（經典）有效的溝通技巧15篇
有效的溝通技巧1
在公司廣泛開展的“爭做優秀部(室)教授”的活動中，我嚴肅觀看了余世維博士的有效溝通學習光盤，聆聽了余教授關于溝通藝術的精彩演繹。有效溝通管理藝術為我們公司管理工作者提供了一個學習提高的機會，這將對之后管理工作有巨大的啟發與幫助。正如余教授所講的，21世紀是一個富有激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有面對難題、困難和挫折的素質，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商制定良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就變成事業順利的重要環節。我們公司至今處在發展的關鍵階段，如何恰當實施公司的演進戰略，抓住千載難逢的發展契機，這就規定我們很多管理員工，切實加強自身能力，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水準，創造性的完成公司交給的各項工作，有力促進公司的各項事業成功進行。余世維博士首先講述了溝通的目的`：
一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工能否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會了解的。
二是鼓勵人員，改善績效。
三是表達感情，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在以前的工作中，加強與人員的交流，切實指引員工的行為，是有促使公司的演進，不斷鼓勵人員有效的提升工作強度，與人員共享挫折的教訓與順利的欣喜，把握我們的工作穩步、良性的演進方向。
溝通的基本難題是情緒，這規定我們管理者要端正溝通的心態，從怎樣增加工作效能出發，加強與人員的交流。溝通的基本原理是關心，這規定我們要時刻關系人員的成長，鼓勵學員把推動自身價值與為公司締造價值相結合，在盡力工作的項目中推動個人發展與公司壯大的互利。溝通的基本要求是主動，這規定我們管理者要主動的和人員進行交流，當學員出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理進入積極的順暢的狀況。在進行溝通時要加強溝通的方式，考慮溝通對象的心態、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各類障礙。溝通需要留意上下左右溝通的問題，與他人溝通的之后，應該是多聽少講，至少是聽在上面講在前面，要把握傾聽的方法。
我們的企業是從煤礦做起的，發展到以煤炭為業績、跨產業多業并舉的控股公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰。原有的管理原則、觀念遠遠不能滿足蓬勃發展的意愿。這就規定我們管理者，以企業發展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的管控工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創新，適應企業發展對管理水準逐漸增加的這些需求有效溝通方法技巧02戴爾-卡耐基說人際關系是人與人之間的溝通，是用現代形式表達出圣經中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。人與人之間溝通起來
有效的溝通技巧2
擴展談話內容
父母和孩子就每一問題交談時，不妨把談話內容由淺入深得稍微擴展一下，除了可傳授一些相關的知識技能以外。還可以鼓勵孩子自己思考這一問題的全過程，如開始怎么想，后來想法怎么起了變化，以及為什么做出了改變等等。從這種對前因后果的深入分析中孩子獲取的智力進步往往要比談話內容本身大得多。因為孩子可以借鑒父母的爾斯魯，逐步培養自己獨立思考和有效解決問題的能力。
利用好奇心反問
孩子對周圍的世界充滿了好奇，也常常喜歡問為什么。對此有些父母也頗感不耐煩，甚至批評孩子“鉆牛角尖”。相反，一些聰明的父母回充分利用這一點成為促進孩子智力發展的大好機會。他們往往不馬上給孩子答復，而向孩子反問幾個“為什么”，爭取孩子自己思考并找到合適的答案。
不局限時間、不設定內容
不要以為談話就該在特定的時間進行，睡覺前、晚飯后、幼兒園來回接送孩子的路上，隨時隨地都可以找到開闊眼界和心胸的話題。多揣摩孩子的心理與興趣，把握時機，從而使親子雙方都能產生快樂的感覺。
有的父母在與孩子談話過程中總教導孩子什么該說，什么不該說，久而久之孩子會放棄說實話的勇氣，對你關閉心靈大門。做個敏感的父母，傾聽他的'任何表達，才能幫助你充分洞察孩子的你內心世界。
耐心和尊重是有效的前提
和孩子談話時，耐心和尊重極其重要，有耐心的父母會引導孩子表達，缺乏耐心的父母則會把孩子推到沉默的邊緣。請記住，你怎樣跟你的同輩說話，就該怎么跟你的孩子談話。不要讓談話演變成對孩子的教導甚至訓誡，更切忌對孩子大加斥責。
運用孩子的語言方式
能否讓孩子熱情愉快地參與交談，與他的積極性是否被激發有關，運用孩子小社會的語言則是激發孩子積極性的一條捷徑。運用孩子小社會中的語言與孩子進行交談，他自然會產生一種親切感、親近感。即使當他興致不高的時候，也會在不經意間被你吸引、帶動。有了興趣自然談話效果就會大不相同。
和孩子一起談趣事
據有關專家大腦研究表明，每天堅持花半小時喝孩子談一些有的事情，可以刺激孩子的大腦發育，在智力上、感情上促進他的健康發展，并加強父母與孩子感情紐帶，幫助孩子更好地理解詞匯和概念，刺激他的思維能力。
和孩子一起探討
如果問題連父母也回來不了，千萬不要用簡單省力的“我不知道”來應付孩子。應該和孩子說，“寶貝，我很開心你能發現媽媽也不懂的問題，我們一起來解決好嗎?”讓孩子明白，爸爸媽媽并不是萬能的。
有效的溝通技巧3
1、針對性問題是指什么?
比如說，像中國移動或者中國聯通800、1860服務熱線，可能客戶投訴說：開機的時候，手機壞了�；蛘哒f"始終信號不好，接收不到，或者乾脆螢幕什麼顯示都沒有".這個時候，客戶服務人員可能會問："那您今天早晨開機的時候，您的螢幕是什麼樣子的?"這個問題就是針對性的問題。
針對性問題的作用是什么呢?能讓你獲得細節。當不知道客戶的答案是什么的時候才使用，通過提出一有針對性的問題，就這些問題進行了解。
2、選擇性問題也算是封閉式問題的一種。
就是客戶只能回答"是"或者"不是".這種提問用來澄清事實和和發現問題，主要的目的是澄清事實。比如說："您朋友打電話時，開機了嗎?"開了或者沒有開，也許會說不知道，客戶只能回答"是"或者"不是"。
3、了解性問題是指用來了解客戶資訊的一些提問。
在了解資訊民時，要注意有的客戶會比較反感提這個問題。比如說諮詢："您什么時候買的"，"您的發票是什么時候開的呀"、" 當時發票開的抬頭是什么呀"、"當時是誰接待的呀" 等等，客戶覺得像在查戶口。
作為客戶服務人員，提這些問題的目的是為了了解更多的.資訊，這些資訊對客戶服務人員是很有用的�？墒强蛻粲械臅r候不愿意回答，懶得回答。"我早忘了"，，客戶會這么跟你說。因此在提了解性問題的時候，一定要說明原因 "麻煩出示一下您的身份證，因為要做登記"、"麻煩您辦理入一下密碼，因為……"，這叫了解性問題。
4、澄清性問題是指正確地了解客戶所說的問題是什么。
有時候會夸大其詞說 賣的是什么破手機呀，通話質量特別差，根本聽不清楚。北京有一家手機專賣店"中復電訊"，經常收到這種電話。這時客戶服務人員，首選要提澄清性問題。因為你這時候并不知道客戶所說的質量差，到了什么程度，這時可以問："您說的通話效果很差，是什么樣子，您能詳細地描述一下嗎?是一種什么樣的差?".了解客戶投訴的真正的原因是什么，事態有多嚴重，這叫澄清性問題。
5、征詢性問題是告知客戶問題的初步解決方案。
"您看…… …… ？”類似於這種問題叫做征詢性的問題。當你告知客戶一個初步解決方案後，要讓客戶做決定，以體現客戶是"上帝".比如，客戶抱怨產品有質量問題，聽完他的陳訴，你就需要告訴他一個解決方案："您方便的話，可以把您的機子拿過來，可能需要在這放一段時間。
這就是我的解決方案".再比方說你答應給客戶更換，因為是屬於退換承諾期內的，那這個時候客戶服務人員怎么去回答客戶呢?當發現確實有質量問題的時候，客戶服務人員往往跟客戶說："那這樣吧，給您換一個吧。
很少有人說："我幫您退了，您看可以嗎?"或者說："幫您退了，您看這樣行嗎?".為什么他不說後一句，因為您知道對方肯定會同意的。有的客戶服務人員在這個時候還要表現出是施舍給客戶的，所以忽略了運用性的問題來結束你對客戶的服務。
6、服務性問題也是客戶服務中非常專業的一種提問。
這個提問應在什么時候來用呢?一般來說，是在客戶服務過程結束時用的，其作用是什么呢?叫做超出客戶的滿意。"您看還有什么需要我為您做的嗎"?
