溝通技巧與職業能力

溝通技巧與職業能力

溝通技巧與職業能力1

　　溝通技巧1：情緒中不要溝通

　　有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

　　不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。尤其是在出現溝通危機時，帶著情緒去處理，不但不能解除警報，反而更會火上澆油。所以，先處理情緒、后處理問題，還是很明智的。

　　溝通技巧2：開誠布公的交流和溝通

　　這是處理溝通危機中相當重要的一個環節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導致項目或企業經營失敗。

　　溝通對團隊的工作展開起著關鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家譚小芳老師表示，通過有效溝通，可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。

　　溝通技巧3：把握好自己的角色和定位

　　溝通不是一個人的自言自語,溝通有兩個維度。一為信息的發送者,一為信息的接受者,雙方你來我往,角色互相轉換，信息反復傳遞。這兩個維度應該是平等的，任何一方都必須有充分的"溝通權";這兩個維度應該是融洽的，任何一方都有權提出自己的"溝通"意見;這兩個維度應該還是互動的,在信息的不斷傳遞和磋商中，達成一致的共識。

　　尤其是職場新人要切記,溝通不是洗耳恭聽，無聲無息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個維度之間平等、融洽的互動交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的'關鍵。

　　溝通技巧4：尋找合適的時機和空間

　　如果你對上司做出的決定心存異議，那么當眾說出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達你的怒意，則是最糟糕的行為。

　　要確保自己選擇了正確的時機，在會議上挑戰你的上司可不是個好主意。"當然，也不能一頭闖進上司的辦公室里，而是應當要求和上司在私下約談。面對面的交流是較好的方式，即便你覺得這樣可能會引起情緒上的巨大起伏，也盡量不要通過發郵件的方式來溝通。

　　溝通技巧5：溝通的方式不能一成不變

　　每個人都有固有的溝通習慣或溝通風格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個"沒法溝通"的人去做溝通?要世界上所有的人都聽得懂你的語言，不現實嘛。比如在外企里，很多時候要用英語溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對方聽不懂，那么你就要換一種方式去表達了，不然對方永遠聽不懂。

　　提高職業能力技巧

　　永保熱誠，全心投入工作

　　對工作一直保持熱誠，在職場上展現活力和企圖心，甚至在團體里能激起同事、下屬工作斗志的人，是企業最想留住或網羅的對象，精英人力資源公司總經理專家說。

　　并且，讓老板認為你總是全心投入工作，不計較多做一些事，更且是自動自發多做一點，而不是每天上班、下班，只把份內工作做好。

　　發展多職能力

　　而且，只擁有一種專業能力已經過時，現在職場需要"七十二變"的孫悟空。

　　過去認為，只要不斷精進自己的核心專業能力，就能牢牢捧住飯碗，但現在這種想法可能讓你在職場上升遷受阻，甚至被淘汰出局。

　　專家指出，外界環境變化太快，企業為求生存，必須不斷調整經營方向，因此，今天企業重視的某些專業能力，明天可能變得不重要。這種情況下，只固守一種專業職能的人，如果無法符合企業未來的發展需求，當組織重整，精簡人力時，很可能就被裁掉。

　　培養領導能力

　　領導能力好，不僅可抱牢工作，也助你在職場更上一層樓。

　　領導能力分為兩方面，一方面是對內整合公司的人力資源，適才適所，安置每個下屬在最適合他的職位，整合團隊一起達成公司訂定的目標;另一方面則是對外整合客戶的能力，和客戶建立良好關系，為公司創造最大利益。

　　確實的執行力

　　訂出一個好策略固然重要，但是光有策略不夠，更重要是能執行出成效，專家認為。執行力好的人能將策略馬上赴諸執行，并且過程中不斷追蹤確認，如果發現偏離了企業訂定的目標，就盡快調整修正執行內容，以避免離目標愈來愈遠，浪費公司資源。

　　良好的溝通力

　　不論什么職務和職位，都需要良好的溝通能力，而且藉由溝通表達，提高你在職場的能見度，讓你的工作能力和績效容易被主管和其他人看見，溝通能力的重要性絕不亞于其他專業能力，尤其關系升遷機會。

　　持續不斷學習

　　所有企業領導人、趨勢大師都會認同，優秀人才必備的條件之一，就是擁有不斷學習的能力。尤其大環境不停變動，現有知識很快就不足以應付明日的工作挑戰，所以，不斷重新學習絕對是必要的。

