銀行大堂經理職責

[必備]銀行大堂經理職責15篇

銀行大堂經理職責1

　　理解客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需帶給的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

　　協助主管調解爭議：按照我行禮貌服務規范協助對網點的服務狀況進行管理�？蛻艮k理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　協助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的.銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

　　負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

　　其他：關注營業廳內衛生狀況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等持續整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常狀況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務個性繁忙時配合做好一些輔助工作。

銀行大堂經理職責2

　　一、服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

　　二、迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

　　三、業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的.業務咨詢。

　　四、差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　　五、產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

銀行大堂經理職責3

　　1、營業前，需要檢查各類設備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據以及簽字筆是否充足正常；叫號機和自助設備是夠正常；大堂內的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏；環境是否整潔；各項辦公用品是否齊全。

　　2、迎接和接待客戶，主動幫助客戶解決問題；

　　3、處理緊急突發事件，如客戶與銀行的`沖突等，減少客戶的投訴；

　　4、監督和管理銀行的各項事務，使銀行位置規范化服務；

　　5、開發潛在客戶資源、維系客戶關系，與重點客戶建立長期穩定的關系；

　　6、向客戶推薦銀行金融產品，向客戶提供理財信息；

　　7、維護銀行正常的營業秩序，維護銀行和客戶的人身及財產安全；

　　8、記錄工作日志和重點客戶信息；

　　9、營業結束后，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客戶意見并匯報上級，及時向客戶提供反饋意見。

銀行大堂經理職責4

　�。ㄒ唬┓�務管理。嚴格依據規定，幫忙網點負責人對本網點的優質服務狀況進行管理和督導，準時訂正違反規范化服務標準的現象。

　�。ǘ�）迎送客戶。熱忱、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

　�。ㄈ�）業務詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業務咨詢。

　�。ㄋ模┎顒e服務。識別高、低端客戶，為優質客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎服務。

　�。ㄎ澹┊a品推介。依據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　�。�六）低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶供應的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

　�。ㄆ撸┦占�信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

　�。ò耍┱{解爭議�？焖偻桩數靥幚砜蛻籼岢龅�.批判性意見，避開客戶與柜員發生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內準時回復。

　�。ň牛┚S持秩序。保持潔凈的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提示客戶遵守"一米線'，依據柜面客戶排隊現象，準時進行疏導，削減客戶等候時間；親密關注營業場所動態，發覺特別狀況準時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。

　�。ㄊ�）工作要求。大堂經理必需站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責狀況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應支配稱職人員頂替，不得空崗。

　�。ㄊ�一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應準時爭辯，并實行有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經理職責5

　�。ㄒ唬┚S持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　�。ǘ�）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

　�。ㄈ�）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的`問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經理職責6

　　(一)服務管理。

　　嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優質服務狀況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

　　(二)迎送客戶。

　　熱情、禮貌地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

　　(三)業務咨詢。

　　熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

　　(四)差別服務。

　　識別高、低端客戶，為優質客戶帶給貴賓服務，為一般客戶帶給基礎服務。

　　(五)產品推介。

　　根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　(六)低柜服務。

　　有條件的營業網點依據個人客戶帶給的有關證明資料，辦理個人客戶的.凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

　　(七)收集信息。

　　利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

　　(八)調解爭議。

　　快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

　　(九)維持秩序。持續整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常狀況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　(十)工作要求。

　　大堂經理務必站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責狀況)和客戶資源信息簿(重點客戶狀況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　(十一)定期報告。

　　定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改善的推薦，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經理職責7

　　1、監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。

　　2、及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；

　　3、積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優化產品提供參考。

　　4、對網點的.營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

銀行大堂經理職責8

　　一、接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

　　二、協助主管調解爭議：按照我行文明服務規范協助對網點的.服務情況進行管理�？蛻艮k理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　三、協助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