當去一個檔次比較高的五星級酒店時，這句話會經常聽到。沒有經過培訓的人員通常都不會說這句話。服務性問題的提出是體現一個企業的客戶服務是否是優質的一個標準。
比方說，去一些檔次比較低的三星級賓館，前臺服務人員要幫客戶開門。打開門，客戶服務人員卻先進去了。而檔次高一些的酒店他就會讓客戶先進去，除非是提行李的人員。這就是高標準的客戶服務，而這種服務在普通地方您就很難享受得到。
7、開放式問題是用來引導客戶講述事實的。
比方說："您能說說當時的具體情況嗎?您能回憶一下當時的具體情況嗎?"，一句話問出來，客戶就滔滔不絕了，這就是開放式問題。
8、關閉式問題就是對客戶的問題做一個重點的復述，是用來結束提問的。
當客戶描述完問題以後，你說："您的意思是想重新更換產品，是這樣的嗎?"，這是一個關閉性的問題。
延伸閱讀：
溝通技巧：
1、傾聽:專心地、耐心地聽病人講話，這是最基本的一條。沒有真正的傾聽就不會取得病人的信任，病人就不會把自己的心里話和內心感受告訴我們。傾聽本身就表示我們對病人的理解和尊重。很多病人對這個問題是非常敏感的。如果能專心地、耐心地聽病人講話，就等于給他一個良性的刺激，引起他說話的興趣，加強說話的動力，以后病人就很愿意把心里話說出來。
2、肯定: 不論病人有什么感受，只要這種感受對病人而言是真實的，我們就必須加以肯定。舉一個簡單的例子。一個美尼耳氏綜合征患者感到天旋地轉，天花板在轉動。耳鼻喉科的醫生就會首先肯定病人的這種感受是真實的，然后再給病人解釋為什么會有這種感受。家屬在與精神病人接觸中最容易犯的錯誤就是，病人說出一種令人無法理解的感受，家屬就認為是“胡說八道”、“哪有的事！”等等。這樣就妨礙了病人與家屬進一步溝通。例如，精神病人害怕有人要抓他，首先我們要肯定他這種感受，用理解和體貼的態度對他講：你害怕有人要抓你，這種感受是完全可以理解的，對你來講是完全真實的。假如病人得到了我們的肯定，愿意進一步談下去，我們就可以和病人共同商討，如何理解和處理這種現象。
3、澄清: 澄清是個書寫詞匯，就是搞清楚的意思。我們所說的澄清包括兩個方面的涵義：一方面是搞清楚病人每句話的實際內容和說話的目的，這是有效溝通所必需的。有的時候，說話的內容和目的是不一致的。舉例說明，炎熱的夏天，孩子跟媽媽說：“我渴了�！笨适呛⒆拥母惺�，但實際目的是讓媽媽給買汽水喝或買冰棍吃�！拔铱柿恕笔钦f話的內容，目的是為我解渴。精神病人和健康人一樣，往往說話有他的言外之意。家屬如果不清楚這一點，就無法與病人真正的溝通。
有效的溝通技巧4
讀了《有效溝通技巧》這本書，使我認識到，溝通是雙向性的，對無論對工作，對生活都非常重要，在工作中，上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是暢存有效的。通過看這本書，我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性！
溝通，是我們生活中不可缺少的一部分，溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進生活，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是想像中的那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目標，溝通要有明確的主題，沒有主題的就不叫溝通，而叫閑聊，其次，溝通的內容要明確，再次，要達成共同的協議，這才是一個完整的溝通。在做任何表達之前，須問自己三個問題：
1、為什么我要說這些話？我應該用什么來證明我的話取得了效果。
2、我的關鍵信息是什么？怎樣才能簡化這些信息？我可在采取什么樣的增進理解方法？應該采用什么樣的傳達手段？
3、誰是聽眾？聽眾的水平如何？背景如何？是否感興趣？是否有時間？已具備哪些知識？
書中從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通呢？向什么方向進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我也就明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時，應該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的.觀點，這也是一種溝通的技巧。再如，當你身為屬下要向上司請示事情時，最好出多項選擇題，而不是問答題，這樣，你的請示才便于批準。如你直接問領導是否要開個會，往往得不到答復，即“等下一次”或“以后再說”，有時干脆被否決。而當你這樣說：領導，關于什么……明天上午開個會怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時，往往就可以得到肯定的答復了。所以，溝通的藝術是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門藝術。
同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時候，不要情緒化。不要以自我為中心，動不動就說“你錯了”，事情的對與錯往往不是絕對的，因此說別人“你錯了”的時候，很可能自己也不一定是百分百正確。
讀完這本書，受益匪淺，同時也要運用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我帶來更理想的明天。
有效的溝通技巧5
學生工作繁雜瑣碎，班主任治班辛苦勞累。但是，并非班主任付出辛勞就能取得班級管理的成功，也并非班主任事必躬親、嚴加督促，學生就一定能成人、成才。所以，班主任與學生之間的有效溝通不僅是治班的關鍵，而且是育人的有效途徑。
一、溝通必先修德
教育工作的特殊性不僅要求教師知識淵博，而且要求教師道德高尚、為人表率，言傳身教。所謂言傳，就是班主任要用正確的理論、觀點去說服人、教育人；所謂身教，就是班主任要身體力行，用自己的行動起示范作用。在學生心目中，教師不僅是紀律的約束、道德的規范，而且是父母的代表、人類的楷模。他們崇拜品德高尚的教師，并將其作為學習的榜樣，模仿其態度、情趣、乃至音容笑貌、行為舉止。在潛移默化中，有些學生從教師的品行中形成了自己的品德，從教師的威望中提高了自己的素質，從教師的言行中發展了個性潛能。因此，班主任要注意道德修養，完善自身形象，嚴于律己，言行一致，表里如一，既說得讓學生信服，又做得讓學生佩服，才能影響和感染學生，與學生產生心靈的溝通。
二、充分傾注愛心
這是要與學生進行溝通的首要條件。只有心里裝著每一位學生，才能真正的了解學生，也才能愛學生所愛、想學生所想、急學生所急，把學生的憂慮當成自己的憂慮。只有學生感覺到老師熱切的愛時，他們才會把老師當做最可信賴的人，并毫無保留地將心靈的大門向老師敞開，告訴你他內心深處的秘密。教師以愛育人、以情動人，循循善誘地進行教育，學生自然而然的就會接受你的關心和愛撫，師生關系就會融洽，心理上的距離就會縮短。
例如，遇到犯錯誤的學生，把他叫到辦公室，不是當著其他老師的面把他訓斥一通，而是招呼他坐下，推心置腹地幫助他分析犯錯誤的原因和后果，那么他對抗的心理就會消除，惶惶不安的心情就會放松，就容易接受教師的開導。班主任動情，學生才會動心。反之，如果教師劈頭蓋臉地把他訓斥得一無是處，那么他就會橫下一條心，破罐子破摔。所以教育必須先溝通，溝通需要從"心"開始，教師充滿愛心，坦誠相見，才能使學生敞開心扉。
三、充分展現民主
新課程標準要求教師與學生不再是學校教育中的施教者與受教者，宜倡導建立一種平等合作，對話理解的新型師生關系，師生應處在同一起跑線上。
首先，教師應放下“架子”主動與學生接觸，到學生中間去和他們一起生活、學習、勞動，一起娛樂、聊天，一起做游戲，一起探討生活，個人理想，讓學生感受到你的真實存在，是理解他們的`，是可愛的可信賴的“朋友”。
其次，班級所開展的活動應改掉“老師絕對權威”的傳統陋習，充分發揚民主作風。諸如班委干部的選拔，各級“三好生”“優干”的確定，班內的重大活動等，要讓學生發揮主動精神，積極建議，參加評議，陳述各自的、各方面的理由，而不是“老師說了算”的結果。這不僅培養了學生主人翁精神和參與意識，也進一步融洽了師生的溝通。
四、尊重是溝通的橋梁
尊重是一種品格，是對他人人格和價值的充分肯定；可以化解他人內心的不良情緒；可以激勵他人奮發前進。教育也是一種尊重，尊重和信任學生，是對教師基本品德的要求。對成功的學生給予尊重，表明自己對學生成功的祝賀、贊美和激勵；對失敗的學生給予尊重，表明自己對學生失敗后的安慰、鼓勵和鞭策。自尊心是學生心靈中最敏感的角落，作為教育者一定要尊重和保護學生的自尊心，讓他們在健康的發展中發揮潛能。如果說教師是一名播種者，而尊重就是播種機，把自信和希望、善良和寬厚播種在學生的心田中。
有效的溝通技巧6
一、尊重學生