溝通技巧與職業能力2

　　溝通技巧

　　1、要談就要有誠意地談

　　每個人都想保持一個權利：無論面對何種情況，只要當時不想溝通，就有不溝通的權利。這個權利人人都想有，包括你自己。所以，如果在那一刻你不想與對方溝通，你可以行使這個權利，但是你需要懂得采用適當的表達方式。你要明白夫妻必須維持溝通，現在不談，應該給對方什么時候談的承諾，而且是明確的承諾，而不是“等我心情好了再說吧”這樣的承諾。你可以說：“我現在有點心煩，不想用這個態度跟你談話，所以我想明天早上吃早點的時候再談論這件事，可以嗎？”

　　帶著煩躁與憤怒去談任何事，都很容易導致爭吵沖突，使事情更難處理。帶著焦慮與擔憂去談任何事，會使配偶也有這個情緒。如果兩個人同被一件事困擾，卻是兩人“甘苦與共”的表現，配偶會愿意接受的。而且，這遠遠比讓配偶看到對方憂愁但不知何事，因而要強顏歡笑、不斷猜疑擔心來得好。

　　2、支持配偶，就算他/她做得并不完美

　　在眾人面前，當配偶說錯了話，不要馬上更正他/她。應該等回到家里只有兩個人，并且兩人都在正面的情緒狀態中時，再告訴他/她。在戀愛和結婚階段，兩人都會保證無論什么事，都支持對方，這些情況正是顯示這個承諾的機會。在絕大部分這樣的情況里，都不會是些什么大不了的事，所以，沒有更正配偶的錯誤也不會帶來什么大問題。反之，讓配偶感覺到你的支持，他/她會很開心，這是不容易找到的、“事小效果大”的提升兩人關系的機會。

　　更進一步來說，當配偶在某些情況里做一些決定或者行為，只要不是會引起嚴重后果（例如犯法）或者代價太高的（例如大量金錢的損失），就支持他/她。在每天的生活里，很多事其實有很多不同的選擇，而結果不會相差很大，例如走在馬路的這邊或那邊、他/她想買一件喜歡的物品等。當兩人在一起時，若你總能支持他/她的選擇，他/她也會以支持你作為回報。

　　有時，他/她沒能做出最好的選擇，你可以告訴他/她怎樣才會更好。如果他/她不接受，不要堅持你的看法，全力幫助他/她實行他/她的決定。當結果證明你是對的，他/她便會心服口服，同時感受到你對他/她的支持了。

　　3、避免批評抱怨對方

　　沒有人喜歡聽批評抱怨的話。與一個總是抱怨的人生活在一起是一件極不愉快的事，沒有人能夠這樣過一生。這就是很多感情關系變壞的起點，而總是批評抱怨的人其實活得很辛苦，沒有快樂，同時沒有什么朋友（除了一些也是喜歡批評抱怨的人）。感情伴侶如果還沒有離開，肯定就是“貌合神離”，人仍在身邊，而心則常開小差，這份關系只可以用虛偽、諾言和敷衍維持下去。

　　經常批評抱怨的人是沒有得到充分成長的小孩，他們希望世界的人事物改變（批評），不滿意這些人事物沒有如他們所愿地改變（抱怨）。小時候有父母去滿足孩子的這些希望，現在則要求感情伴侶去繼續這份不可能成功的工作。因為不可能成功，所以感情伴侶會感到很辛苦。而充分成長的人用“接受”的態度去面對所有的人事物，然后思考怎樣做才能使情況更有利于自己的發展。這是自己改變，而不是希望世界改變。

　　有這個習慣的人，我建議用以下的方式去改善：

　　給自己每天只能批評抱怨一次的配額。當配額用完了，當天便不能再說批評抱怨的話。

　　每當對什么事不滿意的時候，停下來想出三個方法去處理，然后選擇你最愿意、效果可能最好的一個去付諸實踐。

　　把批評抱怨的話寫在一張紙上，然后用另一張紙針對每一句的批評抱怨，寫下一句開解的話。批評抱怨總是把焦點放在自己沒有的東西上，開解的話就是引導自己去注意已經擁有的東西以及可以有的不同選擇。

　　4、避免嘲笑伴侶

　　感情關系中的兩個人，必須有平等的地位才能出現快樂滿足的感覺。嘲笑對方是用最直接的方式說：“我比你好！”對方會產生被壓低了、失去平等地位的感覺，因而會覺得十分難以接受。