　　四、負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

　　五、其他：關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

銀行大堂經理職責9

　　崗位職責：

　　1、迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。

　　2、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件。

　　3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。

　　4、及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

　　應聘要求：

　　1、教育背景:本、專及大專以上學歷，財會、計算機、工商管理經、濟、金融、營銷、旅游、公共關系類及相關專業優先。

　　2、工作經驗：經過專門的業務和服務禮儀培訓優先。

　　3、工作態度：服務意識好，親和力、應變能力和觀察能力強，善于溝通、為人友善。

　　4、職業形象：儀表端莊，形象大方，普通話標準，具有較強的親和力。

　　5、年齡在20-25歲以下，女員工身高在1、62米以上，男員工身高在1、72米以上，體態勻稱，相貌端正，氣質較佳，普通話標準。

　　6、服從管理，尊敬領導，熱愛服務業，有責任心的應往屆畢業生。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，接受過基本商務或服務禮儀培訓;

　　2、年齡25歲以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，戶籍不限;

　　3、形象良好、性格開朗、有親和力。無殘疾或其他不適合從事服務行業的疾病;

　　4、普通話標準流暢,需具備良好的語言表達能力、溝通能力及禮儀服務和觀察、應變能力;

　　5、工作業績突出者有良好的職業發展空間和晉升機會。

　　(二)收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

　　(三)調解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐�評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

　　(四)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的.營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　(五)工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　(六)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時

銀行大堂經理職責10

　　一是當好業務引導員熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

　　二是當好營銷宣傳員根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　三是當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的`方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

　　四是當好環境清潔員負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。

　　五是當好服務監督員維護正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。

　　六是當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

　　七是當好安全檢查員密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

銀行大堂經理職責11

　　1.接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務;當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。 2.協助主管調解爭議：按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理�？蛻艮k理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的`場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　3.協助發放和回收銀企對賬單:在結算賬戶來辦理業務時，發放或回收銀企對賬單，每晚將回收的銀企對賬單提交給主管，核對并保管未清賬戶。

　　4.負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

　　5.其他:注意營業廳的衛生情況，及時清理地面紙屑、煙頭，保持網點的意見簿、宣傳資料、便民設施擺放整齊，保持整潔。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護客戶資金安全和網點安全。負責辦公用品的收發，在柜臺業務特別忙的時候做一些輔助工作。

銀行大堂經理職責12

　　職業概述

　　隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的.銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。

　　工作內容：

　　協助管理和督導銀行事務，糾正違反規范化服務標準的現象;

　　收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系;

　　迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

　　推介銀行金融產品，提供理財建議;

　　保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;

　　記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。

銀行大堂經理職責13

　　1、負責執行營業網點標準化服務規范；

　　2、引導營業廳客戶辦理相關業務，維持營業廳服務秩序；

　　3、解答客戶咨詢，協助客戶辦理業務及處理客戶投訴提升營業網點服務水平；

　　4、開展大堂營銷工作，完成營業廳日常管理工作；

　　5、帶營銷性質。

銀行大堂經理職責14

　�。ㄒ唬﹪栏癜凑找幎�，協助大堂經理完成工作。

　�。ǘ�）收業績表。

　�。ㄈ�）對進出支行的客戶迎來送往，從客戶進門時起，應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

　�。ㄋ模┠托�、準確地解答客戶的業務咨詢。

　�。ㄎ澹﹨f助大堂經理調解爭議，客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，或是在大廳等待不耐煩時（通�？蛻魰�過來找大堂經理抱怨），此時可把客戶請到不影響其他客戶的場所，在了解情況后如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的.原因要講明道理化解矛盾。

　�。�六）在大廳走動時，如果看到地面紙屑煙頭等及時清理，對設施等保持整齊擺放和維護。負責領用和更換辦公用品，對客戶派發理財產品傳單。

　�。ㄆ撸┲笇Э蛻羰褂肁TM取款機，以及在自助終端為客戶辦理相關業務。為客戶復印證件。

　�。ò耍�為客戶取排號單，激活網上銀行以及手機銀行。

　�。ň牛�為理財客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　�。ㄊ�）幫客戶開通、撤銷短信通知服務、轉賬、兌換外幣等。

　�。ㄊ�一）熟記中國銀行各項服務的相關手續及費用，熟悉使用相關計算機辦公軟件。

銀行大堂經理職責15

　　1、迎送、引導、分流客戶，急躁解答客戶詢問，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。

　　2、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發大事。

　　3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。

　　4、準時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

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