尊重是指：教師要尊重學生的人格，師生在人格上是絕對平等的。因為學生和教師一樣都是獨立的個體，都是“人”。
一位賢明的教師對學生講話的方式就象對家里的訪客 。如果他的客人穿著鞋子躺在干凈的沙發上。這位教師不會說：“你瘋了嗎?你怎么敢把你的鞋子擱在我干凈的沙發上!馬上把腳放到地板上來。如果再讓我逮到一次，我就處罰你!……”事實上，這位教師會對客人說什么呢?他也許會這么說：“對不起，我擔心沙發會被弄臟�！敝魅藢腿丝偸且远Y相待、留有情面的。教師若能象對待自己的客人一樣對待學生，師生關系就會得到很大的改善。
教師們也許會覺得很難做到這一點。那么至少記�。涸谔幚韱栴}、批評學生時就事論事，不要批評、詆毀學生的品性與人格。其實，這就是對學生人格的重視和尊重。讓我們舉一些學校實際生活中常會碰到的事來說明教師該如何尊重學生。
二、有同理心
也有人將同理心稱為換位、移情。有同理心要求教師能站在學生的立場和角度了解學生的心情，思考問題。
對任何事物的看法,教師和學生之間都不可能完全一致。如果教師只一味強調自己的觀點,忽視學生的感受,就易讓學生產生逆反心理,學生就會疏遠你、拒絕你,甚至討厭你。學生平時最感苦惱的就是不被人理解,尤其是不被自己的師長理解。所以教師要設身處地從學生的角度去觀察和分析,了解學生的心情，找出與學生產生不同看法的原因,讓學生感到老師是理解自己的。學生接受了你,溝通才能有效地繼續。讓我們一起來看看如果碰到以下的事該怎么處理會比較有效。
三、接納學生
接納是這樣的一種心理品質：“教師相信學生是一個有價值的人，并想盡一切辦法讓學生相信他自己是一個有價值的人;幫助學生相信他的老師即使對他的某些行為和想法不認同，而且它們必須改變，但是，他在老師的眼中仍然是一個有潛力和價值的人�！� 老師不要求學生先改正錯誤，變得完美，然后材接受他，而是始終無條件地相信學生自己有朝好的方面去無限發展的可能性，這是接納較完整的品質。
美國著名心理學家、咨詢專家高頓認為接受他人是培育良好關系的重要因素。接受令學生深思，敞露自己的情感;不接受則使學生焦慮不安，導致反抗致使交流滯塞、終止。但大多數教師都認為如果你接受一個孩子，他會保持老樣子，所以要他將來變好的最好辦法就是告訴他你對他的行為不能接受。師生間之所以會出現交流不暢正是因為教師通常的反應方式——訓斥、命令、探詢——使學生感到自己是不對的、不應該的、不可接受的。
讓我們通過一個例子來看看教師的尊重會帶來怎樣的效果。
例：一個學習成績最差的學生舉起了左手要求回答老師提的問題�？墒钱斃蠋焼柕剿麜r，他卻答不上來。感到奇怪的老師后來問他為什么不會也舉手時，這個學生哭著說："老師，別人都會，如果我不舉手，別人會笑話我。"下課后，老師私下里告訴這個學生，下次提問時，如果會答就舉左手，不會就高舉右手。此后，每看到他舉左手，老師都努力給他機會讓他答，舉右手時則從不讓他站起來。一段時間后，這個學生變得開朗了，學習成績也有了很大的進步。于是老師悄悄地把這個方法也告訴了班里其他幾個學習不好的學生。結果，他發現整個班都變了。
在這個例子中，教師很好地接納了一個學習成績最差的學生：他由學生的話中感到了學生有一顆強烈的自尊心，并充分地予以尊重;只要該生舉起左手，老師都努力給他機會讓他答，盡量給他創造前進的機會;他沒有因為該生的學習成績差而乘機教育：“如果你用心讀書的話就能回答出來了，你為什么不努力些呢?”
試想，如果這位老師聽了學生的話以后譏誚道：“你不會還舉手湊什么熱鬧?!”或者干脆吼一句：“你真是無藥可救!”或者無動于衷地說：哦，我知道了，你回去吧。而在以后的教課中則不給這位差生以機會。那么，這個學生又會發生什么變化呢?深深的自卑進而覺得自己真的“無可救藥”，索性“破罐子破摔”;或者產生一種強烈的抵觸情緒，討厭老師也討厭學習!
四、真誠贊美
其實，許多教師都已經知道要贊美學生。關鍵是如何贊美，怎么樣的贊美才會發揮效用?太籠統、太空泛的贊美，例如 “你是個好學生” ，“這道題做得很好”“你有進步了”等等也許并不能起到教師想象中的促進作用。贊美需要有針對性，具體而明確，并且有創意。
要贊美學生，發現學生的閃光點是很重要的。每個學生都有自己的長處和閃光點。教師們如果能發現學生的閃光點并予以肯定，則原本小小的一個長處可以得到加倍的發展，并且帶動學生其它方面的發展。
幾乎所有的學生都希望自己能成為老師眼中的好學生，期望得到老師的肯定和關懷。尤其是處于弱勢的學生，更需要老師的肯定。對于他們而言，教師的肯定往往也能發揮最大的效用。所以，教師們對于決不能持放棄或厭惡的態度，而應給予更多的關注。
五、慎用批評
說到師生溝通，可能很多人首先想到的是教師批評、教訓學生�？梢哉f，在實際的師生溝通中，教師訓學生在師生溝通中確實占了相當大的比例。教師們總是在學生出了問題、犯了錯誤后才會想到要找學生。以至于一說到教師，學生想到的常常就是一個板著臉教訓人的.形象。為什么教師喜歡教訓人呢?這難道是教師的職業病?
教師批評學生不是為了批評而批評，而是為了讓學生意識到問題并解決問題，幫助學生改進啊!若批評不具備教育效用，那么就該摒棄。事實上，在很多情況下，教師未必一定要采取批評才能讓學生認識到自己的錯誤。有時候教師寬容一點，給學生一個“臺階下”，保護學生的自尊心，會取得更好的效果。蘇霍姆林斯基說：有時寬容引起的道德震動，比處罰更強烈。在學生們的錯誤或挑釁面前，教師應表現出成熟的風度，這不僅可以避免師生間的矛盾，而且也會讓學生從教師身上學到正確處理問題的態度和方法。下面例子中的教師就很好地表現出了自己的寬容和成熟。
教育學家夸美紐斯說過 :“孩子們求學的欲望完全是由教師激發起來的 ,假如他們是溫和的 ,是循循善誘的 ,不用粗魯的方法去使學生疏遠他們，而用仁慈的感情與語言去吸引學生，假如他們和善地去對待學生，他們就容易得到學生的好感”。一個好的教育工作者 ,應能站在學生的位置上 ,以他們的情感去理解周圍事物 ,把他們的歡樂、悲傷、憂慮裝在自己的心里 ,與之產生共鳴 ,才能架起師生間感情的橋梁，最終達到師生溝通的最佳效果。
有效的溝通技巧7
有效溝通的方法：十個溝通技巧
1、不要三心二意。
專注當下。不僅僅是放下手機、電腦、而是進入到談話的情景當中去。如果你想退出談話就退出，不要身在曹營心在漢。
2、不要好為人師。
準備好在談話中學習。如果你想在一場談話中發表的言論，別人不反對、不討論等，你就寫博客去。著名的治療師M斯科特派克（《少有人走過的路》作者）說過：真正的傾聽是需要把自己放在一邊，這意味著，你要把自己的觀點放在一邊。
3、使用開放性的問題。
學習記者采訪方式，以who，where，when，hwo，what開始。如果你問一個復雜的問題，也許會得到一個簡單的回答。如：你當時恐懼嗎答：是的。讓對方去描述，如：那是什么樣子的'你感覺如何
4、順其自然。
不要固定在自己的計劃和念頭上，想法會在有頭腦中出現，你需要把它表達出來。
5、如果你不知道，就說你不知道。
謹慎發言，要為談話負責。
6、不要把自己的經歷和他人比較。
當別人在談論對工作的困擾時，不要馬上就說你有多么討厭你的工作。每個人的經歷都是不一樣的，交談不是用來推銷自己的。
7、別重復自己所說的話。
這很咄咄逼人，也很無聊。
8、少說廢話。
別人有時不關心你要說的細節，他們關心你是怎樣一個人。
9、認真傾聽。
談話的目的是理解而不是回應，
10、簡明扼要。
好的談話要足夠長并能涵蓋主題
有效的溝通技巧8
要談就要有誠意的談：
無論面對何種情況，只要當時不想溝通，就有不溝通的權利。帶著煩躁與憤怒去談任何事，都很容易導致爭吵沖突，是事情更難處理。帶著焦慮與擔憂去談任何事，會使配偶也有這個情緒。所以，如果在那一刻你不想與對方溝通，可以先冷靜一下，但是我們需要懂得采用適當的表達方式。你要明白伴侶必須維持溝通，現在不談，應該給對方什么時候談的承諾，而且是明確的承諾，而不是等我心情好了再說吧這樣的承諾。
支持伴侶，就算ta做的并不完美：
在眾人面前每當伴侶說錯了話，不要馬上去更正ta，應該等回到家或只有兩個人，并且兩人都在正面的情緒狀態中時，再告訴ta。
避免批評抱怨對方：
沒有人喜歡聽批評抱怨的話。與一個總是抱怨的人生活早一起是一件極不愉快的事，沒有人能夠這樣過一生。這就是很多感情關系變壞的起點，而總是批評抱怨的人其實活的很辛苦，沒有快樂，同時沒有什么朋友。每當對什么事不滿意的時候，停下來想出三個方法去處理，然后選擇你最愿意、效果可能最好的一個去付諸實踐。
避免喋喋不休：
有一句關于溝通的至理名言：溝通的效果決定于對方的回應。你說了而對方沒有給你預期的回應，便是沒有效果。重復沒有效果的方法只會繼續沒有效果，而其他的問題又會產生出來。所以，應該做的是改變方法。對于要說的事，預先想想如何只用三句話說出來。三句當然不能包括所有信息，但應該包括最重要的信息。三句之后，若對方感興趣，自然會請你多說一點，這時你再說出其他信息。若三句后對方不感興趣，你便應該停止。
避免盤問到底:
對伴侶或任何人的事情，很多人會以好奇為借口盤問到底。所有的好奇其實只不過是想控制對方的表現，原因是自己的安全感不足。特別是當對方做了一些自己不認同甚至不允許的事情時，自己便得到一個比對方優越的'地位。若伴侶想做你不允許的事，你永遠無法控制ta不做出來。所謂道高一尺，魔高一丈，ta總會找機會去做。兩人的相處變成貓鼠游戲，每天不斷的一個躲一個捉，感情已經蕩然無存了。必然是兩人之間除了問題，伴侶才會去做那些你不允許的事，所以你還是從根源著手，放過表面性的問題吧。
避免討價還價：
愛能推動一個人去做很多事，甚至為伴侶而受傷。愛給一個人的唯一權利就是為對方做些事，而且真心愛著對方的人都很愿意為對方做事。從這點來看，兩人關系里沒有討價還價存在的空間。事情可以有該不該做的討論，但是討價還價則是另一回事。感情不是生意和買賣，如果用買賣的態度去處理兩人之間的爭執，將會難以成功，也必然會造成感情關系的創傷。我們需要明確的是，在這個世界里，什么東西否可以給予金錢上的定價，唯獨愛和感情除外。
有效的溝通技巧9
1、留下好印象
抓住第一次與家長見面的機會，力爭給家長留下良好的印象。
應該說，與大部分家長的第一次見面，就是第一次家長會。家長的心情大都是一樣的，都想借此盡可能了解自己孩子的老師，以便確信自己的孩子是否能更好地學習。在家長會上要達到兩個目的：一是讓家長信服自己。為此，就該精心準備，把自己對本班學生的教育和教學設想、計劃以及準備開展的一系列活動告訴家長，并簡潔明了地解釋為什么要這樣做。如：我們班的班訓是“誠實、守信、自覺、認真”;目標是“各科學習，全面提升”。二是讓家長敢于接近自己。于是，說話的時候就應注意自己說話的語氣、語調和表情，讓家長感覺親切、隨和而又熱情，并給家長留下聯系電話，希望多與家長一起共商育人良策，使每個孩子都能健康成長。這樣，就會讓家長覺得自己是個可信任而又平易近人的人，為以后與家長的溝通奠定一個良好的基礎。
2、了解學生的家庭情況
對不同類型的家長采取不同的溝通方式。
學生來自不同的家庭，每個家長的文化水平、素質和修養都不同，因此，應該根據實際情況巧妙地運用語言藝術與不同類型的家長進行溝通。如：一是對于素質比較高的家長，就該坦率地將孩子在校的表現如實地向家長反映，并主動地請他提出教育孩子的措施，認真傾聽他的意見和適時提出自己的看法，共同做好學生的教育工作;二是對于那些比較溺愛孩子的家長，首先應肯定其孩子的長處，給予真摯的贊賞和肯定，然后再用婉轉的方法指出其不足之處，誠懇而耐心地說服家長采取更好的方式方法教育孩子。如，初一時我班有個男孩子，家住隔壁鎮，由于路程遠所以住宿，但他比較嬌氣，總是想家而哭，甚至因此不想在本校讀書了，而家長比較疼愛他，就也想幫他轉學。面對這種情況，我在跟家長溝通時，首先對孩子想家的念頭及家長的擔心表示理解，其次跟家長分析鍛煉孩子離家生活自理能力的好處，先說服了家長;而在跟該學生交流時，我先肯定他的優點，循序漸進的引導他認識自己目前的弱點，再與他一起分析這種弱點帶來的危害性，然后跟他商榷解決問題的辦法，建議他用堅強的意志克服困難。三是對于那些對孩子放任不管，把責任推給學校和老師的家長，就該多報喜，少報憂，滿足家長欣賞孩子優點的榮譽感，提高家長對孩子的期望值，從而吸引他們主動參與到教育孩子的活動中來，開始主動關心孩子，主動與子女溝通，與學校溝通，為學生創造一個良好的家庭環境。四是對于后進生或是認為自己對孩子已經管不了的家長。如：我班有幾個學生，家長第一次見我就說：“老師，我這孩子小學就總是被老師投訴的對象，我管不了也不想管了，你幫我看嚴點吧�！边@種情況，我就盡量挖掘其孩子的閃光點和特長，讓家長看到孩子的長處和進步，對孩子的缺點適時地每次說一點，語氣委婉，并提出改正孩子缺點的措施，重新燃起家長對孩子的希望，使家長對孩子充滿信心，只有這樣，家長就會主動地與我交流孩子的情況，配合我共同教育好孩子的工作了。五是對于有些氣勢洶洶蠻不講理的家長，特別是有些提出一些不符合教育行為及規律的觀點和要求，或是不理解學校的一些工作安排的家長。遇到這種情況時就要沉住氣，先讓家長說完，發完脾氣和牢騷，并對家長的這種心情表示理解，然后再耐心地以平靜的語氣與家長解釋、分析事情的利弊和對錯，以理服人并體現出自己的寬容大度，贏得家長的好感，從而得到家長對學校教育工作的'理解和支持。如：我班曾有個家長，因為自己孩子的宿舍第一個學期安排在六樓，第二個學期安排在五樓，就打電話給我說：“你們學校怎么搞的，交同樣的錢，別的孩子就在二樓三樓，我的孩子就住這么高，我每次來上去多累啊，我要向校長投訴，你們校長的電話是多少?……”其實，這是很小的事情，但家長不理解就很大意見。我先聽她說完，并對她既要工作又這么遠來看孩子還要上這么多層樓確實很累表示理解，然后再耐心解釋學校為什么這樣安排，還有，對于孩子來說也是一個鍛煉身體的機會……等等。這樣，家長終于理解而不再投訴了。
3、要尊重學生家長的意識。
A、尊重家長：
尊重他們的人格與觀點，耐心、虛心、誠心的聽取家長的一些合理有益的建議，努力營造一個和諧、輕松、愉快的交流環境
尊重學生家長是處理好老師與學生家長關系的首要條件，現就“請學生家長到校溝通有關學生在校問題”這一問題談一下。不論在任何情況請家長到校，應主動給家長讓座、倒水，特別是學生犯錯誤時要求學生家長到校時更應注意這一點。在學生犯錯誤要求學生家長到校的情況下，應注意以下幾點：
第一，如果能自己聯系上的就盡量不叫學生自己回家聯系，應主動聯系以表明我們做老師的誠意和態度。
第二，學生家長來校以后不應該當著學生家長的面訓斥他的孩子，不管怎么樣，聽別人訓斥自己的孩子肯定不好受。
第三，可先把家長叫出辦公室，在一個單獨的環境里向學生家長說明情況，形成一致意見。
另外，現在的學生家長很多都有文化，有很高的認識水平和管理孩子的水平，如能經常征求并尊重學生家長的意見，會讓家長覺得我們當老師的比較民主、誠實可信，有利于老師和家長的聯系溝通。
B、肯定孩子：
教師一句微不足道的稱贊，都會讓家長感到高興，直至影響對待孩子的態度。
C、對家長一視同仁
家長將自己的孩子送到幼兒園的那一天起，家長和教師就開始了共同的歷程——教育好孩子
D、語言的藝術性
先揚后抑，即先肯定孩子的優點，然后點出不足，這樣家長就易于接受。
有效的溝通技巧10
有效溝通的技巧
有效溝通技巧四大要點之一—破除溝通的人為障礙
(1)高高在上
在與下屬溝通的時候，作為上司最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還有意無意地擴大這種不平等的效應，導致下屬在上司面前唯唯諾諾，有話不敢講，影響了上下級的順暢溝通。有一個老板，辦公室將近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的辦公桌前放著一個小小坐椅，下屬每次來匯報工作或請示問題，都要必恭必敬端坐那里，這種儼然“審問”的環境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司，在與下屬溝通的過程中，心不在焉，擺架子等，這些都是高高在上的表現。
(2)自以為是
對待一個問題自己已經有了一定的想法和見解，這時候就很容易關上自己的心門，不愿意甚至拒絕接受別人的意見。要知道正確與錯誤都是相對的，當我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態對待他人的建議時，肯定會有意想不到的收獲。
(3)先入為主
先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對另一方有成見，順利溝通就無法實現。比如你對一個下屬的能力產生懷疑，即使這位下屬有一個很不錯的想法你可能也不會接受。
(4)不善于傾聽
傾聽是溝通過程中最重要的環節之一，良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅需要具有真誠的同理心態，還應該具備一定的傾聽技巧。居高臨下，好為人師;自以為是，推己及人;抓耳撓腮，急不可耐;左顧右盼，虛應故事;環境干擾，無心傾聽;打斷對方，變聽為說;刨根問底，打探隱私;虛情假意，施舍恩賜等都是影響傾聽的不良習慣，應該注意避免。
(5)缺乏反饋
反饋是溝通過程中或溝通結束時的一個關鍵環節，不少人在溝通過程中不注意、不重視或者忽略了反饋，結果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方聽懂了自己的意思，可是實際操作過程中卻與自己原來的意思大相徑庭。其實，在雙方溝通時，多問一句“您說的是不是這個意思……”、“請您再說一下，好嗎?”，問題自然就解決了。
(6)溝通的位差損耗效應
美國加利福尼亞洲立大學研究發現：來自領導層的信息只有20%-30%被下級知道并正確理解;從下到上反饋的信息不超過10%被知道和正確理解;而平行交流的效率則可達到90%以上。
有效溝通技巧四大要點之—清晰、簡潔地發送信息