　　被伴侶嘲笑的人心中會產生憤怒和報復的動力，他會把握第一個出現的機會扳回平手。這時，這一邊便也感到憤怒和再報復的動力，找出其他嘲笑對方的機會便放肆地嘲笑對方。這樣，兩人就出現了接連不斷的斗爭，兩人的關系便會因此而緊張、疏遠了。

　　很多嘲笑的動機本來只是開玩笑。我建議是用說笑話去代替這樣的開玩笑，因為言者無心、聽者有意，往往說的人不知道聽的人對那些話的敏感程度。要特別避免開與一個人的生理特征或個人資料有關的玩笑。

　　5、避免喋喋不休

　　說話的效果不是來自說了多少個字或者重復了多少遍。很多人看到說了沒有效果還會再說，這就好像自動售賣機吞噬了你的硬幣卻沒有吐出飲品，你還要再放硬幣進去，這樣不是很笨嗎？喋喋不休不會增加效果，而只會破壞和諧，損害感情。

　　NLP有一句關于溝通的至理名言：溝通的效果決定于對方的回應。你說了而對方沒有給你預期的回應，便是沒有效果。重復沒有效果的方法只會繼續沒有效果，而其他的問題又會產生出來。所以，應該做的是改變方法。溝通的效果雖然由對方決定，但是由你控制，因為你可以改變溝通方法。

　　有些人會有喋喋不休的習慣。他們多數是慣用內聽覺的人（這并不意味著聽覺型的人就一定會喋喋不休，但是聽覺型的人喜歡說話，是不變的事實）。喜歡喋喋不休的人如果有視覺型或感覺型的伴侶，那這兩人之間便特別容易出現關系緊張的狀況，甚至發生爭吵。

　　有喋喋不休習慣的人需要決定：維持這個習慣和與伴侶維持和諧關系之間哪樣更重要。想改變這個習慣，可以嘗試這樣做——

　　同樣的話只說一次。若懷疑對方聽不明白，可以問問他/她。

　　每當自己不自覺地喋喋不休了，叫伴侶提醒你。

　　要說的事，預先想想如何只用三句話說出來。三句當然不能包括所有的信息，但應該包括最重要的信息。三句之后，若對方感興趣，自然會請你說多一些，這時你再說出其他信息。若三句后對方不感興趣，你便應該停止。

　　經常提醒自己多看、多聽、少說。這能使一個人觀察更多、掌握更多、更受人歡迎。

　　6、避免盤根問底

　　伴侶不愿說的，不要逼他/她說，無論涉及的是什么事，你都要尊重對方的空間，而沒有控制對方的權利。仔細想想，你會明白：你有權利離開他/她，但是你沒有權利要他/她說出來！若你用什么事相威脅，逼對方一定要說什么出來，這份感情關系的基礎便已經碎裂了。

　　對伴侶或任何人的事情，很多人會以“好奇”為借口去盤根問底。所有的“好奇”其實只不過是想控制對方的表現，原因是自己的安全感不足。特別是當對方做了一些自己不認同甚至不允許的事情時，自己便得到一個比對方優越的地位：他/她做錯了，他/她不如我好。這樣，便有了“教”對方，或者“原諒”對方的機會。

　　對伴侶不信任，事事要坦白交代，報告清楚，那是不給予伴侶平等地位的表現。如果伴侶需要事事向你交代，必然會使你的身份高于他/她。不要以為你同樣愿意對伴侶這樣地交代便是公平、平等，這只不過會帶給你們更加復雜和無法處理的雙重身份：一方面是你高他/她低，同時又是你低他/她高。當你要伴侶坦白交代時，伴侶若持著他/她高于你的'身份，兩人便開始爭吵了。事實上，這就是最常出現的情況。

　　若伴侶想做你不允許的事，你永遠無法控制他/她不做出來。所謂道高一尺，魔高一丈，他/她總會找到機會去做。兩人的相處變成貓鼠游戲：每天不斷地一個躲、一個捉，感情已經蕩然無存了。

　　必然是兩人之間出了問題，伴侶才會冒險想去做那些你不允許的事，所以你還是從根源著手，放過表面性的問題吧。

　　7、避免討價還價

　　感情關系不是貿易買賣，如果用貿易買賣的態度去處理兩人之間的爭執，將會難以成功，也必然會造成感情關系的創傷。最大的問題是：物質世界里，什么東西都可以給予一個金錢上的定價，但愛和愛情是無法以金錢衡量的。我曾聽過這樣的事：太太逼丈夫給她買一件名貴的東西，在買回來之前，不跟他上床！這個太太愚蠢至極，丈夫在這件事情之前也許對太太的愛沒有金錢的標準，但在這事之后，他有了！

