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電信職員演講稿
演講稿具有邏輯嚴密,態度明確,觀點鮮明的特點。在社會發展不斷提速的今天,越來越多人會去使用演講稿,那么一般演講稿是怎么寫的呢?下面是小編幫大家整理的電信職員演講稿,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
電信職員演講稿1
尊敬的各位領導、女同胞們:
大家好!
大家好!我演講的題目是:真誠服務每一天。
今天是三八婦女節,我們歡聚一堂,在這里共同慶祝這個全世界婦女的共同節日。首先,請允許我代表營業班向出席今晚晚會的各位領導表示衷心的感謝,向全體女職工們致以節日的問候和良好的祝愿,衷心祝愿你們節日愉快,工作順利,身體健康,家庭幸福。
很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講,我是營業服務部的一名普通營業員。作為公司女職工的一員,此時此刻我最想說的是:我們是幸福的。在工作上,我們與男同胞一起并肩耕耘,播撒著汗水,擁有同樣的廣闊天地,擁有同樣的平臺盡情施展著才華,我們還得到了比男同胞更多的關愛與支持,這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國電信一名員工而感到自豪。
從走進電信公司到如今一晃幾年過去了,電信是我從業后的第一個大家庭,也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,負有責任心,盡心竭力,干好每一件事,處理好每一個細節,豐富自己的工作經驗,“用戶至上,用心服務”對每一位員工而言,不僅是工作,更是一門藝術,一門需要全心投入、用心付出的藝術。
人活著就應該有一點追求,年輕人,青春正為火熱,應該把火熱的青春,默默奉獻于無悔的追求。
剛來電信的時候為了盡快掌握公司業務知識,我犧牲了周所有節假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時間,利用一切可以利用的時間,全面細致地學習公司各項業務知識,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我對公司各項業務知識了如指掌,運用自如,早已被調到值班主任臺,在工作中我始終不渝的為用戶提供優質的服務,使用戶在享受電信優質服務的同時產生“賓至如歸”的感覺。與此同時,我的工作成績得到了公司的認可,成為營業員的典范,學習標兵,多次被評為優秀營業員。
我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠是對的,用戶就是上帝”的服務口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業廳工作的`時候的事情,曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴,一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對,請用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴,然后細心檢查了用戶的小靈通,發現是因為用戶小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊在技術人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖,并給一再致歉。此情此景,用戶開始為自己粗魯的態度而慚愧,連聲說著“謝謝”,并真誠地為自己的行為道歉:“剛才我對你們的態度實在是太兇了,真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,中國電信的服務態度真好!”
記得那個冬日的夜晚,已下了一整天的雨,路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子,已經加了三個小時的班了,望著那一堆小山似的資料,心情可想而知,我心里打了退堂鼓,心想“算了,明天再輸吧!”,可是,又想:“早一天為用戶開通小靈通,就早一天為用戶服務”,想到這里我,我又開始工作了,鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了,直到凌晨兩點,我終于做完了;丶业穆飞,在風雪中,我心中暖暖的,我第一次真切地體會到了付出的快樂,風雨兼程中,有奉獻精神,有快樂與我同行。為用戶服務首先要調整好自己的心態,遇難到每一位客戶都要在心里說:“我喜歡他”,把客戶當作親人一樣,這樣才是合格的服務者。
在營業廳工作的每一天,我都用心為用戶服務,用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我,心與心的交流中,我又一次體會到了付出的快樂,真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始,依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天,雄偉的事業、多彩的人生、用心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前,我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉,我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!
我不是詩人,不能用漂亮的詩句謳歌我的職業;我不是學者,不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手,不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而,我是營業員——一名電信公司營業員,我要感謝我的職業,是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命,是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業,是它讓我懂得了如何珍愛生命,明白了平凡就是幸福,奉獻讓我更美麗。
創優無止境,服務無窮期。在營業員這個平凡的服務崗位上,我要以新的姿態,展示新的風貌,創造新的業績,讓青春在無影燈下煥發出絢麗的光彩,真誠服務每一天!
謝謝大家!