在信息發送過程中，信息包括三個方面內容：信息、思想和情感。在溝通中，發送的不僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發送信息的時候，要注意以下幾個問題：
(1)選擇有效的信息發送方式(HOW)
有效的信息發送方式在溝通中十分重要，這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選擇不同的發送方式。信息發送方式很多，比如會議、電話、親筆信件、信息、電子郵件、面談等。如果是一般的說明情況的信息溝通，通過信件、電話、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任，則應該選擇合適的時間、地點面談為好。
(2)何時發送信息(WHEN)
例如何時發出工作聯系單、致謝函，何時向上級匯報，何時與下屬談心，要講究“天時、地利、人和”，這一點非常重要。
(3)確定信息內容(WHAT)
信息的內容是溝通的實質，不存在沒有任何內容的溝通。因此，在溝通開始前，應該對信息的內容做些適當準備，哪些該說，說到什么程度，哪些不該說。信息的內容應該清晰簡潔，用詞準確，避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業術語只有在對方能夠理解的情況下方可使用。同時還應該注意的是信息的載體，比如語音、語調、肢體語言的不同運用，就會給對方形成不同的感受，進而影響溝通質量。
(4)誰在接受信息(WHO)
明白誰是你信息的接受對象，讓對方注意你接受你;了解接受者的觀念;了解接受者的需要;了解接受者的情緒……
(5)在哪里發送信息(WHERE)
在正式場合還是非正式場合，比如生產部經理要求財務部改善服務流程和服務態度的建議，就不宜在會議場合提出，而應在平時與財務部經理進行“私下”溝通，否則會被人誤解為“發難”或“告狀”。商務前期預熱洽談階段，不一定要在辦公室這樣的正式場合，在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。
有效溝通技巧四大要點之——積極傾聽
溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前，會把傾聽別人和了解別人列為第一目標。如果你能做到認真傾聽，對方便會向你袒露心跡。掌握別人內心世界的第一步就是認真傾聽。在陳述自己的主張說服對方之前，先讓對方暢所欲言并認真聆聽是解決問題的捷徑。
(1)傾聽在溝通中的作用
世界銷售冠軍喬.吉拉德多年前向一位客戶推銷汽車，交易過程十分順利。當客戶正要掏錢付款時，另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽，喬.吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料客戶卻突然掉頭而走，連車也不買了。喬.吉拉德苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對已經挑選好的汽車突然放棄了。夜里11點，他終于忍不住給客戶打了一個電話，詢問客戶突然改變主意的理由，客戶不高興地在電話中告訴他：“今天下午付款時，我同您談到了我的小兒子他剛考上密西根大學，是我們家的驕傲，可是您一點也沒有聽見，只顧和您的'同伴談籃球賽�！奔旅靼琢�，這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認真傾聽客戶談論他自己最得意的事情。
懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼，并且把握別人錯過的機會。認真傾聽回應對方感興趣的事物，就是對對方最大的尊重，是溝通的核心點。鋼鐵大王約翰.洛克菲勒說：“我們的政策一直都是：耐心地傾聽和開誠布公地討論，直到最后一點證據都攤在桌上才嘗試達成結論�！甭蹇朔评找灾斏髦Q，而且似乎經常很慢才做決定，他拒絕倉促下決定，他的座右銘是：“讓別人說吧�！�。
傾聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應，向對方傳遞一種信息——我很想聽你說話，我尊重和關心你。
(2)高效傾聽的12個技巧，幫助你實現高效溝通：
1)傾聽是一種主動的過程
在傾聽時要保持心理高度的警覺性，隨時注意對方所談的重點，每個人都有他的立場和價值觀，你必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態度。
鼓勵對方先開口
首先，傾聽別人說話是一種禮貌，愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關系，彼此接納;其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的強勢和競爭意味，傾聽可以培養開放的氣氛，有助于彼此交換意見，說話的人由于沒有壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞;第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處，使對方更加愿意接納你的意見，更容易說服對方。
3)切勿多話
同時說和傾聽不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。他經常在重要的業務會議中從開始坐到結束不發一語。有一次他告訴身邊的人：“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們應該聽得比說得多�！睘榱吮苊庹f得太多而喪失新觀點、新創意、開發業務的機會，可利用“火柴燃燒法”：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當你認為火焰即將燒到手指時停止說話，讓其他人的回應。
4)切勿耀武揚威或咬文嚼字
假如你是某一個話題的專家有時仍應學習保持沉默，不要咬文嚼字的炫耀，因為有可能你傾聽的對象可能會因為你的態度而膽怯或害羞，變得口齒不流利而變得自我保護。
5)表示興趣，保持視線接觸
聆聽時，必須看著對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內容，是根據你是否看著對方來作出的。 沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。
6)專心，全神貫注，表示贊同
告別心不在焉的舉動與表現，你可以練習如何排除使你分心的事物以培養專心的能力。點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內容，表明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即你在專心地聽著。把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，你就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉，這些應該引起我們的重視和注意。
7)讓人把話說完，切勿武斷
聽聽別人怎么說。你應該在確定知道別人完整的意見后再做出反應，別人停下來并不表示他們已經說完想說的話。讓人把話說完整并且不插話，這表明您很看重溝通的內容。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重，但這卻是對對方的不尊重。
雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是“乒乓效應”則是例外。所謂的“乒乓效應”是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發表一些意見感想，來響應對方的說法。還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時，迅速的的提出疑問之處。
巴頓將軍為了顯示他對部下生活的關心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見兩個士兵站在一個大湯鍋前。
“讓我嘗嘗這湯!”巴頓將軍向士兵命令道。
“可是，將軍……”士兵正準備解釋。
“沒什么‘可是’，給我勺子!”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎么能給戰士喝這個?這簡直就是刷鍋水!”
“我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經嘗出來了�！笔勘鸬�。
只有善于傾聽，才不會做出像巴頓將軍這樣愚蠢的事!