　　愛能推動一個人去做很多事，甚至為伴侶而受傷、死亡。愛給一個人的唯一權利就是為對方做些事，而且真心愛著對方的人都很愿意為對方做事，并且當對方接受自己為他/她所做的事時，自己會很開心、很滿足。正是因為這樣，當對方有需要而向自己開口要求時，自己也會很樂意得到這次為對方做事的機會。從這點來看，兩人關系里沒有討價還價存在的空間。

　　職業能力

　　1.自我認知能力

　　認知自己的思維、意愿、期望、行為、人格特征，觀察、理解、評價自己；看清自己的優點和局限，實事求是地評價自己；克服不切實際的想法，在生活中找準適合自己的位置；控制和調節自己的思想和行為，形成完整的個性；意識到自己應該做什么，自主地去行動；發揚優點，克服缺點，自我監督、自我完善；形成積極的情感體驗，有自尊感、自信感、自豪感。

　　2.自律能力

　　支配自己的行為，抑制與目標無關或有礙目標實現的行為；調節自己的行為，使行為符合群體規范和社會要求；挑戰人性弱點，自己要求自己、約束自己的言行；用自律的行動創造井然的秩序，為生活爭取更大的自由。

　　3.自我激勵能力

　　通過自我暗示產生積極向上、超越自我的心理動力，不需要外界獎勵和懲罰作為激勵手段，自發為設定的目標努力；充分發揮自己的潛能，完成與自己能力相稱的工作，成為所期望的人物；順應自己的特長，發展成為所在領域的頂尖人物；信念堅定，努力拼搏，不怕困難，不怕失��；有自己的思考，敢于懷疑，不迷信權威；勇于實踐，敢于堅持，取得成就。

　　4.總結反省能力

　　回顧、分析過去一定時期的工作、學習、思想行為及經驗，做出客觀評價和結論；肯定已取得的成績，汲取教訓以便做得更好。

　　5.目標管理能力

　　不期待一步到位，根據實際情況，確立切實可行的目標；以期望達到的成就和結果，引導和規范自己的行為；將目標轉化為實際方案，逐步執行方案，克服對目標困難度的畏懼心理；制定目標，確立大目標，分解成小目標；優化目標，選擇核心目標、刪除次要目標，選擇實際目標刪除虛幻目標，考慮客觀條件及可能出現的困難和意外；實現目標，簡單小目標的實現，累積成困難大目標的實現，在設定的期限內達到目標。

　　6.規劃能力

　　對事務進行計劃，制定具體實施步驟；確定任務或項目的時間長度及困難程度，設置任務的先后順序；設定現實、明確的任務目標；制訂系統全面、彈性可調、切實可行的工作計劃，將目標轉化成可執行的具體標準，做出相應的時間安排；合理配置與整合資源，預估可能出現的阻力，制定應對突發事件的預案，以保證任務的順利完成。

　　7.時間管理能力

　　有效利用自己和他人的時間，系統地組織工作任務，把握生活平衡；通過事先規劃，實現時間的靈活及有效運用，實現個人或組織的既定目標；確定實現工作目標的具體手段和方法，預定目標的步驟進程及完成期限；將一些工作授權給他人完成，提高工作效率；做好的事情有效果，把事情做好有效率，效果重于效率；不追求完美的安排，追求辦事的效果和平衡的生活。

　　8.心態管理能力

　　以積極態度主導生活，通過不損害他人的方式疏解消極態度；積極，發揮正面思考的力量與智慧，面對困難和問題；感恩，感謝自然的恩賜、人們給予的情感、機會、支持……歸零，每天、每件事情都是全新的開始；進取，反復嘗試，追求進步；付出，誠信合作，誠實做人，踏實做事；合作，團隊作戰致力達到多贏，知識與能力互補，共享資源；行動，行動帶來結果，行動增強信心，行動解除恐懼；敬業，對工作充滿熱情與興趣，創造價值，克服困難，實現目標；渴望，期待持續成功，追求利益多贏；包容，接納差異，不挑剔他人的不同喜好、不同性格、不同行為習慣；老板，考慮組織和個人的成長、成本、收益、責任，有所為有所不為。

