移動分公司“青年文明號” 自查報告

移動分公司“青年文明號” 自查報告

　　隨著社會一步步向前發展，大家逐漸認識到報告的重要性，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編收集整理的移動分公司“青年文明號”自查報告，歡迎閱讀與收藏。

　　橫山移動分公司在市公司黨委的正確領導和大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導，以維護職工合法權益為職責，緊密聯系學習實踐科學發展觀活動，大力弘揚“正德厚生、臻于至善”的企業文化理念，緊緊圍繞分公司目標任務，團結帶領廣大職工與時俱進、開拓創新，充分發揮青年文明號在“便捷服務，滿意100”活動中的重要作用。橫山移動分公司現將“青年文明號”自查情況匯報如下：

　　一、精神文明建設部分（共40分，每條4分）

　　1、“青年文明號”牌匾懸掛于明顯的位置；“便捷服務，滿意100”

　　活動相關宣傳資料、標示使用規范；4分

　　2、營業和工作場所環境整潔優美，業務功能區域設置劃分合理，設置便于群眾監督的意見箱、公告、電話等；落實公示制；??

　　3、管理制度完善，創建目標明確，堅持開展創建活動；認真開展“便捷服務，滿意100”等服務文化傳播活動；4分

　　4、具有特色鮮明的服務創新，取得較好的經濟效益和社會效益；4分

　　5、服務意識很強，服務措施到位，達到業務精、操作熟，服務水平保持且不斷提高；4分

　　6、工作人員應著標志服（工作服）上崗，按要求佩戴工號牌，團員應戴團徽；應用中國移動統一的青年文明號服務卡。4分

　　7、黨、團組織建設規范，發揮作用好；3分

　　8、員工對中國移動企業文化理念體系和《公民道德建設實施綱要》熟知和認同程度高；4分

　　9、在社會公益活動中取得顯著效果，社會影響力強，美譽度高；4分

　　10、在本地區達到服務領先水平。4分

　　二、營業廳部分（共60分，每條3分）

　　1、標識部分

　　營業廳外中國移動通信的企業標志（按規范要求），局所名稱及營業時間。

　　營業廳內按規范設置的企業標志，服務臺席標識，樓層服務功能指示標示（多樓層），其他服務房屋和設施的指示標示，夜間服務燈光顯示。3分

　　2、環境衛生

　　營業廳門前干凈、整潔、美觀，秩序井然，營業廳內寬敞明亮、整潔舒適、美觀大方，地面無污物廢紙，門窗玻璃清潔，廳內無雜物，各類設施完好整潔，營業廳內外有綠色植物，保持空氣清新。2分

　　3、公告

　　公布服務公約，公布業務種類，公布收費標準，公布信號覆蓋范圍示意圖，公布漫游的范圍，公布服務人員工號，公布監督電話，公布市區營業點代辦點分布圖，公布長途區號及，公布業務流程。3分

　　4、宣傳材料

　　免費提供使用手冊和宣傳資料，所提供的各項業務宣傳資料齊全，擺放整齊便于客戶索取。3分

　　5、業務演示

　　配備有播放業務宣傳片的影象設備并正常使用；3分

　　6、設備配置

　　提供時間、日歷顯示，設有供客戶書寫用的桌椅、文具等用品，提供客戶自助服務設施（如客戶自助受理業務終端、數據業務操作終端），廢物回收設施。2分

　　7、服務設施

　　有公用飲水裝置及飲水杯，提供客戶等候的休息區域，為客戶提供報紙、雜志，設有意見簿接受客戶監督。3分

　　8、值班經理和營銷人員

　　設置綜合服務臺（含咨詢、投訴受理），設有值班經理負責處理日常事務，為大客戶及特殊客戶（殘疾人）服務。營銷人員主動引導客戶辦理業務，為客戶了解使用各項業務提供幫助和服務。3分

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