8)鼓勵別人多說
對出現精辟的見解、有意義的陳述，或有價值的信息，要以誠心的贊美來夸獎說話的人。例如：“這個故事真棒!”或“這個想法真好!”、“您的意見很有見地”等，因此，如果有人做了你欣賞的事請你應該伺機獎勵他。僅僅是良好的回應就可以激發很多有用而且有意義的談話。
9)讓別人知道你在聽
偶爾說“是”、“我了解”或“是這樣嗎?”告訴說話的人你在聽、你很有興趣。
10)使用并觀察肢體語言，注意非語言性的暗示
對方嘴巴上說的話實際可能與非語言方面的表達互相矛盾，學習去解讀情境。當我們在和人談話的時候，即使我們還沒開口，我們內心的感覺，就已經透過肢體語言清清楚楚的表現出來了。聽話者如果態度封閉或冷淡，說話者很自然地就會特別在意自己的一舉一動，比較不愿意敞開心胸。
從另一方面來說。如果聽話的人態度開放、很感興趣，那就表示他愿意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓舞。而這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常�？磳Ψ降难劬�，點頭。注意弦外之音。注意沒有說出來的話、沒有討論的信息或觀念及答復不完全的問題。
11)接受并提出回應
要能確認自己所理解的是否就是對方所講的：你必須重點式的復述對方所講過的內容，以確認自己所理解的意思和對方一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不知道我聽得對不對，您的意思是……”。
12)暗中回顧，整理出重點，并提出自己的結論
當我們和人談話的時候，我們通常都會有幾秒鐘的時間，可以在心里回顧一下對方的話，整理出其中的重點所在。我們必須刪去無關緊要的細節，把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上，并且在心中熟記這些重點和想法，并在適當的情形下給對方以清晰的反饋。
有效溝通技巧四大要點之——積極反饋
對于一個完整的、有效的溝通來說，僅僅“表達”和“傾聽”這兩個環節是不夠的，還必須有反饋，即信息的接收者在接收信息的過程中或過程后，及時地回應對方，以便澄清“表達”和“傾聽”過程中可能的誤解和失真。
(1)反饋的類別
正面的反饋：就是對對方做的好的事情予以表揚，希望好的行為再次出現。
建設性的反饋：就是在對方做的不足的地方，給他提出改進的意見，而不是批評，這點是非常重要的。
(2)如何給予反饋
1)反饋要站在對方的立場和角度、需求之上，針對對方最為需要的方面，給予反饋。
例如，在半年績效考核中，下屬渴望知道上司對他工作和能力的評價，并期待上司能為自己指明下一步努力的方向。如果作為上司的經理人，在績效考核之后不反饋，或者輕描淡寫地說一下，則會挫傷下屬的積極性。
2)反饋要具體、明確
錯誤的反饋——“小李，你的工作真是很重要啊!”這種表述方式很空洞，小李也不知道為什么自己的工作就重要了，從而不能真正給對方留下深刻的印象。
正確的反饋——“公司公文和往來信函，是一個公司素質高低的表現，代表著一個公司的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要�！边@種對下屬的反饋就不是空洞的、干巴巴的說教，而能起到事半功倍的效果。
3)反饋要有建設性
上級容易武斷地給下屬的意見或想法下結論，比如有的往往帶著批評或藐視的語氣說“你的想法根本就行不通!”、“小伙子，你還是太年輕了!”等，弄得下級很沒趣，結果挫傷了下屬主動溝通的積極性。如果我們換一種態度，以建設性的、鼓勵的口氣給下屬反饋，效果就會不同，比如“小王，你的意見很好，盡管有些想法目前還不能實現，但是，你很動腦筋，很關心咱們部門業務的開展，象這樣的建議以后還要多說啊!”。
4)對事不對人
積極的反饋就事論事，忌諱涉及別人的面子和人格尊嚴，帶有侮辱別人的話語千萬不要說，比如“你是豬腦子啊，沒吃過豬肉還沒有看過豬走?”之類的言語，只能加深雙方的敵對和對抗情緒，與最初的溝通愿望適得其反。
(3)如何接受反饋，在接受反饋時應該做到以下幾點：
1)耐心傾聽，不打斷
接受反饋時，一定要抱著謙虛的態度，以真誠的姿態傾聽他人反饋意見。無論這些意見在你看來是否正確和是否中聽，在對方反饋時都要暫時友好地接納，不能打斷別人的反饋或拒絕接受反饋。比如：“不要說了，我知道了!”，或者不耐煩的表情、姿勢等。如果你粗魯地打斷別人對你的反饋，其實就表示著溝通的中斷和失敗，你了解不到對方更多甚至更重要的信息。
2)避免自衛
自衛心理是每一個人本能的反應。對方在向你反饋時，如果僅僅站在自己的立場，挑肥揀瘦地選擇是否接受，一旦聽到對自己不利、不好或不想聽的東西，就急忙臉紅脖子粗地去辯解和辯論，明智的另一方會馬上終止反饋。
3)表明態度
別人對你反饋之后，自己要有一個明確的態度，比如理解、同意、贊成、支持、不同意、保留意見、怎么行動等。不明確表示自己對反饋的態度與意見，對方會誤解你沒有聽懂或內心對抗，這樣就會增加溝通成本，影響溝通質量。
人際交往，企業執行力、團隊合作精神，企業處理與政府、公眾、媒體等各方面的關系，整合資源、談判合作等都需要良好的溝通品質。提高溝通品質要弄清楚聽者想聽什么，從對方的角度出發，透過認同、贊美、詢問需求的方式實現，并以對方感興趣的方式表達，說對方想聽、能聽懂你說的話，如幽默、熱情、親和、友善，從而確保對方能準確行動。同時，在適當的機會和場所中，依據需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設身處地、不要打斷并積極回應、鼓勵表達;控制情緒適時回應與反饋，最后確認理解，聽完后澄清異議。
只有掌握了高效的溝通技巧，才能使你在工作、生活中游刃有余，達到事半功倍的效果。
有效的溝通技巧11
仔細聆聽
良好的談吐有一半要靠聆聽——并非單用耳朵，還包括所有的感官；不僅用頭腦，還得用心。聆聽常與說話同等重要。在談話較為沉悶之際，你常會發現自己心不在焉，漏掉了重要的關鍵字詞，誤解了聽到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點，而疏略了那個觀點與你想的完全不同。在聽人說話的時候，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣？冷漠、煩悶是否明顯寫在你臉上？你是否靜待說話者停下來喘口氣，自己接口？你整個態度是消極否定的嗎？是不是因為你希望自己在那兒講，因而對正在講話的那個人顯示失望、消沉的態度？那么，輪到你說話時不論你如何成功地表達自己，你仍然不是個善談者。
別插嘴
假設一個人正講得興致勃勃，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時，你突然插嘴，問些不相干的問題，說話的那個人絕對不會對你有好感，很可能沒有人會對你有好感。因此：勿以不相關的問題打斷別人的談話；勿以無關的言論打斷別人；勿搶著替別人說完話；勿搶著幫別人說故事；勿爭辯不重要的細節而打斷別人的話語。簡而言之：別插嘴。
勿道人長短
此地所談的只是會傷人的閑談。不論有意無意，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙，無意是疏略。傳述傷人的事實，或出于嫉妒和惡意的空言，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價，這些都令人齒冷。我并非要你完全不提不在場的人，你可以提到。但一等到你發現自己想說些不太愉快的話時，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人�！�
別忽略沉默的人
大多數的社會團體中至少會有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人，也就因此而被視為局外人。不論他看來多么無趣乏味，你也不該如此對待他。每個人在某一時期都會自覺是個局外人。你該設身處地替那個遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與！
有條有理
不論你僅與一位朋友閑談，還是向數千名聽眾演說，應有一條要諭，那即是“說話中肯切題”。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習慣。無數人的時間都因此而化為烏有--浪費在信口開河、廢話連篇、離題胡扯、一再重復的同樣話語上面。漫談可能是思想不清的顯示，也可能是迂回曲折，達到中心的一種手段。不過，更可能的是那也許只是一種壞習慣，戒除此種習慣要比戒煙容易多了。要是你警覺到自己已有無休止談話的習慣，不妨就想你正在付錢打長途電話，既浪費時間又要付出代價
避免枯燥的話題
幾乎沒有人會有興趣傾聽你枯燥的談論：狗、孩子、食譜及食物、健康問題、高爾夫球、家庭煩惱等等。
把你的健康問題留給醫生……在球場上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務事留在家里。
記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動輕松的氣氛，談論紐約發生的重要事件；相反的，他花了整整半小時的時間來敘述如何去找尋一條失蹤的長毛狗。等他結束，我想我對他走過路面的每條隙縫都一清二楚了，所有的聽眾都有點像那頭失蹤的長毛狗，垂頭喪氣、無精打采。
溫斯敦·邱吉爾認為孩子并非宜于談論的話題。在某場合中一位大使對他說：“你曉得，溫斯敦爵士，我從未向你提過我的孫兒�！�
邱吉爾拍了拍他肩膀，聲言：“我明白，親愛的伙伴，為此我實在說不出我有多么感謝！”
避免“我”字
千萬別把我變成你語言中最大的字。別說：“我想，”而說：“你想呢？”
談話者就像汽車司機一樣必須隨時留意紅綠燈。要是他沒有看到紅燈，繼續說話，他會發現自己正是使談話發生阻滯的原因。要是你的聽眾真的被你的機智與智慧吸引，他們會不斷閃著“繼續下去”的綠燈信號。
有次一位住在兩千里外五年未見的老友即將與我相聚，我對此已盼望良久，結果她帶了一位新丈夫回到城里。他從一開始便獨占了整個談話，一個接一個地說著笑話--說得并不太好；而她卻慫恿他繼續下去。他們離開之后，我對她在這五年間的情況了解與未見面時相差無幾。