　　9.情緒管理能力

　　駕馭情緒，自我調控；有意識地調適、緩解、激發情緒，保持適當的情緒體驗與行為反應，避免或緩解不當情緒與行為反應；增加快樂，減少煩惱，保持合理的認知、適當的情緒、理智的意志與行為；覺察情緒，理解自己，放松自己，調整情緒；控制情緒低潮，保持樂觀向上；以適當的方式在適當的情境表達適當的情緒；識別他人情緒，調控他人情緒反應，使他人產生期待的反應。

　　10.習慣管理能力

　　頻繁使用的思考和行動方式，變成自然反應模式；準時，規劃自己的生活，把生活安排得井井有條，保持高效；守信，遵守諾言，贏得尊重和信賴；及時，把握問題解決的時機，問題變得簡單容易；負責，避免推諉和借口；發現需要改變的習慣，建立行為新標準，重復新標注，成為新習慣。

　　11.形象管理能力

　　注意自己及相關人事物傳遞的信息，獲得別人的認同，提高自己的形象價值；提升自己的服飾、儀態、禮儀、言行、魅力，給他人舒適感、信賴感；提升內在品質，參與社交活動，表達自己，提高競爭力、說服力、影響力，促成合作，促進目標達成。

　　12.健康管理能力

　　利用已有的資源，保持心理健康、身體健康、精神狀態；學習并實踐日常保健方法，改變不合理的生活習慣；管理健康因素和指標，檢測、評估、干預，預防和控制疾病發生與發展，持續改善健康狀態。

　　13.人脈管理能力

　　積累、維持、增進，使人際關系向期望的方向發展；熟人介紹、參與社團等方式，與他人建立關系，創造關系和機會；分析自己的人脈特點，進行針對性的人脈互動；了解和滿足人脈的需求，用驚喜和感動增進感情；微笑、傾聽、認同、稱贊、關心、分享，以目標為基準維護關系。

　　14.溝通能力

　　表達，使用口頭語言及書面語言準確傳達信息和思想；傾聽，鼓勵對方準確表達，準確理解對方的觀點和意圖；行為符合情境和彼此關系的標準或期望，達到預期目標，滿足溝通者的需要；彼此尊重，尋求共贏。

　　15.交際能力

　　建立和維護人際情感、合作關系，融洽相處，合理處理沖突，合作與互助解決問題；表達自己的思想，理解他人的表達；理解他人的思想、行為、情緒、感受、愿望、觀點，把握他人的需要；從對方的地位、處境、立場思考問題、評價行為；交際舉止、談吐有風度，真摯、友善、富于感染力的情感表達；合作與協調，經營人際關系。

　　16.問題解決能力

　　面對復雜問題，獲取信息、提出解決辦法，實施解決方案；應用已知條件，進行認知與操作，操作成功解決問題；發現問題，意識到矛盾；分析問題，明確問題性質，確定目標效果，指出所需條件，找出關鍵矛盾；提出假設，例舉可采用的解決方案、原則、途徑、方法；執行檢驗，按方案實施，結果成功則解決問題；遇到問題時，主動謀求解決，有規劃、有方法、有步驟地有效解決問題。

　　17.決策能力

　　考慮問題和方案的成本和收益，決定最優方案，果斷處事、獨立完成工作；識別機遇、理解問題，采用適當辦法和方針，以行動應對現實限制，促成可能的結果；以開放的態度，準確迅速地提出解決問題的各種方案，從眾多的決策方案中選取滿意方案；關鍵時刻敢做決定，把握大局，權衡利弊，不求完美，當機立斷。

　　18.策劃能力

　　為達成目的，思考策略、制定具體行動計劃；思考形成創意，轉化為可執行的方案，優化資源與目標的合理配置，以創意方式達到目的。

　　19.執行能力

　　把想法變成行動，把行動變成結果，保證質量完成任務；在實踐中應用技能，解決問題，推動活動進展，創造價值；腳踏實地，貫徹戰略意圖，完成預定操作，把規劃轉化為現實效益和成果。

　　20.抗壓能力

　　在任務壓力和競爭壓力下，維持進取狀態，高效處理事務，克服困難、解決問題；調整對事件的看法，清除情緒困擾，體驗快樂、滿足、自豪、欣喜、感激等愉悅情緒。

【溝通技巧與職業能力】相關文章：

溝通技巧與職業能力07-01

職業溝通與技巧02-10

職業溝通與技巧(精華)07-04

職業技巧轉化為職業能力06-24

職業溝通與技巧7篇03-09

職業溝通與技巧12篇02-10

職業溝通與技巧(12篇)02-10

淺談職業女性的溝通技巧07-02

職業能力測試答題技巧的總結05-23