最新酒店前臺的工作職責和流程

最新酒店前臺的工作職責和流程

最新酒店前臺的工作職責和流程1

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗。認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　2、準確掌握房態并及時與客房部核對房態，為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好；

　　4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　　5、做好各類報表打印及統計工作，能獨立安排散客或團隊的房間；

　　6、檢查當天團隊房號，并與房態核實，靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；

　　7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的`溝通；

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；

最新酒店前臺的工作職責和流程2

　　1、掌握房態和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議；

　　2、辦理客戶入住、退房、結賬手續。

　　3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息；

　　4、處理銷售部或其他部門發來的預定單；

　　5、完成領導安排的各項工作。

最新酒店前臺的.工作職責和流程3

　　1.服從店長工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。

　　4.掌握房態和客房情況，積極熱情地服務客戶，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6.準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　7.為賓客提供所需要的'信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　8.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

最新酒店前臺的工作職責和流程4

　　1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的'服務；

　　3、掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間；

　　4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；

　　5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類營業統計報表；

　　6、參加部門相關會議及培訓；

　　7、完成上級交給的其它工作。

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