電信職員演講稿2
大家好,我是來自市電信增值業務部的,我為大家演講的題目是——《誰是最可愛的人》。
在我們的人生旅途中,總是會遇到很多有緣分、有故事的人,他們的性格有的安靜,有的活潑,有的優雅、有的實在,但我總是問自己:那誰是我遇見過的最可愛的人呢?很多的問號,彌漫在我的腦海深處,但我覺得,我已經找到了問題的答案——那就是我們眾多的的電信用戶們!
每天踏著輕快的步伐,來到我們工作的魯巷信息港,稍事準備之后,打開電腦迎接新的一天。我主要的工作是負責處理10000臺投訴的固網崗位,為10000臺的同事做好固網增值業務的支撐,我感到很榮幸。每一天,每一時,面對不斷涌現的新業務,面對層出不窮的新問題,虛心請教,刻苦鉆研,積極溝通,勤于思考,共同努力,漸漸成長為一名業務能手。這是我熱愛的工作,即是我的使命,也是我的責任。
記得去年10月的時候,我處理了一起96180的越級投訴工單,一項典型的費用爭議投訴。用戶對自己固網鈴音盒扣費存在異議。我按照正常的操作規范,與彩鈴代理商進行了聯系,由代理商進行賠付。原本應該十分順利的處理此工單,但由于此用戶爭議的費用比較大,而用戶那里卻只有3個月的發票憑證,根據代理商的賠付原則:有幾個月的憑證就只能賠付幾個月的費用。但用戶堅持不認可,稱自己是11年1月份登記開戶的,賠付應該從那時開始算起,如不能滿足要求就會向媒體進行曝光。就在雙方爭議不下的時候,為了貫徹公司領導“以增加用戶感知度為第一考慮要素”的原則,我立即逐級向各級領導請示,得到特許,采用應急措施優先為用戶進行賠付。因為我覺得:對代理商的管理協調屬于我們電信的內部問題,而不應把內部的問題矛盾轉嫁到用戶頭上,應該首先解決用戶的困難。對我如此迅速的賠付處理過程,用戶感覺十分滿意,說:“要是每一個電信員工都能像你這樣站在用戶角度處理問題,那該有多好,謝謝你,小伙子”。而我回答說:“不用謝,請您相信我們武漢電信,我們每一個電信員工都會這樣做的!您的贊許,就是我們改進的動力”。放下電話,我忽然陷入沉思:誰是最可愛的人?答案便是這樣的用戶。其實用戶是樸實的,他們打10000臺的`目的,僅僅只是希望維護自己的權益,只要我們能夠有一顆真誠的心,用坦誠的態度去面對他們,積極熱情幫助他們解決問題,客戶強硬的語氣,頓時便會化作溫柔的言語,就像孩子一樣容易轉變。是的,我們的用戶,他們都是可愛的人。
其實,最可愛的人是不分年齡的。還記得,也是去年10月份的時候,我在處理一起互聯星空投訴時,便遇到了一位70多歲的老奶奶,她不會使用電腦,也沒上過學,連abcd都聽不明白。此時,我沒有絲毫不耐煩,耐心的按照“我的e家星空殺毒服務處理手冊”步驟,一步步指導她,但這位老奶奶還是不會操作。沒有辦法,我就問老奶奶:“您現在住在什么地方?有沒有其他親人在家里?”老奶奶回答說:“我住在漢口的香江花園,現在家里一個人也沒有!”我思考了一下,經向領導請示,下班后我直接到她家里進行幫助指導,最終將殺毒軟件成功安裝到了電腦里面。老奶奶十分感動,覺得我專門花費時間、跑這么遠的路來為她解決問題,堅持要求寫一封感謝信,被我婉拒了。于是,這位老奶奶堅決的說:“小伙子,留下吃頓飯再走!”我實在推辭不過,就留下和她一起吃頓便飯,席間她給我講了很多很多自己以前的事情,我覺得她就像我自己的長輩、我自己的親人、我自己的奶奶一樣,通過處理一次普通投訴,我還意外結識一位和藹的老人,我很欣慰,同時倍感溫暖和幸福!這也是一位可愛的用戶、一位很可愛的人!
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