　　廣義上講，顧客一進入商場就意味著開始了接待，一般來說，具體的接待服務是從顧客挑選商品時開始的，營業員應禮貌、熱情、周到、耐心的為服務每一位顧客，尊重顧客的意愿，在不違背商場規章的前提下，盡量方便顧客、滿足顧客的要求。

　　有序接待。顧客來到柜臺有先有后，營業員應該按先后順序接待，不失禮節。在營業高峰時應做到“接一、顧二、看三”，即手上接待第一位顧客，眼睛照顧第二位顧客，嘴巴招呼第三位顧客，對其他顧客則稍稍微笑點頭致意，每當換一位顧客的時候，應禮貌的道歉：“對不起，讓您久等了�！�

　　介紹商品。向顧客介紹展示商品的時候要抓住時機，過早，會使顧客產生戒心；過遲，顧客已轉移了注意力喪事良機。介紹的時候要誠心誠意，實事求是，不能夸大其詞，弄虛作假。

　　介紹商品是為了讓顧客了解商品，促其購買，如果介紹的情況不真實誤導顧客，從長遠看既失禮又失敗。同時，要耐心回答顧客提出的問題，不能因為顧客對你的介紹的商品不感興趣，就對他的提問充耳不聞，不予理睬。

　　遞拿商品。輕拿輕放，雙手把商品遞給顧客，并且將商品的.最佳觀賞面朝向顧客，不可胡亂的把一堆商品丟在顧客面前。

　　百拿不厭。顧客購物總愛挑選，這是人之常情。營業員給顧客遞拿商品時，動作要輕快，不能扔摔，以免引起誤會。顧客反復挑揀，反映買意堅定，所以，營業員不能嫌煩，應說：“沒關系，如不滿意我再給您拿一件供您比較”，以示服務耐心，誠懇。

　　為顧客當好參謀。商場營業員對經營的商品特點、性能及市場行情、走勢等知識，要多懂一些，應盡己所能，主動為顧客當好參謀；首先要以顧客自己的愛好為前提，不能勉為其難，更不要強加于人；其次要恰到好處，點到為止；三要幫助導購，從顧客的角度去引導消費。

　　送別顧客的禮儀

　　在服務顧客的過程中，營業員應始終保持情緒飽滿、熱情周到、話語親切。顧客購貨完畢，營業員要點頭目送并禮貌道別：“歡迎您再次光臨”，“再見”。這一階段的禮儀不可忽視。

　　要知道顧客自進入商場后，在各環節都受到了良好的禮儀接待，并買到了稱心如意的商品，這只是完成了服務的第一步，還有重要的一環，就是讓顧客乘興而歸，不僅帶走貨物，還帶走微笑和禮貌，這樣才能爭取下次光臨。

　　最后商品銷售服務人員對于下班鈴響之前進入商場的顧客，要耐心接待，直到送走最后一位顧客才能開始清理貨物，款項，搞好收尾事務。切不可提前關燈、掛簾、理貨、催攆顧客。

　　商場柜臺銷售服務人員和顧客的接觸更為直接，在銷售服務禮儀方面如果不注意，就會給顧客留下不好的印象，這樣不僅丟失了一個顧客，也丟失了更多的潛在顧客。

銷售服務禮儀7

　　例分析—接待客戶：

　　一位公司的副總裁，代表公司前往酒店與下游企業簽署在此之前經過艱苦磋商才達成的協議，結果在“請進”的聲音中，一推門看到的是對方公司的老總，兩腿蹺在辦公桌上正吞云吐霧。該副總裁微笑著掩門離開，而且一去不復返。

　　可見，隨著社會經濟、文化的發展，如何得體地、規范地采取不同的姿態、不僅是個人修養的體現，更是公司是否規范化運作的標志。

　　在案例中我們看到，因為對方老總對自身儀態的疏忽，而使前面費盡周折談判而成的合作機會給溜掉了。小小的舉動可能是無意或是習慣，但足以使眾多人的努力化成泡影。

　　從案例中我們延伸到銷售人員服務禮儀中說涉及到的接待禮儀，看看有客人來訪時應該如何接待？

　　客人登門造訪，首先要掌握住客人來訪的時間。當客人來到你的門口時，第一反應就應該是起身相迎；盛情款待：一是要讓座于人。二是要代存衣帽。三是要斟茶倒水。

　　為來賓上飲料時，還須注意干凈衛生保證供應。四是殷勤相助。認真專注。與來賓交談時，務必要認認真真地洗耳恭聽，聚精會神，切不可一心二用，所答非所問。那樣做，必定會得罪于人。