在以往的雜耍表演中，要是節目拖得太長，站在舞臺側面的經理便會用一根十尺長的竹竿，吊著一個鉤子，把那個犯規者鉤住，然后將他拖出觀眾的視線。我們也應該有一個鉤子來解救那些因“我”與“獨占”而自苦苦人的男女。
講究信用
大學生人際交往中多種溝通的技巧之寬容大度人際交往中往往會產生誤解和矛盾。大學生個性較強，接觸密切，不可避免地會產生矛盾。這就要求大學生在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態度，不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任，做到“宰相肚里能撐船”。他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，發火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現。相反，它是有度量的表現，是建立良好人際關系的潤滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。
信用是成功的伙伴，是無形的資本，是中華民族古老的傳統。信用原則要求大學生在人際交往中要說真話，言必行，行必果。答應做到的事情不管有多難，也要千方百計、不遺余力地辦到。如果經再三努力而沒有實現，則應誠懇說明原因，不能有“湊合”、“對付”的思想。守信用者能交真朋友、好朋友；不守信用者只能交一時的朋友或終將被拋棄。堅持信用原則，要做到有約按時到，借物按時還，不亂猜疑，不輕易許諾、信口開河，讓人家空歡喜。
互助互利
人際關系以能否滿足交往雙方的需要為基礎。如果交往雙方的心理需要都能獲得滿足，其關系才會繼續發展。因此，交往雙方要本著互助互利原則�；ブ�，就是當一方需要幫助時，另一方要力所能及地給對方提供幫助。這種幫助可以是物質方面的.，也可以是精神方面的；可以是腦力的，也可以是體力的。堅持互助互利原則，就要破除極端個人主義，與人為善，樂于幫助別人。同時，又要善于求助別人。別人幫助你克服了困難，他也會感到愉快，這也可以進一步溝通雙方的情感交流。
真誠待人
真誠是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠相待，才能使交往雙方建立信任感，并結成深厚的友誼。
堅持真誠的原則，必須做到熱情關心、真心幫助他人而不求回報，對朋友的不足和缺陷能誠懇批評。對人、對事實事求是，對不同的觀點能直陳己見而不是口是心非，既不當面奉承人，也不在背后誹謗人，做到肝膽相照、赤誠待人、襟懷坦白。
尊重他人
每個人都有自己的人格尊嚴，并期望在各種場合中得到尊重。尊重能夠引發人的信任、坦誠等情感，縮短交往的心理距離。一般來說，大學生的自尊心都較強，因此，大學生在人際交往中尤其要注意尊重的原則，不損傷他人的名譽和人格，承認或肯定他人的能力與成績。否則，易導致人際關系的緊張和沖突。
堅持尊重的原則，必須注意在態度上和人格上尊重同學，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學取綽號，尊重同學的生活習慣。
平等交往
平等，主要指交往雙方態度上的平等，我們每個人都有自己獨立的人格、做人的尊嚴和法律上的權利與義務，人與人之間的關系是平等的關系。在交往過程中，如果一方居高臨下、盛氣凌人、發號施令、頤指氣使，那么他很快便會遭到孤立。大學生往往個性很強，互不服輸，這種精神是值得提倡的，但絕不能高人一頭，因同學之間在出身、家庭、經歷、長相等方面的客觀差異而對人“另眼相看�！�
堅持平等的交往原則，就要正確估價自己，不要光看自己的優點而盛氣凌人，也不要只見自身弱點而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。
有效的溝通技巧12
溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，為了實現企業之間的'強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展并服務于社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。
對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。
通過本課程的學習，您將能夠
1.掌握溝通的基本結構；
2.精通高效溝通的各種形式；
3.掌握高效溝通的步驟和技巧；
4.提高與上司的溝通質量；
5.改善與下屬的溝通方法；
6.通過溝通改善與其它部門的工作關系；
7.通過高效溝通贏的客戶；
8.掌握會議溝通技巧。
有效的溝通技巧13
人與人交往，溝通是橋梁。師生之間的有效溝通是班主任管理好班級的基礎，而在溝通中注意尊重學生、愛護學生。學生是班級的組成者，是班集體的主體，而班主任則是班集體的主要管理者。管理與被管理者向來都是矛盾的，如何化解這個矛盾，更好地管理班級，為班主任與學生之間的有效溝通是做好班主任工作的基礎及有效手段。
班主任的管與學生的被管是在師生之間的溝通中進行的。俄國教育家烏申斯基曾說過：如果教育家希望從一切方面去教育人，那么就首先從一切方面去了解人。溝通是教師實現管理目標、滿足管理要求、實現教育理想的重要手段。師生之間如何溝通，溝通的質量如何，決定了教育具有多大程度的有效性。所以說有效溝通有助于建立一個師生交往的通道，以便信息的有效傳遞，并使干擾控制到最小程度，能使班主任及時了解掌握班級的最新動態、學生的想法，在班級管理中知己知彼，游刃有余；同時也能使學生更好地理解教師，心甘情愿地接受班主任的管理。相反，若溝通不暢，輕者，班主任掌握不到班級內部的信息，管理工作中帶著盲從，無從下手：重者，學生拒絕溝通，最后產生逆反心理，容易做出不好的事情。由此可知，有效溝通在班主任管理工作中是很重要的，那么如何才能做到有效溝通：
一、在溝通中應尊重學生，以情感人。
班主任應用心去尊重學生，設置一個輕松的環境，讓他們能置身于一種積極主動向上的情感生活之中，使他們感受到一種被尊重且向上的奮進力量。記得這樣一個小故事：古代一個官員到鄉下微服私訪，見一老漢趕著兩頭牛在耕地，就問哪個更能干。老漢當時不說話，到了地頭上才走近官員，輕聲說：右邊的那頭更好些。官員不解，問老漢為什么如此謹慎回答。老漢答道：這兩頭牛同樣付出了辛苦，我不愿意讓那頭能力差些的牛從我的眼神、手勢和聲音中分辨出我對它的評價。不然，它會難過的。在與學生溝通交流的.過程中，不輕易批評做得不夠好的學生，對他們不好的行為總是以希望或者期望的方式表達出來。學生也是明理人，以后在學習和生活中會努力實現教師的期望的。
學生獲得班主任的尊重后，班主任才會有威信，才會擁有更強的號召力，這樣學生才會愿意遵守教師所提出的要求，才會參與教師提供的各種活動，才會愛自己所在的班級，班級才會有強大的凝聚力。把班主任當作無話不談的朋友，這樣師生關系不再敵對，學生不會再認為班主任知道班級事情是班級中間出現內奸，是有人告密。而會認為這是班主任應該知曉的，對其成長是有利無害的。
與學生的交流溝通中切記不能輕易地打擊學生，傷害學生的自尊。人無完人，每個人都有缺點和做錯事情的時候，給學生一定內省的空間和時間，他們也會給你意想不到的進步。當然尊重學生絕不是一味地姑息學生的缺點、放棄教師的職責，嚴格要求與尊重、信任是辯證統一的。教師要注意批評的方式方法，嚴格要求本身就包含了對學生的信任和尊重。比如對一些犯原則性錯誤的學生，要當眾批評，以正班風，但是過后班主任應該注意找適當的時間和地點與學生再交流，態度誠懇，直至學生從心理上認錯為止，這樣效果會更好些。
二、在溝通中應愛護學生，以誠待人。
在尊重學生的同時，教師也應用心去愛護學生，態度也應該是真誠的。人與人之間相處，愛和真誠的態度是獲取彼此好感的橋梁，教師與學生溝通，更是如此。班主任在與學生談話交流的過程中，注意設身處地為學生著想，能夠讓學生從你的語言中感受到拳拳愛心，對他們的殷切愛護；同時班主任要求學生敞開心扉的時候，自己也應該向學生敞開心靈，要試圖走進學生的心里。也要讓學生走進教師的心里，讓學生感受到教師的可親可敬和教師的不容易。用心傾聽學生的講話，關注學生的情緒，不要隨意打斷對方的講話，讓學生信任你，引導學生說出自己的心里話，肯定學生正確的觀點。同時教師要掌握有效的表達技巧，要真誠、親切、有針對性，切忌刺激性言語。讓學生自己自覺地認識到自己的錯誤，教師適時引導并提出批評，和學生一起找出解決問題的方法，讓學生心服口服。師生的感情產生共鳴，有效溝通也會應運而生，班級管理也會容易簡單得多了。
三、注重對溝通結果的處理。
溝通的目的是得到有效信息，得到這些信息后，要及時地處理，作出快速反應，若不及時作出應答或者置之不理，那么以后的溝通有可能進行不下去，自然也沒有效果了，同時班主任的威信也會一落千丈。以學生的心情去體會學生的心情，以學生的思想推理學生的一切，從而加強了對學生的理解，加深了師生之間的相互信任、相互理解。班主任要做個有心人，要了解自己的長處與不足，適時調整自己；同時又要了解自己班里每一個學生的性格、個性特點，進行有準備溝通的。當遇到溝通不暢時要多反思自己、多分析原因，找出新的對策。教師要不斷地學習，不斷地充實自己，不能完全依靠過往的經驗來處理事情，因為我們身邊的一切都在變化，都有難以確定的因素。
溝通是理解的前提，是建立和諧人際關系的基礎。如何與人有效溝通是一門學問，良好的師生關系是教育產生效能的關鍵。班主任只要懂得如何去與學生有效溝通，在班級管理中就會游刃有余，班級管理工作也會更加順利。
有效的溝通技巧14
一、理解肢體語言
據專家研究，人與人之間的溝通65%是非語言的，人的一舉一動，都包含著溝通的信息，如果夫妻之間能盡量體會、準確感覺到相互之間的非語言信息，有助于夫妻之間的良好溝通。
二、言行必須一致
溝通并不只是嘴上的功夫，比如，光嘴上說關心是不夠的，如果真正關心對方，就應該思考自己是否真正理解對方的情感和需求，并給以必要的關注。如果夫妻某一方說的和做的不一致，也可從中發現婚姻問題的一些癥結，以盡早予以解決。
三、贊美和表揚
不斷鼓勵和表揚對方，是夫妻良好溝通的有效方式，并且夫妻之間的相互贊美要多于指責，這非常有利于夫妻關系健康地發展。當然表揚時應具體，不論事大事小，只要對方做得好，就要不斷給以肯定。這樣做可使對方感到你真的很在意他，并會促使對方做得更好。