　　迎客必然重要，送客也不容忽視。在一般情況之下，不論賓主雙方會晤的具體時間的長度有無約定，客人的告辭均須由對方首先提出。主人首先提出來送客，或是以自己的動作、表情暗示厭客之意，都是極其不禮貌的。當來賓提出告辭時，主人通常應對其加以熱情挽留。

　　銷售人員服務禮儀

　　通常我們說到服務禮儀總會想到儀態儀容、名片禮儀、電梯禮儀、電話禮儀、銷售溝通禮儀等方面的內容。當然這些是作為銷售人員首先要具備的，也是很實用，在這里就不多說了。下面主要從銷售工作中出現的問題來具體說銷售人員的服務禮儀。

　　微笑服務禮儀

　　作為終端的銷售人員來說，要求服務從微笑開始�！爸鲃佑�客，微笑服務”。顧客進店后，銷售人員應以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨。對顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會使顧客感到溫暖，產生“賓至如歸”的感覺。微笑是打動人心最美好的語言。

　　那種臉部表情冷漠地面對顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會心甘情愿地選購在這種冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的銷售人員，必將缺少顧客的光臨。

　　微笑雖說不必像亞運會禮儀小姐那樣標準，但也要是發自內心，真誠的微笑。微笑是可以感染人的，自然真誠的微笑會使你的客戶對你產生信賴感，所以銷售人員沒事的時候可以多練習一下微笑。

　　小技巧：在家對著鏡子，兩者手指按住臉面嘴角往上拉，這種方法是不帶有強迫性的。還有一種方法是用牙齒橫咬著一支筷子，這種方法是鍛煉微笑露出八顆牙齒的很有效的方法。

　　主動服務禮儀

　　銷售人員中很多在銷售行業做的久了就容易忽視主動服務。甚至有些銷售人員帶有“有色眼睛”，有客戶總是先從外表判斷需求能力，這樣往往使客戶資源白白浪費。那么如何做好主動服務呢？主動服務又有哪些禮儀呢？

　　銷售人員為客戶提供的主動服務可以為自己創造巨大的效益，在實際操作的過程中銷售人員要想獲得這些其實一點兒也不難。

　　在客戶咨詢的時候，詳細給予回答。在交談中盡量獲取客戶的需求，并根據需求提供相應的幫助。

　　主動對客戶進行電話聯系或回訪，這種方法很簡單，但是效果卻很明顯。

　　要勤于向客戶表示關切，不要因為自己的懶惰失去一大批優秀的忠誠客戶。

　　隨時告訴客戶新的產品信息，讓他們一旦有需求時就會首先想到你。

　　主動為客戶提供更多的方便，客戶得到的好處越多，就會對你越滿意，你成功的希望自然越大。

　　售后服務禮儀

　　售后服務禮儀是針對產品銷售出去后員工服務客戶禮儀，我們要知道售后服務也是一種手段，其目的是為了迅速將消費者的意見反饋給生產部門，作為銷售產品的參考，從而最終進一步地促進銷售。

　　另外，每個顧客都有很多的朋友，我們都希望顧客介紹給我們更多他周邊的一些人，有時候相處很好的顧客，會把他的一些親戚和朋友也介紹過來購買產品，這樣就帶來了更多的.客戶群。

　　注意收集顧客對商品，服務的意見及對發生古裝的商品的意見和建議。為了做好售后服務工作，最好能建立以下兩類檔案資料：

　　一是客戶資料，包括客戶的姓名，地址，電話號碼，擁有本產品的種類等。

　　二是服務資料，包括發生故障的產品及其故障情況，接到客戶通知的時間及派出維修人員的時間，完成工作的時間，需要維修和更換的零件種類，損壞情形及原因分析，客戶對產品的及客戶對服務的意見，等等。

　　售后服務還包括客戶關系的維護，銷售工作不等于是把商品銷售出去了就結束了，銷售出去是只是銷售的開始。經常跟客戶保持友好的關系是很重要的，將給您帶來意外的客戶，節假日一個小小的短信很可能會有二次消費。售后服務一定要讓客戶感受到服務的存在，和你對他的關注。

銷售服務禮儀8

　　銷售人員在服務客戶的時候要注意哪些禮儀規范呢？要必備哪些素質和基本條件呢？在銷售人員與客戶交流時，出于對客戶的尊重與友好，在服務中要注重儀容，儀表和語言，操作的規范，要發自內心的熱情的向客戶提供主動，周到的服務，從而表現出銷售人員良好的風度和素養。

　　目前競爭環境的改變大多是漸熱型的，比如把一只青蛙放在大鍋里，里頭加上水，然后再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化，但因為惰性的原因和沒有立即往外跳的迫切動力，最后被熱水煮熟了都不知道。

　　對于銷售服務人員也是這樣，如果沒有服務意識，不注意自己的服務禮儀規范，對環境的變化沒有一點自我努力，自我上進的想法，那么最后就會像這個青蛙一樣，被煮熟，淘汰了都不知道。

　　首先銷售服務人員著裝禮儀

　　銷售服務人員在工作崗位是，贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環節，要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個人形象，因為個人的儀表和言行，不僅關系到自己的形象，而且還會被視為單位形象的化身。維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。

　　銷售服務工作中常見的禮儀

　　著裝禮儀的六不要

　　不要“臟”；在工作崗位上，沒有任何理由整天臟兮兮的'。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區別呢？

　　不要“奇”；絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過于特殊。 職業人士有職業的裝束，如果奇裝異服，會給人不莊重的感覺。

　　不要“亂”；工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。

　　不要“短”；衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

　　不要“緊”；女性，還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。 男士亦然。

　　不要“露”；工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

　　銷售服務人員接待禮儀

　　銷售服務人員對于來訪客戶，要起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可以不起身。

　　如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌和來人說話。對來訪者反映的問題，要作簡短的記錄。

　　如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人，切不可冷落了來訪者。

　　正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或別人接待，以避免接待被中斷。如果要結束接待，可以婉言提出借口，比如“實在對不起，我還要參加一個會。這次就先談到這兒吧”等，也可用起身的身體語言告訴對方就此結束談話。

　　銷售服務人員乘車座次的安排

　　乘坐車輛，特別是轎車，座次的安排很有講究。為轎車具體進行排座時，必須注意不同數量座位的轎車，排位方法各不相同。

　　同一種轎車上，駕車者的身份不同，排座也不一樣。位在轎車前排的副駕駛座，在由專職司機駕車時，一般被稱為“隨員座”，它是屬于陪同、秘書、翻譯或是警衛人員的專座。參加社會性質的活動時，讓婦女或兒童坐在那個位置，就不合適了。

　　1）雙排五座轎車

　　這種轎車在國內最為普遍。當主人親自駕車時，其座次從高到低依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。當是專職司機駕車時，座次由高到低是：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。

　　2）三排七座轎車

　　當主人駕駛時：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。當專職司機駕駛駕駛時：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座。

　　3）三排九座轎車

　　當主人駕駛時：前排右座、前排中座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。有專職司機時，依次為：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。

　　4）多排座轎車

　　我們所講的多排座轎車是特指四排或四排座以上的轎車，不管是誰駕車，座次都是由前而后，自右而左，依距離前門遠近排定。

　　5）乘坐轎車時，應請尊長、女士、來賓上座，這是給予對方的一種禮遇。

　　但也不要忘了要尊重客人本人的意愿和選擇。上下轎車時，可以請尊長、女士、來賓先上車，后下車。

　　6）在火車上，則是朝前方、靠窗的位置是最上席。

　　如果是三人座，最外的座位是次上席，中間的是末席。如果是二人座，當然是里上外下了。不過，三人座時，如果尊者是一對夫婦，而你們仨又是三人座時，就不必非得是里上外次中下的順序，硬要在中間作“燈泡”。

　　銷售服務工作中常見的禮儀有很多種，比如儀容儀表，握手，用餐，接待，乘車等，多方面的細節學習才能更好的為客戶服務。才能更好的提升自我素養和企業競爭力。

銷售服務禮儀9

　　電話銷售服務禮儀主要是說對于電話銷售人員，每天都要打大量的電話，看起來打電話很容易，對著話筒和客戶交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問，一門藝術，電話銷售服務禮儀也是大有文章的。稍不注意，客戶就會立刻掛電話，那再想聯系到這個客戶就非常困難了。

　　電話銷售服務禮儀

　　撥打電話要有文明語氣

　　聽從的語氣。如果銷售人員給上級請示，匯報，應該保持尊重、簡明、服從的語氣，使上級領導印象深刻、事理明白，答復準確。定性的語氣。如果和客戶進行產品介紹時，要肯定、簡明、準備，不含糊其辭，客戶的時間是寶貴的。不應該說話模棱兩可。商量的語氣。和對方在價格上有爭議的時候，應該持平等、禮貌、虛心的語氣給對方講解價格的合理性。電話銷售服務禮儀之撥打電話注意事項