四、實事求是
在批評對方時，不能用“你從來什么家務也不做”，“你總是和我大聲喊叫”等夸張、歪曲的表達。對方可能會說：“我不是從來”，“我不是總是”，不但不承認被指責的事，而且可能還指責對方不講理，并糾纏在到底做過多少的“次數”上以至于轉移了主要問題。
五、選擇時機
良好的語言溝通需要有較為合適的時間安排。在對方情緒比較好的時候談一些棘手的問題，可能有助于減少沖突。在對方正處于比較緊張焦慮的工作或生活狀態時，盡量與對方談一些愉快的話題，這其實也在傳達著對對方的尊重、體貼和理解的信息。時間和話題的選擇本身就是一種良好的溝通方式。
六、真情表白
要讓對方了解自己的心靈，只有將它表露出來，別人才能知道。不僅有助于體現表達者的自信，既不怕被評判，也有助于夫妻之間的真正親密�？赡苡械膩碓捳邥f正是顧慮對方才隱瞞真正的感情，其實這種顧慮多半是為了自己，因為怕自己不是想象的那么好，以及其他。當然夫妻之間最需要溝通的，就是及時把美好的感覺告訴對方。
七、不要波及長輩
“你跟你爸一副德行!”“你就向著你媽!”這種話語絕對是夫妻之間最大的禁忌。再大度再冷靜的人如果聽到如此不尊重家人的話也難免不會生氣，畢竟夫妻吵架是常有的事，都說吵吵鬧鬧才是兩口子，床頭打架床尾和的，只要負面的情緒宣泄完了自然就和好如初了。但是一旦把旁人尤其是長輩親屬牽扯進來，那么問題就嚴重了，對方會認為你根本就不尊重大人，也許就此會對你心存芥蒂，甚至因為心寒而逐漸疏遠你�！靶ⅰ笔且粋�人最起碼應該具備的道德，若是連這一點都做不到，所有的溝通都失去了意義。
八、不要用命令的口吻
經常能聽到兩口子說話的時候使用“你應該”“本來就是要”“你給我”等等詞語，這些詞在任何人聽來都帶有很強烈的主觀意識，并且其中的強硬顯而易見。如果一方常常用這樣的口氣說話，另一方會覺得自己在家里一點地位也沒有，絲毫沒有感覺到被對方所尊重，因而在心里就會產生抵觸情緒，雙方之間也會有隔閡。喜歡發號施令的一方要慎重選擇字眼，試著用商量的口吻代替強制性的要求，比如“你可以……嗎”“……這樣你覺得如何”，不要把自己當成古代的君王、把愛人當臣民。切記夫妻之間是相互平等的。
九、明白說出你的需求
有時候說一句“你根本沒有考慮過我的感受”會讓對方聽著不舒服，如果換成“我想我很需要你照顧一下我的感受”，說的是同一件事，但對方聽了就會有所領悟。不要試圖讓對方來猜測你的心意，就像你不要妄自揣度對方的想法。因為你會發現，這根本就是徒勞無功的。就像是一名婦女想要一枚戒指，但她不是直接對丈夫說，而是把手伸到他面前晃一晃，然后問：“你不覺得我的手太空了嗎?”丈夫若有所思，第二天妻子收到一份禮物，很可惜，不是戒指，而是手套!兩口子就應該坦誠相待、明白交流，而不是玩心理戰。
十、不要用放大鏡看問題
“知微見著”很有道理，但是并不代表一切事物都適用，尤其是在處理夫妻問題上。比如丈夫因為工作忙的焦頭爛額，疏忽了對妻子的體貼關懷，妻子抓住這一點不放，很“理所當然”地認為丈夫之所以不關心自己就是因為他已經不愛自己了，甚至還會得出“他每天這么晚回家肯定是在外面有人了”這樣的結論。這就屬于典型的庸人自擾了，男人都是很粗線條的，不像女人心思細膩又敏感。其實很多事情在冷靜下來去思考的.時候，就會發現都是一些再正常不過的瑣碎小事，但如果一時鉆了牛角尖，非要給小錯誤扣個大帽子，就有可能給自己和對方帶來無窮無盡的煩惱。
十一、彼此讓一步
夫妻不是仇人，夫妻是要攜手走過風雨、共度人生的伴侶，所以為什么可以忍耐敵人的中傷，卻不能包容愛人的無心之失呢?夫妻之間應該是互敬互愛，而不是總想著要怎樣才能令對方臣服于自己。為了要在口舌之爭中一較輸贏豈不是太幼稚了么?當你用狠毒的字眼責罵對方的時候，也許有那么一剎那你感到了勝利的快感，但之后呢?你是否也會感到后悔，覺得這架吵得根本就不值得?光滑的木板被釘上了許多釘子，即使后來把釘子拔去了，木板也早已布滿傷痕。偶爾的爭吵是夫妻生活的調味劑，但鹽若是放多了，菜也就苦了。所以在內戰一觸即發的時候，兩個人都把嘴閉上，冷靜五分鐘，換一種平和的語氣把你想說的話說出來，相信效果比吵架會好太多。
十二、不要把自己的想法強加給對方
每個人都有每個人的想法，但是夫妻之間很喜歡玩“心有靈犀”這個游戲，就是自認為很了解對方，能夠猜中對方的心思。平常這樣玩，可能會增進小兩口的感情，但是如果在發生矛盾沖突的時候卻是一把利刃。特別是女人，總是不自覺地扮演“情感偵探”的角色，如果丈夫有什么地方做的不合自己心意，就要推理他這樣做究竟是出于一種什么心理，然后把這種單方面的想法認定就是對方的真實想法。而男人在聽到這種推論的時候，總是會覺得女人不可理喻，心里會有一股無名之火，要么是懶得解釋，要么是干脆順著她的話說“對，我就是這樣想的，怎么樣吧”。無論是哪種方式，對于解開兩個人的誤會都是一點幫助都沒有，反而還會有火上澆油的效果。建議每當這時候，兩個人都能夠心平氣和地說出心里的想法，而不是胡亂去揣測對方的心思、妄下結論。
有效的溝通技巧15
一個團隊不能有效地溝通，就不能很好地協作。而實際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業績考核指標的銷售員在一起進行溝通時，業績好的銷售員為了保證自己的領先地位，很有可能不把自己認為有效的那套方法全盤說出來;中層領導認為經理說的或者做的并不對，但出于自己職位的考慮，他可能不會向經理說出來;而有的員工出于對領導的不滿等，不愿意把自己真實的想法說出來，等等。
下面的故事說明，有效溝通并不是一件簡單的事：兩個旅行中的天使到一個富有的家庭借宿。這家人對他們并不友好，并且拒絕讓他們在舒適的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個角落。當他們鋪床時，較老的天使發現墻上有一個洞，就順手把它修補好了。年輕的.天使問為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣�！�
第二晚，兩人到了一個非常貧窮的農家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點點食物拿出來款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個天使。第二天一早，兩個天使發現農夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質問老天使為什么會這樣：第一個家庭什么都有，老天使還幫助他們修補墻洞，第二個家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。
“有些事并不像它看上去那樣�！崩咸焓勾鸬�，“當我們在地下室過夜時，我從墻洞看到墻里面堆滿了金塊，因為主人被貪欲所迷惑，不愿意讓別人來分享這筆財富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣�！�
有些時候事情的表面并不是它實際應該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。
曾經有人說，如果世界上的人都能夠很好地進行溝通，那么就不會引起誤解，就不會發生戰爭。但事實上，世界歷史上戰爭幾乎不曾中斷過，這足以說明溝通的困難程度了。
那么如何進行有效溝通呢?
團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團隊都著眼于完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的了解，溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。
在團隊中，筆者認為，身為領導者，善于利用各種機會進行溝通，甚至創造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環境。
對于個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：
一、必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象
雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。
二、必須知道說什么，就是要明確溝通的目的
如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。
三、確保溝通的及時有效性
整個團隊內部溝通的渠道要暢通，有關市場和其他最新信息能夠及時迅捷地傳遞上來，營銷團隊要真正實現有效溝通，其溝通的內容必須是最時新的信息。
四、必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間
在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
五、溝通必須納入統一考核之中
團隊成員在進行溝通之后，所有人都應該提交一份學習心得，并與自己的實際工作結合起來，提出一些新穎的看法或設想。當然，既然有考核，就必定要與公司的獎懲制度結合在一起，這樣才真正對成員有威懾力。
六、必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法
你知道應該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。
七、團隊領導帶頭，將溝通得出的結論應用到實際營銷工作中去
真正有效的溝通是在實現銷售技術資源共享的同時，通過整合信息有效的指導市場行為，降低市場經營風險。這才是溝通的最核心目的。比如，在“決勝終端”的現階段，某企業通過持續的現場促銷活動取得了豐碩的銷售業績，我們營銷團隊在進行有效溝通之后，非常認可這種模式，那么，在溝通之后，我們需要做的就是準備禮品、宣傳手冊、POP，進行媒體預熱，下鄉，進社區，到大賣場搞現場促銷活動。
總的來說，團隊溝通技巧是必須要有的，有意識地學習團隊溝通技巧有助于減少工作中的摩擦，使工作的更為順心。
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