　　選擇適當的通話時間。白天應該在上午8點以后，假日最好在9點以后，夜間則要在10點以前，以免干擾接電話的人包括對方老人或小孩的睡眠。老年人大多數有午睡的.習慣，無特殊情況，也不要在中午給老年人打電話。與國外的客戶通話，要注意時差和生活習慣。電話接聽后，要詢問一下時間是否合適，有無妨礙。

　　查清對方的電話號碼，并正確地撥號。萬一弄錯了，應向接電話者表示歉意，不要將電話掛斷了事。撥號以后，如只聽鈴響，沒人接聽，應耐心等待片刻，待鈴響六七次后再掛斷。否則，如對方正巧不在電話機旁，匆匆趕來接時，電話已經掛了，這也是失禮的。

　　電話接通后，可以先問下對方的號碼和單位，然后再報出受話人的姓名。當對方詢問姓名時，一般應告訴對方，如果自己不說，反問對方“你是誰”是很不禮貌的。萬一受話人不在，而又不便說出自己的姓名時，應婉轉的回答。比如說：“我是她的朋友，我明天再打電話來吧�！�

　　電話銷售服務禮儀之語氣溫和

　　打電話時一定要態度友善、語氣溫和、講究禮貌，從而有利于雙方的溝通，切不可表現出絲毫的粗魯和暴躁。

　　在電話接通后，首先要清楚地說：“您好！”不要直接說：“找某某�！倍鴳�當說：“我是某某，麻煩您找某某�！币膊灰�說：“你是某某嗎？”而應說：“我是某某，某某在嗎？”如果與對方并不熟悉，應說出自己所屬單位及姓名，這樣對方如果愿意與你通話，就自然會做出反應。

　　打電話時要講的緩慢些、清楚些，讓對方可以聽清楚。凡是講到數字、人名、地名或者關鍵的名字，最好能重復一遍，或者詢問對方是否聽清了，然后再往下講。

　　當對方講話時，要靜靜的聽，不要隨便打斷，在傾聽的時候，還應當附和，你若是一直悶不作聲或毫無反應，會令人感到你根本沒有在用心聽。

　　談話結束后，應該說一聲“再見”、“謝謝”，不可貿然掛斷電話。

　　電話銷售服務禮儀之接電話

　　電話鈴聲響起3聲之內，應立即接起電話，接電話時所講的第一句話應是問候語"您好！"

　　接電話時不允許出現“喂，喂”或者“你找誰？”等非商務用語。特別不允許一開口就毫不客氣的查問對方“你找誰”、“你是誰”、“你是哪里”或者“你有什么事”，通話中不得對這話筒打哈欠，吃東西，也不要同其他人閑聊。

　　遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其“適合而止”時，說的應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說“你說完了沒有？我還有別的事呢”而應當講“好吧，我不占用您的時間了�！�

　　接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者“請稍等，”然后立即轉交電話。如果對方認錯了人，應馬上告知，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉告而隨意向對方說“人不在“，或大聲喊叫”某人找某某人“。

　　代接電話時，對方如有留言，應用紙筆記錄，之后重復一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉告。例如：”我再重復一遍，您看對不對。。。好的，等他回來我立即轉告他�！�

　　通話完畢應讓對方先掛斷電話。當對方交談結束時，可詢問對方”還有其他事情了么？“”還有什么要求了嗎？“等客氣話，這樣既尊重對方，有提醒了對方。最后說：“再見”等對方放下電話后，自己再放下。

　　電話銷售服務禮儀中的表情姿態禮儀

　　電話銷售服務禮儀之保持微笑

　　銷售人員在打電話或者接電話的時候，其實都是服務客戶的時候，通話的時候，雖然電話另一端的人看不到你的面容和姿態，但是他可以通過你的談話聲音和內容中感覺到。所以在通話時也應該隨時保持笑臉，相信對面的客戶也一定可以通過你的聲音，感受到你清爽愉快的表情。

　　銷售人員在通話的時候絕對不能吸煙、喝茶、吃鈴聲，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”的出來。

　　在通話的時候，姿勢要端正。如果是彎腰駝背，或躺在椅子上，講話的聲音就會失去彈性，甚至會令對方認為：你是不是身體不舒服。只要姿勢良好，聲音必然明朗，富有彈性，一定能讓對方留下好印象。

　　用語文雅，口氣溫和，注意語音語調，切忌采用粗俗語言和生硬的口氣，以免客戶產生反感，不予合作，甚至影響公司的形象，因小失大。

　　電話銷售服務禮儀對銷售人員來說非常重要，時刻保持自己良好的禮儀和服務心態，即使合作不能達成，客戶也會留下一個好的印象。對于下次的聯系和合作埋下了好的伏筆。

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